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第1篇 電子銀行推廣情況調查報告
電子銀行主要包括網上銀行、電話銀行、手機銀行、自助銀行以及其他離柜業務。本文將介紹電子銀行推廣情況調查報告。
電子銀行推廣情況調查報告：
中國農業銀行溫州市分行自助設備客戶問卷調查表(選擇部分)
調查人數：57人
學歷：高中以上54人;初中1人;小學2人;
年齡：20歲以下：0人; 20-35歲54人;36-50歲3人;
一、 您平常使用atm情況? 偶爾使用占53%
二、 如果您經常使用atm，原因是什么? 柜臺人太多占94%
三、 您平常使用哪一個銀行的atm? 農行34% 建行36% 工行14%
四、 您若不常使用atm原因是什么? 擔心安全問題占73% 不會使用
五、 您是否有通過自助通繳電費，手機費，轉帳? 偶爾使用 95%
六、 您是否有用農行卡在其他銀行atm上使用? 從不使用84%
七、 如果有使用，原因是什么? 周邊無農行 79%
網點自助設備及電子銀行的出現是一種必然現象，它是銀行臨柜業務的一種拓展和演化。憑借以人為本的服務理念，自助設備及電子銀行以其方便、快捷、低手續費等優勢解決了客戶在日常的柜面業務辦理中所遇到一系列繁瑣的問題。
然從實際使用率上來看，自助設備的使用遠不及我們之前所預測的那么普遍。客戶并非把自助設備作為自己業務的主要服務對象。往往是在柜面排隊現象十分嚴重的情況下，才考慮使用atm，自助通等自助設備，這已經偏離了當初推出自助設備的本意。
從農行針對客戶的自助設備問卷調查表①中看出，客戶對自助設備使用上存在如下幾個突出的問題：
1、 因為柜面人太多，才使用自助設備。
2、 使用自助設備客戶群的學歷往往是高中以上。
3、 擔心安全問題人不在少數。
而以上這些恰都是目前農行自助設備的使用難以普及的主要因素。
對于客戶使用自助設備的意愿，由被動性到主動性的改變是主要的改善方面。故此，我們應從宣傳上入手，通過媒體、廣告、宣傳手冊、工作人員口述等多元化的方式，來體現出自助設備相對于臨柜服務所體現出的巨大優勢，且讓客戶能真切感受到這樣的優越。使得客戶能從主觀上接受并樂意使用自助設備。并努力讓客戶建立起自助設備和柜面服務是同等服務性質的觀念，自助設備是為客戶開辟了一條新的服務途徑，而不是柜面服務的附屬。如此一來，相信客戶對自助設備的認識上會有很大程度的提高。
從客戶群的學歷上看到自助設備的可操作性不強，人性化不夠徹底。自助設備對于一些低學歷的外來務工人員和老年客戶群體還存在一定的操作難度，從而使得這些客戶通過自助設備不能很好的完成他們所需的業務，也就使他們從另一個方面對自助設備有了抵觸的心態。所以，我們應該從自助設備的研發上著手，通過技術手段讓操作更合理化，人性化。譬如，減少不必要的按鍵，過多的按鍵不僅僅不能讓客戶感覺到快捷的優勢，反而加大了他操作的難度;在自助設備無人操作使用的時候，自動在屏幕上播放使用錄象，使客戶能及時明了操作的規程和步驟;對于非正常或特殊的操作要有足夠的提醒，讓客戶明確自己目前處于什么服務狀態，該如何解決，特別是在某些不常見的操作上，因及時給客戶以提醒。
而自助設備的安全性是廣大客戶最為關心的，也是自助設備必須能為客戶提供保障的。特別是如今大量離行式自助設備的迅速增加，特別是在居民住宅區也存在不少的離行式自助設備。在自助設備更加深入老百姓的生活的同時，卻也大大提高了安全隱患。各種以銀行自助設備為工具的犯罪方式層出不窮。許多不能熟練操作自助設備的客戶，時常被犯罪份子利用，蒙騙，而蒙受巨大的損失。同時，自助設備的物理損耗也必須控制在一定范圍之內，自助設備的機械性能必須要有保障。
