第1篇 信訪工作制度物價局
一、為了保持我局同人民群眾的密切聯系，保護信訪人的合法權利，加強和規范我局信訪工作，根據《信訪條例》以及國家發改委《價格違法行為舉報規定》，建立本制度。
二、信訪工作堅持屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責，依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合的原則，認真受理屬于我局職權范圍的信訪事項，傾聽社會各界和廣大群眾的意見，幫助解決各種問題，不得推諉、敷衍、拖延。對不屬于我局職權范圍的信訪事項，應當告知信訪人向有權的機關提出。
三、對待來電、來訪要熱情周到，耐心聽、認真記、主動問、盡心答。能夠解決的及時給予辦理，不能及時解決的要做好解釋工作，力爭把問題消除在萌芽狀態，解決在初發階段。
四、我局受理的信訪件或上級機關、上級領導批辦以及其他部門轉辦的信訪件，由辦公室負責做好登記、呈批、轉辦和催辦工作。辦結后，屬于價格投訴舉報的由檢查所負責整理歸檔，其他信訪件由辦公室負責整理歸檔。
五、各股所辦或具體承辦人辦理信訪事項應當自受理之日起６０日內辦結，并將辦理結果答復舉報人；情況復雜的，經局主要領導批準，可以適當延長辦理期限，但延長期限不得超過３０日，并告知信訪人延期理由。
六、對上級機關、上級領導轉交辦的信訪事項，辦結后由承辦股所辦或具體承辦人及時將辦理結果形成書面報告，由辦公室反饋相應機關和領導。
七、辦理信訪的工作人員與信訪事項或信訪人有直接利害關系的，應當回避。
八、嚴格執行信訪工作紀律和價格舉報保密制度，保護舉報人的合法權益，嚴禁將舉報信轉給被舉報單位和被舉報人，防止打擊報復。
九、各股所辦工作人員，在信訪工作中要認真負責，依法辦事，若出現玩忽職守、徇私舞弊等失職、瀆職行為，將嚴格依照有關法律、行政法規和《信訪條例》的規定，追究有關責任人員的行政、刑事責任。
第2篇 z政協機關信訪工作制度
為認真處理群眾來信來訪,更好地為群眾服務和為民排憂解難,結合政協機關工作實際,特制定本制度:
一、信訪工作部門
辦公室綜合科為信訪工作部門,具體負責信訪日常工作。
二、信訪工作職責
1.接待來信來訪,承辦上級機關和本單位領導交辦的信訪事項。
2.向有關部門、單位轉辦、交辦信訪事項。
3.調查有關信訪事項,提出處理建議。
4.協助有關機關、單位查處信訪案件。
三、信訪工作程序
1.登記。工作人員須認真登記來信來訪的單位、姓名、地址及反映的問題要求和辦理情況等,并將登記表格和材料統一編號、歸檔。
2.送閱批轉。信訪信件由信訪工作人員提出擬辦意見,送秘書長閱批,重要來信必須送市政協主要領導閱批。領導批示的信訪件,工作人員要作好登記并及時轉交有關部門處理答復。
3.查處。對群眾來信來訪需要進行調查核實的,要及時組織調查,調查情況和處理結果要有記錄,并由承辦人員和分管領導簽字確認。
4.報結。查處結果經確認后要及時向信訪人作出答復。對于上級批轉要求上報結果的信訪問題,形成查處報告并經領導審查同意后上報。
四、信訪工作要求
1.實行信訪工作首問責任制。凡來電來訪向機關反映情況和問題的,任何人不得拒絕、推諉。接待首次來電來訪的為首問責任人。首問責任人要按有關規定及時作出處理。
2.熱情接待,禮貌待人,耐心傾聽來訪者的陳述,詳細詢問相關內容,認真做好記錄,如實反映群眾意見和要求,耐心做好政策、法律、法規的解釋說明和群眾思想的疏導工作。
3.嚴格遵守信訪保密紀律,不得將群眾來信來訪中反映的情況和相關材料透漏或轉送給案件涉及單位和人員。
4.工作人員要認真負責,嚴肅查處并及時上報辦理結果,做到信訪事項件件有著落,事事有結果。
5.根據*人反映問題的情況給予及時妥善處理:
(1)對少數無理取鬧的來訪者要進行耐心的說服教育,勸其息訪。經批評教育無效的,要及時送公安部門處理。
(2)對可能造成重大社會影響、緊急信訪事項的,要采取措施,果斷處理,防止不良影響的發生和擴大。同時,及時報告相關領導,必要時通報有關主管單位。
(3)對疑難問題要及時匯報,研究解決辦法;對涉及兩個以上部門、情況比較復雜的問題,由分管副秘書長牽頭協調有關部門共同處理。
6.來信來訪處理要及時。一般來信來訪一周內處理完畢,口頭或書面答復時限一般不得超過一個月。需轉交部門辦理的群眾來信,應從領導批閱之日起二日內轉交給有關部門。對上級交辦的來信來訪問題,要在規定的時限內,用書面材料上報處理結果。
第3篇 x街道關于加強信訪穩定工作的十項制度
中國共產黨xx街道工委xx街道辦事處
關于加強信訪穩定工作的十項制度
為加強信訪工作，促進平安文昌建設，構建穩定和諧的經濟社會發展環境，根據上級有關要求，結合文昌實際，確定建立加強全街道信訪工作的十項制度，望認真貫徹執行。
1、建立學習宣傳制度。各級各部門要大力加強《信訪條例》等信訪法律法規的學習和宣傳，通過知識講座、印發宣傳材料等形式，教育引導廣大干部群眾學法、懂法、用法，實現依法有序上訪，努力維護文昌穩定和諧的大好局面。
