營業部工作自查整改報告怎么寫
一、自我評估與發現問題 1.1 營業部運作現狀分析：詳細描述營業部當前的日常運營情況，包括人員配置、業務流程、客戶服務等方面，確保全面覆蓋。
1.2 問題識別：列舉出在自查過程中發現的問題，如工作效率低下、客戶滿意度不高、內部溝通不暢等，每個問題都應具體說明其表現和影響。
二、問題原因分析 2.1 原因探究：針對每個問題，深入分析其產生的原因，可能是制度不完善、員工技能不足或是管理漏洞等。
三、整改措施制定 3.1 改進方案：為每個問題提出針對性的解決措施，明確責任人、時間表和預期效果。
3.2 預防機制：探討如何建立長期有效的預防機制，以防止類似問題再次發生。
四、執行與跟蹤 4.1 實施計劃：制定詳細的實施步驟，包括培訓、調整流程、優化資源配置等。
4.2 進度監控：設定關鍵節點，定期檢查整改進度，確保按計劃進行。
五、效果評估與反饋 5.1 效果檢驗：在整改完成后，通過數據指標、客戶反饋等方式評估整改效果。
5.2 反饋與調整：根據評估結果，及時調整措施，持續改進。
開頭結尾怎么寫
開頭：
尊敬的領導及同事們，
近期，我們營業部進行了全面的自查工作，旨在提升我們的運營效率和服務質量。通過深入剖析，我們發現了一些需要改進的地方，并制定了相應的整改措施。以下是我們的自查整改報告。
結尾：
我們深信，通過這次自查整改，營業部的工作將得到顯著改善。我們將全力以赴，確保整改措施的落實，以期達到預期效果。我們也歡迎各位同事的建議和監督，共同推動營業部的持續進步。感謝大家的支持與配合，讓我們攜手共創更美好的未來。
敬請審閱。
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營業部工作自查整改報告范文
第一篇 營業部工作自查整改報告6750字
1.營業部工作自查整改報告
20__年，我在支行和營業部領導的正確領導下，在同志們的支持和幫助下，團結營業部的同志一道，緊緊圍繞支行和營業部年初制定的工作思路，認真貫徹執行黨的__大以及__屆__全會精神，努力實踐“三個代表”重要思想，認真貫徹執行中央、省、市分行制定的金融方針政策，以強化內部管理和執行制度為重點，充分發揮內勤管理的職能作用，正確處理好與正職領導的工作關系，積極為營業部的工作建言獻策，并做好文明、優質服務工作，敢于堅持原則，大膽管理，認真執行支行的規章制度，有效地促進了營業部工作的開展，較好地完成了肩負的各項工作任務。
一、學習政治鉆理論，提高水平強素質
一年來，不斷堅持政治理論學習，努力提高自身的政治思想水平，自覺地加強思想道德修養，以支行的規章制度嚴格要求自己，用金融工作人員職業道德標準規范自己的行為，認真貫徹執行黨的路線、方針、政策和金融法律法規，積極投身到實踐“三個代表”活動和學___的“七·一”重要講話，以及學___大精神、__屆__全會精神中去，認真探討其重要意義和內涵，不斷豐富了理論知識，提高了思想政治素質，堅定了正確的理想信念，樹立了正確的世界觀、人生觀和價值觀，自己的政治敏銳性、政治鑒別力和思想道德品質得到不斷提高。
二、狠抓業務重學習，提升能力強管理
在提高自身政治素質的同時，本人認真學習業務知識，不斷擴大業務知識面，在學習中，不僅學習儲蓄工作業務理論，而且還盡量多學習計算機操作系統業務、金融管理業務知識財務會計知識、法律知識和電算會計知識，不斷地充實自己，提高自身的綜合素質，努力提高自身的工作能力。同時狠抓員工的業務學習，每月定時組織營業部的員工利用晚上休息時間學習政治理論、業務知識和支行下發的業務文件、制度等內容，以提高職工的整體政治業務素質。積極組織會計人員參加電算會計培訓，完成了培訓任務，本人也通過電算會計培訓考試合格。一年來本人所做的工作基本做到了思路清晰，條理清楚，處理及時，手續完備，并能按時按質按量完成了支行領導和營業部主任交辦的各項工作任務。
三、忠于職守勤敬業，堅持原則講團結
本人忠于職守，愛崗敬業，工作積極主動，認真負責，自覺服從營業部領導的工作安排。支持主任的工作，與主任積極配合開展工作，大事講原則，小事講風格，講團結、識大體、顧大局。培養了良好的集體主義精神和勤奮敬業的團隊精神。在工作中，敢于放手大膽開展工作，不畏首畏尾，不瞻前顧后，本人始終做到盡職盡責，堅持原則，廉潔奉公，勤奮敬業，團結同志，寬以待人，為人正直，公道正派。工作兢兢業業，任勞任怨。嚴格遵守勞動紀律，做到不遲到，不早退。在有需要完成突擊工作任務的時候能加班加點去完成，不計較個人的得失，樂于奉獻，經常以工作為重。
四、努力工作求進取，強化管理求實效
一年來，通過自身的開拓進取和艱苦努力工作，強化內部管理并收到了實效，全年通過營業部全體員工的艱苦努力，共實現新增儲蓄存款萬元，凈增長率達到%。主要做了以下幾項工作：
（一）認真履行崗位責任制，充分發揮會計工作職能。
