第1篇 小區物業工程部安全管理規程與細節要求
小區物業工程部安全管理規程及細節要求
1.0目的
制定工程部安全管理制度,確保物業管理工程日常作業安全保障。
2.0適用范圍
適用于管理處所有的工程作業項目。
3.0職責
3.1工程部主管負責日常作業的安全監督與培訓。
3.2工程領班負責日常作業的安全措施的落實與管理。
4.0程序內容
4.1工程部安全管理總則
4.1.1保證小區設備設施的安全,正常的運行是工程部的首要任務,工程部對小區設備設施的安全運行負有責任,工程部有權力制止一切可能危及設備設施安全運轉的違規行為。
4.1.2工程部對各部門的設備設施的正確使用,有安全操作培訓的義務,指導個部門正確使用設備,保證安全運行。
4.1.3工程部制定各機房的安全管理制度,保證安全保護裝置、設備齊全,正常運轉。
4.1.4根據各崗位具體情況,制定崗位操作規程和崗位責任制,由上至下,分級落實責任,嚴格執行。
4.1.5對各項設備,根據不同的技術性能要求,制定保養、檢修和維護計劃,按計劃操作,避免緊急搶修。
4.1.6對有缺陷的又急需使用的設備,根據具體情況,制定相應的使用規程和維護方案,在保證安全的基礎上方可運行。
4.1.7發現隱患,及時整改、報告。
4.1.8制定設備設施安全事故處理預案,以保證事故能夠得到及時、妥善處理,協調有序,減少損失。
4.2機房安全管理制度
4.2.1本制度機房指管理處所轄的配電房、監控中心、水泵房等。
4.2.2各機房工作人員實行嚴格的交接班制度,未經上級批準,任何人不得私自帶領外人參觀,無關人員不得進入,因工作需要事先通知。
4.2.3機房的各項操作,嚴格按照操作規程進行,確保操作安全。
4.2.4機房內的臨時電氣設備的使用,必須制定使用方案,報領班批準,同時嚴格執行臨時電氣安全管理制度。
4.2.5機房內動用明火和焊接,必須由保安部、工程部共同制定施工方案后進行施工,并嚴格遵守動焊動火安全管理規定。
4.2.6嚴禁將易燃易爆的危險品帶入機房,如因工作需要,需寫出書面報告和防范措施,報工程領班批準,結束后立即帶出機房。
4.2.7發現機房系統運轉存在安全隱患,要及時果斷處理,必要時值班人員有權利緊急停機,事后寫出書面報告,從而保證機房設備的安全運行。
4.2.8機房內安全消防設施要齊全,同時保證安全使用。
4.2.9機房內嚴禁存放無關物品,保證機房內的衛生環境良好,各種器械擺放整齊有序。
4.2.10機房值班人員必須有高度的責任心,按規定時間巡查機房設備的運行情況,并根據要求做好記錄,填寫相關工作表格。
4.2.11機房值班人員不得擅自離崗,離開崗位需向領班請假,安排其他人員替崗,并做好交接方可離開。值班人員不得私自換班,如確實需換班報領班批準。
4.2.12值班值班人員必須認真填寫值班日志,說明本班次的設備運行情況和特殊事項,當班器械交接完畢后方可下班。
4.3安全檢查制度
4.3.1安全檢查是對物業設備設施安全運行相關方面的檢查,是設備設施的安全運行的一項重要保證措施。
4.3.2安全檢查內容:設備檢查檢修,檢查部門制度規程,檢查部門工作的管理。
4.3.3工程部有責任對部門設備設施的正確、安全使用進行培訓,工程部在檢查的基礎上,根據部門設備設施的實際使用情況,實施設備安全操作培訓。
4.3.4工程主管與領班成立工程安全檢查小組,每周對重要機房進行重點檢查,每月對工程所轄設備實施安全檢查不少于兩次,全面細致,并填寫檢查報告。
4.3.5安全檢查分級管理,工程部作為牽頭部門執行一級檢查,使用部門為輔助部門,展開自我檢查。
4.3.6對檢查出的隱患,要定人,定期限,定措施,定責任的及時解決,對重大事故隱患,可按“安全第一”的原則處理,事后立即匯報。
4.4高空作業安全管理制度
4.4.1高空作業班組領班填寫《高空作業審批表》,包括高空作業內容、安全措施現場負責人等,交工程部審批。
4.4.2如存在下列情況之一,不得進行高空作業:
a)患有心臟病、高血壓、嚴重貧血、關節病、恐高癥、嚴重視力障礙等疾病不易登高的人,不得進行高空作業。
b)沒有報批《高空作業審批表》的項目,不得進行高空作業。
c)惡劣天氣情況下,不得進行高空作業。
d)安全措施不到位或無安全器械,不得進行高空作業。
e)高空作業環境惡劣,無防護措施,不得進行高空作業。
4.4.3高空作業安全要求
a)遵守高空作業安全操作規程。
b)安全帽、安全帶佩帶齊全。
c)作業現場必須兩人以上。
d)高空作業上下方位不得有垂直同時作業。
4.5明火作業安全作業規程
4.5.1“明火作業”是工程部維修操作間以外的工程明火作業。
4.5.2明火作業人員經專業培訓后,取得特殊工種操作證方可上崗。
4.5.3要求明火作業時,必須提前填寫《明火作業申請表》,如:作業內容、作業現場負責人、防護措施等項目,交工程負責人審核。
4.5.4將《明火作業申請表》提交保安部,經保安部審核批準后,方可進行作業施工。
4.5.5協同保安部到施工現場進行實地勘察,提出安全防護措施和準備防護器材。
4.5.6作業施工時,保安部派人到現場監護,密切注意各種情況,發現不安全因素立即停止作業施工。
4.5.7明火作業實行專人操作、專人管理、專人負責,其他部門和私人嚴禁在小區內私自明火作業。
4.5.8大功率明火作業設備作業施工所需電源,必須經配電專業人員審核批準。
4.6工程緊急事件處理預案
4.6.1發生漏水或爆閥處理預案
a)檢查漏水爆閥的準確位置及所屬區域的供水狀況,并在許可的能力下立即設法制止漏水,關閉該區域的主閥門并立即通知自來水公司。。
b)在自來水公司人員到達之前,必須盡量控制現場,防止受影響的范圍擴大,減少不必要的損失。
c)發生漏水或爆閥時觀察四周,是否有受影響的設備,如配電設備、空調設備等,應做及時的保護處理`。
d)事故處理結束后記錄備案,注意后期的觀察。
4.6.2停電或電力故障處理預案
