第1篇 物業管理員職責
1.負責協助中心主任對托管的物業企業進行工作指導和督查；
2.主管日常環境衛生、綠化養護、垃圾清運的指導和質量考核；
3.主管學生在后勤服務崗位勤工儉學的指導和管理；
4.主管物業企業零星加班工作的安排、檢查和核算；
5.完成領導交辦的其他工作。
第2篇 物業管理公司經理安全生產職責
物業管理有限公司經理安全生產職責
1、公司法定代表人是安全生產的第一責任人,對公司的勞動保護和安全生產負全面領導責任。
2、堅決執行國家'安全第一,預防為主'的安全生產方針和各項安全生產法律、法規,接受國家勞動安全監察和行業管理。
3、審定、頒發本企業各項安全生產責任制和安全生產管理制度,提出本公司安全生產目標,并組織實施。
4、貫徹系統管理思想,在計劃、布置、檢查、總結和評比生產安全工作,確保'安全第一'貫穿于公司經營服務工作的全過程。
5、負責對公司安全生產中的重大隱患的整改、監督。一時難于徹底解決的,要組織制定相應的強化管理辦法,并采取有效措施,確保過渡期的安全,并向上級部門提出書面報告。
6、審批安全技術措施計劃,負責安全技術措施經費的落實
7、認真貫徹執行安全主任制度,按規定配備并聘任具有較高技術素質、責任心強的安全主任授予行使安全督導的權力,并支持其對本公司安全生產進行有效管理。
8、主持召開公司安全生產例會,向職工代表大會報告本公司安全生產工作情況,認真聽取意見和建議,接受群眾(用戶和員工)監督。
第3篇 a物業質量管理職責
e物業質量管理職責
1目的
規定公司總經理應承諾和實施的活動。
2適用范圍
適用于公司總經理為建立和改進質量管理體系的承諾提供證據。
3要求
3.1管理承諾
公司總經理通過以下的活動對其建立和改進質量管理體系的承諾提供證據:
3.1.1向公司傳達滿足業主和住戶及法律、法規要求的重要性
a)總經理應樹立質量意識,清楚了解讓業主和住戶滿意是最基本的要求;
b)總經理應清楚了解服務質量與公司每一個成員對質量的認識緊密相關;
c)總經理應采取培訓、內部刊物或會議等各種方式使全體員工都能樹立質量意識,都能認識到滿足業主和住戶的要求和法律法規的要求對公司的重要性;并能經常持續地加強員工對質量的意識,使他們積極參與提高質量有關的活動。
3.1.2總經理負責制定和批準公司的質量方針和質量目標,參見《質量方針》和《管理策劃控制程序》。
3.1.3總經理按計劃的時間間隔主持管理評審,執行《管理評審控制程序》。
3.1.4總經理應確保公司質量管理體系運作能獲得必要的資源,執行《資源管理》的規定。
3.2以業主和住戶為中心
公司的成功取決于理解并滿足業主和住戶及其他相關方當前和未來的需求和期望,并爭取超越這些需求和期望。總經理應以實現業主和住戶滿意為目標,為此應做到:
3.2.1確定業主和住戶的需求和期望。通過市場調研、預測,或與業主和住戶的直接接觸來實現,執行《與顧客有關的過程控制程序》。
3.2.2將業主和住戶的需求和期望轉化為對公司的要求。這些要求包括服務要求、過程要求和質量管理體系要求等,只有完全滿足這些需求和期望時,業主和住戶才能滿意。