1-6月，本人在支行財會部從事財會核算工作，一是做到認真審查會計憑證，及時清退過期的或不符合規定的發票，不予入帳，確保我行正確使用發票，嚴把支出票據審核關口。二是做好核對帳務工作。根據上級行的關于加強對營業所獨立核算帳務對帳工作要求，除按旬用電話對帳外，并按月發出對帳單督促核對帳務，確保帳務相符，帳實相等。在與上級行對帳中，堅持按旬發出對帳單，并隨時與上級行主管人聯系。對大額資金調撥數實行按日逐筆核對入帳，保證資金的安全和業務工作的正常運行。三是做好申報繳納稅收工作。按時與營業所核對劃繳稅收情況，并及時做好申報納稅工作。利用多種關系，從多種渠道協助配合領導搞好稅收的解繳和協調工作，按時按質按量完成本職工作任務。
（二）認真執行規章制度，定期督促檢查工作。
今年七月份，因從事變動，我受支行安排在營業部任內勤主任。到崗后，一是配合上級主管部門，與營業部主任研究確定內部崗位，并制定崗位職責，按崗位職責制度要求和業務操作規程，合理設置了辦理存取款、對公業務等窗口，更換了舊登記簿，建立了新的登記簿，并定期督促、檢查制度執行情況和各種登記薄的使用情況。二是在我行實行柜員工作責任制后，配合上級主管部門根據各個員工的特長合理安排柜員的工作崗位，充分發揮每個人的工作潛力，調動一切工作積極性，讓職工安心努力工作。三是制定了柜員工作責任制，建立了柜員業務工作考核制度，并組織柜員認真學習業務知識，開展崗位練兵和百日優質服務競賽活動，努力提高服務質量，樹立了農業銀行優質服務的良好窗口形象。
（三）嚴格執行業務操作規程，做到嚴格審查把好“三關”。
1、嚴把即時審核監督關。一是嚴格審查開戶、銷戶或更換印鑒手續，并做好有關登記；二是逐筆審批柜員對各種業務的抹帳、錯帳、沖正處理，監督錯帳沖正記帳憑證的填制和帳務的處理，并及時登記《掛帳、抹帳、沖帳登記薄》；三是審查大額現金支取環節，并對操作柜員實行授權，同時做好備案工作；四是逐筆審核應解匯款的解付環節，監督檢查客戶是否提供有效身份證件和款項的支付情況；五是逐筆嚴格審查銀行匯票的簽發和解付是否符合有關規定，對有問題的匯票發出查詢書，并在查詢書上簽確認；六是逐筆監督單位定期開戶、銷戶以及存款證實書的簽發手續是否齊全，檢查銷戶單位定期存款單是否加蓋印鑒章，是否出示了有效證件；七是審核同業往來、同城交換票據、系統內往來、其他應收、應付款的合法合規情況，以及票據的真實性，審核有權部門查詢、凍結、解凍、扣劃、罰款等情況，是否按規定提供了有效證件，并且是否按法定程序操作，并同時記載內勤主任日志；八是監督柜員及時對領回的重要空白憑證或有價單證進行入庫、入帳；九是逐筆審核網內往來的往、來帳務，簽章確認，并做好相關記載；十是監督柜員因臨時離崗以現金、編押機、壓數機、重要空白憑證、各種業務印章等是否入箱保管，并是否做了臨時簽退。
2、嚴把每日審核監督關。一是監督柜員的印、押、證、機的分管情況，柜員是否按規定更換工作密碼，處理業務是否在授權范圍內，是否做到真實有據、合規合法、手續完備、處理正確；二是審查已經處理的記帳憑證、原始憑證及附件的內容是否一致、要素是否齊全、傳票號碼是否連續、記帳憑證份數與柜員的日終平帳報告表是否相符，各柜員的平帳報告表與營業網點日終平帳報告表相符，過渡交易發送方與接受方的交易記錄是否銜接一致，是否與過渡傳票交易登記薄記載情況一致；三是營業終了后，監督柜員現金、重要空白憑證、有價單證、編押機、壓數機、業務公章、以及柜員卡是否入庫保管，在下班前檢查有無安全隱患，并關閉所有電源，鎖好檔案室及營業室門，做好安全保衛工作，保證下班后的安全。
2.營業部工作自查整改報告
20__年以來，在行領導的正確領導和大力支持下，在各部門的密切配合下，營業室認真貫徹行領導的經營方針，在注重業務發展的同時，強調風險防范和內控管理，使我行的會計業務逐步進入正軌。經過大家的共同努力，我們也在12月31日順利通過了年終決算，標志著20__年會計工作順利結束。
一、總體業務情況
做為分行營業部，是一個大型綜合網點，既是對外服務窗口，又是全行的業務處理中心，我們認為最重要的就是做好日常的業務處理，對外做好服務工作，對內做好結算工作。20__年，我行共開立個人賬戶戶，較去年底增長戶，增長%;開立企業賬戶戶，較去年增長戶，增長%;網銀開戶戶，較去年增長戶，增長%;開立代發工資賬戶戶，代發戶數戶;全年共收入現金×元，付出現金×元。
二、主要工作回顧
1.按照人民銀行要求開展“過新年，換新錢”活動
在今年年初，中國人民銀行為了提高市面上流通人民幣的整潔度，滿足廣大群眾的新幣需求，在__市開展了“過新年，換新錢”活動，要求各家商業銀行配合做好宣傳和現金的無償兌換工作。自接到通知后我們高度重視，組織全體運營條線人員開會討論實施方案，并成立了專門的活動小組，由部門總經理任組長，負責協調組織實施。首先通過掛條幅和室外led進行宣傳，同時和人行和代理行做好溝通，保證新鈔的供應到位。接著我們又對臨柜人員進行了培訓，要求柜員切實做好柜臺服務工作，同時對所有前來我行辦理業務的客戶進行宣傳兌換新鈔的活動。通過近2個月的活動，我行共向社會供應新鈔近千萬，很好的貫徹了人民銀行的活動意圖，也很好的履行了自身的社會義務，得到了客戶和人行的高度贊揚。
2.積極開展自查，迎接各項檢查
