服務自查報告怎么寫
1. 定義服務自查的目的：明確服務自查的目的是為了提升服務質量，找出潛在問題并進行改進。例如，檢查客戶滿意度、流程效率、員工培訓等。
2. 描述自查步驟：
- 列出服務流程：詳細列出從客戶接觸點到問題解決的所有步驟。
- 設定評估標準：針對每個步驟設定衡量服務質量和效率的具體指標。
- 收集數據：通過客戶反饋、員工記錄等方式收集實際表現數據。
- 分析數據：對比設定的標準，分析哪些環節存在問題或不足。
- 確定改進措施：提出針對性的改進建議，如優化流程、加強培訓等。
3. 展示實例：提供一兩個具體的自查案例，展示如何執行自查并實施改進。例如，優化客服響應時間，提高客戶滿意度。
4. 強調持續性：說明服務自查應是一個持續的過程，定期進行以確保服務質量的持續改進。
5. 提供工具和資源：推薦使用的服務自查工具，如滿意度調查問卷、流程圖軟件等，并說明如何有效利用這些資源。
開頭結尾怎么寫
開頭部分：
1. 概述服務自查的重要性：簡要說明服務自查對于維持和提升服務質量的關鍵作用。
2. 引入主題：指出自查可以幫助識別服務過程中的瓶頸和問題，從而提供更好的客戶體驗。
結尾部分：
1. 總結主要點：回顧服務自查的步驟和關鍵要素，但不作總結性陳述。
2. 強調實踐：鼓勵讀者立即行動，開始實施自查，強調實踐自查帶來的益處。
3. 提供后續支持：提供進一步學習或咨詢的資源，如相關書籍、在線課程或咨詢服務，以表示愿意提供幫助。
4. 結束語：以積極和鼓勵性的語言結束，如“祝您在提升服務質量的道路上取得成功”。
結合以上內容，以下是完整的“服務自查報告”書寫教程：
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服務自查報告的撰寫旨在系統地檢查并提升服務質量。其核心在于明確目標，定義流程，收集數據，分析問題，并制定有效的改進策略。
定義自查目的，聚焦于客戶滿意度、流程效率等關鍵指標。接著，詳細描繪服務流程，從客戶初次接觸直至問題解決的每一個環節。設定合理的評估標準，如響應時間、解決問題的準確率等。
收集數據是自查的關鍵步驟。可以通過客戶滿意度調查、員工工作報告、投訴記錄等途徑獲取信息。然后，深入分析數據，找出與設定標準的差距，確定需要改進的領域。
舉例來說，假設發現客戶反饋中多次提及等待時間過長的問題，那么可以優化客服響應流程，如增加人力、改進調度系統等。改進措施應具體、可操作，并能直接解決發現的問題。
服務自查不是一次性的任務，而應持續進行。利用滿意度調查工具、流程圖軟件等資源，定期復查并調整策略，確保服務質量的持續提升。
開始您的服務自查之旅吧，每一次的檢查和改進都將為客戶提供更優質的服務。如果您需要進一步的幫助，可以參考相關專業書籍，或尋求專業的咨詢服務。我們始終在這里，支持您不斷提升服務質量，贏得客戶的滿意與信任。祝您在提升服務品質的道路上步步為營，不斷進步。
服務自查報告范文
第一篇 服務自查報告15500字
在市醫保中心的指導下，在各級領導、各有關部門的高度重視支持下，我們嚴格按照國家、市、區有關城鎮職工醫療保險的政策規定和要求，做了大量有益的工作。經本站相關工作人員的共同努力，____年的醫保工作總體運行正常，未出現費用超標、借卡看病、超范圍檢查等情況，在一定程度上配合了市醫保中心的工作，維護了基金的安全運行。按照市醫保精神，對____年度醫保工作進行了自查，對照評定辦法認真排查，積極整改，現將自查情況報告如下：
一、提高對醫療保險工作重要性的認識
為加強對醫療保險工作的領導，我站成立了有關人員組成的醫保工作領導小組，明確分工責任到人，從制度上確保醫保工作目標任務的落實。多次組織全體人員認真學習有關文件，并按照文件的要求，針對本院工作實際，查找差距，積極整改。著眼未來與時俱進，共商下步醫保工作大計，開創和諧醫保新局面。我站把醫療保險當作大事來抓，積極配合醫保部門對不符合規定的治療項目及不該使用的藥品嚴格把關，不越雷池一步，堅決杜絕弄虛作假惡意套取醫保基金違規現象的發生。對其它定點醫療機構的違規案例，從中吸取教訓，引以為戒，打造誠信醫保品牌，加強自律管理、推動我院加強自我規范、自我管理、自我約束。進一步樹立醫保定點醫院良好形象。
二、從制度入手加強醫療保險工作管理
為確保各項制度落實到位，我站健全各項醫保管理制度，結合本站工作實際，突出重點集中精力抓好上級安排的各項醫療保險工作目標任務。制定了關于進一步加強醫療保險工作管理的規定和獎懲措施，同時規定了各崗位人員的職責。各項基本醫療保險制度健全，相關醫保管理資料具全，并按規范管理存檔。認真及時完成各類文書、書寫病歷、護理病歷及病程記錄，及時將真實醫保信息上傳醫保部門。定期組織人員分析醫保享受人員各種醫療費用使用情況，如發現問題及時給予解決。
三、從實踐出發做實醫療保險工作管理
我社區衛生服務站結合本院工作實際，嚴格執行基本醫療保險用藥管理規定。抽查門診處方、檢查配藥情況都按規定執行。所有藥品、診療項目和醫療服務設施收費實行明碼標價，并提供費用明細清單。并反復向醫務人員強調、落實對就診人員進行身份驗證，杜絕冒名就診等現象，并要求對就診人員要求需用目錄外藥品、診療項目事先都征求參保人員同意。經藥品監督部門檢查無藥品質量問題。
本站信息管理系統能滿足醫保工作的需要，今年我站在人、財、物等方面給予了較大的投入。日常維護系統較完善，新政策出臺或調整政策及時修改，能及時報告并積極排除醫保信息系統故障，保證系統的正常運行。對醫保窗口工作人員加強醫保政策學習，并強化操作技能。本院信息系統醫保數據安全完整，與醫保中心聯網的服務定時實施查毒殺毒。
本院定期積極組織醫務人員學習醫保政策，及時傳達和貫徹有關醫保規定，并隨時掌握醫務人員對醫保管理各項政策的理解程度。
通過自查發現我院醫保工作雖然取得了顯著成績，但距醫保中心要求還有一定的差距，如基礎工作還有待進一步夯實等。剖析以上不足，主要有以下幾方面的原因：
1、 領導及下屬醫務人員對醫保工作平時檢查不夠嚴格。
2、個別醫務人員思想上對醫保工作不重視，業務上對醫保的學習不透徹，未掌握醫保工作的切入點，不知道哪些該做、哪些不該做、哪些要及時做。
3、在病人就診的過程中，有對醫保的流程未完全掌握的現象。
今后我站要更加嚴格執行醫療保險的各項政策規定，自覺接受醫療保險部門的監督和指導，根據以上不足，下一步主要采取措施：
1、加強醫務人員的有關醫保文件、知識的學習，從思想上提高認識，杜絕麻痹思想。
2、落實責任制，明確分管領導及醫保管理人員的工作職責，加強對醫務人員的檢查教育，建立考核制度，做到獎懲分明。
3、今后要更加加強醫患溝通，努力構建和諧醫患關系，不斷提高患者滿意度。使廣大參保職工的基本醫療需求得到充分保障，通過提高我站醫療質量和服務水平，增強參保人員、社會各界對醫保工作的認同度和支持率。
促進和諧醫保關系，教育醫務人員認真執行醫療保險政策規定，促進人們就醫觀念、就醫方式和費用意識的轉變，正確引導參保人員合理就醫、購藥，為參保人員提供良好的醫療服務。遏制傳統體制下醫療資源浪費、醫療費用過快增長的勢頭。進一步做好醫療保險工作，以優質一流的服務為患者創建良好的醫療環境。讓患者明明白白消費，高高興興就醫，為運城市經濟和諧健康發展做出積極的貢獻！
計劃生育優質服務縣自檢自查報告
自__年榮獲“國家級優質服務縣”以來，我縣在“創優”的基礎上，不斷創新工作方式方法，扎實穩步推進計劃生育優質服務工作。每年均認真開展自檢自查工作，現將開展計劃生育優質服務工作自查自評情況作如下匯報：
一、主要做法：
為切實鞏固提高計劃生育優質服務水平，我們著重采取了以下措施:
(一)積極爭取領導重視。縣、鄉黨委政府把計劃生育優質服務納入重要議事日程，成立了以主要領導任組長，分管領導任副組長，人口計生、財政、衛生、教育等部門負責人為成員的“創優”工作領導小組。縣委常委會或縣長辦公會每年均多次研究人口和計生工作，并給予解決實際困難。同時，制定完善了《關于進一步抓緊抓好人口和計劃生育工作的決定》、《××縣人民政府關于對人口和計劃生育工作實行黃牌警告和通報制度的通知》等措施。
(二)不斷加強隊伍建設。按照“調整、充實、提高”的原則，進一步加大縣、鄉計生技術服務人員任職資格的清理力度，嚴禁無任職資格的“赤腳醫生”開展計劃生育手術;并面向全縣公開招聘醫學類大中專以上畢業生，自__年榮獲國家級優質服務縣以來，來共招入10名，從而不斷充實計生隊伍。目前，計生隊伍中有技術人員49人。加強對計生隊伍的培訓，每年均選派3至4名相關專業的醫生到上級醫療衛生單位進修學習，根據實際，每年從鄉上安排人員到縣服務站跟班學習，并召開計生隊伍培訓會，將所有技術人員集中到縣上參加技術、理論及業務操作培訓，計生隊伍技術水平得到了明顯提高。
(三)不斷完善技術設備。切實增加資金投入，建立完善以縣計生服務站為龍頭，鄉鎮服務站為支點的技術服務網絡。近年來，縣計生服務站先后購置了計劃生育流動服務車及b超、乳腺診斷儀、微波治療儀、心電圖、血液分析儀、_光機等治療儀。投資190余萬元，新建了縣計生服務站，并在服務站內設置了宣傳品展示臺、避孕藥具免費發放展示柜等，同時，將服務重心下移，切實加強對鄉鎮計生服務所的投入。__年以來，先后投入資金166余萬元，為仁和、夾寒箐、大栗樹、都龍、八寨等鄉鎮分別配備了相關的醫療設備，不斷提升技術設備等級，同時，為各鄉鎮配置了電視、音響、vcd等宣傳設備，為滿足群眾計劃生育知識需求提供了方便，為開展優質的計生服務奠定了基礎。
(四)不斷加大資金投入力度。在財政困難的情況下，每年都將15萬元的計劃生育手術減免費、縣級承擔的獨生子女教育獎學金2萬元、一次性獎勵金10萬元、城鎮無業人員獨生子女保健費3.6萬元、轉移支付中計劃生育事業費35.6萬元以及計劃生育工作經費19萬元納入財政預算，并落實了流動人口管理員和計劃生育宣傳員的報酬，為提升計劃生育服務質量創造了有利條件。
(五)強化宣傳教育。轉變群眾的生育觀念最重要的方法就是強化科學的宣傳教育。為此，在工作中，始終以宣傳教育為突破口，以優質服務為落腳點，強化自身學習，深入農村多形式大力宣傳計劃生育法律法規、政策及出生缺陷干預工程和推廣使用安全套防治艾滋病工程等相關知識。
(六)嚴格實行依法管理。嚴格規范辦理《生育證》、《獨生子女父母光榮證》，出具流動人口《婚育證明》，征收社會撫養費等具體行政行為;加大計生隊伍法律法規培訓力度，提高文明執法水平，并制定和落實文明執法規范，保障群眾依法實現法律救濟的權利;建立健全了行政首長負責制、公示制和執法過錯追究制，嚴肅查處有關違法案件，文明執法水平不斷提高;自覺接受人大的法律監督和政協的民主監督，服從審計、監察等監督機關依法作出的監督決定，積極主動邀請行政執法監督員、新聞媒體和社會各界進行監督。截止目前，全縣未發生過因計生行政執法不當引起的群眾集體上訪和行政訴訟案件，未出現一起違反“七不準”的行為。
(七)不斷深化民主管理。在__年以來，××縣就按照有陣地、有宣傳資料、有計劃生育文藝宣傳隊、宣傳標語、宣傳器材、協會組織、婚育學校的標準，在全縣創建推廣“壩尾模式”，實行群眾自覺參與，自我管理，并要求縣、鄉計生服務所技術人員每年至少深入“壩尾模式”示范村免費為育齡群眾進行生殖健康檢查2次。同時，積極幫助群眾改善發展條件，找準發展路子，使1473個計劃生育貧困戶擺脫貧困，走上了富裕道路。近年來，根據上級要求，又在全縣大力開展了計劃生育“村民自治”，并將計劃生育村民自治內容融入“村級依法治村、民主管理公約”，發揮群眾的自我教育、自我管理、自我服務、自我監督作用，得到了群眾的理解和支持。
(八)完善利益導向機制。以“獎優免補”政策的貫徹落實為契機，利用廣播、電視、報刊等媒介大力宣傳，并充分發揮計劃生育協會文藝隊的作用和優勢，巡回于鄉、村演出90余場，使群眾對“獎優免補”的政策知曉率達98%以上。對外出務工家庭則由家屬寫信給外出的家庭成員，向其宣傳“獎優免補”政策，全縣共發出信件300余封，161個家庭接信后同意并辦理了《獨生子女父母光榮證》。自“獎優免補”政策實施以來，全縣累計辦理農業人口《獨生子女父母光榮證》6208戶，共兌現一次性獎勵金450萬元，兌現教育獎學金99.972萬元，發放養老補助費140.605萬元，發放特別扶助19.032萬元。同時，強化資金管理，實行專戶存儲、專款專用，并接受財政、審計、紀檢監察部門的監督監察，保證了獎勵資金安全運行。通過落實“獎優免補”政策，農民群眾生育觀念明顯轉變，人口數量得到有效控制，人口出生率均控制在了10‰以內，自然增長率控制在了7‰以內。
