第1篇 物業管理應急分隊小組職責
物業管理公司應急分隊小組職責:
1. 安全委員會:對各種應急作出決策,由現場最高領導者宣布。
2. 總指揮:負責緊急事件的協調處理和總指揮,包括組織消防演習、消防安全、急救培訓等。
3. 副指揮:全面協作總指揮。
4.消防監控中心:負責火災發生后的對內、對外聯絡,對業戶進行緊急廣播引導疏散,迫降客梯,消防梯切換至消防狀態。
5.戰斗小組:是應急分隊的主要成員,負責事故地帶的搶救和滅災工作。
6.疏散小組:負責疏散群眾和轉移重要物資,隔離災區、保護現場、維持秩序、疏散交通等工作。
7. 急救小組:負責搶救受傷人員。
8.設備設施保障組:負責設備設施的搶險和維護,為緊急事件的處理提供消防設施及動力保障。
9.后勤小組(包括儲備人員):清點人數、安撫疏散人員、財物點數和應急救援物資的供應、組織、調集工作。
第2篇 物業公司質量手冊管理職責
物業公司《質量手冊》之管理職責
本章規定了物業總經理對建立、實施和改進質量管理體系的承諾,明確以增強客戶滿意為目的,制定質量方針的原則和要求,對實現質量目標所需資源提供及對質量管理體系進行策劃,定期進行管理評審,以確保質量管理體系的持續適宜性、充分性和有效性。
本章適用于最高管理者對質量管理體系的管理與承諾。
1管理承諾
物業總經理通過以下活動,實現對建立、實施質量管理體系并持續改進其有效性所作出的承諾.
1.1采取培訓、工作通知和會議等方式,向全體員工傳達滿足客戶和法律法規要求的重要性,增加員工的質量意識和客戶意識。
1.2制定和批準質量方針,并確保在物業管理公司相關職能和層次上確定和實現質量目標。
1.3按策劃的時間間隔主持管理評審,以保持質量管理體系的持續改進。
1.4確保質量管理體系的運行能獲得必要的資源。
1.5為質量管理體系的建立和實施提供指導和框架;確定物業管理公司結構。
1.6任命管理者代表,指定其負責質量管理體系的建立、實施和保持的具體事宜。
1.7為質量管理體系的建立、實施和改進提供人、物、設備、設施、原材料、技術等資源支持并確保資源的獲得。
2以客戶為關注焦點
2.1物業總經理應遵循以客戶為關注焦點的原則,即應全面理解客戶當前和未來的需求,實施預防控制方案,在法律法規、國家、行業標準規定的范圍內,滿足客戶要求并爭取超越客戶的期望。
2.2物業總經理應遵循以客戶為關注焦點的原則,樹立以增強客戶滿意為目的和客戶的需要就是物業管理公司追求的理念;確保客戶的需要和期望得到確定,并將其轉化為物業管理公司的要求,以測量達到客戶滿意。
2.3物業管理公司制訂的服務宗旨為:'誠信第一、效率第一 、客戶至上、服務至上',體現了以客戶為關注焦點的思想。
2.4按《與客戶有關過程控制程序》要求,識別客戶的要求,并予以滿足。
2.5物業管理公司制定并實施物業服務的監視和測量程序指導書,通過對物業服務及其過程進行監視和測量,確保客戶滿意。
2.6通過市場調研預測或與客戶的直接溝通的方式統籌確定客戶的要求和期望,將其轉化為具體要求。
2.7客戶服務部和工程部應負責組織各項物業服務工作,通過對客戶及相關方滿意度的測量,如進行客戶調查、收集客戶抱怨和投訴等,評價物業管理公司的競爭能力,識別改正機會,制定并實施相應措施,滿足客戶要求并爭取超越客戶的期望。具體按本手冊8.2.1要求進行控制。
2.8物業管理公司制訂并實施《內部審核控制程序》和《管理評審控制程序》,通過對質量管理體系的內審及評審,來證實體系的符合性、充分性、適宜性、有效性及客戶的要求是否得到滿足。
