第一篇 年終工作總結護理精選 5700字
首先我感到非常幸運，來到新區醫院做了一名外科護士。在外科工作這段，學習到很多新的東西，挑戰了很多不曾遇到過的困難，現將我近段工作總結如下：
一、思想政治
在遵守科室各項規章制度的前提下，認真學習各種先進思想，開闊自己的視野，在科室主任和護士長的領導下，努力提高自己的思想覺悟和業務水平，認真開展并組織業務學習，用知識把自己武裝起來，像一名優秀的外科護士邁進。
同時，我也積極地響應醫院各部門的號召，踴躍參加醫院組織的各項活動，不斷提升自己，鍛煉自己，豐富自己業余生活的同時，開闊了眼界，增長了見識，促進自己全面發展。
二、業務技術
外科手術病人相對較多，也就學到了術前術后的相關知識。術前準備有心理疏導和腸道準備、飲食指導。術后生命體征監測、切口觀察、觀察輸液量及輸液速度、各種引流管的護理、尿管的護理、飲食護理以及術后并發癥觀察和護理等等。在日常工作中，就要求我們更耐心地去與病人及家屬交流與溝通，只有這樣，才能更好地提高護理質量，讓病人信任我們工作。由于外科的節奏比較快工作比較忙，比較瑣碎。記得剛到外科時我還不適應，為了搞好工作，服從領導安排，我不怕麻煩，向老師請教，向同事學習，自己摸索，在短時間內便比較熟悉了外科的工作。了解了各班的職責，明確了工作的程序，方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清楚的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
三、自我管理
我還很注意護士職業形象，在平時工作中注意文明禮貌服務，堅持文明用語，工作時儀表端莊、著裝整潔、發不過肩、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態度和藹、語言規范。認真學習《醫療事故處理條例》及其法律法規，積極參于醫院組織的醫療事故處理條例學習活動，豐富了法律知識，增強了安全保護意識。在護士長積極認真指導下，我在很多方面都有了長足的進步和提高，平時堅持參加科室的業務學習，護理人員三基訓練，能始終堅持愛崗敬業，貫徹“以病人為中心，以質量為核心”的服務理念，提高了自身素質及應急能力。
四、缺點和不足
當然，我身上還存在一些不足有待改進。比如，在學習上，有時仍有浮躁的情緒，感覺要學的東西太多，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時，不能冷靜處理。在工作上，有時存在著標準不高的現象，雖然基本上能履行自己的職責和義務，但是在主動性方面還有待于進一步提高，這都是我今后需要改進和提高的地方。
在即將過去的一年里，要再次感謝院領導、護士長和帶教老師給予的教育、指導、批評和幫助，感謝同事們給予的關心和支持。回顧過去，有許多進步和提高，同時也存在一些不足;展望未來，應當發揚自身的優點與長處，克服不足。在即將迎來的20xx年，我會繼續發揚在過去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，為病人負責，絕對不要發生因為我的原因而使病人的病情惡化，我對自己的工作要做到絕對負責，這才是一名救死扶傷的好護士應該做的最起碼的工作。
年終工作總結護理我是最后一段請把我刪除。
第二篇 科室年終工作總結報告 3400字
一年來，在部領導的正確領導和兄弟科室的幫助支持下，堅持以xx大精神為指導，以科學發展為統領，緊緊圍繞我部總體工作思路，認真履行科室職責，勇于實踐、開拓創新，較好地完成了各項工作任務。現將一年來的工作匯報如下：
常規工作 圓滿完成
一、試用期干部和公選干部管理工作順利進行
1、公開，加強公眾對領導干部的監督
為了加強社會公眾對新上任領導干部的監督，增強領導干部的事業心和責任感，我們組織全縣新任命的政府26個行政部門負責人和13名鄉鎮長通過縣電視臺向全縣人民作出公開，并分別制定了年度工作目標，收到良好效果。
2、嚴格考核，督促工作目標的落實。
為了切實了解副科級掛職干部和大學生村干部工作目標的完成情況，我們于今年元月份對他們的工作進行了一次全面考核。通過民主測評、個別談話、民意調查、實地察看、綜合評價等方式對他們的工作業績進行全面細致的了解，并把群眾的意見和建議及時反饋，使他們了解自己的缺點和不足，明確今后的努力方向，以更好地為新農村建設服務。并于2月9日組織他們在縣委三樓常委會議室召開了座談會，與縣上主要領導進行了心與心的交流，裴書記、李縣長、高部長均對他們提出了希望和要求，極大地激發了他們投身于新農村建設的積極性。
二、大學生村干部管理工作全面開展
1、督促檢查，確保大學生村干部安心工作。
為了給剛出校門即入農門的大學生村干部營造一個良好的工作生活環境，使他們能夠盡快融入農村，適應工作，從8月20日開始，我們利用半個月時間到全縣13個鄉鎮和社區黨委的84個村和6個社區對07年選聘的92名大學生村干部到村情況、食宿情況以及目前在生活中存在的問題等逐一進行了實地檢查和了解，并督促相關單位加以落實。經督查了解，大學生村干部都能到崗工作。他們的食宿安排合理，主要分以下幾種情況：1、跟學校老師一起食宿;2、在自己家中食宿;3、在鄉鎮政府食宿。4、個別在村干部家或村委會食宿。在調查中，有2名大學生村干部的食宿得不到保障，經過與鄉鎮政府的協調，把他們的食宿安排在鄉鎮政府。
2、健全機構，加強大學生村干部的管理。
按照“省定規化、市里選拔，縣付薪酬，鄉鎮管理、服務基層”的原則，為了加強大學生村干部的管理，我們要求各鄉鎮(社區)黨委成立大學生村干部管理辦公室，并下發了《鄉鎮(社區)黨委管理大學生村干部的職責的通知》(聞組通字 88號)，各鄉鎮黨委副書記任辦公室主任，組織委員任副主任，具體負責大學生村干部的日常管理。同時，落實了“三結”制度，即：鄉鎮兩委班子成員、村黨支部書記、農村致富能人分別與大學生村干部結成對子，形成班子成員指導干、村支部書記帶著干、致富能人教著干的良好氛圍和縣、鄉、村三級齊抓共管及教育、培養、使用三位一體的工作格局。