a)若電力公司預先通知小區所屬范圍內停電,應立即通知運行領班,及時通知相關部門和業主。
b)當恢復供電時,工程技術人員對重要設備運行進行檢查,是否能正常運行,如有損壞立即報告。
c)當電力故障時,應立即切斷該區域的供電電源,防止事故的勢態擴大,在保證安全的狀況下修復處理,或通知電力公司搶修。
d)事故處理結束后記錄備案,注意后期的觀察。
4.6.3煤氣泄漏處理預案
a)當發現懷疑有煤氣泄漏時,立即通知工程主管(值班主管)3分鐘內趕到現場,確定后立即報煤氣公司。
b)現場如果是人員活動較密集的區域,應立即組織疏散人員撤離現場,保障安全。
c)嚴禁明火和開啟一切電器設備,關閉煤氣總閥,打開所有門窗。等待煤氣公司搶修。
d)事故處理結束后記錄備案,注意后期的觀察。
4.7設備缺陷管理制度
4.7.1設備缺陷劃分
a)危急。設備發生直接威脅安全的問題,需緊急進行處理的缺陷。
b)嚴重。設備發生的問題程度較重,不及時處理可導致安全事故的發生。
c)一般。設備問題較輕,暫時不處理對安全影響不大。
4.7.2設備缺陷管理辦法
a)設備缺陷無論是危急、嚴重、一般,都應由值班人員進行記錄。
b)發現設備危急立即報告,現場采取措施解決,加強監視。
c)發現嚴重設備缺陷,立即上報領班,待處理。
d)在設備缺陷沒有消除前,要重點加強監視,并做記錄日志。
e)設備缺陷消除后,組織人員現場分析,總結積累。
5.0相關文件
6.0記錄
6.1安全檢查記錄表
6.2高空作業審批表
6.3工程明火作業申請表
6.4工程緊急事件處理記錄表
第2篇 花園物業小區護衛班長工作規程
花園小區護衛班長工作規程
1.0 目的:全方位巡視和巡查小區,保證小區的安全和良好秩序。
2.0適用范圍:護衛班長工作。
3.0 作業前準備:按《護衛員服式及著裝規定》和《護衛員交接班制度》要求,做好上崗執勤的準備工作和交接班工作。
4.0 作業規程:
4.1 值班制度:
4.1.1實行三班輪流,二十四小時全天候值班制:早班8:00時到16:00時,中班16:00時到0:00時;晚班0:00時到欠日8:00時,特殊情況可由管理處自行調整。
4.1.2 早、中、晚三班每十天輪換一次,即:每月1日、11日、21日為輪換日,特殊情況可由管理處自行調整。
4.2 巡查各崗位執勤情況
4.2.1每小時班長到各崗位巡視一次。
4.2.2交接班時帶隊到各崗位巡查,監督檢查各崗位交接是否清楚,手續是否完備,護衛員的著裝、儀容儀表等是否符合規定,發現問題立即糾正。
4.2.3 班長要不定時到各崗位巡查。巡查時,發現有不認真執勤或違紀、違章等情況,要立即糾正,情節嚴重的在《小區管理日志》上作出記錄并給予相應處罰。
4.2.4 本班執勤中遇到疑難問題時,應立即到場,按《應急處理程序》處理,不能解決時,報管理處處理,并在《緊急特殊事件處理記錄表》上做好記錄。
5.0相關文件與記錄:
wi/aq-010《護衛員交接班制度》
wi/aq-019《護衛員服式及著裝規定》
wi/aq-036《應急處理程序》
**-005aq《緊急特殊事件處理記錄表》
第3篇 物業小區弱電設備操作規程制度
物業小區弱電設備操作規程
1.0目的
正確正確使用和操作弱電設備,確保弱電設備穩定可靠工作,為顧客提供安全、便捷的服務。
2.0適用范圍
適用于公司管轄的各物業小區的弱電設備操作使用工作。
3.0職責
3.1工程部主管、安管部主管負責弱電設備操作的管理和督導工作。
3.2工程部領班、安管部領班負責弱電設備操作的實施和檢查工作。
3.3工程部技工、安管部相關人員負責弱電設備操作的實施和記錄工作。
4.0工作程序
4.1火災報警控制器操作規程
4.1.1 故障時,用鼠標點擊屏幕上的'確認'鍵即可消除故障報警,然后通知維修部門進行維修;
4.1.2 火災時
4.1.2.1先隔離火災報警點;shift+f10進入dos系統
4.1.2.2輸入j1或j2,然后回車
4.1.2.3按f2 輸入5位數密碼,回車;
4.1.2.4按1鍵,回車;1.2.5輸入點位代碼;
4.1.2.6選擇y隔離,選責n打開;
4.1.3 處理完畢后,通知工程部派人維修對設備進行復位;
4.1.4 若確認是火災,則按火災緊急處理程序進行處理;
4.2每月噴淋系統聯動試驗
4.2.1打開噴淋泵出口排水閥,以瀉掉管內壓力;
4.2.2打開濕式報警閥上的排水閥;
4.2.3幾分鐘后,則水流開關動作、水力警鈴鳴響、壓力開關動作、噴淋泵啟動;
4.3每月消防栓系統聯動試驗
4.3.1打開消防泵上的排水閥,以瀉掉管內壓力;
4.3.2選擇某一消防栓,打開栓內消防按鈕;
4.3.3這時,消防警鈴鳴響、消防燈亮 、消防泵啟動;
4.4每季消防系統聯動試驗
4.4.1組織人員,確定試驗時間,通知顧客;
4.4.2選定某一煙感或溫感,用煙管或電吹風進行噴煙或加熱;
4.4.3幾秒鐘后,消防警鈴、消防廣播響起,排煙風啟動,排煙閥打開,防火閥關閉,卷簾門關閉;
4.5可燃氣體自動報警器操作規程
4.5.1報警發生時,迅速派工程和安管人員到報警區域察看情況;
4.5.2檢查屬誤報,則按'消音'鍵;
4.5.3然后待報警區域報警燈熄滅后,按'復位'鍵即可清除報警;
4.6監控系統操作規程
4.6.1選擇顯示器;
4.6.2按mon鍵;
4.6.3選擇想要調看的攝像機;
4.6.4按cam鍵,即可調入想看的畫面;
4.7對講門鈴、門禁系統操作規程
4.7.1.開門
4.7.1.1接到呼叫,先按'清除'鍵,然后按'查詢'鍵,查詢呼叫地點;
4.7.1.2按'發碼'鍵,可以與呼叫點對話;
4.7.1.3問清情況后。可以按'開鎖'鍵開鎖放入,對地庫門不能開鎖的,請顧客稍候,馬上讓安管前去開門;
4.7.1.4如情況不明,可讓安管到呼叫點查明情況;
4.7.2與顧客通話
4.7.2.1先按棟號,然后按樓號,再按'字母'鍵,最后按座號;
4.8紅外線對射報警控制器操作規程
4.8.1布防,按密碼****,再按'#'鍵即可布防;
