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      某酒店辦公室制度(七篇)

      發布時間:2023-12-24 17:00:16 查看人數:48

      某酒店辦公室制度

      第1篇 某酒店辦公室制度

      辦公室內嚴禁吸煙、喝茶、看報和閑聊。值得注意的辦公細節

      1、進入他人辦公室

      必須先敲門,再進入。

      已開門或沒有門的情況下,應先打招呼,如“您好”、“打擾一下”等詞語后,再進入。

      2、傳話

      傳話時不可交頭接耳,應使用記事便簽傳話。

      傳話給客人時,不要直接說出來,而是應將事情要點轉告客人,由客人與待傳話者直接聯系。

      退出時,按照上司、客人的順序打招乎退出。

      3、會談中途上司到來的情況

      必須起立,將上司介紹給客人。

      向上司簡單匯報一下會談的內容,然后重新開始會談。

      辦公秩序

      1、上班前的準備

      上班前應充分計算時間,以保證準時出勤,作為一名社會人,一名酒店員工,應以文明行為出現于社會、公司。

      如有可能發生缺勤、遲到等現象時,應提前跟上級聯系(最好提前一天)。

      計劃當天的工作內容。

      2、工作時間

      (1)在辦公室

      不要私下議論、竊竊私語。

      辦公臺上應保持清潔和辦公用品的整齊。

      以飽滿的工作態度投入到一天的工作中。

      離開座位時,將去處、時間及辦事內容寫在留言條上以便他人安排工作(離開座位前應將機密文件、票據、現金和貴重物品存放好)。

      離開座位時,將辦公臺面整理好,椅子放回辦公臺下。

      (2)在走廊、樓梯、電梯間

      走路時,要舒展肩背,不要彎腰、駝背。

      有急事也不要跑步,可快步行走。

      按照右側通行的原則,如在反方行走遇到迎面來人時,應主動讓路。

      遇到客人找不到想要去的部門時,應主動為其指路。

      在電梯內為客人提供正確引導。

      3、午餐

      午餐時間為 。

      不得提前下班就餐。

      在食堂內,要禮讓,排隊有秩序。

      飯菜不浪費,注意節約。

      用餐后,保持座位清潔。

      4、在洗手間、茶水間、休息室

      上班前、午餐后等人多的時間,注意不要影響他人,要相互禮讓。

      洗面臺使用后,應保持清潔。

      不要忘記關閉洗手間、茶水間的水龍頭,以避免浪費,如發現沒有關閉的水龍頭,應主動關好。

      注意保持洗手間、茶水間、休息室的清潔、衛生環境。

      5、下班

      下班前將下一天待處理工作記錄下來,以方便第二天工作。

      整理好辦公臺上的物品、文件(機密文件、票據和貴重物品要存放好)。

      離開公司后,每個人都要記住自己是一位酒店員工,出去的一言一行,代表著酒店的形象。

      第2篇 j酒店辦公室規章制度

      酒店辦公室規章制度

      酒店辦公室內嚴禁吸煙、喝茶、看報和閑聊。值得注意的辦公細節

      1、進入他人辦公室

      必須先敲門,再進入。

      已開門或沒有門的情況下,應先打招呼,如“您好”、“打擾一下”等詞語后,再進入。

      2、傳話

      傳話時不可交頭接耳,應使用記事便簽傳話。

      傳話給客人時,不要直接說出來,而是應將事情要點轉告客人,由客人與待傳話者直接聯系。

      退出時,按照上司、客人的順序打招乎退出。

      3、會談中途上司到來的情況

      必須起立,將上司介紹給客人。

      向上司簡單匯報一下會談的內容,然后重新開始會談。