3.2.3確保已轉化的要求得到滿足:
a)公司必須滿足法律法規及強制性國家和行業標準的規定;
b)業主和住戶的期望和需求、法律法規及強制性國家和行業標準的要求也會隨時間而修訂,因此公司已轉化的要求及已建立的質量管理體系也應隨之更新,執行《管理評審控制程序》和《文件控制程序》的規定。
3.3為實現上述要求,本章編制下列文件:
標題 gb/t19001-2000標準條款對照
5.1質量方針5.3
5.2管理策劃控制程序5.4
5.3職責、權限和溝通5.5
5.4管理評審控制程序5.6
第4篇 物業管理處助理主任職責權限
物業項目管理處助理主任職責與權限
助理主任在管理處主任的領導下,負責協助主任進行管理處的各項公共事務的處理,并負責分管的管理工作。
一、宣傳貫徹物業管理法規政策以及公司有關規章制度。
二、協助主任創建物業管理示范單位和安全文明小區。
三、遵循依法管理與主動服務的原則,協助主任搞好轄區各項管理工作。
四、做好分管的各項工作并實施全面管理,完成承擔的計劃指標。
五、熟悉轄區的樓宇分布、樓宇結構、單元戶數、公共設施、機電設備和住戶的基本情況,懂得突發事件的應急處理。
六、協助制訂工作計劃并組織實施,定期檢查、監督、查處違章。
七、每天對轄區進行巡查,發現問題及時解決。
**物業管理有限公司
第5篇 學校物業管理科工作職責
在后勤管理處領導下,負責學校校園環境、衛生、綠化、美化、教學用房、辦公用房的管理工作,具體履行以下工作職能:
1、負責制定校園整體綠化、美化規劃方案,做好校園綠化、美化、衛生和日常環境管理工作。
2、負責制定本科室的管理制度、年初工作計劃、年終總結。
3、負責學校花圃的培育和管理工作,做好學校各種會議、大型活動的場地布置和衛生清理工作。
4、負責校園內樹木、草坪的維護、保養和樹木花草的移植、補植等工作。
5、負責校園的衛生保潔和垃圾清理工作和校內各部門愛國衛生活動的貫徹和落實。
6、負責學校教學區域公共廁所衛生和化糞池清理工作。
7、掌握校園內綠地面積、樹木、草坪種類和分布情況;掌握有關花卉的花期和特征。
8、做好辦公用房使用情況的登記統計工作,以及辦公財產的登記統計工 作。
9、做好教學用房的分類登記統計工作,負責教室課桌椅等財產的管理工作,跟
各學院簽訂桌椅等財產保管責任狀,落實好財產賠償責任制。
10、服從領導,積極認真做好上級領導交辦的各項工作。
第6篇 物業公司質量手冊管理職責
物業公司《質量手冊》之管理職責
本章規定了物業總經理對建立、實施和改進質量管理體系的承諾,明確以增強客戶滿意為目的,制定質量方針的原則和要求,對實現質量目標所需資源提供及對質量管理體系進行策劃,定期進行管理評審,以確保質量管理體系的持續適宜性、充分性和有效性。
本章適用于最高管理者對質量管理體系的管理與承諾。
1管理承諾
物業總經理通過以下活動,實現對建立、實施質量管理體系并持續改進其有效性所作出的承諾.