4.8.2撤防,按密碼****和'#'鍵即可撤防;
4.8.3報警
4.8.3.1當報警響起時,按'**#'鍵并讓安管訊速到報警的防區察看情況;
4.8.3.2若無異常情況,則按密碼****'#'鍵,消除報警;
4.8.3.3然后按****'#'鍵重新布防;
4.9注意事項
4.9.1保證不間斷電源的開啟;
4.9.2系統的不間斷電源插座嚴禁使用其他負載;
4.9.3未經工程部主管的同意,嚴禁修改系統參數;
4.9.4系統有關參數的修改和重大維修都應記錄在保養表格上;
4.9.5監控中心安管員負責監控室內消防設備24小時運行、操作、監控、記錄,顯示火警信號后,應立即派人前往視察,確認火情后,通過廣播、警鈴疏散人員并通報值班主管、消防部門;
4.9.6如有設備故障,監控中心值班人員及時通知工程部進行維修;
4.9.7當值安管員要負責監控室的清潔工作,保持地面、墻壁、設備無積塵、水漬、油漬;
4.9.8工程部和安管部定期對消防系統進行模擬檢測,確保消防設備處于正常狀態。
第4篇 物業小區房屋天面清潔規程制度
物業小區房屋天面的清潔規程
一、目的:保證房屋天面的清潔。
二、適用范圍:本公司管轄小區房屋天面的清潔作業
三、職責:責任保潔員應按清潔頻率定期做好房屋天面的清潔工作。
四、相關文件:
五、操作規程:
1.作業程序
1)備梯子一個,編織袋一只,掃把、垃圾鏟各一把,鐵桿一條。
2)將梯子放穩,人沿梯子爬上天面,先將天面的垃圾打掃清理裝入編織袋,將袋提下倒入垃圾桶內,將較大的雜物下放并搬運上垃圾車。
2.工作標準
1)每周清掃1次。
2)目視天面:無垃圾、無積水、無青苔,無雜物。
3.注意事項
1)梯子必須放穩,清潔人員上下時應注意安全。
2)雜物、垃圾袋和工具不要往下丟,以免砸傷行人,損壞工具。
六、相關記錄:清潔記錄表
第5篇 小區物業維修電工安全操作規程制度
小區物業維修電工安全操作規程
1.目的
規范維修電工的操作,確保人員和設備安全。
2.適用范圍
適用于維修電工的維修、操作管理
3.內容
3.1維修電工必須持有國家地區勞動行政部門或國務院主管部門勞資機構規定驗印的電工技術等級證書及相應的操作證,并經體檢合格后方能獨立上崗工作。
3.2檢修時必須兩人以上,同時檢查工具、儀表和防護用品是否完好。
3.3 電氣設備未經驗電,一律視為有電,不準用手觸及,任何情況下必須有二人在場方能進行電氣檢修工作。
3.4電氣設備在運轉中,不準進行拆裝檢修,必須停電切斷電源,取下熔斷器,妥善作好安全措施,掛上警告牌,并驗明無電后才能施工。
3.5禁止帶電操作。必須帶電操作時,要穿長袖衣服、絕緣鞋,戴工作帽,站在絕緣良好的位置上,任何時候只允許接觸一根帶電電線。
3.6在帶電設備附近工作時,應嚴格保持必要的安全距離,設置臨時遮攔,懸掛警告牌,并由專人監護,施工中應使用手柄等部位絕緣情況良好的工器具,嚴禁使用鋼卷尺。
3.7登高操作應遵守高空作業安全操作規程,必須穿戴好個人防護用品、安全帶和安全帽,登高器必須有防護措施,上下傳遞物件嚴禁拋擲。
3.8臨時工作中斷后或每班開始工作前,都必須重新檢查確認已斷開電源,并驗明無電。
3.9每次維修結束時,必須清點所帶工具、零件,以防遺失和留在設備內造成事故。
3.10由專業檢修人員修理電氣設備或其帶動的機械時,維修電工要進行登記,并注明停電時間。完工后要作好交待,共同檢查,然后方可送電,并登記送電時間。
3.11電氣設備發生火災時,要立刻切斷電源,并使用四氯化碳或co2、1211滅火器滅火,嚴禁用水來滅火。
4.記錄
無。
5.附件
無。
第6篇 物業小區自購設備工器具使用和維護保養工作規程制度
物業小區自購設備、工器具使用和維護保養工作規程
1.0目的
確保自購設備、工器具的合理使用和良好維護。
2.0適用范圍
適用公司管轄的各物業小區的自購設備、工器具使用和維護保養工作。
3.0職責
3.1工程部主管負責自購設備、工器具使用和維護保養工作的計劃、管理和督導。
3.2工程部領班負責自購設備、工器具使用維護保養工作的實施和檢查。
3.3工程部技工負責自購設備、工器具使用和維護保養工作規程的實施。
4.0工作程序
4.1對講機操作維護保養規程
4.1.1操作
4.1.1.1打開開關,調至適當音量;
4.1.1.2調整至相應頻道,這時可以接收聲音;
4.1.1.3送出聲音時,可按主機身旁的切換按鈕,對著送話筒講話即可。
4.1.2維護保養
4.1.2.1勿使對講機暴曬、進水;
4.1.2.2勿使對講機靠近強磁場方檢查機上各開關、按鈕是否良好;
4.1.2.3檢查對講機送出、接收的聲音是否清晰;
4.1.2.4檢查電池是否正常。
4.2疏通機操作維護保養規程
4.2.1操作
4.2.1.1將疏通機放置在平整、牢固的地方;
4.2.1.2選擇相應的疏通桿,插進疏通機;
4.2.1.3啟動疏通機,用手將疏通桿導入待疏通的管道。
4.2.2維護保養
4.2.2.1檢查電機絕緣電阻是否合格;
4.2.2.2檢查電線、插頭、開關是否有破損、漏電現象;
4.2.2.3檢查各機械傳動部件是否轉動靈活并加注潤滑油。
4.3電焊機操作維護保養規程
4.3.1操作
4.3.1.1將電焊機接好電源,注意電源等級;
4.3.1.2將焊把線牽至工作地點,即可進行工作。
4.3.2維護保養
4.3.2.1檢測電焊機絕緣電阻;
4.3.2.2檢查電源線、焊把線及焊把是否有破損;
4.3.2.3檢查連接部位是否有松動、接觸不良現象。
4.4電鉆電錘磨光機操作維護保養規程
4.4.1操作
4.4.1.1使用前檢查電線、插頭、開關是否破損;
4.4.1.2使用人員必須帶防護眼鏡;
4.4.1.3插上電源,即可工作;
4.4.1.4使用完畢,檫凈工具,妥善保管。
4.4.2維護保養
4.4.2.1檢測電機部分絕緣電阻;
4.4.2.2檢查電機碳刷是否磨壞;
4.4.2.3檢查機械轉動部分并加潤滑油;
