第一篇 業務工作總結報告 7650字
1.業務工作總結報告
醫院的醫護質量是醫院的生命線，醫院要生存，醫院要發展，質量是關鍵。因此，今年我院的業務工作，在衛生局及院長的直接領導和全體醫護人員的共同努力下，結合市縣開展的“創先爭優”和“質量管理年”活動，狠抓了醫療質量的管理工作，取得了些許成績，現總結如下：
一、醫療方面
1、認真貫徹落實省衛生廳、市衛生局關于開展醫療質量管理年活動、積極推廣優質護理服務措施和開展“抗菌藥物臨床合理應用專項整治活動”的精神，認真落實抗菌藥物臨床合理應用各項措施，起草下發《抗菌藥物臨床合理應用專項整治實施方案》，加強了醫囑、處方點評，嚴格抗菌素品種遴選和分線分級使用，減少了抗菌素不合理應用，降低了醫療費用。
2、進一步狠抓“三基三嚴”培訓，為確保醫療質量，提高整體醫療人員的素質。我們對全院醫療、護理、醫技、檢驗人員，加強了基本理論、基本知識、基本技能的學習和培訓，全年共開展了各種技能培訓、學術講座12個學時，達到了預期的目的，樹立“嚴格管理、嚴密組織、思想匯報專題嚴謹態度”的管理理念，每周我深入科室業務查房一次，對病歷、處方的書寫、抗菌藥物的臨床合理應用、住院病人的優質護理服務等進行全面的檢查和督促，發現問題及時糾正，提高了病歷書寫質量和醫療護理質量，消除安全隱患，杜絕醫療差錯事故發生。使醫院的醫療工作逐步形成制度化、標準化、規范化管理。
3、狠抓醫療核心制度的落實。為進一步提高醫療質量，加強醫療安全。我們首先狠抓了各項規章制度、技術操作常規和各崗位職責的落實，加強了病例討論，會診、轉診，差錯事故登記，三級查房及病歷書寫等管理。杜絕了丙級病歷，收到較好的效果。
4、加強醫療管理，做好病房醫療工作。為進一步提高醫療質量，加強醫療安全。除了狠抓了各項規章制度、技術操作常規和各崗位職責的落實，還開展了疑難病例討論、會診及醫囑、處方點評抗菌藥物的臨床合理應用專項整治活動，完善了三級查房及病案歸檔管理。經過大家共同努力，我院今年住院病人入院診斷與出院診斷符合率為98.3％；術前診斷與術后診斷符合率為99.38％；無菌手術甲級愈合率為100％；刀口感染率為0；重危病人搶救成功率91.67%；成份輸血率83。33%；大型儀器檢查陽性率84.6%；病歷書寫及時率98.13%；處方合格率為96.12％。
5、加強門診工作：
①要求實行首診醫師負責制，決不允許各級、各類醫療衛生人員借任何理由推諉病人；
②病人到科室門診就診，非本專業疾病，應轉入相關科室就診，不許超范圍執業；
③門診實行病人選醫生，為便于病人選醫生。我們將全院醫生像片、當日值班專家、專家及各科情況在門診大廳公布；
④門診病歷書寫要規范，應包括主訴、現病史、既往史、查體情況，輔助檢查，擬診疾病，治療方案各種檢查申請單填寫要符合要求，不許缺項、漏項。
二、護理方面
1、加強護理安全管理，完善護理風險防范措施，有效地回避護理風險，為病兒提供優質、安全有序的護理服務。
（1）、不斷強化安全意識教育，發現工作中的不安全因素時要及時提醒，并提出整改措施，以院內外護理差錯為實例組織討論學習借鑒，使護理人員充分認識護理差錯因素新情況、新特點，從中吸取教訓，使安全警鐘常鳴。
（2）、加強重點時段的管理，如加班加點、節假日不休息，堅持每天上班下班開小會，每周召開例會，聽取、匯報階段性工作情況，形成了互通有無、取長補短的良好氛圍。
（3）、加強重點病人的管理，對病人現存的和潛在的風險做出評估，達成共識，引起各班的重視。
（4）、對重點員工的管理，對她們進行法律意識教育，提高他們的抗風險意識及能力。
（5）、完善護理文件記錄，減少安全隱患。重視現階段護理文書存在問題，規范護理文件記錄，認真執行護理記錄中“十字原則，即客觀、真實、準確、及時、完整”，避免不規范的書寫，如漏字、涂改不清、前后矛盾，與醫生記錄不統一等，使護理文件標準化和規范化。
（6）、完善護理緊急風險預案，平時工作中注意培養護士的應急能力，對每項應急工作都要做回顧性評價，從中吸取經驗教訓，提高護士對突發事件的反應能力。
2、以病人為中心，提倡人性化服務，加強護患溝通，提高病人滿意度，避免護理糾紛。
（1）、辦公班護士真誠接待新入院病人，把病人送到床前，主動向病人做入院宣教及健康教育。
（2）、認真執行臨床處置前后的告知程序，尊重患者家屬的知情權，解除患者家屬的顧慮。
3、定期與不定期護理質量檢查，保持護理質量持續改進。
（1）、充分發揮護理質量控制小組的作用，每周進行質量檢查，以便及時發現問題，及時糾正、處理。
（2）、每月對質控小組、護士長質量檢查反饋信息進行綜合分析，查找原因，制定切實可行的整改措施，并檢查整改落實情況。
4、嚴格落實三基三嚴培訓計劃，提高護理人員整體素質。
（1）、對各級護理人員按三基三嚴培訓計劃進行培訓，每月組織理論考試和技術操作考核。
（2）、護理查房時提問護士，內容為基礎理論知識、專科理論知識、院內感染知識等。
（3）、利用科晨會提問醫院護理核心制度，使每個護士都能熟練掌握并認真落實。
（4）、配合醫院的整體工作，認真完成各項指令性工作任務。做好信息中心護士站網絡啟運前后培訓及協調工作。
今年來，通過以上工作措施的落實，業務工作有了新的突破，收入達到建院以來的水平。
2.業務工作總結報告
新春將至，繁忙而緊張的20xx年工作也即將結束。作為醫院的一個年輕科室，這一年來我科室依照全院總體工作部署，在院領導及科主任帶領下，在全體科員的共同努力下，緊扣工作思路，結合工作實際，取得了令人欣慰而自豪的工作成績，得到廣大患者的好評與認可。
一、端正思想，牢固樹立“以患者為中心”的服務理念，奠定年度工作開展的良好基礎。
牢固樹立“以患者為中心”的服務理念，狠抓醫德醫風和崗位職業道德學習，響應醫院號召開展“服務”評比，抓好醫德考評制度落實，堅持對病人實施個性化醫療、人性化服務。
二、規范醫療質量管理，注意醫療安全，注重人才隊伍建設，提高醫療技術水平。
1、科內定期召開會議，每周一次，強調安全，質量，醫生，護士職責執行情況;每月兩次安全，質量檢查，對不合格表現給以兩徹底：
(1)徹底整改。
(2)徹底查辦。
2、醫護工作嚴格執行治療規范，加強醫院感染管理，全年無醫療差錯事故及醫療糾紛的發生，無院內感染病例，無患者投訴。
3、科室人員按時參加院內各種業務學習;6人次參加院外學術會議及短期業務學習，引進新技術4項;選派4人赴省外進修學習。科室學習氛圍濃厚，大家刻苦鉆研業務知識，努力提高理論知識和業務工作水平，今年我科有兩位同志取得了康復治療師資格證，一位取得康復主治醫師資格證。短期內使我們這個年輕科室的工作步入正軌，業務水平穩步提高。
三、穩中求進，積極引進新技術、新設備，填補我院醫療空白，更多更好的為患者服務。
1、現有開展的成熟醫療項目做到精益求精。小針刀等診療項目的治療范圍不斷科學合理的擴展。
2、購進中藥熏蒸床、電動頸腰椎牽引床、電腦中頻電療儀，拓展了治療項目，填補我院的醫療空白，為頸腰椎病的治療提供了又一經濟有效的方法，收到了良好的療效。
四、社會、經濟效益雙豐收，受到廣大患者好評，超額完成醫院下達的經濟目標。
1、專業的醫療技術，個性化醫療、人性化服務，受到廣大患者好評，收到患者錦旗3面，贏得了良好的社會效應。
2、每月按時超額完成經濟任務，全年超額完成醫院下達的年度經濟目標。
3、科室爭先進，科員爭優創先，我科在醫院組織的“醫療醫技三基”考核中取得第三名的好成績。
五、不足之處。
誠信服務、以患者為中心的理念，還沒有成為每一位員工都認同的價值觀。科室的行政管理、醫療管理水平仍有待提高。康復工作沒有實質性的開展，專科影響力也有待提高，醫療技術形象仍然未被廣泛認同，專業技術水平仍有待提高等。