從目前我實習的網點(綠洲分理處)來看，自助設備時常出現物理故障，為客戶帶來相當長的等待時間。可見，我們應派專門人員定期定點對自助設備進行性能上的檢測，而不是在真正出現故障的時候才對機器進行維修。因為，從明確故障，到請人維修，再到排除故障，這期間必定存在一定的時間量，這也就為atm等自助設備的客戶群體增添了不少麻煩，增加了他們的等待時間。久而久之，會讓自助設備的使用者產生不滿情緒，故排斥使用自助設備。另外，定期對自助設備進行安全檢測也可以排除一定的安全隱患，使得犯罪份子沒有可乘之機在自助設備上動手腳的余地。減少自助設備被動手腳的可能性，也增加了客戶對自助設備的信心。
對自助設備使用者的操作提醒與警告不應以文字的形式貼在自助設備周圍，這會讓犯罪份子有可乘之機。警告與提醒應當在屏幕上的顯示和突出。
只要在自助設備的高效性、可操作性和安全性上下功夫，那么自助設備使用的普及定成為必然。
電子銀行與自助設備類似，也是柜面業務的拓展。但電子銀行比自助設備的功能更強大，業務種類也更多。憑著電腦和手機的大面積普及，電子銀行作為一種新的銀行平臺模式也漸漸走進人們的日常生活。
溫州農行本月初在茶山大學城所開展的農行網銀送k寶，時尚網購更安全，的網銀推廣活動，舉辦的也是非常成功，非常有效的。
首先，本次活動針對的對象是高校大學生與教職工，客戶群體本身就具備一定的知識底蘊，樂意接受新興事物。同時，大學生網上購物消費也比較普遍，而正符合了網銀的特性，真是物盡其用。選對了客戶群體也為這次活動開了一個好頭。
其次，活動過程中，整個流程比較流暢。通過發放小禮品和在各個生活園區定點辦理以吸引客戶。在客戶量相對集中的中午，c區a+隊隊員們，分工明確，配合良好，使得整個活動進行得忙而不不亂，井然有序。
農行的組辦者，以精神和物質雙方面的獎勵讓我們這些參與活動的隊員有了十二分的積極性，投入到這次活動中并帶來相當不錯的效果。從本次活動來看，農行在營銷策略上還是很有敏銳度的。
作為新興的電子銀行，網上銀行必定會在很多的一段時間內迅速普及，而農行還需要和他行進行競爭。因此，農行的網銀必須要有吸引客戶之處，必須要有有別于他行的特殊的功能和優勢。個人認為，基金買賣，外匯等功能各個銀行所推出的網銀都已具備，并不能顯出農行的特色。農行的k寶其實是一個很好的賣點，它不僅從安全性上使得廣大的客戶對農行有了一個新的認識，同時又滿足了客戶獵奇的心理。將k寶在一段時間內免費推廣下去，會是贏得客戶的一個有力手段。
另外，作為以網絡為媒介的網銀，更應該利用網絡的優勢，在信息的更新和咨詢方面應體現速度感。而網絡安全也是需要格外注重和加強的。從我個人使用網銀的情況來看，農行網銀的網絡介質存在一些問題，不穩定是一個主要的問題，急需改善和解決。網絡的不穩定不僅僅體現在訪問的速度方面，更體現在證書制作和生效的這個環節。
總言之，銀行網點的建設、渠道的多元化，不是一朝一夕可以造就，可以形成。同樣，我們需要一種企業文化，能夠支撐著整個銀行的發展。渠道建設的關鍵是能堅持，在穩定中求變化，在變化中求突破，求得適合自身生存和壯大的一條新路。
第2篇 銀行電子銀行業務自查報告
為進一步完善我行電子銀行業務管理，不斷提高風險識別、防范能力，實現電子銀行業務制度化、規范化，依據《xx銀行關于開展業務全面自查活動的通知》要求，對我行電子銀行業務進行全面自查，自查報告如下：
一、業務層面
（一）是否建立了安全保障、檢查監督、人員管理、統計分析、信息反饋、信息披露、重大事項報告制度等管理制度和風險識別、預警、評估、監測、控制機制。是否建立了能夠完整涵蓋業務的全過程和各風險點的業務操作規程和實施細則，操作規程各業務環節是否具備有效的控制手段，控制環節的設置是否合理，控制職能的劃分是否清楚。是否建立了健全的崗位責任制，各崗位職責之間能否相互監督和制約。是否根據需要及時修改和完善已制定的各項管理制度、操作規程和實施細則。
自查說明：建立了電子銀行業務管理制度，建立了業務操作規程和實施細則，建立了健全的崗位責任制。
相關材料：《xx銀行股份有限公司銀行卡業務管理辦法（試行）》、《xx銀行股份有限公司自助設備管理辦法（試行）》、《xx銀行借記卡業務操作規程（試行）》、《xx銀行股份有限公司銀行卡風險管理辦法（試行）》、《xx銀行股份有限公司銀行卡（借記卡）系統事件、事故報告制度（試行）》、《xx銀行電子銀行部崗位計劃》