4.4.2.4檢查機械轉動部分并加潤滑油;
4.4.2.4檢查電線、插頭、開關是否破損、漏電。
4.5潛水泵操作維護保養規程
4.5.1操作
4.5.1.1將潛水泵接上電源,注意潛水泵所使用的電源等級;
4.5.1.2將潛水泵放入水中,直至水泵被淹沒;
4.5.1.3送上電源,啟動水泵即可;
4.5.1.4使用完后清洗水泵,晾干后妥善保管。
4.5.2維護保養
4.5.2.1檢測電機部分絕緣電阻;
4.5.2.2檢查蹦體是否密封、葉輪是否損壞;
4.5.2.3檢查電線、插頭、開關是否破損、漏電。
4.6氣焊裝置操作維護保養規程
4.6.1操作
4.6.1.1將氧氣鋼瓶、乙炔氣鋼瓶搬至工作地點;
4.6.1.2裝上減壓閥,將壓力調至適當壓力;
4.6.1.3連接好兩條氣管,裝上焊槍或割槍,點火即可工作;
4.6.1.4工作人員應穿戴防護面具和手套。
第7篇 物業小區供水設備運行和維修保養工作規程制度
物業小區供水設備運行和維修保養工作規程
1.0目的
對供水系統設備進行有效的運行管理和維修保養工作,減少故障的發生,確保為顧客提供不受污染符合衛生標準的生活和工作用水。
2.0適用范圍
適用公司管轄的各物業小區的供水系統設備的運行及維修保養工作。
3.0職責
3.1工程部主管負責供水設備運行和維修保養工作的計劃、組織和督導工作。
3.2工程部領班負責供水設備運行和維修保養工作的安排和實施工作。
3.3工程部技工負責供水設備運行和維修保養工作的實施和記錄工作。
4.0工作程序
4.1水泵運行工作規程
4.1.1啟動泵前檢查
4.1.1.1手動檢查,用手轉動聯軸器,感覺是否靈活、是否均勻、有無受阻和異常聲響;
4.1.1.2軸承檢查,檢查軸承中潤滑脂或潤滑是否清潔、適量,油位是否符合標準線;
4.1.1.3閥門檢查,吸水管側閥門及出水管側閥門是否全開;
4.1.1.4儀表檢查,電流表、電壓表是否處在合適位置,壓力表等是否正常;
4.1.1.5外部條件檢查,供配電設備、電動機是否完好,周圍環境是否正常;
4.1.1.6排除空氣,將排空閥打開,觀察流水中無空氣冒出后,再關閉排空閥。
4.1.1.7閥門操作
a、開關閥門需根據方向均勻用力,關閉閥門后要回轉半圈以防卡死;
b、用工具開關閥門需使用相應規格工具,以防過力損壞閥門。
4.2水泵運行檢查規程
4.2.1察看儀表,水泵、電機,水壓力表、電流表、電壓表直接反映了水泵是否正常工作,對每一個水泵來說,都有自己固定的壓力、電流、電壓的額定值。檢查時如果超過額定值或水表壓力不在標準范圍變化,要仔細檢查異常原因。
4.2.2聲響和振動,水泵電機在正常運行時,機組應該平穩、聲音應該正常,連續而不間斷。如發生不正常的噪聲或振動,原因很多,要仔細查找聲響與振動的具體部位及產生的原因,需及時排除。
4.2.3注意溫升,泵與電動機軸承溫升一般不得超過周圍溫度35℃;最高不超過75℃,如感到燙手,就要停車檢查。
4.2.4觀察滴水,填料函處一般以每分鐘10滴左右速度滴水,如果填料處發熱不滴水,說明填料壓得太緊,應將壓蓋放松;如果填料處漏水太多或進氣,說明太松,則可將填料再旋緊些。
4.2.5保持蓄水池中的水位器或浮球閥正常工作,運行中應該注意變頻控制的供水系統中,水泵能否正常切換運行。
4.3水池、水箱清洗規程
4.3.1通知,
4.3.1.1工程部主管于每次水池(箱)清洗及消毒計劃實施前兩天通知物服中心。
4.3.1.2物服中心在計劃實施前24小時出停水告示,通知顧客。
4.3.2放水,為確保用戶的正常供水,水池放水工作必須提前到清洗、消毒水池(箱)的前3小時進行(具體時間可視水池大小確定),并記錄開始放水時間和結束放水時間。
4.3.3二次供水清洗、消毒程序
4.3.3.1工具用具的準備:掃把、尼龍刷、鐵鏟、消毒藥物、照明燈具、潛水泵等。
4.3.3.2安全須知
a、電源:水池內作業光源要用36v以下安全電壓工作照明,最好用手電、應急燈,三相水泵要裝有漏電開關。
b、缺氧:有些水池長期封閉、無通氣孔、空氣流通極差,可在水箱底部水口處連接鼓風機吹風,約3小時通風時間。
c、注意事項:在清洗水池的過程中,消毒人員須帶防護眼鏡和口罩,如在水池內感到身體不適,產生頭暈、眼睛酸通、心悶、氣緊,要馬上離開水池,用
4.4水池、水箱維護規程
4.4.1每半年清洗水池一次;每半年檢查或更換水池管道過濾網。
4.4.2每周清掃水池頂面,水箱及連接設備上的塵土。
4.4.3每年更換水池進水閥門密封填料(盤根)。
4.4.4每年對水池防蟲網,水池蓋及消防水箱蓋刷漆一次。
4.4.5認真做好維修保養記錄。
4.5取水樣送檢程序
4.5.1水樣抽取及送檢工作由機電工程師完成。
4.5.2水樣抽取地點應從底層水池和頂水龍頭各抽樣一支。
4.5.3盛放水樣的容器為礦泉水或蒸餾水瓶,盛容量為500毫升的水,并在瓶外貼上送樣單位及送樣日期。
4.5.4在取水樣的當天應交客戶中心人員將水樣送至衛生防疫站受檢,并負責取回《衛生檢測結果報告單》交物服中心文件管理員存檔。
4.5.5如《衛生檢測結果報告單》結果為不合格時,應由物服中心副主任(主管)安排重新清洗和消毒水池(箱),必要時請衛生防疫部門派人監督全過程,直至檢測合格為止。
4.5.6認真做好維修保養記錄。
第8篇 小區物業服務質量管理規程-2
小區物業服務質量管理規程(2)
一、安全護衛管理
管理處護衛實行24小時全天候值班,三班輪流,每班8小時。早班7:00到15:00;中班15:00到23:00;夜班23:00到次日7:00,各管理處可根據實際情況進行調整。早、中、晚三班每十天依次輪換一次,即每月1日、11日、21日為輪換日,特殊情況可自行調整。
管理處通常下設三個護衛班,即:護衛一、二、三班。每班分為四個崗,即:大堂崗,巡邏崗,車庫(場)崗,道口崗。特殊情況下,可增(減)崗位設置。