在今年年初，由于可能面臨總行的審計以及分行的運營檢查所以我們積極組織柜員開展自查，我們參照去年__分行下發的問題庫逐條進行檢查，并安排專人負責。同時我們安排全體柜員晚上加班對企業賬戶檔案和網銀資料等大工作量的檢查項進行了全面的梳理，確保不在檢查時被發現違規現象。通過近一個月的自查，我們對存在的問題都進行了積極地整改，在3月初我們順利通過了__分行一周的運營專項檢查。通過自查我們不但找出了自身存在的問題，同時對柜員們也是學習的過程，提高的過程。
3.迎行慶，組織開展百日大練兵活動
今年營業室前后共迎來7名新同事的加入，由于新同事沒有業務經驗，為了使新同事們盡快適應工作環境，掌握業務知識和業務技能同時也是為了給我行成立一周年生日獻禮，我們組織開展了營業室百日技能大練兵活動。我們用，利用每天業務結束之后的時間加班加點，由主管帶領大家進行理論的學習和點鈔，數字錄入，漢字錄入的技能練習。經過4個月的努力，大家的理論知識和技能水平都有了大幅度的提升。同時老柜員充分發揮了傳幫帶的積極幫助新同事成長，目前已經有4名新同事走上了柜臺，開始為客戶辦理業務。
4.切實做好組織機構信用代碼證發放和基本戶年檢工作
為了對企業信用做好進一步的管理工作，人民銀行推出了企業客戶的機構信用代碼證，同時要求各個商業銀行于10月31日前將各自開立的基本戶客戶的信用代碼證發放完畢，同時配合20__年基本戶賬戶年檢工作一起進行。雖然我行開業時間較短，但由于我行在今年營銷了大市場得個體工商戶pos業務，因此我行的基本賬戶也達到了80余戶，我們緊密部署，力爭用最短的時間將此項工作圓滿完成。我們制訂了詳細的工作進度表，每天通報完成情況。最終我們在8月底就完成了此項工作，不僅成為__市內，而且也是我行__分行轄區內第一家完成的機構，得到了上級行的通報表揚。
5.積極響應總行服務導入工作
今年總行發起了向同志學習的活動，并要求各分支機構積極落實到實際工作中去。我們成立了專門的服務導入工作領導小組，對服務導入工作做了詳細的安排，從早晨晨會到開門迎賓再到柜員服務六部曲都進行了詳細的培訓并督導柜員認真落實。同時我們還邀請了__分行運營部服務領導小組來我行進行了指導，我們為其演示了晨會和日常服務。領導們對我們的工作給予了肯定，也對我們的不足之處進行了指正。
6.加強學習培訓力度，培養學習型人才
營業室工作眾所周知，既繁瑣又嚴謹，但我們并沒有因此放松了學習和培訓，我們日常對柜員嚴格要求，督促學習，對業務相關的考試統一組織參加。此外，我們還以有意的成績通過了電子商業匯票系統準入考試，為我行下一步開展電子商業匯票業務打好了堅實的基礎。
7.精心組織安排，順利通過年終決算
20__年是我行第一個完整的會計年度，因此本年度的年終決算對我們也是一次不小的考驗。為此我們提前一個多月就對決算工作做好了安排部署。在12月初我們就按照決算工作進度表一項一項穩步開展實施，從固定資產盤點到各項科目核實，從現金憑證的清點到各項利息的手工復核等等，經過了一個多月的緊鑼密鼓的準備，我們終于順利通過了本年度的年終決算工作，也標志著我們營業室20__年的工作的完滿結束，正式開始下一年度的工作。通過這次決算工作，我們也發現了日常工作中存在的一些小問題，也為我們以后的工作積累了很好的經驗。
為了更好的保證20__年工作的開展，未來我們將做好以下幾個方面的工作：
1.重新梳理制度，全面規范會計業務流程。
今年我們的工作重點之一就是對我行的運營條線的制度進行再梳理，全面規范我行會計業務流程，梳理完成后再以行文的方式予以明確，并在未來的工作中監督執行。
2大力培養人才，做好儲備工作。
我行目前正處于高速的上升期，人才需求較大，但由于會計工作具有繁瑣性和嚴謹性、風險性，因此一名合格的會計人員必須經過嚴格的培訓和時間的考驗，所以我們今年還要大力培養人才，為我行做好人員儲備工作。
3.優化服務，進一步落實服務導入工作。
20__年我行的服務工作已經漸有起色，因此在20__年我們將進一步優化服務，積極響應上級行要求，將優質的服務進一步落實到我們的實際工作中去。
3.營業部工作自查整改報告
20__年，營業部在上級行和支行黨委、行長室的正確領導下，以凝聚人心為動力，以創新服務為抓手，大膽管理，求真務實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務，對公存款時點萬元，比年初凈增萬元，日均存款萬元，儲蓄存款凈增萬元。
凝聚人心，鑄就一支高素質的隊伍
思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養德，以自己品質來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調動員工參與的積極性。在業績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發揮黨員的模范帶頭作用營業部現有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業部顯得尤為重要。營業部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發揮基層黨支部的戰斗堡壘作用。在黨員發揮戰斗模范作用下，積極培養后備力量，吸收優秀員工向組織靠攏。
