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      電信公司2023年上半年工作總結和下半年工作目標(3篇范文)

      發布時間:2024-11-14 查看人數:12

      電信公司2023年上半年工作總結和下半年工作目標

      第1篇 電信公司2023年上半年工作總結和下半年工作目標

      一、 上半年業務發展綜述 與全國代辦電信業務發展形勢相比,我省代辦電信業務雖然起步較慢(元月份僅有11xxxx的收入,與去年水平相當),但發展狀況總體良好,業務量、收都保持了快速、平穩的增長。

      國家局6月份業務統計數據顯示,陜西代辦電信業務收入實績排名全國第15位,收入增幅排名第9位,比年初(元月份)分別提高了xxxx位次和xxxx位次。在國家局代辦電信業務獎勵考核的xx個省(區、市)當中,陜西代辦電信業務平穩發展的特點十分明顯,收入實績和綜合指標排名都能基本穩定在第4位;6月份上升至第三位,位列重慶、貴州之后。 在我省郵政各專業當中,代辦業務發展增幅從二季度開始遙遙領先,其收入對全省郵政收入增長的貢獻也在逐月增大。從年初(元月份)排位各專業第七,貢獻率僅有0.7xxxx,到6月底排位儲蓄專業之后位居第二,貢獻率提高到6.8xxxx,貢獻率翻了三番。代辦電信業務收入占全省郵政總收入之比由年初的1.0xxxx,提升到6月底的1.9xxxx,增幅超過8xxxx。

      二、上半年經營特點

      1、 建機構、理關系,專業管理逐步加強。

      榆林、西安、安康先后成立了代辦電信專業局,專業化管理力度進一步加強;延安、咸陽、渭南、銅川、商洛成立了代辦電信部,代辦電信業務的經營管理工作有了具體的落實部門;寶雞、漢中局代辦電信業務實行統一歸口相關專業局的經營管理模式。省局也抽調了人員進一步充實代辦電信經營管理隊伍。今年上半年,各局結合當地實際在明確職能、理順關系的過程中逐漸形成了目前在市局這一層面較為完善的代辦電信業務專業化管理體系。

      ×××代辦電信局是我省成立最早的代辦電信專業局,也是全省代辦電信專業化管理成效最為顯著的代表。上半年,榆林局累計完成代辦電信業務收入385.1xxxx元,位列全省收入第二位;代辦電信收入在榆林郵政總收入中的占比為1xxxx,高于全省平均水平近xxxx百分點,名列全省第一位;在縣局代辦電信業務收入前十位的排行榜上榆林的縣局就占了4位,×××局以累計收入67.3xxxx元名列榜首,靖邊、清澗、綏德也位居其上。榆林局在全省代辦電信業務發展中的帶動和借鑒作用越來越明顯。

      2、 強合作、推競賽,合作雙贏顯現實效。

      一季度“開門紅”勞動競賽普遍增強了各市局對代辦電信業務的重視程度和發展力度;二季度各局圍繞沖刺“雙過半”組織開展了形式多樣的各專業競賽活動。在共同推動競賽過程中,合作雙方進一步加強了聯系、加深了了解,合作雙贏的良性互動局面逐步顯現。

      渭南局二季度在全地區開展了旨在實現“增量前移創收入、時間任務雙過半”的代辦電信業務勞動競賽。由市局領導班子全體成員和市局經營管理骨干組成競賽領導小組,市局梁局長親任領導小組組長,并以市局和市局工會聯合下文,提出了明確的競賽目標、考核獎勵辦法、要求以及具體的工作措施。 渭南局和延安局的勞動競賽是全省上半年競賽活動的一個縮影。在競賽推動下,各局代辦電信業務量、收都取得了較好的經營實績,特別是6月創出當月收入42xxxx的歷史新高。

      3、 找重點、抓顯效,業務發展層次分明。

      根據年初省局制定的《代辦電信業務發展指導意見》和經營服務工作會議上的相關要求,各局身體力行“長短結合”的發展思路,逐漸形成了我省以繳費卡銷售為主、代放號、代收費為重要補充的業務發展模式。上半年,在經營水平、基礎條件還不理想的情況下,以繳費卡銷售帶動收入的業務發展模式有利于發揮現有資源優勢、發揮重點業務的量收帶動效應、提高全省代辦電信業務收入水平。 ×××局大力實施積分營銷,促進代辦電信業務的快速發展。6月末,其代辦電信完成收入41.0xxxx元,超過×××局本身,成為×××局僅次于儲蓄業務的第二大業務;同時,×××局也占據著當地發展用戶市場份額第一的位置,成為了當地運營商業務發展不可缺少的合作伙伴。