(九)積極開展避孕節育方法知情選擇。狠抓了“三個環節”：首先，加強知情宣傳。在全縣124個村委會、社區制作了“知情選擇窗口欄”121塊，占全縣124個村民委(社區)的97.6%，并將藥具種類、使用方法及注意事項通過“知情選擇窗口欄”告知群眾，讓群眾在了解掌握的基礎上知情選擇避孕節育措施。其次，實行分類指導。利用下鄉、辦證等時機，針對不同年齡、不同階段的育齡群眾，介紹推薦適合的避孕節育方法。第三，推廣避孕工具。引進并推廣新技術和新的避孕工具，不斷滿足育齡群眾避孕節育需要，并做好跟蹤服務工作;推行避孕藥具“一卡通”，育齡群眾持家庭目標責任書即可在任何一個免費發放點領取所需避孕藥具，有效推動了避孕節育工作的開展。
(十)積極開展生殖健康服務。組建了由科技管理員、法規宣傳員、醫務人員組成的便民服務隊，深入村寨，白天免費為育齡群眾查環、查孕、查病，晚上放映電影宣傳計劃生育法律、法規、政策;大力開展青少年生殖健康教育，下發了《××縣青少年生殖健康教育工作實施方案》，積極組織全縣計生醫技師到學校開展培訓工作，并將生殖健康知識列入初中、高中教學課程，有效提高了青少年生殖保健知識水平。
(十一)積極開展出生缺陷干預服務。在去年扎實開展出生缺陷一級預防工作的基礎上，建立和完善縣、鄉、村三級出生缺陷一級預防干預體系，由村級計生宣傳員對育齡群眾進行優生優育基礎知識的宣傳和咨詢;鄉鎮計生服務所技術人員對新婚夫婦、孕產期夫婦進行知識教育和孕產期保健知識培訓，并開展孕期保健和產后隨訪服務;縣計生服務站建立優生咨詢門診，并開展出生缺陷和遺傳病篩查、新生兒代謝病的篩查。按省、州要求制定了科技大練兵實施方案，并進行了為期六天的理論知識的學習及實踐操作訓練，培訓結束后經測試，所有參訓人員均為合格。以來，對全縣計生服務站(所)的醫務技術人員共90余人開展了“醫學檢驗”知識技能培訓，在去年參訓人員測試均為合格的基礎上，每年都加深培訓，并經常性的派縣上的醫生到鄉鎮服務所開展實驗室檢查項目(hiv抗體、hbsag、梅毒螺旋體)工作。進一步為出生缺陷一級預防工程的穩步推進提供了保證。
(十二)積極開展艾滋病預防工作。在電視臺播出了《直擊艾滋》等宣傳教育專題片，并在縣報《××潮》上刊載相關標語、口號，提高廣大群眾防艾意識。大力推廣使用安全套，在縣生殖健康服務中心和13個鄉鎮計生服務所成立了安全套免費發放點，并以街天為契機開展免費發放安全套活動;在車站等人員密集的場所安置了安全套自動售套機2個;要求各類賓館、旅館、發廊等公共場所擺放安全套，并加大檢查督促力度。__年以來，全縣共發放安全套21.1萬只。目前，全縣醫療單位、性病門診、旅館業安全套擺放率達100%，酒吧、發廊安全套擺放率達98%，高危人群使用安全套預防艾滋病知識知曉率達97%。
(十三)積極開展性別比綜合治理。認真貫徹落實中宣部等十一個部委《關于綜合治理出生人口性別比升高問題的意見》和國家人口計生委等三部委《關于禁止非醫學需要的胎兒性別鑒定和選擇性別的人工終止妊娠的規定》精神，大力開展“關愛女孩行動”，并強化對全縣醫療保健機構、私人診所及b超使用情況的整治和管理，從源頭上遏制性別比失衡現象。同時，在扶貧項目、貸款方面給予獨生戶、雙女戶同等優先權，引導群眾轉變生育觀念，出生人口性別比進一步平衡。
(十四)加強流動人口管理。健全有效管理體制，實行流動人口與常住人口同宣傳、同管理、同服務，制定并下發了《××縣人民政府關于加強流動人口計劃生育管理有關工作的通知》，明確鄉鎮人民政府、縣直有關部門及用工單位、村民委(社區)在流動人口計劃生育管理工作中的責任;在全縣的4個社區設置了流動人口專職管理員，并將其報酬納入財政預算予以保障;率先在流動人口中以籍貫或行業為單位成立流動人口計劃生育協會，到目前為止，已成立江西、四川、福建、浙江、湖南、廣西籍等10家流動人口計劃生育管理協會，共有流動人口計劃生育協會會員268人;在流動人口較多的都龍鎮礦區，引導企業業主自費聘請流動人口管理員，并定期到計生服務所匯報工作和免費領取避孕藥具發放給流動人口;建立了流動人口信息交換平臺，__年以來，全縣共提交信息505條，接收信息1893條，反饋信息1795條，反饋率達100%，流動人口計劃生育信息化管理運行正常。目前，全縣的流動人口計劃生育工作已形成自我管理、自我服務、自我教育、自我監督的良好氛圍。
二、所取得的成效
通過對照國家計生委優質服務先進縣(市、區)評估指標體系和云南省計劃生育優質服務先進縣(市、區)考核指標和評分標準，認真進行檢查，各項指標在榮獲__年“國家級優質服務縣”基礎上，計劃生育優質服務得到了進一步鞏固提高：
1、三年符合政策生育率達96%以上;
2、群眾滿意率達98.9%;
3、政策知曉率達97%以上;
4、育齡夫婦免費享受計劃生育服務落實率達100%;
5、落實避孕方法知情選擇的村達97.6%;
6、實行計劃生育村民自治村達91.2%;
7、出生性別比從__年的124降到今年的107;
8、已婚婦女綜合節育率穩定在85%以上;
9、術后和藥具隨訪服務率達到了98%以上;
10、育齡婦女基本生殖保健服務率達80%，男性參與生殖保健活動和服務人數占接受服務人群的20%以上;
11、計生干部計劃生育基本知識知曉率達100%;
12、育齡群眾計劃生育基本知識知曉率達85%;
13、統計信息準確率達96%;
14、鄉村計生工作人員報酬落實率達100%。
××縣的計劃生育優質服務工作在州委、州政府的高度重視及主管部門的精心指導下，通過全縣全體計生工作人員的辛勤付出，優質服務工作在上一年的基礎上得到鞏固提高！
成都市林業局規范化服務型政府建設工作自查報告
成都市林業局規范化服務型政府建設工作自查報告
成都市規范化服務型政府建設領導小組：
按照市規范化服務型政府建設領導小組、市政府目標管理督查辦公室《關于對規范化服務型政府建設工作進行專項督查的通知》（成規服辦12號）的要求，市林業局對本部門規范化服務型政府建設工作進行了認真的自查，現報告如下。
一、工作的基本情況
（一）領導重視，機構完善，全面推進規范化服務型政府建設工作
10月20日，市政府召開了“全面推進規范化服務型政府建設動員大會”，發出了市委市政府《關于全面推進規范化服務型政府建設的意見》（成委發38號文件）。會后，市林業局黨組立即召開黨組會進行認真研究，確定了本局規范化服務型政府建設工作的指導思想和工作思路：在市委、市政府的領導下，按照全面、協調、可持續發展和建設規范化服務型政府的具體要求和工作進程，切實抓好林業職能的重新定位和轉變，進一步突出培育市場、經營和管理森林資源、服務社會的職能；歸并、精簡、規范行政審批事項，建立規范化的管理和服務體系，完善辦事程序和監督程序；堅持依法管林，積極探索林業行政綜合執法的新機制，實現林業管理向法制化、規范化、程序化的轉變；建立林業行政管理部門內部績效考核、社會評議制度，使林業管理工作實現公開、透明，自覺接受社會監督，提高行政效率和服務質量；加快電子政務建設，全面實現林業審批事項和面向社會的各項服務信息公開。局黨組會議決定成立市林業局規范化服務型政府建設領導小組，并對機關各處室應承擔的工作任務、完成時限進行了具體的目標分解。
4月，市政府《關于印發<成都市建設規范化服務型政府實施意見>;的通知》（成府發48號）發出后，市林業局黨組再次組織召開專門會議進行認真研究，按照成委發38號、成府發63號文件、成府發48號文件的綜合要求，提出了本局貫徹“成都市創建全國文明城市，推進規范化服務型政府建設及糾風工作大會”會議精神的具體意見和具體措施：
1、調整充實了局建設規范化服務型政府工作領導小組；
2、形成了《成都市林業局貫徹市政府建設規范化服務型政府工作實施意見》和《任務分工一覽表》；
3、全面實施市政府已經出臺的各項配套文件；
4、進一步修改完善本局的公務員培訓、績效考核、激勵機制規范；
5、全面實施透明政府建設和電子政務建設；
6、抽調專人負責規范化服務型政府建設工作信息、簡報的采集、編輯、報送工作；
7、將規范化服務型政府建設工作信息的擬寫、報送納入本局專項目標進行考核，保證本局上報的各項信息、簡報、工作動態等各項目標全面完成。
（二）措施得力，狠抓落實，認真完成各項制度設定
按照成委發38號文件確定的任務、時限要求，市林業局規范化服務型政府建設領導小組組織編制了《成都市林業局規范化服務型政府建設工作方案》，對每一項工作任務都進行了具體的責任分解，明確了承辦處室和具體的責任人，明確了具體的完成時限。
市林業局各處室按照各自的目標任務和職責分工，在研究貫徹《___國務院關于加快林業發展的決定》的基礎上，根據市政府批準的本局職責，借鑒了市公用局、市工商局等試點單位的成功經驗，組織完成了相關文稿的擬寫、論證工作，提交局務會議審定后，分兩次按期向市規范化服務型政府建設領導小組辦公室報送了《成都市林業局規范化服務型政府建設工作方案》、《成都市林業局關于報送規范化服務型政府建設相關文件的報告》（包括：《成都市林業局規范化服務實施細則》、《成都市林業局辦事流程導引圖》、《成都市林業局工作規則》、《成都市林業局職位設置說明書》、《成都市林業局職位代理實施意見》等）。
按照市政府、市規范化服務型政府建設領導小組辦公室的工作任務安排和報送時限，市林業局按時完成了行政審批事項梳理、優化辦事流程與驗收論證、行政許可清理、本市貫徹《___國務院關于加快林業發展的決定（代擬稿）》、城鄉一體化綠化研究文稿、貫徹“成都市創建全國文明城市推進規范化服務型政府建設及糾風工作大會”會議精神的具體意見和具體措施的報告、規范化服務型政府建設工作信息報送等項工作任務的文稿報送。
二、規范化服務型政府建設工作整體推進
（一）優化林業行政審批事項辦理流程，提高行政效率
1、按照市政府關于進行行政審批事項清理、優化行政審批辦事流程的要求，市林業局組織專門力量，對經市政府確認保留的10項林業審批事項的審批依據、辦事流程進行了認真研究，重新進行優化，進一步簡化、規范了辦事流程。
2、按照市政府目標管理督查辦第16號《督辦事項通知》的要求，市林業局對本局現有的行政審批事項、辦事程序等進行了再次梳理，經認真研究，市林業局經市政府批準保留的10項行政審批事項全部進入市政府政務服務中心集中辦理，并對林業審批事項的辦事流程進行再次優化，把過去確定為“承諾件”的《木材運輸證》等審批事項改為“即辦件”，把《野生動物獵捕證》的辦證時限由過去的30天改為10天。政務大廳現場辦結率提高到75%，超過規定的50%標準。
3、按照市政府目督辦第58號《督辦事項通知》的要求，成都市林業局于4月16日組織召開了林業行政審批事項辦事流程專家、投資者驗收論證會，對林業行政審批事項辦事環節和辦事流程進行了逐項驗收。驗收結果和專家、投資者意見的采納情況已按時報送市規范化服務型政府建設領導小組辦公室。
4、市政府政務服務中心開始運行以來，市林業局結合市政府政務服務中心建設，前后三次對林業行政審批事項進行了優化，每一次優化結果都簡化了辦事流程，減少了辦事環節，在市政府政務服務中心林業窗口為市民提供了《林業審批事項辦事指南》、設置了規范化的文本填寫范本，提供了各類申請書的電子文本供下載，實行窗口接件辦事的“一次性完整告知制度”和“承諾制”，極大的方便了投資者，提高了行政效率，在行政管理的理念、措施上真正體現了為民辦實事，方便投資者的目標。市林業局窗口的審批事項辦結率、服務質量一直受到社會公眾的好評，并多次受到市政府政務服務中心的表揚。
（二）研究制定本部門《規范化服務實施細則》等制度規范
10月以來，市林業局按照市委、市政府相關文件的要求，組織制定并按照市政府的要求準時報送了《成都市林業局規范化服務實施細則》、《成都市林業局辦事流程導引圖》、《成都市林業局工作規則》、《成都市林業局職位設置說明書》、《成都市林業局職位代理實施意見》等文件。按照《成都市林業局規范化服務型政府建設工作方案》、《市林業局職位職責設置意見》的相關規定，逐步組織實施。
1、根據業務工作的實際需求和優化配置的要求，對機關內部人員進行了必要調整、充實。
2、組建了市林業局“重點工程項目辦公室”（設在計劃財務處），重點負責林業重點工程項目的收集整理、包裝、招商融資等項工作，運行情況良好。
3、全面實施森林防火區域負責制和權屬負責制，建立起了層層負責的責任網絡管理體系。全市第一次召開防火現場演習會；第一次以市政府名義發布了高風險時段林區戒火通告；市目督辦、市林業局第一次聯合下達了防火專項督查目標。增設了一批防火設施和器材，加大了防火安全的督查督辦工作，消除了不安全隱患，確保了今年的防火安全。
4、面推行退耕林工程“一檔、兩證、三圖、六卡”的規范化管理。積極穩妥地處理好“國家要生態，社會要效益，民生要吃飯”的關系，大力發展林產品龍頭企業和替代產業，增加退耕農戶的收入，確保“退得下、還得上、能致富、不反彈”政策落到實處。