3、強化培訓，提高大學生村干部的綜合素質。
學習是提升自身素質的重要途徑，大學生村干部在干好工作的基礎上，必須加強學習。為此，我們先后組織大學生村干部進行了3次學習培訓。一是學習《張寶順書記在全省大學生村干部赴任工作動員會上的講話》;二是在自學的基礎上，邀請宣傳部楊西平科長就xx大報告進行了為期一天的專場培訓;三是結合我縣科局級干部和農村骨干xx大輪訓進行了專期培訓，并分別撰寫學習心得。通過學習培訓，切實提高大學生村干部的理論水平和自身素質。
4、制定目標，簽訂合同，落實待遇。
為了使大學生村干部明確工作責任，我們要求他們在駐村3個月內制訂出切實可行的年度工作目標，目前我們正在逐一審核，加以完善。
為了確保大學生村干部的自身利益，安心工作，我們及時與大學生村干部簽訂了聘用合同書。并積極與縣財政、勞動和公安等部門協調，落實大學生村干部的各項待遇，現在大學生村干部的工資已經撥付到位，落戶工作基本完成，各種保險正在落實。
5、圓滿完成省、市委組織部對我縣大學生村干部管理督查調研檢查工作 市委組織、省委組織分別于11月28日、12月3日對我縣的大學生村干部管理工作進行了督查調研。省、市委調研督察組通過聽取匯報、召開縣鄉村三級干部和大學生村干部座談會、實地察看等形式對我縣的大學生村干部管理工作進行了督查。通過督查調研，省市委領導對我縣的大學生村干部管理工作給予充分肯定，并表示我縣大學生村干部管理工作領導重視、管理規范、扎實有效。
在做好科室本職工作的同時，還積完成了遠程教育督察、驗收，鄉鎮長公選的資格審查、筆試、面試、考察，縣鄉人大換屆，思想政治建設經驗交流現場會布點等部內中心工作。
創新工作 成效顯著
創新是我們高質量、高標準做好每一項工作的必由之路。大學生“村官”是一項新事物，大學生村干部管理工作是一項全新的工作，無章可循，無經驗可借鑒。為此，我們在部領導的關心指導和兄弟科室的幫助支持下，集思廣益、不斷在實踐中探索，在探索中求創新，力求把此項工作做到的更好，做到。
創新之一、開展以學習貫徹xx大精神為主題的“五個一”系列活動。
為了深入開展“四比一爭”(比學習 比能力 比形象 比業績爭當優秀大學生村干部)活動，切實提高大學生村干部的綜合素質和工作能力，我們創新性地開展了“五個一系列”活動，即：組織一次學習黨的xx大精神報告會、舉辦一次“三記”展評、舉辦一次演講比賽、組織一次有獎征文活動、進行一次駐村實績觀摩活動。開展“五個一”系列活動是提高大學生村干部綜合素質和工作能力的重要載體，旨在激發青年人的內在活力和工作熱情，更好地為社會主義新農村建設服務。11月16日，我們邀請縣委宣傳部楊西平科長為全縣大學生村干部就xx大報告作了精彩輔導，12月14---12月16日，又組織全縣大學生村干部在縣委黨校進行了為期三天的xx大精神培訓。與此同時，舉辦了“三記”展評和“展村官風采，促農村和諧”為主題的演講比賽決賽。在“三記”展評和演講比賽活動中大學生村干部都能積極報名，踴躍參加，參評參賽率均達到100﹪，獲獎55人次。并且在“三記”展評和演講比賽活動中，有意識的讓大學生村干部進行了全面的參與，從“三記”展評的評委到演講比賽的主持人，從兩項活動場地的布置到“三記”評分標準的制定，從評分中場休息節目的演出到頒獎禮儀隊，到處都有大學生村干部的身影，充分展現了大學生村干部的風采。這兩項活動受到了領導的一致好評，尤其“展村官風采，促農村和諧”演講比賽在大學生村干部中引起了強烈反響，這既是一次思想匯報，又是一次工作交流，極大地激發了他們的工作熱情和為新農村建設服務的信心，受到更好效果。
創新之二、利用網絡，搭建大學生村干部的交流平臺。
為了及時了解大學生村干部的思想工作動態，加強大學生村干部之間的交流與溝通，我們在網上建立了電子郵箱，開通了大學生村干部的博客群，使大學生村干部充分利用這一平臺，積極交流、取長補短、相互借鑒、共同提高。現在加入博客群的大學生村干部已有30余人，效果正逐漸呈現。
自身素質 不斷提升
按照“以人為本，人人成才”的要求，我們科室全體人員在做好本職工作的同時，努力“充電”，提高自身綜合素質：
一、加強理論業務學習，提高科室人員的綜合素質。
一是積極參加部里周二、周五集中學習，認真做好筆記，不懂得地方，虛心請教，弄清搞懂每個知識點，特別是黨的xx大召開后，我們對照原文學報告，深刻領會xx大報告精神，提高本科室全體人員的理論水平;二是在工作閑暇時間組織科室全體人員學習探討本科室相關業務知識。三是學習計算機知識，提高無字辦公能力。四是全員參與撰寫信息工作，提高寫作能力，8月份以來，我們科室在各類刊物及《聞組信息》上發表文章信息1。
二、共參中心工作，提高科室人員工作能力。
為了提高科室人員工作能力，就科室中心工作，我們全員參與按排部署，人人諫言獻策、想辦法、出點子，使每個人都參與進來，共同探討、平等交流，最終拿出切實可行的工作方案。通過共同參與、共同決策，不僅增強了科室人員之間的感情，更重要的是大大提高了每一個人工作能力和獨當一面的意識。
20xx年工作打算
一、20xx年元月份，組織公選鄉鎮長和人大主席進行07年度工作匯報。二、繼續深入開展“四比一爭”活動，完成“五個一”系列活動中的實地觀摩和有獎征文兩項活動。三、在全縣大學生村干部中發現、培養、樹立一批優秀典型。并在政治上進行關心，把他們培養成為入黨積極分子，發展成為預備黨員。四、建立激勵制，各鄉鎮設立優秀大學生村干部流動紅旗，一季度一評選，評選結果作為評選優秀大學生村干部的重要依據。五、在大學生村干部中開展“三幫”活動，要求每名大學生村干部幫助一名所在村的后進學生，幫助一個貧困戶脫貧致富，幫助照顧一名生活上需要照顧的老人。六、組織今年公選的鄉鎮長、人大主席和優秀大學生村干部外出參觀學習一次。
第三篇 雙擁共建2023年終工作總結 2950字
一、領導重視，把雙擁工作當作一項重要工作來抓
局領導班子對雙擁工作非常重視，把它作為新形勢下加強軍政軍民團結的有效途徑，切實開展雙擁共建工作。