      辦公秩序

      1、上班前的準備

      上班前應充分計算時間,以保證準時出勤,作為一名社會人,一名酒店員工,應以文明行為出現于社會、公司。

      如有可能發生缺勤、遲到等現象時,應提前跟上級聯系(最好提前一天)。

      計劃當天的工作內容。

      2、工作時間

      (1)在辦公室

      不要私下議論、竊竊私語。

      辦公臺上應保持清潔和辦公用品的整齊。

      以飽滿的工作態度投入到一天的工作中。

      離開座位時,將去處、時間及辦事內容寫在留言條上以便他人安排工作(離開座位前應將機密文件、票據、現金和貴重物品存放好)。

      離開座位時,將辦公臺面整理好,椅子放回辦公臺下。

      (2)在走廊、樓梯、電梯間

      走路時,要舒展肩背,不要彎腰、駝背。

      有急事也不要跑步,可快步行走。

      按照右側通行的原則,如在反方行走遇到迎面來人時,應主動讓路。

      遇到客人找不到想要去的部門時,應主動為其指路。

      在電梯內為客人提供正確引導。

      3、午餐

      午餐時間為 。

      不得提前下班就餐。

      在食堂內,要禮讓,排隊有秩序。

      飯菜不浪費,注意節約。

      用餐后,保持座位清潔。

      4、在洗手間、茶水間、休息室

      上班前、午餐后等人多的時間,注意不要影響他人,要相互禮讓。

      洗面臺使用后,應保持清潔。

      不要忘記關閉洗手間、茶水間的水龍頭,以避免浪費,如發現沒有關閉的水龍頭,應主動關好。

      注意保持洗手間、茶水間、休息室的清潔、衛生環境。

      5、下班

      下班前將下一天待處理工作記錄下來,以方便第二天工作。

      整理好辦公臺上的物品、文件(機密文件、票據和貴重物品要存放好)。

      離開公司后,每個人都要記住自己是一位酒店員工,出去的一言一行,代表著酒店的形象。

      第3篇 某酒店總經理辦公室緊急事件處理制度

      酒店總經理辦公室緊急事件處理制度

      1.緊急事件是指將要或正在危及正常經營的惡性事件,緊急事件的處理遵循系統損失最小原則。

      2.制定相關預案處理各類緊急事件。

      3.嚴格執行緊急事件的匯報制度:

      ①緊急事件發生后,總經理(總經理不在時,店內最高負責人)以最快方式(如電話)向董事長報告,報告的內容包括是誰、是何事件、在何處、何時發生、嚴重程度及該事件已報何人、何部門(如公安局、消防局等)等情況;

      ②要根據事件具體情況將事件的發展情況同步上報(如每30分鐘、每1小時、每4小時等)董事長;

      ③在緊急事件得到基本控制后的12小時內,將事件發生、處理過程報告董事長;事件處理后,應及時將處理結果、今后相應防范措施與有關政府機構的權威結論一并上報董事長;

      ④緊急事件發生后,總經理需立即召開由副總經理、公關部(或市場營銷部)經理和事件發生部門負責人參加的緊急會議,研究明確事件善后事宜處理政策和對外信息發布口徑及事件處理分工,一般情況下,對外信息發布由公關部(或市場營銷部)負責,其他任何部門和個人不得以任何形式對任何人發布信息。

      4.緊急事件發生后,所有參與部門寫出分析和總結報告,如可能,可召開研討會,總結經驗和今后防范措施。

      第4篇 酒店財務辦公室物料倉庫安全管理制度

      1、 辦公室

      (1)總出納辦公室門窗要有可靠的防護裝置,室內有保安監控和防盜報

      警裝置,受理收付款處應設柜臺。

      (2) 存放現金必須使用保險箱,并有專人受理。保險箱的鑰匙和密碼必須同時使用。下班時保險箱上鎖后必須撥亂密碼。存放的現金不得超過銀行核定的限額。專管人員工作調動或調離,密碼應重新調整。

