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第1篇 誠信醫院工作總結
誠信醫院工作總結
誠信醫療惠助民生 嚴守三基規范診療 ——××××醫院誠信服務工作總結 ××××醫院誠信監督委員會號召全院“以病人為中心”創建“優質醫療服務窗口”，以
“誠信醫療惠助民生，嚴守三基規范診療”為活動內容,更新服務理念、強化規范服務，在醫
院形成了良好的服務氛圍，贏得了廣大患者的贊譽。總結這段時間的服務工作，我們覺得有
如下幾點經驗值得總結。
一、院領導積極重視，各科室精心組織 更新服務觀念，就是要深刻、準確地理解“誠信醫療惠助民生，嚴守三基規范診療”的
醫療服務內容的精神。因此在本活動開始之初，院領導就召開各科室會議，講明這次活動的
實質就是以誠信服務來惠助患者，以規范診療來約束服務，不欺不騙，不開大處方，思想匯報專題不過度
醫療。同時為了使這項活動能持久地堅持下去，院領導班子還成立了活動領導小組，由各科
室負責人組成，制定了活動實施方案，成立了四個活動檢查執行小組負責各窗口科室的誠信
服務工作，每天深入到科室緊抓落實，使該項活動有序、有效、轟轟烈烈地開展起來。通過
比較健全的管理，切實將各項創建措施落到了實處，使創建工作有條不紊的實施。
二、結合實際惠民醫療，積極行動幫貧扶困 為了真正做到惠民醫療，我院積極組織廣大醫護人員學習社會主義市場經濟下道德理論
和職業道德學習。努力提高醫務人員的職業道德素質，使科室各項工作更規范，讓患者更滿
意，更放心。為了使這項活動進一步開展，醫院組織了扶貧幫困活動，由于有了活動的支撐
和影響，全院上下形成了學習先進、爭當先進的濃厚氛圍，幫貧扶困活動開展的有聲有色。
與此同時，醫院還組織了多項文體娛樂活動，使廣大職工的誠信意識、服務意識、文明意識
進一步增強，講文明、講禮貌、講道德、講衛生，扶貧濟困、助學助殘、義務獻血、見義勇
為的良好風尚在醫院蔚然成風。
三、以人為本，規范診療，加強醫療服務質量管理 為了構建和諧的醫患關系，為病人提供優質服務，使科室的發展與醫院的發展有機地統
一起來，重視醫患管理的和諧性和科學性，把患者視為自己的親人，對患者的所有診療護理，
都做到關心呵護無微不至，細心貼心熱心時時記在心頭，把握優質、低耗、高效服務主線，
達到了以人為本的優質服務管理效果，讓醫院的醫療工作達到了可持續發展，患者的口碑宣
傳效果大大突出，前來就醫的比上一年大幅度增加。
在醫藥衛生體制改革逐步深化，醫療服務市場競爭日趨激烈，醫療機構面臨形勢更為復
雜的今天，我院通過“誠信醫療惠助民生，嚴守三基規范診療”的活動，在激烈的醫療市場
競爭中得到了生存和發展機會，取得了一些成效。
1、創新醫療服務觀念，建立服務監督機制 把以病人為中心的服務理念引入臨床，要求醫務人員轉變思想觀念、改變等病人求醫的
被動傳統觀念，形成主動為病人提供優質高效服務的新的服務理念。包括：（1）為了樹立臨
床科室醫務人員良好的整體外部形象，科室在全體醫務人員中深入開展了職業道德教育，將
誠信醫療，規范診療的服務理念落實到具體的行動中，要求醫務人員接診病人時態度禮貌、
語言文明、服務熱情、尊重病人、理解病人，注重愛心、好總結范文網耐心、細心和責任心。（2）引進服
務監督機制，設立服務監督專員，患者走進醫院就會得到服務監督專員的承諾，患者只要發
現醫療服務中的問題，就可向監督專員提出或舉報，監督專員會認真聽取意見，制定改進措
施，并向患者反饋改進后的結果。（3）通過病人選擇醫生，建立健全綜合考核制度，定期進
行考核，把病人選擇醫生的結果作為對醫務人員進行職業道德、工作業績、技術水平考核的
重要內容。將考核結果作為崗位競爭和分配的重要依據，建立起有競爭、有約束、有激勵、
有活力的內部運行機制。（4）定期召開醫患座談會，收集病人反映的信息和意見，改進科室
服務工作。
2、嚴抓制度落實，提高管理質量 以病人為中心的基礎是醫療質量。因此，各科室嚴抓醫師負責制，完善醫療質量檢查考
評制度，注重 基礎質量和環節質量，把住醫療質量關。特別注重門診和住院管理，建立嚴格的規章制
度，強調首診負責制；加強門診和住院部技術和人員力量配備，提高疑難重癥的首診確診率
住院病人的緩解率，增強病人對我們醫院的信任感和安全感。為此我們建立了質量控制、病