2、建立“屬地管理、分級負責、歸口辦理”制度。要嚴格按照“屬地管理、分級負責、歸口辦理”、“誰主管、誰負責”和就地解決問題與教育疏導相結合的原則，認真受理群眾來信來訪。各管理區、村（居）、重點涉訪部門要“一把手”親自抓，加大調處力度，努力把本級（或本部門）的問題就地解決好，不準越級上訪，切實把問題解決在基層和萌芽狀態。
3、建立“一把手到位”和領導包案制度。各級各部門要以高度的政治責任感和工作責任心，認真對待越級上訪和突發性群體上訪案件。凡發生到街道、區上訪的，所在管理區、村（居）一把手要在接到通知20分鐘內趕到現場，不得以任何理由遲到或拒絕接訪。對推諉扯皮、不能及時疏導、造成惡劣影響的，要嚴格追究有關管理區和村（居）主要負責人的責任。對到區以上上訪的，管理區、信訪辦、街道分管領導要迅速到位，做好疏導工作。對重大信訪案件實行街道領導包案制度，街道包案領導同志要親自處理，跟上督辦，確保信訪案件妥善解決。
4、建立初訪責任制度。街道信訪辦要加強制度建設，規范接訪程序，落實第一責任人和責任單位，接待好、分流好、指導好、督辦好各種來信來訪，努力在5-7個工作日內一次處理到位，提高初信初訪的一次辦結率和就地穩定率，嚴格控制重復訪和越級訪。對因工作失職，造成嚴重后果的，在全街道予以通報批評。
5、建立信訪工作例會制度。街道信訪例會由信訪工作領導小組每半月召開一次會議，一般由街道黨政聯席會成員和涉訪單位負責人參加，主要聽取信訪工作匯報，分析信訪形勢，研究部署信訪工作，督促協調解決重點信訪案件。各管理區、政法各部門應至少每半月召開一次信訪例會，研究解決信訪疑難案件和存在的問題。全街道每年組織兩次信訪工作檢查考核，納入全方位目標管理，作為年終考評的重要依據。
6、建立信訪預警制度。各級各部門要確定一名同志負責信訪信息訪預警工作，主要做好信訪信息的收集、整理和分析，發現上訪苗頭，及時上報街道信訪辦和街道有關領導，為領導及時了解情況提供真實可靠的預警信息。信訪信息員要認真履行工作職責，確保信息渠道暢通。對不及時上報、造成嚴重后果的，取消評優樹先資格，給予全街道通報批評。
7、建立聯合辦案制度。對群眾反映的問題，能協商解決的協商解決，凡協商解決不了的，信訪、政法、司法、民政、派出所、法庭和涉案部門要實行聯合辦案。要做好涉法信訪案件的處理工作，積極推行法律介入的有效做法，教育引導涉訪群眾到司法機關或者仲裁部門進行申訴，走依法解決的途徑。
8、建立一票否決制度。對工作不力，出現下列情況的管理區、村（居）、涉訪部門及其主要負責人，實行一票否決。
（1）管理區：①年內累計到街道群體上訪3次（含3次）以上的；②年內累計到區群體上訪2次（含2次）以上的；③年內到市級（含市級）以上群體上訪1次以上的。
（2）村（居）到區以上（含區級）群體上訪1次的。
（3）涉訪部門因工作不力，推諉扯皮，激化矛盾，造成群眾到區以上（含區級）群體上訪的。
9、建立信訪通報制度。堅持每月通報一次信訪工作情況。對成績突出的單位予以通報表揚；對于工作不力、造成惡劣影響的有關單位和責任人，給予全街道通報批評。
10、建立獎罰制度。年內未發生到街道（含街道）以上群體上訪的管理區，年終獎勵現金3000元；街道辦事處信訪穩定工作被區委、區政府評為全區第一名，年終獎勵信訪工作部門現金3000元，獎勵協作單位和個人1000-2000元；對發生到區級（含區級）以上群體上訪的，每上訪一次，對所在管理區、村（居）書記、主任分別處罰500元（從工資中扣除）；對全街道信訪工作中做出突出成績的先進個人，予以提拔重用；對一票否決的單位及負責人，取消各類評優樹先資格；對不能確保一方穩定、造成惡劣影響的，給予單位主要負責人降職、免職處分。
信訪工作事關全街道經濟社會發展的大局，需要全社會的共同參與。各級各部門，特別是政法各部門要切實深入基層，了解群眾呼聲，把滿足群眾的需要當作信訪工作的第一要務，通過解決好群眾反映強烈的“熱點、難點”問題，進一進創優經濟發展環境，為全區經濟社會和諧發展做出新的更大的貢獻。
二oo五年三月二十四日
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第4篇 銀行支行信訪工作制度
為使信訪工作適應新形勢發展的需要，逐步實現信訪工作制度化、規范化、科學化，提高信訪工作質量和效率，更好地為領導決策服務和為民排憂解難，結合本行實際，制定如下規定：
一、指導思想
以“**”重要思想為指導，以減少、控制和化解群眾集體信訪、越級信訪為重點，認清形勢、明確任務、抓住重點，規范信訪工作，加大控源治本力度，完善工作機制，加強組織領導，落實工作責任，為全行改革發展穩定服務。
二、信訪工作的方針和原則
信訪工作的基本方針是：熱情接待，誠信服務，提高效率，堅持原則，滿足人民群眾的正當要求。
信訪工作的原則是：執行黨的政策和國家的法律、法令，堅持實事求是，一切從實際出發;堅持誰分管誰負責。
三、信訪工作職責
1、受理登記、轉辦、催辦和處理群眾來信來訪，承辦上級交辦的信訪問題。
2、了解和掌握信訪動態，綜合分析來信來訪反映的情況和問題，及時向上級領導反映辦理情況。