（二）電子銀行業務的相關部門和人員是否嚴格執行了電子銀行業務的各項內部控制制度。經營電子銀行業務的相關各部門和人員之間是否存在分工不清、缺乏制約等問題。
自查說明：制定了管理辦法，對相關部門和人員的責任進行了說明，并列明了違反規定后的處罰措施。
相關材料：《xx銀行股份有限公司銀行卡業務管理辦法（試行）》第三章 管理機構和職責、第十一章 違規責任；
《xx銀行股份有限公司自助設備管理辦法（試行）》第二章 管理體系及崗位職責、第八章 自助設備的檢查、考核及責任追究。
（三）在客戶申請某項電子銀行業務品種時，是否向客戶說明和公開各種電子銀行業務品種的交易規則，是否向客戶說明該品種的交易風險及其在具體交易中的權利與義務。
自查說明：銀行卡客戶申請書背面印有龍祥卡章程，對龍祥卡的申領條件、使用、掛失、銷戶、計息與收費、權利義務進行了全面的公開，對持卡人的權利、義務進行了說明。
相關材料：《xx銀行股份有限公司龍祥卡章程》
二、運營管理層面
銀行是否建立了全面、綜合、系統的電子銀行業務授權管理、會計核算、賬務核對等管理制度，是否及時核對電子銀行業務的全部賬務，會計數據與統計數據是否相符一致。
自查說明：我行已建立了電子銀行業務授權管理、會計核算、賬務核對管理制度，及時核對電子銀行業務的賬務，使會計數據與統計數據相符。
相關材料：運營管理部有關授權管理的管理制度；
《xx銀行股份有限公司銀行卡會計核算管理辦法（試行）》中“第六章 銀行卡業務會計核算處理、第七章 atm業務會計核算處理、第九章 賬務核對”；
中國銀聯差錯處理平臺；
xx銀行監管報送系統。
三、科技信息層面
（一）銀行是否遵守了國家有關計算機信息系統安全、商用密碼管理、消費者權益保護等方面的法律、法規和規章。是否根據需要設定轉賬限額。是否設定電子銀行業務密碼試輸次數、試輸時間的限制。
自查說明：銀行卡客戶申請書背面印有龍祥卡章程，章程中列明了持卡人的權利義務，并規定了持卡人在境內atm上使用龍祥卡取款時，每卡每日累計取現金額不得超過20000元（含）；人民幣持卡人可申請開通atm自助轉賬功能，使用龍祥卡轉賬時，每卡每日轉出累計金額不得超過50000元（含）人民幣；持卡人將密碼連續錯誤輸入6次時，系統將自動鎖定其賬戶，客戶可持本人有效身份證件到柜臺進行解鎖或密碼掛失。
相關材料：《xx銀行股份有限公司龍祥卡章程》第三章 使用 第七章 權利義務；
《xx銀行股份有限公司銀行卡業務管理辦法（試行）》第七章 銀行卡特殊業務處理。
第3篇 電子銀行業務風險管理問題分析報告
電子銀行業務風險管理問題分析報告
電子銀行和電子貨幣業務的不斷發展有助于提高銀行業和支付系統的效率，也有助于國內外零售業務的成本下降。但電子貨幣和一些電子銀行業務的發展和運用尚處于早期，考慮到電子銀行和電子貨幣在將來的技術和市場發展中的不確定性，監管當局必須避免制定阻礙有益創新和實驗的政策。同時，巴塞爾委員會認為，電子銀行和電子貨幣業務為銀行帶來的收益與風險并存，因此風險與收益必須進行平衡。
一、電子銀行業務的風險分析
隨著電子銀行和電子貨幣業務的不斷發展，銀行與其客戶之間的跨境業務就會增加。此類業務關系會給銀行和監管當局帶來了各種不同的問題和風險。根據對風險的識別和分析，管理辦法有3個主要步驟，即：評估風險，落實控制風險的措施和監控風險。 在目前這個階段，似乎操作風險、聲譽風險、和法律風險，可能是大多數電子銀行和電子貨幣業務中最重要的風險類別。
1、操作風險。
操作風險主要是指由于系統中存在不利于可靠性、穩定性和安全性要求的重大缺陷而導致的損失的可能性。它可能來自于電子銀行客戶的疏忽大意，也可能來自電子銀行安全系統和其產品設計缺陷與操作失誤。
2、聲譽風險。