1.1采取培訓、工作通知和會議等方式,向全體員工傳達滿足客戶和法律法規要求的重要性,增加員工的質量意識和客戶意識。
1.2制定和批準質量方針,并確保在物業管理公司相關職能和層次上確定和實現質量目標。
1.3按策劃的時間間隔主持管理評審,以保持質量管理體系的持續改進。
1.4確保質量管理體系的運行能獲得必要的資源。
1.5為質量管理體系的建立和實施提供指導和框架;確定物業管理公司結構。
1.6任命管理者代表,指定其負責質量管理體系的建立、實施和保持的具體事宜。
1.7為質量管理體系的建立、實施和改進提供人、物、設備、設施、原材料、技術等資源支持并確保資源的獲得。
2以客戶為關注焦點
2.1物業總經理應遵循以客戶為關注焦點的原則,即應全面理解客戶當前和未來的需求,實施預防控制方案,在法律法規、國家、行業標準規定的范圍內,滿足客戶要求并爭取超越客戶的期望。
2.2物業總經理應遵循以客戶為關注焦點的原則,樹立以增強客戶滿意為目的和客戶的需要就是物業管理公司追求的理念;確保客戶的需要和期望得到確定,并將其轉化為物業管理公司的要求,以測量達到客戶滿意。
2.3物業管理公司制訂的服務宗旨為:'誠信第一、效率第一 、客戶至上、服務至上',體現了以客戶為關注焦點的思想。
2.4按《與客戶有關過程控制程序》要求,識別客戶的要求,并予以滿足。
2.5物業管理公司制定并實施物業服務的監視和測量程序指導書,通過對物業服務及其過程進行監視和測量,確保客戶滿意。
2.6通過市場調研預測或與客戶的直接溝通的方式統籌確定客戶的要求和期望,將其轉化為具體要求。
2.7客戶服務部和工程部應負責組織各項物業服務工作,通過對客戶及相關方滿意度的測量,如進行客戶調查、收集客戶抱怨和投訴等,評價物業管理公司的競爭能力,識別改正機會,制定并實施相應措施,滿足客戶要求并爭取超越客戶的期望。具體按本手冊8.2.1要求進行控制。
2.8物業管理公司制訂并實施《內部審核控制程序》和《管理評審控制程序》,通過對質量管理體系的內審及評審,來證實體系的符合性、充分性、適宜性、有效性及客戶的要求是否得到滿足。
2管理者代表
物業總經理任命為物業管理公司管理者代表,并授權其代表物業總經理按照gb/t19001-2000標準對物業管理公司質量管理體系的建立、實施、保持和持續改進工作負責,具體職責見本手冊03管理者代表任命書及1.2條款。
3內部溝通
物業管理公司應確保在不同層次和職能部門之間,就質量管理體系的過程及其有效性進行溝通。制定并執行《數據分析程序》,以便及時、準確地收集、傳遞及時反饋有關信息。
2.9相關文件
《文件控制程序》
《與客戶有關的過程控制程序》
《客戶滿意度測量控制程序》
《信息溝通和數據分析控制程序》
《管理評審控制程序》
《內部審核控制程序》
5.3 質量方針
物業總經理以八項質量管理原則為基礎,結合物業管理公司的實際,并考慮客戶的要求制定質量方針并形成文件,傳達到全體員工。并貫徹質量方針的要求。
3.1質量方針應確保:
a.與物業管理公司的宗旨相適應,并適合行業性質和規模;
方針中應包括對滿足質量管理體系的有效性和持續改進體系有效性的要求的承諾,從內容上要體現與服務質量特性有關的要求和增強客戶滿意的保證,為實現承諾應堅持服務、體系和過程的持續改進,并把改善服務和過程的有效性和效率相結合,追求最佳結果;
b.方針應為制定和評審質量目標提供框架和基礎,便于質量目標逐層分解、
落實;
c.質量方針應形成文件,在物業管理公司范圍內進行宣傳貫徹,在各層次上達到充分溝通和理解一致;應不斷地對其適宜性進行評審,當客戶的要求和物業管理公司內外的環境變化時,應通過管理評審活動,分析判定質量方針對變化的適應性,必要時修改質量方針的內容;
