第1篇 小區服務中心綜合管理員職責任務素質
職責任務
1、遵守國家關于物業管理的相關法律法規和政策規定,依法管理、依法服務。
2、貫徹執行公司的工作方針、決策、計劃和各項指令。執行公司統一的財務管理規定。執行公司統一的人事管理規定。
3、協助策化項目定位,組織人員架構及擬定相關制度,全面開展各項服務工作。
4、負責服務中心的全面管理工作,并根據公司的整體計劃,制訂服務中心的工作目標、工作計劃并組織實施。
5、負責項目的對外協調和聯絡工作,保障各工作的順利開展。
6、組織員工培訓,提高員工素質,監督指導員工工作。
7、接受客戶的物業咨詢工作。
8、通過多種渠道收集管理服務信息、意見建議,不斷提高管理服務水平,銳意創新、持續改進和提高管理服務質量。
9、通過員工考核、總結,獎勤罰懶,激發員工工作熱情。
10、全面負責項目質量管理和經營指標的管理,完成項目“責任目標”。
11、負責項目員工工作環境、生活環境等后勤保障工作,保障各項工作的順利開展。
12、完成領導交辦的其他工作。
綜合素質
1、有一定的財務知識
2、熟悉房地產市場和物業行業的特點;
3、有良好的親和力,協調能力強,并具有良好的溝通表達能力和良好的團隊合作能力;
4、個人綜合能力強,有責任感和事業心,并具有較強的統籌能力和分析解決問題的能力;
5、能夠承受在壓力下工作;
6、熟悉法律法規,了解iso9001:2000國際質量管理體系和iso14001:2004國際環境管理體系。
第2篇 新城小區擬采取管理服務措施
新城小區擬采取的管理服務措施
結合物業管理的難點、重點及管理思路,我們擬采取以下管理服務措施,以保證管理模式的實現及服務產品的供給:
一、導入iso9002質量管理體系
通過物業公司實際運作和持續改進,質量保證體系將會日趨完善和穩定,并具有較強的可操作性,質量保證體系會成為我們提供規范化、標準化物業管理服務的基石。隨著國際標準化組織于2000年12月頒布了2000版質量管理標準,我們審時度勢,積極跟進,并最終會按is09002∶2000質量管理體系的認證標準進行管理,及申請認證。以保障為業主提供優質服務的過程中不偏離既定的軌道。
二、實施“質量、成本雙否決”運作機制
結合物業管理行業的服務特性,全面推行“質量、成本雙否決”機制。公司每年通過與開發簽訂目標管理責任書,把服務質量和成本控制作為考核物業工作業績的兩頂最重要的指標,且兩者是“或”與“否”的關系。通過“質量、成本雙否決”的運作,把這一套運行機制用于該園區的管理實踐中,力求在“服務質量”和“成本控制”之間找到更準確的結合點,以提供“質優價廉”的服務產品。
三、建立“加油站式”的員工培訓機制
由于提供服務產品的主體之間的個性差異,對于服務產品的提供,不能簡單地只制造一種“準則”,而是應該依據服務需求的變化而不斷調整,也即服務的層次、內容和方向做出相應變化,真中一項關鍵問題就在于對員工持續不斷的培訓。在實踐中,我們將推出“加油站式”的培訓體系,做到崗前培訓、在崗培訓和調崗培訓,各層級員工均有明確的培訓達標標準,使每一層級員工保持服務知識、技能與服務需求達到動態平衡。同時,我們亦強化“管理者就是培訓者”、“培訓是公司對職員的最大福利”的觀念,并把這種意識在物業管理工作中貫徹始終。
四、實現與大型住宅區的資源共享
根據該項目規模龐大、配套齊全的特點,我們可以充分借助這個有利條件實現資源共享,以便更好地滿足業主的服務需求。
五、建立“物業管理信息島”
伴隨it產業的迅速發展,數字化的信息浪潮正以不可阻擋之勢向我們涌來。配合物業管理公司的局域網及華通和平海岸的寬帶網計劃。我們著力在今后的物業管理中,實現管理手段的現代化和信息的網絡化。構建一個可為用戶提供大量交互式信息的“物業管理信息島”,從而滿足社會各界、業主、住戶以及物業管理公司之間對管理資源及信息共享的需求。我們擬逐步建立華通和平海岸網站,并將各類管理服務信息定期輸入并及時更新。政府主管部門、業主、住戶以及物業管理公司隨時可通過互聯網或本地電話網登陸網站,高速瀏覽物業公司的管理情況,并獲取服務資料,同時對物業公司的工作業績進行監督和指導,實現管理服務信息的多層面傳遞。
六、倡導開放式的管理服務
物業管理公司會與以后成立的業主大會及業主委員會、居委會均涉及業主、住戶日常生活的不同側面。物業管理公司與業主大會及業主委員會、居委會之間關系若協調不好,必將演化為阻礙大廈物業管理水平提高的一種阻力。為此,在華通和平海岸我們倡導和強調開放式的管理服務,明確上述物業管理公司與業主大會及業主委員會、居委會之間的分工及配合。即:物業管理公司提供專業物業管理服務、業主大會及業主委員會負責自治自律管理、居委會承擔政府社區行政管理和社區公益服務。
對于物業公司,我們通過會按時公布財務帳目、定期提交“管理報告”、組織“物業公司開放日”活動、公布物業公司主管人員的聯系電話等措施,自覺接受業主的監督:對于業主大會、業主委員會,我們將在業主入住達到規定的條件后依法成立。并從保護業主合法權益及提高自身管理水平出發,不斷增強業主大會及業主委員會自治自律管理的意識和能力,使之能真正代表全體業主行使監督和審核的權力。對于居委會,我們將盡力協助其搞好業主、住戶的宣傳教育、民事糾紛調解、擁軍優屬、扶貧幫困、計劃生育等工作,同時在管理信息資源上予以有效支持。我們深信:只要從服務業主、住戶的根本目標出發,三方的合作一定能成為推動物業公司管理水平提高的助力。
七、提供個性化的裝修套餐服務