一是根據我局人事調整的實際，及時調整了雙擁工作領導小組，成立了由主要負責同志任組長，分管負責同志任副組長，辦公室、干部股、工資福利股等有關股室股室長任成員的雙擁工作領導小組，負責組織、指導本局的雙擁共建工作。領導小組成員定期召開會議，組織干部職工學習上級有關政策、明確雙擁工作職責，進一步增強做好雙擁工作的責任感。
二是積極做好總結、宣傳工作。為使雙擁工作更加深入地開展，近年來，我們把宣傳當作一件大事來抓，積極向各種媒體上報信息。在信息的上報中，把雙擁工作當作一個重點，通過報紙、政務信息等宣傳我縣的雙擁共建工作。
二、發揮部門職能作用，認真做好軍隊轉業干部安置工作
近年來，我們認真總結軍轉干部安置的經驗，尋找到一條公開、公平、公正安置軍轉干部的有效途徑。z年，我們針對軍轉干部的貢獻大小和個人素質情況，逐項制定了計分標準，根據軍轉干部的綜合得分妥善安置。200x年，制定了《xx縣軍隊轉業干部安置計分辦法》，自此，軍轉干部安置工作走上了科學、規范的道路。200x年，我們重新修訂了軍隊轉業干部安置辦法，采取考試考核相結合，考核成績為主、考試成績為輔的辦法。其中，考核根據軍隊轉業干部人事檔案記載的學歷、軍齡、獎懲、職務計分。考試成績是軍隊轉業干部參加東營市人事局統一組織的安置考試成績，按10%折算后，與考核成績相加為總成績。考試成績約占總成績的三分之一。軍轉干部本人簽認可后，根據成績高低依次自主選擇安置單位。安置工作由監察部門全程監督。近五年來我們采用這一辦法共安置軍隊轉業干部25名，對安置的方法和結果，軍隊轉業干部、單位和社會都很滿意。
三、履行雙擁工作職責、積極開展雙擁共建工作
在做好宣傳工作的同時，我們積極開展擁軍優屬活動。在工作中，我們與縣軍休所結成對子，互相之間經常交流工作。每年“八·一”，我們都到軍休所走訪慰問，了解他們在工作、生活上存在的困難，只要是我們職權范圍之內的事，我們都想方設法幫助他們解決。每年春節前，我們組織專人到村走訪慰問現役軍人家屬及部分老退伍戰士，給他們送去現金、面粉、食油等，以體現黨和政府對他們的關懷。工作中，我們會同縣民政局表彰在雙擁工作中涌現出的先進單位和先進個人，以激勵先進，在全社會營造良好的雙擁氛圍。
四、積極做好破產企業軍隊轉業干部穩定工作
一是切實做好思想政治工作，取得廣大企業軍轉干部的信任。我們總是帶著深厚的感情來做企業軍轉干部的工作，把他們作為一個特殊的弱勢群體來看待，而不是居高臨下地說教。他們把人事局比做軍轉干部的家，把人事局的人當朋友，充分取得了他們的信任和理解。
二是切實解決企業軍轉干部的生活困難，體現黨和政府的關懷。幾年來，為企業軍轉干部發放生活補助金，聯系幫扶單位，繳納養老保險費和醫療保險費，發放失業保障金，維修房屋等等，基本解決了他們的一些基本生活需求，體現了黨和政府對他們的特別關心和愛護。對部分人員的個別問題，如子女上學、大病醫療、辦理再就業優惠證等，采取個案處理的辦法給予解決，實實在在地為他們解決了一些實際問題。
幾年來，通過我們的共同努力，雙擁工作取得了一定的成績，但是距上級部門的要求還有相當的距離。在今后的工作中，我們將以創建雙擁模范城為契機，以創建工作為載體，加大工作力度，發揮職能優勢，不斷開創雙擁工作的新局面。
以上匯報，不當之處，請各位領導批評指正，謝謝大家
近年來，我局把雙擁工作當作新時期凝聚軍心民心、加強國防建設、加快經濟社會發展的一項十分重要的工作，充分發揮部門的職能作用，大力開展擁軍優屬活動，取得了明顯成效。 一、領導重視，把雙擁工作當作一項重要工作來抓
局領導班子對雙擁工作非常重視，把它作為新形勢下加強軍政軍民團結的有效途徑，切實開展雙擁共建工作。
一是根據我局人事調整的實際，及時調整了雙擁工作領導小組，成立了由主要負責同志任組長，分管負責同志任副組長，辦公室、干部股、工資福利股等有關股室股室長任成員的雙擁工作領導小組，負責組織、指導本局的雙擁共建工作。領導小組成員定期召開會議，組織干部職工學習上級有關政策、明確雙擁工作職責，進一步增強做好雙擁工作的責任感。
二是積極做好總結、宣傳工作。為使雙擁工作更加深入地開展，近年來，我們把宣傳當作一件大事來抓，積極向各種媒體上報信息。在信息的上報中，把雙擁工作當作一個重點，通過報紙、政務信息等宣傳我縣的雙擁共建工作。
二、發揮部門職能作用，認真做好軍隊轉業干部安置工作
近年來，我們認真總結軍轉干部安置的經驗，尋找到一條公開、公平、公正安置軍轉干部的有效途徑。z年，我們針對軍轉干部的貢獻大小和個人素質情況，逐項制定了計分標準，根據軍轉干部的綜合得分妥善安置。200x年，制定了《xx縣軍隊轉業干部安置計分辦法》，自此，軍轉干部安置工作走上了科學、規范的道路。200x年，我們重新修訂了軍隊轉業干部安置辦法，采取考試考核相結合，考核成績為主、考試成績為輔的辦法。其中，考核根據軍隊轉業干部人事檔案記載的學歷、軍齡、獎懲、職務計分。考試成績是軍隊轉業干部參加東營市人事局統一組織的安置考試成績，按10%折算后，與考核成績相加為總成績。考試成績約占總成績的三分之一。軍轉干部本人簽認可后，根據成績高低依次自主選擇安置單位。安置工作由監察部門全程監督。近五年來我們采用這一辦法共安置軍隊轉業干部25名，對安置的方法和結果，軍隊轉業干部、單位和社會都很滿意。
三、履行雙擁工作職責、積極開展雙擁共建工作
在做好宣傳工作的同時，我們積極開展擁軍優屬活動。在工作中，我們與縣軍休所結成對子，互相之間經常交流工作。每年“八·一”，我們都到軍休所走訪慰問，了解他們在工作、生活上存在的困難，只要是我們職權范圍之內的事，我們都想方設法幫助他們解公文寫作決。每年春節前，我們組織專人到村走訪慰問現役軍人家屬及部分老退伍戰士，給他們送去現金、面粉、食油等，以體現黨和政府對他們的關懷。工作中，我們會同縣民政局表彰在雙擁工作中涌現出的先進單位和先進個人，以激勵先進，在全社會營造良好的雙擁氛圍。
四、積極做好破產企業軍隊轉業干部穩定工作
一是切實做好思想政治工作，取得廣大企業軍轉干部的信任。我們總是帶著深厚的感情來做企業軍轉干部的工作，把他們作為一個特殊的弱勢群體來看待，而不是居高臨下地說教。他們把人事局比做軍轉干部的家，把人事局的人當朋友，充分取得了他們的信任和理解。