3、本行信訪工作實行歸口責任制。凡屬于業務性的，由各部門歸口負責處理、答復;屬于綜合性的，由支行辦公室負責協調、處理;重要來信來訪必須經分管行領導批閱。
4、支行辦公室是辦理群眾來信來訪的職能部門，凡上級機關轉來的信訪問題，一律由辦公室受理、轉辦、催辦和答復。支行辦公室受理轉交的信訪問題，有關部門承辦完畢后，需將承辦意見反饋辦公室統一答復來信人或交辦機關。應由本行所屬各部門受理的群眾來信來訪應做好受理、登記、答復等工作，并將辦理結果交支行辦公室備案。重大問題應隨時向辦公室報告辦理進程中出現的各種情況，辦公室應視情向分管領導或上級機關匯報情況。
四、信訪工作程序
1、登記。收到來信后，信訪人員要做到當日拆封、登記，無特殊情況不得拖延。接到來電或來訪時，要當即登記。
2、送閱。凡重要來信、來訪和上級交辦、領導批辦的信訪問題，辦公室有關人員要及時送呈領導閱批，并根據領導批示意見送交有關部門及時處理。
3、批轉。凡屬由我行辦理或督促辦理的問題，由辦公室登記分類，按行領導閱批意見送交有關科室處理，并對重要來信負責催辦。
4、查處。對群眾來信來訪需要進行調查核實的，要及時組織調查，調查情況和處理結果要在信訪處置登記表上記錄，并由承辦部門經辦人員和部門負責人簽字確認。對上級要求上報結果要直接派人或責成有關部門派人查處。
5、報結。查處結果經確認后要及時向信訪人作出答復。對于上級批轉要求上報結果和重要的信訪問題，形成查處報告并經領導同意后上報。
五、信訪工作要求
1、自覺執行黨和國家的方針、政策、法律、法規，實事求是，堅持原則，秉公辦事，不徇私情，堅決抵制不正之風。
2、牢記全心全意為人民服務的宗旨，熱情接待，禮貌待人，耐心傾聽來訪者的陳述，詳細詢問其舉報內容或申訴理由，認真做好記錄，如實反映群眾意見和要求，耐心地做好政策、法律、法規的解釋說明和群眾思想的疏導工作。接訪人員必須按照信訪工作處理程序的有關規定，負責填寫信訪處置登記表。
3、嚴守～和企業商業秘密，遵守信訪保密紀律，不得擴散群眾來信來訪中反映的情況和問題。
4、不斷改進信訪工作作風，對群眾來信來訪反映的問題，要分清輕重緩急，及時處理。要維護來訪群眾的合法權利，嚴格遵守保密制度，不得將信訪反映的問題泄露給與信訪管理無關的人員，甚至是泄露給被舉報人或與問題有關的部門和單位。一經發現，必須追究當事人的責任并嚴肅處理。
5、根據*人反映問題的情況給予及時妥善處理：
⑴對來訪者的無理要求或過激行為要給予說服教育，為其宣傳相關的政策、法規以及信訪工作制度，動之以情、曉之以理，勸其息訪。
⑵對反映一般性黨風黨紀問題的，可向來訪人講清道理，并勸其返回。
⑶對反映可能發生嚴重后果或已造成嚴重后果的重要問題，要及時送行領導閱示。
⑷對重要來訪和結案后重復來訪，確有道理的，責成有關部門處理或復議;無正當理由的，要做好思想教育工作，勸其返回。
⑸對疑難問題要及時向領導匯報，研究解決辦法;對涉及兩個以上部門、情況比較復雜的問題，由支行辦公室與分管領導及有關部門協調，互相配合，共同處理。
⑹對不屬于本部門受理范圍的來訪，實行首問負責制。
6、處理人民來信來訪要及時。一般來信來訪周內處理完畢;疑難問題要向來信來訪者說明情況，做好耐心細致地解釋、疏導工作，口頭或書面答復時限一般不得超過一個月。需轉交各部門辦理的問題，支行辦公室應從接收之日起二日內轉交給有關部門。對上級交辦的來信來訪問題，要按照要求，在規定的時限內，用書面材料上報處理結果。
7、切實處理好初信初訪，減少重復信訪。同時注意分析和發現群眾來信來訪中的苗頭性、傾向性問題，及時向行領導反饋，為領導決策提供依據。
五、信訪工作首問負責制
凡來電來訪者向我行反映情況的，任何人不得拒絕、推諉。接待首次來電來訪的部門為首問責任人。首問責任人應按照信訪工作制度中規定的要求處理來訪，如反映的內容屬于其他部門處理的，應向來電來訪者說明情況，并按照各負其責，歸口辦理的原則，負責引導來電來訪者與相關部門取得聯系，同時做好解釋疏導工作。
六、信訪工作失職追究
對由于工作責任心不強，導致對群眾來信來訪不按時轉辦、登記、答復，未造成嚴重后果的，對其進行批評，責任人要作出書面檢查。對因工作失職，造成嚴重后果，產生不良社會影響的，或對待群眾來電來訪態度惡劣，與群眾發生爭吵，產生不良社會影響的，對直接責任人和相關領導視其情節嚴肅處理。
支行辦公室負責對信訪工作的檢查考核。
第5篇 j技術學院信訪工作制度
信訪工作是一項政治性很強的群眾工作,是學校溝通和聯系廣大師生和家長的重要渠道;起著密切聯系群眾,充分調動廣大師生和家長關心實驗小學、熱愛實驗小學、建設實驗小學的積極性,維護安全團結政治局面的作用。為加強我校信訪工作規范化、制度化建設,特制定本制度。
一、信訪工作的指導思想和原則
信訪工作的指導思想:認真貫徹“****”的重要思想,建立和健全暢通的信息渠道,廣泛聽取師生和學生家長的意見和要求,充分調動廣大師生和學生家長的積極性,不斷改進工作作風,提高信訪工作效率,為學校事業發展創造和諧向上的工作環境。