國人生活品質的不斷改進,使得房屋裝修正成為業主在購房以后最為關注的一個問題。但是,現階段裝修市場的不規范因素卻讓大部分業主、住戶深感困惑。一方面,普通的業主、住戶因為專業的限制,對于裝修方案的設計、裝修商的選擇、裝修材質選購、裝修質量的監督等問題都顯的心有余力而力不足;另一方面,因為監管力度的缺乏及裝修工程的高利潤,導致目前裝修單位魚目混珠,“游擊隊”四處出沒、裝修質量事故頻頻發生。在社區服務社會化的進程中,我們認為:物業管理企業完全可以扮演一個主動性的角色。為此,在華通和平海岸的裝修管理上,我們竭誠為業主、住戶提供完美的配套服務。我們擬通過公開招標的方式引入3-4家具有一定品牌、資質、售后服務的正規裝修商進駐小區并向業主、住戶推薦,避免裝修游擊隊日夜騷擾業主、住戶。同時,根據不同層次業主的需求,提供各類個性化的裝修方案以供選擇,實現設計、施工、養護一條龍的套餐式服務。另外,根據個別業主的特殊要求,物業公司亦可在業主購房之后但房屋未入伙之前,即提供裝修申請及方案審核的服務,以解業主的后顧之憂。
八、構建服務平臺――客戶服務中心
強大的服務平臺和先進的服務組織是提供規范客戶服務的前提。在華通和平海岸的服務形式上,我們擬建立客戶物業管理服務中心的運作體系。即將物業公司的內部管理處對外服務分為后臺和前臺操作,從而保證物業公司對外形象的統一化。客戶物業管理服務心是管理處的指揮調度中心及信息樞紐,業主所有的服務需求申請及投訴建議都將匯總到客戶物業管理服務中心,由中心負責分類處理。而管理處所有需要公布的管理服務信息亦通過該中心反饋到業主、住戶。通過管理服務中心的有效運作,第一,可保證物業公司對外信息傳播的□徑統一化;第二,建立首問責任制,所有業主、住戶的投訴和需求都有專人負責跟蹤和落實直至業主滿意為主;第三,中心24小時的工作時間將可保證業主、住戶的需求全天候地得到受理及滿足。
九、構建網絡化的物流鏈――虛擬倉庫
物料管理的根本目的在于建立快速流通的物料供應渠道和實現物料消耗的最小化,從而保證服務提供的及時迅捷以及服務成本的有效降低。在此方面,物業公司主要通過構建網絡化的物流鏈――虛擬倉庫來實現。
物業管理公司的物料配送部通過基于局域網平臺的物料管理系統,對物業公司物料的年度采購計劃、價格、數量、品牌、供應商、安全庫存量等實施遠程監控。而同時,物業公司所有物料的訂單、入庫、出庫以及結算手續都是通過網絡來完成的,物料的供應主要通過供應商送貨上門。物料配送部和物業公司的物料信息通過該系統隨時交互和更新。一旦物業公司物料的采購或使用超標,該系統將迅速響應并迅速加以修正,從而保證物料的消耗得到有效控制,成本有效降低。
十、管理體系
的全面整合和提升
社會的環境時時在變,業主的需求亦時時在變,始終沿用舊有的管理模式和服務方式是無法滿足業主不斷增長的服務需求的要求的。物業管理公司自接管服務開始,將在全公司范圍內啟動“創新再造”工程,實施管理體系的全面整合提升。其精髓將在于持續地不間斷地進行流程再造,對日常一些已經相對固定化的思維方式、服務理念以及具體的作業流程進行重新分析和改造,使其能夠更加符合業主、住戶的真實需求,從而為業主、住戶提供真正實用的服務產品。如∶信息收集分析、企業決策、材料管理、外委工程管理、業主住戶投訴受理等,實現物業管理水平的持續提升。
十一、致力于共用設施、設備的循環改進
高層樓宇管理的一個重要內容就是共用設施、設備的管理和維護。共用設施、設備運行狀態的良好程度將直接影響到業主、住戶的日常起居和安全保障等問題。根據我們對高層樓宇多年的管理經驗,我們將共用設施、設備的管理分為三個層次進行,即:以保證共用設施、設備處于受控狀態、維持正常運行為目的的日常管理及維修:以消除各種運行隱患,保證設施、設備性能得以充分發揮為目的的定期維修養護(包括大、中修):以提升設備性能、增強設備自我保護功能從而滿足用戶不斷增長的服務需求為目的的改良性維護(改造)。
第3篇 新接管小區物業服務管理措施規范
新接管小區物業服務管理措施
在具體操作管理過程中,我們采取如下的十項措施:
1.實施高素質人才隊伍,加強培訓、動態管理;
2.全面貫徹'以人為本'服務理念,主動為業戶提供動態的、主動的服務;
3.對整個小區全面導入ci識別系統,規范管理;
4.實施制度化服務、人性化管理,執行激勵機制和末尾淘汰機制;
5.采取人防與技防相結合,建立健全各種值班制度,堅持定期檢查樓宇防盜與安全設施,加強各崗位的警衛及中央監控,堅持24小時值班巡邏,做到萬無一失;
6.按'預防為主,宣傳先行,防消結合'指導思想,做好消防設備、設施的日常維護保養與檢測,并建立各項消防安全管理制度,組建一支義務消防隊,實行軍事化管理,提高員工突發事件的處理能力。
7.清潔保潔是小區管理的一個重要環節,我們制定完善的保潔細則及部門崗位責任制,實行劃分區域,定期清洗梯位及公共通道,保持小區整潔,垃圾日產日清,做到路無樹葉影,過道無煙頭雜物。
8.美化小區環境,維護小區的綠化地帶,定期對小區內的花草樹木洗淋、修剪、補種、培土、施肥、除雜草和防治病蟲害,給業戶創造一個人與自然和諧的環保小區,做到綠樹成一線,草地綠成片,黃葉看不見。
9.設備、設施的正常運行是小區業戶生活的基本保障,我們在加強設備、設施的日常維護、保養,對設備的故障及時維修與處理,定期檢查等日常工作外,做到因管理責任造成的責任事故率為0,正常供水、供電率為98%,設備、設施完好率達98%以上。
10.為方便小區業戶,滿足其要求,我們擬在小區內設置服務中心,配置相應的各種有償服務和無償服務,使小區內的業戶于區內就能解決生活中的各種需求。
第4篇 小區綠化管理服務策劃-3
小區的綠化管理服務策劃(三)
1.0目的
本文件規定綠化管理、服務的組織結構以及標準,用于規范和評價綠化管理和服務。
2.0范圍
適用于zz城的綠化管理和服務。
3.0服務提要