范文寫作歷管理、護理、醫技、醫療安全管理小組，負責醫療質量、制度落實，工作總結。科主任、
護士長及業務骨干負責質量管理及有關規章制度的制訂、執行與落實，定期對歸檔病歷、現
在病歷進行檢查、評分，分析存在問題并提出整改意見，發現問題及時協調，及時解決。
3、誠信服務開放就診信息，改善環境深化服務內涵 良好的誠信服務能反映出醫院的管理水平和良好的社會形象。為此我院采取了醫療信息
全程公開制度，尊重病人的知情權，醫療收費全程信息公開以及無假日門診工作制等一系列
以病人為中心的服務措施。在門診開設咨詢、就診、投訴等病人服務體系。并根據現代醫院
“醫院布局規范化、環境溫馨花園化、娛樂設施配套化、健康宣教多樣化”的“四化”的要
求，在現有條件的基礎上，啟動醫院基礎設施建設，配備了飲水、候診椅、疾病防治知識宣
傳材料，公示醫療制度、就醫須知、就診程序等，加強污染物的收集，處理、銷毀工作。科
室就醫環境的改善為醫務人員和患者提供了一個健康、怡人、益智的環境。
結合病人的實際，開展了“主動、禮貌、微笑服務，樹最佳個人形象”的活動，抓好使
用文明禮貌用語、規范個人行為、樹立良好的個人儀表，范文top100全面提高醫務人員的整體形象。
4、惠民醫療降低醫療成本，下大力氣減輕病人負擔 在為病人營造一個舒服、溫馨、親切如家的就醫環境的同時，想方設法降低醫療成本，
以減輕病人的負擔。為實現“以病人為中心”這個目的，我院醫務人員在診療過程中，從病
人的長遠利益、根本利益出發來選定各種醫療措施，站在病人的角度，結合病人病情需要，
急病人所急，想病人所想，“因病施治，合理檢查，合理用藥，合理收費”，千方百計減輕病
人的經濟負擔，病情需要需使用貴重藥品的，我們在藥品使用前都向病人本人及家屬說明,
并做好解釋工作。
正是采取以上這些有效的舉措，使我院的服務模式到服務意識都發生了根本的轉變，誠
信服務工作的開展給我院注入了新的生機與活力，醫護人員及員工的職業道德水平和服務水
平進一步提高，樹立了醫務人員良好的職業形象，醫院在患者中的信任度進一步提高，收到
了良好的社會效益和經濟效益。
通過“誠信醫療惠助民生，嚴守三基規范診療”活動，我院雖然取得了一些成績，但我
們也認識到，誠信醫療服務工作是一項長久的工作，不能有一天的懈怠，要堅持下去還有很
多工作要做，我們將在主管部門的關心、指導和支持下，帶領全院醫護人員齊心協力，創新
觀念，不斷改進新措施，為更多的患者提供更加滿意貼心的醫療服務。
××年××月××日就介紹到這里，查看更多優質范文，請上好總結范文網
第2篇 創建誠信醫院自查總結報告
根據 xxx市衛生局關于開展全市衛生行業“誠信單位”文件精神，我院在XX年開展的創“誠信服務醫院”活動的基礎上，進一步推出了“以誠信診療，誠信用藥，誠信收費，誠信服務，廉潔行醫”為主要內容的誠信活動。制定了相應的工作責任制，開展創建和落實，定期開展醫療質量、病歷書寫、護理質量等的檢查與考核，現將開展活動情況簡要匯報如下：
一、精心組織，周密安排，細化措施，狠抓落實。領導重視，廣泛發動
XX年我院專門成立了創誠信服務醫院活動領導小組，由黨委書記、院長負總責，其他領導和有關職能科室負責人具體抓，使創誠信服務的各項具體工作落到實處，活動初始，我們首先統一院級領導班子思想，擺正創誠信服務活動“務虛”與抓業務建設“務實”的辯證關系，在此基礎上，通過院周會及舉辦“弘揚高尚醫德”的黨課，統一中層干部和黨員的認識，召開職工大會，宣傳貫徹活動內容。市衛生系統在我院召開公民道德建設現場會，給我院職工很大的鼓舞，使全院職工形成共識，積極投入。
二、創“誠信醫院”活動自查整改主要內容
1、 誠信診療：尊重病人知情和隱私權，實事求是，能用普通檢查明確診斷的，不用特殊檢查，杜絕不必要的重復檢查;堅持合理檢查，因病施治、提高醫療質量。
2、 誠信用藥：因病診藥，不開大方，能用國產藥品的不用進口藥;堅決杜絕假劣藥品和過期失效藥品。
3、 誠信收費：常用藥品、治療項目收費價格實行公示，設置電子觸摸屏供患者查詢;向門診和住院病人提供詳細費用清單;嚴格執行國家核定的價格標準，不得擅自提高收費標準;嚴禁擅自設立收費項目，杜絕亂收費。
4、 誠信服務：關愛、尊重病人，熱情服務，倡導以人為本的人情化服務，對病人一視同仁;推行首診負責，不推諉病人。