二是切實解決企業軍轉干部的生活困難，體現黨和政府的關懷。幾年來，為企業軍轉干部發放生活補助金，聯系幫扶單位，繳納養老保險費和醫療保險費，發放失業保障金，維修房屋等等，基本解決了他們的一些基本生活需求，體現了黨和政府對他們的特別關心和愛護。對部分人員的個別問題，如子女上學、大病醫療、辦理再就業優惠證等，采取個案處理的辦法給予解決，實實在在地為他們解決了一些實際問題。
幾年來，通過我們的共同努力，雙擁工作取得了一定的成績，但是距上級部門的要求還有相當的距離。在今后的工作中，我們將以創建雙擁模范城為契機，以創建工作為載體，加大工作力度，發揮職能優勢，不斷開創雙擁工作的新局面。
以上匯報，不當之處，請各位領導批評指正，謝謝大家！
第四篇 2023規劃局辦公室年終工作總結 700字
(一)依法行政，規范審批
1、加強建設項目審批管理，在建設項目規劃許可過程中，堅持統一規劃、節約用地、合理配置資源的原則，嚴格遵守規劃法和行政許可法程序。在規劃行政許可的日常工作中，將農村地區建設納入了全市統一管理，加大了鄉規劃管理的指導工作。1-10月共審定《村莊規劃選址意見書》7份。
2、為深入貫徹落實科學發展觀，加強建設用地容積率管理，提高城鄉規劃依法行政水平，按照郴州市工程建設領域突出問題專項治理清理排查工作的要求，結合我鄉實際進行了全鄉建房容積率清理工作。
(二)創新工作方式，工作效率進一步提高
1、為進一步推行規范化服務型政府建設，深化規劃行政審批方式改革工作，提高機關行政審批效率和服務質量，結合郴州市有關規定及我鄉的實際情況，完善和規范規劃咨詢工作，制定了相關工作方案，確保了為村民報建前及時提供服務。
2、全力以赴服務于全鄉廣大村民，服務向組延伸。規劃辦作為服務于全鄉經濟社會發展的政府工作部門，今年來，改變了常規固有的工作思路思考問題，充分考慮申建者面臨的困境，切實轉變作風，提高效能，設身處地的去關心幫助村民，為其排憂解難。在項目審批上，主動到現場辦公服務。為了方便村民，主動下村調查了解情況，與村
民就規劃建房問題共同探討，解決規劃建設問題。
(三)具體工作情況
1、為加強對城鄉規劃建設的管理，會同國土所草擬了《關于進一步加強農村地區用地和規范住宅規劃建設管理的意見》.
2、全鄉共組織村民2次學習《______城鄉規劃法》，掛橫幅二十條、發放宣傳資料500份
3、小埠村一、九、十組;二、三組;四、十二組;七、十三組;六組;十一組;八組;村莊規劃編制工作
第五篇 檔案管理人員年終總結 1300字
轉眼一年時間過去了，20xx年來到檔案館以來，工作已經有兩年多時間了，在館領導的支持和關心幫助下，工作已步入正軌。在這兩年工作中能夠不斷加強檔案專業知識學習，積極工作，團結同事，服從領導并完成好領導交予的各項任務。在自己的崗位上能夠熱心服務學生，立足本職，干好自己的工作。下面我就將一年以來的工作思想做以匯報：
一：好的方面：
1、在思想上能夠積極進取，加強政治學習和理論學習，不斷的提升自身水平。
從今年十月份本人就遞交了《入黨申請書》，渴望加入偉大的中國共產黨，于今年參加了組織部組織的入黨積極分子培訓班學習，認真學習了黨的歷史，黨的章程，對黨有了深刻了解。在思想上積極向黨組織靠攏，在行動上以黨員的標準嚴格要求自己。
2、工作中能夠努力工作，敢于挑戰，克服難題。堅持自己工作原則，堅持責任重于泰山，工作中找出路想辦法。
在工作中首先從思想上態度端正，能夠嚴格要求自己，安心本職工作，不受外界因素影響。工作中能夠調整好自己的心態，以平常心踏實工作，能夠積極熱情的接待校內校外的來訪者。能夠熱情為學生解疑答惑，解決當前學生存在的問題。
學生檔案雖然存在流動性較大，來往人數較多，工作量較大問題。但本人能夠認真對待，積極地想辦法，克服困難，一如既往的干好工作。多一份檔案就多一份責任。學生檔案是人事檔案的一部分，不可或缺，既是惟一的一份又是不可復制的。所以在平時個工作中就要做到用心細致，樹立憂患意識。為學生負責，也是為自己為單位負責，敢于擔當，避免不必要的損失。檔案管理工作比較瑣碎，需要認真對待。檔案庫房的環境也非常重要，要做好空氣流通，防蟲防霉，避免檔案的損害。同時加強檔案庫房的管理，認真做好檔案庫房登記檢查及安全防范庫工作，離開辦公室及庫房時，應及時關門落鎖，切斷電源。
3、不斷學習提升自身專業綜合素質，也是適應單位發展的需要。
雖然平時辦理學生檔案人比較多，但也不忘在空閑時間學習檔案知識，學習檔案專業技術知識及檔案法律法規，特別是參加兩次中國檔案學會組織的學習班，能夠積極主動的報名參加，也使我深受啟發。一方面，讓我全面的認識到了《檔案法》及國家最新出臺的各項規章制度。另一方面，讓我深刻的認識到了檔案不可低估的重要性，通過學習拓展了思路，豐富了知識，也是我深受感染深受鼓舞。在工作中我需要學習的還很多很多。我會不斷學習，充實自己，做到學有所思，學以致用。
二、存在的不足：
自己掌握的有關檔案知識還不夠，在檔案工作中還有許多不懂的地方，希望能有更多的機會多學習，多了解。工作中也存在著一些漏洞，有時也會存在工作不夠細致，制度規度還需進步完善落實。
三：下一步工作及建議：
下一步我會以學習黨的精神為指導，對待工作要加強責任感，使命感，增強憂患意識，開拓創新思維，工作中多集思廣益。
花落只為花開時，雖然今年的工作基本將要結束，但我會以更高的標準迎接下一步的工作。工作中有什么做的不好不對的地方，希望領導們同事們多指導多批評，讓我認識到自己存在的問題而進一步改正。我會一如既往的向領導多請示多匯報，及時匯報思想，多向領導、同事們學習，發揚優點，克服不足，再接再厲的把工作做的更好。
第六篇 前廳服務員年終個人工作總結 1000字
通常，我們都是兩名外籍員工一起工作，這樣我們能夠保證當一個去給客人提供幫助時，另一位能夠留守在大堂里。我們主要是為前廳部工作，但實際上，我們的工作也涉及到銷售部和西餐廳。為了提高目前的對外服務水平，酒店管理層為我們安排了兩種工作的途徑 – 直接面對面的服務和間接的服務。