綠化管理和服務包括小區的綠化和區容管理等服務內容。
內容
綠化組組織結構圖
4.2崗位描述
序號崗位崗位職責及崗位要求
1物業服務中心經理1)負責綠化管理服務隊伍建設。
2)負責綠化養護管理工作質量的監控。
3)負責綠化培訓計劃的審批。
4)負責綠化帶改造計劃的審核。
5)負責綠化管理員月度考核結果的審批。
2經理助理1)負責綠化養護管理工作,擬定綠化、清潔的工作計劃和有關的工作制度。
2)負責編制綠化管理員培訓計劃及培訓計劃的實施。
3)負責監督、檢查綠化養護狀況。
4)負責綠化管理員內務管理和綠化庫房管理。
5)制定并監督實施綠化植物的日常養護計劃及轄區的長期整改規劃。
6)負責對綠化管理員月度工作狀況的考核。
7)協助物業經理完成領導安排的其它任務。
3綠化班長1)負責本轄區的綠化養護工作的實施。
2)負責綠化管理員的工作安排。
3)監督檢查綠化養護工作質量。
4)督促檢查綠化管理員的內務整理。
5)負責綠化工具、設備的保養管理。
6)協助綠化主管實施培訓計劃。
4綠化管理員1)具體的綠化養護工作,嚴格執行綠化養護工作的技術規范。
2)實施綠化養護時,愛護公共設施及業戶物品,保質保量完成養護工作并確保不影響業戶的正常生活和休息。
3)進行綠化養護時,對任何破壞環境衛生行為或故意損壞行為應及時阻止,對不聽勸告者,立即向管理處報告。
4)愛護綠化工具和設備。
4.3服務項目和標準
序號服務項目頻次標準
日周月季年
1園林綠化喬木隨時1)樹枝無干枯,無壞死分枝和干枯葉。
2)無腐爛或掉果實。
3)樹枝不觸到建筑物表面或影響車輛、行人。
4)無病蟲枝、交叉枝、下垂枝、平行枝、重疊枝、徒長枝。
5)在樹基直徑1米范圍內無雜草,樹莖無雜草。
6)樹莖的土不下陷,不壓實。
7)樹干、枝、葉無病蟲害
8)樹干、枝上無煙灰、腐爛。
9)樹葉無干枯、腐爛。
10)樹木無缺株、少株、死株;
11)植株生長健康,無干枯枝、壞孔斑塊、黃葉少于1%;
12)植株開頭優美自然,無傾斜、無畸形、無變形、分枝合理;
13)樹干光滑健康,無不良分蘗,樹皮無大損壞;
14)樹盤平整,不下陷,無雜草滋生;
15)病蟲害危害率在2%以下。
灌木、草本植物隨時1)植物枝葉不干枯、發黃。
2)植物修剪平整,新長枝不超過3厘米。
3)植物生長不影響車輛和行人。
4)綠籬修剪應在高度80-120cm內。
5)植物基座不過分生長,無廢棄物。
6)植物基座土不下陷,不壓實。
7)枝葉無蟲害,無明顯蟲咬孔洞。
8)莖干和葉無煙灰,不霉爛。
9)樹木無缺株、少株、死株;
10)植株生長健康,無干枯枝、壞孔斑塊、黃葉;
11)植株修剪符合要求,造型優美;
12)無嚴重病蟲和雜草危害。
草皮隨時1)草皮目視平整,無坑洼、下陷。
2)草皮保持在4-8cm長,路牙、井口、水溝、散水坡邊緣整齊。
3)草皮無明顯雜物,純度在90%以上,無踐踏,無黃土裸露。
4)草皮葉翠綠,無泛黃。
5)草坪顏色正常,綠期達正常綠期要求,植株健康;
6)草坪上無裸地和大于20×20cm的受損面積;
7)草坪密度正常,表面平整;
8)草坪排水良好,無嚴重積水現場;
9)草坪修剪及時,高度適中;
10)草坪清潔,無廢棄物,雜草危害在5%以下;
11)病蟲害危害在2%以下。
盆栽隨時1)無枯枝落葉、殘花。
2)室內盆栽葉面干凈,盆內無雜物,盆底無積水、泥沙。
3)無病蟲害。
2整體美觀隨時1)墻面、柱、桿、樹無涂、寫、刻、劃現象;
2)無亂張貼標語廣告、招牌和影響區容觀瞻的物品;
3內務管理隨時1)宿舍用品配備齊全,無丟失。
2)內務整理整齊。
3)3.宿舍保持清潔衛生。
4儀容儀表隨時見相關文件。
5人員管理及
其應知應會隨時1)熟練運用標準規范用語:您好、謝謝、對不起、請、再見。
2)熟悉小區基本情況。
3)熟悉本崗位職責及工作規程。
4)熟記常用電話號碼。
5)熟練掌握清潔、綠化用品的使用方法。
6培訓隨時1)制定培訓計劃。
2)按培訓計劃組織實施。
3)培訓合格率100%。
7資料管理隨時1.日常記錄
《培訓記錄表》、《機器使用登記表》、《綠化養護記錄表》、《綠化消殺記錄表》、《花木更換登記表》
2.月度記錄
《培訓計劃表》、《綠化員月工作考核評分表》
3.年度記錄
《培訓計劃表》
4. 要求
a. 內容完整有效
b. 質量記錄應標準化
c. 質量記錄應實用,符合質量管理需要
d. 質量記錄的真實性和準確性
第5篇 危改小區保潔服務綠化管理方案
舊危改小區保潔服務與綠化管理方案
一、環境保護
隨著小區的入住,人口的集中聚集帶來了系列的環保問題。在**路dd的環境保護上,我們將著重解決有關垃圾污染、噪音污染、視覺污染、空氣污染等四方面的問題。
1、垃圾處理
垃圾并非廢物,我們認為:垃圾是放錯了位置的資源,因此加強對這一類資源的管理非常重要。在現階段垃圾分類實施難的因素在于:居民環保意識有待提高,普遍忽視垃圾投向垃圾箱前的第一次分類;生活垃圾構成較復雜,分類難度大,分類成本高;垃圾回收系統組織不健全,部分垃圾'回收尚可、求售無門'。我們將在**路dd推進垃圾分類工作,變廢為寶。
2、噪音消除
小區內噪音產生的來源主要包括:裝修施工、汽車、商業門店、設備以及日常的社區活動等。
我們擬采取采用以下措施進行預防及消除:
嚴格控制裝修及積極與周邊施工單位協調,控制施工的時間,以避免噪音擾民;
嚴格車輛管理,除搬家、急救外,禁止車輛行駛、停放時候在小區內鳴笛。
做好商業門店的業態控制工作,杜絕有可能產生強烈噪音的商業業態。
在施工工地與小區周界培育綠化圍墻,同時在業主中倡導陽臺綠化,以立體綠化減弱噪音。
3、美化環境