總之，回顧一年來的工作，成績是主流，我們要繼續發揚好的做法，改正不足之處。20xx年的工作將更加繁重而又艱巨，我們有信心做的更好，把科室打造成患者溫馨的健康之家。
3.業務工作總結報告
20xx上半年以來，在省檔案局的指導下，以檔案業務提升年活動為工作主線，全市兩級檔案部門圍繞市委、市政府推進四個無錫建設、率先基本實現現代化的總體部署，著力夯實各項檔案基礎業務，努力打造開放程度高、現代意識濃、基礎業務強、社會形象佳的一流檔案部門，取得了多方面的突破與提升。
一、拓展檔案事業陣地，推動基層評估達標
目前，該館負責人及工作團隊配備到位，重點投入檔案移庫排架、檔案整理整改、檔案全宗編制、檢索工具制作及電子目錄生成等基礎性環節，同時積極引進國內首家十二生肖博物館和國家非遺傳承大師工作室，不僅成為特色鮮明的專業檔案館，而且成為我市文化事業發展的又一亮點，充分體現無錫作為民族工商業發源地的檔案資源特色和區域文化魅力。
基層各級檔案館、室和部門、單位檔案機構是全市檔案事業發展陣地的重要基礎。市檔案局依據測評規范和復查意見，向省檔案局報送本市4家擬報五單位的全部材料，并進行了預檢。
二、提升檔案基礎業務，推進年度進館計劃
市檔案局針對當前檔案工作存在的主要問題，以完善和提升檔案基礎工作為目標，決定在全市檔案系統內開展檔案業務提升年活動，通過下發《實施方案》文件、召開全市檔案局館長會議等形式進行動員部署，得到各市、區檔案局的積極響應。半年來，兩級檔案部門均制定各自的細化落實方案，明確領導職責和內部分工，將活動各項任務分解到各處室每一名人員。市檔案館和部分明、后年將迎來國家一、二級檔案館復評的市、區檔案館，嚴格對照復評標準，同步推進提升檔案管理基礎水平、提升檔案資源挖掘深度、提升檔案學術研究水平、提升檔案數字化應用水平和提升檔案進館計劃性五條工作主線，通過全面排查、全面梳理、全面整改的扎實舉措，嚴格庫房管理制度，完善檔案基礎臺帳，按照解密開放要求開展檔案鑒定與劃控，推進館藏檔案整理與整改，合理調整和設置全宗編號，加快電子目錄全覆蓋進度，進一步夯實了檔案館作為檔案安全保管基地、電子文件中心的基礎性功能。
4.業務工作總結報告
本人20xx年大學畢業至20xx年5月，在寧棋高速4標項目部工作。標段承擔施工任務為棋盤關隧道中段正線雙線1km以及720m斜井施工，工程項目結構雖然單一，但施工難度較大。斜井坡度為-15.7%，斜井坡長且陡，為施工的出入口，施工的重難點為如何解決安全有序的進行斜井施工以及斜井襯砌模板臺車就位與防止臺車施工過程中失穩下滑，斜井反坡排水等問題。20xx年5月至今在云桂鐵路二標指揮部擔任工程部副部長，標段管段長27.2km，段內隧道15座，其中那吉隧道為全線控制性工程，長7645m，橋梁7座，其中特大橋一座，標段內重難點工程為巖溶隧道及緊臨既有線施工。從寧棋四標到云桂二標，從單一隧道結構的小項目干到路橋隧綜合性大項目，從現場技術員干到技術管理崗位，其間自己虛心學習，勤奮鉆研，具有了一定的理論水平，積累了較豐富的實踐經驗，逐漸鍛煉成為較成熟的施工技術管理人員，現將我5年以來的工作做如下總結：
一、現場技術服務工作
在施工生產第一線的工作主要為現場技術指導與管理，身為學技術搞技術的生產工人，我深知技術指導對一線生產的重要性和嚴肅性，為了做好一份符合規范及圖紙要求，并能與現場生產實際結合的技術交底，我認真學習施工圖及相關規范，提前對分部分項和關鍵工序進行書面技術交底，并組織相關工班組進行學習。由于施工員文化程度存在較大差異，施工過程中易出現對交底理解不徹底等現場，施工過程中做好技術指導，對出現的錯誤不規范操作行為及時進行糾正，經過反復的監督指導讓一線施工員形成規范施工意識。
二、技術創新工作
充分將理論與實踐結合，對施工中發現的難點問題進行詳細研究。在寧棋四標擔任現場技術主管期間，隧道控制爆破效果差，每炮進尺短一直是一個難題，為解決該問題，收集到第一手資料，我深入開挖班，進行跟班作業，認真記錄掌子面圍巖情況，詳細統計每開挖斷面炮孔布置以及數量，周邊眼間距、深度，掏槽眼數量、掏槽角度、孔底間距，炮孔裝藥結構、裝藥量等基礎數據，將收集數據進行整理和理論分析，從理論上找到解決問題的辦法后，再向有經驗老爆破員取經，經過反復試驗，最終提高了單次爆破的開挖進尺，并很好的控制了超欠挖量。爆破作為隧道施工的重要工序，對隧道施工整體安全、質量以及工程成本控制起到了至關重要的作用。具體施工過程中，受隧道所處巖層、隧道結構斷面、爆破材料、鉆爆工人技術等因素的影響，爆破方案都有所不同。為繼續深入的進行隧道控制爆破技術研究，我項目部將控制爆破技術作為年度qc課題，有了前面在爆破方面的大量基礎理論知識以及現場原始資料的積累研究，在公司舉行的qc成果評比中獲得優秀成果獎。
棋盤關隧道斜井的實際作用為通風排風通道，在施工過程中遇到了兩個難題，首先是斜井中間設一道中隔墻將隧道斷面分為通風道與排煙通道，斜井井底與上下行線分別通過兩通風排煙橫通道連接，結構體系十分復雜，施工難度極高。其次是斜井坡度太大，自行式襯砌臺車自重達100噸以上，在15.7%坡度上無法移動,模板臺車就位與防止臺車施工過程中失穩下滑是斜井施工重難點。當時作為現場的主管，對我來說以上兩個問題都是新的課題，如何找到突破點。正式施工之前，我查閱了大量施工資料，由于施工環境的特殊性，根本找不到可以借鑒的類似施工方案。通過與現場技術人員以及項目領導的反復討論研究，最后確定了斜井斜井井底結構體系轉換處橫通道與正線、橫通道與斜井立體交叉口混凝土澆筑采用襯砌臺車與拼裝小模板配合施工的方法。正線與斜井施工均采用整體模板澆筑，立體交叉口與正線、斜井交叉段整體一次澆筑完成；斜井襯砌施工，為保證混凝土結構密實，必須采用從下往上的順序進行施工，但在15.7%坡度上，襯砌臺車無法移動就位，且在施工過程中隨時有下滑的可能性，安全風險極大。襯砌臺車的移動就位必須借助外力，最后經過經濟合理性比選最后確定了采用兩套手動倒鏈同步往前拉動臺車，在原臺車四個走行輪下方與前進方向相反方向設置鎖軌裝置，及實現了臺車移動就位同時保證了施工安全。
三、工程變更設計管理
通過幾年的工作經驗積累，我個人將變更分為提前預知性和過程發生性兩種。許多工程變更工作都具有相識性，為提高變更設計的時效性，避免產生廢棄工程等現象，工程進場即要詳細核對每個結構物的結構尺寸，結果物所處現場的工程地質情況等，通過前期的調查分析，列出可能變更點清單。通過分析工程變更費用增減、對工期影響情況，提前做好變更設計方案。20xx年到云桂二標后，立即組織了對全線工程進行勘察，從標段起點對所有結構物進行逐點現場核對。通過核查，清理出可取消涵洞結構3座，需新增加涵洞1座，那吉隧道出口明暗交界位置需進行調整，東隆二號隧道易改暗挖為明挖，山營雙線大橋跨324國道現澆梁掛籃施工改滿堂支架法等二十多項可能存在的變更項目。目前多項變更設計已經申報完畢，對現場施工的快速推進起到了積極的作用，同時也為項目創造了可觀的效益。施工過程中應詳細記錄工程動態施工情況，尤其是對于施工圖設計不符的情況及時與領導以及現場監理工程師溝通，做好現場影像資料的收集。所有收集的原始資料必須由現場監理簽字確定，防止工程現場隱蔽后無法核實情況的發生，如，在寧棋項目施工過程中隧道涌水量超出設計，隧道均為反坡排水，我部根據原設計涌水量配備的抽水設備遠遠不能滿足施工要求，經常出現應積水停工現場，監理及業主多次到現場均沒能形成處理意見。施工過程中每次出現的突水現象我都做了詳細記錄，掌子面圍巖情況、突水持續時間、定時觀測水位上漲值、造成停工時間、現場施工人員設備窩工情況等，以上原始資料均由現場監理工程師簽字確認，尤其是比較直觀的.影響資料，要求監理工程師手持里程時間牌站在事故地點留下照片。工程后期，寧棋四標項目部依據這些原始資料對業主提出索賠，為單位挽回大量經濟損失。
四、現場施工組織管理