5、合行政執法前期調研工作，擬將分散在各業務處室的林業行政執法權限交由一個部門行使，組建“成都市林業行政執法支隊”，負責行使林業行政執法的所有權限（包括森林資源管理、木材運輸、木竹材經營加工、野生動植物經營加工、森林病蟲害防治、森林植物檢疫、森林防火、林木種子生產經營以及森林公安按照法律授權辦理的林業行政案件），進一步規范林業行政執法程序，推行規范化的執法文書，建立林業行政執法內審制度和執法監督制度，對林業現有法律法規所規定的自由裁量權進行細化和規范，嚴格執行罰繳分離和收支兩條線規定，逐步建立健全林業行政案件備案和行政執法錯案責任追究等制度，規范各類林業行政執法行為，提高執法水平，切實解決多層執法、多頭執法和重復執法的問題。
6、5月開始，在本局開始試行崗位職責代理制度，實施人員外出必須進行工作交接，填寫《成都市林業局職位職責代理表》，保證了工作的連續性。
7、6月起，整合本局辦公設施，在市林業局機關設置了“成都市林業局接待室”，配備專職接待人員，印制《林業審批事項辦事指南》、《便民手冊》，專門準備一臺電腦提供林業政策法規、林業規范性文件查詢、林業審批事項各類申請書樣本和電子文本下載服務，配備電腦、飲水機、雨傘、老光鏡等設施和服務條件，為社會公眾提供各項便民服務，并在機關試行“首問責任制”和“一次性告知制度”。
（三）電子政務建設實現新突破
市林業局于1月按照《成都市林業局局域網建設規劃》完成了本局局域網建設，并于3月22日正式運行。局機關所有的文件傳輸、處理、通知公示、網絡打印等全部在局域網上進行。初步實現了本局文件、資料的網絡資源共享、利用，機關公文的網上傳輸、審批、印制。
局域網在服務器中設立“共享資料”區，下設“局機關文件流轉中心”（用于局機關文件流轉）和“局機關文件資料庫”（用于局機關、處室文件存檔，便于查閱、備份）。機關工作人員可以非常方便地查看有關公開信息；也可進入局機關文件資料庫查找所需文件、備份處室文件資料。同時，局機關打印機分兩級實現共享，處（室）一般文稿可在處（室）共享打印機進行；需打印高質量文稿或a3幅面文稿時，可以選擇在局機關文印室共享打印機打印。這樣，在沒有專業軟件支持和新增投入的情況下，市林業局利用原有的硬件設備和免費通用軟件，初步實現了辦公自動化建設的目標。
為了保證局域網的安全和正常運行，研究制定了《成都市林業局機關辦公自動化管理辦法》，對機關局域網建設、傳閱、辦文、發文、信息、資料和文檔管理、設備維護和網絡安全等涉及機關辦公的許多方面，都做出了嚴格規定。嚴格的管理措施，彌補了缺少專業軟件的不足，保證了局域網的安全和機關工作的正常開展。
為了減少經費開支，市林業局局域網的網絡安全和設備維護全部實行社會化服務，委托給“成都市經濟信息中心”實施，并接受市信息化領導小組辦公室的管理和指導。
目前，成都市林業局電子政務建設在市信息化辦公室的指導下，配合成都市政務服務中心建設，開發建設局機關局域網與市政府政務服務中心聯網協同系統，力爭今年內實現市政務服務中心林業局窗口當場辦結率達到100%。已與“成都市經濟信息中心”商定共同開發相關軟件，完成“綠色成都”政府公眾網站建設，積極探索網上互動審批和并聯審批方式，積極探索全市森林資源的網絡化動態監控，逐步提高林業工程項目和資源數據共享、利用能力，提高林業儲備項目網上招商引資能力。與此同時，充分發揮已經開通的“成都野生動植物保護網”、“成都森林公安網”的作用，逐步實現網絡資源的共享。
（四）全面實施政務信息公開
按照規范化服務型政府建設的要求，在調查研究的基礎上，市林業局擬制了《成都市林業政務信息公開目錄》，逐步實施林業政務信息向社會各界公開。
1、實現林業政策、法規、規程、動植物保護名錄公開。重新梳理林業現有法律法規規章、技術規程、相關保護名錄、林業重點工程的政策措施以及實施動態，通過“成都公眾信息網”、“成都野生動植物保護網”等形式向社會公眾公開。
2、林業行政審批事項公開。全部林業行政審批事項的審批依據、辦理條件、辦理流程、辦結時限、收費依據和收費標準、相關資料的示范文本等通過網絡和市政府政務中心、本局政務公開欄、《便民手冊》等形式對社會公眾公開。
3、林業行政管理內容公開。林業重點工程項目進展情況、林業各類行政事業性收費項目、林業重大案件查處情況、林業管理相關文件、林業工作目標及完成情況等內容通過網絡和本局政務公開欄向社會公眾公開，并將執行部門、責任人、投訴監督電話等進行公示。
4、在“成都市公眾信息網”上設立了局長電子信箱，確定由辦公室負責辦理局長電子信箱的相關內容，及時受理社會各界的查詢和各類投訴，并將辦理結果通過網絡公開，適時更新網頁內容。在局機關設立了專門的“舉報箱”，確定由監察室負責辦理社會各界的舉報和投訴，定期公開辦理結果。制定了本局機關政務公開的相關制度，確定局級領導廉潔自律情況、本單位重大財務收支情況、干部職工關心的重要事項、年度公務員考核結果和績效獎金制的實施情況等內容通過本局局域網進行公示，接受全局干部職工的監督。
5、制定并實施了新聞發言人制度。確定由一名副局長為本局的新聞發言人，由局辦公室承擔新聞發布的具體工作，由局政策法規宣傳處承擔林業對外宣傳的歸口組織工作，定期或不定期的向新聞單位和社會公眾發布林業重大新聞。
（五）建立便民服務機制
《成都市林業局規范化服務實施細則》對本局機關建立便民服務機制做出了具體的規定，在本局機關設立了以下便民服務措施：
1、在局機關設立了“成都市林業局接待室”，設置專人負責接待社會各界到本局辦事、咨詢的人員，為社會公眾提供咨詢、查詢、辦事、投訴等導向性服務。在局機關實行了“首問責任制”和“一次性完整告知制度”，由接待室負責接待來訪、查詢和協調督促每項服務內容的按期落實、按期辦結和送達，為社會公眾提供各項優質服務，確保政府行政服務職能的實現。
2、提供便民服務設施。“成都市林業局接待室”備有《成都林業便民手冊》、《成都市林業局審批事項辦事指南》，張貼有成都市林業局行政審批公示欄和行政審批收費公示欄，設立一部電腦專門用于社會公眾上網查詢相關資料，準備下載、打印設備和書寫、裝訂工具，提供飲水、雨傘、老光鏡等服務設施。
（六）建設科學民主的公共決策機制
1、市林業局在規范化服務型政府建設工作中，研究制定了《成都市林業局工作規則》，對本部門組成人員職責、行政決策程序、行政要求、工作部署、行政監督、會議制度、公文審批、作風紀律等方面做出了詳細的規定，尤其是對建設科學民主的公共決策機制方面做出了比較詳盡的規定：在做出重大行政決策之前，必須進行深入的調查研究，優選方案；設立了本局機關議事、決策的規則和程序；對關系全市林業發展和涉及廣大林農利益的重大行政決策，必須舉行座談會、論證會等形式廣泛征求社會各界意見；涉及全市林業發展的重大行政決策通過網絡、報刊等形式進行公開咨詢，集納社會公眾的意見；建立和完善行政決策專家咨詢制度，重大林業行政決策必須經專家進行論證。
2、為保證以上規定的實施，市林業局擬組建“林業行政決策專家組”，涉及林業的重大決策將約請相關專家進行咨詢、論證。涉及林業的重大決策將及時在市林業局“公示欄”公布，并將在“成都林業網站”設定“林業行政決策咨詢”專欄，全面開展林業行政決策的社會意見征詢、調研、論證等工作。
（七）建立行政機關績效考核激勵機制
1、市林業局制定了《成都市林業局目標績效考核獎懲辦法》，成立了以葉浪同志任組長，胡淑瓊、王琪同志任副組長，局辦公室、人教處領導為成員的目標績效考核領導小組，按照“科學合理，客觀公正，實事求是，賞罰分明”的原則，通過建章立制，規范管理，建立起局機關、區（市）縣目標管理運行體系和林業發展的長效管理機制，實現了人管人向制度管人管事的轉變。
2、科學制定各項目標。通過集思廣益，反復研究論證，多次征求意見，制定了市林業局及各區（市）縣林業局年度目標任務。在目標制定過程中，注重工作目標和精神文明建設目標的協調配合，協同發展。突出了創新、重點、日常和配合四大類目標。
3、全面實施規范化目標管理和考核。2月10日，在全市林業工作會議上，市林業局與各區（市）縣林業局、本局機關各處（室）簽訂了工作、廉政、精神文明建設目標責任書。目標責任書簽訂后，區（市）縣林業局、局機關各處（室）反響強烈，積極應對。各區（市）縣林業局都成立了目標績效考核領導小組，明確了分管領導，本局機關各處（室）確定了目標管理承辦人員。將目標任務進行層層分解，明確完成時限，進行細化、量化、鋼化管理，形成了“千斤重擔人人挑，人人肩上有指標”的目標運行格局。由以前的被動搞工作、被管理，變成了主動找工作，主動要目標，主動抓目標，一切圍繞目標開展工作。初步實現了抓目標就是抓落實，抓目標就是強管理，抓目標就是促轉變，抓目標就是謀發展的新局面。
為掌握目標運行動態，對各區（市）縣林業局、局機關各處（室）、各直屬單位目標績效管理督查工作的考核實行季查、半年檢查和年終全面考核相結合的辦法。其中季度以自查為主，要求被考核單位每季度結束前將自查結果以報表形式報送市林業局辦公室。每季度結束后5日內，辦公室形成分析報告，提交目標績效考核領導小組；半年檢查與抽查相結合。各區（市）縣林業局、機關各處（室）、各直屬單位在全面自查的基礎上，形成簡要文材料報送市林業局辦公室。對市委、市政府為民辦實事目標，省委、省政府目標半年運行情況，由市局辦公室牽頭進行重點抽查，發現問題及時協調解決，重大問題報市局目標績效考核領導小組決策；年終全面考核。由市林業局目標績效考核領導小組對各區（市）縣林業局、局機關各處（室）、各直屬單位完成年度目標任務情況進行認真考核。通過動態管理，使目標管理和目標考核工作整體向前推進。
（八） 在全市林業系統開始推行規范化管理
適應建設規范化服務型政府的工作要求，市林業局從11月起，研究制訂了《成都林業局目標績效考核獎懲辦法》、《成都市林業局行政管理相關證件使用與管理暫行規定》、《成都市林業局基層林業工作站規范化建設標準（試行）》、《成都市林業局項目管理暫行辦法》、《成都市林業重點工程資金管理暫行規定》、《成都市森林防火指揮部森林消防半專業撲火隊建設規范化標準》、《成都市護林防火指揮部防火責任制實施辦法》、《成都市林業局重點工程造林作業設計審批辦法》、《成都市林業局機關精神文明建設目標責任書》等規范性文件，并編印成《成都市林業管理辦法匯編》下發各區（市）縣林業局和局機關實施，市林業局對各區（市）縣林業局的日常工作也主要依據《成都市林業管理辦法匯編》所規定的內容進行指導和監督。
市林業局對各區（市）縣林業部門開始實施全面的規范化目標管理。市林業局與各區（市）縣林業局簽訂的年度目標責任狀和廉政建設責任狀，把林業重點工程、林業產業發展、森林防火、廉政建設、林業行政執法監督等項目標納入年度目標考核的主要內容。局辦公室負責對全市林業各項目標任務完成情況的全過程監督，定期進行各項目標考核，并通過《簡報》、發出“整改通知”、“單項目標督查通知”、年度目標考核評比等形式進一步強化全系統目標管理工作，促進全市林業管理的規范化運行。
局機關實施《成都市林業局精神文明建設目標責任書》和《成都市林業局目標績效考核獎懲辦法》以后，由于目標明確，責任到人，獎懲有據，局機關已經形成了努力鉆研業務、協調配合謀發展的良好工作氛圍，各方面工作都較過去有了大的起色，促進了各項目標任務的整體推進，行政效率明顯提高，促進了全市林業行政管理和林業行政執法活動的規范化運行，促進了局機關目標管理和精神文明建設的規范化。
為進一步推進全市林業系統依法行政，規范林業行政管理工作，市林業局結合貫徹《______行政許可法》的迫切需要，決定從6月起在全市開展“林業行政管理執法大檢查”工作，有針對性地對林業行政管理、林業行政執法活動全過程進行執法檢查。通過開展執法檢查工作，及時發現和糾正林業行政管理和林業行政執法各個環節中存在的帶有共性的問題，采取強有力的措施，進一步規范林業行政管理和林業行政執法活動，促進全市森林資源的有效保護和合法經營，促進依法行政，依法管林，依法保護林業經營單位和個人的合法權益。結合執法檢查中發現的問題，建立健全我市林業行政管理和林業行政執法的相關規章制度，促進全市林政管理和行政執法活動的規范化，全面提高林業行政執法隊伍素質和執法水平。
三、規范化服務型政府建設工作中存在的主要問題與改進措施
（一）全面實施規范化服務型政府建設任務還非常艱巨
在市委、市政府的領導下，成都市林業局規范化服務型政府建設工作雖然取得了一定的成績，但距完整意義上的規范化服務型政府建設目標還有很大的差距。各項制度的設定還不夠完善；林業綜合行政執法試點工作進展遲緩；機關行政職能轉變、職位設置、職位代理等工作尚未全面實施；尤其是在全面貫徹《______行政許可法》、進一步優化辦事流程、完善目標績效考核、實現科學民主決策、實施政務信息公開等方面還有很多工作需要深入開展。
（二）機關人員整體素質還不適應規范化服務型政府建設的需要
規范化服務型政府建設工作所帶來的是全新的行政管理理念、全新的行政管理方式和新的為民服務的機制，對各級行政機關和行政管理人員的整體素質提出了新的更高的要求。目前我們面臨的主要問題是觀念的不適應和人員整體素質的不適應，尤其是工作人員技能的差距非常明顯，機關工作人員行政、事業編制人員混崗使用比較普遍，機關事業單位實施政事分離后，具有專業技能和行政管理技能的人員緊缺。對現有人員的培訓、提高的任務非常艱巨。
