第1篇 關于為民服務創先爭優活動總結
創先爭優工作開展以來，x市團區委積極落實中央和x市黨群共建創先爭優工作會精神，按照區委《關于在全區基層黨組織和黨員中深入開展創先爭優活動的實施意見》，在全團下發了《關于在共青團基層組織中深入開展創先爭優活動的工作方案》和《關于深入開展創先爭優活動的通知》，積極發揚“黨有號召，團有行動”的優良作風，充分發揮共青團組織橋梁、紐帶、生力軍、突擊隊的作用，深入開展創先爭優工作。
一、突出“四個一”，創先爭優工作深入人心
按照區委“創先爭優”指導思想，結合x市區實際，在廣泛征求各層次意見和建議的基礎上，制定出《關于在共青團基層組織中深入開展創先爭優活動的工作方案》，對基層團組織和黨員參加活動提出了明確目標和具體要求，團區委也從實際出發，精心設計各具特色、務實管用的活動載體，形成發展主題突出、創建特色鮮明、競相比學趕超的“四個一”爭創局面。
一是突出一個“明”字，在青年黨員中樹立正言行、嚴律己的思想作風，并設立征求意見箱，秉著公開、透明的原則，結合自己的職責任務和崗位實際，接受群眾監督和領導點評。二是突出一個“緊”字，團區委要求所有青年黨員干部在“緊”字上做文章，在自己的職責和崗位上當模范、作表率，爭做優秀___員，并把創先爭優活動與“三化兩區”青年行動計劃緊密結合，二者兼顧，取得實效。三是突出一個“宣”字，解決活動氛圍不深厚的問題。通過龍鄉青年網站、信息等形式進行宣傳，加強信息報送，使創先爭優活動人人皆知，為創先爭優活動營造了濃厚的氛圍。四是突出一個“改”字，解決好作風轉變問題。團區委要求青年黨員在創先爭優活動中結合學習、工作、思想實際，認真查找在思想、作風方面存在的問題，解決一些在黨員干部中存在的突出問題。
二、突出“四個主題”，創先爭優工作落到實處
x市團區委根據共青團系統各單位實際和青年黨團員崗位特點，圍繞黨政中心工作，確定活動主題，設計活動載體，取得了一定效果。
一是鄉鎮（街道）團組織以“青年獻力建家鄉”為主題，以普法宣傳、職能培訓為手段，倡導新的生產生活方式，引導農村青年成長成才。廣泛開展志愿服務活動，設計環境維護、旅游咨詢等內容，充分發揮青年黨團員在農村工作中的作用。積極參與家鄉建設，為推進新型城市化進程貢獻力量。其中，竇店鎮團委根據地區發展實際，以創先爭優活動指導拆遷工作，號召全鎮青年開展“三比三看”活動。一是比干勁，看誰投身拆遷的熱情更高。二是比團性，看誰的生力軍作用發揮更明顯。三是比效率，看誰拆遷進度更快。團組織的生力軍作用在拆遷一線充分體現，截止目前，拆遷任務已基本完成。
二是城區系統團組織以“青年聚力筑和諧”為主題，廣泛開展便民活動，引導系統內青年黨團員爭做勤奮學習的模范、服務群眾的模范、遵紀守法的模范、爭創佳績的模范、促進和諧的模范。深化黨員干部作風年活動，通過團員先鋒崗、黨員示范窗口等發揮青年黨團員作用，切實改進作風，提高服務質量和水平。公安分局團委以積極唱響一個主題，充分借助兩個載體，做到三個結合，突出四個特色為主線開展，“一二三四”唱響創先爭優主旋律。通過開展青年爭先進，團員當先鋒主題評比活動，群眾的滿意度大幅度提升，獲得全市局排名第四的好成績，民警違法違紀案件下降50%，收到感謝信40封，錦旗107面。
三是學校團組織以“青年齊力助提升”為主題，組織開展比師德師風、賽教學教研活動，引導青年教職工教書育人做楷模、服務發展當先鋒，切實提升教育水平，夯實“三化兩區”建設人才基礎。區教委在全系統開展賽師德、當楷模崗位比武活動，以此提高了青年教師的教學水平，營造了努力爭當先進的良好氛圍。