服務創優、運籌制勝千里
服務創新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務才能贏得市場、才能創效益。營業部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創建文明誠信活動中，將營業部服務水平上升一個新臺階。我部先進做法，南通工行網訊和《如皋日報》已作了相關報道。省行網訊進行轉載。
1、抓好員工職業道德教育主任室以創建文明窗口為契機，經常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養和服務行為規范》、《中國工商銀行營業規范化服務標準》、等規章制度，不斷規范員工的服務言行，促使員工嚴格遵守八要、九不、十做到，真正把客戶當衣食父母，倡導用心服務，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在柜面服務中，能夠標準使用三聲、兩站、一微笑，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
2、抓好考核激勵機制一是建立員工優質文明服務獎罰檔案，將員工服務表現列入年度評優評選等考核內容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務自覺性；二是建立服務質量與業務量掛鉤的考核機制，營造多干多得，少干少得的公平競爭機制，形成了全行員工爭干搶干業務的良好局面。三是建立各網點、客戶經理、客戶的評議機制。由網點負責人評議管庫、提解員，客戶、客戶經理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務先進，按季給予獎勵。四是設立了優質文明服務獎勵基金，表彰先進，鞭策落后。
3、抓好為相關部門的服務工作營業部既是獨立的服務部門，同時又是支行與各網點的樞紐。一是積極配合客戶經理做好各項貸款發放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經理省內首家辦理保理業務__萬，取得了萬經濟效益。二是服務好基層網點。努力提取高提解、庫房人員服務水平，及時做好現金調撥以及支行有關文件的傳遞。
求真務實、勇拓市場
發展才是硬道理。沒有市場的發展一切將無從談起。年初，主任室根據支行市場為導向，以服務為手段，以客戶為中心的精神，結合營業部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。
1、全面理順營業部開戶單位狀況建立大戶臺帳，定期走訪。現代銀行的競爭是產品與服務的競爭。營業部根據不同的客戶推行個性化服務，對人民醫院、鹽業公司、中醫院等大客戶繼續實行上門服務，向結算頻繁單位推薦我行網上銀行快捷的結算方式。目前，已開立網上銀行戶。
2、拼服務、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業的敏感性，當主任室得知__商人___等14名老板籌集資金準備南天集團產權時，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務和結算優勢，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊資金__萬。
3、群策群力，挖掘存款源安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策。并制定出獎勵辦法，有力地激發了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊的關系，積極攬存150萬。
第二篇 營業部保險銷售工作計劃報告20241550字
在總公司“價值經營”的工作思路指引下，根據總公司制定的文件精神，對縣級營業部實行分級管理，結合我縣實際情況，為順利完成全年任務目標，特制定本工作計劃：
一、指導思想
以省公司提出的工作目標為指針，以壽險業務發展為中心，以城鄉網點建設為重點，全面促進營業部壽險業務工作持續、健康、高速發展；在內強素質、外樹形象上，公司品牌宣傳上，經營管理水平上，業務隊伍的專業素質上下功夫，順利完成營業部的評級，同時圓滿完成上級公司下達的全年任務目標而努力奮斗。
二、工作目標
1.建立健全營業部農村營銷網點。年內將在現有業務隊伍基礎上，新育成3名業務總監，6名高級業務經理，12名業務經理，資深理財顧問達到100人（其中上半年完成45人，下半年完成55人）。完成城區兩個營銷分部、4個主要農村網點的高立工作；積極拓展渠道，將保險協保員制度建立健全，將協保員隊伍發展到200人，準股東隊伍爭取擴大到期100人。