（三）電子政務、網絡資源應用的整體能力亟需迅速提高
受到多種因素的制約，尤其是受到經費渠道的制約，市林業局網站建設滯后。市林業局局域網開通后，網絡信息資源的整合、利用，電子政務的規范、高效運行，現有網絡與各區（市）縣林業局的對接利用，網絡安全等問題都必須盡快研究解決，全系統電子政務、網絡資源應用的整體能力亟需迅速提高，以期最大限度的發揮網絡資源的優勢，提高行政效率和服務質量。
在下一步的工作中，市林業局將按照市委、市政府的統一部署，在市規范化服務型政府建設領導小組的指導下，認真貫徹市委、市政府規范化服務型政府建設工作相關文件精神，切實加強對本局規范化服務型政府建設工作的領導，全面實施規范化服務型政府建設的各項制度性設定，繼續推進林業系統規范化管理，有針對性地解決自查工作中存在的問題，及時研究制定本局的整改措施，確保市委、市政府規范化服務型政府建設各項工作任務的全面完成，促進我市生態建設，促進我市林業的快速發展。
以上報告如有不妥，敬請批評指正。
成都市林業局
6月15日
銀行網點柜面服務質量自查報告
為全面提升我分理處柜面服務質量，以網點負責人為主，進行認真自查，發現許多問題，并在自查中加以糾正。現將自查報告如下:
1，大堂經理、個人業務顧問在崗情況。能夠確保大堂經理與業務顧問在崗、出現缺失或不在崗情況時，網點負責人能夠及時調整人員補齊。
2，由于市行配備了保潔人員，可以保證環境整潔，公共物品擺放整齊，沒有亂貼宣傳告示現象，查詢機、atm、液晶電視正常，便民服務設施市行沒有配備。
3，網點員工職業形象、服務禮儀問題。沒有由于季節交替造成員工著裝不統一情況。員工能夠堅持做到熱情、微笑服務、雙手遞接和使用文明禮貌用語，只有一名員工系河南籍，普通話講的不是很標準。
4，駐點人員管理問題。不存在保安人員著裝不整潔、器械佩帶不齊全，行為舉止不端等現象。目前除保安之外，沒有其他駐點人員。
5，本網點在歷次檢查中發現的問題整改情況。歷次檢查中，主要還是體現在服務質量上，做的還是很不夠，需要繼續努力！另外，新安裝atm一臺因為市行某種原因至今不能使用，本網點無法解決。
第二篇 政務服務工作目標任務完成情況自查報告4450字
1.政務服務工作目標任務完成情況自查報告
按照縣政務公開辦要求，我鎮對照縣反饋的全市政務公開工作半年抽查問題清單，圍繞抽查的11個方面認真開展自查，現將自查情況匯報材料如下：
一、自查情況：
1、“六提六促”專項行動開展情況：未同步更新政務網。
2、文件發布、政策解讀和政策超市情況：文件發布數量不多，部分文件解讀雖按照要求進行解讀，但標準不高，浮于表面，不夠淺顯易懂。
3、新修訂的政府信息公開條例落實情況：相關信息不夠多。
二、整改措施及下步工作：
針對以上排查出的問題，當即落實了相應整改措施，具體如下：
1、針對“六提六促”專項行動已開展未同步更新政務網的問題，我鎮立即在政務網監督保障中的專項工作欄目中進行發布公開。
2、針對文件發布、政策解讀和政策超市方面的文件發布數量不多，加快梳理本級文件，提高文件公開數量。對部分文件解讀質量不高的文件進行規范解讀，明確文件解讀責任，提高解讀標準和質量，盡量使用通俗易懂的文字，按規按質進行解讀。
3、針對新修訂的政府信息公開條例落實方面相關信息不夠多的問題，我鎮及時收集整理新修訂的政府信息公開條例落實方面的信息，形成文字等資料，并在規定版塊規范發布。
針對此次自查情況，我鎮將持續抓好后續整改措施落實，加強相關責任人員業務學習，明確政務公開責任分工，強化責任意識。嚴格依照政府信息公開有關規定，依法依規公開，不斷提高我鎮政務公開工作水平。
2.政務服務工作目標任務完成情況自查報告
一、領導重視，組織機構健全
（一）調整充實政務公開工作領導小組。因人事變動，為認真做好__年度的政務公開工作，鎮人民政府及時調整充實了政務公開工作領導小組。由鎮長任組長，黨務書記任副組長，鎮級相關職能部門負責人為成員，并下設辦公室具體負責牽頭、督導政務、村（居）務公開事宜。同時，各村按要求成立了相應的組織機構，明確了鎮級涉農單位負責人為本單位的直接責任人，健全了全鎮政務公開組織機構，政務公開網絡基本形成。
（二）政務公開工作制度完善，責任落實。為使政務公開工作不走過場，不流于形式，結合我鎮實際，制定了政務公開的相關制度和紀律要求，將政務公開工作列入年度綜合目標考核，并落實專人負責政務信息公開的網絡管理、維護、更新、編輯、發布等工作，做到信息公開、依法申請、審查審核、涉密保密等責任落實，從而實現操作有依據，分工明確，各司其職，各負其責，使我鎮政務公開工作做到了有計劃、有督查、有落實，基本形成了從鎮到村有人管、有人抓。
（三）深化政務公開內容，加大便民服務力度。鎮政務公開領導小組具體指導各單位的政務公開工作，嚴格公開程序，堅持公正透明、廉政勤政、為民便民的原則，使廣大群眾能及時了解到黨的路線方針政策和鎮政府的重要活動、重大項目建設及群眾最關心的熱點、難點等事關民生的問題，政務公開工作受到了群眾的一致好評。
二、工作開展情況
（一）注重信息公開的時效性。今年以來，按上級要求和結合本鎮實際，特別注重信息公開的時效性和真實性。嚴把政務信息公開審核關，按審批程序予以公開，特別是網上公開的政務信息由各部門負責人審核后交分管領導審簽發布，保證符合國家法律政策規定，保證了公開內容真實性、時效性。同時，建立了監督評議制度，自覺接受社會各屆的監督，主動聽取群眾意見和建議，不斷改進工作質量，提高辦事效率，切實保障了廣大群眾的知情權、參與權、監督權，增強了工作的透明度，促進了工作的開展。
（二）突出公開重點。將年度重點工作、涉農收費項目及標準、重大建設項目的招投標、領導調研、生育指標安排及社撫費征收、低保、救災救濟、醫療救助、各類補助補償資金的發放等方面情況和各職能部門工作職責、辦事依據、辦事條件、程序、期限、監督辦法和辦事結果，行政執法部門的收費、罰款標準和收繳情況以及人民群眾關注的其它難點、熱點問題和領導干部廉潔自律情況、財政收支情況、干部交流、考核、獎懲等情況作為重點公開內容。
（三）設置規范性公示欄。在政府辦公樓院壩內醒目處設立永久性政務公開欄，對機關職能部門和人員的崗位職責，黨委班子成員分工，年度重點工作和重大事項等進行公示。同時，在政府大廳內設置鎮干部去向公示牌，方便群眾辦事一目了然，做到了便民、透明。
（四）公示聯系電話和舉報電話。公開效能舉報電話和全體機關干部聯系電話，充分發揮各方面力量的監督作用，對群眾提出的疑問、意見和建議，及時反饋相關單位和部門處理，自覺接受群眾監督。
（五）嚴格公開程序。除國家法律法規、政策，縣委、縣政府重大決策和鎮黨委、鎮政府的重大項目建設等主動向群眾公開外，其他政務動態信息嚴把審查關，確保所發布信息全面、真實，嚴禁泄密事件的發生。
三、主要成效
全年在公示欄公開16期/次，上報各類工作信息及簡報67期，其中被縣委辦時政要聞欄目和縣內要聞欄目分別各采用2條；在省政務信息網上公開75條。通過政務公開，進一步促進和加強了機關工作作風建設和部門行風建設，密切了黨群、干群關系，進一步凝聚了人心，使行政行為得到廣大群眾的有效監督，有力地推進了依法治鎮工作進程。
四、存在的問題及改進方法
一是業務知識有待進一步提高；二是公開的形式還有待創新，綜合服務水平還有待提高。在今后工作中，將繼續加強領導力度和硬件投入，加強人員技能培訓，拓寬信息采集渠道，特別是涉及新農村建設、重大項目建設、醫療救助、農村低保等事關民生民本方面挖掘信息，進一步加大公示力度，豐富公開形式和方法，以便捷的手段和靈活的方法為群眾服務，進一步推動我鎮信息化建設，不斷提高政務公開工作水平。
3.政務服務工作目標任務完成情況自查報告
一、審批服務基礎部分
我局涉及組織機構代碼、企業產品標準備案、計量器具修理許可三項工作均已取消或停止辦理。組織機構代碼已于20__年經___市質監局函復取消；企業產品標準備案已于20__年改革完成，現已為以企業自我聲明為主的開放式企業產品標準備案管理；計量器具修理許可，因___新區內暫無此類型企業，我局已在20__年1月17日申請暫停辦理，現處于停辦狀態。
二、政務公開基礎部分
（一）建立健全政務公開工作機制
根據年初處隊人員調整情況，及時調整政務公開工作領導小組，由___副局長統一負責質監局政務公開工作的組織實施，具體日常工作由綜合處冷在科負責落實政務公開工作的各項要求，綜合處處長___、副調研員___負責政務公開審核、保密審查工作。做到了牽頭協調和監督檢查，達到了領導、機構、人員“三到位”，并按要求及時向政務中心報送了我局政務服務公開工作方案
（二）及時主動公開政務信息
1.按照政務公開工作要求，及時、規范更新___新區___片區門戶網站、“中國·___”政府信息公開目錄，推動決策、執行、管理、服務和結果公開。按季度上報了《信息公開工作統計報表》，按規定格式按時公布了20__年信息公開年度報告，20__年政府信息公開年報將于20__年第一季度公布。
2.加強監管執法信息公開。按有關規定，依法公開質監部門執法的主體、依據、內容、標準、程序等，及時公開質監處、稽查大隊開展執法檢查和監督檢查內容，對立案查處的事項及時公開，對需要立案查處的案件及時移交市稽查分局。
3.及時更新機構信息、民生項目推進情況、法規公文、重大決策、工作動態、行政執法、財政信息、事項等內容，實現政府網站普查合格達標。
（三）做好依申請公開工作
20__年共收到1起依申請，按依申請公開規定，因我局無申請人需要信息的電子信息，已及時聯系申請人，將獲取方式告知，申請人對處理結果表示滿意。
三、效能督查基礎部分
（一）做好行政權力清理工作
根據行政審批制度改革工作領導小組辦公室相關要求，我局對所涉及的行政職權事項進行了清理，共清理出8條需廢止和20條未錄入的權力事項。經確認，未錄入的20條權利事項已于20__年錄入，并經律師審查通過，后因政權力依法規范公開運行平臺系統故障，被系統誤刪除，為確保權力事項監督到位，我局于7月份對該20條行政檢查事項進行了補錄，并報科宣局通過了律師審查。在已錄入的行政權力事項中，涉及組織機構代碼的組織機構代碼注銷、組織機構代碼登記、組織機構代碼變更、換證、遺失毀損補證、組織機構代碼年度信息確認、對未申請辦理組織機構代碼換證手續的處罰、對組織機構依法終止而未辦理代碼注銷手續額處罰、對組織機構的基本信息發生變更而未申請變更登記的處罰、對組織機構未申請辦理代碼登記而申請代碼證的處罰共8條行政權力事項，因相關法律依據廢止，組織機構代碼不再辦理，統一由營業執照三證合一代替，我局于7月函告科宣局對該8條行政權力事項進行了廢止，現已停止運行。
（二）強化效能投訴處理
20__年，質監局未接到行政效能方面的投訴。其他方面共接到群眾投訴共計：218件（其中：市長信箱：35件、市長公開電話：138件、新區政務熱線：32件、“65”質量投訴熱線：0件、群眾來信：0件、微博投訴：5件）。所有投訴均得到及時妥善處理，群眾對處理結果普遍表示滿意。
四、公開電話基礎部分
（一）完善公眾訴求處理機制
我局于20__年對外公布了值班電話________，安排了兩位工作人員專門負責______臺，并將值班電話在114進行了登記，方便群眾投訴和咨詢，進一步完善了投訴舉報渠道。
（二）做好新區______臺公眾訴求處理
20__年，通過新區政務熱線_____受理投訴32件，所有投訴均安排專人負責調查和與投訴人對接，均及時妥善進行了處理，辦結率達100%，群眾對處理結果均表示滿意。
（三）做好新區門戶網站建設和內容保障工作
按照政務公開和相關要求，積極上報我局工作開展動態、民生項目推進情況、“六大行動”“三著力”完成情況等，全年共向___新區門戶網站上報信息72條，有力保障了門戶網站建設和內容保障。
五、加分項目
1.標準信息平臺改版擴容助力。___新區質監局著眼“企業轉型升級、服務新區發展”大局，努力營造招商營商的對外環境，對20__年7月向社會公開運行的標準信息服務平臺改版擴容，并于11月1日正式在___新區公開通運行。改版擴容后的標準信息服務平臺主要開設題錄、有效性確認、標準查新、wto/tbt、___大創造、任務發布、新聞動態、遠程培訓、強制性國標全文公開等板塊，增加國內、國外標準題目及文本14萬份，題錄總數達133萬條、文本總數達19萬份，實現標準信息服務“免費、方便、快捷、完整、兼容”目的。
2.質監局實施品牌戰略實現___“雙翻番”。大力實施品牌發展戰略，全力推動___產品向___品牌轉變，成功實現品牌數量歷史性跨越式突破，企業和產品“雙翻番”。在__屆___評選中，___新區___直管區10家企業11個產品獲得___產品和服務，新增9家企業9個產品，凈增6家企業7個產品，___新區政務服務中心成為全省首個政務服務。