護衛人員是維護小區內治安和公共秩序的主要力量,在維護大廈治安秩序和維護客戶的安全中,必須及時處理各種問題。處理問題應遵循的原則是:依法辦事,照章執行,不徇私情,以理服人。安全護衛服務具體操作由護衛班負責;護衛主管具體貫徹落實公司制定的各項護衛規章,具體組織實施本管理處的安全護衛工作,處理安全護衛服務過程中出現的不合格。對不同性質的問題,應采取不同的處理方法。
1、對客戶之間一般違規行為和問題,如糾紛等,可通過說服教育辦法解決,主要是分清是非,耐心勸導,禮貌待人。
2、對一時解決不了而又有擴大趨勢的問題,應采取'可散不可聚、可解不可結、可緩不可急、可順不可逆'的處理原則,盡力勸開,耐心調解,把問題引向緩解,防止矛盾激化。
3、在處理上,堅持教育與處罰相結合的原則,如違反法紀情節明顯輕微,不需要給予處罰的,可當場予以教育或協助其所在單位、家屬進行教育;需要給予治安處罰的,交公安機關處理;違反公司有關規定的,交管理處辦公室處理。
4、對于犯罪行為,必須及時予以制上,設法把犯罪嫌疑人抓獲并扭送公安機關。防止違反安全護衛規章的行為出現和各類治安案件的發生。
管理處護衛主管負責對安全護衛工作進行日檢;管理處管理層負責每月不少于四次的夜間查崗。對以上檢驗中發現的嚴重不合格應立即查找原因,及時采取糾正措施,并認真填寫糾正措施報告上報品質部;發現隱患應及時采取預防措施,并認真填寫預防措施報告上報品質部。
二、清潔綠化管理
對清潔、綠化、消殺等服務公司的工作質量進行控制,控制方式分日檢、月檢兩種方式。
1、日檢:清潔綠化主管每日對管轄范圍內的清潔狀況進行不間斷地巡查,并填寫每日檢查紀錄。在日檢中發現的不合格項要求服務公司當日整改,并在日檢紀錄中注明;如有發現服務公司對我司榮譽和聲譽造成嚴重影響,管理處即時將情況上報公司品質部,由品質部向相關服務公司發出書面警告,一年內書面警告累積達三次,有權要求終止分包合同。
2、月檢:公司每月樓檢進行抽樣檢查,檢查中發現不合格項由管理處限定服務公司定期整改,如因對方失誤造成我司的榮譽和聲譽受損的,可考慮在該公司當月服務費中扣除部分費用作為罰金。
3、抽查項目與方式:
1)首層地面(含綠化帶):抽查紅線范圍內80平方米的地面(每次抽查的范圍不同)。
2)首層大堂的地面、墻面:抽查其中兩棟的大理石地面、墻面保養情況。
3)標準層通道的地面磚、墻面磚、公共設施、設備:每棟抽查八層標準層,檢查地面磚、墻面磚、消防栓、防火門、排風口、后樓梯扶手、垃圾桶擺放處等地是否按合同規定標準進行保潔。
4)寫字樓每座各抽查10個標準層,檢查通道內公共設施、洗手間、茶水房是否清潔衛生。
5)地面的下水道、污水井(含地下室內部分):抽查下水道20米長,沙井、污水井各5個。查看是否達到規定的清潔標準。
6)地下室停車場的管線、天棚、地面抽查管線30米長,天棚80平方米,地面80平方米范圍的清潔程度是否達到標準。
7)樓宇的天臺、設備層地面、公共設施抽查兩棟樓宇的天臺、設備層地面及公共設施的衛生狀態。
8)不銹鋼部分(電梯轎廂、外廳門、地面警告牌、圍欄等):電梯轎廂每棟抽查一部電梯;電梯外廳門在檢查標準層公共設施時一并檢查。每棟抽查8層電梯外廳門;地面警示牌、圍欄抽查3-4處。
9)垃圾清運:垃圾要日產日清,垃圾清理過程要有地面清潔工進行監督,如有遺留的垃圾沒有清運,管理處有權要求重新清運并作相應處罰。對垃圾不能及時清運的,服務方應給出書面原因,并保證不再違反。
10)消殺:必須對消殺服務公司進行控制,要求派來的消殺人員必須到管理處簽到后,方可進行消殺。消殺人員必須持有政府頒發的'除四害'許可證。消殺的標準必須達到《廣東省'除四害'管理規定》的城鎮'除四害'控制標準。
11)綠化:確保綠化井然有序,管理過程包括:植物養護、植物造型和修剪 、植物的病蟲害防治、植物的澆水與施肥等。
三、維修管理
為確保客戶提出的服務要求得到滿足,使樓宇各部分能安全、長久、有效的使用。控制方式分為日檢、周巡及月檢。
1、維修主管負責每日對派工單進行檢驗;
2、維修主管每周對管轄范圍內的維修狀況進行不間斷地巡查,并填寫檢查紀錄。
3、公司每月樓檢進行抽樣檢查,檢查中發現不合格項由管理處限期整改。
4、檢驗規則:
1)服務及時性:從接到維修要求起至到達目的地的時間不超過25分鐘。維修時間視工藝復雜程度而定:一般性維修不超過8小時;對于特別困難的,從接到維修要求到維修完成最多不超過72小時(工藝要求特殊的例外);不能當天完成的,應向客戶解釋原因。
2)服務質量:按維修服務標準進行檢驗。功能性維修,以恢復原有功能為準;外觀性維修,表面應無色差、高低不平現象,與原有部位相比較,應無突兀感;滿足客戶的合理要求;嚴格按工作標準執行。
第9篇 小區物業工程部員工培訓管理規程與細節要求
小區物業工程部員工培訓管理規程及細節要求
1.0目的
規范員工培訓內容及程序,員工培訓系統化,科學化,確保員工具備工作所需的知識和技能.
2.0適用范圍
適用于管理處工程部員工的培訓。
3.0職責
3.1工程部主管負責制定年度員工培訓計劃與管理。
3.2工程領班負責協助主管進行專業知識和專業技能的培訓實施。
4.0程序內容
4.1員工培訓計劃的制定
4.4.1工程部主管于每年12月15日前制定出下年度的員工培訓計劃,并上報管理處審核.
4.4.2員工培訓計劃的內容包括:
a)不違反國家的相關的法律法規.
b)有明確的培訓內容.
c)有考核標準.
d)有具體的培訓時間.
e)有具體的費用預算.
4.2新入職員工的培訓.新入職員工上崗前要進行3天的培訓,并經過考核合格.
4.2.1第一天上午由主管介紹公司的基本,講解公司的各種制度;本部門的工作性質,基本運作程序,講解個崗位的職責,安全作業的要求,著裝規定,禮節禮貌,文明用語.帶領新員工熟悉小區的環境.
4.2.2第一天下午到第三天上午主管安排領班帶領新員工試上崗,熟悉本崗位的設備狀況和運作程序.
4.2.3第三天下午主管安排新員工進行思想方面的小結即技能方面的考核.