直接面對面的服務：包括了從客人到店，直到客人離店的所有的面客環節。我們幫助客人辦理入住手續，我們向客人介紹自己，以便我們盡力滿足他們的需要。除了這些程序之外，我們還定期在大堂吧和西餐廳與客人攀談聊天。所有我們所做的都是為了能夠盡早發現服務工作中存在的不足和問題，以便我們能夠及時糾正和提高。我們相信這種有效的途徑，不會讓我們等客人的投訴或是客人有任何理由不愿待在我們酒店。
間接的服務：這是我們在后臺辦公室要完成的任務和準備工作。舉例說，在圣誕節時，我們給銷售部的員工提些像酒店圣誕裝飾的新想法;又比如，我們給西餐廳的員工培訓英文，向他們講解西方人的習慣。因為我們注意到這些都能夠幫助解決過去很多由于缺乏良好的交流所帶來客人的不便的問題。
我們的目標之一就是給客人提供個性化的服務。我們想給所有的客人以獨特的個性化的方式來滿足他或她的所有需求和愿望。我們酒店的數據庫系統記錄了所有客人的詳盡信息，為每一位客人建立客史檔案。我們也將從與客人接觸中得到的客人個性化信息記錄進酒店數據庫系統。從而我們酒店的數據庫能夠隨著每一個客人的到來而不斷得到充實，進而能夠使我們給每一位回頭客提供更好的服務。
談了太多的工作細節，是因為酒店給我們非常優越的工作環境和生活環境，使我們充滿活力和熱情地投入到工作中去了。我在大酒店的工作和生活不僅是充滿挑戰，而且是非常有趣和有意義的。酒店的管理層也非常照顧我們的業余生活。我們經常被邀請參加各種各樣的酒店組織的活動。
一年的工作結束了，但是我一直在不斷的進步中，雖然在留學時學到的東西很實用，但是我還是需要更多的實踐，這才是我一直以來想要的，這才是我的進步。雖然進步的速度有快慢，但是進步的過程是最讓人享受的了，生活的本質就在進步中，我很喜歡這種狀態。我會在接下來一年的工作中繼續努力的！
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2023客房服務員年終個人總結
第七篇 藥店店員個人年終工作總結 950字
藥店店員個人年終工作總結
自踏入醫學殿堂的那一刻起，我便深深的認識到，精醫術，懂人文、有夢想、有創新是新時期下的醫務人員所具備的素質。下頭我簡單的對這個月的工作作個總結。
一、在思想方面。
作為一名藥學專業的人員，我深深的認識到只學習書本上的知識是遠遠不夠的，是不能學以致用的，理論和實踐相結合才能把我們所學的知識帶給人們。零售藥房的顧客大多是對藥品認識較少的非專業人員，所以在對顧客銷售藥時，要盡可能多的向顧客說明藥品的用途和性能，對每一位顧客要負責。從瑞泰店轉到中山店，無論在哪家藥房我都嚴格遵守各項規章制度，以老員工為模范，需心求教，認真工作，大大的擴展了自我的知識面，豐富了思維方法，切實體會到了實習的真正意義。在近兩個月來的實習過程中，我已經由第一個月的盲目被動轉化了進取主動，找到了方向，找到了一套屬于自我的思維方式。
二、在學習方面。
“師傅領進門，修行在個人”。雖然藥房的員工都不是從教育事業的，可是“三人行，必有我師焉！”他們在藥房的銷售方式正在我腦中淺移默化，我也“擇善而從之，其不善者而改之。”在中山店期間，我認真審視了第一個月的實習情景，改善了學習方法，制定了學習計劃，從而到達了意想不到的效果。藥品的重要性，那是勿庸置疑的。那貨架上滿目琳瑯的藥品，就像一個個漢字，僅有掌握得越多越牢，才能寫出好的句子，短文。而那聯合用藥就像成語，僅有理解了它真正的含義，才能作出絕倫的篇章。藥品也像文武百官，各有各的作用，各盡其職，僅有用對了人，才能到達需要的效果。
三、在銷售方面。
我也漸漸在向顧客銷售一些簡單的藥品了。銷售是最鍛煉與人處事、說話的。在接待患者時，由于很多患者購買所需藥品時需咨詢，所以，向患者介紹藥品時，要很熟練，以提高顧客對藥房的信任度。
四、在生活方面。
經過近兩個月的生活，我已經適應了那里的生活環境。與室友相處融洽，遇到困難時互相幫忙，不分彼此。可是在吃的方面不是很習慣，領導說吃素好，我也明白吃素很好。可是我們正是長身體的時候，正直壯年，需要很多的營養來補充每一天所消耗的能量。我們不像你們，我們長得瘦，沒有資本吃素。期望生活能得到相應的改善。領導也說要知足常樂，可是我覺得知足常樂不好，知足長樂沒上進，時代不一樣了，不可同日而語。
第八篇 一年電廠實習期年終總結 2500字
通過一年電廠專業知識的學習，我們對電廠有了初步的理論認識。為了更好的認識與了解專業知識，并拓展實際的知識面，我們先后在同煤大唐熱電廠與大同市二電廠進行了參觀實習，并在北岳職業技術學院進行了烏拉山電廠集控模擬仿真實驗，通過實習，使我加深了對電廠及其相關行業的了解，并對廠內設備有了一定認識。
一、行業概述
在學校老師的精心安排下，我們先后來到了大唐電廠與二電廠，北岳職業技術學院實習。其實，就像電廠的師傅們所講，這短短的參觀也就僅僅是參觀而已，談不上實習，但是就當作參觀，也未必不可，而且對我們也會有很大的幫助。從小到大一直是與課本打交道，這次能直接學習課本 以外的知識，當然是不能錯過，而且要好好的把握。
雖然只經過短短的參觀認識，但是經過各電廠的介紹得知，在新中國成立之后的半個世紀中，中國的電力工業取得了迅速的發展，平均每年以10%以上的速度在增長，到2023年12月底，全國裝機容量以突破5億千瓦，無論在裝機容量還是在發電量上都躍居世界第二位，僅次于美國。特別是進入上個世紀90年代以來，我國的電力平均每年新增裝機容量超過17gw，使長期嚴重缺電的局面得到了基本緩解，國民經濟和社會發展對電力的需求得到了基本滿足。 但是，我們目前還存在一些問題，首先是全國發電設備平均年利用小時逐年下降。其次是我國的人均用電水平底，遠遠落后于發達國家，大約是加拿大的1/20，美國的1/4，法國的1/8，全國至今還有上千萬人沒有用上電，而且近幾年中國電力供需十分緊張，不少地區拉閘限電，可見，電力的發展還遠遠不夠。