信訪工作的基本原則:認真執行黨的政策、國家法律、法規;實事求是,一切從實際出發;實行統一領導與分工負責制相結合,解決實際問題與思想政治工作相結合。
二、信訪工作的組織領導
在學校黨總支的領導下,成立“信訪工作領導小組”,負責學校信訪工作的組織領導。下設辦公室(設在紀檢監察審計室),負責學校信訪的綜合、協調和日常來信來訪的接待處理工作。學校各部門按其職責處理相關信訪問題。
三、信訪工作程序
(一)來信辦理
1、登記編號,按《湖北職業技術學院信訪登記表》逐項填寫;
2、填寫《信訪舉報問題呈閱表》并附信訪原件報送有關領導閱批;
3、凡署名寄校領導的信件直接送至有關校領導本人閱批;
4、根據校領導批示及管理權限分級歸口辦理。
5、對事關學校發展建設和師生關心的熱點、難點問題的來信及領導批示和辦理結果,視情況在適當范圍公布。
6、做好存檔工作,按來信類別,整理后移交檔案管理室存檔。
(二)網上信訪辦理
辦公室設專人將相關內容匯總分類,轉送有關校領導閱批。辦公室根據已批示結果,及時轉送相關部門進行調查和處理。相關部門要在限定時間內將承辦意見和結果反饋辦公室,由辦公室及時在校園網上予以公布。
(三)來訪接待
1、熱情接待來訪人員,認真填寫《湖北職業技術學院信訪登記表》;
2、接待人員應認真聽取來訪人的陳述,了解來訪人來訪的目的、要求及反映的主要問題的時間、地點、主要事實、證據等,做好來訪記錄;
3、對不需要處理的一般問題,應說明理由或原因做好來訪人的思想工作;應由所屬部門解決的問題,通知其部門接待處理;
4、需向領導匯報、請示的,填寫《湖北職業技術學院來訪問題呈閱表》同《接訪記錄》一并報送有關領導審批辦理;
5、對重要來訪、突發性或重大集體*,要通知相關領導接待;
6、做好存檔工作,來訪處理完畢,按來訪類別整理相關材料移交檔案管理室存檔。
四、信訪工作責任與目標
(一)信訪工作責任
1、實行信訪工作領導責任制。黨總支主要領導負總責,分管領導負實責。
2、注重信訪工作隊伍建設,提高信訪工作人員的政治素質和業務水平
3、信訪工作人員要秉公辦事,不徇私情;遵守保密制度,不得泄露工作秘密,嚴禁將控告、檢舉材料和信訪人要求的保密內容泄露給被控告人、被檢舉人;不得丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材料。
(二)信訪工作目標
1、處理好“初信初訪”,“初信初訪”辦結率力爭達100%。
2、保證處理來信、來訪的時效和質量,信訪按期結辦率不低于80%。
3、努力控制越級信訪,無越級集體訪和重復集體訪。
4、對上級機關、上級領導轉交辦的信訪事項,要及時辦理并將辦理結果及時反饋相應機關和領導。
五、信訪工作總結
為不斷提高信訪工作的效率和質量,學校每半年舉行一次信訪情況分析會,通報信訪工作情況;每年年終舉行信訪工作經驗交流會,總結信訪工作。
六、信訪工作內務管理
1、信訪工作所用的表、單、簿、冊規范,辦理程序、規定統一。
2、信訪材料裝訂整齊;保管符合保密規定。
3、做好接待師生及學生家長來訪的辦公室清潔衛生。
4、對來訪師生、學生家長和外來聯系公務人員,文明禮貌、接待熱情。
第6篇 永興一中信訪工作制度
興永一中信訪工作制度
第一章 總則
第一條 為暢通信訪渠道，保持學校領導和部門與師生員工及社會的密切聯系，使信訪工作規范化、制度化，以利于構建和諧校園，更好地推動民主辦學、依法治校工作，根據國務院《信訪條例》和教育部門有關規定，結合學校實際情況，制訂本制度。
第二條 本制度所稱信訪，是指我校師生員工和其他組織、社會人員采用書信（含電子郵件）、電話、走訪等形式向學校領導和部門反映情況，提出意見、建議和要求，按照有關規定應由學校領導和相關部門負責處理的活動。
第三條 學校信訪途徑是輔助性渠道，學校鼓勵信訪人按照正常程序解決問題，主渠道不暢通時，可以通過信訪來督促解決。學校黨政領導和部門應當做好信訪工作，認真處理來信，接待來訪，傾聽師生員工的意見、建議和要求，接受監督。
第四條 信訪工作在學校統一領導下進行，學校成立以校長為組長，其他校級領導為副組長，各部門、各年級負責人為成員的信訪工作領導小組。信訪辦公室設校辦公室，主管校辦公室的校領導兼任信訪辦主任。學校信訪辦公室是代表學校受理教師、學生信訪事項的工作機構，安排專門人員負責落實各項信訪工作制度和措施。學校各部門、各年級要加強對信訪工作的領導，明確一位負責人分管本部門、本年級的信訪工作。
第五條 完善各項信訪工作機制，建立信訪工作領導負責制和分級負責制，建立校領導接待日制度，使學校信訪工作走上規范化、制度化的運轉軌道。
第二章 信訪人權利和義務
第六條 信訪人可以采用書信（含電子郵件）、電話、走訪等形式向學校領導、部門和年級反映情況，提出意見、建議和要求。
第七條 信訪人對學校下列信訪事項，可以依法、依程序向學校領導和有權作出處理決定的部門提出：
（一）對學校改革、發展、穩定工作和教學、教研、人事、后勤、管理等工作的建議、情況反映。
（二）對學校各部門和工作人員的建議、批評和要求。
（三）監督、檢舉學校工作人員的違法違紀及失職行為。