      4、 調結構、強能力,持續發展得到保障。 西安局于今年3月成立代辦電信專業局后,業務發展氣象煥然一新,基礎能力建設、業務結構調整的步伐進一步加速。從4月份開始,×××代辦電信局即把專廳、專柜、代收費專區的建設作為業務可持續發展的首要工作做得有聲有色。首先是從挖掘自身資源做起,自行調配、整合了硬件設備,在市內建起37處代收話費專柜;其次積極探索專廳建設可行之路,在市內規劃、并建成了電信營業專廳5處。通過拓寬發展思路、合理布置資源、調整人員配置、提高服務質量等一系列措施,×××局已經為下半年代辦電信業務持續、快速發展,充分發揮大局優勢做好了充分的準備。

      三、 存在問題

      目前存在于我省代辦電信業務發展中的問題歸結起來主要有以下三個不到位。

      1、 認識不到位,地區間發展不均衡,制約了業務的整體發展水平。

      部分局在發展代辦電信業務中仍然存在認識不清、理解不透、重視不夠等問題,沒有把代辦電信按照省局要求作為郵政的一項重點業務給于足夠的關注和支持。領導的漠視,勢必會造成這些地區代辦電信業務發展滯后的不利局面。

      由此帶來的地區間業務發展不均衡性問題依然明顯存在,西安、榆林、延安三局代辦電信業務收入合計973.8xxxx元,占到全省代辦電信業務總收入的6xxxx。截至6月底,全省除榆林局提前完成全年收入計劃、延安局實現了收入“硬過半”之外,其余各局收入計劃的完成情況都不十分樂觀。關中四市還有28xxxx萬元的收入欠產要在下半年彌補;商洛、安康、銅川上半年累計業務收入還都不足5xxxx元,這些都嚴重制約了全省代辦電信業務的整體發展水平。

      2、 措施不到位,缺乏有效的導向政策,影響到經營效果的充分體現。

      對于那些還未形成規模效應,尚處在業務拓展期的市(縣)局,沒有適宜本地區特點的業務發展政策、缺乏開拓市場的有效營銷手段可能是導致業務發展不力的最直接原因。在這方面×××局給了大家一些有益的啟示。

      ×××局首先能夠從清楚認識自身所處的業務發展階段出發,提出“在任務落實方面,領導重視是根本;在提升管理方面,機構保障是關鍵;與運營商合作方方面,主動溝通是正道;在業務發展方面,突出重點是方向”等一整套切合實際的經營發展思路;其次,根據不同的代辦電信業務種類分別制定營銷積分獎勵政策,以“放水養魚、培育市場”的戰略眼光,真正讓實惠于廣大職工,充分調動職工發展業務和拓展市場的積極性和能動性,業務發展取得了令人矚目的成績。

      3、 協調不到位,沒有運營商的支持,坐失市場發展先機。

      在與運營商配合方面,全省有很多市(縣)局都有一些很好的經驗和典型事例。前面剛剛提到的×××局、×××局、×××局還有×××局等,當地代辦電信業務開展的轟轟烈烈,業務量、收實績名列前茅,他們都是與運營商協作配合的典范。他們共同的特點,都在于注重經常性的主動與運營商進行溝通。溝通可以增進彼此間的了解,提高郵政代辦電信業務的認知度;溝通也可以及時掌握運營商的經營動態和通信市場的變化趨勢,這些都是對郵政代辦電信經營有益的信息。還有安康的嵐皋、白河局和渭南的×××局,他們在農村電信市場上的“買斷包收”工作試點很成功,這也是與電信運營商加強合作,共同開拓市場的結果。

      今年“五一”和“五一七”代辦電信“雙節”營銷活動是對“協作能力”的一次很好的檢驗。我們有些局“雙節”期間營銷活動、競賽活動開展得如火如荼,與通信市場打成一片,取得了“經濟效益”和“社會效益”的雙豐收。但有些局在此期間無所作為,與節日期間熱鬧的通信市場形成鮮明的對比,經營沒有新舉措、發展沒有新局面,坐失了業務發展的有利時機。

