第1篇 物業小區維修回訪制度-4
物業小區維修回訪制度4
1、小區物業管理處根據報修單,安排人員對維修服務進行回訪,回訪率不低于30%。
2、回訪時間安排在維修后一星期之內。其中:安全設施維修二天內回訪;漏水維修三天內回訪。
3、回訪內容:
(1)實地查看維修項目
(2)向在維修現場的業主(住戶)或家人了解維修人員服務情況。
(3)征詢改進意見和建議。
(4)核對是否收費情況。
4、對回訪中發現的問題,24小時內通知維修人員進行整改,并再次進行回訪,直至業主滿意。
第2篇 物業小區房屋本體維修基金管理制度-12
物業小區房屋本體維修基金管理制度12
**家園房屋本體維修基金屬業主的共有資產,為加強**家園房屋本體維修基金(以下簡稱“本體基金”)的管理,保障物業產權人、使用人的合法權益,有效利用本體基金維護房屋本體共用部位及設施(以下簡稱“共用部位”),保障房屋安全使用。根據《深圳市房屋本體維修基金管理規定》、深物價[1998]136號《關于住宅(房屋)本體維修基金問題的通知》及有關規定,特制定以下本小區本體基金的管理制度。
一、**家園管理處是負責業主房屋本體基金的收繳及管理部門,負責具體實施共用部位的維修養護。
二、管理處必須配備專業財務人員,對小區房屋本體基金進行準確核算,并按每個單位登記專帳,設立專用帳號存儲本小區的本體基金。每三個月將本體基金的收支情況在《管理報告》中公布一次,接受有關部門和業主的監督和質詢。
三、管理處應于每年12月31日前提出下年度使用本體基金的計劃及預算,提交業委會審議通過。
四、管理處動用本體基金必須履行規定的程序和手續,其中:日常維護和零星小修金額在1000元以下的,由管理處負責人和本棟樓長共同簽證后支付,并作為本體基金支出記帳憑證;用于中修以上維護工程或維修金額1001元以上的,須經本棟占60%以上業主同意后方可使用,并出具“施工項目清單”,由業委會主任或該棟樓長(或20%以上業主)、管理處負責人簽字,作為本體基金支出記帳憑證。
本體基金確實不夠支出時,經占60%以上的業主同意,可由該棟的業主分攤。
五、如業委會或該棟50%以上業主不同意使用本體基金用于中修以上維護工程,管理處認為有充足理由使用,或該項目實施涉及特區城市管理、房屋管理、園林綠化管理等有關規定的,可經福田區住宅管理部門核準。
六、管理處使用本體基金實施對房屋本體共用部位維修養護時,按支出額執行相應的費用定額標準。
七、本體基金的主管部門是市住宅主管部門,接受福田區住宅管理部門對本小區的本體基金的使用和管理進行具體指導和監督。
八、本制度參照《深圳市房屋本體維修基金管理規定》及有關文件制定。
第3篇 物業小區維修服務承諾及回訪制度
為了完美地服務業主、住戶,保持樓宇良好如新,特制定以下維修、回訪制度:
1、對危及住戶生命、財產安全的,如出現天花掉批檔層,墻裂縫嚴重,燈罩松動,廚柜松動、傾斜,電器外殼帶電等問題,馬上給予處理解決。處理后,一周內回訪一次;并視情節輕重必要時采取不斷跟蹤回訪;
2、影響業主的正常生活、正常辦公的供水、供電問題,如業主房內無水、無電,在接到通知后,馬上給予處理解決;
3、房內墻角、天花出現滲水現象,在接到通知后,馬上到現場查明原因,在兩日內給予判斷、處理、解決,維修后第二天回訪一次,如是雨水造成的,在下雨后馬上進行回訪一次;
4、業主的局部照明出現問題,如日光燈、燈泡不亮時,當日內予以解決;
5、局部供水系統問題,如衛生間、洗臉盆水小,當天內予以解決;
6、業主的電視收視效果差時,應馬上與有關單位聯系,兩日內予以解決,次日回訪;
7、業主房內墻出現裂縫,但無危及生命或影響正常生活,可與有關單位聯系,三日內予以解決,五日內回訪一次,一個月內回訪第二次;
8、安裝門鎖、水龍頭,當日安裝好或與業主協商安裝時間;
9、洗菜盆、洗臉盆,坐廁或其它管道堵塞或漏水的,當日予以解決,次日回訪;
10、電視機、錄像機、電冰箱、電烤箱等家電出現問題的當天予以檢查,如屬簡單維修的、如插頭斷了或接觸不良需修理的,在維修后的第二天回訪一次;
11、如屬需專業維修店才能維修的家用電器,應及時說明情況,把專業門店推薦給客戶;
第4篇 物業小區房屋維修養護制度-5
物業小區房屋維修養護制度(5)
為了保障**家園良好的居住環境,保持房屋的使用安全及房屋設備的有效使用,延長房屋的使用年限,合理進行房屋修繕,特制定以下維修養護制度。
一、管理處設專門技術人員,負責每天巡視房屋及公用設施,發現問題及時處理,并予以記錄。
二、房屋專門技術人員需每月對房屋本體及其公用部位進行檢修,確保完好無損。維修保養包括樓宇的內外墻面、屋面、樓梯間、上下管道、消防設備、公用水箱、排污管道、排水溝等。
三、維修養護周期與標準:
1屋面四年綜合維修一次,八年大修一次;
2外墻清潔保養八至十年一次;