2.全年壽險價值保費考核目標360萬元，奮斗目標450萬元。
3.組織舉辦10期新人班，20場以上的創業說明會，30場以上的產品說明會，40場以上的客戶聯誼會。
4.建立健全營銷網點管理辦法，制定具體的實施方案與措施。
5.加大廣告宣傳力度，實現電視宣傳加標語、橫幅、宣傳單的立體式廣告宣傳，迅速的打響品牌。
6.設計制作一套簡單實用的展業手冊和增員手冊，為業務員提供一些較實用的營銷工具。
三、方案措施
1.戰前動員——樹立必勝的信念，搶抓機遇、直面挑戰
通過各種會議，將公司的伙伴代理制、公司的市場競爭優勢，保險市場的發展道理講深講透，保持觀念新、萬事新，從而變被動經營為主動經營；同時建立健全公司各項具體的規章制度，為管理提供良好依據。
2、點將布陣——組建營銷服務分部，選拔和培養專職管理人才
組建兩個城區營銷服務部，四個農村網點服務部。形成競爭格局，在競爭在鍛煉和培養人才，形成一支人才輩出的中層業務管理骨干；為業務達標的服務部提供良好的展業平臺，同時出臺服務部管理方案。
3、簽訂軍令狀——實行目標管理，任務責任細分到月到人
與各管理部門簽訂全年目標管理責任狀，做到目標明確、獎懲有據，增強全體主管帶團隊沖刺全年業務的信心；將全年任務目標細分到每月，在開業務啟動會時，分配到各服務部。通過每月的工作總結會、周主管會、晨會、圩會的績效分析，追蹤團隊目標達成情況。
4、招兵買馬——開展增員活動，發展兼職協保員隊伍
前期投入較小的費用，開展有效專職增員，并要求所有專職的老員和準股東一并進行素質提升培訓，在此基礎上大力提倡發展兼職協保員隊伍，為業務員業務拓展打造平臺。形成公司良好的“月初增員，月中培訓，月尾大舉績”工作機制。在全縣經濟基礎較好的200個行政村挑選200名較有知名度和美譽度的人員擔任兼職協保員，迅速擴大公司人員隊伍規模。制定好協保員管理方案。
5、精兵強將——加強基礎管理，培訓業務精英骨干
從早會經營、出勤管理、系統培訓、職場管理等方面入手，加強基礎管理培訓，務必使各項工作有序開展，形成規律性的工作習慣，實踐和探討“活動率管理”和“舉績率管理”。建立有針對性的培訓體系，對新人有“新人培訓班”、“創業說明會”。對理財顧問級別以上的人員有“理財顧問基礎培訓班、提高班”“精英戰斗營”“職業生涯規劃班”；對各級主管有“管理知識培訓班、管理技能提高班”，針對考證有“資考輔導班”等。
6、戰略戰術結合——結合上級公司業務推動方案，認真辦好“兩會”，搞好客戶聯誼會
認真辦好每場“產品說明會”和“創業說明會”。為業務人員搭建一個理想的銷售平臺，確保每場會議的質量和效果，每場會議前要求進行細致認真的準備。通過各種形式舉辦產說會，充分利用各種時機，每月定期興辦一期節日主題說明會。將客戶請進來的同時還要走出去，充分利用現有條件，開展形式多樣、不拘一格的客戶聯誼會、鄉村座談會、小區聯誼會、各種理財知識講座。
7、論功行賞——開展業務勞動競賽活動，獎勤罰懶，優勝劣汰
第三篇 2024銀行營業部主任工作計劃報告700字
20__轉瞬即逝，新的一年又開始了，我們在行領導正確領導下，圍繞行里制定的經營計劃，又投入了新的戰斗，鑒于營業部的特殊性，特制定如下計劃：
一、 主要工作情況。
1、不遺余力抓營銷，身先士卒搞服務。
做為營業部的負責人，加強現金管理和儲蓄營銷工作，擔子很重，不能不敢掉以輕心，所以需要不斷學習積累經驗，才能夠從容的處理日常工作中出現的各類問題。所謂眾人拾柴火焰高。在日常工作中，調動員工的積極性，千方百計，不遺余力的抓存款，存款始終是我們競爭的焦點，客戶存與不存，存多存少，主動權在客戶手中，因此我們必須主動出擊積極拓展優質客戶。還要挽留客戶防止客戶流失。另外做好現金投放回籠和殘損幣兌換。并向客戶推廣和使用電話銀行、網上銀行。營業部作為對外服務窗口，我們的一言一行都代表著商行的形象，在工作中不能有一絲的馬虎和放松，從我做起，嚴格要求柜員樹立服務意識，始終做到對客戶熱情真誠，讓客戶感到溫暖的含義是什么。用實際行動來詮釋優質服務的內涵。做到零投訴。
2、狠抓業務學習，提升全員素質
在不斷加強政治學習的的同時，努力提高業務技能，對新員工的培訓更是不能有一絲的懈怠。為提高全員素質，我將利用各種形式，對新柜員進行基礎業務培訓。使之能在較短的時間內有最有效的提高。
二、 防風險、重合規，確保全年無事故。
從細微之處入手，嚴格要求全體人員在思想上達成共識。堅持規范操作，嚴格按照規章制度和操作流程辦理業務。嚴格按照三防一保的要求做好安全保衛工作，每天堅持布防。從而確保全年安全無事故。
在今后的工作，我將積極更新觀念，同時加強學習，做好營銷和服務工作，提高工作質量和效率，以更好的業績回報我行。
第四篇 銀行營業部門工作總結報告1900字
一、年終工作總結
1、文明優質服務工作
對我行各營業機構的窗口服務工作進行日常管理，始終是我部的一項中心工作。為不斷提升我行的整體服務水平，真正做到以服務工作促進分行各項業務的全面發展，今年4月，按照新__屆分行黨委的指導意見，在原有的服務工作管理辦法的基礎上，我部重新修訂并出臺了新的《__銀行__分行文明優質服務工作管理辦法》。與老辦法相比較，新的管理辦法體現出服務管理與業務發展并重，且緊密相結合的鮮明特色。辦法條款精細，操作性強，更加切合我行的管理工作實際。幾易其稿后，在2024年4月中旬召開的全行文明優質服務工作會議上頒布執行。