施工現場技術與管理相輔相成，只有掌握了過硬的技術本領才能實現有力高效的管理。對技術工作的執著認真，同時讓我在施工一線交到了很多朋友，從施工隊長到一線工人，他們是我老師也是我朋友，良好的人際環境為后來的現場施工管理工作提供很好的基礎。寧棋4標項目后期進行了管理結構模式調整，由原架子隊施工管理模式調整為項目部自帶隊伍進行施工，同時我也從技術管理走上了現場綜合性管理的崗位，從現場工人吃飯問題到工程總體施工部署、材料物質計劃、對外協調等都得過問。為提高管理效率，首先針對現場實際情況制定了詳細的管理制度，明確各工班組各職能部門之間的關系，做到每件事情有人管，有直接負責人。每天晚上召集主要負責人對當天處在的問題進行研究解決，對第二天的工作任務進行詳細安排。現場施工模式以及自己工作職能調整后，我克服了人員少事情多等困難，積極開展工作，很好地組織協調了現場施工,得到了項目領導的好評。
五、加強學習增強業務能力
云桂二標為路橋隧綜合性施工項目，畢業后一直從事隧道施工，路橋方面施工經驗缺乏。為在最短的時間內掌握路橋現場施工經驗，抽時間到現場學習，向有經驗的工程師以及現場施工人員請教，目前已經熟練掌握了路橋現場施工技術。前期在擔任工程部負責人期間經常組織專業知識培訓交流，為云桂二標隧道工程15座，而工程部技術人員中有隧道施工經驗僅有3個，針對現場技術管理人員經驗不足，設計理論知識困乏等問題，組織常態化業務學習培訓，培訓內容包括現場觀摩和理論學習考試。將技術知識的掌握運用能力作為衡量工作能力的一個標準，在標段內形成，從工作中學習，從學習中提高工作質量的思想。目前我標段已開工隧道工點10個，通過培訓學習，各工點技術人員均能勝任自己的工作崗位。
幾年來，我在工作中任勞任怨，認真做好自己的本職工作，積極參與項目的各項活動。在以后的工作中我還將不斷地努力學習，提高自己的知識水平和業務能力，勤奮工作，不斷進取，爭取為公司發展作出更大的貢獻。
5.業務工作總結報告
區域內客戶分布情況：老客戶恒隆廣告的所有單是歸在我的名下。有新出業績也是算我的業績。其他的老客戶如第一時間找我。就算是我的業績、新客戶方面、我接手后有開發2個新客戶。分別是：廣州尚迪演藝設備租賃公司（gda0617）廣州單聲道廣告有限公司（gda0690）。其他方面有收集同行內其他公司的聯系方式。并與廣告公司、展覽公司取得聯系。
從6月到現在總的報價情況是：有做報價單子的報價是有24份。還有很多的口頭上報價。所有的報價基本上是以金子頂的帳篷和整個舞臺的打包價價格為主、但是所有的報價都是因為我們的材料不夠和價格太高而客戶放棄找我們做。所以建議工程這塊主要材料。建議公司應該多備貨一些跨度在18—20米的金子頂帳篷庫存器材。用來租賃、關于這塊已經給賀廠提過很多次。
上面報價的客戶基本上都是客戶主動來詢價。據客戶反饋。之所以能聯系到我。全部是靠我們在網上推廣的信息找到的。所以網絡推廣這塊覺得很重要。但是我覺得還是要盡快的完善我們唯可安陽的官方網站。然后做更多的網絡推廣。現在網上的推廣全部是以樂迪卡的名義去做的、需要網站上線后在換成唯可安陽的名義。除了網上的推廣。我覺得接觸客戶的途徑就是去到展覽會。展館與展館的施工方。主辦方取得聯系、交換聯系方式。方便以后對方需要的時候能找到我們公司參考。
第二篇 2023年市場部業務員工作總結 600字
在公司的一個月時間里，我學到了很多東西。剛到公司的時候很迷茫，不知道自己能做什么，我嘗試著盡快適應這里的生活。在同事的幫助下我越做越好，經理對我的表現也很滿意。
第一天到公司上班的時候，我被分到了市場部，在那里我的同伴都有自己的師父，而我一個人坐在那里看材料，感覺好失望。坐在我后面的多姐主動找我聊天，讓我在他人有空的時候問問業務方面的一些事，于是我就試著問一些自己不懂的問題，她們的回答感覺不錯，有些知識在學校沒有學到過，這些對我將來找工作有一定的好處。而楊麗姐的歸來給了我更多的幫助，她讓我找回了自信，不再為一時的不順煩惱，我的心情開始變好了，和同事的關系也越來越好了，在這我感覺到了家的溫暖。隨著分公司的員工來總部學習，我離開來了原來的位置，坐到了秀秀姐旁邊，她讓我學到的是做一個活潑開朗的人，無論工作如何、學習如何，失敗只是暫時的。平時的工作也讓我學會了如何使用傳真機、怎么接電話和轉電話，回想起來我學到的東西太多了，感謝公司給了我這次機會。隨后我又到了品牌運營部，我一天到晚跟著徐哥出去調查直營店附近小區的住戶數和消費水平，在將近一個星期的時間里我學會了基本的運營方法，也發現了自己在工作中的一些不足，如：沒有把自己的位置擺好，不能很好的和別人交流。
總的來說，在公司的一個月里學到東西還是很多的，感謝公司的大哥大姐們的幫助，也感謝各部門經理的幫助。如過有機會的話，我愿意來的貴公司工作。
第三篇 銀行業務主管上半年工作總結 1100字
xxxx年上半年，轉瞬即逝，回顧上半年以來的各項工作，個人能夠立在行領導的正確帶領下，在同事們的大力支持下，圍繞著本職工作崗位，扎實做好各項業務工作，較好的完成了目標任務指標。現結合實際，具體總結如下：
一、上半年工作回顧
圍繞著年度工作目標任務，上半年年本人努力做好以下幾方面的工作。
（一）注重學習努力提升自我的素養
今年以來，本人始終將學習放在自我工作的首位，積極參加單位組織的各項政治理論學習和業務學習活動，做好學習筆記，做好知識消化，通過學習，切實提升了自我的思想意識、責任意識，改變了自我的觀念，尤其是大局觀念，同時，通過參加行里的各項業務知識培訓，讓自己對新業務有了更加全面客觀的認識，有助于自己的工作開展。
（二）立足崗位踏實做好本職業務工作
上半年，本人能夠圍繞著自己的崗位職責，懷揣著一顆感恩心，敬畏心，認真做好自己的本職工作，具體如下：
一是認真做好業務審核授權工作。在日常工作中，嚴格按照業務審核授權的相關規定和流程，認真做好每筆業務的審核和授權，差錯率為0。
二是認真做好反洗錢復核。根據國家和我行關于反洗錢工作的各項規定，嚴肅認真、細致仔細的做好反洗錢復核。
三是加強對柜員的培養。在日常工作中，一方面，按照我行的各項規定和要求，做好柜員的培養工作，定期組織各種形式多樣的學習和培訓活動，通過學習和培訓，切實提升了柜員對于業務的認知度，提高了柜員的業務技能；另一方面，在日常生活過程中，主動關心和幫助柜員，與柜員進行思想交流和溝通，了解柜員們的思想狀況，幫助他們解決各種實際難題，不斷提高柜員的事業心和責任心，讓柜員能夠更加熱愛本職崗位，更好的提升他們的歸屬感和向心力。
四是認真做好各項服務工作。在日常實踐中，我能夠耐心、細致、熱心的做好各項服務工作，認真耐心的解答客戶的各種咨詢，客戶投訴率為0。
五是嚴守職業操守，合規從業。在日常工作和生活中，我能夠嚴格遵守銀行從業人員職業操守，遵守我行的各項工作紀律，嚴格要求自我，合規合法從業，無任何違紀現象發生。
二、存在問題及下半年計劃
上半年，本人較好的完成了各項業務工作，但在工作中，還存在著一些不足，如：個人的主觀能動性還不強等，這些是未來我需要努力的方向。下半年，個人工作的計劃主要如下：
一是加強學習，提升自我的素養。下半年，我將繼續注重自我的學習，不斷強化學習力度，力求更好更快的提升自我。
二是認真做好各項本職工作。如：認真做好業務審核授權、反洗錢復核等，此外，還將進一步加強與柜員的溝通和交流，做好柜員的培養等。
三是嚴格遵守單位的各項規章制度，按照銀行人員從業操守和業務規章流程，認真負責的做好日常工作。
四是完成領導交辦的其它工作。
第四篇 保險業務員年底個人工作的總結 1700字
關于保險業務員年底個人工作的總結范文