2管理者代表
物業總經理任命為物業管理公司管理者代表,并授權其代表物業總經理按照gb/t19001-2000標準對物業管理公司質量管理體系的建立、實施、保持和持續改進工作負責,具體職責見本手冊03管理者代表任命書及1.2條款。
3內部溝通
物業管理公司應確保在不同層次和職能部門之間,就質量管理體系的過程及其有效性進行溝通。制定并執行《數據分析程序》,以便及時、準確地收集、傳遞及時反饋有關信息。
2.9相關文件
《文件控制程序》
《與客戶有關的過程控制程序》
《客戶滿意度測量控制程序》
《信息溝通和數據分析控制程序》
《管理評審控制程序》
《內部審核控制程序》
5.3 質量方針
物業總經理以八項質量管理原則為基礎,結合物業管理公司的實際,并考慮客戶的要求制定質量方針并形成文件,傳達到全體員工。并貫徹質量方針的要求。
3.1質量方針應確保:
a.與物業管理公司的宗旨相適應,并適合行業性質和規模;
方針中應包括對滿足質量管理體系的有效性和持續改進體系有效性的要求的承諾,從內容上要體現與服務質量特性有關的要求和增強客戶滿意的保證,為實現承諾應堅持服務、體系和過程的持續改進,并把改善服務和過程的有效性和效率相結合,追求最佳結果;
b.方針應為制定和評審質量目標提供框架和基礎,便于質量目標逐層分解、
落實;
c.質量方針應形成文件,在物業管理公司范圍內進行宣傳貫徹,在各層次上達到充分溝通和理解一致;應不斷地對其適宜性進行評審,當客戶的要求和物業管理公司內外的環境變化時,應通過管理評審活動,分析判定質量方針對變化的適應性,必要時修改質量方針的內容;
d.質量方針由物業總經理批準、發布實施,方針的評審和修改應得到控制。
3.2質量方針內容是:
遵守法律法規;
營造舒適環境;
完善服務管理;
增強客戶滿意。
其內涵是:
遵守法律法規--嚴格遵守和執行國家頒布的法律法規及各級標準,自覺履行環抱方面義務;
營造舒適環境--通過廢棄物控制、資源節約、污染預防,實現服務與環保協調發展,營造與大自然協調的辦工和居住環境。
完善服務管理--在物業服務、日常運作及項目管理全過程每個環節上恪盡職守,精益求精,持續改進。
增強客戶滿意。--采用科學管理模式,引入新型服務管理,在健全完善管理體系時履行企業責任,并實現對客戶的承諾。
3.2質量方針的傳達和實施
3.2.1 傳達途徑
物業管理公司通過培訓、信息交流、板報、工作簡報、宣傳手冊等方式,將質量方針傳達到全體員工。
3.2.2 實施
物業管理公司通過制定質量目標,在過程控制和運行控制中得到貫徹實施。
3.3質量方針的評審
在管理評審時或出現以下情況之一時,應考慮對方針進行評審:
a.法律法規和其他要求及有關標準發生變化;
b.組織機構發生較大變動;
c.客戶提出新的合理要求;
d.其他需要評審的情況。
3.4質量方針的修訂和改進
a.&nb
sp; 物業管理公司應營造一個激勵改進的氛圍和環境;
b.通過數據分析、內部審核等采取適當的改進措施;
c.實施糾正和預防措施等實現持續改進;
d.在管理評審中應評價質量方針的適宜性和有效性,需修改時,由最高管理者予以修訂和發布。
4質量目標策劃
4.1質量目標
4.1.1 物業總經理負責制定物業管理公司質量目標并確保在物業管理公司的相關職能部門和各作業層次上建立質量目標,責成其進行適當分解直到為實現質量目標而進行的相關活動能受到充分的控制。