新辦法頒布后，我部立即安排本部服務督導組及轄內機構全體員工認真學習辦法細則，并依據總行最新修訂的《營業網點服務規范》，責成專人對照自查。對于自查出來的服務軟、硬件問題，能整改的立即整改;一時無法整改的，則及時與上級行工會溝通，匯同分行職能部門集中研究解決。同時，我部還外聘服務監督機構，按照新辦法的要求，對全轄各機構的服務狀況進行明查和暗訪，并將檢查情況按月通報。盡管辦法僅實施2個月，但，從上半年的服務檢查結果看，我行的服務質量和總體水平，已經有了明顯的改善和提高。
上半年，在做好服務日常管理工作的同時，我部還指派部分機構，積極參加省銀行業協會和市委文明辦組辦的文明優質服務競賽活動，并于今年4月和5月，先后接待了省銀行業協會、省行服務督導組以及省行首問責任制檢查組對我行服務情況的驗收和檢查，均取得了較好的成績。
2、業務技能培訓和測試工作
組織轄內一線員工的業務技能培訓和測試，是我部的另一項重點工作。鑒于今年全省系統準備于9月份it藍圖上線，分行電教室用于藍圖培訓，無法組織全行員工集中技能培訓，我部在年初就向全轄發出通知，要求各機構化整為零，組織所屬員工加強技能訓練，爭取以優異的成績迎接總行驗收測試。6月9日至18日，按照省行工會的總體安排，我部又集中組織了分行員工的技能測試，全行500余名員工踴躍參加，實際測評40余場，實際參測800余人次。本次測評也取得了較為理想的成績。經統計，有200余名員工達到了不同技能種類的一級能手水平，全轄參測員工合格率近100%。
3、對外宣傳工作
在做好各項日常工作的同時，我部還擔負起分行的部分對外宣傳工作，及時將分行的各類工作新聞事項，以圖文并茂的形式，向總、省行和分行網站及內部電子刊物踴躍投稿，擴大分行的影響力，提升我行的知名度。根據不完全統計，上半年，我行向行外媒體發出稿件近20份，登載率100%。
需要重點說明的是，去年末，我行被遼寧省委、省政府評為精神文明先進單位標兵，今年初，市委宣傳部代表省級政府來我行舉行授匾儀式。我部緊緊抓住這一契機，不僅周密做好接待、準備和系統內部的宣傳工作，還全力配合遼寧日報新聞站記者對我行的新聞采訪，通過在遼寧日報發布對我行的新聞專訪，來擴大我行的對外影響。
4、職工權益工作
按照分行黨委的工作安排，我部于今年3月，積極聯系體檢醫院，組織全轄員工集中進行身體健康檢查。并根據檢查結果，集中組織員工接種乙肝疫苗，目前，該項工作仍在進行中。
今年5月，我部還按黨委的要求，負責組織員工行服承攬加工廠商的招標、考察工作，并于5月底，完成了訂購合同的簽署，和全行1200多名員工的量體工作。
5、黨務工作
根據省行黨務工作部的統一部署，上半年，我部還積極組織行內各黨支部，嚴格把關，認真篩選入黨積極分子，并參加市機關工委的入黨培訓。目前，參加培訓的11名積極分子均順利結業，擬納新人選已呈報分行黨委。
6、企業文化建設工作
為構建和諧的企業文化環境，活躍員工文化生活，上半年，我部主要組織安排了以下及項大型文體活動。
春節前夕，組織召開全行2024年度雙先雙優表彰大會暨迎新春聯歡晚會;3月初，為紀念3.8國際勞動婦女節，組織全行女員工開展了書畫攝影競賽活動;5月中旬，組織全行員工開展“綠之約”主題登山活動，等等。上述活動的成功舉辦，大大增強了廣大員工的向心力，和分行黨委的凝聚力，均取得了預期的效果。
7、其他工作
6月中旬，省行舉辦全省2024年業務技能競賽活動，指定我行全程承辦。我部按照分行黨委的指示，從活動的前期準備，到活動的順利開展，均投入了大量的時間和人力。活動結束后，我部的各項工作，得到了省行及分行黨委的贊許和好評。
二、工作中存在的主要問題
1、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務工作管理辦法，但，在日常管理工作中，考評線條還顯粗獷，考核精細度還有待加強。
2、在省行舉辦的2024年度業務技能競賽活動中，我行僅獲得團體總成績第四名，這一成績，與我行在全省的定位不相匹配，員工的業務技能訓練工作力度亟待增強。
第五篇 銀行營業部內勤主任競職工作報告2300字
各位領導、各位同仁：
大家好！
今天，我走上競聘演講臺，心中百感交集，一是感謝在座各位給我展現自我的機會；二是感謝各位領導多年來對我的教育和培養，感謝與我同舟共濟、朝夕相處的全體同志對我的幫助和信任。我演講的題目是“認認真真履行職責、扎扎實實搞好工作”。
首先我作一下自我介紹：