又到年終歲尾，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千……時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能，回首過往，中心陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領導對我的支持與關愛，同事們的鼎力協助，使我在工作中更加的得心應手，在此我向中心的領導以及全體同事表示最衷心的感謝。同時也將近一年的工作向大家做以匯報。
一、嚴于律已，團結同志。
以身作則，任勞任怨。 在工作中嚴格要求自己，響應中心各項號召，積極參加公司的各項活動。克服種種困難，不計個人得失，在工作設施不齊全、人員業務不熟練的情況下，帶領醫療小組人員從頭做起，加班加點學習業務知識，在短時間內完成了十五個涉及人傷(病)險種條款、醫療保險相關制度、醫療審核制度的學習。承擔起多險種人傷案件接案、立案、查勘、跟蹤、醫療審核等多個工作程序，贏得了客戶的好評。發表相關信息達二十余篇。取得了一定成績。較好的完成了領導交給的任務。
二、努力工作，按時完成工作任務。
1、全年醫療審核案件220xxxx件，涉及十六個險種。剔除不合理費用達30xxxx萬元。
2、拒賠案件：立案前拒賠5xxxx，金額達1xxxx余元，立案后拒賠4xxxx，拒賠金額達11xxxx萬元。其中醫療責任險拒賠金額達9xxxx萬元。
3、全年醫療跟蹤100xxxx人次，涉及醫院達2xxxx家，既讓客戶了解理賠程序，又有效控制醫療費、誤工費、護理費。得到客戶的好評。
三、樹立中心形象，維護公司及客戶利益。
1、在工作中發現，多家醫院存在收費不合理現象，導致公司和客戶損失。在掌握足夠證據情況下，多次到問題醫院據理力爭，截至目前，已有五家醫院為我公司和客戶退回不合理費用達1300xxxx元，為客戶挽回了損失，也避免了我公司的損失，在客戶及醫院面前均樹立了人保理賠的良好形象。
2、在中心領導的帶領下，經與×××假肢廠多次商談，明確了各部位假肢安裝費用及維修標準，對我公司賠付的傷者假肢安裝時保質保量，且費用明顯低于市場價。此協議的簽定，使我公司的假肢賠付有了明確的標準，并大大降低了人傷案件中此項費用的賠付。
四、發現問題、解決問題。尋求創新，促進工作。
1、經過市場調查，結合×××家政及各家醫院的特點，提出護理費實行統一價格，既節省了理賠手續，又降低了此項費用的賠付。
2、涉及人傷(病)案件流程、非車險特別告知單證、人傷案件跟蹤表、醫療審核表等單證。使人傷案件集中立案，集中醫療審核，簡化了理賠程序，也大大降低了賠付。
五、提升深化服務，服務于客戶、服務于承保公司。
1、將理賠工作前置，在交警隊調解前為客戶把關，審核相關單證6xxxx次，為客戶及我公司節省費用達1xxxx萬元。配合客戶到法院解決糾紛1xxxx，遠到丹東、沈陽等地。避免我公司損失達6xxxx萬元。(醫療責任險一件1xxxx元、車險1xxxx涉及傷殘、假肢費用、誤工費、陪護費總計5xxxx萬元)。
2、針對不同險種，配合中山、開發區、莊河等支公司處理人傷賠償糾紛，不僅降低了賠付，同時為支公司穩定、爭取了客戶，得到了各支公司的好評。
1)在處理某醫院醫療責任險過程中，因我們及時介入，使賠案順暢快捷，得到了院方的認可，不僅保費在原有基礎上翻了一倍還多，院方還向承保公司表示其他險種也要在我公司承保。
2)某承保公司在丹東多個客戶出險后出現不合理傷殘鑒定，此項不合理賠付多達10xxxx萬元，我們配合該承保公司到×××中級人民法院參加訴訟，得到了法院的支持，避免了今后此項不合理費用的賠付。維護了人保公司的利益，樹立了人保公司的形象。
六、保持成績，找出不足，加倍努力，更上一層樓。
1、醫療小組工作剛剛起步，各方面經驗還很不足，需要大家共同學習，加倍努力。同時因工作中涉及多個險種，需要多個部門的支持與配合，今后要加強各方面的協調工作。
2、隨著新險種的開展，還有許多新問題，在加強業務學習的同時，也需要橫向聯系，向其他公司學習先進經驗。
新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。我也會向其他同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步。
第五篇 律師個人業務工作總結 2150字
律師個人業務工作總結
作為一名專職律師，本人在過去的20xx年里認真遵守憲法和法律，遵守律師職業道德和執業紀律規范，依法、誠信、盡職、盡責執業，忠實履行中國特色社會主義法律工作者的職業使命，維護當事人合法權益，維護法律正確實施，維護社會公平和正義，促進社會和諧發展，認真完成律師事務所指派的各項任務，無任何被投訴記錄。
一、遵守憲法、法律、法規和規章，遵守職業道德、執業紀律和行業規范，履行法定職責。
本人在執業過程中，認真遵守憲法、法律、法規和規章，沒有任何違法亂紀的行為和言論。積極主動的服從律師監管部門和律師事務所的監督和管理，在訴訟活動中嚴格遵守法庭紀律，尊重法官，按時出庭、提交法律文件，積極配合法官的審理工作。在辦案過程中從未做過以不正當手段妨害司法公正的行為；不偽造證據或誘導、威脅委托人、證人提供虛假證據，不為犯罪嫌疑人、被告人的親屬違反規定傳遞信件，錢物或與案情有關的信息；與同行之間，積極團結、互相協助，不做詆毀同行聲譽的事情；沒有采用貶損、詆毀、降低收費標準等不正當手段進行業務競爭的行為；嚴格按業務操作規程辦理，沒有損害國家社會和當事人合法權利的行為；與法官、檢察官、仲裁員或者其他工作人員相互關系中，沒有非工作場所會見的行為，沒有請客送禮和指使當事人送禮、行賄的行為，沒有假借他人之名向當事人所要財務的行為；沒有從事違法和有悖律師職業道德、公民道德規范，損害律師職業形象的行為。沒有受到任何行政機關、監管部門的任何一項行政懲罰或行業處罰。
二、遵守律師協會章程，履行會員義務。
本人嚴格遵守律師協會章程，認真執行律師協會決議；遵守律師職業道德和執業紀律，遵守律師行業規范和準則；積極參加律師行業業務培訓；虛心認真地接受律師協會的指導、監督和管理；積極承擔律師協會委托的工作，履行律師協會規定的法律援助義務；自覺地維護律師職業榮譽，維護會員間的團結；按規定交納了會費。
三、辦理法律服務業務的數量、類別和服務質量，辦理重大案件、群體性案件。
本人在過去的一年里，積極開拓案源，共承辦二十余件訴訟及非訴訟案件，依法、誠信、盡責地為當事人提供法律服務，限度地維護委托人的合法利益。對委托事項可能產生的風險能夠如實告知委托人，從不故意對可能出現的風險做不恰當的或虛假的。對委托人支付的費用能夠做到合理開支。對委托人提供的保密信息能夠嚴格保密，不損害委托人的合法權益。積極努力為委托當事人處理好每一個案件，受到當事人的好評。
四、履行法律援助義務，參加社會服務及其他社會公益活動。
本人在過去一年里積極履行了法律援助義務，參與辦理法律援助案件多起，同時積極參加法律體檢、法制宣傳、積極捐款、提供法律幫助等公益活動，在履行法律援助義務、參加社會服務及其他社會公益活動方面表現突出。本人積極地為農民工、下崗失業人員、婦女和孤寡老人等弱勢群體提供免費法律咨詢服務，并為多位想提起離婚之訴當事人做好調解工作，起到了良好的效果。積極的調解工作，既減輕當事人的訟累，又妥善化解社會矛盾，及時息訟解紛，促進了當事人的和解，增進了團結。
五、受行政獎懲、行業獎懲。
在過去的一年里，積極參加律協及司法局組織的各項評選及其他一系列相關活動，榮獲濟南市司法行政工作先進個人，榮立三等功，大大激發了本人的工作熱情，也通過學習其他廣大優秀律師同行的先進工作事跡，不斷增強自己的努力奮斗、積極進取的信心，為以后的工作和學習增添了動力。在接下來的一年，我還將繼續努力，積極參加評選及其他一系列相關活動，使自己業務水平和工作技能水平不斷得到提高。