3內墻面粉刷、鋼、木門窗油漆三至五年一次;
4樓梯間粉刷三至五年一次;
5上下水主管道五年綜合維修一次,十年大修一次;
6消防設備一年綜合大修一次;
7公用排煙道三年綜合維修一次;
8明溝、污雨水檢查井每年清理兩次,化糞池每年清理一次(為日常維修養護)。
四、管理處對房屋及其公用設施的維護做到不破、不損、不臟、不亂,保證**家園小區長期擁有優美的環境和住戶安居樂業,為此管理處每月對房屋維修養護情況進行統計。
第5篇 物業小區維修基金管理制度13
物業小區維修基金管理制度(十三)
為規范小區維修基金的收取、使用及管理工作,根據有關規定,結合小區物業管理實際情況,特制定本制度。
(一)基金用途
小區維修基金僅限于支付小區開業前管理籌備費用及日后小區設施設備大型維修、保養及更換的費用。
(二)基金收取
小區交付使用時,每一位業主都必須繳納相當于其名下單元一個月管理金額的小區維修基金,該基金不可退還,但可以在業權發生變更時,轉至新業主名下。
(三)收入管理
1、每一戶業主按小區入伙時規定的時間繳納。
2、本基金由公司收取,也可以由發展商代收后統一劃入公司賬戶。
3、公司設立專門賬戶進行單獨核算和反映。
4、在會計核算賬務系統進行總賬控制,并在電腦'客戶管理系統'中進行記錄,同時應設置備查簿,登記各業主維修基金的繳納情況。
(四)支出管理
1、一般情況下,公司不能動用維修基金。需動用維修基金,必須取得原業主委托書及新業主產權證明資料,然后辦理基金明細賬戶的變更處理。
(五)結存管理
1、公司應根據小區運作情況,對本基金進行管理,盡可能讓其保值及增值。
2、公司應及時向業主反映其增減變動情況,在財務報告 中予以說明。
3、其結余情況應每半年向業主公布一次,接受業主監督。
第6篇 物業小區維修服務承諾及回訪制度-4
物業小區維修服務承諾及回訪制度(4)
為了完美地服務業主、住戶,保持樓宇良好如新,特制定以下維修、回訪制度:
1、對危及住戶生命、財產安全的,如出現天花掉批檔層,墻裂縫嚴重,燈罩松動,廚柜松動、傾斜,電器外殼帶電等問題,馬上給予處理解決。處理后,一周內回訪一次;并視情節輕重必要時采取不斷跟蹤回訪;
2、影響業主的正常生活、正常辦公的供水、供電問題,如業主房內無水、無電,在接到通知后,馬上給予處理解決;
3、房內墻角、天花出現滲水現象,在接到通知后,馬上到現場查明原因,在兩日內給予判斷、處理、解決,維修后第二天回訪一次,如是雨水造成的,在下雨后馬上進行回訪一次;
4、業主的局部照明出現問題,如日光燈、燈泡不亮時,當日內予以解決;
5、局部供水系統問題,如衛生間、洗臉盆水小,當天內予以解決;
6、業主的電視收視效果差時,應馬上與有關單位聯系,兩日內予以解決,次日回訪;
7、業主房內墻出現裂縫,但無危及生命或影響正常生活,可與有關單位聯系,三日內予以解決,五日內回訪一次,一個月內回訪第二次;
8、安裝門鎖、水龍頭,當日安裝好或與業主協商安裝時間;
9、洗菜盆、洗臉盆,坐廁或其它管道堵塞或漏水的,當日予以解決,次日回訪;
10、電視機、錄像機、電冰箱、電烤箱等家電出現問題的當天予以檢查,如屬簡單維修的、如插頭斷了或接觸不良需修理的,在維修后的第二天回訪一次;
11、如屬需專業維修店才能維修的家用電器,應及時說明情況,把專業門店推薦給客戶;
第7篇 z物業小區維修搶修中心工作人員規章制度
物業小區維修搶修中心工作人員規章制度
一、嚴禁酒后上崗,違者扣發100元工資,并予以通報處分。
二、嚴禁上班打麻將、撲克、游戲機等娛樂活動,違者扣發100元工資,并給予通報處分。
三、嚴禁在正常上班時間吃零食、吃飯、喝酒,違者扣發50元工資。
四、搶修工作在人員不足情況下,電工、司機協助維修工工作,維修工也要協助電工工作。對故意拖活、壓活行為扣發當事人50元工資,并視情節輕重調離搶修中心。
五、嚴禁維修用車為私人所用(主管領導同意除外),一經發現,司機調離其本職工作崗位。
六、對不按時上班、下班,與業主發生口角的,發現一次扣發50元工資,連續三次,調離搶修中心。
七、正常上班時間不準看電視。一經發現,處當事人50元罰款。
八、對出車致使車輛損壞的,根據責任,由責任人按責任按比例分攤維修費用。對車輛要及時保養,如果人為保養不及時造成損失由當事者負責維修。
九、維修工要對維修器材、工具經常性維修養護,熟練掌握其性能,并實行專人負責,誰損失誰賠償。
十、不經主管領導、主任、副主任書面批準,擅自串崗,扣發雙方每人20元工資,連續三次,調離其工作崗位。
十一、在維修過程中,用料要堅持節約原則,不許私自拿料送人或自用,一經發現停止其工作,并扣發當月工資。對參與造假的物業管理處主任及相關人員同等處罰。對敢于舉報的物業管理處和個人給予500元獎勵。
十二、凡出現以上情況,主任負20%責任,副主任負10%責任,按責任比例扣款。