      (3) 支票、票證和憑證的管理,堅持檢驗復核制度,支票和印章應存放在保險箱或保險柜內,嚴禁使用空白支票。

      (4) 付款、提款必須二人同行,并使用防劫報警箱或報警包,數額大的錢款,應請總辦派車接送,并請保衛部派員護送。

      2、 物料倉庫

      (1)物料倉庫的房頂、墻壁和地面必須牢固,門窗設有安全柵欄。存放

      貴重物品的倉庫裝有防盜報警器或應急報警按鈕,并配置防撬鎖。

      (2) 通往倉庫內的電線應有鐵質套管,庫內照明燈具因用加防護罩的白熾燈,煙酒倉庫使用防爆燈,并將電源開關安裝在倉庫外。

      (3) 存放的物品應按防火要求留出五距:燈距不少于0.5米,頂距、墻距不少于0.3米,柱距、垛距不少于0.1米。

      (4) 倉庫內設有與規模相適應的消防設備和足量的滅火器材,倉庫工作人員必須懂得使用方法和防火安全知識。

      (5) 倉庫安全有專人負責,門鑰匙有專人保管,嚴禁在庫內吸煙和會客,下班前要關門窗,做好安全檢查,確保安全。

      3、 化學危險品和易爆易燃危險物品存放

      (1)存放化學危險品和易爆易燃物品的場所,必須設在偏離主樓群,人

      員往來較少,并相對獨立的地方。其中易爆易燃物品的存放地應與化

      學危險物品隔離,并與其它物料存放地保持一定的距離。

      (2) 存放地應是阻燃、輕質材料建造,并具備干燥、通風、防曬、防高溫等條件。場地內使用照明必須是防爆型燈具,開關裝在場外并具有適量的消防滅火器材。

      (3) 存放地必須嚴格執行四禁、二不準:嚴禁吸煙、嚴禁明火取暖、嚴禁住宿和辦公、嚴禁無關人員入內;不準超量存放、不準混雜存放。儲備火藥、乙烷氣罐和固體酒精等易爆易燃物品應設置專用鐵箱。

      (4) 化學和易爆易燃危險物品必須控制采購總量,領用化學危險物品的原則是當天用多少領多少,當天未使用完的,必須存放到專用的場地,不得留存在施工和無關場所。領用火藥、乙烷氣罐和固體酒精等明危險物品周轉容量原則上為一周(七天)。

      (5) 危險物品的保管人員必須經消防部門的專業培訓。發放危險物品必須建立包括發放日期、時間、貨名、數量及往來人員發放簽收等登記制度,并定期進行帳物核對,發現問題應立即向主管領導和保衛部報告,迅速查明原因。每次工作結束,必須進行安全檢查,并切斷電源。

      第5篇 某酒店行政辦公室管理制度

      酒店行政辦公室管理制度

      1、收集各部門辦理完畢的文件(含會議文件)、資料,按“條款類目”分別存放。年終整理立卷歸檔;

      2、對已失去作用的檔案文件要銷毀,銷毀材料必須經過認真鑒定或送領導審批后進行;

      3、設立保密制度,未經總經理、行政總監批準,任何部門不準到行政辦翻閱保密文件;

      4、各部門借閱檔案,須經總經理、行政總監批準。在檔案借閱登記本上登記后方可借閱;

      5、檔案資料一般不借出,只在行政辦閱讀;

      6、酒店外人員借閱檔案,須請示總經理和管理公司方可進行;

      7、檔案資料保管要注意防火、防水、防潮、防塵、防鼠。保證檔案資料完整性;

      8、酒店的檔案資料是真實歷史的記錄,是今后工作考查主要根據。應按年份排列保管,便于今后查閱。

      第6篇 某酒店總經理辦公室管理制度

      酒店總經理辦公室管理制度

      (一)總經理辦公會制度

      總經理辦公會每周召開一次,由酒店總經理主持,副總以上領導出席??偨浝砣毕瘯r,由授權委托人主持會議。

      總經理辦公會內容:

      研究黨的路線、方針、政策和國家有關法規以及上級的重要指示,規定在本店的貫徹執行。

      研究討論酒店發展規劃、改革方案。

      討論酒店月度、季度、年度工作計劃、總結。

      討論酒店的重大經營管理活動。

      討論酒店人事安排與組織機構的調整。

      討論酒店員工的工資、福利及涉及員工切身利益的有關問題。

      討論員工重大獎懲事項。

      討論研究其他酒店的有關問題。

      (二)專題工作會議制度

      酒店專題工作會議視經營管理需要確定。

      酒店專題會議事先由辦公室根據總經理的指令,列出會議內容和要求,責成有關部門進行調查研究,充分準備,待時機成熟后召開。

      會議由總經理主持,視會議內容確定出席人員。

      酒店專題會議一般可分為:經濟活動分析會;價格政策會議;餐飲工作會議;銷售工作會議;酒店質量管理會議;培訓工作會議;酒店更新改造會議;重大接待任務協調會等等。

      (三)酒店晨會制度

      酒店晨會每天上午8:30召開,由酒店總經理主持召集,會議時間一般控制在半小時內。

      會議出席人員:酒店副總經理及各部門主要負責人,如主要負責人因事不能出席,應指定副職或代理人參加。

      會議內容主要是各部門匯報一天(24小時)內本部門發生的重大問題或需要酒店協調的工作以及上次晨會布置的工作貫徹落實情況。

      會議主持人對晨會上各部門提出的問題或需要協調解決的工作應作出明確決斷,并明確分工落實。

      會議結束,出席會議的各部門人員應迅速傳達布置和落實工作指令和要求。

      (四)文件傳閱制度

      酒店領導日常應閱讀上級黨、政部門和業務主管部門的許多文件、信息資料以及重要的期刊雜志,了解黨和政府部門及業務主管部門各類重要信息和最新的方針、政策精神,正確指導酒店的各項經營管理活動。

      各類文件資料由辦公室專職檔案管理人員負責收、發、登記后,交酒店領導按序迅速傳閱,對酒店領導批示的文件,應及時反饋給相關職能部門貫徹執行。

      (五)閱簽值班記錄和有關重要經營報表制度

      酒店領導每天要閱簽“大堂副理值班記錄簿”、“保衛值班記錄簿”、“夜間經理值班本”、“酒店營業收入日報表”以及各類有關的重要財務報表,還可通過電腦終端查閱各項經營資料,全面了解酒店近期的經營管理情況,以便對經營管理中存在的問題迅速做出決策。

      (六)節假日值班制度

      節假日值班制度是加強酒店經營管理的一項重要措施,遇有重大節日,酒店領導應親自參加值班。

      1、值班員要堅守崗位,遵守紀律。

      2、值班時要根據授權范圍主動積極地處理各種問題。遇重大、緊急情況或授權范圍以外的問題,必須及時請示有關領導,按領導意圖處理,以免延誤。

      3、值班時遇有賓客投訴,要協助有關部門一起妥善處理,需要時報

      請領導處理。

      4、做好領導用車調度等行政事務工作,完成領導交辦的其他工作。

      (七)酒店調研和信息工作制度

      酒店調研和信息工作的目的是為領導決策和解決問題提供依據。

      酒店調研和信息工作由辦公室秘書負責,其他人員協助。

      調研工作的重點是:

      (1)酒店經營管理中帶有全局性、傾向性的情況和問題。

      (2)酒店經營管理的經驗和教訓。

      (3)酒店各項決策付諸實施后的效果和需要完善之處。

      (4)領導交辦的其他調研工作。

      信息工作的重點是:

      員工信息:員工的思想動態、工作情況,以及對經營管理的意見、建議。

      (2)客人信息:住店客人的投訴、意見和表揚。

      (3)客源信息:國際、國內客源市場的動態、預測性的信息。

      (4)同行信息:包括同行酒店的經營管理新動向、特色、服務水平、價格政策、營銷策略等基本信息。

      (5)社會信息:酒店在公眾中的形象和知名度。

      調研和信息工作要求客觀、全面、深入,堅持實事求是,防止片面性和表面化。

      調研工作程序是準備、調查、研究、寫出調研報告。信息工作的程序為搜集、分類、分級、篩選、比較分析、匯總和交流。

      調研報告寫作要求:觀點和材料統一,結構和條理嚴謹清楚,語言平實準確、鮮明生動。信息材料的寫作要求:注意實效,注重功效,簡明扼要。

      (八)酒店印章和介紹信管理制度

      酒店印章、總經理個人印章、酒店介紹信均有專人管理和保管,存放安全可靠。未經批準,不得把印章和介紹信交他人管理和使用。

      使用印章和介紹信要經酒店領導批準,文件用印以文件簽發、簽字為準。常規用印由辦公室秘書批準。

      用印、使用介紹信應予登記。登記內容包括用印和用信人、事由、時間、批準人、經手人和印數等。

      蓋印位置要端正、清楚,不可斜、側、偏、模糊不清。

      嚴禁未經批準擅自用印和使用介紹信。非法用印,非法使用介紹信,應根據情節和后果嚴肅處理,直至依法懲處。

      (九)財產物資管理制度

      財產設備管理

      (1)辦公室使用的各種辦公設備和交通工具由辦公室秘書具體負責管理,建立辦公室財產二級明細帳,以便隨時與財務部相互核對,做到帳帳相符,帳物相符。

      各種財產設備實行“誰使用,誰負責”并切實做好日常的維護和清潔保養工作,做到物盡其用,愛惜使用。

      各種財產設備的調撥、出借必須經財務部或總經理審核,按批準文件填寫財務部統一印制的“固定資產調撥單”;在酒店內部各部門之間的轉移,應填寫“固定資產轉移單”,并辦理財產變動登帳手續。

      設備因使用年久和因損壞不能使用,或因技術進步而淘汰,需要報廢時,必須經財務部和工程部組織技術鑒定小組進行鑒定,確認無使用價值時,才能辦理報廢手續。

      新設備的添置必須經酒店批準,會同財務部共同驗收,并填寫財務部統一印制的“財產領用單”,辦理領用手續后,登記入帳。

      辦公室秘書每季度應對辦公室使用的各種設備進行一次檢查和核對,每年定期清查盤點,確保帳物相符;發生盈虧必須

      查明原因,并填寫財務部統一印制的“固定資產盤盈盤虧報告單”,報財務部處理。

      物料用品管理

      (1)辦公室物料用品由辦公室秘書統一管理,具體負責編制年度物料用品消耗計劃;按照物料用品分類,建立專用物料用品臺帳,掌握使用及消耗情況,辦理物料用品領用、發放、內部轉移、報廢和缺損申報工作。

      各類物料用品的領用,應填寫財務部統一印制的“物料用品領用單”,經辦公室秘書審核簽字后,向財務部領取,并及時登記入帳。工具類物品,除因業務發展需要增領外,實行以舊換新的辦法,并須填寫“物料用品領用單”和“酒店低值易耗品報廢單”,報廢的物品由財務部統一處理。

      各種物料用品的消耗、領用、報廢、報損每月底由秘書統計、清點一次,確保統計數字準確,數、物和臺帳相符。

      (十)辦公室人員考勤制度

      辦公室人員必須按時上下班,嚴格執行酒店員工考勤管理制度和規定。

      辦公室人員考勤由辦公室秘書負責。每天考勤記錄在酒店統一印制的個人考勤卡上。記錄要做到準確無誤。

      辦公室人員考勤每月匯總一次,填寫在酒店統一印制的“員工出勤情況月報表”,送人力資源部,作為工資造表和發放工資的依據。

      辦公室人員應嚴格遵守勞動紀律,上班時間內嚴守崗位。外出公差應征得同意。

      辦公室人員因病請假必須持有酒店醫務室或酒店指定醫院開具的病假證明,并經領導同意。

      辦公室人員因私請假(含婚、喪和探親假等)和休工假,均需事先提出申請,并經領導同意。辦公室秘書請假需經酒店總經理同意。

      (十一)辦公室安全管理制度

      辦公室人員應自覺遵守酒店員工治安管理制度和規定。

      嚴格執行酒店保密規定。特別是涉及酒店機密事宜要做到不該問的不問,不該說的不說。

      辦公室人員一般不要在辦公室內接待客人。接待客人應在指定接待場所。

      辦公室人員應保管好個人保管使用的辦公室鑰匙。如有遺失,應報告保衛部作出處理。

      辦公室人員要注意用電安全。下班前應切斷電源,關好門窗,確保辦公室安全。

      (十二)預算管理制度

      根據《酒店預算管理制度》的規定,辦公室年度預算的編制,應按照酒店經營方針和預算大綱,由秘書負責組織有關人員擬訂編制,報酒店審定后執行。辦公室預算編制應服從酒店的總體平衡。