聲譽風險是公眾對銀行產生重大負面的看法，從而引發資金來源或客戶的重大損失的風險。聲譽風險可能源自系統或產品沒有達到預期效果，并且在公眾中造成廣泛的負面影響。聲譽風險可能源自客戶，即客戶沒有掌握足夠的產品信息和問題解決辦法，以致遇到問題而不知所措。聲譽風險也可能源自對一家銀行的有目標的攻擊。例如，一位_客侵入一家銀行的網絡，并且故意散布銀行或其產品的不準確的信息。
3、法律風險。
法律風險源自違反或違背相關法律、法令、條例或約定的習慣做法，或對一筆交易各方的法律義務和權利模糊不清。從事電子銀行和電子貨幣業務的銀行，可能面臨來自客戶信息披露和隱私保護方面的法律風險。隨著電子商務的不斷發展，銀行希望開展電子身份認證業務，例如通過使用數字證書。身份認證可能使一家銀行面臨法律風險。如果銀行參加新的身份認證系統，但權利和義務在合同協議中沒有明確規定，那么銀行就可能蒙受法律風險。
4、其它風險。
傳統的銀行風險，諸如信用風險、流動性風險、利率風險和市場風險，也可以產生于電子銀行和電子貨幣業務，但是它們的實際影響力對于銀行和監管當局來說，可能與操作、聲譽和法律風險大不相同。
二、建立可操作的風險防范體系
技術創新的日新月異，可能改變銀行在電子貨幣和電子銀行中所面臨的風險的性質和范圍。監管人員希望銀行制定一些管理辦法，來對付目前存在的風險，同時對新出現的風險也有相應對策。風險管理辦法應包括3個基本要素，即：評估風險，控制風險和監控風險，只有這樣才能達到銀行和監管當局心中預期的目標。
1、安全政策和措施。
安全是系統、應用和內部控制的統一，其作用是保證數據和操作過程的完整性、真實性和保密性。安全的保障取決于銀行制定和落實合適的安全政策和安全措施，也取決于銀行與外部各方的交流是否安全順暢。安全政策和措施，可以限制內部和外部的對電子銀行和電子貨幣系統攻擊的風險，也可以限制因安全違規而引發的聲譽風險。
安全措施是硬件、軟件工具和人員管理的統一，這樣才能保證系統和操作的安全。這些措施包括很多，例如：密碼技術、口令、防火墻、病毒控制和雇員遴選。密碼技術是將文本數據轉換成密碼以防非授權的閱讀。口令、口令串、個人身份識別數字、硬件標志和生物測量學都是用來控制進入和識別用戶的技術。
防火墻是硬件和軟件的結合，用來遴選和限制外部進入與開放型網絡（如因特網）相連接的內部系統。防火墻也可以把使用因特網技術的內部網絡，分隔成幾個小片。防火墻技術，如設計合理且實施得當的話，能夠有效地控制進入、保證數據的保密性和完整性。由于該技術設計復雜且成本昂貴，防火墻的強度和性能必須與被保護信息的敏感度相適應。一個好的設計應該包括：整個銀行的.安全要求，一目了然的操作步驟，職責的分解，選擇可靠之人來負責防火墻的設計和操作。
雖然防火墻遴選來自外部的信號，但是并不一定能夠完全防止從因特網下載來的已被病毒感染的程序。因此，管理層應該制定防止和檢測的控制辦法，來減少病毒入侵和數據破壞的機會，特別是對遠程銀行業務更應如此。緩釋病毒感染風險的程序應該包括：網絡控制、終端用戶政策、用戶培訓和病毒檢測軟件。
并非所有安全威脅來自外部。在可能的情況下，電子銀行和電子貨幣系統，應防止現職或已離職的雇員的非授權操作。與現有的銀行業務一樣，對新雇員、臨時雇員、顧問的背景進行審查、內部控制和職責分解，都是保證系統安全的重要預防措施。
對于電子貨幣，額外的安全措施可以幫助阻止攻擊和誤用（包括偽造和洗錢）。這些措施包括：與發行者或中央操作者保持熱線聯系；監控和追蹤個人交易；維護中央數據庫里的歷史記錄；在儲值卡或商業硬件中植入防止篡改的設施；對儲值卡設定最高限額和失效日期。
2、內部交流。
如果管理層和重要職員之間能夠進行很好交流的話，那么操作、聲譽、法律和其它風險，就能夠得到有效管理和合理控制。同時，技術職員應該向管理高層匯報清楚：系統是如何設計的，該系統的長處以及不足所在。這樣的一些步驟可以減少：設計缺陷造成的操作風險（包括在同一銀行內不同系統之間互不兼容）；數據完整性問題；因系統沒有達到預期效果，而客戶對銀行不滿所造成的聲譽風險；以及信用和流動性風險。
3、評估和升級。