d.質量方針由物業總經理批準、發布實施,方針的評審和修改應得到控制。
3.2質量方針內容是:
遵守法律法規;
營造舒適環境;
完善服務管理;
增強客戶滿意。
其內涵是:
遵守法律法規--嚴格遵守和執行國家頒布的法律法規及各級標準,自覺履行環抱方面義務;
營造舒適環境--通過廢棄物控制、資源節約、污染預防,實現服務與環保協調發展,營造與大自然協調的辦工和居住環境。
完善服務管理--在物業服務、日常運作及項目管理全過程每個環節上恪盡職守,精益求精,持續改進。
增強客戶滿意。--采用科學管理模式,引入新型服務管理,在健全完善管理體系時履行企業責任,并實現對客戶的承諾。
3.2質量方針的傳達和實施
3.2.1 傳達途徑
物業管理公司通過培訓、信息交流、板報、工作簡報、宣傳手冊等方式,將質量方針傳達到全體員工。
3.2.2 實施
物業管理公司通過制定質量目標,在過程控制和運行控制中得到貫徹實施。
3.3質量方針的評審
在管理評審時或出現以下情況之一時,應考慮對方針進行評審:
a.法律法規和其他要求及有關標準發生變化;
b.組織機構發生較大變動;
c.客戶提出新的合理要求;
d.其他需要評審的情況。
3.4質量方針的修訂和改進
a.&nb
sp; 物業管理公司應營造一個激勵改進的氛圍和環境;
b.通過數據分析、內部審核等采取適當的改進措施;
c.實施糾正和預防措施等實現持續改進;
d.在管理評審中應評價質量方針的適宜性和有效性,需修改時,由最高管理者予以修訂和發布。
4質量目標策劃
4.1質量目標
4.1.1 物業總經理負責制定物業管理公司質量目標并確保在物業管理公司的相關職能部門和各作業層次上建立質量目標,責成其進行適當分解直到為實現質量目標而進行的相關活動能受到充分的控制。
4.1.2 質量目標的制定,要建立在物業管理公司質量方針的基礎上。質量目標包括滿足服務要求所需的內容,質量目標是可測量的,并與質量方針保持一致。
4.1.3 質量目標的內容可涉及服務的具體特性及滿足服務要求所需的資源、過程和活動,并反映其對持續改進的承諾。
4.1.4 物業管理公司的質量目標為:
客戶滿意率:90%以上
報修處理及時率:98%
不合格服務處理率:100%
供方服務質量控制率:100%
治安、火災及安全責任重大事故為零。
4.1.5客戶服務部質量目標:
a.客戶滿意率:90%以上。
4.1.6 工程部質量目標:
a.報修處理及時率:98 %。
4.1.7總辦質量目標:
a.不合格服務處理率:100%。
4.1.8 秩序維護部質量目標:
a.治安、火災及安全責任重大事故為零。
4.1.9行政人事部目標
a.供方服務質量控制率:100%。
4.2 質量管理體系策劃
4.2.1 物業總經理負責組織策劃物業管理公司的質量管理體系建立和保持文件化的質量體系,確保達到質量目標,并滿足客戶的要求。物業總經理采取各種有效措施,不斷完善質量管理體系,確保實施并實現物業管理公司的質量目標和質量管理體系的總要求(4.1),策劃的內容包括:
a.體系過程的策劃(包括允許的刪減),確定需要的過程(包括與管理活動、資源提供、服務實施和測量有關的過程)、過程順序和相互作用以及過程的輸入、輸出和活動,并作出相應的規定;
b.確定對這些過程運作和控制所需的準則和方法;
c.所需資源和信息的策劃,為實現質量目標,應配備必要的資源和提供適宜的信息,以支持服務過程的運行和對它們的監視;
d.對質量目標和各層次的分目標進行評審,通過評審找出差距,尋求改進機會,采取必要的措施,以實現對這些過程策劃的結果及其持續改進;
e.確保策劃及更改在受控狀態下進行,而且在更改后也要保證質量管理體系的完整性;