4.1.2 質量目標的制定,要建立在物業管理公司質量方針的基礎上。質量目標包括滿足服務要求所需的內容,質量目標是可測量的,并與質量方針保持一致。
4.1.3 質量目標的內容可涉及服務的具體特性及滿足服務要求所需的資源、過程和活動,并反映其對持續改進的承諾。
4.1.4 物業管理公司的質量目標為:
客戶滿意率:90%以上
報修處理及時率:98%
不合格服務處理率:100%
供方服務質量控制率:100%
治安、火災及安全責任重大事故為零。
4.1.5客戶服務部質量目標:
a.客戶滿意率:90%以上。
4.1.6 工程部質量目標:
a.報修處理及時率:98 %。
4.1.7總辦質量目標:
a.不合格服務處理率:100%。
4.1.8 秩序維護部質量目標:
a.治安、火災及安全責任重大事故為零。
4.1.9行政人事部目標
a.供方服務質量控制率:100%。
4.2 質量管理體系策劃
4.2.1 物業總經理負責組織策劃物業管理公司的質量管理體系建立和保持文件化的質量體系,確保達到質量目標,并滿足客戶的要求。物業總經理采取各種有效措施,不斷完善質量管理體系,確保實施并實現物業管理公司的質量目標和質量管理體系的總要求(4.1),策劃的內容包括:
a.體系過程的策劃(包括允許的刪減),確定需要的過程(包括與管理活動、資源提供、服務實施和測量有關的過程)、過程順序和相互作用以及過程的輸入、輸出和活動,并作出相應的規定;
b.確定對這些過程運作和控制所需的準則和方法;
c.所需資源和信息的策劃,為實現質量目標,應配備必要的資源和提供適宜的信息,以支持服務過程的運行和對它們的監視;
d.對質量目標和各層次的分目標進行評審,通過評審找出差距,尋求改進機會,采取必要的措施,以實現對這些過程策劃的結果及其持續改進;
e.確保策劃及更改在受控狀態下進行,而且在更改后也要保證質量管理體系的完整性;
f.策劃的結果應形成文件。
4.2.2 經策劃后的形成輸出文件有:質量手冊、作業指導書及其它質量記錄(表格、報告等)組成。由總辦負責編制,按規定審核、批準后,以受控文件形式發放到相關部門實施;總辦對質量管理體系策劃的執行情況進行監督、檢查及驗證。
4.2.3 當物業管理公司的質量管理體系中的質量方針、目標、組織機構、資源、客戶要求等發生變化時,經物業總經理批準由管理者代表負責采取措施,保證質量管理體系的完整性。
4.2.4 各部門經理對本部門為實現新的質量目標或因對體系進行新策劃而增加的資源或改進作出計劃,并報物業總經理批準。
5職責、權限與溝通
物業管理公司根據實際需要并經物業總經理批準設立組織機構及質量體系組織機構,同時制定了各部門職責和權限及各崗位職責,物業總經理確保上述職責和權限的規定在全公司溝通。因質量目標或質量管理體系的變化而需變更組織機構及職責時,需由物業總經理批準,以文件形式通知有關部門及個人。
質量體系組織機構圖
1職責與權限
本節規定了質量管理體系的管理要求,體系的職責權限相互關系。物業總經理根據公司實際情況確定各部門的職責權限,由總辦下發到各部門,各部門負責人根據本部門的職責權限確定本部門的崗位設置及各崗位的職責,以確保質量管理體系運行的有效性和效率。
《質量體系過程職能分配表》見附錄1
第3篇 物業項目管理處工作職責2
物業項目管理處工作職責(二)
1、貫徹執行國家的有關政策、法律、法令和公司的各項規章制度;
2、負責管理所轄物業的日常業務、糾正各種違章行為,為住戶創造一個優美整潔、方便舒適、文明安全的工作和居住環境;
3、樹立住戶至上的觀念,及時為住戶提供各種優質服務;