在整個20xx年中，本人沒有受到過行政機關以及行業管理及部門的任何行政和行業處罰，在新的一年里，我將一如既往地嚴格要求自己，在遵守各種規章制度的基礎上，盡努力為當事人服好務。
六、參加繼續教育。
本人在努力工作外，不斷學習時事政治、黨的各項方針、政策，為進一步提高自身的業務本領，精心收集了當年新出臺的法律法規和司法解釋組織律師認真進行學習，并做好學習筆記。通過自學或參加網絡培訓學習了《國家賠償法》、《行政訴訟法》、《社會保險法》《物權法》、《侵權法》等新老各項法律理論和法律實踐知識。作為一名律師，只有不斷地學習，不斷地豐富自己的視野，政治過硬，知識過硬，作風嚴謹，才能擔當起時代的重任，才能不辜負當事人的期望，才能為國家、為社會、為人民做出應盡的貢獻。
七、遵守本所章程及管理制度，參加本所組織的黨建、學習培訓。
本人認真遵守本所章程及管理制度，積極參加事務所組織的一系列業務技能和職業道德培訓，提高和增強了職業技能和職業道德，堅定了律師職業信念。通過所里的黨建工作，對黨的歷史、黨的政策、黨員律師先進事跡的學習，深刻領會了社會主義法治理念的內涵和精神。
過去的工作有成績，也有不足，需要不斷提高和改善的地方還有很多。但是，為社會服務、讓當事人滿意是本律師的不斷的追求。今后的工作中，要積極查找自己在執業理念、業務能力、工作作風等方面存在的差距與不足，在辦案過程中自覺恪守“忠于法律、誠實守信、勤勉盡責、公平競爭、嚴格自律”的原則。再接再厲，銳意進取，依照《律師法》和律師職業道德賦予的職責，為社會提供更為優質的法律服務。
第六篇 全省法院行政審判業務培訓班學習情況總結 2700字
做為一名基層法院的書記員，而且是剛剛入此行工作不久的我來說，我非常榮幸能參加本次在石家莊龍鳳湖法官培訓中心舉行的全省法院行政業務培訓班的學習，短短的幾天時間，學到了不少的知識，掌握了很多理論知識和行政審判中實務性很強的業務知識，收獲非常的大。現將我這幾天的學習情況與心得體會簡單匯報一下，其中肯定會有一些我理解不到的地方，或者是有些理解錯位的地方，希望同行們指正。
6月18日，在風景優美的石家莊龍鳳湖法官培訓中心，一百多名全省行政審判工作者齊聚一堂。省法院甄樹清、李彥生、李建軍三位領導出席了開班典禮，省法院副院長甄樹清發表了重要講話，就行政審判工作的具體情況和工作中的若干具體問題做了深入的剖析，對本次培訓班的學習提出了期望和要求，對今后如何更好地進行行政審判工作也提了幾點建議和要求：
1、要深入開展“大學習、大討論”活動，從全局、戰略的高度認識這次學習活動，學習培訓班是“大學習”活動的一部分，大家要積極參與學習活動，通過培訓學習提高自身的政治素質和業務素質，加強對行政審判工作重要意義的認識。
2、立足為黨和國家的大局服務，為省委的中心工作服務，為人民服務。在審判中注重民生類案件的審理，要做到勝敗皆明，法律效果和社會效果的統一。
3、加強人員和機構配置，達到最高院的要求。
行政庭庭長要進入本級法院審委會，行政人員不能隨意變動，主要是為了保證行政工作的連續性和重要性。
4、加強調研工作的開展和對下指導工作，統一司法理念和司法尺度。
5、進一步規范案件的請示制度。請示僅限于法律適用方面的問題，不能整個案件都要向上級請示怎么辦。請示案件首先要經過本院審委會研究，要把本院審委會的傾向性意見向上請示，不能把若干個意見都向上級請示。同時要注意要有書面請示報告，并且遵循逐級請示程序。
6、認真執行大要案報告制度，把轄區內的大要案受理和審理情況及時上報。
7、嚴格審限制度。“遲到的公正也是不公正的”，所以要嚴格審限制度，規范延長審限的審批制度。
體會：通過認真聽取領導的講話，使我了解了當前行政審判工作的情況，對于我這樣剛剛接觸行政審判工作不久的人來說，能更加透徹的了解自己今后將要從事的工作，從性質上和業務上都有了更深和更新的認識。同時根據現在的社會大背景，明白了行政審判工作的重要性，這對于我能更加認真的投入到工作中去幫助非常的大。
二、省法院行政庭曹洪濤庭長傳達最高法院有關行政審判工作會議精神。
領會最高院姜副院長《現階段行政審判的基本政策》精神。
（一）對當前形勢的基本評價與分析。
現階段的行政審判工作的情況和大背景：
1、我國目前仍處于社會主義初級階段，決定了行政審判工作的過渡性，打基礎性等。
2、現今經濟社會轉型期的基本情況。
3、以發展為第一要務。
4、我國面臨十分復雜的國際環境。
基于以上的社會背景，行政審判工作與當前階段性特點要想適應，不能犯方向性錯誤。同時，由于十七大會議提出了加快法制建設，向獨立性社會性國家過渡，____提出構建和諧社會和科學發展觀，用制度化方式解決官民矛盾，使行政審判工作面臨很多的機遇。
（二）行政審判的基本政策：
1、要固本強基，走內涵式的發展道路。
（1）以高素質的隊伍樹立形象。
（2）以科學而理性的機制積累資源。
（3）以優質高效的司法產品樹立權威。
（4）以開拓創新的精神謀求發展。
（5）以積極而富有成效的作為贏得地位。
2、改善內部司法環境。
在實際工作中要司法與環境“兩手抓”，千方百計改善微觀環境和宏觀環境，工作中善于尋找和抓住“支撐點”。
3、注意司法自限和自我控制。
（1）在受案范圍上自限。
（2）在審查范圍上自限。
（3）在審查程度上自限。（指在審查中的合理性合法性，合理使用自由裁量權）
（4）在裁判方式上自限。
4、要著力實現審判活動的正當性。
（1）行權有據，與正當行使權利相統一。
（2）行事正義，與實質正義相統一。
包括三點：客觀真實與法律真實相統一;實體公正與程序公正相統一;處理好合法性與合理性的關系。
（3）實際公正與形象公正相統一。
5、要努力實現審判效果的最大化。
（1）要把實現法律效果放在首位。
（2）要注意彌補法律規范的滯后性、局限性、制度上的不完善性。
（3）要注意統籌兼顧和價值平衡。
（4）力求糾紛的實質性解決。
（5）注意修復行政雙方的關系。
傳達最高院行政庭趙大光庭長《當前行政審判工作的具體問題》的指示。
一、行政案件再審操作問題。
二、幾類特殊案件的受理和審理。
6月18日下午是省高院行政庭法官王天劍主講的《行政案件的合法性審查》，19日上午省法院行政庭法官魏立超主講《行政訴訟證據規則與適用》，下午是省法院行政庭李建軍庭長主講《行政審判的有關問題》。20日上午最高法院行政庭法官、博士王振宇主講《行政裁量與司法審查》，下午由最高院行政庭李廣宇庭長主講《政府信息公開》。這些課程實用性很強，能直接有助于我們的日常工作，講解非常的精彩，而且配上典型的案例更容易理解，我雖然接觸這方面知識不太多，但是也都能理解，幾天的時間，通過認真的做學習筆記，豐富了自己的法律理念和業務知識，同時也開闊了眼界，感到收獲非常的大。
在培訓中我注意多和其他的學員交流，大家都很熱心，只要我有不太明白的地方提出，大家都耐心詳細地給我解釋，使我受益匪淺，對他們也非常的感激。
感觸
剛剛把自己的學習情況寫了一下，又整理了上課的時候記的筆記本，發現這幾天我真的是學到了不少東西呢，雖然時間短，可是收獲還是很大的。在培訓的這幾天內，也有很多有意思的事，比如說晚上吃完飯，幾個人一起去爬山，雖然那座山不是很高，可是有的地方也特別的陡，有一天晚上從山上下來的時候已經九點多了，大家坐在半山的亭子上聊天，山風特別大，非常的涼爽，我們一行的幾個人，應該是平均年齡在四十歲以上了，我還算是比較小一些的，不過那些老大哥們老大姐們也挺喜歡這樣玩的，而且說這是有生以來頭一次這么玩，以后可能也不會有這樣的機會了，現在想起來，還真是很懷念的。還有一個有意思的，就是語言的交流。很想和大家說話，但是同樣是一個省的人，語音卻相差太大了，有的人說話我根本就聽不懂，比如上課挨著我坐的一個張家口的姐姐，她下課了就和我聊天，經常會有怎么說也聽不懂的情況，于是她就拿出紙來，把要說的話寫在上面，哈哈，感覺就象是在和外國人交流啊，非常的有意思。培訓結束了，認識了幾個新朋友，最重要的是學到了很多很實用的知識，這對我的工作會幫助很大，我記了整整一個筆記本的內容，今天又整理了一下，把一些記的時候理解的模糊的內容到網上又查了一下相關的知識，終于算是全弄明白了，感覺心里非常的輕松和愉快，希望這樣的機會以后還有。