      總的來講,今年上半年在省局的正確指引下,在全省各級領導對代辦電信業務的普遍重視下,通過大家的共同努力,我們取得了代辦電信業務發展的階段性成果,可喜可賀。對于存在的問題,我們將在下半年通過繼續加快發展,逐步予以改善和解決。

      第二部分:下半年代辦電信業務發展展望

      一、 下半年經營環境分析

      影響代辦電信業務發展的外部環境主要有:一是通信市場經營重點向以用戶服務為中心轉變,運營商發展策略從擴市場向保存量轉變;二是運營商盈利空間隨通信市場供求穩定在逐步縮減;三是通信市場的激烈競爭導致各運營商轉向全面競合,相互間的關系將更加微妙和復雜;四是電信公司全面上市進程加快,農村電信市場格局將會重新洗牌。

      就目前而言,外部形勢對郵政代辦電信業務發展產生的影響主要有三方面:一是郵政代辦電信收益率會普遍下降;二是郵政代辦電信經營發展要拓展服務內容;三是郵政全面進入農村電信市場的機會大大增加。

      就我省代辦電信內部發展形勢而言,一是隨著統一版本切換、綜合服務平臺建設將在8月底完成,技術對郵政代辦電信業務的支撐水平將達到一個新的層次,這將是下半年代辦電信業務發展最大的利好;二是進入下半年后,部分局收入計劃完成壓力明顯增加,沖刺收入的短效舉措和非正常經營行為會更為突出;三是網點能力建設在經歷了上半年自由發展階段并取得初步成效后,下半年無論是市局層面還是省局層面都會對代辦電信網點建設和基礎能力建設投入更大的關注和熱情。四是服務“三農”與農村電信市場的結合,將催生出新的郵政代辦電信的業務發展形式。

      二、 下半年工作目標

      下半年我省代辦電信業務發展首要目標還是繼續緊盯年度收入計劃的完成,確保300xxxx元計劃目標的順利實現;其次要通過進一步完善機構設置、加強能力建設、規范基礎管理等舉措力爭04年業務發展既定目標的全面完成。

      三、 發展思路和工作措施

      下半年業務發展的思路是“推重點,拉新型、帶全盤”。落實這一思路的措施可以概括為:一是緊盯大戶不放松,進一步發揮大戶明顯帶動收入大盤的作用;二是狠抓(市局收入)優勢業務不手軟,加快市局代辦電信業務發展步伐;三是依靠榜樣帶動,充分挖掘各局各類業務的發展潛力。思路的核心是在確保重點業務、重點市(縣)局加快發展的基礎上,通過樹立市(縣)局發展中的榜樣,形成業務發展中的經驗,拉動其他業務、其他市(縣)局全面發展。

      四、 下半年工作安排

      (一) 加快發展、擴大規模,確保業務量、收計劃的如期完成。

      前面的形勢分析告訴我們,下半年將是加快代辦電信業務發展的有利時機;各局的代辦電信專業管理機構也陸續建立起來,通過上半年的實際運營我們也積累了很多發展當地代辦電信業務的寶貴經驗;“雙過半”目標的實現極大的鼓舞了士氣、振奮了人心,提高了全省代辦電信業務快速發展的人氣;應該說我們已經掌握了 “天時、地利、人和”,“萬事俱備,只欠東風”,我省代辦電信業務在下半年要實現大發展就看各局的實際行動了!

      在上半年實現“雙過半”的過程中,全省涌現出許多優秀的榜樣,也產生了許多典型的經驗。我省代辦電信業務發展中的“陜北現象”和“榆林經驗”在下半年全省業務大發展中值得我們很好地總結、分析和推廣,要通過榜樣的力量推動我省代辦電信業務全面健康、快速發展。

      (二) 規范經營、樹立品牌,逐步形成郵政代辦整體優勢

      下半年,要通過進一步強化機構職能,提高我們各級代辦電信業務管理人員科學、客觀認識代辦電信業務發展市場和熟練運用各種營銷手段的能力;要通過進一步加強基礎管理力度、規范經營服務工作,提升全省代辦電信機構之間的協作能力和與運營商之間的合作能力;要通過進一步的細分市場、優化業務結構,落實“雙重”發展思路,在社會上和運營商中樹立郵政代辦電信的強勢品牌,建立并逐步形成郵政代辦的整體經營優勢。