4.2.4新員工經考核合格后安排上崗,不合格給予辭退處理.
4.3專業基礎知識的培訓
4.3.1專業基礎知識培訓由工程部主管具體負責.
4.3.2專業基礎知識培訓每月進行一次,每次不少于60分鐘.
4.3.3培訓內容:
a)電工類。
---進網作業電工培訓教材
---電工作業安全規程
---維修電工技能培訓教材
b)給排水類.如給排水設備設施的使用及維修保養技術。
c)制冷類.制冷設備原理及使用維修保養技術。
d)弱電類.如電子技術基礎。
e)基礎設施類.建筑與裝飾工程施工技術。
4.3.4培訓方式:
分工種集中授課,分工種集中討論
4.3.5考試方式:
試卷考試,課堂提問。
4.4專業技能培訓
4.4.1專業技能培訓由工程部主管具體負責。
4.4.2專業技能培訓每季度進行一次.每次不少于60分鐘。
4.4.3培訓內容:
a)電工類。
---供配電設備設施操作標準作業規程
---供配電設備設施運行管理標準作業規程
---供配電設備設施維護保養標準作業規程
---住戶家庭安裝維修標準作業規程
b)給排水類。
---給排水設備設施操作標準作業規程
---給排水設備設施運行管理標準作業規程
---給排水設備設施維護保養標準作業規程
c)弱電類。
---弱電系統維護管理規程
d)基礎設施類。
---建筑與裝飾工程施工作業規程
e)公共類。
---物料與工具管理規程
---設備綜合管理作業規程
f)其他相關規程
4.4.4培訓方式:
分工種集中授課,分工種集中討論
4.4.5考試方式.
現場實際動手能力的評估
4.5服務培訓
4.5.1服務培訓由物業管理處安排專人培訓.
4.5.2服務培訓每季度進行一次,每次不少于60分鐘.
4.5.3培訓內容:
a)文明用語
b)儀表儀容
c)禮節禮貌
d)服務意識
e)服務技能
f)服務要求
4.5.4培訓方式為集中授課
4.5.5考試方式:試卷考試、課堂提問
4.6物業管理知識的培訓
4.6.1物業管理知識的培訓物業管理處安排專人培訓。
4.6.2物業管理知識的培訓每季度進行一次,每次不少于60分鐘。
4.6.3培訓內容
a)物業管理法律法規;
b)iso9000質量,iso14000環境體系。
4.6.4培訓方式為集中授課
4.6.5考試方式:試卷考試、課堂提問
4.7安全培訓
4.7.1安全培訓由工程部主管具體負責。
4.7.2安全培訓每季度進行一次.每次不少于60分鐘。
4.7.3安全培訓內容:
a)操作安全
b)日常生活安全
4.7.4培訓方式為集中授課
4.7.5考試方式:課堂提問
4.8特種培訓
對于工程部的特殊工種(電工,焊工,制冷等),應有計劃的選派到相關專業培訓主管機構系統培訓,取得相應的操作證書。
5.0相關文件
《行政部員工培訓管理規程》
6.0記錄
6.1《工程部年度培訓計劃表》
6.2《工程部員工培訓記錄表》
6.3《各類持證上崗人員培訓申請表》
6.4《新員工培訓記錄表》
第10篇 物業小區發電機運行檢查工作規程制度
物業小區發電機運行檢查工作規程
1.0目的
密切監視發電機運行,保障發電機處于良好的運行狀態,確保發電機輸出穩定正常的電壓,為顧客提供必要的應急電源。
2.0適用范圍
適用公司管轄的各物業小區的發電機組。
3.0職責
3.1工程部主管負責發電機組運行的組織和督導工作。
3.2工程部領班負責發電機組運行的實施和檢查工作。
3.3工程部技工負責發電機組運行的實施、巡查和記錄工作。
4.0工作程序
4.1開機前的檢查工作
4.1.1斷開發電機組的自動空氣開關,把發電機控制屏上的選擇開關置于'停止'位置。
4.1.2檢查潤滑機油油位在正常刻度位置,不能過高,更不能過低。
4.1.3檢查冷卻水箱中的水位,水位應在散熱水箱蓋下50毫米位置。
4.1.4確定油箱中有足夠的燃油,以及燃油系統管路無滲漏,并且到引擎的管路暢通。
4.1.5檢查蓄電池的端電壓應是dc24v,檢查控制面板上是否有警告符號指示。
4.2手動啟動
4.2.1將控制屏上的選擇開關置于'停止'位置。
4.2.2當市電停止時,拉下配電房市電聯絡開關。當試驗發電機時,斷開發電機的自動空氣開關。
4.2.3打開送電機(未與發電機聯動的)
4.2.4將控制屏上選擇開關置于'手動'位置,發電機組將啟動發電。
4.3自動啟動
將控制屏上的選擇開關置于'自動'位置,當市電停電或將配電房市電聯絡開關斷開時,發電機將自動啟動發電。當市電停柴油發電機應急供電時,值班電工應密切監視運行情況,并每隔1小時進行一次運行記錄,行情況填寫于《發電機組運行記錄表》。
4.4停機
4.4.1自動狀態下的停機
當市電恢復正常后,電源輸出到發電機房應急電源配電柜上,工作電源(市電電源)'斷路器'自動合閘,聯鎖應急電源'斷路器'分閘,柴油發電機空載運轉三分鐘后自動停止。
4.4.2手動狀態下的停機
4.4.2.1先切斷后端負載,再斷開發電機自動空氣開關。
4.4.2.2發電機空載運轉3-5分鐘后,把發電機控制屏上的轉換開關置于'停止'位置。
4.4.2.3關閉送風機(未與發電機聯動的)
4.4.2.4檢查一切正常后,將發電機控制屏上的選擇開關置于'自動'位置,合上發電機自動空氣開關。
4.6運行操作檢查事項
4.6.1首次啟動或在更換機油或機油濾清器后啟動發電機時,應在發電機運轉數分鐘后停止并等待15分鐘,待機油回到機油盤中后,再次檢查發電機機油平面,如不夠予以添加,使滑機油油位在正常刻度位置。
4.6.2發電機與變壓器嚴禁同時運行。發電機嚴禁向市電反送電(并車)。
4.6.3事故母線上的電氣聯鎖與機械閉鎖不得隨便調整。
4.6.4排煙顏色是否正常,是否有漏油(機油、柴油)、漏水現象。
4.6.5機油壓力冷卻水溫是否正常。
4.6.6頻率偏差是否較大。
4.7發電機巡視檢查
4.7.1巡視檢查每小時一次,遇有異常情況應增加巡視次數。
4.7.2巡視機油、燃油是否充足。
4.7.3巡視蓄電池電壓、電能液是否充足,外觀有無銹蝕、積水。
4.7.4巡視冷卻水是否充足。