3.創新電梯安全監督抽檢。引進第三方、委托市特檢院按季度，重點對安置小區、人員密集公共場所及投訴較多的小區電梯進行監督抽查，共抽檢23家使用單位、122臺電梯，并采取下達安全監察指令書、限期整改、通報情況、問題約談等方式，及時解決有關問題，杜絕了重特大電梯安全事故發生。
4.深入推進公共圖形標準化建設。以“打造___標準，提升___質量”為抓手，加快推進公共服務標準化、規范化、精細化進程，積極推進新區公共圖形標準化建設工作，經過不懈努力，___村、___村、___村、___村、___村5個試點村公共圖形標準化建設順利通過了評審驗收。
第三篇 大學生志愿服務西部計劃2024-2024年度自查報告2000字
大學生志愿服務西部計劃2004-2024年度自查報告
實施西部計劃是___、國務院作出的重要決策。實踐證明，這項工作是引導青年學生與實踐相結合、與人民群眾相結合，促進青年學生健康成長的有效途徑，是促進大學生就業創業，維護社會穩定，服務黨政工作大局的有效措施，也是共青團工作思路、工作方式和自身建設創新的有效探索，意義重大，影響深遠。抓好動員招募工作是實施西部計劃的基礎和關鍵。2004年，我校扎實推進西部計劃各項工作，現根據團省委《大學生志愿者服務西部計劃高校項目辦考核指標》從以下幾個方面對我校的工作自查情況報告如下。
一、領導重視，目標明確，措施得力，為西部計劃的開展奠定了堅實基礎
學校領導的重視是西部計劃順利開展的重要保證。在工作開展過程中，學校黨政領導親自關心過問，把實施工作納入重要議事日程，出臺了有關文件，對西部計劃在我校的實施情況進行了及時的安排部署，成立了以學校黨委副書記任組長的“大學生志愿者服務西部工作領導小組”，由學工處、校團委、招生就業處及相關部門聯合成立 “西部計劃”項目辦，工作人員配備齊全，并明確團委一名老師親自抓該項工作。
二、精心籌劃實施，廣泛宣傳動員，盡快形成高校畢業生踴躍報名參加西部計劃的熱潮
我校把動員招募工作作為高校畢業生思想政治教育和就業觀教育的有效載體，堅持一手抓報名、一手抓強化宣傳，一手抓招募、一手抓思想教育，最大限度地發揮西部計劃的綜合效益。
1、充分發揮西部計劃的導向和示范作用，我校項目辦召開畢業生大會并充分利用廣播臺、校園網、公告欄等途徑在本校廣泛發布招募信息并公布項目辦地址、報名電話，確保每一個畢業生及時了解。充分發揮團委、學生會在宣傳發動方面的作用，通過團組織系統下發文件、在校園內設咨詢臺、懸掛橫幅、招貼畫、黑板報、校園廣播等方式進行大力宣傳。努力在校園營造良好的輿論氛圍，唱響“到西部去、到基層去、到祖國和人民最需要的地方去”的時代強音，形成參加西部計劃光榮的積極導向。開展大規模的集中招募活動。在招募活動中，協調院系、招生就業處做好畢業生的思想工作和服務工作；通過團組織摸清情況，做深入細致的思想工作，重點動員有初步意向的學生，幫助他們堅定參加志愿服務的決心；及時在醒目地點公布所有自愿報名的畢業生名單并通報表揚。
2、突出宣揚志愿服務理念，發揮典型引路的作用，通過新聞媒體、宣傳欄、光榮榜和座談會等方式，圍繞“受鍛煉、長才干、作貢獻”、“老百姓得實惠、志愿者長才干、全社會樹新風”的主題大力宣傳2003年西部計劃志愿者中涌現出的先進典型，讓志愿者的事跡和志愿服務理念深入學生心中，吸引更多的有志青年投入志愿服務事業。
3、突出重點，加大對重點專業和重點人群的動員力度，在專業上以西部急需師范類為重點，在人群分布上突出較高學歷。
三、把好關口，確保質量，作好志愿者的選拔工作
本著“按需、擇優、集中”的原則，統籌謀劃招募選派工作，確保招募到素質較高的畢業生
1、報名審核。報名學生登錄西部計劃網站上查看有關情況，在網上填寫個人報名信息。然后，下載打印《報名登記表》，報名表由所在院（系）黨組織蓋章后，交至我校項目辦。我校項目辦在收到學生的《報名登記表》后，及時對其在網上報名填寫信息的真實性等情況進行審核。審核后，在“招募管理信息系統”中填寫審核意見。
2、嚴格審核，及時上報，確保信息通暢。我校項目辦在省級項目辦指導下，根據本校招募指標及服務崗位，考察報名學生的政治思想素質、學習成績、志愿服務經歷等情況，初步錄取參加本項目的志愿者，并在全校公示3天，認真核實學生反映的各種問題，優先考慮四個因素（師范類專業；較高學歷；入學前戶籍所在地在西部地區；服務期意向為2年）后，對無異議的報名者，及時報省項目辦。在選拔工作中，科學使用西部計劃“招募管理信息系統”，積極與省項目辦溝通，確保信息暢通。
3、嚴格把關，確保體檢質量。本著對志愿者和服務省高度負責的精神，按照全國項目辦統一下發的體檢標準，組織志愿者到市醫院認真體檢，確保體檢質量。
4、簽定協議。與志愿者簽定招募協議，協議簽定后，向志愿者發《確認通知書》（注明服務崗位、報到時間、地點及聯系方式）。
四、積極穩妥，全面推進，做好志愿者的其他工作
我校項目辦要本著“實事求是、量力而行”的原則，對志愿者負責的態度，積極協助做好本校入選志愿者的其他工作。為鼓勵畢業生去西部，我校制定出臺了對入選志愿者授予“優秀畢業生”榮譽稱號和獎勵兩千元人民幣的政策；為加強志愿者管理，志愿者服務期間，戶口、檔案保留在本校。對畢業生作出承諾，遇到困難學校將一如繼往的予以關注和支持，學校項目辦永遠是志愿者的“家”。
當然，我校項目辦在大學生志愿服務工作的開展和管理中還有許多亟待改進的地方，在省項目辦的管理、指導下，我校項目辦一定會將這項工作抓緊抓好抓落實。
鄖陽師專大學生志愿服務西部項目管理辦公室（代章）
二OO五年一月十一日
第四篇 管理服務自查報告1900字
為貫徹黨的教育方針、政策和《學校衛生管理條例》、《傳染病防治法》、《食品衛生法》、《生活飲用水衛生管理法》等文件精神，結合我校的實際情況加強學校的精神文明建設，加強學校的衛生工作，切實抓好健康教育、晨檢工作以及傳染病預防、公共衛生管理、飲用水衛生等工作進行規范開展。現根據上級要求，對學校開展健康服務工作進行了認真全面的自查，現將有關情況報告如下：
一． 領導重視，健全組織
“衛生是窗口”、“衛生是形象”，只有健康服務管理工作搞扎實了，才能保證師生正常學習、工作和生活。我校始終把這項工作做為一項要務，成立了領導小組：
組長：校長（李恒利）
副組長：后勤主任（馬繼光）
組員：各部主任（高中、初中、小學部）、各年級組長、各班主任及校醫室全體人員。
明確職責、分工明確、責任到人、完善各項預案、各種制度。做到有計劃，活動有記錄，年終有總結，學校與相關部門領導、年級組長和組員簽有責任書，作為年終績效考核和評優的重要內容。 二．晨檢工作
建立健全、完善的晨檢制度和因病缺課追蹤制度，堅持每日進行全校疾病晨檢、午檢和晚檢，認真做好學校因病缺課跟蹤記錄并統計和上報工作，把傳染病預防工作做得更周全更細微。
對可疑傳染病患者做好晨檢，午檢和晚檢記錄，提出隔離要求，對疾病做到早發現，早報告，早隔離，早治療。
關于疾病或可疑傳染病復學。對疾病或可疑傳染病學生康復者，要求到具備條件的醫院和衛生院確診，并開具有縣級以上醫院加蓋公章的診斷書，書上明確注明是否具有傳染性，交校醫室存檔備查。
三．組織起來，預防疾病
本著預防為主的方針，為減少傳染病的發生，做好季節防病工作，學校召開班主任會議，傳達各級相關文件和相關衛生文件精神，進行動員，要求全體教師為預防傳染病發生積極行動起來，思想重視，提高認識，并召開學生動員大會，通過各種宣傳形式：如展板，廣播，多媒體，國旗下講話，提高大家防病意識。
學校堅持“三操二課”（課間操、眼保健操、家庭護眼按摩操；體育與健康課，陽光體育大課）制度，注重學生身體素質提高與眼睛保健。
學校建立學生健康管理制度，每學年初對學生進行建卡體檢，并對體檢結果進行形態機能、近視等各類分析，并向家長反饋體檢結果，建立學生健康檔案，針對存在問題及時采取措施。
學校積極開展健康教育活動，增強健康意識，普及科學防病知識，學校把健康教育課納入課表正常進行，做到教師，教材，時間三落實，有計劃、有進度。老師授課認真，測試規范，開課率達100%，學校有專人負責，定期聽課，評課，分析，總結，通過不斷探索、更新和實踐，我們的健康教育宣傳逐步規范化，示范化，通過普及健康知識，
使學生懂衛生，講衛生，愛衛生，提高學生健康知識的知曉率（知曉率達100%）。此外，學校以各種形式宣傳健康教育：通過專欄、黑板報及主題班會、家長會、告知書等多種渠道宣傳，宣傳傳染病的預防、食品衛生、飲用水衛生教育，結合季節變化對呼吸道傳染病，腸道傳染病等特點以及常見病：如近視、弱視、沙眼、寄生蟲、貧血、神經衰弱、齲齒、脊柱彎曲、營養不良、肥胖等特點，利用健康教育開展主題教育活動，師生共同開展防病治病措施，有效預防傳染病疫情的發生。利用家長會和告知書與家長互動，學校家長合作，加強對學生的教育，收效甚大。這樣有效預防傳染病的發生和常見病群體預防，這樣一來，學生的正確行為形成率達95%以上。
四．強化管理，確保安全
學校認真貫徹執行食品衛生法律法規，并制定《食堂衛生管理制度》加強飲食衛生管理，嚴把原材料采購關，嚴格食品出入庫登記制度，食庫，冷藏設備清潔，通風良好，分類放置，分庫存放。食品加工設備完善，符合要求，食堂工作人員一律持雙證上崗。學生、教師餐廳嚴格執行衛生清潔責任制和消毒制度。責任到人，落實到位，全天保持整潔。
五．加大投資，改善條件
幾年來，學校加大投入，改善環境，大搞綠化，優化學校環境，添置衛生設備。教室寬敞明亮，黑板無裂縫，無反光，無眩光。課桌椅符合要求，改善辦公、住宿、集會條件，安裝校園監控系統，確保校園安全，完成食堂改建，為師生生活提供了保證。浴室重新裝修。
學校為學生提供充足且符合標準的飲用水（桶裝水）。建立校醫務室，并取得了醫療衛生許可證，配有三名專業醫務人員（有執業證），藥品及醫療器械齊全，滿足了師生一般疾病和小型創傷的救治，配有專職消毒人員，定期對教室、寢室、廁所、校園環境消毒（每層樓均有廁所），校園內配備足夠的垃圾桶。學校完成綠化工程，整個校園寧靜而美麗。
六．克服不足，再創佳績
我們在自查中發現，晨檢工作有不足，個別班級不按時上報，對統計工作帶來不便，今后我們加大管理力度，讓學校的整體工作做得更加優秀。
第五篇 銀行服務收費自查自糾報告850字
銀行服務收費自查自糾報告范文
根據貴局《關于對轄內銀行業金融機構服務收費情況進行現場檢查的通知》的相關要求，我行認真開展了自查工作。現將自查情況匯報如下：
一、對各項收費項目進行梳理。
根據中國銀監會、中國人民銀行、國家發改委聯合下發的《關于銀行業金融機構免除部分服務收費的通知》的要求，我行積極響應，結合我行現有的各項中間業務收費項目進行認真梳理，對照《通知》要求免除的11類34項服務收費項目逐項清理，我行涉及到收費的只有第七類已簽約開立的工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫保賬戶、失業保險賬戶、住房公積金賬戶的年費和賬戶管理費（含小額賬戶管理費）。
二、進行系統改造保障業務平穩運行。
20__年__月__日，技術部門針對取消工資帳戶年費和小額帳戶管理費進行了系統改造。程序已于2024年7月1日更新到生產系統，從系統中硬控制正式開始免收已簽約開立的工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫保賬戶、失業保險賬戶、住房公積金賬戶的年費和賬戶管理費（含小額賬戶管理費）費用。
三、下發相關文件。
已經將相關通知、文件下發到各支行、網點。
四、自查情況及發現的問題。
生產系統上線后，我部抽查了部份網點進行電話訪談，網點人員未反映減免的賬戶有收費情況，同時在行內環境的模擬系統中進行相關操作測試，在操作中未發現相關收費情況。
關于密碼掛失費問題。《通知》第四條要求對“密碼修改手續費和密碼重置手續費”實行免收費。鑒于之前對“密碼重置和密碼掛失的關系”存在理解上的歧義，因此誤認為“密碼掛失費”不在免收費范圍內，所以自查之日前仍在收取。
五、下一步整改措施。
我行將按照相關流程通過中間業務委員會申請“取消密碼掛失費”，盡快通過系統改造取消這一收費項目。
截止目前，本行涉及到《通知》要求免除的服務收費項目已基本免除。我行將根據此次自查情況，盡快落實整改措施，認真履行監管部門的要求，不斷改進服務，履行社會責任，不斷加強內部管理，規范我行服務價格行為，以促進我行中間業務的健康穩步發展。
第六篇 銀行服務收費的自查報告850字
銀行服務收費的自查報告
根據貴局《關于對轄內銀行業金融機構服務收費情況進行現場檢查的通知》的相關要求，我行認真開展了自查工作。現將自查情況匯報如下：
一、對各項收費項目進行梳理。