我們將與城市管理、派出所、居委會等有關部門密切配合,同時對護衛員、保潔員等設定具體管理目標,加強巡查和清潔,杜絕小區內的'亂張貼、亂擺賣、亂停放、亂搭建、亂堆放、亂拉掛'等六亂現象,為業主營造美麗的家園。
二、保潔服務
1、保潔服務要點
全員保潔,人過地凈,重點部位,重點保潔。
確保小區內部的環衛設施完備及各類衛生宣傳標識齊全。
制訂詳細的保潔操作規程及工作考核標準,實行每日12小時保潔服務,生活垃圾日產日清,收集和轉運采用密閉方式,杜絕二次污染。
2、保潔管理的具體措施及工作標準
分類序號項目標準檢驗方法清潔頻率
室外部分
1道路和人行道無明顯泥沙,污垢,每100
第6篇 小區安保服務管理辦法
小區(大廈)安保服務管理辦法1外來人員管理
1.1 了解外來人員進入小區(大廈)的目的或被訪人員的姓名。
1.2 用可視電話和被訪人聯系,經被訪人認可同意后,請來訪人員出示有效證件,填寫《來訪人員登記表》佩帶《臨時出入證》后,方可放行。來訪人員離開時,需交回《臨時出入證》在《來訪人員登記表》記錄離開時間。
1.3 在對外來人員進行咨詢時,應文明、禮貌、熱情對待
1.4 如有外來人員情緒激動時,應冷靜對待,盡量使其平靜,同時通知護衛隊長和管理處主任處理。2車輛管理
2.1 護衛員負責日常的車輛停放管理。
2.2 護衛員指揮車輛按車位上的車牌號正確停放。
2.3 對外來車輛,必須填寫《車輛進出登記表》,登記其車牌、車型、顏色、單元及進出時間等。
2.4 每班車庫巡邏護衛員對地下車庫停放車輛檢查一次,并填寫《巡邏檢查記錄表》。3巡邏管理
3.1 物業管理區域內實行24小時全天護衛巡邏服務,巡邏人員由護衛班長負責,護衛員輪流巡邏。
3.2 確保管理區域內的安全、消防工作和維持物業管理區域的公共秩序及設施正常運行,按制定的《巡邏路線》,到指定的地點'打點'計時,巡邏時不得乘坐電梯;若有乘電梯不按巡邏路線巡邏者,一經發現立即處理。確保全部公共區域情況正常。
3.3 巡邏員要認真對裝修單元的巡邏檢查工作發現安全施工許可證、施工人員的出入證、動火作業證、安全隱患及消防隱患要及時制止,提出整改建議,確保夜間(18:00-次日8:00)及法定節假日不產生裝修噪聲。
3.4 巡邏中發現可疑人員應進行詢問、驗證,如有誤必要時可帶至安保部值班室詢問處理。
3.5 在巡邏中應認真檢查天頂、地面及平常人易到達的角落,查看有無垃圾或不清潔的地方:有無公共設施、設備被損壞。若消防栓、管道房的門、防火通道門損壞,燈管、燈泡不亮等等,應立即填寫《巡邏檢查記錄表》、《部門往來聯絡單》,交有關部門處理。
3.6 在巡邏中注意發現在無不正當的氣味,異味時,迅速尋找異味來源在何處。如屬液化石油氣泄漏,則立即進行處理;如不能處理時,立即報管理處,并請液化石油氣公司速來解決;如有'火警',則立即撲滅。
3.7 嚴格按照安保部制定的巡邏次數(每班1次,夜班2次)和巡邏路線對整個小區(大廈)做全面巡視,每次巡邏時如實填寫《巡邏檢查記錄表》,巡邏時必須攜帶對講機、應急燈。
3.8 在巡邏過程中嚴格按照小區(大廈)巡視內容質量標準逐個檢查,發現問題立即處理用對講機匯報班長并做好記錄,發現異常迅速報修。4物品放行制度
4.1 物品的搬入a、當業主/物業使用人或其他人往小區(大堂)內搬運物品時,值班護衛員應禮貌地詢問是何物品,搬往何處。必要時可委婉地提出查驗,確認無危險物品后,可予放入。b、當確認搬入物品屬危險品時,值班護衛員應拒絕搬入。無法確認時,可報告班長或管理處。
4.2 物品的搬出a、業主需要搬出物品,則應提前到管理處客服部辦理手續,向事務助理/值班人員說明需要搬出的物品名稱、數量及大致時間,并在《物品搬遷放行通知》的存根上簽字認可,由事務助理/值班人員按照業主/物業使用人提供的情況,出具《物品搬遷放行通知》并蓋上管理處章。物業使用人搬出物品則應由業主到場簽字認可,方能辦理。b、當班護衛員收到業主/物業使用人交來的《物品搬遷放行通知》后,應禮貌地對搬出物品予以查驗,確認無誤后,請業主/物業使用人在《物品搬遷放行通知》的相應欄目上簽名,護衛員則登記業主/物業使用人或搬運人的有效身份證件號碼,并簽上(護衛員)本人的姓名和放行的時間。然后對業主/物業使用人的支持與合作表示感謝。《物品搬遷放行通知》須交回管理處。c、若業主/物業使用人搬遷物品時未辦理《物品搬遷放行通知》,護衛員應予提示并拒絕放行。特殊情況可立即報告班長或管理處處理。5監控中心管理
5.1 監控中心由護衛人員負責24小時監控,由工程部人員負責日常維保,護衛人員須經培訓后方可上機操作。
5.2 機房內環境溫度應保持5℃至40℃,墻上設置溫度計。
5.3 無關人員嚴禁進入監控中心。若有參觀人員要進入,須經護衛隊長。工程主管或管理處主任批準,由工程部或人員陪同進入。
5.4 監控中心嚴禁吸煙、明火作業,因工作需要需動用明火須事先辦理動火審批手續,經工程主管同意,管理處主任認可,按照動火作業管理規定進行。
5.5 常備應急手電筒及充電式應急照明設施。
5.6 監控中心內、外保持清潔,室內照明、通風良好,地面、墻壁、門窗、設備無積塵、水漬、油漬。禁止亂堆雜物和易燃、易爆物品。
5.7 監控中心內的一切設備設施、元器件、線路嚴禁隨意更改。
5.8 值班人員不得擅離崗位,進出人員應隨手關門。
5.9 各控制柜、顯示屏、信號燈、控制線路等的運作應始終處于有效狀態,各類功能標識應明確。當顯示屏出現異常情況應立即用對講機通知班長趕到現場,并填寫《消防監控值班日巡表》、《部門往來聯絡單》,遇緊急情況按《應急管理控制程序》執行。
5.1 0每天晚上19:00對周界報警的各個防區進行檢查,并填寫《消防監控值班日巡表》,發現故障應立即報修。