5、 廉潔行醫：嚴格執行《醫療機構工作人員收受“紅包”、“回扣”責任追究暫行規定》，醫務人員不得以任何借口索要、收受患者或家屬的“紅包”、“禮品”;嚴格執行醫療設備、衛生材料、藥品招標采購規定，禁止私拿、貪占“回扣”;杜絕任何形式的開單費、促銷費、宣傳費等，不得接受醫藥代表的請吃、接待、旅游等。
三、建立和完善創“誠信醫院“制度、措施，強化、落實。
開展創“誠信醫院“活動以來，我院主要建立和完善了以下制度、措施：
1、設立院長接待日制度。每周一上午為院長接待日，由院級領導在門診部接待群眾，聽取社會群眾對醫院的反映，幫助患者解決實際困難。
2、增設掛號收費窗口。隨著就診人數的增多，我院在門診、急診等處增加了多處收費點，努力減少患者就診排隊現象。
3、調整充實門診、急診、專病專科門診力量，完善導醫臺服務，健全急救綠色通道。
4、在門診開通大型電子滾動屏，24小時不間斷公布醫療收費標準;門診實行收費公示制;病區實行“費用一日一清單”、“出院病人總費用清單制”，努力做到明白收費，誠信收費。
5、針對醫院是一所綜合樓給住院病人帶來不便的實際，醫院設立了陪護接送隊，開展護送病人、接送檢查樣本、報告單及代購物品等服務，方便患者就診治療。
6、改善基礎設施，為病人提供良好的就醫環境。近年來，醫院針對空間少，綠化面積不足，沒有停車場地的現狀，相方設法征用、拆除了醫院周圍的部分民房和院內的舊房，改建為綠化用地和停車場，美化了醫院環境，方便了群眾就醫。同時對部分科室和病房安裝了空調，改善了就醫環境。
7、建立和完善行風監督約束機制。一是制定《醫院工作人員違反醫德責任追究暫行規定》，做到有章可循，違章必究;二是完善院內外監督機制，各住院病區設意見箱、意見薄，監察室負責患者投訴接待工作，定期收集、整理反饋意見，及時答復;每季對住院病人和門診病人進行問卷調查并作出評估;向社會各界聘請醫德醫風監督員，每半年召開一次監督員座談會，聽取意見;三是狠抓醫療質量和醫療安全教育，通過查評病歷和處方、集中技術操作培訓、學習醫療法規等形式，提高醫務人員的質量意識和安全意識，減少醫療糾紛的發生;四是實行醫療服務主要信息公示制，對門、急診人次、床位使用率、出院者平均住院日、每門診人次收費水平，出院者平均醫療費，醫院投訴數、表揚數等內容進行公示，讓群眾監督，讓群眾明明白白看病，使醫院清清白白行醫。
8、完善督查考核制度，強化落實。為了進一步推出了“誠信醫院”承諾自律制度，向全社會作出公開承諾。臨床醫技一線科室結合服務特點主動向患者推出便民措施。同時還出臺了“誠信醫院”工作責任制，把誠信服務、誠信執業、誠信收費、醫療質量、誠信用藥、后勤服務、社會信用等各項具體“誠信服務”內容落實到每個部門和科室，設立督查小組，保證各項內容的落實。建立考核制度和誠信服務工作臺帳制度，各業務部門按月或季度開展醫療質量、病歷書寫、病歷質量、護理質量和科主任、護士長管理等考核評分。把考核評分結果與個人績效工資掛鉤，較好地促進了“誠信醫院”建設。
四、落實惠民政策，深化惠民措施，著力解決百姓看病貴
首先以政治的高度，深入貫徹落實“新型農村合作醫療”制度。新農合受到社會各界認可，醫院果斷地抓住這一難得的歷史機遇，把長期以來的“惠民”情結與政府的新政策融合在一起，圍繞“新農合”政策在醫院的落實采取了五項舉措。一是健全組織，建立農村合作醫療工作部;二是對廣大農民朋友從接診、掛號、檢查、住院、治療、出院等每個環節都制定了順暢的就醫通道，同等條件下，農民患者在我院就醫享有優先權和特惠權;三是嚴控診療費用。在原來實施單病種費用總量控制的基礎上，又重新理順了20個在農民中常見的、多發的病種實施限價治療，進一步拉低醫療價格，降幅高達25%。四是免費為來院診治的農民患者建立健康檔案，以電話隨訪、定期下鄉義診、上門服務的等多種形式做到跟蹤治療。
我院雖然在自查整改階段取得了一定成績，但與人民群眾的要求相比還有一定距離，我們將繼續以醫院管理年的各項指標為依據，認真對照自查自糾，持續質量改進，創新性的開展工作，不斷提高醫療質量，提高管理水平，更好地為人民群眾服務。
第3篇 創建誠信醫院自查總結
根據 市衛生局關于開展全市衛生行業“誠信單位”文件精神，我院在XX年開展的創“誠信服務醫院”活動的基礎上，進一步推出了“以誠信診療，誠信用藥，誠信收費，誠信服務，廉潔行醫”為主要內容的誠信活動。制定了相應的工作責任制，開展創建和落實，定期開展醫療質量、病歷書寫、護理質量等的檢查與考核，現將開展活動情況簡要匯報如下：