      辦公室預算計劃內容包括:交通工具、辦公設備的添置和維修費用、物料耗用費用、勞動力成本,以及公關、交際等活動而發生的各項費用等。

      預算中審定的各項費用管理目標,要分解至月度、季度。要堅持以部門為成本中心的指導思想,嚴格控制在計劃范圍內的日常開支。

      為了保證預算目標的實現,辦公室對每月的成本費用進行分析、研究和提出加強管理的改進措施和方法,探索降低費用的途徑,并按酒店規定按月、季、年度及時寫出預算執行情況的分析報告,報店領導審閱。

      (十三)人事管理制度

      人員調配管理

      (1)辦公室員工調配和招聘,報請人力資源部負責辦理。

      (2)因實際人員少于定編,需要增補時,應填寫人力資源部統一印制的

      “人員增補申請計劃”,報人力資源部辦理。

      (3)專業人員調動和要害部位人員變動,均應與人力資源部商議,報酒店領導批準。

      員工檔案管理

      (1)員工檔案分人事檔案和工作檔案。員工檔案由人力資源部統一管理,并負責資料搜集、鑒別、保管、利用和傳遞。辦公室員工必須按《員工手冊》的規定,準確填寫員工登記表和如實反映情況,員工家庭地址和電話號碼變更,家庭人口和婚姻狀況變化等情況,均應及時向上級報告,并轉報人力資源部備案。

      (2)員工工作檔案由辦公室負責管理。工作檔案記錄員工在為酒店服務和工作中各個階段的個人經歷、工作表現、業務技術培訓和獎懲等情況,辦公室秘書應做好材料搜集和登記工作,保證員工工作檔案的完整和準確。員工跨部門之間的調動,其工作檔案即隨之轉移。

      第7篇 某酒店辦公室規章制度

      為了進一步加強辦公室的管理,確保各項工作的順利展開,營造一個良好的辦公室環境,特制定本制度:

      基本制度

      1.進入辦公室必須著裝整潔。

      2.在辦公室自覺講普通話,禁止喧嘩、說笑、打鬧,說粗話、臟話。

      3.愛護辦公室的各項設施,隨時保持辦公室干凈、整潔、營造一個良好的工作環境。

      4.不得利用辦公室會客、聚會、不得在辦公室吃飯,更不允許吸煙。

      5.各部門務必及時、認真遞交下個月的工作計劃和上一月的工作總結。

      6.辦公室工作由辦公室人員全面負責,其他部門予以配合。

      7.不準私自動用辦公室物品,如需應向辦公室登記并做好領取記錄。

      會議制度

      1.參會時,不遲到、不早退;有并有事的確不能出

      席會議者應先請假,同意后方有效。

      2.學生干部參會時,務必做好會議記錄,以便及時安排和布置工作。

      3.每次例會后,各部須交書面報告和工作計劃。

      4.各項會議制度應充分堅持民主、認真、廣泛聽取每位成員的意見。

      值班制度

      1.值班人員必須按時到辦公室。

      2.接待來訪同學,處理當日事務,了解同學宿舍管理的意見,巡視各宿舍樓,處理各宿舍樓的一般問題,及時向學生宿舍管理科報告情況。

      3.工作中必須熱情、禮貌、認真的原則。

      4.在值班記錄本上詳細的記錄當日的值班情況。

      5.做好辦公室清潔衛生。

      某酒店辦公室制度(七篇)

      辦公室內嚴禁吸煙、喝茶、看報和閑聊。值得注意的辦公細節1、進入他人辦公室必須先敲門,再進入。已開門或沒有門的情況下,應先打招呼,如“您好”、“打擾一下”等詞語后,再
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