5.1 1接周界報警時應立即用對講機通知班長趕到現場,跟蹤處理結果并做好記錄,然后將系統重新復位、布防。
5.1 2接業主電子對講系統鈴響3聲之內應答,認真聽取要求,用對講機向班長報告并做好記錄。
5.1 3管理處列出監視系統攝像頭布防的分布數量和部位。
5.1 4監控中心每臺錄像機配備11盒錄像帶1盒備用,所有錄像帶必須保存十天。任何人(包括護衛人員)未經管理處主任同意,不準查看監控錄像帶的內容,因特殊原因要查看時,要填寫《查看錄像帶記錄表》。
5.1 5新的錄像帶啟用時應在標記欄上注明開始始日期;每次錄像后,注明錄像時間,連續使用24個月更換新帶,錄像帶更換時須填寫《更換錄像帶記錄表》。
5.1 6錄像帶保存要有防潮措施,避免錄像帶發霉。
5.1 7值班員每天上午對監控設備系統進行測試和檢查,發現異常和故障立即報修,并開出《部門往來聯絡單》報相關部門處理。
5.1 8交接班時,雙方必須將值班記錄、設施(備)狀況、事故處理情況及各處鑰匙一一交接清楚,做到上不清下不接。
5.1 9非消防值班員不得在控中控室逗留,禁止私人占用值班電話。
5.2 0禁止在中控室內抽煙、睡覺、看書報或做與工作無關的事情,需短暫離崗時須得到班長同意,且在頂崗人員到位后方可離崗。
5.2 1定期進行消防設施(備)的巡查,填寫《消防監控值班日巡表》,確保消防設施(備)始終處于良好狀態。
6、 應急事件的處理按《應急管理控制程序》執行。
7. 0支持性文件及記錄
7.1 《護衛員培訓計劃》
7.2 《值班與交接班記錄》
7.3 《崗位安排表》
7.4 《培訓簽到表》
7.5 《宿舍值日安排表》
7.6 《巡邏檢查記錄表》
7.7 《來訪人員登記表》
7.8 《車輛進出登記表》
7.9 《應急管理控制程序》
7.1 0《物品搬遷放行通知》
7.1 1《部門往來聯絡單》
7.1 2《請銷假報告單》
7.1 3《更換錄像帶記錄表》
7.1 4《查崗記錄表》
7.1 5《管理處工作日檢表》
7.1 6《查看錄像帶記錄表》
7.1 7《臨時出入證》
7.1 8《監督檢查記錄》
7.1 9《消防監控值班日巡表》
7.2 0《責任分工表》
7.2 1《巡邏路線》
7.2 2《應急管理控制程序》
7.2 3《
第7篇 住宅小區物業管理服務設想
對于住宅小區的物業管理服務的設想
一、管理服務之目的
創造并保持一流的生活環境和物業形象,保證物業使用功能、延長物業使用壽命,為業主/用戶提供舒適、安全、方便的居住環境。
二、管理服務內涵的體現
1、管理服務品質 2、服務人員素質
3、員工服務意識 4、員工精神風貌
5、員工職業禮儀 6、職業著裝服飾
7、合作友好誠信 8、管理服務到位
三、管理職能架構
為有效實施管理與服務,應在**住宅小區設立物業管理,完善、清晰的管理職責,高效節約的職能架構是物業管理處保證管理成效的前提。
物業管理處主任
技術維修組安全管理組物業事務組清潔綠化組財務室
人員根據實際工作情況編制。
四、管理運行機制
1 .制定綜合管理計劃全面開展各項管理服務工作;
2.對各項管理服務環節和管理服務目標負責;
3.及時處理物業使用人對物業管理工作的各種意見和建議;
4.組建精干高效的物業管理機構和人員隊伍;
5.作為小區管理處的支持系統,提供包括業主、人事、品質、財務等方位的支持和督導。
五、服務管理
1.房屋設施管理;
2.安全管理;
(1)專業保安----防止罪案發生、處理各類突發事件;
(2)消防安全----消除火災隱患
(3)職業安全--- 保障住宅區內的生活秩序
3.消防安全管理;
4.車輛交通管理;
5.保潔管理;
6.綠化管理;
7.設備維修養護
六、房屋管理要點
1.建立完善樓宇房屋使用、維護的各項責任制度,落實責任人;
2.科學規范的制定各項修繕方案,嚴格的零修、中修、大修等綜合維修的管理及施工制度;
3. 定期總結就物業房屋的使用和維修,作出管理報告。
第8篇 某某小區車輛停放服務管理
某小區車輛停放服務管理
按照《小區自行車、助動車、摩托車停放管理制度》和《小區汽車車輛停放管理制度》。有較為完善的車輛管理制度;小區設置明顯的交通標志;維持交通秩序,發現車輛未上鎖及亂停亂放進行忠告或糾正,發現偷盜車輛、破壞交通設施等現象及時制止;設置露天停車場經過業主委員會批準并經過公安交管部門審批,符合規劃要求;封閉停車場由專人管理,車輛進場、離場有檢查、記錄;管理人員責任心強,認真負責;停車場具有交管部門核發的停車場使用證,按照物價部門核發的收費標準收費;按照合同特別約定履行車輛保管責任。
為了確保小區的車輛安全和道路暢通,管理服務中心將對小區地面停車狀況作出合理的安排。
建立機動車輛管理制度,明確職責,收費公開。
在上下班高峰期間,小區保安在小區出入口協助疏導車輛進出。
強化保安員的巡邏職責。
劃定停車線和車位號,方便業主停放車輛。
發放機動車輛停車證,憑證出入小區。
樹立保險意識,實施風險轉移,要求業主辦理車輛保險后再辦理小區《停車證》。
圖7-2車輛管理工作流程圖
第9篇 某小區物業服務高標準管理原則
小區物業服務高標準管理原則
物業管理是一項以服務為本質,以管理體現服務的工作,****在進行任何標準的物業管理服務中均將其一切管理行為建立在一定的標準基礎之上。作為業主,都希望聘請到高水平的物業管理公司,享受貨真價實的優質服務。****在按物業類別提供相應形式、內容的物業管理服務中,均以如下原則作為做好物業管理工作的基礎。
a)服務態度--熱情
物業管理屬服務性行業,管理公司的員工應以發自內心的真誠笑容為用戶熱情服務,尤其應做到文明禮貌、語言規范、談吐文雅、遵時守約、衣冠整潔、舉止大方、動作雅觀、稱呼得當。