四是“兩新”團組織以“青年合力促發展”為主題，把創先爭優活動與引導青年愛崗敬業、誠實守信、弘揚職業文明等活動有機結合起來，建立行業誠信體系，建設企業和諧文化，通過黨團員責任區、團員先鋒崗等形式發揮青年黨員和共青團員的作用。活動中，x庫爾科技有限公司團支部開展“貫徹文化、渲染精神”爭優征文活動，鼓勵青年為企業發展獻計獻策。組織“優秀青年能手評選活動”，鼓勵技術創新，大大節約了企業成本。
第2篇 窗口單位和服務行業“為民服務創先爭優”活動情況總結
為深入貫徹落實在慶祝中國___成立90周年大會上的重要講話精神，進一步推動窗口單位和服務行業堅持以人為本、服務至上理念，切實增強服務意識，改進工作作風，提高業務水平，促進創先爭優活動成為群眾滿意工程。
主要做法：
（一）、加大服務力度，優化服務環境。市發改委作為綜合性服務部門、服務內容涉及面廣、服務對象牽扯面廣，優化服務環境不僅關系到機關形象，甚至關系到政府機構的執行力和公信度。為此，市發改委一直將優化服務環境，作為開展工作前提和基礎，強化舉措，確保服務環境優化改善。一是著力營造公開透明的政務環境。嚴格按程序將辦事環節、辦事人員、辦事要求張榜公布，按照簡化審批、快速辦理的原則，對需要發改委審批、備案、核準的項目，以書面形式一次告知需要具備的申報材料及要求。一站服務、陽光操作，為群眾提供周到便捷服務。二是著力營造寬松規范的政策環境。按照“無禁即入、有禁即止”的原則，除國家法律政策嚴格禁止外，對需要發改委協助服務的企業、單位、個人，市發改委都會不遺余力的給予支持、引導，對符合國家政策扶持的項目，全力對上申報；對符合低碳經濟理念的項目，積極對上爭取項目支持，堅決做到群眾放心而來，滿意而歸。
（二）、明確服務要求，細化服務職責。為了能夠將服務工作責任到人，明確到人，市發改委一方面嚴格要求各相關職能科室認真履行好各自職責，以全心全意為人民服務為宗旨，用實際行動為群眾辦實事、做好事、解難事。另一方面細化服務職責，明確各項服務的程序和要求，對現場需辦理的，立即辦理；需要協調辦理的，明確時間辦理；明令不能辦理的，堅決不予辦理。對在辦事環節出現的推諉扯皮現象，嚴格追究相關人員責任；對辦事環節出現的吃、拿、卡、要現象，一經查實，立馬追究。通過職責細化，有力維護了群眾利益，杜絕了投資領域可能出現的違紀、違規現象。
（三）、創新服務舉措，強化服務效果。始終將創新驅動，強化服務效果作為提升服務水平、改進機關作風的得力舉措。一方面堅持窗口前移，主動下移工作重心，以基層優先，企業優先為原則，盡力做好企業和個人的相關服務，另一方面，靈活變通服務方式，對需要立即辦理的相關事宜，開辟“綠色政務”，組織人員現場辦事；對辦理存在困難的群眾，積極協調，幫助給予解決；對重點、專項企業，主動銜接，做好跟蹤服務。堅決做到事事有著落、件件能落實、樣樣都滿意。
（四）、加強監督管理，實行責任追究。委領導不定期到“窗口”進行現場檢查，著重檢查窗口服務是否嚴格按照行政服務中心流程操作，對一些重大項目進行現場辦公，督促窗口加快辦事速度，縮短辦事時限，又快又好地為企業提供優質服務。對督察中發現問題，將嚴格追究相關人員責任。積極配合中心開展聯合審批工作，認真完成規定運作程序；實行項目辦理登記制，建立了一套完整的項目臺帳，以方便查詢和檢查；對辦件實行全程跟蹤服務，及時向企業反饋信息，跟蹤服務效果，努力做到優質辦件。
第3篇 鄉鎮便民服務中心為民服務創先爭優活動總結