4、協助公司工程部對物業進行養護和維修,確保其正常使用;
5、積極配合公司其他部門在所轄物業區域開展的各種工作;
6、向住戶宣傳黨的方針政策,協助公安部門和居委會做好安全防范和計劃生育工作;
7、調查研究,深入了解住戶對管理服務工作意見,處理住戶對管理服務工作的投訴,重大問題報請公司物業部或公司領導處理解決;
8、完成領導布置的其他工作。
第4篇 某物業公司安全管理部員工職責
物業公司安全管理部員工職責
1.0精神面貌良好,按公司規定著裝,服裝整齊規范,嚴格遵守《安保員儀容儀表規定》;
2.0上崗時要認真檢查設備設施,認真做好'四防'(防火、防盜、防破壞、防自然災害)工作,發現不安全因素立即查明情況,排除險情,并及時報告主管領導,確保別墅區安全。
3.0熟悉本崗位任務和工作程序,執勤過程中要以敏銳的目光,注意發現可疑的人、事、物,預防案件、事故的發生,力爭做到萬無一失。
4.0愛護設施設備和公共財物,對別墅區內的一切設施、財物不得隨便移動及亂用,熟悉別墅區智能化安防系統、消防系統及消防器材的安裝位置,熟練掌握各種設備及器材的使用方法及各種突發事件的處理流程,遇到突發事件能正確進行處理。
5.0堅守崗位,提高警惕,對崗位內發生的各種情況要認真處理,并且做好記錄,發現違法犯罪嫌疑人要堅決設法抓獲。
6.0堅持'服務第一'的原則,發現業主/物業使用人有困難時積極給予協助,在工作過程中做到微笑服務,貫徹禮儀禮貌要求。
7.0遇有緊急突發性重大事情,要及時向班長或主管領導請示報告。
8.0嚴格執行交接班制度。
9.0積極向業主/物業使用人宣傳遵紀守法和消防安全等治安防范知識。
10.0堅決完成上級領導所給予的各項工作任務。
第5篇 物業管理公司財務部部門職責-3
物業管理公司財務部部門職責(三)
財務部負責制定公司財務收支計劃、會計出納、經濟核算,租金、統管費、有償服務費和其他經費的管理,做好公司財務報表及費用分析報告,接受工商、稅務部門及業主的監督檢查,以及完成員工的工資獎金計算發放等工作,具體包括以下內容:
(1)建立和健全各項財務管理制度,遵守財經紀律。
(2)組織實施會計核算工作,做好與本部門業務相關的合同評審工作。
(3)根據公司簽訂的合同、協議的有關經濟條款,組織辦理經費收支款項的結算。
(4)組織公司年、季、月財務收支計劃的編制與實施,控制費用支出,合理使用資金,完成公司各項經濟指標。
(5)擬訂各項財務計劃,提供財務分析報告,為公司經理提供會計信息。
(6)正確、及時計算應繳納的各項稅款。
(7)組織實施公司會計報表、統計報表的統一編制工作。
(8)執行審批制度,按規定開支范圍和標準核報所有費用,并負責發放員工工資、獎金。
(9)配合辦公室做好庫存物品、設備的盤點及登記入賬工作。
第6篇 物業總公司系統管理員職責描述
*負責優化計算機網絡的使用,通過識別使用者身份,使用時間,占用空間,存取規定和軟件種類,確保資源的合理利用;
*對公司辦公電腦的采購和配置提出合理化建議,并輔助進行相應的采購和檢驗工作;
*根據要求向公司內部用戶提供建議或援助;
*公司局域網的日常維護,保證網絡正常運行;
*與公司各部門保持聯系,更新網頁內容,體現公司發展;
*美化網頁,使其與公司整體形象一致。
第7篇 物業社區環境管理部職責二
基礎管理(物業社區環境管理部職責ⅱ)
一、負責落實'四防'工作(防火、防盜、防破壞、防自然災害)工作;
二、負責安全管理人員的培訓,增強其業務素質,提高管理水平;