      (三) 加強合作、創新業務,以點帶面拓展農村電信市場。

      安康的嵐皋、白河兩局在農村話費“買斷包收”成功試點的基礎上,在下半年將會有更大的作為;渭×××局同樣也是在農村電信市場當中找到了發展空間,并為郵政服務“三農”提供新了新的手段。

      下半年,在穩步推進核心業務的同時,要通過加強與運營商的合作、暢通信息溝通渠道,及時掌握市場動態,尋找業務發展新的增長點。特別是要在農村電信市場發展上多做一些工作,多爭取一些空間,為郵政全面進入農村電信市場,發揮郵政服務于“三農”更大的作用奠定堅實的基礎。省局在下半年將協同省電信公司逐縣聯合推動此項工作,力爭盡早抓出實效。

      (四) 有效整合郵政資源,加大能力建設力度。

      下半年在綜合服務平臺投入運行后,網點建設將成為我省代辦電信能力建設的首要問題。網點建設將結合各局實際資源優勢,在營業專廳、代辦專柜、代收專席上分層分步進行實施,并力促下半年代收費業務發展能有更大的突破。省局在下半年將出臺一些舉措和政策,提供強大的后盾支持,加快全省代辦電信網點建設步伐。

      (五) 突出競賽推動作用,強化專業指導地位。

      下半年,圍繞完成全年計劃這一中心工作,省局將不斷推出與運營商的聯合競賽和專項業務發展勞動競賽。目前,已確定初步意向的競賽內容有聯通cdma聯合發展競賽、聯通繳費卡明信片和代收費勞動競賽。同時,省局將通過科學計劃競賽方案、嚴格控制競賽實效、強化專業指導力度,突出競賽對業務發展的推動作用 。

      第2篇 2023年上半年暑期電信公司政企部實習總結報告

      2022年上半年暑期電信公司政企部實習總結報告

      光陰似箭,轉眼間,三年的大學生活已經結束。面臨著就業的我們,第一次走出社會。我有幸在長沙市寧鄉電信分公司實習工作。在這里,我接觸了許多的人和事,在實踐中檢驗自我。讓我收獲不少.

      寧鄉縣電信局屬國營企業。該企業的主要業務由傳統的固定電話業務,寬帶及小靈通組成。最近幾年還新發展電子商務,展望今后幾年里發展3g電話業務。

      在為期近一個月的實習期間,我有幸能在政企部門實習學習。學習一些業務的辦理,信息的采集,文案的制作等等。政企客戶部前身是大客戶中心,成立于2000年。因機構調整于2022年3月由原大客戶中心與商業客戶中心合并,成立政企客戶部。下設四個分部:既行業分部、聚類分部、農村分部、轉型分部。負責全縣大客戶單位,原商業客戶單位,農村七站八所,工業園區和專業市場等的營銷服務和管理工作。現有1214家單位。

      實習的第一天我當然是先熟悉工作環境了,在辦公室看同事如何的工作,看他們都需要去哪些地方。其實我覺得在工作的一開始,我是從做信息采集表開始做的,幫同事進行一些信息采集表方面的記錄。其實看起來很簡單的,但是里面有好多需要你去掌握的。至少你還需要知道哪些東西是需要的,哪些東西是一定需要記在表上面的。隨后,我就接手了幾次打電話的工作,因此在那段時間,我成了一個專攻打電話的工作者了。雖然工作很簡單,但能夠幫上一些忙,也鍛煉了自己的勇氣和信心,感到非常.本文.由方案.范文庫;為您搜;集’整理^的開心。后來,寧鄉縣要創立文明城市,于是公安局就委托我們來進行一項電話形式的民意,而且都是在加班的時間內打電話,說起來也挺累的,打了3天,估計是打了1000多的電話吧,幾乎寧鄉縣每個村每個城市都打了電話。其實這是個比較艱難的任務,要每天都用自己的耳朵對著電話聽筒,還要不停的重復著一段已經可以倒背如流的話,還要用最真正的態度,禮貌的和對方交流。不過,只要我們認真的完成這項工作其實還是有很多樂趣的。其中真的有很多細節,很多平時上課學不到的知識搜集整注重品牌的建設方案范=文庫為您搜.集整’理_的,通過學習我了解了品牌的概念,同時我也懂得了只有品牌的建設方案范=文庫為您搜.集整’理_才能贏得市場,從中我們了解了電信的品牌,懂得品牌和顧客之間的關系。