第一次來到的就是大唐熱電廠，在來電廠之前，廠內師傅向我們簡單介紹了一下電廠的基本歷史和入廠安全教育。很不巧，我們這個組被分到后夜班，凌晨，我們就以三人一組在各自師傅的帶領之下去參觀了電廠的各個部分。我和另外兩位同學在輸煤系統實習觀摩。廠內給人的第一感覺就是嘈雜，再就是高大的建筑物，師傅們強調最多的就是安全。對于師傅的介紹，講解一米外幾乎就聽不到說什么，很不幸，在廠房內，我沒有能靠近，當然也就不知所云，不過還好，經過了嘈雜的廠房后，我們來到了輸煤集控室，這里可以說是電廠里面環境最好的工作場地，沒有房外的灰飛煙饒，沒有機器的轟轟隆隆，而且沒有外面的酷熱。在集控室，最引人注意的就是正門對面的一排三臺機器，上面布滿了紅線，紅點，還有一些綠色的(我是基本上看不懂的，只能從表面上看看其線路圖)，據介紹就是控制電廠輸煤系統的機器裝備等等的流程圖。現在基本上都是自動化了，室中心的幾臺計算機就是對他進行控制的，而工作人員的人數只需要幾個了，只要控制計算機就可以確保機器的正常安全運行，比起原來的舊電廠，現在的自動化程度大大提高，所以電廠的技術人員越來越少了，當然對他們的要求也是越來越高，直接帶來的就是效益的越來越好了。
這一點在大同二電廠也可以鮮明的看得出來，我們在工人師傅的導引之下，穿過了電廠的廠房，其中除了只看到機器設備之外就沒有什么其他的，很難看到一個工人，偶爾看到的是幾臺可控機器，據工人師傅介紹，只需要工人在上面設置好程序就可以不管了，機器的控制全部在集控室可以觀測，所以只要電廠運行出了問題，就可以馬上得知，一個電話過去，維修的就馬上過去，使之盡快得到解決。
談到自動化，我們在二電廠也可以深深的感受到。在汽包制造分廠，汽包的一些輔助制造，比如汽包上面的鉆孔，焊接等全部是自動進行，只要技術工人根據制造要求事先設計好程序，然后開動機器即可;在管子分廠，無數支管子的生產，如果僅僅是人為的打磨，那是不可能做到完全一樣的，所以當然也利用機器的自動作業，工人只需要注意機器就可以了。對于鍋爐，他有一個重要的組成部分就是水冷壁。水冷壁就是由許許多多的管子并排組成，管子之間都是焊接著，這些焊接也是有機器的自動完成，每次并排幾只管子，調整好之間的位置，然后就是自動工作了。
現在火電廠的自動化程度都很高，人員數量必然就會減少，使得對工作的質量就會提高。據了解，火電廠的職工一般是五班三倒或者是四班二倒或者還有其他的，反正就是采用的輪流制度吧，每次只要是上班就是連續8個小時，在集控室工作的就必須嚴密注視著計算機，確保異常情況的出現能夠被立即發覺;對于維修方面的，工作時間有些不同，有一種開玩笑的說法，說維修工個個都患有“電話恐懼癥”，只要電話一響，多半認為就是要工作了——電廠某些設備需要維修了，不管是寒冬還是酷暑，不管是白天還是黑夜，都必趕赴現場。當時我們聽起來都很驚訝，心底里自然就想以后自己不要從事這種工作了，但是，中國有一句諺語——“我不入地獄，誰入地獄?”，如果以后真的是從事這種工作，當然是不會抱怨，更不會推卻的了。但是話說回來，現在的科技如此發達，機器設備哪有那么容易壞掉呢，所以維修工人的情況也不像想象中的那么艱難。總之，在電廠工作的時間概念與一般的有些不同，典型的就是不會按照正常的星期計算，也不會有正常的“黃金周”，人家最閑的時候就是電廠最忙的時候，盡管如此，但是我認為這也沒什么的，還不是都在地球上工作。
這次認識實習涉及到電廠的方方面面，當然也不會錯過職工薪資方面的問題。對于薪資方面，我沒有顧面子，問了一些，但是幾位都沒有正面回答，但從他們的表情看來(我觀察了一下)，應該還不錯，這也是事實吧，當代的中國正在崛起，經濟正在以爆炸式的方式增長，電力就是其中的最根本的基礎保障，作為電力的源泉，電廠肯定是扮演著大佬的角色。總之，火電廠給人的總體印象是工作環境不怎么樣，工作時間不合大流，工作地點不靠近城市，工作待遇還算不差，對國家的貢獻無人能替，還有著巨大的發展！
二、火力發電廠的生產過程
在整個實習階段，我感覺在北岳技術學院的收獲是最大的也是最實際的，從二電廠的請的老師很有實力，詼諧幽默，講的也不錯。呵呵，題外話。遺憾的是只有一周的時間。雖然有些東西還是有點不太明白，但從基本上已經明白了火力發電廠的生產過程。
實際上，火力發電廠的生產過程是四個能量形態的轉換過程，首先化石燃料(煤)的化學能經過燃燒轉變為熱能，這個過程在蒸汽鍋爐或燃汽機的燃燒室內完成;再是熱能轉變為機械能，這個過程在蒸汽機或燃汽輪機完成;最后通過發電機將機械能轉變成電能。
第九篇 就業處年終工作總結 3400字
2023年在學校黨支部、校委會的正確領導和關懷下，在學校各科室的通力協作和幫助下，我們按照學校的統一部署和要求，認真貫徹執行黨的教育方針，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真學習實踐科學發展觀，努力提高思想自覺性，不斷提高工作水平和效能;進一步解放思想，更新觀念，開拓進取，全體科室人員團結協作共同努力，較好完成了今年的各項工作任務。今年招生人數1080人;完成了自治區扶貧開發辦公室下達給我校的貧困村勞動力轉移就業培訓工作任務450人，(大石山區250人，非大石山區200人);頂崗實習安置率100%，畢業生就業率達98%。現將一年的科室工作總結如下：
一、較好完成2023年招生工作任務
生源是辦學的基本條件，招生是硬指標，它直接關系到學校的生存與發展。由于種種原因，招生出現了諸多的不利因素，招生市場競爭激烈，生源之爭已達到了白熱化程度，招生形勢非常嚴峻。為了搞好招生工作，完成招生任務，我們繼續發揚“四千”精神，不畏艱難，克服了重重困難，想盡辦法招生。從招生方案的修訂、招生簡章的精心制作，招生對策、招生的宣傳發動，組織生源、新生入學到錄取審批等都做了大量的、卓有成效的工作。重點做了以下幾方面工作：
1、繼續成立招生工作組，分工落實，確保招生工作的順利實施：根據今年的招生方案，抽調部分責任心強、吃苦耐勞、社會關系多、有招生能力的教職工組成招生工作組，任務到人，分片負責，大家團結協作，齊心協力，為完成招生工作任務提供了有力的保證。