f.策劃的結果應形成文件。
4.2.2 經策劃后的形成輸出文件有:質量手冊、作業指導書及其它質量記錄(表格、報告等)組成。由總辦負責編制,按規定審核、批準后,以受控文件形式發放到相關部門實施;總辦對質量管理體系策劃的執行情況進行監督、檢查及驗證。
4.2.3 當物業管理公司的質量管理體系中的質量方針、目標、組織機構、資源、客戶要求等發生變化時,經物業總經理批準由管理者代表負責采取措施,保證質量管理體系的完整性。
4.2.4 各部門經理對本部門為實現新的質量目標或因對體系進行新策劃而增加的資源或改進作出計劃,并報物業總經理批準。
5職責、權限與溝通
物業管理公司根據實際需要并經物業總經理批準設立組織機構及質量體系組織機構,同時制定了各部門職責和權限及各崗位職責,物業總經理確保上述職責和權限的規定在全公司溝通。因質量目標或質量管理體系的變化而需變更組織機構及職責時,需由物業總經理批準,以文件形式通知有關部門及個人。
質量體系組織機構圖
1職責與權限
本節規定了質量管理體系的管理要求,體系的職責權限相互關系。物業總經理根據公司實際情況確定各部門的職責權限,由總辦下發到各部門,各部門負責人根據本部門的職責權限確定本部門的崗位設置及各崗位的職責,以確保質量管理體系運行的有效性和效率。
《質量體系過程職能分配表》見附錄1
第7篇 物業社區環境管理部職責二
基礎管理(物業社區環境管理部職責ⅱ)
一、負責落實'四防'工作(防火、防盜、防破壞、防自然災害)工作;
二、負責安全管理人員的培訓,增強其業務素質,提高管理水平;
三、負責核定管理處安全崗位編制設置;
四、負責護衛員調配、考核、晉級;
五、負責管理處安全、消防工作的監督、檢查、指導;
六、負責開展安全工作調研,掌握各管理處安全管理基本情況,提出整改意見和建議;
七、負責安全管理、消防工作相關資料的整理歸檔;
八、負責管理處消防演習方案的初步審查;
九、負責擬寫安全管理方面的工作文稿;
十、負責配合商務部編寫安全管理方案;
十一、負責參與公司管理范圍內案件/事故的調查、分析、處理;
十二、負責參與安全管理人員的儲備、培養、選拔、考評;
十三、負責完成經理交辦的其他工作任務。
第8篇 某寫字樓項目物業管理處職能職責
寫字樓項目物業管理處職能:
物業管理處是在公司總經理領導下,按照企業文化、專業化管理物業,堅持綜合管理,全面服務,自我完善和發展的部門,它是公司對寫字樓關聯的租售樓、保安、停車場收費、物業管理等業務和部門整體工作的管理,對部門工作的全面計劃、管理、教育培訓、考核等具體工作,其基本職能如下:
1、遵照國家有關政策、法令、法規和公司決定,制定物業管理制度和規章;
2、維修、養護好所有建筑物及電氣、排水、配電、消防、電梯、空調等公用設施和設備;
3、定期對寫字樓物業進行檢查,發現隱患及時處理,使寫字樓物業保持完好狀態,延長物業的使用壽命,防止非正常折舊,使物業增值、保值;
4、保持寫字樓區域清潔和環境衛生,不斷提高服務水平,創造保持一個安全、舒適、文明的工作環境;
5、負責協調好市水務局、電力、電信城管、環保、消防等部門的關系,為公司創造良好的外部環境;
6、收繳和分攤物業管理處費、水電費及其它費用,強化部門費用的核算,嚴格財務紀律和費用開支,定期與公司財務核對收支情況;
7、認真做好消防安全保衛工作組織消防安全檢查,消除火災隱患,提高防火意識;
8、完成領導交辦的其它工作。
第9篇 物業財務管理部經理消防安全職責
物業公司財務管理部經理消防安全職責
1.對本部門的消防安全工作全面負責。
2.協助安全管理部門編制年度消防費用預算。
3.負責支付解決火險隱患、滅火設施與器材配置和保養所必需的費用。