一、精心組織，周密安排，細化措施，狠抓落實。領導重視，廣泛發動
XX年我院專門成立了創誠信服務醫院活動領導小組，由黨委書記、院長負總責，其他領導和有關職能科室負責人具體抓，使創誠信服務的各項具體工作落到實處，活動初始，我們首先統一院級領導班子思想，擺正創誠信服務活動“務虛”與抓業務建設“務實”的辯證關系，在此基礎上，通過院周會及舉辦“弘揚高尚醫德”的黨課，統一中層干部和黨員的認識，召開職工大會，宣傳貫徹活動內容。市衛生系統在我院召開公民道德建設現場會，給我院職工很大的鼓舞，使全院職工形成共識，積極投入。
二、創“誠信醫院”活動自查整改主要內容
1、誠信診療：尊重病人知情和隱私權，實事求是，能用普通檢查明確診斷的，不用特殊檢查，杜絕不必要的重復檢查；堅持合理檢查，因病施治、提高醫療質量。
2、誠信用藥：因病診藥，不開大方，能用國產藥品的不用進口藥；堅決杜絕假劣藥品和過期失效藥品。
3、誠信收費：常用藥品、治療項目收費價格實行公示，設置電子觸摸屏供患者查詢；向門診和住院病人提供詳細費用清單；嚴格執行國家核定的價格標準，不得擅自提高收費標準；嚴禁擅自設立收費項目，杜絕亂收費。
4、誠信服務：關愛、尊重病人，熱情服務，倡導以人為本的人情化服務，對病人一視同仁；推行首診負責，不推諉病人。
5、廉潔行醫：嚴格執行《醫療機構工作人員收受“紅包”、“回扣”責任追究暫行規定》，醫務人員不得以任何借口索要、收受患者或家屬的“紅包”、“禮品”；嚴格執行醫療設備、衛生材料、藥品招標采購規定，禁止私拿、貪占“回扣”；杜絕任何形式的開單費、促銷費、宣傳費等，不得接受醫藥代表的請吃、接待、旅游等。
三、建立和完善創“誠信醫院“制度、措施，強化、落實。
開展創“誠信醫院“活動以來，我院主要建立和完善了以下制度、措施：
1、設立院長接待日制度。每周一上午為院長接待日，由院級領導在門診部接待群眾，聽取社會群眾對醫院的反映，幫助患者解決實際困難。
2、增設掛號收費窗口。隨著就診人數的增多，我院在門診、急診等處增加了多處收費點，努力減少患者就診排隊現象。
3、調整充實門診、急診、專病專科門診力量，完善導醫臺服務，健全急救綠色通道。
4、在門診開通大型電子滾動屏，24小時不間斷公布醫療收費標準；門診實行收費公示制；病區實行“費用一日一清單”、“出院病人總費用清單制”，努力做到明白收費，誠信收費。
5、針對醫院是一所綜合樓給住院病人帶來不便的實際，醫院設立了陪護接送隊，開展護送病人、接送檢查樣本、報告單及代購物品等服務，方便患者就診治療。
6、改善基礎設施，為病人提供良好的就醫環境。近年來，醫院針對空間少，綠化面積不足，沒有停車場地的現狀，相方設法征用、拆除了醫院周圍的部分民房和院內的舊房，改建為綠化用地和停車場，美化了醫院環境，方便了群眾就醫。同時對部分科室和病房安裝了空調，改善了就醫環境。
7、建立和完善行風監督約束機制。一是制定《醫院工作人員違反醫德責任追究暫行規定》，做到有章可循，違章必究；二是完善院內外監督機制，各住院病區設意見箱、意見薄，監察室負責患者投訴接待工作，定期收集、整理反饋意見，及時答復；每季對住院病人和門診病人進行問卷調查并作出評估；向社會各界聘請醫德醫風監督員，每半年召開一次監督員座談會，聽取意見；三是狠抓醫療質量和醫療安全教育，通過查評病歷和處方、集中技術操作培訓、學習醫療法規等形式，提高醫務人員的質量意識和安全意識，減少醫療糾紛的發生；四是實行醫療服務主要信息公示制，對門、急診人次、床位使用率、出院者平均住院日、每門診人次收費水平，出院者平均醫療費，醫院投訴數、表揚數等內容進行公示，讓群眾監督，讓群眾明明白白看病，使醫院清清白白行醫。
8、完善督查考核制度，強化落實。為了進一步推出了“誠信醫院”承諾自律制度，向全社會作出公開承諾。臨床醫技一線科室結合服務特點主動向患者推出便民措施。同時還出臺了“誠信醫院”工作責任制，把誠信服務、誠信執業、誠信收費、醫療質量、誠信用藥、后勤服務、社會信用等各項具體“誠信服務”內容落實到每個部門和科室，設立督查小組，保證各項內容的落實。建立考核制度和誠信服務工作臺帳制度，各業務部門按月或季度開展醫療質量、病歷書寫、病歷質量、護理質量和科主任、護士長管理等考核評分。把考核評分結果與個人績效工資掛鉤，較好地促進了“誠信醫院”建設。