第七篇 上半年政治業務學習工作總結 1700字
一、思想明確，組織到位
在開展“政治業務學習日”活動中，我局以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，把黨建理論與學習型組織建設理念緊密結合起來，在黨組織內和黨員中營造終身學習的組織環境。為確保“政治業務學習日”活動正常進行和有效開展，我局成立了“政治業務學習日”領導小組。領導小組對全局“政治業務學習日”工作進行研究規劃、統籌協調與科學指導。辦公室根據黨組精神和領導小組的具體要求，及時對工作進行安排部署和督促檢查。
二、科學實施，有序開展
根據上級的工作安排，局黨組制定下發了《關于深入開展政治業務學習日活動實施方案》。通過召開動員會、組織交心談心等形式，大力強化黨員的“三個意識”。一是強化自我超越意識，引導黨員關心政治經濟社會發展新形勢。二是強化終身學習意識，切實把學習當成提高黨員個人素質的重要途徑。三是強化學以致用意識，探索改進團隊學習和個人學習相結合的有效方式，真正把學習作為增強本領、推動工作的根本途經。
三、內容充實，載體完善
一是廣泛學習政治理論和黨的路線方針政策，尤其是認真學習了馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發展觀理論，以及建設社會主義現代化所需的經濟、科技、文化等知識，深化了對黨情、世情的認識，增強了學習的使命感和緊迫性。二是改進了學習方式，完善了載體建設。堅持民主生活會、黨員報告會等學習方式，充分運用信息網絡技術手段，提高了黨員干部遠程學習教育的信息化水平，扎實開展“一個班子一個龍頭”、“一個黨組織一個堡壘”、“一名黨員一面旗幟”、“抓學習、轉作風、促發展”等主題實踐活動，同時我局通過開展《藥監講臺》和參加省、市局舉辦的業務培訓班等系列活動進行法律法規和業務知識的培訓，進一步規范食品藥品行政執法行為，切實提高執法人員依法行政能力和水平。三是選樹典型，強化示范效應，注重培植和宣傳在學習型黨組織建設活動中涌現出的先進基層黨組織和優秀共產黨員，發揮先進典型在學習型黨組織建設中的表率和幅射作用，不斷激發和調動廣大黨員干部主動學習、自加壓力、爭創一流的積極性，促進全局學習型黨組織的形成。
四、健全機制，確保成效
1.建立健全學習制度。建立健全黨內各項學習制度，完善理論學習制度、領導干部帶頭學習制度、黨員干部理論學習制度和黨支部黨員讀書會和學習交流會制度。建立黨員個人自學制度，鼓勵黨員認真制訂個人學習計劃，積極開展自學活動，在黨員隊伍中形成良好的學習風氣。
2.建立學習檔案管理制度。建立健全學習檔案，把黨員的學習培訓情況、學習成績記入檔案，黨員干部綜合評價體系和班子建設目標管理體系，作為學習型黨組織和學習型黨員考核評級的重要依據。
3.建立健全考核機制。研究制訂了《縣食品藥品監督管理局學習型黨員考評標準》，結合縣組織部《縣干部教育培訓年度學分登記制度》，引導廣大黨員干部積極主動地學習，促使“有學習制度、有學習陣地、有學習記錄、有學習體會、有學習效果”等“五有”學習保障措施得到落實。
4.建立健全學習成果轉化機制。學習的成效最終體現在工作實踐上，積極拓展黨組織和黨員干部學習教育成果的轉化運用平臺，通過集體交流、媒體宣傳、簡報反映等多種形式，促進學習教育成果更充分更及時運用于工作決策中。
五、存在問題和下步打算
從目前情況來看，在開展“政治業務學習日”活動中，主要存在以下幾方面問題：一是學習氛圍還不夠濃厚，一些黨員干部缺乏學習的主動性和自覺性，僅限于參加組織安排的學習活動；二是學習內容和方式不全面，僅限于讀讀報紙、念念文件；三是重業務學習，輕政治理論學習，對政治理論學習的重要性認識不夠；四是重學習形式，輕學習效果現象，學習經常是沒有實際效果的“空學”現象。在下一步工作中，我們將從以下方面加以改進。一是進一步提高思想認識。首先要加強對新時期新形勢下黨建工作的認識，加強對開展“政治業務學習日”活動中的重要性的認識。其次是要轉變學習觀念，摒棄錯誤學風，樹立全員學習、終身學習的學習理念。二是積極開展“走出去”活動，努力把兄弟單位開展“政治業務學習日”活動的好經驗、好做法學過來，為我所用。三是進一步加大對“政治學習日”學習內容、學習筆記、學習時數、檔案建立等的檢查力度。
第八篇 設備業務員年終工作總結 3200字
本人從事工業控制器產品銷售,主要提供為機械設備之配套服務,在銷售過程中,個人感覺是在銷售過程中的問題就是客戶進程(agenda)的問題,即,簽一個配套總會花費較長的周期,這里存在的問題也是多方面的,通過一次與公司的臺灣方面高層經理拜訪,以及與多年從事銷售的前輩討論,加之一些實踐,總結以為共享,并愿意更多朋友來發現其中問題,能夠予以討論.
分析客戶進程比較慢的原因在于以下幾點:
1.供應商更換動力不足:由于原有的供應商的穩定合作,即便產品有一些小問題,但是,尚不足以讓客戶積極的推動更換供應商的行為,即,在客戶端缺乏動力.
2.信任的建立:更換新的配套設備將會有一個信任度建立的過程,任何新品即便是再好的產品,客戶都會需要一個過程去適應,然后才能講有欲望去實現這個銷售行為.
3.風險的存在,使用任何新品去配套都會有一個中間的不適應期,這個將會帶給客戶一些潛在的風險,因此,客戶的積極性不是很高.
4.自上而下的推動力不足:客戶方的自上而下的推動,即,在尋找合格客戶的過程中對決策者的推動力不足.
5.學習的過程,由于配套產品涉及到應用軟件開發,因此,而我們的產品非如同siemens,產品一樣的廣泛應用,這就造成客戶端工程師去學習新的開發軟件,盡管我們是源代碼全開放的開發平臺,但是,對于客戶端工程師而言,都是一個需要學習的過程,人的惰性會造成其積極性不高.培訓計劃 銷售計劃 市場營銷 銷售技巧 電話銷售 更多…
結合這些問題,我們提出銷售解決策略案
從以下幾個方面入手
1:工業品促銷
試用,由客戶自行試用來評測系統的穩定性與可靠性,對功能與性能的評價來自客戶.
此效果相對比較明顯,即,由于,我們的產品在性能的穩定性上具有一定的優勢(當然,客觀的講,我們不能講就一定比siemens的產品更有優勢,但是,每個產品的定位會有所不同,我們會以價格,貼標,代開發這幾種方式來彌補品牌的缺陷)
2:高階行銷
由于高層經理會有較大的權限和知識面,并且能夠快速的與客戶端高層建立對等的外交關系,贏得客戶的重視等等,這些都
是高階行銷的便利,公司的高層經理就曾經跟本人講,你不要認為我是你的上司,你應該認為我是你的銷售員,你告訴我,那個客戶需要我去和他來談,那么,你就告訴我,我來協助你做一部分工作.
3:客戶特殊收益
客戶的特殊收益,就是要去挖掘產品除了本身作為一個控制器而言的技術功能,還要去挖掘其產品技術以外的收益,而這些都是圍繞客戶端的不同人員來展開.
一般來說,客戶端的決策者情況分布為:
總經理:
在較小的公司,總經理會有較大的決策權限,一般,我們講從企業的組織結構來講,在小型的公司的組織結構都會比較傾向于直線制,這樣高層經理擁有較大的決策權,而一般公司都會比較集權,畢竟分權的情況在公司里就會比較少一些,因此,為什么在管理學的組織結構討論中只會討論集權的弊端而不討論分權的弊端呢?正是這個原因.
技術經理:
在中型或者較大的公司,技術經理會擁有較大的權限,或者,盡管,他們沒有較大的權限,但是,他們的建議基本上屬于那種會比較權威的.