在產品和服務全面推廣之前進行評估，有助于控制操作和聲譽風險。對設備和系統要進行測試，以便知道其功能是否正常，并產生預期的結果。試運行或試點有利于開發新的應用系統。如果定期檢查現行硬件和軟件的功能，則可以減少由于系統速度降低或中斷而造成的風險。
4、信息披露和客戶教育
信息披露和客戶教育，有利于銀行限制法律和聲譽風險。信息披露和教育項目應該讓客戶知道：如何使用新產品和服務、對服務和產品所收取的費用、問題和錯誤如何解決，這樣一來，就利于銀行遵守客戶保護和隱私權方面的法律和條例。
5 應急計劃。
通過制定應急計劃，銀行可以限制因內部程序、服務、產品傳送中斷而引發的風險，計劃可以確保在提供電子銀行和電子貨幣服務中斷的情況下，銀行有計可施。計劃可以包括：數據恢復、可以替換的數據處理設施、緊急員工配備、以及客戶服務支持。對備用系統應該定期測試，以保證其連續有效。銀行應該確保：其應急操作與正常的生產操作一樣安全。
6、對系統的運行進行測試，有利于發現異常情況，以及避免重大系統問題、中斷和攻擊。
通過多種不按正常步驟的方法，主動入侵系統，可以集中測試安全機制的身份認證、隔離措施情況、設計和執行方面的缺陷所在。監視是一種監控方法，即通過電腦軟件或審計來跟蹤相關業務。與入侵測試相比，監視集中于監控日常運作、調查異常、以及通過檢測遵守安全政策情況來對安全的有效性作出動態判斷。
第4篇 網上電子銀行結算風險與防范的調查報告
近年來，電子銀行業務以其成本低，方便、快捷、全天候服務等優勢倍受客戶青睞。網上電子銀行結算在企事業單位迅速發展，但是，由于社會的復雜性、企業財務人員水平和個別銀行結算人員業務水平較低，網上電子銀行結算風險案例也不斷增加。增強風險意識，規避網上電子銀行結算成為當前網上電子銀行發展的當務之急。
一、網上電子銀行結算風險類型
網上電子銀行結算風險存在于銀行及客戶通過互聯網登陸銀行網站辦理各項業務活動的始終，網上電子銀行會計結算風險也是自始至終貫穿于網上銀行業務處理的全過程，我國商業銀行結算業務目前所面臨的部分結算風險在一定程度上是與網上銀行結算有關。從目前網上銀行結算的風險類型來看主要有客戶自身風險、銀行內部操作風險、黑客惡意攻擊風險。
（一）客戶自身風險。表現形式主要是企業財務管理混亂，崗位職責不清，財務管理做不到相互制約，有的企業所有印章全由會計一人保管，企業對財務事項全權委托會計一人處理，法人對財務事項長期不管不問，涉及簽字授權也不看不問，大筆一揮完事大吉，企業自身在管理上的嚴重缺陷，一旦財務人員有盜竊或侵占等非法手段獲得結算資金企圖，會通過網上銀行則將企業資金轉入個人儲蓄存款賬戶等。
該企業在開辦企業網銀時，會計在法人代表不知道什么是網上銀行的情況下取得授權書一人經辦，開通網上銀行業務后多次使用網上銀行轉賬及匯款，法人代表從未過問。法人代表在不明白網上銀行業務情況下就出具了授權書，反映了企業自身在管理上的嚴重缺陷。同時，也向我們揭示了企業網上銀行業務的風險點之一開戶環節。作為經辦網點，必須嚴格企業網上銀行開戶手續，確保企業網銀開戶資料齊全、合法，避免埋下事故案件隱患。
（二）銀行內部操作風險。銀行內部操作風險多數來自銀行經辦人員出于私利，首先經辦人員同客戶相互之間比較信任，出于營銷目的或別的原因，在客戶不了解網上銀行的情況下向客戶營銷，之后替客戶保管證書，由于風險意識淡薄、疏于管理，出現了內部會計人員利用網上銀行盜竊客戶結算資金的案件，不僅給造成了損失，也損害了銀行形象，給銀行結算工作造成不良影響。
（三）黑客惡意攻擊風險。具體表現為，一是犯罪分子利用客戶疏于防范心理盜竊客戶原始密碼自助注冊網上銀行盜竊客戶資金。二是利用假網站誘騙客戶上當。
二、網上電子銀行結算風險成因
網上電子銀行結算風險與銀行其他風險相比具有復雜性、隱蔽性、突發性和更大的危害性等特點，其風險形成是多方面的：如銀行臨柜人員違規違章操作，賬務處理程序隨意簡化，隱瞞問題不及時上報造成重大隱患；銀行臨柜人員缺乏對網上電子銀行結算業務整體性的了解，對一些關鍵性的環節控制不到位或業務不熟悉；會計人員缺乏對網上電子銀行結算風險的研究，忽略重點環節的控制等。從已發生的案例來分析，主要為內部原因和外部原因兩方面：