四、落實惠民政策，深化惠民措施，著力解決百姓看病貴
首先以政治的高度，深入貫徹落實“新型農村合作醫療”制度。新農合受到社會各界認可，醫院果斷地抓住這一難得的歷史機遇，把長期以來的“惠民”情結與政府的新政策融合在一起，圍繞“新農合”政策在醫院的落實采取了五項舉措。一是健全組織，建立農村合作醫療工作部；二是對廣大農民朋友從接診、掛號、檢查、住院、治療、出院等每個環節都制定了順暢的就醫通道，同等條件下，農民患者在我院就醫享有優先權和特惠權；三是嚴控診療費用。在原來實施單病種費用總量控制的基礎上，又重新理順了20個在農民中常見的、多發的病種實施限價治療，進一步拉低醫療價格，降幅高達25%。四是免費為來院診治的農民患者建立健康檔案，以電話隨訪、定期下鄉義診、上門服務的等多種形式做到跟蹤治療。
我院雖然在自查整改階段取得了一定成績，但與人民群眾的要求相比還有一定距離，我們將繼續以醫院管理年的各項指標為依據，認真對照自查自糾，持續質量改進，創新性的開展工作，不斷提高醫療質量，提高管理水平，更好地為人民群眾服務。
第4篇 創誠信示范醫院總結
“勤慎服務，品德為先”，這是1912年xxx醫院的前身xxx醫院提出的一條“院訓”，意為：醫生是為病人服務的，秉承醫德，以誠伺君，一言一行均需小心謹慎，一舉一動都要勤慎周到。伴隨時間的巨輪，歷經百年傳承和創新，“勤慎服務，品德為先”這一“為醫之本”，早已融入了醫院為民政策的制定、便民措施的實施、真心服務的付出、就診病人的感念之中。 一、“誠信”從觀念轉換入手 “誠信服務”是一種服務理念的創新。2022年，新一屆班子在市政府、市局為民辦實事精神的指導下繼承傳統，走出歷史，創新思路， “以誠信服務，創品牌效益”作為院班子工作重點納入目標任務。成立了以xx院長為組長的“創誠信示范醫院領導小組”和辦公室，制定了《深化優質服務，爭創誠信示范醫院實施計劃》；提出了“以病人為中心，視病人為朋友”、“讓病人滿意從跨入醫院開始”的服務理念。觀念決定行動。為使這一服務理念得到全院職工的認同，并深深的植根于職工行為之中，年初，醫院先后召開了“深化優質服務，爭創誠信示范醫院動員大會”和臨床、醫技、機關科室、老專家、青年骨干座談會，xx院長與大家共同分析形勢，談醫院的現狀和面臨的危機，幫助大家轉變觀念，明確目標。伴隨著觀念的轉變，醫院按照《成都市創建“誠信示范醫院”考評標準》進行了目標任務分解，下達目標任務，落實目標責任，實行目標責任追究制，全院護士長以上的干部與院長簽訂了“創誠信示范醫院目標責任書”，承諾以優質服務為載體，全面提高服務質量，精誠為病人服務，打造百年老院誠信服務不衰的品牌。 為從根本上轉變干部的管理觀念和服務理念，4月22日—24日，醫院對全體管理干部進行了為期三天的封閉式培訓。邀請xx大學高級會計師xx教授、xx大學公共管理學院xxx老師、xx大學xxx主任、xx大學xxx教授、xx律師事物所xx律師，對全體管理干部進行了《全成本核算》、《企業文化建設與管理》、《市場營銷觀念的建立與演變》、《領導藝術》、《人力資源管理》、《醫療糾紛處理技巧》等六個專題的講座，以及余世維《領導商數》中“服務品質”、“思考力、決策力、執行力”、“服務，多走一步“不怕做不到，只怕想不到”等電教專題片。全體干部人手一本并集中閱讀了《沒有任何借口》。通過培訓，大家受益扉淺，從思想深處和管理現狀中悟出了存在的差距，進一步促進了管理觀念的轉變，從科學管理、服務理念和現代營銷等方面認識的提高，大大激發了管理熱情和實踐的干勁。學習結束后，全院干部以飽滿的激情投入到創建誠信醫院和促進醫院發展之中。 二、著力解決群眾看病難、看病貴，夯實“誠實守信”的內涵 我院優質服務工作始于1990年，同年首批榮獲市“優質服務示范單位”榮譽稱號。15年來，醫院不斷深化優質服務內涵，尤其是近兩年，隨著醫療市場競爭加劇，百姓對醫療服務需求及標準要求增高，醫院優質服務無論在形式和內容上都不斷深化。“以病人為中心”的服務理念已貫穿于醫院工作、植根于職工行為之中。醫院兩個文明建設取得了豐碩的成果，社會知名度和美譽度不斷攀升，先后榮獲了四川省文明單位、全國用戶委優質服務月先進單位、省委組織部“___員實踐‘三個代表’示范黨組織”、市“優質服務最佳單位”、市“文明單位標兵”等榮譽稱號60多個。 