我鎮便民服務中心建立以來，遵循“便民、規范、廉潔、高效”的服務宗旨和“依法辦事、廉潔勤政、公開透明、維護民利”的辦事原則，實行“一門式”服務，集中辦公、公開辦事、規范操作、限時辦結的運行模式，建立“一個中心對外、一個窗口受理、一條龍服務、一站式辦結、一次性收費”的服務機制，工作人員耐心細致地為老百姓辦理（代理）證件、咨詢服務、答疑解惑，打造了政府為民快速服務的嶄新平臺。
（一）因事設崗，整合資源，集中辦公，打造服務大平臺
鎮政府專門設立便民服務大廳，將與農民群眾生產、生活息息相關的及企業服務統一納入到便民服務中心，受理內容涵蓋鄉鎮11個服務窗口、76項內容，并抽調“素質高、業務熟、能力強、服務優”的工作人員到便民服務窗口工作，改過去辦事拖拉為限時辦結，改過去分散辦理為集中、聯合辦理，改過去“群眾求著政府辦”為“政府服務群眾辦”，做到“告知一口清、一紙明”，讓老百姓“少跑一趟路、少跨一道門、少走一道程序、少找一個人”，在最短的時間內把想要辦的事辦好、辦完。同時，制定了考勤、辦理登記、效績考核、崗位責任、首問負責、過錯責任追究、職位代理等制度，要求便民服務中心工作人員從受理到辦結提供全程服務、規范服務，對受理的每一件事情、辦理的每一個證件，接受的每一個咨詢等都詳細登記備查。設定公示欄和辦事流程圖，使群眾對各個項目的辦事流程一目了然。
（二）陽光操作，為民解憂渠道暢
便民服務中心突出了“人要精神，物要整潔，服務周到，辦事公正”的服務理念，在為群眾辦事和服務的過程中，堅持方便群眾辦事與嚴格依法行政相統一，對便民服務的內容、程序、流程和標準等統一公布上墻，嚴格做到服務內容、辦事程序、收費標準、政策依據、服務電話、工作人員情況“六公開”，使到中心辦事的群眾一看就明了、一看就放心。陽光操作，明白交費，群眾的許多顧慮打消了。對群眾到便民服務中心反映的問題，能夠當場解決的立即解決；需要某個部門調查處理或給予答復的，分流到相關部門，限期調查處理和答復到位；需提交黨委、政府集體研究的，由黨委、政府集體作出決定，及時答復當事人。
（三）因崗定人，分類管理
我鎮圍繞“親民為民富民”服務主題，在便民服務中心設立（黨員）先鋒崗，達到“爭先創優”的目的，不不斷增強工作人員的工作責任心和主人翁意識。工作人員實行掛牌上崗，把自己的姓名、職務、職責、服務內容、進行公示，自覺接受廣大群眾的監督。“服務中心”按各部門的服務內容劃分為“解釋件、即辦件、承諾件、代辦件、聯辦件”五類，對各類服務件進行分類管理，注重以人為本，規定服務時限，能一次性辦理的必須一次性辦完，不能一次性辦理的，在做好解釋工作的基礎上，明確辦理時限，盡量不讓群眾走回頭路。為開展好優質服務，我鎮組織“中心”工作人員認真學習《行政許可法》、全心全意為人民服務等篇章，組織觀看《公共禮儀示范》，強化了工作人員的服務理念，提升了服務水平。
（四）規范服務，因人定責，公開承諾
我鎮按照“熱情周到、高效服務、依法辦事、清正廉潔”的服務守則，普遍推行了首問負責制、限時辦結制、一次性告知制、職位代理制和責任追究制等制度。服務中心工作人員熱情接待、耐心解釋，堅持以辦事方便不方便、公正不公正、群眾滿意不滿意為工作標準，落實“辦理加代理”服務模式，凡是屬于能辦理的事項，只要材料齊全、條件具備，服務中心及時予以辦理；屬于上級主管部門審批辦理的事項，服務中心也予以受理，并代為辦理，限時辦結。同時，在村委會設立便民服務代辦點，不斷向下延伸服務觸覺，盡最大可能地為基層群眾提供快捷、便利的服務。在服務過程中做到主動服務、微笑服務、限時服務。切實做到慎重表態、說話算數、辦事認真、服務周到。