三、負責核定管理處安全崗位編制設置;
四、負責護衛員調配、考核、晉級;
五、負責管理處安全、消防工作的監督、檢查、指導;
六、負責開展安全工作調研,掌握各管理處安全管理基本情況,提出整改意見和建議;
七、負責安全管理、消防工作相關資料的整理歸檔;
八、負責管理處消防演習方案的初步審查;
九、負責擬寫安全管理方面的工作文稿;
十、負責配合商務部編寫安全管理方案;
十一、負責參與公司管理范圍內案件/事故的調查、分析、處理;
十二、負責參與安全管理人員的儲備、培養、選拔、考評;
十三、負責完成經理交辦的其他工作任務。
第8篇 xx學校物業維修管理工作職責
學校物業維修管理工作職責
(一)日常巡視與報修管理
1.全員檢查:每日由樓長綜合檢查,白班保潔員隨時巡視,夜班門衛(保安、巡視員)按規定時間巡視,所有的工作人員都要參與到維修工作中來。
2.檢查范圍:樓內的消防、水電、木工及其它相關的基礎設施。
3.報修及時性:每樓由樓長或樓長指派專人負責報修事宜,各崗位如發現樓內設備設施損壞,根據類別不同,及時報到相關的維修部門,不得耽誤或累積。
4.跟蹤服務:維修人員進行維修時,由該區負責的保潔員進行跟蹤服務,這樣既可以向維修人員介紹具體情況,也便于了解維修結果,并及時反饋給維修負責人。
5.簽字確認:認真填寫維修記錄,經確認損壞設施已經修好,維修人員簽字后,此次維修才能完畢。
6.季節性預防:做好春季防風、夏季防雨、冬季防寒工作,對樓內的薄弱部位加強檢查,提前做好維修工作。
7.大修申報:按學校工作要求,及時準確地將樓內的大修計劃進行申報。
8.疑難維修:對不能修復的項目進行疑難維修管理,填寫報修單,由公司公共樓宇部專項負責疑難維修的負責人報送到有關部門集中處理。
(二)維修工作記錄
編號:
樓宇名稱首次報修時間年月日報修電話
報修人接待人
報修說明
維修結果
再次報修時間年月日 報修人接待人
情況說明
維修結果
第9篇 學生公寓物業中心管理員工作職責
學生公寓物業服務中心管理員工作職責
一、管理員在主管的直接領導下,嚴格按章行事。堅持以工作職責、服務質量標準檢查考核保安、保潔、工程維修人員工作情況,堅持查崗、查勤,做好日工作記錄。現場發現問題,要求立即整改,并及時通報物業服務中心主管;
二、管理員必須按信息學院提供的標準,在規定時間內完成水、電費代收代繳工作。每月28日抄電表,月初第一周到寢室收取學生超標電費,收費準確,交費及時;
三、按物業服務中心要求,具體解決物業產權人和使用人提出的問題,綜合性管理學生公寓保安、保潔、工程維修工作,配合施工方、物資供應商工作。負責監督、管理外來施工人員工作質量;
四、負責組織學生公寓保安、保潔、工程維修,具體執行各專業部門下發的工作方案、管理條例實行規范化管理,并監督檢查其工作質量,強化服務理念,改進工作作風,提高工作質量。
五、堅守工作崗位,認真記錄各種電話內容,及時通報各有關部門。樹立軟件園物業優質管理、優質服務的優秀品牌;
六、認真(正楷字)填寫公寓工程維修記錄,并及時發送維修保養工作單,要求維修工五分鐘直接到現場解決問題,并做好維修單反饋工作,質量達標,閉環管理;
七、負責學生公寓全部鑰匙管理工作,嚴格鑰匙領取、退換、借用手續。嚴格按學生、工程、保潔分別填寫不同借用鑰匙登記表,確保住宿師生人身及財產安全;
八、負責辦理師生入住手續,按院方制定標準收取鑰匙押金,開出有效財務收據。退舍前,協助主管清點室內所配物品,嚴格填寫后勤部下發的退宿通知單,準確標明應收水、電費用,室內物品完好或短缺情況;