優質服務需要與時俱進，需要在實踐中不斷探索、改進、更新。爭創“誠信示范醫院”，就是要通過提高醫護質量、規范服務流程、控制醫藥費用、保障醫療安全等細微之處來維護病人權益，深化優質服務，樹立新形勢下的醫療行業文明窗口良好形象。 1、大力改造就醫環境，努力滿足病人需求 醫院科室設置按三級甲等醫院標準設置，就醫環境優美、安全、整潔、舒適，各科室功能布局和主要服務流程規范上墻，科室設置和就醫條件能滿足病員需求。為讓病人來院就診更加方便、快捷，近年來，醫院投入大量資金，改造病人就醫環境，繼內科樓、門診樓改造裝修之后，2022年醫院又投入1000多萬元，全面改造裝修了外科大樓，更換了外科樓電梯3部，新增病人就診休息椅、電視、刷卡電話；新建配電房全面投入使用，病房、醫療用房及辦公區全部安裝空調，保證了醫療用電和病人取暖、降溫需求。2022年醫院加大環境整治力度，門診各樓層擺放了40余盆綠色植物，翻耕并綠化裸露地面，粉刷了花架走廊和部分樓房外墻；規范設置了美觀、醒目的路牌和導醫標識；增添病人就診休息椅；各樓層增添飲水機，免費為就診病員提供開水、一次性紙杯、輪椅；把困難留給職工，把方便讓給病人。職工泊車于院外街道指定處，把院內停車場讓給病人使用；院內職工自行車棚移至家屬區，將原址改建為供病人休息的綠蔭帶，為病人提供更多的修養環境。 2、加強行風建設，完善規章制度，提高醫療質量 醫院行風建設實行院長一崗雙責制，堅持糾—評—建相結合。制訂有《醫務人員醫德行為規范手冊》、《醫患五項談話制度》、《工休座談會制度》，特殊檢查、特殊用藥、特殊治療、特殊材料、重大手術等，除主管醫生口頭告知病人及家屬外，必須以書面形式告知，并簽具“病家知情同意書”，充分尊重患者權益，維護患者特殊檢查、特殊用藥的知情權、隱私權等。常年堅持每月1-2次工休座談會、各種健康紀念日醫患聯誼會，加強了醫患溝通，受到了病人及家屬的普遍贊譽。 規范醫務人員行為。醫務人員服務行為作為優質服務、職工個人醫德醫風考核內容，醫院、科室有完善的監督、考核措施，制定有《醫德行為規范手冊》、《醫院非技術性服務行為及用語范例》、《行風優質服務、醫德醫風查巡考核》。全院職工做到儀表儀容整潔、掛牌服務、語言文明、解釋耐心、服務熱情，認真落實首問負責制，做到有問必答， 醫院向社會公開 “六不準規定”和舉報電話、廉潔行醫八項承諾，院黨政紀率200多名醫務人員代表進行了“抵制不正之風，弘揚高尚醫德，拒收‘紅包’、回扣”的莊嚴宣誓，職工以支部為單位進行了“廉潔行醫”簽名，建立了“醫院對社會、科室對醫院、個人對科室”的三級承諾制。從源頭上治理腐敗，制定了《“廉潔行醫”醫患知情書》發至病人手中，訂立《藥品購銷廉政合同書》、《醫療設備購置廉政合同書》。藥品采購渠道正規，參加省、市藥品集中招標采購；醫院器械、設備、試劑、材料采供嚴格按程序，大型設備實行招標采購，并由院務委員會、設備管理委員會、職代會論證通過，醫務人員行為規范，未發現有科室和個人私自與經銷商簽定藥品直接促銷協議，在醫療活動中有開單提成、收受紅包、收取回扣和接受吃請、禮品等違規行為。 醫院規章制度健全，制定了醫療、護理操作規范200多項，管理制度360多項，并隨著新的醫療衛生法律法規的出臺和完善，不斷制訂完善了各項管理制度和操作規程。今年是衛生系統質量管理年，為進一步加強醫院管理，保證病人得到安全有效、高質量的醫療服務，醫院從制度管理、流程化管理、委員會管理和量化管理方面著手，制定并完善了《醫療質量考核標準》。《標準》涉及臨床、醫技各科室，涵蓋三級醫師查房、交接班、病歷書寫、危重病人搶救等醫療護理工作各方面和各個環節。由醫務科、護理部和專家組成的“醫療質量考評小組”，每周深入一個科室，從交接班開始，對醫療護理質量的全過程各個環節進行考核，連續檢查2天，不合理檢查、不合理處方作為重點考核內容。考核結果與科室和個人月獎金分配、年終目標考評掛鉤。 3、建立高效的病人投訴處理機制 病人意見最能反映他們的需求和醫院存在的問題。為了進一步完善病人投訴處理機制，今年醫院增添了《處理病人投訴管理規定》、《出院病人回訪制度》、《醫德醫風巡查制度》、《醫德醫風獎懲制度》等系列規章制度和措施，對接待處理病人投訴、出院病人回訪流程以及醫德醫風巡查等進行了詳細的規定。