第10篇 德林物業二次供水設施管理人員職責
1、二次供水設施管理人員由管理處指定，管理人員需取得市衛生主管部門出具的《健康合格證》和《衛生知識培訓合格證》。
2、管理人員應定期維護保養供水設施，隨時掌握及查詢供水設備、儀表運行情況，了解水池（箱）及配套管道、閥門情況，發現問題及時向管理處匯報，并協助維修人員維修。
3、管理人員負責維持供水設施房間秩序，保持供水設施周圍環境衛生，制止閑雜人等靠近，保證正常供水。
4、根據水池（箱）清洗記錄檔案，及時通知管理處組織專業清洗機構進行水池（箱）清洗消毒，取得水質檢測合格證明。在水質污染高發期，根據需要，建議增加水池（箱）清洗次數，并定期投加消毒劑。
5、監督專業清洗機構清洗消毒過程，監督水質取樣人員現場采取進出水樣。
6、做好供水設施運行維護記錄和水池（箱）清洗消毒記錄并報管理處存檔，做為備查依據。
第11篇 物業公司項目管理處職責－4
物業公司項目管理處職責4
a.落實公司各項規章制度,嚴格執行質量管理體系,確保服務質量。
b.負責對本部門經營管理服務的風險評估,負責本部門經營管理目標的貫徹落實。
c.負責本部門顧客信息的收集、整理及傳遞,及時對顧客意見、投訴及不合格服務采取糾正和預防措施,并報公司相關部門備案。
d.負責公司與本部門及部門內各種信息的溝通、傳達并貫徹落實。
e.負責本部門與政府建立良好的公共關系。
f.負責本部門與地產有關工作的協調、配合和處理。
第12篇 物業管理處行政管理部工作職責
物業項目(管理處)行政管理部工作職責
行政管理部是物業項目(管理處)(以下簡稱公司)總經理直接領導下的綜合管理部門,負責公司行政、文秘、檔案、總務、人事、后勤、采購、倉庫、固定資產及社區文化等方面的管理工作,其工作職責為:
1、學習、研究和掌握黨和國家的各項方針政策,貫徹執行公司領導的指示和領導辦公會議的各項決定決議,深入調查研究,努力掌握第一手材料,為公司領導的工作決策提供可靠的依據。
2、負責公司工作計劃、收支計劃、總結、規章制度及其它種類文件的起草、擬定、審核、打印、復印、分發和登記工作,負責公司印鑒的使用和管理工作。
3、負責按照公司領導要求及公司需求,對大型會議及各種大型活動進行策劃和組織。負責公司級會議的籌備和安排,做好會議記錄,整理會議紀要,對會議決定的執行情況進行催辦、檢查和反饋。
4、管好文書檔案和有關資料的管理工作,包括收發、保管、文印、核稿、呈批、催辦、收檔、調卷和保密工作。
5、協助領導處理日常工作,與各部門適時進行工作協調,監督各部門認真及時地徹執行公司的各項工作決策和指令情況。
6、負責公司的總務后勤工作,具體有辦公設備、辦公用品的計劃、采購、保管和發放,管理員工餐廳、員工宿舍等。
7、負責公司對外行政聯絡和關系協調,做好來信來訪的接待安排。負責組織、安排、接待公司來賓,處理各種社會公共關系。
8、對公司員工和各部門的工作進展、工作質量、執行規章制度、決定決議、計劃等情況和持續性以及辦公秩序、運作規范、文明禮貌等方面進行日常監察。
9、負責公司綜合性文件、報告、宣傳資料的起草和編寫公司年度大事記。
10、負責其它各種行政事務性工作:辦公安全、消防,環境布置、清潔衛生,網絡、通訊,計算機管理,辦公秩序維持等。
11、做好各項宣傳工作,適時完成園區布置,組織社區文化活動及員工文娛活動,豐富精神文化生活和公司品牌建設和推廣。
12、負責公司日常辦公用品和設備設施維護耗材的采購,物品進出倉手續辦理及倉庫資產管理。
13、建立、實施對工程分包方的評審和考核制度,負責外委工程項目和采購設備、材料、配件的驗收和質量控制。
14、及時完成公司領導布置的其它工作任務。