4.7.5巡視油箱、水箱機身有無滲透漏,傳動皮帶是否正常。
4.7.6巡視控制面板顯示是否正常,有無報警信號,處于正確位置。
第11篇 某小區物業部親情服務操作規程
小區物業部親情服務操作規程
一、接待規程(接聽電話、客戶來訪)
接聽電話:所有電話務必在振鈴三響之內接聽(包括其他部門電話),接聽電話應先講“您好”及報“z物業”,使用客戶能夠聽懂的語言,吐字清晰,并讓對方先掛電話才算通話完畢。做好每一次來電記錄。需轉電話時,先向對方說“請稍等”,隨后將電話轉過。
業主來訪:(1)當業主前來管理中心時,物業助理起身“笑臉”相迎,先問好如“**先生/小姐您好”,“我可以幫到你嗎”如業主提出咨詢問題或查找資料,物業助理應講“請稍等,我盡快幫您查找一下”。如果查找時間過長,應說“對不起,讓您久等了。”注意同業主交談時要全神貫注地和他(她)講話,不做其他的事情。做到與對方目光接觸,以示專心聆聽。
(2)當業主前來交納管理費時,物業助理應起身“笑臉”相迎,先問好“**先生/小姐您好”,請業主入坐,倒茶給業主,通知財務部收款并與業主親切交談,并借此機會向業主介紹我司有關服務項目等,待業主辦完交款手續后歡送業主離開。
二、回訪規程(報修、投訴、有償服務)
報 修:工程部維修好之后,物業助理及時進行回訪,回訪方式一般采用電話形式,將業主反饋意見進行登記,將不合格事項通知工程部再次解決,物業助理都要再次進行回訪,直到業主對維修服務工作滿意為止。
有償服務:對綠化、清潔、洗衣等服務進行及時回訪,回訪工作采取與住戶交談,誠心聽取住戶意見,將業主意見反饋給相應部門。
三、有償服務
工作規程:物業助理接到業主對綠化、清潔、洗衣等方面有服務需求時,物業助理應講“多謝您給我們為您服務的機會”等客氣用語,記下業主需要的事項、日期及要求,并承諾業主盡快安排有關部門上門服務。
洗衣規程:
(1)業主需要上門收取要干(濕)洗的衣物,到業主門口,按門鈴見到業主面帶微笑,并稱呼“先生/小姐您好,我是管理中心工作人員,是來收取您需干(濕)洗的衣服”。
(2)接收衣物時檢查衣物有無損壞,點清數量后寫清收價,將收據“客戶聯”交給業主,并問清需歸還的日期;
(3)在每件衣物上做好標記,避免遺漏;
(4)聯系高潔公司收取衣物,并說明需返還日期;
(5)高潔公司歸還衣物后,仔細檢查有無損壞,核實數量,確認是否是業主衣服;
(6)將衣物核實無誤后送還業主(上門送衣服務程序與(1)相同)并詢問業主對洗衣質量是否滿意。
在此工作規程中注意禮貌、禮節、講話語氣及微笑服務。
四、與業主的溝通:
通過業主收樓;定期發放《業主意見調查表》;通過業主前來交管理費或咨詢;巡檢時的面談;辦理申請;通知的派發等,把握每一次與業主接觸的機會,進行溝通,將業主意見及時跟進,盡心盡力。
五、處理業主投訴操作規程
當業主前來管理中心投訴時,物業助理應請業主入坐,主動倒茶給業主,仔細聆聽業主投訴,了解情況,向客戶表示歉意,當客戶表達不滿情緒時,我們應保持冷靜并表示關心和理解,若遇有爭議性問題時可婉轉解釋或請上級處理,切不可與客戶爭吵。等業主離開以后應在《業主投訴意見登記表》上做好記錄,如在本職責范圍內能給予解決的,應盡快解決,否則,應馬上向上級匯報,由上級落實處理。
六、通知的傳達
(1)接到臨時停水、停電通知應及時電話業主,盡量說明事由及恢復時間,并同業主講“不便之處請您見諒”。
(2)園區殺蟲、滅鼠作出書面通知,提前一天發放給業主。
七、對業主、客人親情服務用語要求:
(1)見到業主、客人要面帶微笑、站立服務,主動問好打招呼,稱呼要得當。對于熟悉業主的姓氏要稱呼客人姓氏。例如早上見到業主應主動稱呼周先生早上好、王小姐早上好,晚上見到業主主動稱呼周先生晚上好、王小姐晚上好。
(2)與客人對話時宜保持1米左右的距離,要注意使用親情禮貌用語,注意“請”字當頭,“謝”字不離口,表現對業主客人的尊重。
(3)對業主的話要全神貫注用心傾聽,眼睛要望著客人面部,要等客人把話說完,不要打斷客人的談話,客人與你談話時不要有任何煩躁的表示,要停下手中的工作,眼望對方,面帶笑容,要有所應。
(4)與業主對話時,如遇另一業主有事,應點頭示意打招呼;或請客人稍等,不能視而不見,無所表示,冷落業主,同時盡快結束談話,招呼業主客人。如時間較長,應說“對不起,讓你久等了”,不能一聲不響就開始工作。
(5)當業主提出的某項服務要求我們一時滿足不了時,應主動向客人講清原因,并向客人表示歉意,同時要給客人一個解決問題的建議或主動協助聯系解決。要讓業主感到,雖然問題一時沒解決,但卻受到重視,并得到了應有的幫助。
(6)原則性、較敏感的問題上,態度要明確,但說話方式要婉轉、靈活,既不違反公司規定,也要維護業主的自尊心,切忌使用質問式、懷疑式、命令式,要使用詢問式、請求式、商量式、解釋式的說話方式。
①詢問式。如“請問――――”
②請求式。如“請你協助我們”
③商量式。如“你看這樣好不好”
④解釋式。如“這種情況,公司的規定是這樣的”
八、對于業主的困難,要表示關心、同情和理解,并盡力想辦法解決。若遇某問題與顧客有爭議,可婉轉解釋或請上級處理,切不可與顧客爭吵。另外,在對為業主服務中還切記以下幾點:
(1)三人以上對話,要用互相都懂的語言。
(2)不得模仿他人的語言、聲調和談話。
(3)不得聚堆閑聊、大聲講、大聲笑、高聲喧嘩。
(4)不高聲呼喊另一個人。
(5)不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。
(6)不講過分的玩笑。
(7)不講有損公司形象的語言。
第12篇 花園物業小區道口崗工作規程
花園小區道口崗工作規程
1.0目的:確保人員、車輛出、入安全有序,停放車輛不丟失、損壞。
2.0適用范圍:道口崗工作。
3.0作業前準備:按《護衛員服式及著裝規定》和《護衛員交接班制度》要求,做好上崗執勤的準備工作和交接工作。
4.0作業規程:
4.1值班制度:
4.1.1實行三班輪流,二十四小時全天候值班制:早班8:00到16:00,中班16:00到0:00時;晚班0:00到次日8:00時,特殊情況可由管理處自行調整。
4.1.2 早、中、晚三班每十日輪換一次,即:每月1日、11日、21日為輪換日,特殊情況可由管理處自行調整。
4.2車輛進場
4.2.1 當有車進入時,道口值班員應立即開啟道閘,走近車輛并向司機敬禮。
4.2.2 當司機開啟車窗時,說:'請先生(小姐)領取停車卡。'
4.2.3 當司機手接過停車卡應說:'請保管好停車卡。'
4.2.4指揮車輛進入。
4.2.5在打卡發證的同時,應迅速在《機動車停車場車輛出入登記表》上準確填寫各欄目。
4.2.6當免費車輛進入停車場時,值班員應主動開啟道閘敬禮。
4.2.7使用ic智能管理系統的營業性車庫(場),當持有ic月卡的顧客駕駛車輛進入時,值班員應協助車主做好刷卡工作。對顧客因故未攜帶ic月卡駕車進入,值班員可手動開啟道閘,同時在車輛出入登記本上做好記載,提醒顧客盡快補打卡,并做好交接工作。
4.2.8對外來臨時停放的車輛,值班員須按要求發放出入卡或ic卡,同時做好記錄。
4.2.9 對進入封閉式小區停車場的外來車輛,值班員還應認真詢問其所到樓座,請其出示有效身份證件,并在《來訪登記表》上做好記錄。
4.2.10凡進入管理處轄區內的車輛,值班員要認真檢查車輛外觀,一旦發現有破損情況,應及時向駕駛員指出,并在《機動車停車場車輛出入登記表》上做好記錄,請駕駛員簽字確認。
4.2.12對于臨時進場停放的車輛,值班員要主動提醒駕駛員按規定的行駛路線、停車位行駛停泊。
4.2.13對于外來車輛強行進入,值班員應耐心解釋,按《應急處理程序》有關規定執行。
4.2.14 當有公、檢、法、軍、警及政府部門執行公務的車輛要求進入小區時, 應在查證核實后放入。
4.3來人來訪登記
4.3.1 顧客、公司領導及員工進出本小區不用登記。
4.3.2 當有顧客出小區時,應主動點頭微笑,并用'您早!''您好!''早晨!''早晨好!'等以示問候;當有顧客進小區時,應主動點頭微笑,并用'您回來啦!''您下班啦!''您好!'等話語表示迎接和問候。
4.3.3 對外來客人(包括顧客的親友、各類訪客、維修作業人員、員工的親友等)一律實行進、出小區登記(或存、取)有效身份證件制度。
4.3.4 當有客人來訪時,應主動點頭微笑示意,并用'先生(小姐),您好!請問您拜訪哪位住哪層/哪座' '請您出示身份證件登記。' '請您用對講與您朋友聯系一下。' '對不起,讓您等候了,謝謝合作,請上樓。'' 對不起,實行驗證登記是我們的工作制度,請您諒解'等話語予以提示或表示歉意。
4.3.5 準予登記的有效證件,特指有效期內的身份證、暫住證、回鄉證和貼有照片并加蓋公安機關印鑒的邊境證等。
4.3.6 認真核對證件和持有人是否相符,若不符則不予登記并禁止進入。
4.3.7 來訪客人必須說準所找顧客的姓名及樓、座、房號等,必要時須用對講與顧客通話確認后方可登記進入或由巡邏護衛員陪同進入。
4.3.8 當顧客帶有親友或訪客時,應有禮貌地請其出示有效身份證件予以登記,并向顧客做好必要的解釋工作,以消除顧客的不滿情緒。
4.4 車輛出場
4.4.1 使用出入卡管理的營業性車場,值班員應在車輛駛出時看清車牌號,并迅速趕到道閘前。
4.4.2 當車停在道閘前,司機開啟門窗時,值班員立正敬禮。
4.4.3 接過停車卡時,說:'謝謝!'
4.4.4 值班員仔細核對停車時間和司機、車輛,確認無誤按規定收費。
4.4.5 迅速開啟道閘指揮放行。
4.4.6 若后面有緊隨車輛駛出,應立即擋在緊隨車輛前示意停車,若兩人值班,另一值班員應迅速將車擋放下,將上一輛車的停車卡放好,再按上述規程處理下一輛車的放行,但敬禮時應說:'對不起,讓您久等了!'
4.4.7 在收卡收費時,若兩人值班,另一值班員應迅速在《機動車停車場車輛出入登記表》上準確地登記各欄目。
4.4.8在采用ic卡管理的車庫(場),護衛員發現有車輛要駛出時,應立即看清車牌號,做好準備,必要時協助車主刷卡。
4.4.9認真察看電腦,核對刷卡車輛是否與電腦記載的內容相符
4.4.10通過電腦分辨是否臨時停車,并回收臨時ic卡。
4.4.11停車場的離場車輛未攜帶出入卡、ic卡的,應請其到管理處辦理有關手續,憑管理處出具的放行條按要求填寫《機動車停車場車輛出入登記表》后方可放行。但事后管理處須盡快調校電腦。
4.4.12對駛離道口的客貨車,應按規定檢查有無攜帶貴重物品,如有則按《物品出入管理規定》執行。
4.4.13營業性停車場的臨時停車超過一個收費時段需要加收停車費的,應將計時卡交司機核對,請其補交費用。驗證完畢交清停車費用后,方可放行。
4.5其他
4.5.1 本公司的車輛出入下屬管理處車場不發卡不收費。
4.5.2對丟失停車卡(證)的車輛出場,應詢問車輛進場時間,所屬單位(車主)名稱及聯系電話,查驗車主身份證,駕駛員身份證/駕駛證,車輛行駛證,車輛進場記錄確認無誤后,認真填寫《失卡車輛放行記錄表》,并請車主在車主承諾欄簽名后方可放行。
4.5.3 對尾隨出入的車輛,應示意其停下,若遇強行進出者,按《應急處理程序》有關規定執行。
4.5.4 無車輛進出時,車擋器應處于閉合狀態,只在車輛進出時才予開啟,待車輛完全進出道口后,方可放下車擋器。必須確保不因道閘的開啟、閉合對進出車輛與人員造成傷害。
4.5.5 若有由公司(管理處)領導陪同到小區檢查、參觀、學習的人士,應立即敬禮,以示歡迎,并熱情回答客人的詢問。等客人離開后,將來訪人數、單位、職務等情況記錄清楚,備
查。
4.5.6 當外來人員出小區時,護衛員應及時核準,說'謝謝合作!''再見!''慢走!'等,并記載離開時間。
5.0相關文件與記錄
wi/aq-010《護衛員交接班制度》wi/aq-017《護衛員禮儀規定》
wi/aq-019《護衛員服式及著裝規定》wi/aq-028《物品出入管理規定》
wi/aq-036《應急處理程序》
**-006aq《來訪登記表》