（一）外部原因。主要是犯罪分子利用網上電子銀行結算這一環節，采用隱蔽、狡猾的手法進行詐騙。
1、洗錢。網上電子銀行結算不受時間、空間限制，銀行在為客戶提供方便的同時也為犯罪分子洗錢提供方便，犯罪分子可以在短時間內將非法所得通過網上銀行結算在不同賬戶之間劃轉達到洗錢目的。
3、盜竊他人密碼自助注冊。犯罪分子潛伏在銀行營業網點，當有人辦理開戶業務時，記下賬號、密碼、身份證件，自助注冊網上銀行盜竊他人資金。
第5篇 電子銀行述職報告
電子銀行述職報告篇一
現將本人20__年全年工作作總結主要分兩部分進行匯報，如下：
一、電子銀行部工作期間
20__年本人在電子銀行部主要負責電子銀行業務的培訓、日常管理維護、數據統計、匯總、分析、自助銀行業務、pos機業務管理工作以及部門經理臨時交辦的其他工作。
1、電子銀行業務發展
截至20__年11月底，全縣發放金農卡較年初新增50616張，
ic卡2022張，本期計劃為95950張，完成計劃的55%;發展pos商戶共506戶，529臺，其中新增傳統pos商戶101戶，本期計劃188戶、完成計劃的54%;固話pos商戶228戶，上年底為241戶、比上年底減少13戶;開通短信提醒較年初新增23515戶，本期計劃為19248戶，完成計劃的122%;簽約個人網銀較年初新增7322戶，本期計劃為9609戶，完成計劃的76%;企業網銀簽約191戶，本期計劃為288戶，完成計劃的66%;累計發展手機銀行12614戶，其中大眾版手機銀行11470戶，本期計劃為15874戶，完成計劃的72%;尊貴版手機銀行1144戶，本期計劃為1044戶、完成計劃的110%;
2、電子銀行業務培訓
20__年共組織電子銀行業務培訓5次：小崗村培訓1次，平時利用周五晚間培訓4次。其中20__年3月22日在小崗村組織為期三天的培訓，參加人員主要有會計主管、綜合柜員、總行財務部人員及稽核員等;培訓的主要內容有網上銀行、atm、pos新增功能，代發流程，金融社保卡及ic卡操作規程，差錯處理流程，個人網銀、企業網銀操作規程，電子銀行操作實務等，培訓結束后組織電子銀行業務測試，共75人參加考試，期中6人不合格并參加補考。
3、數據統計、匯總、分析
每月按時填寫《__省農村合作金融機構網點與機具布放情況統計表》、《電子銀行發展情況統計表》、《銀行卡助農取款服務月報》、《支付服務組織年報》、《電子銀行業務考核表》等報表，并進行電子銀行業務分析的撰寫。每季按時填寫《機構網點和服務覆蓋情況統計表》、《atm情況登記表》、《特約商戶情況登記表》、《銀行卡業務情況季報表》等報表。每半年按時填寫《全省行政村基礎金融服務情況統計表》報表。
4、系統維護、網絡運行情況
集中授權：完成集中授權操作手冊、配置手冊的編寫，全縣43家網點全部上線并穩定運行。
事后監督：完成事后監督orc服務器、客戶端的搭建，全縣共上線19家。
銀企對賬：完成銀企對賬ocr服務器的搭建，計劃下一步先對部分網點進行上線試運行。
網站建設：與萬戶網絡進行對接，完成__農商行網站建設、域名申請、工信部icp備案等工作。
視頻會議：參與全縣視頻會議系統的建設調試等工作。
網絡運行：完成新大樓內、外網絡的部署、接入工作，完成全縣43家網點的mstp改造工作。
5、電子銀行業務宣傳
20__年分別在__科技學院、李二莊工業園區組織參加電子銀行業務宣傳3次，其中20__年9月27日、28日與明都支行在__科技學院手機進行銀行宣傳，此次宣傳活動共辦理金農卡500張、手機銀行200余戶。
二、省聯社學習期間
20__年5月12日至11月30日于省聯社參加為期半年的綜合業務前置系統培訓班，本次培訓分為理論學習與項目實踐2個階段;理論學習主要內容有綜合業務系統的構架與開發、中間特色業務的構架與開發和項目管理方面的內容。通過理論的學習掌握了綜合業務系統前置vmenu平臺的開發、數據下發流程及報表系統的開發，熟悉了整個系統的框架和開發流程，理論學習期間報名參加了美國項目管理協會pmi的項目管理專業人員資格認證pmp考試，并順利拿到pmp證書。