衛生局將我院《處理病人投訴管理規定》轉發給市屬各醫療衛生單位作為范例推廣。醫院采取主動聽取病人意見的做法，組建了出院病人上門回訪組，堅持每月上門回訪病人20個，電話回訪病人20名、信函回訪病人30名；繼續堅持科室、院優質辦、行風辦不定期隨機發放“病人就醫意見卡”、“門診住院出院病人問卷調查”；對外公布投訴舉報電話，分布于全院的“病人意見箱”每周開啟，有完善的院長接待日制度。今年3月以來，上門回訪病人51人，電話回訪病人100人，信函回訪 人，發放門診住院問卷調查表 份， 回訪和問卷調查綜合滿意度 %。認真對待病人的每一個投訴，凡核查屬實的病人投訴，醫院從不姑息，嚴懲不怠。今年1名醫務人員被病人投訴在診治過程中收現金未及時提供發票，行風辦接到投訴后，立即進行調查，經調查核實后，按照醫院有關規章制度，責令當事醫生立即退還病人全部現金，當面向病人道歉，求得病人諒解，同時醫院追罰10倍現金，扣發當月獎金，取消當年評先評優資格，在全院大會上公開檢討。 4、實行明碼實價，透明收費。醫院有完善的院、科、病區三級物價管理網絡，實行醫療價格公示制、門診病人藥品清單制、住院病人費用清單制、出院病人費用預審清單制。主要醫療服務項目、價格和藥品價格規范上墻，并有電子顯示屏、多媒體觸摸屏和微機網絡查詢系統。今年又增加了檢驗、影象、b超檢查等價格公示。為方便病人查詢，門診大廳和住院部分別設置了電子觸摸屏查詢系統、藥品價格查詢系統，住院部各病區24小時提供住院病人專用查詢服務。各科室嚴格執行國家3966項收費標準，并納入院長質量查房，醫務科、護理部、財務科經常進行督促檢查，無亂收費、分解收費和自立項目收費。2022年5月1日，省、市物價局對我院物價收費和公示情況進行了檢查，通過現場檢查、詢問病人，核對病人繳費清單等詳細的檢查，檢查組對我院醫療收費、物價公示和管理工作給予了高度的評價。 三、注重“誠信”在細微之處體現 誠信的內涵是善良、真誠、正直。在醫患雙方存在信任危機的今天，著力解決病人和社會關注的熱點問題，樹立誠信為本、操守為重的職業風尚，提高醫療服務的社會信任度十分重要。2022年，醫院響亮的提出：“以病人為中心，視病人為朋友”、“讓病人滿意從跨入醫院開始”的服務理念。為使“讓病人滿意從跨入醫院開始”的'服務理念在醫院服務的每一個環節中切實體現，使每一位來院就診的病人感受到我院一切以病人為中心的人性關懷服務、真情服務和溫馨服務，各科室根據工作內容及病人需求不斷完善便民措施，常年為軍人、老人、殘疾人、孕婦等特殊人群提供“四優先”服務。今年各科室在原有100余條便民措施的基礎上，從方便病人和人性關懷入手，進一步增添便民措施，如：1）改造和再造服務流程，減少繁瑣就診程序。設置了門診、急診就診流程、入院病人接待流程、社保病人就診流程、住院檢查流程、結帳流程等六十個服務流程；印制了門診就診指南卡，告知專家、專病時間、行車路線、急救電話等；編輯了導醫導報，介紹專科、專家、健康知識、醫院開展的新業務等。2）引進干式生化儀，把門診開展的檢驗項目全部集中在門診檢驗室做，改變以前某些檢查項目需病人送檢到外科大樓住院部檢驗室現象，結束門診病人來回奔波的歷史，還保證了受檢當天出檢驗報告；實行全天候抽血，保證病人隨到隨檢；3）應病人需求，增加專家門診人數；周日、大假日開設專家門診和擇期手術；4）建立了病人需求登記本，根據病人的需求，完善并增添服務項目；5）掛號、藥房、收費、取藥窗口去掉了玻璃隔斷，工作人員與病人零距離接觸，清晰的聲音，透明的操作，使病人掛號、繳費、取藥看得見、聽得清；6）門診大廳和病人輸液室、急診室增設報刊雜志、健康宣傳資料架，方便病人取閱；7）聘請了禮儀專業畢業生9人，充實導醫服務人員，加強導醫服務隊工作；導醫隊實行站立服務，微笑服務，普通話服務，主動接待和推送病人、扶老攜幼。