本人×××，今年29歲，中共黨員，大專學歷，1996年畢業于常熟市金融中專，同年12月被分配到吳江農村商業銀行營業部參加工作。先后從事過記帳、票據交換、區域聯行、特約通匯、特約匯兌等業務，無論在什么崗位都能做到干一崗、愛一崗、鉆一崗，1999年擔任營業部主辦會計，20__年通過競聘，被聘為營業部分管內勤的副主任，走上了領導崗位。工作以來，通過自身努力和同事們的幫助取得了一些成績，得到過一些榮譽，曾被授予吳江市“杰出青年崗位能手”榮譽稱號，曾連續三年被評為吳江市農信系統“文明職工”、連續兩年被評為蘇州市農信系統“先進個人”、多次被評為吳江市農信系統“先進個人”。
一、工作情況
回顧本人任內勤主任四年以來的工作情況，主要做了以下四個方面。
第一、加強內部管理，提高核算質量
一是建立健全各項規章制度。嚴格執行《會計法》、《票據法》、《支付結算辦法》等結算紀律，完善崗位責任制，切切實實地提高內部核算的質量，做到會計出納無差錯、結算無事故；二是加強柜員的考核和輔導。嚴格按市聯社《星級柜員考核管理辦法》要求，建立好星級柜員考核臺帳，及時做好記錄，做到不錯不漏。并利用自己的特長，做好一線柜員在計算機操作上的輔導工作，切實提高一線柜員的操作水平；四是做好對柜面業務的檢查監督工作，特別是嚴格執行《帳戶管理辦法》、《現金管理制度》和《個人存款帳戶實名制》，經常性地對柜員的執行情況進行檢查，防止違規領現情況發生，對檢查中發現的問題做到及時糾正。
第二，強化服務意識，提高柜面服務水平。
一方面通過柜員們自身的努力和單位組織的業務技能練兵、模擬測試等活動，在業務上形成一種你追我趕的良好氛圍，使柜員們的業務技能、服務水平都有了明顯的進步。我們營業部從2000年的1個一星級，2個二星級，10個三星級，5個四星級提高到去年的1個五星級、10個四星級、10個三星級，四星級以上占比從原來的28％提高到52％，消滅了二星級以下柜員。另一方面，努力加強營業窗口精神文明建設。按照《創建文明行業員工手冊》、《星級柜員考核管理辦法》及總行各項要求對內部員工做好日常檢查、督促工作，使營業場所的衛生工作和營業環境達到新標準，得到客戶的好評。并結合創建“蘇州市十佳文明單位示范窗口”“省級青年文明號”、“巾幗示范崗”等活動，繼續開展微笑服務、限時服務，虛心接受群眾監督，使“規范達標”、“承諾服務”落到實處，柜面服務有了長足地進步。
第三，內外配合，積極拓展存款市場。
客戶是銀行發展的基礎，沒有一個穩定的客戶群，銀行業務的開拓就成了無源之水、無本之木。因此，我把堅持開展以客戶為中心的優質服務作為鞏固存款的重要手段，在提供優質柜面服務的同時，走出柜臺，對黃金客戶主動上門提供服務，盡量方便客戶，使之成為我部存款的穩定，并及時反饋各方面的信息，準確提供數據資料，為領導分析、決策提供可靠的依據，為單位拓展存款市場，擴大市場份額貢獻出自己的力量。
第四，配合當家主任做好內部員工的思想政治工作，當好內當家。思想工作是一項細致而又復雜的工作。為此，我及時了解和反映內部員工的思想動態，為領導順利開展工作出謀劃策。努力做到大事講原則，小事講風格，共事講團結，辦事講效率。以共同的目標團結員工，以自身的行動帶動員工。增強員工的集體榮譽感，在工作中形成動力，使我部成為一支充滿活力和戰斗力的集體。
二、我的競聘優勢
之所以有信心繼續競聘營業部內勤主任，是因為我具有以下四個方面優勢：
首先，熟練運用計算機和網絡的能力是我的一個明顯優勢。信息化是現代企業管理科學化的重要基礎。通過多年來的工作實踐和學習，我已經熟練掌握了會計操作流程和計算機新業務操作。對于ots業務系統的操作管理、各類辦公軟件的應用、計算機硬件的日常維護等工作目前我已勝任，我相信再經過不斷努力和加強自身學習我是完全可以做得更出色的。
其次，我有較為豐富的工作經驗和較強的工作能力。在從96年跨入營業部大門以來的9年時間里，先后經歷了記帳、交換、會計和內勤主任等不同崗位，在每個崗位上，我都能認真學習掌握各項業務技能，出色完成任務。9年的刻苦鍛煉，也提高了我在工作中的處事應變能力和管理水平。同時通過新知識的不斷學習和豐富，使我能更多地把理論運用于實踐之中，學到了許多新的工作方法和工作技巧。特別是被聘為營業部分管內勤的副主任后的4年中，在對各崗位制度的實施、監督、輔導和考核時，嚴格按要求進行，及時發現和解決存在的問題，也摸索出了加強內部管理的新方法、新策略，保證了各項業務工作的健康有序發展。
再次，我有較好的年齡優勢和強烈的事業心。三十不到的年紀使我精力旺盛，加上身體健康，接受能力比較強，對新業務比較敏感，能夠創造性的開展工作；在日常工作中以“社興我榮”為宗旨，熱愛本職工作，珍惜自己的崗位，兢兢業業、一絲不茍、扎扎實實做好每項工作。
三、工作思路
如果我繼續被聘為營業部內勤副主任，我決不辜負領導和同志們的期望，不斷加強個人政治理論和業務知識的學習，提高思想修養，身體力行“三個代表”，把自己鍛煉成一名政治合格、業務過硬、作風優良的基層干部。我將在以下幾個方面作出努力：
加強員工政治思想理論和業務操作制度的學習。用制度來規范行為，提高工作效率和員工思想素質，繼續保持會計出納無差錯、結算無事故。同時，找準客戶需求與我行制度的結合點，服務好客戶，鍛煉出一支業務過硬，服務優良的隊伍。
第六篇 2024年營業部長工作報告1300字