工程師
對工業品而言,很多時候,工程師由于在其專業領域的權威性,特別是企業的技術骨干工程師,他們具有對產品的深厚專業功底,因此,他們來決定產品的使用,例如,有些公司的高層經理和技術經理都非電氣專業出身,因此,電氣專業出身的資深工程師就會有較大的決策權或者高度的建議采納度.
采購經理
相對而言,很多公司的采購人員并非專業出身
缺乏對所采購產品的足夠知識,所以,其工作往往僅僅是去實現采購流程,而決策權由前面所提到的三種情況人員來決定,但是對以下情況,采購人員則擁有了較大的權限.
a.標準件,有些產品屬于標準件,例如低壓控制產品,管閥件,所以,可以由采購自己來決定,因為,采購在較小的產品信息范圍內擁有一定的經驗與知識技能.
b.專業采購,即經過訓練的專業采購,他們可能出身于專業領域,具有應用經驗,例如專業的電氣設備采購,專業的機械設備采購師,專業的化工原料采購,服裝面料采購.都是具有較強的專業知識與廣度,能夠進行比較大范圍產品信息的評判能力.
針對不同的情況,會有公關的側重點的不同,一般,我們所遇
到的情況大多數是由工程師來完成的,因為,工程師是最終的產品應用者,而且,由于我們的產品具有較強的專業應用技術,需要與客戶端的設備工藝與電氣工程師共同來完成,因此,工程師在即便沒有決策權的情況下也是擁有較高的采購建議采納度.
因此,我們的溝通主要是與客戶端的工程師首先來進行,一般先是從技術塊入手,來確認客戶對產品的應用需求情況.
對于客戶端工程師我們相信除了產品本身的技術收益以外還有一些其它的收益會去讓他們積極主動的促進銷售工作的開展.
1.個人收益,這個我們不去多談,但是,會經常碰到這種情況,也是需要去處理的,但是,對于不同的產品,會有不同的情況,對于有些產品,個人收益的索取者范圍會比較大,整個企業內部流程上的各個環節都需要去做工作,特別是對大型的機電設備如電梯,中央空調,建筑的暖通水電產品,智能與網絡工程師,特別是在工程類銷售,這塊的利益瓜分者相對比較多,因此,公關也會比較復雜,銷售成本非常高,公司需要一定的實力否則的話,就會比較難以切入.
但是,不同類型的客戶又會有差別,對于國有企業,政府,事業單位而言相對會比較復雜,對于中小型私營企業,會比較簡單,對外資企業也會相對簡單,但是,不能不去從客戶的暗示中把握其潛在個人需求,否則的話就會失去機會.
由于這塊會涉及到一些灰色的交易,因此,處理需要慎重,這個地方是需要建立比較深度的信任才會比較合適,否則的話機會不多,因此需要較長線的投入.
2.客戶的成就,對于很多工程師來講,他們的業績就來自于他們能夠開發出更好的產品,而在成本上得到降低,花費更少的時間,這就是他們的工作業績,這一點非常重要.
> 但是,很多時候,這一點會被忽視掉,很多銷售只關注了技術方面的,而沒有關注客戶本身在這個方面的收益.
由于他開發了較好的產品,而且周期縮短成本降低,這從另一個方
面為公司做出了貢獻,因此可以做為其在公司地位鞏固的一個方面,也會由于工作業績突出而成為起在職業縱深方向發展的一個可以拿出手的東西.
3.成長的需求,客戶端的工程師會從一個案自中得到學習的機會,使得他們有機會通過一個新的方案采用而獲得學習與成長的機會.培訓計劃 銷售計劃 市場營銷 銷售技巧 電話銷售 更多…
總之,銷售的工作就是要客戶端的建議者自行向其決策者進行推銷,而,另一方面,銷售亦需要配合其進行該項工作.與客戶端工程師共同去討論其有效的建議方式與方法,時機與進程控制.
推的技術就在于一個自上而下的執行,從客戶端高層入手去推廣,配合高階行銷,而且在工程師端對其進行一個思路的切入,使其認識到采用這個產品不僅僅得到的是技術上的適合,而且在其它方面的收益也要被囊獲進去,這樣才會使其能夠比較快速的去推銷.
4:促進成交
進程還有一個問題就是要適時的去促進成交,客戶很難講要自行去提出成交要求,除非這個產品是只有此店的情況,客戶會比較積極的尋求合作
,但是,目前的市場情況是這樣的產品實在是太多了.
5:指揮與協調內部與外部進程
內部服務與客戶的銜接,事實上,對于工業品而言,內部工程師也往往扮演一個重要的角色,內部的服務工程師,應用工程師,技術總監都會成為一種銷售的力量,他們從服務的角度為客戶提供了較好的滿意度,從而促進了客戶的進程加快,而在很多情況下,由于工程師與銷售之間存在的觀念與工作方式方法的差異,使得工程師往往會與客戶端的人員產生不能實現銷售端的情況,工程師會認為這個技術實在難以實現,而銷售卻向客戶進行了,這意味著他們的工作量與難度的增加,而如果是一個比較負責的工程師就會比較妥善的處理,但是,有時侯,工程師反倒由于我行我素而使得客戶端不滿意.
因此工業品銷售是由以下幾個部分構成:
1.人員銷售:即銷售的直接推銷.
2.高階行銷:由公司的高層進行銷售促進.
3.工程師銷售:即,由工程師所提供的服務來展開對客戶端的滿意度建立與推進.
4.服務銷售:由售后服務端的銷售來完成滿意度.
5.全員銷售:公司的每一個人都需要
建立一種銷售意識,例如接電話的小姐,一定要能夠比較禮貌與符合禮儀的接聽電話,而其它任何接電話與不相關的人員也要能夠保持一些比較好的禮節與為客戶著想的意識,財務與后勤也要去能夠保持比較規范的服務理念.
第九篇 業務人員簡短的年終總結 3300字
業務人員簡短的年終總結
一年的時間過得很快，回顧這一年的所有工作令人欣慰，在公司領導和同事的幫助下，我成長很快也順利地完成了一年來領導安排的任務，也積累了不少經驗。
現在就個人一年來的工作情況做以下總結：
今年年初的時候我主要負責唐山地區的客戶開發，通過對當地的中間商和最終客戶的不斷拜訪。掌握了第一手的資料，同時和當地的客戶建立了良好的合作關系。部分客戶已經開始在我公司進行采購。但由于受奧運和金融風暴的影響，當地的大部分設備基本閑置，目前的采購量還不太大，對該地區的市場開發將是一個長期的過程。后來在部門領導的幫助下對工作有了一些調整，除了持續的開發客戶外，還針對內蒙，東北，山西，等地的客戶做了一些維護工作并且和當地的客戶建立起了良好的關系。本年度新增潛在客戶300個左右，其中與50幾個新客戶完成了產品的第一次成交，也同時完成了1佰萬元的成交量。
在開發客戶的過程中也找到了一些樂趣，從無目的的尋找客戶，到客戶主動來找你。在給客戶提供良好服務的同時，客戶也給予了我工作上的支持，如主動幫我們提供客戶信息等。使我在銷售的過程中找到了自信，對自己的行業更加喜愛。
加強了溝通與交流，在和客戶溝通過程中獲得了友情與信任，在和廠家的人溝通過程中得到了價格與技術的支持，在和領導的溝通過程中學到了經驗得到了幫助。
新一年的個人工作展望：
1、目標決定未來，追求永無止境。
曾在一本書里看過這樣一個調查，如果有一種完全沒有目標的生活，一個人能夠忍受多久？結果在各個行業里找到的那些孜孜成就的人，無論年輕年老、中國人還是外國人，絕大部分都立刻回答說，不可以，一秒鐘都不可以。
這讓我愈加堅信，目標是這世界上最不可缺少的一份氧氣。
2、新的一年，我的工作目標如下
目標1：將自己的個人職業生涯規劃融入到公司的發展當中，認真負責做好部門領導安排的工作，無條件服從上級領導的一切安排。
目標2：提高銷售業績，完成200萬左右的銷售量。開發兩個年銷售10萬以上的項目客戶。
目標3：加強北方重點客戶的拜訪，做好重點客戶的維護。穩固和擴大唐納森產品在北方地區的市場份額
3、給公司的建議：
（1）建議公司在新的一年里，增加對員工的培訓，建立完善的培訓制度是公司得以長遠發展的關鍵。
（2）建議公司在新的一年里，能對每一位員工各方面的待遇能有所提升，以滿足業務工作和生活的基本需求。
最后我衷心的感謝公司領導給予我大力支持！感謝公司各部門對我的幫助、感謝我部門全體同事給予我全年工作的支持！
延伸閱讀：如何有效激勵市場業務人員