雙休日、節假日有導醫值班人員，及時解決病人需求；8）增購輪椅車9輛，為行動不便的病人提供方便；9 ）成立了陪檢服務中心，專職護工負責全程陪送門診、急診、住院病人和行動不便病人的推送陪檢工作，“把病區工人還給病人，還給病區”，滿足了住院病人和病區衛生保潔需求，受到病人和家屬的高度贊揚；10）“減小音量，將安靜的休養環境還給病人”，職工自覺減小了說話的音量，上班時間手機設置成“震動”， 做到說話輕、走路輕、操作輕；11）加厚了注射室遮擋屏風，更好的維護了病人的隱私；12）總服務臺和藥房為病人提供老花鏡等便民物品；13）食堂開展飲食質量問卷調查，每月向病人和職工發放問卷調查表，主動征求意見，不斷改進伙食質量和服務，滿足病人需求；14）為保證病人個人財物安全，在堅持收費處窗口“一米線”基礎上，增設了及住院部結帳處“一米線”設施；15）對陪伴進行統一管理，加強培訓，提高服務質量，滿足病人需求；16）改周六、日不辦社保審核、結算手續慣例，率先在市級衛生系統推出周六、日上午為社保病人辦理出院社保審核、結算手續，減少了病人家屬的負擔，極大的方便了病人。17）延伸院內醫療服務。各病區增加護理需求登記本；開設預約住院服務；網上開通了家庭護理咨詢欄目。 隨著醫院優質服務工作的深入，2022年門診病人大幅度增加，尤其是進入4月份，伴隨氣溫的上升，內科、皮膚科門診病人大大增加，特別是皮膚科日門診量達1000余人，門診導醫服務人員除認真做好門診就診病人的疏導工作外，堅持實行“一醫一患”制，保證診室安靜，有序就診，維護了病人隱私。病人的增加使不少就診病人為候診錯過了午飯時間，為了體現對病人的關愛，保證每一位來院就診的病人能看上病，門診醫生和窗口服務科室提出了“只要還有一位病人我們就不下班”，自覺延長了下班時間，中午醫院專門向等候就診的病人免費發放小點心，雖然醫生們也已饑腸轆轤，但以病人為中心的服務理念使他們堅持到處理完每一位病人才下班。一位病人在接到導醫人員送來的小點心時感動的說道：醫生們都還餓著肚子給我們看病，醫院卻給我們看病的人送來了點心，真是為病人想得周到，醫院的服務太周到了。為減少皮膚科病人繳費排隊時間，門診四樓收費和藥房窗口增加周六服務，同時，醫院還在門診房屋十分緊缺的情況下，專門在五樓擠出位置增設收費窗口，方便病人繳費。 為滿足病人需求，醫院實行了“誠信服務院長特批制”。“院長特批制”保證了臨床和病人的需求，如：在一次創誠信示范醫院自查會上，反映皮膚科病人增多，無飲水設施，就診休息椅不能滿足病人需求，趙院長立即特批，第二天上午，新的飲水機到位，增加了就診休息椅，同時還啟動了中午12時為部分等候就診病人贈送送點心，門診五樓增設了收費窗口，實現門診各樓層收費。 四、“誠信”來自與病人的心聲 隨著創“誠信示范醫院”工作的深入開展，全院職工堅持“以病人為中心，視病人為朋友”的服務理念，努力為病人提供高質量的醫療護理服務，真真做到“讓病人滿意從跨入醫院開始”，醫院行風優質服務辦每天都要收到許許多多病人的錦旗、感謝信，一些病人為表達謝意專程到醫院感謝，許多病人在病區意見本上留下了他們發自內心的感謝語言。一位老人專程來到醫院創“誠信示范醫院辦公室”，感謝皮膚科xx主任為他長期臥床患皮膚病的老伴診治疾病，一再要求醫院給于表揚。她說：“作為一名患者家屬，我對xx主任的醫德、醫術、醫風，真的是十分欽佩。在如今物欲橫流的社會，象xx主任這樣不計報酬，無私的幫助別人，實在太難得了！醫者父母心，救死扶傷的醫生形象，在她身上得到了最好的體現！” 3月29日“病人來訪登記本”上記錄著這樣一位曾在門診輸液的病人的感謝：“我覺得一個好的醫務人員，是無論時時刻刻都在為我們病人著想，替我們分憂，在別人看來，他們做的是小事，但對我來說，卻是一輩子難忘的真情，但如果沒有這些小事，又怎能體現他們是在為我們病人做實實在在的事呢？” “誠信”服務讓病人感受到了我院全體醫務人員的真情服務，溫馨服務，人性關懷服務，《xx日報》3月15日以“百年老院再鑄‘誠信’品牌”，4月27日以“繼承傳統，走出歷史，創新服務——從細微處看市二醫院真心創‘誠信示范醫院’”為題，對我院創“誠信示范醫院”工作進行了詳細報道。創“誠信示范醫院”工作得到了病人的贊揚，社會的認可，媒體的關注報道。據統計，2022年1—4月，醫院門診診治病人166089人次，同比增長1.19%；急診診治病人15032人次，同比增長0.2%；入院人次4920人次，同此增長5.8%，床位使用率達89.4%，同比增長5.1%。 收到病人紅報 張、錦旗 面、表揚信 封，受到媒體報道 次 “誠信”，使全院職工心系病人；“誠信”，讓臨床圍繞病人轉，機關圍繞臨床轉；“誠信”，以滿足病人需求為追求，病人滿意為目的；“誠信”，讓病人受益，醫院發展；“誠信”將作為醫院永遠的承諾，永遠的理念，永遠的行動，融于醫療服務工作的每一環節，每一崗位。