b)服務設備--完好
良好而完善的硬件設施是實現高水平物業管理的先決條件。物業管理中的服務設備包括房屋建筑、機械設備、衛生設備、通訊設備、交通工具、電器設備等等。對這些設備要加強管理、精心養護,使之始終處于完好狀態,降低設備故障率。
c)服務技能--嫻熟
服務技能是物業管理從業人員在服務管理中應該掌握和具備的基本功。除了應具有良好的服務意識外,更重要的是員工應具備較好的業務素質,如工程人員應具備過硬的設備維護技術,財務人員應具備豐富的管理知識,保安人員應具備過硬的治安消防本領等。
d)服務項目--齊全
除了搞好物業管理綜合服務收費所包含的必要服務項目外,物業管理公司還應努力拓展服務的深度和廣度,努力開展各種能滿足用戶需要的特約服務和便民服務,使用戶享受到無微不至的關懷和盡善盡美的服務。
e)服務方式--靈活
物業管理除了做到規范管理、依法管理外,還應設身處地地為用戶著想,努力為用戶提供各種靈活的服務方式,切忌死板僵硬的管理,應盡可能在辦事手續、營業時間、服務范圍等方面給用戶提供方便。
f)服務程序--規范
服務程序是指服務的先后次序和步驟,它看起來無關緊要,實際上卻是衡量物業管理水平的重要標準之一。如電話接聽程序、設備操作程序、裝修審批程序、清潔程序等都要嚴格按次序一項接一項、一環扣一環,不可隨心所欲、雜亂無章。
g)服務收費--合理
物業管理屬有償的服務行為,用戶不交管理費而享受服務是不現實的。而****公司制定的物業管理費收費標準系根據物業實際和提供服務的內涵確定,以'大眾化收費、高標準服務'為原則;公司開展的特約服務和便民服務也以滿足用戶需要為目的,以'保底微利,以支定收'為原則。
h)服務制度--健全
****將根據物業實際制定并健全一整套規范、系統、科學的服務制度,以確保為用戶提供穩定的服務。這些制度將體現清明有序、易于操作的特點。
i)服務效率--快速
服務效率是向用戶提供服務的時限。在'時間就是金錢,效率就是生命'的時間價值觀下,服務效率高不僅能節省時間,而且能為用戶帶來利益,****將努力提高員工素質,減少工作環節,簡明工作程序,縮短辦事時間,提高服務效率。
第10篇 小區管理處客戶服務中心工作職責-5
小區管理處客戶服務中心工作職責(五)
1、協助處理管理處的內部管理事務、業務管理與服務并做好與業戶溝通,來訪接待工作,完成管理處經理交辦的各項任務和目標,確保工作質量和工作效率。
2、在公司行政人事部的業務指導下,負責對管理處內涉及到人事、行政、后勤、倉庫、食堂、財務、檔案資料管理等內務工作具體承擔,并對各項內務工作進行督查、考核評估,保障管理處內部運作的有序。
3、掌握社區物業的結構、管線網絡、各種設備、設施使用性能、重要場所結構及分布,樓座排列、單元戶數、業主和租戶的基本情況。并與物業公司各職能部門和發展商積極主動配合,為社區的物業管理服務相關工作創造一個良好的空間。
4、負責社區房屋、公共設施、場地、裝修施工的管理等工作巡查,并做好記錄表,發現問題及時處理、跟蹤。
5、負責辦理業戶的入住、退房、裝修審批、物品放行、各類證卡辦理等手續;與公司財務人員配合進行社區業戶管理服務費用的核查、追繳;負責空置房的監管、未入伙業戶鑰匙的保管等系列業務工作。必要情況及時上報。
6、負責對業戶投訴的處理結果視不同程度、不同方式進行回訪,配合公司按期發放并收集《業戶意見調查表》,及時將業戶反饋信息統計匯報,提出整改完善措施。
7、協助公司質量管理體系的導入和認證工作,并積極推行質量管理體系在本部門工作中的有效應用。
8、負責接待業戶的來訪,閱辦和處理業戶信函,協助組織業主委員會會議、業戶懇談會及各類工作性會議,并作好會議的記錄整理、存檔工作。
9、根據業務發展變動及實際情況,協助并參與制定完善的各類內部管理制度,各崗位職責。
10、檢查、指導、監督倉管員對于倉庫、固定資產、食堂的管理及負責相關固定資產的使用管理和監督工作,定時按期將倉庫盤點表審核呈有關部門。
11、充當'前店'作用,收集、接受業戶的服務申請,統一進行客戶服務的集中調度、指揮、服務過程監控、質量效果評估、反饋等系列工作;并對執行過程進行監控,確保客服工作的順利進行;
12、負責本部門員工的崗位考核,并提出獎罰建議。
13、負責與社會上的專營服務機構洽談合作,簽署合作協議,進行資源整合,建立綜合服務網絡,為小區業戶提供各種便民服務;
14、完成上級交辦的其他工作任務
第11篇 物業小區管理服務措施
物業小區管理服務措施
(一) 噪音騷擾
1.對于施工單位可能造成噪聲騷擾的,預先對施工單位講明要求,并在條件允許的情況下預先予業戶公告施工事宜及施工計劃;
2. 秩序維護員應留意物業四周所產生的噪音,如機器、音響、人為喧嘩等情況,均能直接影響其他客戶;
3．任何業戶或裝修、維修施工引起噪音的來源,加以說明制止,并及時向物業部通報;
4. 當接到業戶投訴或巡檢時自行發覺,均須調查噪音的來源,加以說明制止,并及時向物業部通報;
5. 任何業戶或施工單位經多次規勸,仍拒絕停止引起噪音之工程或降低音量,應報請服務中心并按規定予以處罰,必要時可報告環保監督部門;
6. 對外來人員故意聚集又騷擾引起噪音,嚴重影響業戶的,經干預仍不改正,則應報警通知警方處理;
7. 記錄一切有關資料,填寫《事件報告》呈交服務中心。
(二) 不聽從勸阻
1.糾正違章時,首先要態度和藹、說話和氣、以理服人;
2. 對不聽勸告者,要查清姓名、單位、及時向有關部門匯報,根據事情性質、事態程度作出相應處理;
3．發生糾紛時,注意把握政策,區別情況,靈活處理,如屬對方蠻橫無理,打罵秩序維護員人員,應視情節輕重,采取恰當的對策給予處理,必要時投報110.