時間總是在不知不覺，忙忙碌碌中悄悄的過去了，轉眼即將迎來新的一年，過去的一年中的工作，我在光輝家具的領導和同事的悉心關懷和指導下，在工作中取得了一定的成果，但也存在了諸多的不足之處。現將主要工作向大家匯報一下，請大家評議。
第一 工作回顧
我是XX年7月3號來到光輝家具這個大家庭的，當時在大朗光輝實習做導購員，后來XX年3月承蒙公司領導信任和栽培，接任營業部長一職，時至今日，已經一年多的時間了。回顧這一年的工作歷程，有價值，有收獲，有意義。
第二 本職工作的認識
心態決定一切，對環境和自我的評斷決定我們的行為，我認為所有的工作改變源于我們的思想轉變，懷疑，抱怨，無所謂，思想上的懶惰這些態度隊工作而言都是致命的，
營業部是商場創早收入最重要的部門，管理得如何直接關系到商場的生存和發展，對營業部的管理，我認為要從下列方面著手。
第三 對新一年工作的計劃
1、目標管理。
營業部的營業額管理尤其重要，營業部要做到每月一會，月總結會議對于每個月工作的順利開展很有幫助。每月的3日前要制定出營業部當月的月目標、并要將月目標分解成周目標和日目標，并將目標分解落實到每一名導購人員身上。讓大家帶著目標感和數字化去工作，去奮斗。俗話說“千斤重擔萬人挑，人人頭上有指標”
2、數字管理
有了目標更要具體化要用數字說話，所以要做好數字管理，這個數字包含：每日的營業額、每天的成交率、當天的成交毛利率及每個員工的毛利率。
3、現場維護
增加每天巡場的次數，每天在巡場的過程中，找到自己工作的思路，那些地方衛生不到位需要完善，哪些地方賣了樣板需要補貨，那些地方上了新貨沒有及時安裝擺樣，這些都是作為一個現場主管應該要關注的東西。
4、顧客管理
要做好顧客管理，顧客是“衣食父母”， 顧客就是財神爺，沒有來客就沒有營業額，所以必須要了解下列二項與顧客有關的資訊：一是顧客來自何處，二是了解顧客的需要。每天必須要做好顧客檔案記錄，我們要珍惜每一個進來店里的顧客。
5、部門協調
營業部的銷售前鋒們在工作過程中，難免有很多摩擦，誤會。應處理好工作伙伴關系，與同事關系、與賣場領導的關系、與業務部、服務部的關系，要主動與其他部門的人員溝通交流。
6、衛生管理
要做好商品的清潔衛生工作。家具商品不同于其它商品，一旦顧客發現商品上有灰塵，就會產生商品滯銷、過時的想法，就會影響顧客的購買欲望，因此，做好商品衛生是最日常的精細化管理工作。
去年來， 雖然在工作中遇到各種各樣的困難和麻煩，承受過很多委屈，但是我也從辛勤工作中嘗到了甘甜，享受了成功的喜悅。找到屬于自己的人生理想。體現了自己的人生價值。我雖然做了一些工作，取得了一定的成績，得到了大家的認可，但是離公司的要求還有一定的距離。因此在今后的工作中，我將不斷的總結經驗，逐步改進自己的工作方式和方法。將以四個心作為自己的行動準則。 對待客戶要熱心，聽取意見要耐心，解決問題要真心，改正錯誤要有決心。
XX年我將以更加飽滿的精神狀態和不斷進取的精神，去努力做好自己的工作。為公司的的發展壯大盡自己的一份微薄之力。
以上是我的述職報告，如有不當之處，請大家批評指正。謝謝！
第七篇 銀行2024營業部工作計劃報告800字
一、指導思想
認真學___理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀，以黨的__大、__屆三中、__全會精神為指導，貫徹落實市分行__年工作計劃要求，樹立一切以客戶為中心的思想意識，加強“軟實力”建設，以卓越服務創造價值為手段，積極主動為客戶搞好服務，千方百計為客戶排憂解難，優化本行發展環境，增強工作信心與決心，促進本行各項業務平穩較快發展，提高經濟效益。
二、總體目標
圍繞__年全年理財產品及基金營銷計劃，重點解決我行服務工作中存在的不足與突出問題，進一步提高我行服務水平、服務能力，增強服務形象和體現服務價值，達到“服務好、質量好、客戶滿意”的目標，成為客戶滿意度和客戶首選的銀行，從而助推各項理財產品及基金營銷業務平穩較快發展，創造良好經濟效益。
三、具體工作措施
1、通過宣傳，形成營銷活動聲勢
我行要利用電子屏、橫幅、板報、專欄和資料等進行開展“理財產品及基金營銷”活動宣傳，形成營銷活動聲勢和競爭氛圍，提高全體人員積極參與，爭先恐后的熱烈氣氛，做到優質服務，以優質服務創造優良工作業績。活動期間，我行在醒目位置統一懸掛有關營銷活動宣傳標語，銀行工作人員披授帶佩徽章上崗。窗口單位設立營銷活動宣傳欄，安排佩戴授帶的引導員進行引導服務和講解，樹立窗口單位優質服務良好形象，切實推進營銷活動的深入開展。
2、抓住時機，切實開展營銷工作
我行要抓住一切有利時機做好集中營銷工作，各網點要在顯眼位置擺放新版宣傳折頁，營造“理財產品及基金營銷”就在客戶身邊的濃厚氣氛。網點工作人員要向客戶進行業務咨詢，積極推介“理財產品及基金”，向客戶詳細介紹理財產品及基金功能特點和辦理要求。同時要加強對存量客戶的維護和再營銷工作，根據我行實際，合下達的工作計劃任務，篩選存量優質客戶，進行主動營銷。優化流程，強化服務質量，針對存量優質貸款客戶，推出有吸引力的服務措施，拓展營銷深度，擴大我行業務范圍和優質客戶群體。