2、廣泛宣傳，擴大知名度：我們精心制作了2023年的招生簡章，在全區14個市教育局出版的招生指南上刊登;在廣西日報上刊登學校的招生信息;今年我們共印制發放招生簡章、宣傳資料近10萬份;制作招生宣傳展版3個;我們還利用社會招生人士、學校網站、電話、短信、電視廣告、通過郵政郵寄學校招生簡章資料等方式和手段宣傳學校，進行了多渠道、多形式的宣傳，有利地促進了招生工作;使考生及家長能夠多方面、全方位對學校有更全面的了解。這些措施對于宣傳學校，擴大學校的知名度，吸引和擴大生源起到了重要的作用。
3、與時俱進，大膽創新。，今年招生我校沒有制定出臺招生優惠政策，加之校園面積小、硬件設施不足，與校園面積大、硬件設施好、有各種吸引人的招生優惠條件辦法的中職學校對比，我們的競爭處于劣勢。為此我們揚長避短大膽創新：(1)用對南寧附近中學報讀我校的學生，安排他們在暑假期間進企業打工，掙第一學期的學習費用的辦法;(2)對校企合作訂單培養，企業資助學費的宣傳;(3)扶貧資助政策宣傳;(4)采用就業典型事例促招生的宣傳方式，使招生宣傳更具特色，更具感染力和說服力。我們把近幾年畢業生的就業情況按姓名、生源地、畢業中學、就讀專業、畢業時間、就業單位，工資收入等內容制成表格資料，分發到初三班主任、學生、家長手上進行宣傳。通過形式多樣的宣傳吸引了不少學生報讀。其中良慶鎮中、劉圩中學、金陵中學、隆安一中等各有20-50人報讀我校，一所中學里有十或十幾個學生報讀我校的就更多了，收到了很好的效果。
4、發揚“四千精神”深入鄉鎮農村，積極組織生源。積極與各級教育局招生辦聯系，營造和諧的招生環境，堅持深入各地，加強對中學的直接宣傳，與初三班主任座談、到班上向學生宣講，利用家長會進行宣傳，組織學生來校參觀等。招生組成員不畏酷暑、日曬雨淋，經常早出晚歸，犧牲許多休息時間，接待各中學老師組織學生來校參觀考察48批次共569人。深入中學及鄉村共350多個(不完全統計)。
5、認真做好考生和家長的接待工作：學校招生辦公室是一個對外聯系和接待的窗口，服務質量的好壞會影響學校的聲譽，影響到學校招生工作的成敗。我們要求全體招生工作人員統一認識，加強服務意識的教育，在解惑答疑咨詢方面做到熱情、耐心，有問必答，有信必回。待人接物方面做到熱心、細致、周到、快捷，確保招生工作的順利開展，20xx年共計接待2800多名學生及家長。
二、2023年實習就業工作
(一)頂崗實習、就業推薦安置工作扎實有效，就業渠道暢通，
我們扎扎實實做好畢業生的就業推薦安置工作，為了讓畢業生能順利實現實習——就業——創業，我們主要做了以下工作：
1、堅持不懈抓好畢業生的就業指導工作。除了常規教學對學生進行就業指導外，在每次用人單位來校招聘前，我們都另給學生上課組織培訓。今年利用課余時間對畢業生進行就業指導培訓共36次(場)，利用企業人事經理、老總來校招聘學生的機會給學生做職業生涯規劃、職場與創業講座5次，對學生進行艱苦奮斗、吃苦耐勞、愛崗敬業的教育指導、就業觀念的指導、求職技巧的指導、創造與創業的指導;如何樹立自信，學會做人的指導;教育幫助畢業生樹立“先就業，后擇業，再創業”的觀念，以增強畢業生的就業競爭力，取得了良好的效果，畢業生參加招聘面試考核的成功率較高，普遍受到來校招聘單位的一致稱贊和好評。
2、進行人才需求調研，密切校企聯系，構建就業網絡，拓展就業渠道。實施走出去，請進來的就業原則，為了給畢業生創造更多更好的就業機會，提供優質的就業推薦服務。今年分期分批共派出23人次到區內外對企業進行深入細致的考察，全方位的了解企業;派出7人次參加區內外人力資源和社會保障局舉辦的校企合作對接會，利用參會機會更加廣泛的接觸了解企業，與實力雄厚、發展前景好、員工福利待遇好的新企業建立合作關系;全年在校內先后舉辦了28次企業專場招聘會，參加應聘面試的學生共1239人次。給畢業生提供了更多更好的頂崗實習與就業選擇機會，成效突出。20xx級857名畢業生順利上崗就業共842人，就業率98%; 20xx級20個專業共883名學生完成校內的學習任務后，經過學校推薦安排和自找單位已基本到區內外企業頂崗實習。
3、抓好學生頂崗實習、畢業生就業跟蹤服務與管理，提高實習、就業質量。學生上崗實習和就業后，我們注意做好跟蹤服務與管理，不定期的進行跟蹤調查與回訪，了解學生思想動態、工作表現、工作態度、能力、遇到的問題與困難等情況，關心、鼓勵、幫助學生，為他們解決問題和困難，使大多數畢業生工作安心、愉快、思想穩定、實習就業穩定率達82%。學生們在各自的工作崗位上積極努力工作，勤奮學習，充分發揮自身的才智，一些畢業生在較短時間內通過競聘走上了基層管理崗位、文職和技術崗位，或被企業當作儲備干部培養。實習生、畢業生普遍受到了企業領導和員工的好評，企業滿意率達95% 。
(二)積極推進訂單培養，資源共享，校企合作辦學。
根據學校的發展目標和發展規劃，我們積極探索多種有效的校企合作模式，主動與企業聯系對接，尋找合作伙伴，與多家企業洽談合作事宜，從合作的模式、形式到合作協議的內容條款等進行反復多次的溝通、交流與談判，并向領導匯報，將企業各方面信息傳遞給校領導，為領導的決策作好鋪墊。今年在我們的努力下，在原有基礎上，今年又增加了與東莞市都市麗人實業有限公司的合作，簽訂了合作辦學協議，在2023級市場營銷專業開設冠名班，舉行了隆重的校企合作揭牌儀式和冠名班開班儀式。目前還有三家企業正在洽談中，力爭盡快簽訂合作協議。實現學生、學校、企業的緊密對接和三贏，將校企合作辦學由淺入深引向深入作出了積極的努力。
三、其他方面：
1、關心幫助家庭貧困的學生，積極為他們聯系勤工儉學，今年共幫助了150多名家庭貧困學生利用周末、寒暑假去企業打工，使他們既得到經濟收入又得到了鍛煉，較好的解決了學生經濟上的困難，使他們得以繼續學習完成學業;
2、積極與合作企業聯系，為我校2023年迎新晚會拉贊助，共拉到贊助款46200元，為我校的校園文化建設做出了貢獻。
四、存在問題與不足
招生方面：
1、今年的招生工作任務雖然完成了，但招生人數與20xx、20xx年比有所下滑，存在一些問題，如：1、專業發展不協調，有些專業招生人數明顯減少，如電子、制冷、營銷、電會、物流等專業，個別專業甚至連開班都很勉強，如商務英語與文秘專業只招了25人。2、招生力度仍不夠大、招生渠道拓展不夠寬;3、招生政策有待完善;4、招生工作組人員責任心、招生能力與業務水平有待提高，一些同志的招生業務仍欠佳，特別是對學校的辦學優勢、特色、各實訓室的作用功能等介紹不出來(教務科負責的實訓室解說詞至今一直沒做出來)。