根據中國銀監會、中國人民銀行、國家發改委聯合下發的《關于銀行業金融機構免除部分服務收費的通知》的要求，我行積極響應，結合我行現有的各項中間業務收費項目進行認真梳理，對照《通知》要求免除的11類34項服務收費項目逐項清理，我行涉及到收費的只有第七類已簽約開立的工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫保賬戶、失業保險賬戶、住房公積金賬戶的年費和賬戶管理費（含小額賬戶管理費）。
二、進行系統改造保障業務平穩運行。
20__年__月__日，技術部門針對取消工資帳戶年費和小額帳戶管理費進行了系統改造。程序已于20__年7月1日更新到生產系統，從系統中硬控制正式開始免收已簽約開立的工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫保賬戶、失業保險賬戶、住房公積金賬戶的年費和賬戶管理費（含小額賬戶管理費）費用。
三、下發相關文件。
已經將相關通知、文件下發到各支行、網點。
四、自查情況及發現的問題。
生產系統上線后，我部抽查了部份網點進行電話訪談，網點人員未反映減免的賬戶有收費情況，同時在行內環境的模擬系統中進行相關操作測試，在操作中未發現相關收費情況。
關于密碼掛失費問題。《通知》第四條要求對“密碼修改手續費和密碼重置手續費”實行免收費。鑒于之前對“密碼重置和密碼掛失的關系”存在理解上的歧義，因此誤認為“密碼掛失費”不在免收費范圍內，所以自查之日前仍在收取。
五、下一步整改措施。
我行將按照相關流程通過中間業務委員會申請“取消密碼掛失費”，盡快通過系統改造取消這一收費項目。
截止目前，本行涉及到《通知》要求免除的服務收費項目已基本免除。我行將根據此次自查情況，盡快落實整改措施，認真履行監管部門的要求，不斷改進服務，履行社會責任，不斷加強內部管理，規范我行服務價格行為，以促進我行中間業務的健康穩步發展。
第七篇 保險公司服務工作自查報告5350字
市場的品牌知名度，我司在總經理室的領導下，大力加強克服員工隊伍建設，不斷提高員工素質。組織員工學習了《客戶服務工作制度》，并利用節假日聘請專業人士對客服工作人員進行崗位培訓。發動員工找出自身工作中的不足，對公司的客服工作提出合理化建議，并積極改進。通過學習、培訓和宣導，培養出一批具有很強服務意識、很強的服務能力、真正為客戶、為公司品牌塑造投入和付出的優秀客服人員，在全公司范圍內形成一個統一思想、統一認識，自上而下重視服務的環境。
四、明確目標，措施得力
服務是__的改革創新戰略、經營戰略和品牌戰略，把服務提高到生存的高度，“服務效益”是我司經營戰略的一個新觀念，在服務上我們拒絕一切形式主義和不切實際的做法，提出三個提倡：實實在在的服務、深入細致的服務、卓有成效的服務。
1、設客戶服務咨詢崗和客戶服務崗，對前來辦理業務的客戶提供從迎接、咨詢、引導直到辦理完業務后送出職場等全程服務。
2、設立客戶服務角，擺放一些客戶可能需要的物品，有止疼片、創可貼，針線包，讓客戶有家的感覺。
3、制定職場行為準則，推出“微笑加站立”和“三個一”活動。
2.保險公司服務工作自查報告
一、加強學習，提高素質。
首先，認真學習了企業管理細則，并嚴格要求自我，自覺遵守，進一步強化自我的職責意識和團體意識，其次，在業務學習方面，我虛心向身邊的同事請教，透過多看多聽多想多問多做，努力使自我在盡短的時間內熟悉工作環境和資料，積累自我的業務知識。
此外，根據公司安排參加了新員工入職培訓。在培訓中，透過戴經理和王經理教育，對公司的發展歷程、和企業文化有了更深的了解，為我更好的投入工作打下了良好基礎。
二、踏實肯干，完成工作。
在公司工作的半年中，透過領導和同事們的耐心指導，我在熟悉的基礎上基本能完成辦公室的各項日常工作，期間我具體工作主要包括以下幾個方面:
第一，負責裝飾公司的接發貨，裝飾公司的貨物有不少是易損壞貨物，所以我到快遞公司接發貨時都要認真檢查貨物是否齊全，有沒有損壞，并且準確核對貨款，回到裝飾公司后和裝飾公司倉庫管理人員做好交接。
第二，負責帶領公司各店購車客戶的新車掛牌工作，公司各店業務員有的對新車注冊登記表的填寫要求不是很清楚，這就要求我們對每個掛牌的客戶手續要認真細致的檢查一遍并參照手續到車輛上核對車架號和發動機號是否一致，有錯誤的地方及時改正，以免到了車管所后因手續問題耽誤時間。
第三，六月份我開始負責汽車保險工作，由于以前從來沒有接觸過汽車保險，對保險知識知之甚少，所以要邊學邊干、邊干邊學，做到腦勤手勤嘴勤，多想、多記、多問，爭取盡早掌握工作方法，盡快適應工作崗位。
半年來，我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如工作潛力和創新意識不足、知識水平有待提高等。今后我將努力做到以下幾點，期望領導和同志們對我進行監督指導：
1、自覺加強專業知識學習，向身邊的同事學習，逐步提高自我的知識水平和業務潛力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自我。
3、繼續提高自身治修養，強化服務意識，努力做好自我的本職工作，為公司的輝煌的明天貢獻自我的一份力量。
3.保險公司服務工作自查報告
一、理賠案件結案：從客戶出現報案后，現場查勘完畢，客戶交起索賠材料，定損后錄入新系統，轉到核價崗，做完理算，領導審批簽字，方可拿給財務部轉賬匯款。截止12月份，已結__余件已決賠案。并且在透過年底理賠部全部門的努力，將已決案件結案率成功的從70%提升至85%以上，完成了總公司下達分公司理賠結案率的任務。
二、通知客戶及時理賠提高結案率：通知客戶需要超多時間，在告訴客戶一共賠付多少的狀況下，多數都需要講清楚具體的賠償項目，告知需要哪些手續，還缺少什么材料。因為每一個案件不一樣，每一個客戶也不一樣，不一樣意賠付價格的客戶不在少數，客戶的龐然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客戶解釋和客戶做好溝通，避免不必要的麻煩，解決不了得問題也會存在，只有及時安撫客戶情緒，告知保險公司條款，如不計免賠，300元絕對免賠等等。
三、案件整理歸檔：在一個案件賠款完畢后，需要將車險理賠卷宗按照報案整理排序，填寫好名稱。每個案子材料不一樣，薄厚程度也不一樣，需要的時間更是不一樣。每一個案子排完順序后，用裝訂機打孔，打好孔之后，用裝訂線把每個案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險種分類，然后按賠案號排序，分別裝入檔案盒，在檔案號標注清楚，然后歸檔檔案櫥內。以便以后的檢查和檔案查找。
總而言之，理賠崗位體現了公司的形象是公司的對外服務窗口，所以無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自我的言談舉止，不因為自我的過失而影響到整個公司的形象。做到自我的'，發揚團隊精神，加強各崗位間的協調、配合的整體聯動，增強公司員工的協同作戰潛力，才能促進業務的全面發展。再次，多謝所有的新老同事，多謝領導對我的寬容與教導，在今后的工作中，我將努力把自我培養成一個愛崗敬業、適應性強、有獨立潛力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的合格員工。“人生的價值在于奉獻”在未來前進的道路上，我將憑著自我對中銀保險公司的激情和熱情，為我公司保險事業繼續奉獻我的熱血、智慧和青春。
4.保險公司服務工作自查報告
我單位自接到《____保險行業治理整頓工作方案》后，立即按照工作方案中相關要求，隨即召開開展自查自糾工作指導會議，要求公司各部門把自查自糾當做整頓和規范工作的一個重要環節，作為改善公司經營管理水平、提供公司整體經濟效益的一個重要環境。同時成立自查自糾小組。以工作方案中治理整頓工作重點內容為檢查工作重點，客觀反映自身存在問題，并采取具有針對性的有力措施進行整改。
一、保險企業證照手續：我單位各種經營證照手續齊全，具有中國保險監督管理委員會頒發的保險經營許可證，____工商局頒發的營業執照，___質量技術監督局頒發的組織機構代碼證以及____國稅、地稅頒發的國稅、地稅相關證件。營業執照以及組織機構代碼證每年按時到工商局、質監局進行年檢，并且年檢合格。
二、納稅情況：自20__年____20__14號文件下發后，我單位即按照屬地管理的原則，向當地地稅局繳納代扣代繳的車船稅以及營業稅及其他附加稅種。自文件下發至今，我單位應繳代扣代繳車船稅108.71萬元及營業稅等其他各項稅費總計56.76萬元，實繳車船稅108.71萬，營業稅及其他附加稅費合計56.76萬元。
三、理賠服務問題：理賠服務流程以及均張貼在我單位職場顯著位置，讓客戶監督我們理賠服務，同時客戶承保時由出單人員提供報案、投訴便捷卡片，可以讓客戶在最短的時間內享受到我們最便捷的理賠服務。
四、中介市場情況：我單位共有中介代理人23人，均具有有效的保險代理人從業資格證書，同時在保險監管系統內登記展業證合格。自2024年底，我單位即按照總、分公司要求車險實行“見費出單”，且自我單位成立至今，無保費超期應收問題存在。本次自查自糾工作結束后，各部門針對工作方案中治理整頓工作重點內容有了更深的認識，各部門要以此次自查自糾整規檢查為契機，加強學習，切實提高依法合規經營意識，嚴格自律，進一步規范經營行為，確保持續、健康發展。
5.保險公司服務工作自查報告
__人壽__中支“執行年“活動自查自糾情況報告根據中國保監會__監管局（20__）16號文件《__保監局關于在全省深入開展“執行年”活動的實施方案》的要求，__人壽__中心支公司及時組織召開了“執行年”自查自糾動員會議，緊緊圍繞會議內容，制定了自查自糾方案，建立了自評工作機制和“執行年”領導小組，認真進行了自查自糾，現將自查自糾情況匯報如下：
一、自查自糾組織情況
（一）強化領導精心組織為了加強對本次工作的領導，我公司成立了“執行年”工作領導小組，由__支公司總經理高永洪同志任組長，副總經理劉章龍和支公司各部門負責人為小組成員，從而確保“執行年”工作有組織、有領導、健康有序的開展。同時，領導小組研究制定了《__人壽__中心支公司20__年度“執行年”工作實施方案》，明確了“執行年”活動的指導思想、基本原則、總體目標、自查內容、方法步驟和工作要求。把公司各項日常業務工作同“執行年”活動有機地結合起來，確保兩不誤、兩促進。六月，公司因負責人更換“執行年”領導小組組長改由新的機構負責人劉志保總擔任。
（二）宣傳發動提高認識為了充分調動中支公司全體員工參與行評評議，提升服務滿意度的積極性，我們把宣傳動員、統一認識作為開展“執行年”工作的首要環節。1.組織全體員工召開“執行年”啟動大會，認真學習傳達省保監會有關“執行年”文件，進行了深入的學習領會。使全公司員工進一步認清形勢，統一思想，以良好的精神狀態和飽滿的工作熱情投入到這次自查自糾工作中去。2.制定“執行年”宣傳欄專刊及宣傳條幅，讓全體員工了解““執行年””工作，并自覺參與和遵守相關制度。
（三）加強調研搞好服務本次征求意見，通過多渠道的形式展開：（1）由中支公司總經理室成員親自參加__市電臺行風熱線節目通過媒體現場接受群眾咨詢和投訴。（2）舉辦“愛心飛揚，__相伴”客服節服務節，通過調查問卷的形式向廣大群眾和客戶征求意見和建議。（3）要求各部門針對日常工作認真開展自查自糾，并書寫自查剖析材料。
（四）強化合規意識樹立合規理念合規經營是保險公司的核心經營原則，每一位員工都必需嚴格遵守規章制度，只有在合規范圍內經營才能穩步健康發展。在6月下旬，分公司法律崗對全體員工進行了一次法律知識培訓，此次培訓不僅讓大家學習了作為從業人員的行為準則，同時也讓大家了解了對保險公司合規經營的相關管理規定。
二、自查自糾存在的問題及原因
（一）少數客戶反應續期交費通過銀行轉帳無法收到交費發票；客戶在續期交費過程中，保費通過銀行轉帳后，由總公司后援保費部統一批次打印發票，并郵寄給客戶。在郵寄發票的過程中，有客戶的聯系地址不詳細，或者不正確的情況，就可能導致客戶無法收到發票。在后期的工作中公司將安排保全人員及時催告投保人進行相關信息變更，并安排續收服務人員為客戶進行信息維護。同時，為更好地為客戶提供后期服務，工作人員向客戶推廣和介紹__首創的一站式移動服務平臺，客戶足不出戶，就可查詢保單狀態，并可自助操作十幾種保全業務，真正享受__高效，簡單，快捷且低碳，環保的服務。
（二）少數客戶反映簽單業務員離職后，公司后續服務質量跟不上；有客戶認為，簽單業務員離職后，就沒人再對其進行后續服務了。其實公司有專業的續期服務部門，業務人員離職后，其名下服務的保單將重新進行分配服務人員，主要為：1.通過信函形式告之投保人新的服務人員信息，方便客戶聯系服務員，維護后期服務。2.通過__行銷平臺通知服務人員與投保人聯系，在保單到期后的寬限期三十天內，如客戶還沒有交費，會有預警提示，督促業務員及時聯系客戶，并做好服務。