（四）反映侵害本人合法權益，屬于學校解決范疇的事項。
（五）向學校領導和有關部門詢問、要求答復和復查信訪事項。
第八條 信訪人應當履行以下義務：
（一）遵守國家法律、法規和學校規章、制度。
（二）如實反映情況，不得捏造、歪曲事實，不得誣告、陷害他人。
信訪人采用書面形式提出申訴的，應當寫明通信地址，簽署真實姓名，并提供相應證據材料。信訪人采用書面形式提出控告、檢舉的，應當說明基本事實和被控告人、被檢舉人的姓名、部門，同時提倡寫明本人通信地址、簽署真實姓名。
（三）服從符合法律、法規、規章、制度等的處理意見。
（四）信訪人通過走訪形式反映信訪事項，應當遵守信訪秩序，到學校設立或者指定的接待場所提出；不得影響學校正常教學、工作和生活秩序。
第三章 信訪工作職責
第九條 學校信訪辦工作職責
（一）貫徹執行上級部門制定的信訪工作方針政策，向信訪人宣傳有關法規、規章和政策。
（二）協調全校信訪工作，受理關系學校發展、穩定的信訪事項，安排校領導接待日工作。
（三）承辦上級信訪部門交辦的信訪事項并負責上報處理結果。
（四）向各部門交辦工作職責范圍內的信訪事項，了解掌握信訪工作的情況；對交辦的信訪事件處理情況進行督促、催辦。
（五）分析研究學校信訪情況：通過信訪渠道分析校情民情，提供有價值的信息和重要情況，為民主辦學、依法治校服務。
第十條 各部門信訪工作職責
（一）負責受理本部門職權范圍內的教師、學生信訪事項和學校信訪辦公室交辦的信訪事項；各部門及工作人員辦理信訪事項時，應當秉公辦事，及時處理，不得推諉、敷衍、拖延。
（二）做好信訪信息工作，準確提供本部門信訪的熱點、難點問題，以及信訪工作的新舉措。
（三）對可能造成社會影響的重大、緊急信訪事項和信訪信息，應當在職權范圍內依法采取措施，果斷處理，同時應立即向校信訪辦和有關領導報告。
第四章 信訪程序
第十一條 信訪人應當先向責任歸屬部門反映問題；多人反映共同意見、建議和要求的，可采用書信、電話等形式提出，需要采用走訪形式的，應推選代表，代表人數一次不得超過5人，并到學校指定的接待場所。
第十二條 信訪人走訪校領導的程序。走訪學校領導，一般安排在校領導接待日（見校領導值日安排表）進行。學生向校領導反映情況，須首先與校信訪辦預約，然后在校長接待日按預約的時間、地點與校領導面談；學生家長和社會人員想走訪校領導時，須先來信或來電與學校信訪辦聯系，經登記預約后校領導按預定的時間、地點接待來訪者；學校教職工走訪校領導時，一般應在校領導接待日進行，特殊情況須經登記預約后，校領導按約定的時間接待。
第五章 信訪辦理
第十三條 信訪工作實行“分級負責、歸口辦理”的原則，按下列方式辦理：
（一）屬于學校職責范圍內的信訪事項，一般事項由學校信訪辦公室協調，指定辦理或牽頭辦理；重要事項呈送校領導批閱并按校領導批示辦理。
（二）屬于各部門職責范圍的信訪事項，轉交相關部門予以辦理。
（三）涉及幾個部門的信訪事項，由學校信訪辦公室指定一個部門牽頭，聯合辦理。
第十四條 信訪事項辦理程序
（一）學校各部門對接到群眾來信（含電子郵件、來電，下同）或校領導交辦的信件后，要按照閱信→登記→處理→回復→反饋的步驟認真辦理。
1、閱信。收到群眾來信，要當日拆封，拆封后應及時認真地閱信，要正確理解和掌握來信者的意圖、要求及反映情況的全部過程。
2、登記。逐項登記來信者的姓名、單位、聯系方式和反映的問題、要求等內容。
3、處理。一般性的群眾來信，由學校各部門負責人及信訪工作人員辦理；重要來信在學校信訪辦負責人簽批后，呈請校領導批示。根據來信所反映問題的性質，按照“分級負責、歸口辦理"的原則，及時、妥善處理或及時轉辦或交辦。
4、回復。群眾來信處理完畢后都應回復，向群眾宣傳政策，做思想工作，告知處理情況，答復處理結果，做到件件有回音。
5、反饋。責任歸屬部門對群眾來信處理完畢后，應將處理結果及時反饋給校信訪辦公室，重要的來信問題處理或校領導交辦的要報告校領導。
（二）校領導接待日來訪事項辦理程序
學校領導及校辦公室信訪工作人員對校長接待日來訪的群眾要熱情接待，并按登記→接待→處理→回復→反饋的程序予以辦理。
1、登記。由信訪工作人員了解來訪者的基本情況，并將來訪者的基本情況予以登記。登記的主要內容有：來訪者姓名、單位、聯系方式等。
2、接待。接待人員在與來訪者交談時，須認真聽取陳述，詢問情況，了解來訪者反映問題的實質，簡明扼要地記錄來訪者陳述的問題、提出的意見和要求，并做好解答政策和思想工作。
3、處理。對來訪的一般性事項，由接待領導直接批示辦理；來訪重要的事項，由接待校領導提交校委會研究決定。對屬于詢問政策規定的，接待人員應耐心解釋，給予明確具體答復；對應該和可能解決的屬于相關部門的實際問題，由信訪辦公室轉交有關部門予以處理；對來訪者反映的問題，凡屬現行政策不允許或按現行政策無法解決的，應明確地向來訪者解釋清楚，對要求過高或有無理要求的，要做好思想和說服工作；對于重要、緊急問題，信訪辦公室要派人直接到有關部門調查，并寫出書面報告送校長或校長辦公會討論解決。
4、反饋。由信訪辦公室將辦理結果反饋給信訪人和校領導。