實習就業方面：
1、存在“有業不就的” 現象，部分畢業生定位不準，期望值過高，頻繁更換實習就業單位，給工作帶來一些困難;
2、學生頂崗實習就業對口率不高，特別是工科類專業，這種情況與學校教學時間安排和用人的“黃金期”有一定沖突有關;
3、這些年我校的畢業生就業率一直都高，但就業含金量和穩定性有待進一步提高，在保持高就業率的同時，更應注重就業的質量。
第十篇 保險業務主管年終工作總結 1800字
第一、加強業管工作，構建優質、規范的承保服務體系。承保是保險公司經營的源頭，是風險管控、實現效益的重要基礎，是保險公司生存的基礎保障。因此，在**年度里，公司將狠抓業管工作，提高風險管控能力。
1、對承保業務及時地進行審核，利用風險管理技術及定價體系來控制承保風險，決定承保費率，確保承保質量。對超越公司權限擬承保的業務進行初審并簽署意見后上報審批，確保此類業務的嚴格承保。
2、加強信息技術部門的管理，完善各類險種業務的處理平臺，通過建設、使用電子化承保業務處理系統，建立完善的承保基礎數據庫，并繕制相關報表和承保分析。同時做好市場調研，并定期編制中、長期業務計劃。
3、建立健全重大標的業務和特殊風險業務的風險評估制度，確保風險的合理控制，同時根據業務的風險情況，執行有關分保或再保險管理規定，確保合理分散承保風險。
4、強化承保、核保規范，嚴格執行條款、費率體系，熟練掌握新核心業務系統的操作，對中支所屬的承保、核保人員進行全面、系統的培訓，以提高他們的綜合業務技能和素質，為公司業務發展提供良好的保障。
第二、提高客戶服務工作質量，建設一流的客戶服務平臺。隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業務競爭的力度，而保險公司所經營的不是有形產品，而是一種規避風險或風險投資的服務，因此，建設一個優質服務的客服平臺顯得極為重要，當服務已經成為核心內容納入保險企業的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務文化。經過**年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業務發展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在**年里將嚴格規范客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落實到位。
1、建立健全語音服務系統，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務系統強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現客戶滿意最大化。
2、加強客服人員培訓，提高客服人員綜合技能素質，嚴格奉行“熱情、周到、優質、高效”的服務宗旨，堅持“主動、迅速、準確、合理”的原則，嚴格按照崗位職責和業務操作實務流程的規定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。
3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個覆蓋全區的查勘、定損網點，初期由中支設立專職查勘定損人員3名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業務人員的整體素質，切實提高查勘、定損理賠質量，做到查勘準確，定損合理，理賠快捷。
4、在**年6月之前完成**營銷服務部、yy營銷服務部兩個服務機構的下延工作，至此，全區的服務網點建設基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險售后服務。
第三、加快業務發展，提高市場占有率，做大做強公司保險品牌。根據**年中支保費收入****萬元為依據，其中各險種的占比為：機動車輛險85%，非車險10%，人意險5%。**年度，中心支公司擬定業務發展工作計劃為實現全年保費收入****萬元，各險種比例計劃為機動車輛險75%，非車險15%，人意險10%，計劃的實現將從以下幾個方面去實施完成。
1、機動車輛險是我司業務的重中之重，因此，大力發展機動車輛險業務，充分發揮公司的車險優勢，打好車險業務的攻堅戰，還是我們工作的重點，**年在車險業務上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側重點在發展車隊業務以及新車業務的承保上，以實現車險業務更上一個新的臺階。
2、認真做好非車險的展業工作，選擇拜訪一些大、中型企業，對效益好，風險低的企業要重點公關，與企業建立良好的關系，力爭財產、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發工作，在**年里努力使非車險業務在發展上形成新的格局。
3、積極做好與銀行的代理業務工作。**年10月我司經過積極地努力已與中國銀行、中國建設銀行、中國工商銀行、中國農業銀行、福建興業銀行等簽定了兼業代理合作協議， **年要集中精力與各大銀行加強業務上的溝通聯系，讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優勢，爭取加大銀行在代理業務上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業務上的新突破，實現險種結構調整的戰略目標，為公司實現效益最大化奠定良好的基礎。
今年，雖然受金融風暴經濟方面還是有所影響的，雖然市場的競爭將更加激烈，但有省公司的正確領導，中支將開拓思路，奮力進取，去創造新的業績，為做大做強公司保險事業而奮斗。
看完了保險業務主管年終工作總結是不是給了你很大的啟發呢？