(三) 酒醉者鬧事
1.對外來人員酒醉闖入鬧事的,必須全力勸阻或阻攔,讓其離開物業區域范圍;
2. 如外來酒醉者行兇打人或毀壞公物時,秩序維護員可果斷采取強制性約束措施,但注意約束不可過當,同時可報警求助處理;
3．對業戶酒醉后行為失態、無法自控時,秩序維護員應通知物業部查明身份、住所房號,設法讓其親友勸說帶領回房,必要時秩序維護員可協助做好監護、控制工作;
4. 對各類酒后肇事造成人員傷害、財物損壞的情形,秩序維護員應做好拍照或錄像,取證工作,以便按實追回賠款及追究責任。
(四) 精神病人
1.注意精神病人動武傷人,報告領班、主管組織人員勸阻其離開;
2. 如精神病人發作行兇、毀物時,秩序維護員人員須合力采取強制性約束措施,同時可報警求助處理;
3．設法通知精神病人的家屬,讓他們領回,并做好監護工作;
4. 秩序維護員要防止精神病人闖入物業傷害業戶,領班應事先做好防范性措施,確保人員安全。
(五) 陌生人亂竄亂走
1.在樓面發現陌生人應先觀察,后盤問,注意文明用語,如:'先生,您找誰_我可以為您提供幫助。'
2. 如陌生人說不清楚尋訪業戶的姓名(單位)、房號,應注意留心其動作、反應,并帶到服務中心辦公室進一步查詢;
3．監控人員發現有人亂竄樓面、反復搭乘電梯等情況,應及時通知領班派員跟進、查明情況、作出處理;
4. 發現施工人員或不該乘電梯上下的人員出現在客梯上,應扣留其胸卡,交由領班、主管處理,可視情況予以處罰;
5. 如事件未能配合處理,為避免事態惡化可報警要求協助;
6. 處理過程中注意對自身安全的保證。
(六) 迷途人士
1.觀察迷途人士身體狀況是否須救護車人員協助,必要時報警求助;
2. 查詢并協助安排返回家中;
3．如無法與其家人聯絡,報警交警方處理;
4. 事后填寫《事件報告》呈交服務中心。
(七) 屋內浸水
1.迅速趕往現場;
2. 將開關關閉、切斷水源;
3．保潔員清理水浸現場;
4. 如水浸可能侵損電梯,應在梯口用沙包封閉,并將電梯升至高層位置(通知使用者電梯停用狀況);
5. 拍照存檔,必要時可投保保險公司理賠;
6. 填寫《事件報告》呈交服務中心。
(八) 病人
1.報急救120
2. 立即代為通知其家屬
3．現場安慰病人
4. 事后填寫《事件報告》呈交服務中心注意事項:
1.觀察病人是否進食禁類藥物,須向救護人員說明;
2. 不可擅自搬動病人以免造成傷害;
3．加強員工醫療急救知識的培訓。
(九) 狗咬傷人
1.了解過程后提議傷者到派出所報案;
2. 記錄傷者姓名、地址及被狗咬地點及原因;
3．如屬嚴重受傷,立即致電110,方便警方現場取證;
4. 填寫《事件報告》呈交服務中心。注意事項:
1.秩序維護員應經常留意飼養寵物之客戶,要求憑證喂養。
(十) 惡意損毀
1.了解案情或現場有可疑人員立即向110報警;
2. 通知各崗員工協助;
3．尋找并提供目擊證人;
4. 破壞物件保留交警方處理;
5. 當場索賠;
6. 拍照存記錄;
7. 填寫《事件報告》呈交服務中心;(十一)意外受傷
1.了解過程后立即致電110報警(告知傷者人數、受傷情況及現場情況等);
2. 趕赴現場;
3．在救護人員未到達前,先力所能及救治傷者,但注意方式方法適當,要防止幾種錯誤的方法:①高枕無憂:舌根堵氣道,造成缺氧;②齊心協力:墜落后搖動拍打、翻動;③雪中送炭:亂吃藥、亂涂藥;④錦上添花:骨折睡海綿墊。
4. 在可能范圍內通知傷者家屬;
5. 可能情況下派秩序維護員護送醫院;
6. 事后填寫《事件報告》呈交服務中心。注意事項:①到達現場后應盡量防止再有意外發生或情況惡化;②現場拍照。(十二)沖閘
1.記錄沖閘車輛的車牌、顏色及型號等
2. 留意駕駛人樣貌、衣著及逃走方向,報警110
3．協助警方查證
4. 升起毀壞閘,由人手登記出入車輛
5. 拍照存記
6. 事后填寫《事件報告》呈交服務中心。注意事項:①向警方詳細供證(取回一份作記錄);②安全無任何危險方可嘗試攔車,不要站立于車行路線前方;③撞損閘欄,可報刑事案處理。
第12篇 x城小區裝修管理服務協議
星城小區裝修管理服務協議
甲方:(管理服務方)
乙方:(丙方確定之裝飾裝修單位)
丙方:(業主或合法使用人)
為維護「**星城」小區廣大業主的共同利益、防止物業的公共部位共同設施受到破壞,確保物業的外觀統一。根據《重慶市物業管理條例》、建設部《住宅室內裝飾裝修管理辦法》的規定,結合本物業的實際情況簽訂本協議,供三方遵守。
一、裝修登記
1、乙方(丙方)進入本物業區域內進行裝飾施工前必須與甲方簽訂本協議,辦理裝修登記、提交由業主、裝飾單位共同簽名的裝修申請表。
2、乙方應向甲方提交加蓋鮮章之《營業執照》、《建筑業企業資質證書》等復印件,個體從業人員必須持有上崗證,并向甲方繳交證照復印件。
3、乙方(丙方)裝飾裝修前需向甲方提供裝修設計方案及方案說明,包括裝修項目明細表(各種設備設施的位置)、施工圖(平面圖、水、電、氣系統圖、天柵平面圖等)并在圖紙上標注所有更改處,且做詳細文字說明。
4、乙主應向甲方提供裝飾裝修單位施工人員的名單及身份證復印件貳份(需出示身份證原件)。
5、丙方為非業主的住宅使用人,還必須提供業主同意裝飾裝修的書面證明文件。
6、乙方(丙方)在進場裝修前必須向甲方交納裝修保證金(保證金與裝修質量無關):住宅2000元/戶,非住宅5000元/戶,裝修完畢驗收合格,如無違規行為,按規定如數無息退還保證金。
7、乙方(丙方)在進場裝修前必須向甲方交納正常裝修出渣轉運費(建筑面積):住宅2.5元/m2;非住宅5元/m2(如需拆墻按10元/m2加收費)。
8、乙方在領取《裝修施工許可證》后方能進場裝修,并將施工許可證貼于進戶門上高1.6-1.8米處。
二、裝修工程的實施內容:見《裝修申請表》。
三、裝修期限從 年 月日起至年月日止,共計天。
四、裝修時間:
1、裝修施工應安排在周一至周五8:00-19:00,(12:00-14:00實行靜音操作)。
2、雙休日裝修時間應安排在9:00-18:00,并實行靜音操作。
3、公眾節假日不準施工。
4、如果住戶裝修工期緊需要加班加點的,在獲得甲方同意后,裝修時間可延長至晚上21:00。夜間(19:00至21:00期間)禁止使用電動機械和發出各種噪音,在戶內進行油漆作業。
五、衛生及垃圾清運
1、裝修垃圾必須及時用袋裝清運,其中廢棄木材類應用繩子全部扎成捆,堆放在指定地點,并按有關規定繳納垃圾轉運費。