第十五條 各部門接到學校信訪辦公室轉去的信訪件和處理單后，應及時辦理，并將辦理意見在一周內書面反饋給校信訪辦。校信訪辦對承辦部門辦結的信訪事項的報告，如果發現事實不清，處理不當或錯誤的，應當退回重新辦理。
第十六條 信訪件的回復按照“具體問題個別回復、共性問題集中回復、復雜問題逐步回復”原則，由信訪辦公室和各部門直接辦理的信訪事項，一般在兩天之內辦結，情況復雜的時限可適當延長，并及時將辦理結果答復信訪人；對校信訪辦轉辦、交辦的信訪事項，各部門應當自收到之日起在一周之內辦結，并將辦理結果以書面形式報校信訪辦公室，由校信訪辦公室答復信訪人，情況復雜的時限可以適當延長；對網絡信箱來信，各部門應由專人負責查看、處理、回復，校長信箱由校辦公室辦理回復或由校辦公室轉交相關部門處理回復，處理、回復時間一般不得超過2天，情況復雜的時限可適當延長。
第十七條 信訪人和有關部門應當遵守、執行信訪事項處理決定。對處理決定不認同的，可以向原辦理部門或其上一級主管部門提出復查請求，復查時間一般不超過15天。經復查，信訪事項處理決定正確的不再受理。
第十八條 各部門發現對信訪事項的處理、復查確有錯誤的，應當重新處理；學校信訪辦公室發現相關部門對信訪事項的處理、復查確有錯誤的，有權直接處理或者責成其重新處理。
第十九條 學校信訪辦公室負責督查督辦工作，各部門要積極配合與大力支持。
第六章 獎勵和處罰
第二十條 信訪人提出的建議、批評和意見或者對違法失職行為的控告、檢舉，對學校發展或者對改進學校工作以及維護學校、社會公共利益有貢獻的，由學校給予表彰和獎勵。
在信訪工作中做出優異成績的部門或者個人，由學校給予表彰和獎勵。
第二十一條 信訪人在信訪活動中違反本制度規定的，學校可以給予批評教育，也可以建議有關單位依法給予行政處分；危害社會治安和學校正常教學、工作和生活秩序的，學校可以報請公安機關依法給予治安處罰；構成犯罪的，學校可以報請司法機關依法追究刑事責任。
第二十二條 學校辦理信訪的工作人員違反本制度有關規定的，由學校視其情節輕重給予行政處分；構成犯罪的，由司法機關依法追究刑事責任。
第七章 附則
第二十三條 信訪工作流程
信訪事項
信訪工作辦公室
轉送、交辦屬于各部門職責范圍的信訪事項
各部門
信訪工作辦公室轉辦、交辦的信訪事項自受理之日起7日內將處理意見答復*人，并向信訪工作辦公室通報辦理情況
屬于職責范圍的信訪事項，自受理之日起2日內將處理意見答復*人
信訪人不服處理意見，15日內到信訪工作辦公室復查
自受理之日起7日內將答復（復查）意見答復*人
第7篇 公司黨委辦公室信訪工作制度3
公司黨委辦公室信訪工作制度(三)
第一條,為認真做好職工群眾來信來訪工作,根據《信訪條例》及有關規定,結合公司的實際,特制定本制度。
第二條,信訪工作是公司黨政機關聯系群眾的一個重要渠道,是掌握職工家屬思想動態的窗口。要認真處理職工群眾來信來訪,解決職工群眾反映的問題。
第三條,為了加強信訪工作,公司各級組織建立健全信訪組織機構,黨委辦公室設專職信訪負責人,各三級黨委(總支)設兼職信訪員。信訪工作在黨委的統一領導下,堅持分級負責、歸口辦理的原則。
第四條,處理職工群眾來信來訪的原則和方法:
1、要按單位、按部門分工負責,歸口辦理。公司黨委辦公室對局黨辦信訪科轉來的人民來信、來公司*的人員,進行登記和接待后,根據來信來訪反映問題的性質和內容,分別轉給或介紹到公司機關有關科室或有關三級單位處理。公司黨辦除組織和催辦黨委批示的信訪案件外,并負責處理沒有歸口的某些重大疑難案件。凡屬各三級單位到公司*的,原則上由各三級單位負責處理。處理有困難的,可按業務系統,公司黨辦協調,公司有關部門處理。
2、對職工群眾的合理要求,要積極認真地給以解決,一時解決有困難的,要講清道理;對過高要求的,要認真做好解釋和疏導工作,對無理取鬧,違法亂紀的,按信訪條例的有關規定進行處理。
3、涉及幾個部門,情況又比較復雜的問題,根據黨委要求或領導批辦意見,由主管部門召集聯合辦理。
4、嚴格按照《信訪條例》的規定不準將檢舉、揭發、控告材料及有關情況透露或轉送給被檢舉、揭發、控告的人員和單位。任何組織和個人不得壓制、打擊報復、迫害信訪人。對在信訪工作中做出優異成績的單位和個人,給予表揚或獎勵。對在信訪工作中不履行職責、推諉、敷衍、拖延的,給予通報批評,情節嚴重的,按《信訪條例》的有關規定嚴肅處理。
5、對上級督辦的信訪案件,承辦單位要按期上報,到期不報的要主動說明情況。
6、對職工群眾來信來訪要做好登記、轉遞催辦,做到不丟失、不遺漏、不積壓;對轉辦、催辦、結案等形式的材料、文件要妥善保管,完整無缺,分類立卷,及時歸檔。
第五條,信訪工作人員守則:
1、必須認真學習黨的方針、政策,遵守信訪條例,不斷總結經驗,努力提高業務水平和工作能力。
2、模范地執行黨的政策法規,調查研究,實事求是,堅持原則,秉公辦事。
3、樹立全心全意為職工群眾服務的思想,接待職工群眾來訪要熱情,處理職工群眾來信要認真,關心職工群眾的疾苦,傾聽職工群眾呼聲,積極宣傳黨的政策,認真做好職工群眾的思想工作,正確處理信訪中反映的問題,滿足職工群眾的正當要求。