      在實習其間,我深切感受到,我所在的政企部是一個團結,上進,充滿了活力的集體。每天大家都是笑臉相迎,即使面臨很大的工作壓力,辦公室里仍然會聽到笑聲;面對客戶,大家總是熱情真誠;面對工作上的困難,大家總是互相幫助,直至解決難題。整個部門和睦相處,就像一個溫馨的大家庭。而部門領導就是這個家庭中的家長,給每公文 有 約個人很大的

      第3篇 電信公司市場部半年工作總結

      市場部xx年上半年工作總結回顧過去,特別xx年至今,市場部營銷中心、客情中心、營業廳等各方面工作在去年成立后良好開端的基礎上,按照分公司和上級公司的部署要求,繼續穩定老用戶,快速發展、挖潛新用戶、拓展大客戶上取得了一定成績。為實現分公司全年目標以及在綦江的品牌和整體形象上,市場部全體員工堅持“改革、發展、穩定”的大局,盡心盡力工作,并發揚艱苦創業精神,在分公司領導下,在激烈的市場競爭中開拓前進。一、主要工作1、拓展市場分公司還處于創業階段,本部門把穩定現有用戶,不斷拓展市場,發展住宅、商業用戶以及應對電信公司的拆反工作擺在首位。 加強宣傳工作采取多種形式宣傳網通各項業務,擴大分公司在綦江的影響力和知名度。上半年舉行戶外宣傳活動共計四次,參加人數150人次。 積極發展大客戶加強與本地各部門之間的溝通和協調。除去年公安局、交通局、古南鎮等數家大客戶單位轉網外,今年上半年還有旅游局、縣編辦、縣信訪辦等單位以及在綦江縣有較大知名度的酒樓、娛樂場所集體轉網,目前正在聯系洽談的還有國土房管局、交管所等單位。2、營銷工作把營銷工作作為分公司提高經濟效益的主渠道,擺在本部門的突出位置。下設的營銷中心、客服中心、營業廳按規范化、制度化的要求處理好各項業務工作。上半年固定電話應收入1083780.5萬元;寬帶應收入268098.15萬元。對欠費的一般用戶與大客戶單位進行了追繳工作(此項工作由客服中心主要負責),并取得了一定成效。3、客情工作作為鞏固市場的關鍵性工作今年3月新成立的客服中心按照要求,建立了詳細的網通客戶資料檔案,并分片區、定人員,點對點進行客戶回訪。客情人員主動為用戶擦洗、清潔話機,以此提高服務質量,改善服務態度,這項工作得到了用戶的認可。上半年,營銷中心共回訪網通居民用戶約4000戶(次),大客戶約90戶(次)。 搞好熱線服務,及時答復、處理客戶的各種咨詢與意見。上半年接聽服務電話約2300次,并配合有關部門妥善解釋和處理,避免和減輕了負面影響。如:今年月,我公司在南坪的光纜被撞斷,造成古南城區大面積電話信號中斷,給我公司造成了一定負面影響。此事故發生后,服務熱線逐一通知大客戶,并對打進的用戶熱線作好解釋工作,為我公司挽回了聲譽。4、自身建設把本部門的思想建設和業務建設作為基礎性工作。加強內部管理,嚴格執行各項規章制度;組織部門員工學習業務知識、強化培訓、洗腦,以此提高業務水平,培養成為合格的網通員工隊伍。二、存在的不足 本部門在上半年取得一定成績的同時,也有許多不足之處。如:1、針對電信的拆反工作,我們沒有較強的市場敏銳性以及完善的應對措施。2、市場開拓盡管受諸因素制約,難度較大,但我們有時還是停留在原始的營銷方式中,沒有多位思考營銷手段。3、員工的業務素質,認識和處理問題的能力不強,有待進一步增強。三、下半年工作計劃1、首先增強市場競爭意識,堅持每周一次的業務培訓,增強團隊精神,用優良的服務質量、服務態度穩定和鞏固來之不易的市場成果。2、市場部為實現分公司下半年任務(固定電話3300戶、寬帶700戶),將在8、9、10月大力拓展固定電話2040戶(每月分別為680戶),寬帶540戶(每月540戶),以上任務指標市場部將不折不扣的落實到每個員工及每項工作中去,以實現和超額完成公司的總體目標而努力奮斗!萬盛分公司市場部楊科xx年6月31日

      電信公司2023年上半年工作總結和下半年工作目標(3篇范文)

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