2、嚴禁向窗外、陽臺外以及在樓梯、過道、天臺等公共場所堆放、拋灑垃圾,嚴禁將垃圾倒入下水道內或將生活污物由雨水管道排出。
3、凡散性材料,如水泥、河沙、石子等應袋裝后方可進入小區,不得沿途傾灑垃圾。
4、裝修垃圾必須及時傾倒在指定地點。
5、裝修垃圾傾倒時間為14:00-17:00。
六、消防安全
1、乙方(丙方)在施工中必須保證消防設施的完好,不得圈占、損壞消防設施,不得堵塞消防通道,不得亂放雜物。
2、用電時要采用適當的插頭,嚴禁將電源線直接接在漏電開關上,嚴禁在室內使用電爐、電烤火器等高電負荷產品。
3、保證天然氣管道和設備的安全要求,做到安全防火。
4、在裝修過程中,需要進行電焊和明火作業的,必須事先向甲方提出申請,經過同意后方能施工,并在現場配置必要的消防設施。
5、裝修施工現場,特別漆工、木工場地要禁止煙火。
6、在裝修期間,乙方(丙方)應作好現場防火工作。自備滅火器。
七、物業外觀要求:
1、本物業區域內不得安裝雨棚和外置式防盜網(可安裝內置式防盜網或紅外線防盜裝置)。
2、不得在天井、陽臺、庭園、平臺、屋頂、露臺以及道路或者其它場地搭建建筑物、構筑物,如丙方要求搭建則乙方應給予解釋,不予搭建,并有義務向甲方通報。
3、不得在建筑物、構筑物上亂張貼、涂寫、刻畫,不得在物業區域內派發傳單、廣告。
4、未經甲方書面同意不得懸掛、安裝任何形式的招牌、名牌、廣告、旗幟。
5、陽臺裝修時應確保外觀顏色與原建筑顏色相統一,嚴禁擅自封閉陽臺或改變陽臺的設計用途。
6、空調的安裝應征求客戶服務中心的意見,將空調外機安裝在指定的位置以保持外觀的統一。
八、電梯使用
1、超重、超長及易損壞電梯的建材、工具等物品必須走安全通道。
2、電梯內禁止吸煙、隨地吐痰、亂丟垃圾。
九、禁止事項
1、裝飾單位要保證各樓層的公共設施的完好、不得占用、損壞房屋的公用部位、共用設施或者移裝公共設施設備。
2、禁止封閉、移裝或改、破壞水、電、氣等配套設備、設施。
3、不得侵占、毀壞綠地,不得亂倒垃圾、雜物、高空拋物。
4、在物業區域內不得排放有毒、有害物質或者發出超過規定標準的噪音。
5、住戶室內原防水層,在施工過程中不得隨意破壞,如有損傷應及時做好防水處理。
6、嚴格遵守《住宅室內裝修管理辦法》,不得破壞房屋的承重結構、主體結構;不得將原設計未進行防水處理的房間或陽臺改為衛生間、廚房;不得隨意鉆鑿頂棚、樓板;不得損壞房屋的整體、外觀形象;不得破壞外墻裝飾,不得在分戶墻、外墻及外墻窗戶上開槽、開洞;不得拆除連陽臺的門窗、墻體,不得擴大原有門窗的尺寸或者另建門窗;不得封閉陽臺;不得隨意增加樓地面荷載,在室內做分隔或填充裝飾時必須使用輕質材料,裝飾施工材料嚴禁集中堆放,不得超負荷吊頂、安裝大型燈具及吊扇;不得在陽臺上攪拌水泥、河沙,不得引起室內漏水及管道堵塞。
7、裝修施工用電、用水不得私自在戶外接駁。
8、躍屋住戶不得在后陽臺、屋頂上違章搭建,不得在廳內加層。
9、使用電錘必須安限位器,吊頂、安裝木地板其厚度不能超過5公分,不得鉆穿樓板。
10、乙方施工時,必須對可視對講機實施保護,未經管理處認可,不得擅自移動位置。
十、施工人員管理
1、施工人員進入
本物業區域前,必須進行登記,辦理臨時出入證。施工人員應到安防服務部辦理臨時出入證,按工本費10元/個、押金50元/個收費。工程裝修完畢憑出入證和收據退還押金,嚴禁超期使用和轉借、冒用證件。
2、施工人員臨時出入證由施工負責人在物業管理處統一辦理。
3、施工人員進入本物業區域內,必須自覺遵守物業公司的各項規章制度,接受安全管理人員的監督檢查。
4、施工人員進入本物業區域內,嚴禁高聲喧嘩、嚴禁追逐打鬧。
5、遵守社會公共秩序,遵守治安管理規定,嚴禁打架斗毆。
6、不準踐踏、占用綠地,不準摘拆花木。
7、不準在公共地方拉繩晾曬衣服。
8、不準攀、涂藝術雕塑。
9、不準從樓上往樓下扔雜物、果皮、紙屑。
10、不準在公共的樓梯間、通道、天臺、平臺等處堆放雜物。
11、不準有影響物業區內觀瞻的亂搭、亂貼、亂掛等現象和行為。
12、遵守消防法規,不得破壞消防設備、設施,不得堵塞消防通道,不得引起火災事故,木工、漆工場地禁止吸煙和使用明火。
13、不準在物業區域內隨地吐痰、亂丟煙頭、紙屑、果皮、飲料罐瓶。
14、不得在物業區域內打赤膊、穿拖鞋,不得在裝修房內煮飯及使用電爐等大功率電器和明火灶具。
15、不得破壞房屋的配套設施、設備。
16、當日施工結束,施工人員應自動離開物業區;非裝修時間不得進入物業區域。
17、施工人員不得在物業區域內留宿。
18、違反上述規定,物業管理公司將視情節輕重處以50-500元違約金或收繳出入證,造成損失的還應承擔損失賠償責任。情節嚴重、觸犯法律的將依法追究其法律責任。
19、施工單位對施工人員的行為承擔連帶責任。
20、安全管理員有權制止無證施工人員進入物業管理區域。
十一、施工過程中,乙方(丙方)在接到《整改通知》后,應立即對需整改的項目進行整改。
十二、裝飾單位憑《施工許可證》進場裝修,裝修人員憑《臨時出入證》進入物業區,完成裝修工程經業主初驗后到服務部辦理完工登記;業主正式遷入時請到管理處進行入住登記,以便日后退還裝修保證金。
十三、裝修保證金在工程竣工后無違約、無賠償時,經管理處驗查合格后90天無息退還。
十四、法律責任。
1、違反本協議第六條規定的由施工單位及施工人員負責一切經濟損失及法律責任。
2、違反本協議第九條規定的,除施工單位承擔責任外,裝修戶應承擔連帶責任。
3、凡因裝修而造成相鄰居民住房的管道堵塞、滲漏水、停電、物品毀壞等,由丙方負責修復和賠償,如屬乙方責任,由丙方找乙方修復和賠償。
4、裝飾單位,裝修戶和物業管理公司都要遵紀守法,加強協作與溝通,共同維護裝修秩序如違反本協議約定,將處以50-1000元的違約金,造成經濟損失的應承擔損失賠償責任。
十五、甲方對違章施工的行為有權予以制止,并視情節采取以下處理措施:
1、批評教育。
2、發出整改通知,限期整改。
3、責令恢復原狀。
4、發出違約通知,處以違約金。
5、收繳出入證。
6、停工、收繳工具、停止能源供應。
7、要求賠償損失。
8、申請房地產行政部門予以處罰。
(以上各條可單處也可并處)
十六、業戶自托親朋好友進行裝修,按照上述各條辦理。
十七、本協議自簽字之日起生效。
甲方代表人 乙方代表人丙方代表人
(簽字)(簽字) (簽字)