4、顧大局,識大體,主動與有關單位和部門搞好團結,相互尊重,密切配合。
5、嚴守黨和國家的機密,遵守紀律,對信訪中的情況,尤其是對揭發控告人,只能向有關部門和領導反映,不得向外擴散。不徇私,不受賄,堅決抵制和反對不正之風。
第六條,公司黨辦負責對各三級信訪工作的檢查指導,并協助處理一些復雜的信訪案件;認真調查研究,及時掌握信訪動態,保持信息暢通,為公司黨委提供有參考價值的情況反映。
第8篇 z社區綜治信訪維穩工作站工作制度
街道社區綜治信訪維穩工作站工作制度
信息報告制度
充分發揮治安信息員、巡防隊員和保安隊員收集信息的作用,進一步加強信息情況收集處理工作,對本轄區發生的重要情況,綜治信訪維穩工作站在做好穩控工作的同時,要及時上報街道綜治信訪維穩中心及相關部門。
學習例會制度
每月定期召開一次工作例會,一是總結前階段工作,組織學習上級文件、政治理論、法律法規等;二是分析治安動態、不安定因素,商討疑難糾紛的調處方案;三是布置下階段的工作任務。
法制宣傳教育制度
積極開展法制宣傳教育活動,建立法制宣傳欄,健全法制教育陣地;結合本轄區實際,利用廣播、黑板報、宣傳欄等多種形式開展法制教育活動,增強群眾法制意識。
矛盾糾紛排查調處制度
按照屬地管理原則,認真開展排查工作,落實排查調處責任,把矛盾糾紛化解在萌芽狀態,做到“小事不出社區,大事不出街道,矛盾不上交”。上交街道綜治信訪維穩中心調處的矛盾糾紛,必須具備三個條件:一有當事人要求上級調處的報告;二有社區調解委員會的調查材料和初步意見;三有確實解決不了的事實和理由。
流動人口服務管理制度
全面掌握本轄區流動人口的分布情況,按照“誰用工,誰負責;誰留宿,誰負責”的原則,加強對流動人口和出租屋的服務管理,教育用工單位負責人和房東嚴格按照相關法律法規,管理好流動人口,協助上級相關部門做好流動人口信息登記造冊和建檔工作,做到底數清、情況明。
安全防范、安全生產制度
加強群防群治組織建設,充分發揮社區治安聯防隊伍積極作用,根據各階段治安形勢狀況,開展巡邏值勤活動,落實治安防范管理措施,維護社區的治安秩序,積極協助公安機關查破各類案件。認真貫徹“安全第一,預防為主”的工作方針,落實消防、安全生產、交通安全的工作責任制,積極開展經常性的安全防范檢查,消除安全隱患,確保本社區的安全生產。
突發性事件處置制度
發生突發性事件,綜治信訪維穩工作站工作人員必須第一時間趕到現場并立即向街道綜治信訪維穩中心或上級相關部門報告,同時,組織力量采取果斷措施,妥善穩定局勢,防止事態惡化。遇到人民群眾的生命財產和國家、集體利益受到損害時,要全力組織搶救,屬刑事或治安案件的,按規定保護現場,收集、提供線索,協助公安機關盡快偵破案件。
第9篇 z物價局信訪工作制度
一、為了保持我局同人民群眾的密切聯系,保護信訪人的合法權利,加強和規范我局信訪工作,根據《信訪條例》以及國家發改委《價格違法行為舉報規定》,建立本制度。
二、信訪工作堅持屬地管理、分級負責,誰主管、誰負責,依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合的原則,認真受理屬于我局職權范圍的信訪事項,傾聽社會各界和廣大群眾的意見,幫助解決各種問題,不得推諉、敷衍、拖延。對不屬于我局職權范圍的信訪事項,應當告知信訪人向有權的機關提出。
三、對待來電、來訪要熱情周到,耐心聽、認真記、主動問、盡心答。能夠解決的及時給予辦理,不能及時解決的要做好解釋工作,力爭把問題消除在萌芽狀態,解決在初發階段。
四、我局受理的信訪件或上級機關、上級領導批辦以及其他部門轉辦的信訪件,由辦公室負責做好登記、呈批、轉辦和催辦工作。辦結后,屬于價格投訴舉報的由檢查所負責整理歸檔,其他信訪件由辦公室負責整理歸檔。
五、各股所辦或具體承辦人辦理信訪事項應當自受理之日起60日內辦結,并將辦理結果答復舉報人;情況復雜的,經局主要領導批準,可以適當延長辦理期限,但延長期限不得超過30日,并告知信訪人延期理由。
六、對上級機關、上級領導轉交辦的信訪事項,辦結后由承辦股所辦或具體承辦人及時將辦理結果形成書面報告,由辦公室反饋相應機關和領導。
七、辦理信訪的工作人員與信訪事項或信訪人有直接利害關系的,應當回避。
八、嚴格執行信訪工作紀律和價格舉報保密制度,保護舉報人的合法權益,嚴禁將舉報信轉給被舉報單位和被舉報人,防止打擊報復。
九、各股所辦工作人員,在信訪工作中要認真負責,依法辦事,若出現玩忽職守、徇私舞弊等失職、瀆職行為,將嚴格依照有關法律、行政法規和《信訪條例》的規定,追究有關責任人員的行政、刑事責任。
第10篇 信訪工作保密制度范本
1、認真學習《保密法》和《黨和國家工作人員保密守則》以及各項保密規定,加強經常性的保密教育,增強保密意識。
2、注重保護信訪人,防止打擊報復。對檢舉、揭發、控告的信訪件,不得將相關材料及有關情況透露或者轉送給被檢舉、揭發、控告的人員或單位。
3、信訪件的收發、登記、傳閱、存檔由專人負責,做到不丟失、不泄密。涉密文件不得擅自復印、散發、外傳。