項目建設方面參加了__電子銀行報表系統的開發，作為項目的技術經理，全程參與了__報表系統的需求分析、開發、測試、上線部署工作，__電子銀行報表分析系統整體采用b/s架構，有數據服務器、應用服務器、報表查詢終端構成，科技中心數據服務器負責向行社下發數據，行社數據服務器負責接受科技中心下發數據，應用服務器負責提供webservice平臺。
項目的整體流程：省聯社數據下發采用t+1的模式，行社服務器當日接受科技中心下發的行社前一日核心數據，數據入庫采用shell腳本定時跑批的方式，同時采用log日志的形式，確保數據的正確有效，行社服務器接受完當日數據，跑批生成需要的報表數據，前段web報表取數展現到頁面。
涉及的技術主要包括：linux命令、shell腳本、db2命令及存儲過程編寫、ibmwebsphere安裝及部署使用、jsp網站開發技術、myeclipse等軟件使用。
三、工作中存在的不足及改進
在工作中，對部分規章制度掌握不到位，處理問題能力不全面，存在虎頭蛇尾的現象，需要進一步的加強學習，堅持學習與實踐相結合。隨著新業務的開展，必然會遇到新的難題，以后的工作中進一步加強學習業務，以更加新的知識水平和業務能力，迎接新的挑戰。在今后的工作中繼續保持踏實是工作態度，盡全力將各項規章制度掌握到位，取長補短，不斷提高自己的工作能力。
電子銀行述職報告篇二
20__年上半年，電子銀行部的各項工作在行黨委的正確領導下及各部室和網點的積極配合下，緊緊圍繞年初制定的各項工作目標，以宣傳營銷為基礎，以提升客戶質量為中心，以強化培訓和科學考核為手段，以助力業務發展為目標，不斷加強工作措施和力度，保持了電子銀行業務的持續、健康發展。現將20__年上半年的工作匯報如下：
(一)電子銀行業務替代率逐步提高
6月末，電子銀行替代率達到了%，較年初提高了%，替代率逐月提高，電子銀行替代作用逐漸顯現。其中，網上銀行、手機銀行替代率為%，較年初提高了%。現金類自助設備替代率為%，較年初提高了%;農金通替代率為%，較年初提高了%;
(二)新簽約客戶質量提高
6月末，全縣新簽約個人網銀、企業網銀、手機銀行客戶的動戶率，分別達到了70.52%，92.45%和55.28%，分別完成辦事處下達年度計劃的117.53%、115.57和92.14%。新增客戶動戶率的提高，促進了整體質量的提升，6月末，個人網銀、企業網銀、手機銀行總動戶率分別較年初增長了2.33%、12.17%和3.17%。
(三)客戶數量穩步增加
截至6月末，全縣個人網上銀行客戶數為戶(專業版23000戶)，較年初新增戶戶;企業網上銀行戶，較年初新增戶;手機銀行戶，較年初新增戶;pos機具共臺，其中系統內pos臺，銀聯pos機具臺，較年初新增臺;銀行卡總兌現獎勵44244元。
(四)加快業務推廣運行，努力推進電子銀行功能化建設
手機銀行(客戶端)的備案和順利上線。為拓寬電子銀行服務渠道，提高金融服務水平，提升市場競爭力，根據省聯社辦事處工作要求，電子銀行部積極和監管部門進行溝通聯系，報送備案資料，確保了手機銀行(客戶端)4月份正式推廣。同時加強手機銀行(客戶端)后臺支持系統的維護，將全線49個營業網點和atm的經緯度錄入系統，使客戶在手機端就能查看我行的網點和atm的詳細信息，完善了手機銀行(客戶端)的服務功能。
流動金融服務的有效推進。為了不斷創新金融服務方式和手段，大力改善拓寬服務渠道，全方位多角度地為客戶提供金融服務，20__年上半年電子銀行部積極組織開展流動金融服務，在公司和開展了兩次流動金融服務，共開立銀行卡50余張，發生非賬務性交易80余次，不僅解決了企業職工的金融服務需求，為客戶提供了優質、高效、便捷的服務，也通過向客戶講解電子銀行知識，指導客戶使用電子銀行產品，宣傳了我行的電子銀行業務和產品，提升了電子銀行知名度。