（三）部分客戶對理賠流程不清楚有客戶覺得，保險理賠資料復雜，流程繁瑣。公司為維護客戶利益，消除客戶顧慮，公司特別建立健全了理賠服務公示制度，在公司門店（包括四級機構營業網點）明顯的位置張貼《理賠服務公示》、《人身險投保提示書》，公示理賠服務的具體流程、所需材料、聯系電話、相關服務、客戶投保需注意事項及權益等內容。另外，客戶報案成功后，公司安排專人進行住院慰問及理賠代辦。凡是在__城區定點醫院住院的客戶，公司會委派工作人員去慰問客戶，再次提醒用藥及理賠程序。同時告知在職的代理人，協助客戶辦理理賠手續，讓客戶安心治療。
三、整改落實情況
目前保險行業關注的兩個問題是：銷售誤導與理賠難。針對保險行業的普遍現狀，我中支公司首先在業務新人的職前培訓方面，即認真作好職業道德培訓，把好進口關。根據《人身保險新型產品信息披露管理辦法》規定“向個人銷售新型產品的，保險公司提供的投保單應當包含投保人確認欄，并由投保人抄錄下列語句后簽名：“本人已閱讀保險條款、產品說明書和投保提示書，了解本產品的特點和保單利益的不確定性”。為確保新契約保單品質，限度維護客戶利益，提升客戶對公司專業化的認同，提高客戶對公司的滿意度，__電話回訪項目堅決執行監管制度，杜絕代簽名風險，落實客戶問題的解決，防止銷售誤導及代簽名風險，檢查規則執行情況，降低工作人員的操作失誤和道德風險。開展崗位技能大練兵，實現崗位交叉學習，實行“首問制”和“p-star五星服務”“禮儀服務之星”的推廣，通過以上舉措的實施落實，中支員工不僅提高了工作效率和自身形象，而且全面提高了員工的綜合素質。力求全體人員為客戶提供更專業、高效、優質的服務，確保公司依法合規經營。另外，客戶關注的另一個重點是保險跟進服務以及理賠手續繁、周期長等問題。為此，我公司結合實際，認真抓好服務上的每一個環節，簡化契約服務手續，加快承保時效，為客戶進行理賠疑難解答，顯現出集中作業優勢。我中支公司要求理賠人員在第一時間進行探視并增加病房探視率，在探視過程中給客戶送上慰問卡，并告知客戶所應提供的理賠資料，嚴格踐行“以人為本，切實保障被保險人的利益”的指導思想，切實依法經營和規范業務行為，以公平競爭與誠信合作的原則開展業務，在業務拓展、業務管理、后援服務等方面，做好每一個基礎動作，優化作業流程，提高工作效率，堅決落實公司提出的“標準案件，資料齊全，三天賠付”的，讓客戶了解__的理賠流程的快捷，消除客戶保險理賠手續繁，時間長的誤解。
四、后續工作要求
第八篇 政務服務中心落實黨建工作自查報告2550字
政務服務中心于20_____年_____月成立黨支部，20_____年_____月成立黨組，現有黨員31人。中心黨組以創先爭優和四好領導班子創建活動為載體，以推動發展、服務群眾、凝聚人心、促進和諧為目標，以提高機關行政效能、提升政務服務質量、優化政務服務軟環境為落腳點，黨組織的戰斗堡壘和____作用得到充分發揮，凝聚力和戰斗力明顯增強，黨的建設和政務服務工作得到了新的提升。
一、強化組織領導，完善工作機制
一是進一步落實黨建工作責任制。明確黨組書記為第一責任人，黨組成員為直接責任人。每年初通過召開班子成員會分析研討，將政務中心黨建作為工作重點，納入議事日程，列入對科室和進駐部門窗口考核的重要內容。
二是完善黨建工作例會制度。年初研究擬制黨組年度工作要點，明確機關黨支部織建設、政治思想工作、黨員學習教育、紀律作風建設、黨員隊伍建設等工作計劃和任務目標，提出相應的工作措施。每季度召開一次黨建工作例會，討論解決黨建工作方面的重大問題，探索黨建工作的新思路、新舉措。
三是建立黨組成員聯系點制度。明確了黨組成員幫扶聯系點，落實了責任，建立了責任追究制度。以掛幫包活動為載體，努力為困難群眾協調解決具體困難和問題。目前政務中心建立有《黨員黨內民主參與制度》、《機關干部廉潔自律制度》、《黨建工作責任制度》、《黨支部三會一課制度》、《黨員干部聯系群眾制度》等黨建工作制度，為推進中心發展和基層服務型黨組織建設提供了紀律保障。此外，切實保障開展黨建活動所需要的工作經費，提供開展黨建工作的良好條件。
二、加強組織建設，夯實執政基礎
一是堅持黨建工作制度。堅持規范中心黨支部各項活動，認真加強機關基層黨支部織建設，努力做到五有，即年初有計劃、學習有筆記、會議有記錄、平時有檢查、年終有總結。注重每年認真扎實開展對黨員的民主評議工作;堅持黨支部織生活制度，豐富活動內容，進一步提高了黨支部織的凝聚力、感召力、親和力和戰斗力、創造力。
二是及時充實配備基層組織班子成員。20_____年，通過支部換屆選舉調整了支部委員會成員，充實了科室負責人和窗口首席代表進支部委員會。目前，中心機關支部委員會成員7名。
三是認真做好黨員發展工作。嚴把黨員入口關，通過對象篩選、考察培養、激勵引導等方式，不斷把素質高、品德好、思想上進的同志吸納到黨組織中來，同時注重把黨員培養成單位的業務骨干。近三年，共培養入黨積極分子10名，新發展黨員6名，及時為黨組織補充新鮮血液，不斷壯大黨組織的力量。
四是認真開展好黨組織和在職黨員雙報到和深化走基層結對幫扶服務活動。利用黨員義工日定期組織黨員到雙報到社區_____鎮_____社區開展義務清掃、文明勸導等服務活動;要求每個黨員干部到幫扶社區結對幫扶一戶困難戶，了解他們的生活現狀，為他們提供力所能力的物質和政策幫扶，幫助他們樹立生活信心，走出困境。五是按規定做好黨費收繳和管理、使用工作。按時、足額收繳黨費，完成了黨報、黨刊等的訂閱工作。六是切實深化黨務公開。認真按上級黨總支要求，適時通過會議、公開欄、門戶網站等公開黨支部相關工作制度、工作部署、黨員評議、評優選先黨員和干部職工行為監督舉報電話等方面的內容，增強黨務工作的透明度，增強黨員領導干部做好黨務工作的責任心，把黨員黨務工作和黨員置于群眾的監督之下。
三、注重隊伍建設，提升黨員素質
一是積極開展黨員學習教育活動。著力打造學習型組織、學習型機關。學理論，提升政治素養。完善并堅持三會一課、會前學紀等制度，學習貫徹十八大會議精神，及時傳達上級重要會議精神，統一黨員干部的思想認識。學業務，提升服務技能。組織學習《_____省政務服務條例》、《行政審批項目辦件規則》、《首問負責、限時辦結、一次性告知制度》等業務知識，提升工作能力，營造了以學習推動工作，以工作促進學習的良好氛圍。學禮儀，提高文明素養。組織學習《窗口工作人員行為規范》、《政務服務規范用語》等，開展文明禮儀培訓，塑造窗口黨員干部良好的對外形象。學習方式上堅持集中輔導與個人自學相結合，請進來與走出去結合，動手寫與動嘴講相結合，同時做到四有：有學習計劃、有學習筆記、有學習心得、有座談交流。
二是積極開展掛包幫活動。黨員干部主動深入基層，到結對幫扶困難群眾家中，了解群眾訴求，收集意見和建議;利用七一、春節、重陽節等節日，慰問幫扶戶和困難職工，積極協調相關部門為他們提供信息、項目等支持和服務，幫助他們逐步走出困境。經常深入對口幫扶鄉鎮開展幫扶工作，逐步探索出了信息、技術、資金、項目等多種有效的幫扶形式。今年，共為_____鎮_____社區和_____鄉澗_____村提供資金幫扶共計4萬余元。
三是積極開展廉政教育活動。印發《作風建設規定匯編》、《黨風廉政建設學習教育讀本》等資料，開展經常性的黨風廉政建設法律、制度學習和警示案例教育，利用政務中心led電子顯示屏每周滾動播出廉政標語、格言警句，完善中心網站反腐__專欄，辦廉政專題展板，營造了濃厚的黨風廉政建設氛圍。
四是積極開展黨員文化活動。利用業余時間和三八、七一等節日，組織黨員干部開展黨的知識競賽、參觀考察、演講比賽、歌詠比賽、讀書、征文等活動，適時舉辦職工運動會、元旦聯歡、才藝大比拼，有效的促進了窗口工作人員間的溝通與交流，營造了和諧、積極的工作氛圍，擴大了黨組織的影響力。
四、提升服務水平，彰顯工作特色
一是圍繞創先爭優活動，充分發揮先進典型的帶動作用。強化標桿意識，采取月考評、季評比、年考核，持續開展紅旗窗口、黨員示范崗、巾幗示范崗、優秀窗口工作人員等評選活動，通過考核激勵機制，大力宣傳表彰先進典型，讓黨員干部真正成為部門工作的骨干、業務技術的能手、政務服務的典范。同時積極引導他們不斷增強黨性意識，樹立共產黨員良好形象，用人格力量去鼓舞他人，在奉獻中實現人生價值。
二是圍繞評不滿活動，狠抓作風建設推動工作。教育全體黨員深刻領會中央八項規定的精神實質，深刻認識黨風廉政建設及干部作風問題事關人心向背、事關發展大局，在思想上高度重視，在行動上具體落實，喊響從我做起，向我看齊的口號，切實改進作風。認真梳理中心重點、熱點和難點問題，要求黨員干部帶頭解決好紀律渙散、工作不在狀態、服務意識不強等問題。嚴格執行上下班制度、請銷假制度、值班制度，嚴禁工作期間干與工作無關的事。
第九篇 政務服務自檢自查報告1250字
政務服務自檢自查報告
今年來，__鎮緊緊圍繞“為民服務”的宗旨，深入推進政務公開，持續規范政務服務，不斷提升了政務公開和政務服務水平。
一、高度重視，落實責任
堅持把政務公開和政務服務工作作為全年的重點工作來抓，成立了由鎮黨委副書記、鎮長任組長，分管領導任副組長，各職能站所負責人任成員的領導小組。領導小組下設辦公室，由鎮黨政辦主任擔任辦公室主任，負責政務公開和政務服務工作的具體開展。各村（居）和鎮直各單位也相應成立了“一把手”為組長的政務公開和政務服務工作領導小組，全面形成了一級抓一級、層層抓落實的工作體系，為政務公開和政務服務工作的順利開展提供了強有力的組織保障。
二、健章立制，規范管理
將制度建設作為提升政務公開和政務服務水平的強大動力，建立健全了上下班簽到、請銷假、外出學習、領導接訪、節假日值班、請示匯報等管理制度。按照政務服務中心標準化建設要求，推出了崗位責任制、首問責任制、辦事公開制、服務制、一次性告知制、辦結制、責任追究制等七項制度，使政務公開和政務服務工作真正做到了有章可循、高效運行。
三、突出重點，主動公開
多渠道進行政務公開，限度地保障群眾知情權、參與權和監督權。充分利用會議、文件、公開欄、公開信、政府站、宜章新聞網等形式，將經濟社會發展目標、財政預決算情況、項目建設公開招投標、機構人員分工和職責等，以及人口婚育、糧食直補、糧種補貼、農機購置補貼和有關政策法規、辦事程序、辦理結果等群眾普遍關心的熱點問題及時進行了全面公開，真正體現了政務公開，陽光操作，使行政效率得到了有效提升。
四、深化服務，提升形象
狠抓村級綜合服務平臺建設，深入調查摸底，嚴把施工質量、安全、進度關，__村、李家塘村綜合服務平臺主體工程建成完工，田舍村、枧坪村、水落岱村綜合服務平臺已建好第二層，楊柳村、城頭村綜合服務平臺建設加快推進。堅持“一張笑臉相迎、一聲您好相問、一杯熱茶曖心”服務機制，政務中心全體工作人員，對每一位前來辦事的群眾熱情接待、微笑服務、耐心解答、及時辦理，使群眾真正享受到溫馨、快捷、高效的。服務方式。認真落實村定員干部坐班輪班制度，全鎮13村1社區從星期一至星期五每天安排至少一名村干部到村便民服務點坐班值班，認真處理村內事物，及時處置村內突發性事件，積極幫助群眾解決生產生活中的問題和困難。切實做好行政審批服務工作，對計生、民政、國土等行政審批事項按時進行辦結。今年來，鎮政務中心共接待辦事群眾7830人次，為群眾辦事7830件，計生、民政、國土等行政審批事項辦結率達100%。全鎮各村、社區共接待辦事群眾2660余人次，受理群眾各類事項2530余件，辦理2380余件。
今年，我鎮政務公開和政務服務工作雖然取得了一定成績，但是離上級和群眾的要求還存在一定的差距，如個別村重視不夠，村級綜合服務平臺建設進度慢，政務公開內容更換不及時，定員干部坐班輪班不能很好堅持。在今后工作中，我鎮將進一步鞏固政務公開成果，繼續優化辦事服務，全力將我鎮政務公開和政務服務工作提高到新水平。
第十篇 關于開展法律援助服務質量的自查報告2200字
根據福州市法律援助中心《關于開展法律援助服務質量檢查活動的通知》要求，本中心認真依照福州市法律援助中心制定的《法律援助服務和質量評估參考標準（試行）》進行自我檢查，現將自查情況報告如下：
一、接待咨詢方面：
本中心以方便群眾求助為目標，強化服務功能，本著“貼近群眾、方便群眾、服務群眾”的原則，努力拓展法律援助工作。在局機關底層設置了專門的法律援助接待場所，并設置了明顯標志，設立了殘疾人無障礙通道，還專門印制了彩色宣傳單與便民指南供當事人取閱。為了接受當事人監督，我們建立了包括接待、值班、崗位責任、重大事項報告、責任追究、統計分析在內的一系列工作制度，并積極推行志愿者律師值班制度，保證接待人員具有法律本科以上專業知識。我們要求接待人員佩戴統一上崗標識，做到衣著整齊，儀表大方，用語文明，溫和耐心，推行一次性告知制度，對當時咨詢事項進行統一登記。為了保護有些當事人隱私，我們還在大廳設置了等候區與接待區，對涉及未成年人及個別當事人隱私，我們還專門在四樓設置了接待室，設立了青少年維權崗，以充分保護當事人隱私。同時，我們還充分利用8法律服務熱線資源，開辟了法律援助接待熱線，向社會公布了咨詢電話，并在大廳公示監督電話等基本監督內容。5月份起，中心承辦當事人法律援助申請還將納入效能辦網上審批系統，接受效能辦的隨時督查。