4、領導批示的信訪件及函稿和各鄉、縣級各部門報送的有關信訪案件材料,應及時存檔,不得隨意復印、丟失。
5、有關單位或個人需查閱本單位文件、資料、檔案等,須持單位介紹信或個人申請,并經單位主要領導簽署意見,方可查閱。
6、造成失泄密和不良影響的,要根據有關規定從嚴追究責任人的責任。
第11篇 某某省人民醫院信訪工作制度
某省人民醫院信訪工作制度
1. 對群眾的來信來訪要有專人負責接待并進行登記,內容包括來信來訪人的姓名、單位或聯系電話,反映的主要問題和要求以及處理結果等,并簽署承辦人的姓名。
2. 對群眾來信來訪,提出問題的答復和處理,要按各科室的職責權限辦理。對于超出自己權限的問題,要以一定形式呈請上一級領導批示或商請有關科室協助處理。
3. 對群眾來信來訪的問題要及時進行處理,不能馬上解決的,要與來信來訪者說明情況,事后根據其要求視情將處理結果予以及時答復。
4. 對上級機關和領導批辦的問題,應及時交相關科室進行辦理。
5. 對重要事件的處理結果,須按有關要求將情況整理出書面材料歸檔備查。
6. 根據工作需要,將來信來訪情況匯總后交院檔案室歸檔。
第12篇 實中信訪工作制度
海東實中信訪工作制度
根據《江蘇省信訪條例》、《連云港市信訪管理辦法》規定，為積極做好人民群眾和廣大師生來信來訪的接待處置工作，保護和尊重其信訪權益，依法建立科學、正常的信訪工作運行機制，創造良好的信訪工作秩序，結合學校工作實際，特制定本制度。
一、組織領導
學校成立以校長為組長、分管校長為副組長，各相關職能部門負責人為組員的信訪工作領導小組，負責學校信訪工作的組織領導和日常工作（名單附后）。
二、指導思想
認真貫徹“----”重要思想，建立和健全暢通的信息渠道，廣泛聽取師生和學生家長及社會各界人士的意見和要求，不斷改進工作作風，提高信訪工作效率，為學校改革發展創造和諧向上的工作環境。
三、目標責任
1．處理好“初信初訪”，力爭“初信初訪”辦結率達100%。
2．保證處理來信、來訪的時效和質量，信訪按期結辦率力爭達100%，基本杜絕越級集體訪和重復集體訪。
3．及時辦理和反饋上級機關、領導轉交的信訪事項，轉辦率達100％。
4．實行信訪工作領導責任制，校長負總責，分管領導負實責，誰主管誰負責。教育教職工自覺遵守信訪秩序，規范信訪程序，依法信訪；對信訪人提出的問題，做到全部有理全部解決，部分有理部分解決，無理的做好解釋穩控工作；對不聽解釋，越級*者學校實行一票否決，年終不得評先、晉級，年度考核視為不合格；給學校造成不良影響的視情節給于停崗或解聘；違法的依法追究責任。
5．信訪工作人員要秉公辦事，不徇私情；遵守保密制度，不得泄露工作秘密，嚴禁將控告、檢舉材料和信訪人要求保密及可能對信訪人權益造成損害的內容泄露給被控告人、被檢舉人；不得丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材料。
6．加強信訪工作隊伍建設，提高信訪工作人員的政治素質和業務水平，依法維護教職工信訪的合法權益。
四、工作程序
來信辦理
1．登記編號，填寫《信訪舉報問題呈閱表》并附信訪原件報送有關領導閱批（凡署名寄校領導的信件直接送至有關領導本人閱批）。
2．根據校領導批示及管理權限分級歸口辦理。
3．對事關學校發展建設和師生關心的熱點、難點問題的來信及領導批示和辦理結果，視情況在適當范圍內公開。
4．做好存檔工作，按來信類別，整理后移交檔案管理室存檔。
來訪接待
1．熱情接待來訪人員，認真填寫《海東縣實驗中學接待來訪登記表》。
2．接待人員應認真聽取來訪人的陳述，了解來訪目的、要求及所反映問題的時間、地點和主要事實、證據等，做好來訪記錄。
3．對不需要處理的一般問題，應說明理由或原因做好來訪人的思想工作；應由處室、班主任解決的問題，通知其接待處理。
4．需向領導匯報、請示的，同《接訪記錄》一并報送有關領導審批辦理。
5．對重要來訪、突發性或重大集體*，要通知相關領導接待。
6．做好存檔工作，來訪處理完畢，按來訪類別整理相關材料移交檔案管理室存檔。
五、節假日期間信訪事項的應急處置
1．堅持節假日值班制度。學校節假日按規定做好值班安排，建立值班督查制度。明確值班人員的工作紀律和應履行的職責，設立值班室，公布值班電話號碼，做好值班情況記錄。
2．確保通訊聯絡信息暢通。節假日期間學校校長及值班人員的手機保持24小時開機。門衛應保持24小時有人，確保隨呼隨應。
3．建立緊急報告制度。對本單位內出現的重大緊急信訪事項，在15分鐘以內向校長和縣教育局報告，并采取臨時緊急防控措施，做好勸解疏導工作和安撫工作。
4．學校成立應急處置工作組，在信訪工作領導小組的指導下，展開積極有效的重大緊急信訪事項處置工作。
5．做好后勤保障工作。后勤保障組要合理配置應急處置緊急信訪事項時的物資、車輛、經費等資源，確保處置工作順利進行。
海東實中信訪工作領導小組
組長：
副組長：
組員：
z（校長辦主任）
z（政教處主任）
z（教務處主任）
z（總務處主任）
z（女工干部）
z（工會主席）
z（團委書記）