摘要：激勵在企業人力資源管理中起著很重要的作用，本文首先闡述了激勵的作用，其次分析了目前我國企業中的激勵機制存在的問題，最后對如何有效激勵市場業務人員提出了幾點建議。
關鍵詞：激勵 市場 業務人員 人力資源
激勵是人力資源管理的主要職能之一，如何對員工進行激勵是現代企業管理高度重視的問題，在中小型企業人力資源管理中激勵占有非常重要的作用，如果一個企業的管理者不懂得如何激勵公司的業務人員，是無法勝任其工作的。
一、激勵在人力資源管理中的作用
（一）調動業務人員的積極性，提高企業績效
企業的生存依靠績效的好壞，高的績效水平必然要求業務人員的個人績效水平高，但是在企業中我們經常可以看到很多才能卓越的員工的績效并不是很高，從中可以看出績效水平不但取決于業務人員的個人才能，更決定于企業的激勵水平。業務人員的能力高，但是工作沒有積極性，也不會有良好的工作行為。
（二）挖掘業務人員潛力，提高人力資源質量
在企業管理過程中挖掘業務人員的潛力有很重要的作用，挖掘員工潛力的重要途徑便是激勵，要想調動人的積極性，提高人力資源開發和管理質量，其基本途徑和重要手段就是激勵市場業務人員。
（三）增強企業的凝聚力和向心力
每個企業都是由各個個體、工作群體和各種非正式群體組成的，企業要保證整體協調、有效地運行，需要內部各個部門的協調統一。除了需要嚴格的規章制度和組織紀律以外，還需要運用激勵的方法，滿足業務人員的物質、精神、尊重等各方面的需求，從而鼓舞業務人員的士氣，發揮企業的團隊力量，增強企業的凝聚力和向心力。
二、目前我國企業的激勵機制中存在的問題
（一）缺乏有效的激勵機制
在很多中小企業中，因為管理基礎薄弱，對于激勵機制和福利方案的制定不夠具體和細致，對于業務人員的需求不夠了解，因此很多企業將激勵理解為獎勵加懲罰，這樣就導致很多企業缺乏有效的.激勵機制，而且激勵手段簡單、隨意。
（二）企業對員工的激勵手段相對匱乏
目前很多企業管理者認為物質激勵對業務人員最重要，員工上班就是為了掙錢，如果薪資越高，那么對員工的激勵效果就越明顯，也一定能夠調動員工的積極性。物質激勵確實是必要的，但是不是長久有效的，對員工的精神激勵，比如給予認可、表揚、晉升、發展的機會，這種內在激勵的重要性對員工來說越來越重要，不同的人有不同的需要，一個人在不同的時期也有不同的需要。要想讓員工提高工作的積極性和效率，實現企業的績效目標，就首先要滿足業務人員的內在需求。
（三）企業的激勵制度固化
很多企業對于激勵制度的認識不夠，認為激勵制度一旦確立就可以一勞永逸了，就會一直存在激勵效果，可是實際上如果激勵制度不發生變化，業務人員就感受不到激勵性和刺激性，認為企業原有的激勵制度只是一種常態的激勵。因此，激勵是一個動態的過程，不同的人由于工作能力和工作績效在不同的時期存在差異，這就需要企業不斷調整激勵制度，保證激勵效果的持久性和有效性。任何一種激勵模式都不可能永遠適合一個企業，要想保證激勵效果的實現，必須不斷創新、調整企業的激勵方案。
三、企業對業務人員進行有效激勵的手段
（一）營造良好的激勵文化
管理者要想擁有良好的激勵理念，就必須了解業務人員的需求，這就要求企業管理者要和下級員工有良好的溝通，作為企業的業務人員，不管其職位的高低，都希望得到上級和他人的認可、尊重和理解，也希望他人能夠采納自己對工作的建議。只有當業務人員感到自己受到重視和認可時，他才能夠積極工作，自我實現的需求得到滿足，心情也勢必輕松愉悅。作為一名優秀的企業管理者，必須具備良好的溝通能力，營造良好的激勵文化，采納員工對企業的有益建議，通過溝通也可以消除對下級業務人員的誤解，使彼此能夠相互信任和支持，從而增強企業團隊的凝聚力，提高企業的工作績效。
（二）實行個性化的激勵手段
目前各個企業中普遍采用的一種激勵模式是物質激勵，但是在實踐過程中發現，盡管不少企業消耗巨資進行物質激勵，可是達到的效果卻不夠滿意，不但沒有提高業務人員的工作積極性，反而貽誤了組織發展的機會，因此，在對業務人員進行激勵的同時不能忽略非物質激勵，比如：讓業務人員參與市場管理，從而增強員工的主人翁責任感；通過分配適當的工作來激發業務人員的工作熱情；通過有組織、有計劃、有針對性地業務人員培訓，使員工在自我提高的基礎上具有更多成長和成功的機會；通過與業務人員的交流與溝通，實現核業務人員情感上的共鳴，進而激勵員工；還可以通過企業文化的培育和灌輸，使業務人員形成共同的價值觀和行為規范，從而產生團結協作、健康和諧的工作氛圍，激發業務人員的工作熱情和創造熱情。企業管理者在制定激勵方案時應充分考慮到不同業務人員的不同需求，根據員工的差異性需求探索個性化的激勵手段，從而達到有效激勵的目的。
（三）建立科學有效的激勵機制
企業要想達到預期的激勵效果，應建立科學有效的激勵機制，尤其對于物質激勵，在激勵手段和激勵方法上應注意以下兩方面：第一，物質激勵的形式要靈活多樣，不是僅僅用工資作為物質激勵的方式，可以結合獎金、薪金、股權、紅利等其他激勵形式，從而滿足不同業務人員的利益需求，從而得到最佳的物質激勵效果。第二，業務人員的工作業績是進行物質激勵的基礎。要使物質激勵成為一種行之有效的激勵方法，必須將業務人員的工作業績體現在薪金或獎金等物質方面，若將二者相脫節，不會產生很大的激勵效果。
參考文獻：
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[3]嚴霞。激勵理論在企業人力資源管理中的運用[j]。才智，2009，（4）
第十篇 2023銷售業務人員工作總結 1000字
2023銷售業務人員工作總結
時光轉瞬即逝，20xx年已經結束了，下面是我個人的工作總結和感想。
有時候真的覺得做導購員很辛苦，特別是做家電的導購員。在日新月異的產品更新變化中，有太多的知識需要學習，在競爭激烈的行業里，想盡一切辦法達成銷售，完成任務。似乎記憶中沒有能靜下來的時間，坐下來寫點什么，此時此刻我提筆回顧我20__年整個一年的歷程，一種艱辛的感覺油然而生，雖然記憶中的自己總是忙忙碌碌的身影，但在我內心深處依然充滿了濃濃的幸福和感激。在嚴峻的考驗面前，我本著不服輸不放棄的個性，一步步堅持下來，努力生存。在此形勢下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更優質的服務，優良的商品，優惠的價格去打動顧客，用激情去感染顧客，用真心去溫暖顧客，讓他們成為我的回頭客和追崇者。
作為一名導購員，我的職責就是服務好每一位顧客，在壓力面前，我考慮得更多的是如何提高銷量，如何能在各個賣場銷售評比中立于不敗之地。我常常告戒自己不要松懈，做銷售最忌諱的就是心態散漫，為了讓自己滿懷激情，我也會嘗試早上起床對著鏡子微笑的方法，每次達成一筆銷售，總會有一份樂趣在其中。我總是非常留意其它賣場每月的銷售情況，因為我相信機會都是留給那些有準備的人，知己知彼才能百戰百勝。我非常注意聽培訓師講的每堂課，并做好筆記，我認為學習型的營業員更專業，更有說服力。家電行業產品換代很快，尤其是彩電，從普通顯象管電視發展到數字純平電視，再到數字高清時代，現在是平板電視逐步化，只有短短兩年多時間，彩電品牌十多家，每個品牌都在想盡辦法挖掘賣點，打擊對手。如何能發揚自身的優勢，打擊對手的劣勢，我也想了很多的辦法，下了很多的工夫。
我一直為我們這個優秀的團隊而深深自豪，從我們這個團隊走出去的人，在其它賣場都是起著領軍人的作用，我從她們身上學到了每臺必爭，不放過任何一宗生意的敬業精神。大家都自覺自愿地利用倒班休息的時間來加班提高銷量，每天如此！大家想的都是同一件事情，就是想方設法達成每一筆銷售，巨大的凝聚力時常感動著我。每到節假日，店堂里每位員工的嗓音都是嘶啞的，但是每個人的面貌都是激情而主動的。
對于20xx年，我算是交了一份肯定的答卷，商場如戰場，在變幻莫測的家電行業里，我還要不斷地學習，不斷地努力，用更敬業更專業的精神完成我明年的答卷，我愿與所有從事營銷的朋友們共勉。