開展atm優化行動，加強自助銀行建設。為加大atm的布放力度、優化布局，加強自助渠道建設，建立滿足客戶需求和業務發展需要的atm布放格局，電子銀行部積極開展atm的優化行動。一是制定了20__年atm選址規劃計劃，做到科學謀劃，長遠布局;二是明確了工作措施：通過網點遷址和網點轉型工作加大自助銀行的建設力度，同時精心選取離行式自助網點地址;三是加強atm有效率考核，提高設備利用率，有效分流柜面業務。
(五)強化工作措施，提高服務水平
加強電子銀行交易限額管理。為進一步滿足不同客戶的交易需求，為客戶提供更加方便、快捷的電子銀行服務，電子銀行部在充分進行調研，綜合考慮同業競爭和安全可控性的基礎上，制定了農商行的電子銀行交易限額，并印發了《農商銀行電子銀行交易限額管理辦法》。管理辦法通過細分交易限額管理模式，明確調整交易限額操作規程和嚴格調整標準等加強交易限額業務管理，確保既能滿足客戶需求，又符合內控制度要求。
提高電子銀行問題處理能力。隨著電子銀行業務的發展和產品的廣泛應用，客戶在使用電子銀行產品過程中出現的問題也越來越多，針對以上情況，電子銀行部對出現的問題進行了歸納和分析，并將解決辦法進行整理定期發下，指導各基層網點開展客戶服務工作。上半年，共下發電子銀行問題解決辦法5次，30余條;對于基層網點解決不了的問題，采取上交機具到電子銀行部進行處理，或由電子銀行部人員實地到轄內機構或客戶經營場所進行處理;對較為復雜的問題，電子銀行部及時上報辦事處電子銀行組和省聯社電子銀行部，請示其解決方案，并及時告知相關網點。
(六)加強業務調度，實現各項業務數據穩步提高
以電子銀行業務的長遠健康發展為根本，努力實現各項電子銀行業務數據的穩步提高。自年初以來加強了電子銀行業務的調度，方便各網點及時了解到電子銀行業務發展進度，按旬下發業務進度表，將新增客戶數量、動戶數、有效率等數據及時下傳，并實行月度通報、分析，對業務完成滯后的網點每天電話調度，對電子銀行業務進度較差的單位及時進度督導。通過頻繁的業務調度讓各網點對自身業務發展狀況有全面實時的認識，督促其積極完成各項目標任務。
(七)深入開展業務培訓，提升電子銀行產品認知度
為做好手機銀行(客戶端)、網銀集團客戶功能優化、電子銀行交易限額管理等業務的推廣應用，增強員工的電子銀行風險防范意識，上半年電子銀行部共組織了5期業務培訓，內勤主任、前臺柜員、大堂經理等180余人參加了培訓。電子銀行培訓采取理論與實踐相結合和以考促學的方式開展，培訓不僅限于制度辦法的講解，還要求參訓人員進行操作，重點是掌握操作流程，培養學員的動手操作能力;培訓結束后，通過考試的方式當場檢驗學員的學習成果，督促其認真聽課，確保培訓實效。
(八)做好電子銀行業務排查工作，防范業務風險
一是開展電話pos排查活動。2月份，組織全縣開展了系統內電話pos排查活動，利用一個月的時間對全縣存量電話pos進行了排查，排查覆蓋面達到了99%，通過排查使620戶未動戶重新開始辦理了業務，并查找了不能發生業務客戶的原因，為下一步逐步提高有效率打下基礎。二是為加強電子銀行業務風險管理，防范和化解電子銀行業務風險，5月份，在全縣范圍內開展了電子銀行業務風險排查活動。排查活動通過基層網點自查和行總部抽查相結合的方式開展，通過排查共發現問題12處，已督促各網點進行了整改。
(九)加強特約商戶業務管理，嚴控銀行卡收單風險
為了促進銀行卡收單業務健康發展，優化商戶質量，防范銀行卡收單風險。6月份，電子銀行部根據省聯社工作部署，對全縣存量商戶進行了全面自查，重點對個人卡結算、低扣率和餐飲娛樂類商戶進行了風險排查。通過自查，共排查出26戶扣率不符商戶，已全部進行了整改。同時，電子銀行部轉發了省聯社《關于切實加強全省農村信用社銀行卡收單業務管理的通知》，并結合實際提出了嚴格商戶準入、明確上報審查資料、加強特約商戶巡檢和培訓的工作要求，加強特約商戶的準入和管理。