二、受理、審批、指派方面：
在中心成立之初，我們就建立了一系列受理、審批、指派制度，保證法律援助申請在規定的7天時限內做出批示，對符合法律援助條件的，及時指派律師提供法律援助。對于不符合法律援助條件的，也及時告知理由及申請復議途徑。對于農民工申請工傷及討薪法律援助事項，我們專門開辟了“綠色通道”，不要求當事人提供相關經濟困難證明。對于公檢法部門轉交的被羈押的罪犯嫌疑人、被告人提出的法律援助申請，中心也嚴格按照相關規定及時予以提供援助。同時，為了保證規范化建設落到實處，我們按照上級業務部門要求，使用統一的格式文書。對基層法律援助站承辦非訴訟法律援助案件，我們也統一制作了規范化文本供援助站使用，做到規范操作，文明服務。
三、案件辦理方面:
動為了督促法律援助案件的辦理情況，我們不定時地對開庭審理案件進行到庭旁聽，并隨時向當事人或承辦律師了解案件辦理情況，要求承辦人員必須做到案件材料齊全、程序完好、服務質量優良。對律師辦案過程中遇到的問題，中心也及時予以協調處理，對重大、復雜、疑難案件實行集體討論研究制度，從而有效地提高了法律援助案件承辦質量。為了理順與相關部門的工作關系，中心積極進行協調溝通。如今，基本上實現了與勞動仲裁銜接以及與司法救助的對接，與法院基本上做到互查互免。對于刑事案件的法律援助工作，中心開辟了訴前介入等法律援助程序，保證了與檢察、法院等相關部門的配合暢通。此外，由于長樂沒有相關鑒定機構，我們也積極協助當事人向福州市法律援助中心提出減免或緩繳相關鑒定費用申請，保證當事人能夠順利進入訴訟程序。
四、案件監督方面：
為了保證律師承辦案件的質量，我們推行案件跟蹤制度。在告知當事人相關權利、義務的基礎上，明確告知當事人承辦律師以及法援機構人員不得向受援人收取財物及費用，并在《告知單》上附上投訴電話，我們還逐案發放辦案質量跟蹤表，依托局機關建立了投訴事項登記、調查和處理制度。對辦結案件，中心嚴格審查案件材料等是否齊全以及當事人反饋意見，全面對案件進行審查和評估，保證案件質量監督機制落到實處。對審查合格的案件，及時予以發放辦案補貼。此外，中心還不定期地開展案件質量自查活動，加強與兄弟縣（市、區）法律援助中心聯系，并通過走訪，及時溝通提供法律援助過程中可能存在的質量問題，做到早發現、早補缺，有效地保證了案件質量，為規范化建設奠定堅實基礎。
通過自查，我們在看到成績的同時，也清醒地看到了目前我市法援工作還存在的一些困難與不足之處，主要是：
1、中心人員力量不足。隨著法律援助工作深入開展，中心人員不足的劣勢進一步得以凸顯。目前，由于中心尚未列入參公管理，無法吸引法律專業人員加入到法律援助隊伍。中心編制3人，由于調動或辭職，當前中心無人占編。中心人員依托局機關公務員進行管理運作。
2、對照本次服務和質量評估標準，中心在個別方面還存在明顯不足：如在接待咨詢方面，由于條件限制，中心還沒有放置盲文宣傳資料，也未設置電子觸摸屏、閉路電視等。在受理、審查、指派方面，中心還沒有做到定期公布案件指派、安排和辦理情況。在案件辦理方面，對向律師了解辦案情況后，沒有及時給予記錄，并且在與公安部門協調中，還無法做到訴前調閱、復印案件相關材料，造成法律援助資源的浪費和成本的增加。在案件監督方面，中心未對辦理法律援助案件取得良好社會效果的法律援助人員進行表彰，也未定期通報辦案質量檢查情況。
針對以上不足之處，我們將在日后工作中給予不斷改進，進一步加強法律援助中心窗口建設，為困難群眾提供更加舒適便捷、優質高效的法律服務。中心也將進一步規范法律援助服務標準和案件質量的跟蹤、監督工作，提高法律援助辦案質量，加強法律援助機構、人員、經費三個基礎保障建設，通過狠抓政治思想教育、加大宣傳力度、抓好法律援助人員的業務培訓等各方面工作，進一步規范基層法律援助站建設，抓好村（居、社區）法律援助聯絡員隊伍建設，全面推進法律援助工作縱深發展，以促進實現社會的公平與正義，使法律援助制度深入民心。
第十一篇 關于流動人口計劃生育服務管理情況的自查報告1650字
市人口計生委：
根據市人口計生委關于開展流動人口計劃生育服務管理專題評估工作的安排，我局領導高度重視，召開專門會議，對這項工作進行安排部署，要求各鄉鎮按照上級安排不折不扣地做好這項工作。同時，縣人口計生局成立專門工作小組，認真對照評估標準，深入開展了流動人口計劃生育工作服務管理自查。現將自查情況報告如下：
一、基本情況
由于我縣經濟基礎薄弱，形成了外出人口多、流入人員少這樣“一多一少”的特點。通過自查，全縣共有流出人口7214人，其中已婚育齡婦女3968人，流出人口辦證率為93%。全縣共有流入人口255人，其中已婚育齡婦女89人，流入人口驗證率為100%。
二、存在問題
1、低生育水平不穩定。從近幾年的情況看，我縣雖然能夠完成上級下達的人口控制目標，但是由于流出人口中已婚育齡婦女占有較大比例， 這些流出人員的婚、孕、育情況難以掌握，為人口目標的順利實現留下了隱患，低生育水平存在反彈的潛在因素。自查發現，從__年截止到__年年年底，全縣流動人口中已婚育齡婦女共有出生92人，其中計劃內78人，違法生育14人，計生率僅為85%。
2、流動人口的知曉率有待提高。雖然我縣對流動人口管理和服務工作進行了多次宣傳，但仍有大部分流動人口對自己應享有的權利和應盡的義務缺乏必要的了解，存在宣傳死角，影響了流動人口的知曉率。
3、鄉鎮領導重視程度有待提高。有些鄉鎮領導對流動人口計劃生育工作重視程度不夠，認為流動人口是現居地管理為主，認為這項工作不會影響全局，使得流動人口工作很難被擺到重要位置，工作被動應付。
4、流動人口工作人員管理和服務能力參差不齊。由于鄉鎮主管領導不重視流動人口工作，因此有的鄉鎮對流動人口工作做不到專人專管。有的鄉鎮流動人口工作人員責任心不足，業務水平不高，很難適應新形勢下流動人口管理和服務工作的需要。
5、綜合治理力度不夠。部門之間缺乏流動人口綜合治理的長效機制，使“一證管多證”、聯席會議、信息通報等制度不能很好地落實，各部門之間缺乏溝通，使流動人口管理工作形不成合力。
6、利益導向機制有待完善。由于流動人口經費投入的不足，對流動人口的免費技術服務、獎勵、救助、優惠、節育補償等多種形式的利益導向機制只存在于形式，很難落實到位，從而導致流動人口的辦證和驗證積極性不高，辦證率和驗證率達不到考核要求。
產生上述問題的原因是多方面的，我們不能回避，問題和矛盾的存在，是挑戰更是機遇，也越能考驗我們的工作水平。這些問題如能得到解決，對推動我縣的流動人口計劃生育上水平、上臺階具有積極作用。
三、下步工作重點和整改措施
1、提高思想認識，嚴格落實責任制。堅持“一把手”親自抓、負總責，進一步搞好流動人口計劃生育工作的綜合治理，與相關部門建立定期聯系制度，協調統一的抓好我縣流動人口計劃生育管理工作。加強各級領導對流動人口計劃生育工作的重視程度，提高流動人口管理人員的責任心，讓他們全面了解當前流動人口計劃生育工作的形式和狀況，從而理清工作思路，轉變工作方式、方法。
2、創新工作方法，提升工作質量。我們采取“五步工作法”推動我縣流動人口工作上水平，上質量。“五步工作法”即：一訪、二送、三跟蹤、四建檔、五反饋。一訪就是通過走訪摸清我縣流動人口底數，保證流動人口信息采集準確及時；二送就是在入戶時為流動人口送一份維護流動人口合法權益的宣傳單、一張生殖健康服務卡、還有一張對沒有辦理《婚育證明》的流動人口催辦通知單；三跟蹤就是對接受服務的重點流動人口實行服務跟蹤，讓他們了解計生常識和生殖保健知識，并維護自己的合法權益；四建檔，根據所采集的信息及時為已婚育齡婦女建立各種檔案并保存；五反饋，根據所采集的信息通過信息交換平臺及時反饋到流動人口戶籍所在地，以便及時了解和掌握她們孕育情況。
3、充分運用信息平臺，實行信息交流，資源共享。我
們要充分利用先進的網絡資源，搞好信息平臺建設，不斷提升流動人口計劃生育管理和服務水平，認真做好信息的采集、整理、匯總和提交工作，確保信息準確、及時、完整，做到“證、卡、機”三統一。
第十二篇 2024年執政為民服務發展自查報告模板1750字
（一）“執政為民，服務發展”學習整改活動是做好工作，繼續前進的加油站。活動剛開始感覺到：“____”學習教育剛剛過去，現在又要搞什么“執政為民，服務發展”的學習討論整改活動，通過學習認識到：廣大的年輕干部在加強黨的干部隊伍建設中起著承上啟下的作用，是黨和國家方針、政策的具體執行者，要想繼續提高，發展前進，就猶如逆水行舟，不進則退，要牢記，發展是第一要務的硬道理，在開放的市場經濟時代，是需要我們回顧走過的路，冷靜思考，認真總結得與失的時候，“執政為民，服務發展”學習整改活動就像一場及時雨，同時也像前進路上的加油站，使我進一步認清我們國家面臨的復雜環境和險峻考驗，我的工作中還存在著這樣或那樣的不足。堅持以馬列主義、___思想、鄧小平理論和__的“____”要求來指導搞好本職工作的重要一課。
（ 二）“執政為民，服務發展”學習整改是加強干部隊伍建設，提高干部素質的重要途徑。學習討論活動就是要堅持把“與時俱進，開拓創新”作為著力點。堅持“解放思想、實事求是、與時俱進”，完善和提高自己的政治水平和工作能力，做到這一點，應從以下三方面去努力：（一）加強政治理論學習，堅持共產主義理想信念，是做好工作的基礎作為一名人民的公仆，忠實履行職責，保質、保量完成工作任務，就必須加強學習。不學習，政治上就不可能成熟。只有在復雜的環境中保持清醒的頭腦，才能自覺地同___保持一致，才能堅持黨的基本路線不動搖。不光學政治，還要學業務，更需要政治強、業務精。今后一段時間要認真學習、以適應工作需要。（二）樹立全心全意為人民服務的宗旨是做好工作的關鍵___同志在《為人民服務》這篇文章中說：“我們的共產黨和共產黨所領導的八路軍、新四軍是革命的隊伍，我們這個隊伍完全是為著解放人民的，是徹底的為人民的利益工作的”。《黨章》也規定了黨的宗旨是全心全意為人民服務。工作好不好，關鍵看我們的出發點和落腳點，是否體現了這個宗旨。堅持全心全意為人民服務，就要擺正自己的位置，虛心向群眾學習，加強個人修養，要具有奉獻精神，按照黨員要求去做，不計較個人得失，真正坐到吃苦在前，享受在后。（三）講求行之有效的工作方法是做好工作的前提 “解放思想，加快發展”學習討論活動對我們做好工作是很有意義的，我要將學習貫穿于今后的工作中，上述是自己的初步學習體會，今后還要反復閱讀，深刻領會，聯系實際，取得更大成效。提高工作能力，把工作做的更好。
二、自我存在的問題與不足
（一）對自己標準不高，要求不嚴，理論學習、世界觀的改造不夠。
一是學習政治理論缺乏主動性，沒有養成自覺習慣。平時的學習，都只是零碎地學，對科學體系和精神實質沒有深刻的全面的準確的理解和掌握，沒有從崗位職責如何適應新形勢新任務需要而結合自身實際去認真學習，深刻理解，總認為工作任務多，沒有時間，理論是上層的。參加學習只滿足于看過或念完，有一種應付了事的思想，為完成學習任務而被動參與學習。二是學習不系統、不全面，搞實用主義。沒有把理論學習同改造自己的主觀世界結合起來。理論功底膚淺，理解上囫圇吞棗，運用上斷章取義，由于學風不正，世界觀、人生觀、價值觀沒有得到很好的改造，工作中遇到矛盾和問題，不是自覺聯系實際學習理論，從世界觀上分析，找原因，而是從主觀上去自我開脫，怨天尤人。
（二）創新進取意識不強，畏難情緒嚴重。對工作只求過得去，不求過得硬，工作方式按部就班，見子打子，有等靠要的思想，缺乏開拓創新意識。遇到問題，特別是一些棘手的問題，不是深入調查研究，尋求解決辦法，而是用消極觀望的辦法去處理，有畏難情緒。
（三）宗旨意識不牢，工作作風不夠扎實。深入一線不夠，作風不夠扎實。多數時間呆在辦公室早九晚五，按部就班，對深入全縣社會方方面面調查了解社情民意，了解全縣工作大局不夠。服務媒體新聞單位不夠到位，不夠主動。
（四）自我要求不嚴格。認為只要不做違反大原則的事就行，公務接待超一點標，吃一包煙不算什么。只要接待好客人就行了。工作上思想上得過且過，沒有從高從嚴要求自己。
（一）加強學習，提高素質，增強為民服務的過硬本領，不斷提高自己的政策理論水平和工作能力，適應時代的發展。
（二）認真加強團結協作，履行工作職責。
（三）堅持求真務實，牢固樹立宗旨意識和正確的群眾觀，深入基層，深入群眾，真抓實干，努力為民辦好事實事，保持同人民群眾的血肉聯系。