九、負責記錄、傳達各有關部門電話內容。主動、積極配合主管工作。保證學院---物業聯系暢通,保證各有關部門與公寓物業服務中心內、外聯系暢通。
第10篇 某物業管理處項目經理職責
物業管理處項目經理職責
根據國家法規、公司的相關管理制度、與業主簽署的物業管理委托合同制定、實施項目管理計劃。對公司和本物業的業主負責,使所管轄的物業區域的環境、安全、房屋及公共設施設備運轉正常。
1、自覺遵守公司的各項規章制度;
2、制定部門工作計劃和切實可行的措施,完成部門工作總結;
3、以星級服務為標準,為業主提供全方位的服務;
4、作好與業主的溝通、協調工作;
5、協調與政府部門、公安機關等各方面的關系;
6、認真貫徹落實'以人為本,星級服務'的宗旨,開展好優質服務,經常深入業主中了解情況,征求意見,改進工作,以最佳的服務奉獻給業主,樹立公司良好形象;
7、堅持增收節支的原則,認真作好設備、設施的管理;
8、嚴格控制材料消耗;
9、負責物業管理區域的環境衛生,為業主提供整潔舒適的生產、辦公環境;
10、完成領導交辦的其他工作任務。
第11篇 s物業工程部管理職責范圍
物業工程部管理范圍
總體:工程部負責項目有:
(1)對所有設備的日常運行管理。
(2)對建筑物及所有機電設備的維護保養。
(3)對樓宇未盡人之處提出整改方案。
(4)對客戶的裝修工程方案審核,對施工進行監督管理。
(5)對客戶進行有償服務。
(6)為物業管理提供一切有關工程詢問。
一、強電專業
1.負責整個樓宇變配電系統的日常運行、管理。
2.負責整個樓宇變配電系統的維修保養工作。
3.負責空調、冷水機組等動力電源、電機、控制柜的維修保養。
4.負責給排水專業所有動力電源、電機、控制柜的維修保養。
5.負責樓宇公共區域的照明維修。
6.負責樓宇臨時供電的安排和計劃。
7.負責提供節約電力的計劃方案,并經批準后實施。
8.對系統不完善的地方提出整改方案,并經批準后實施。
9.負責電梯的維修、保養。
10.負責卷簾門的維修、保養。
11.為客戶提供有償服務。
二、空調專業
1.負責樓宇整個空調、采暖、通風系統的日常運行、管理
2.負責樓宇整個空調、采暖通風系統的維修保養。
3.負責空調、采暖、通風系統中,電機和控制柜的巡視工作,發現問題后及時報告電氣維修班處理。
4.改善空調、采暖、通風系統的設計,使樓宇有一個良好舒適環境,同時最大限度節約能源。
5.為業主、客戶提供有償服務。
三、給排水專業
1.負責樓宇的供水系統、排水系統、消防給水系統、噴灑系統、雨淋系統的運行、維修、保養和故障檢修。
2.負責樓宇所有衛生潔具的維修保養。
3.負責樓宇內所有機械的維修,如:手推車等。
4.負責水箱、水池及污水井、雨水井、化糞池等清理。
5.負責生活水水質處理。
6.為業主、租戶提供有償服務。
四、土建專業
1.負責樓宇內公共范圍的天花、玻璃窗、墻、門等所有項目的修理、調整。
2.負責建筑結構方面的問題,例如滲漏、裂縫等修、整改。
3.負責公共范圍內和物業公司的家具維修。
4.負責安排一些小五金件的維修和調整。
5.負責一些臨時性的任務。
6.為業主、客戶提供有償服務。
五、弱電系統
1.負責公共應急廣播系統、保安監控系統、綜合布線系統、電話系統、有線電視系統、樓宇自控系統、消防自動報警系統的正常運行和維修、保養。
2.負責向業主、客戶提供有償服務。
第12篇 某物業公司質量管理者代表職責
物業公司質量管理者代表職責
a.確保公司依照gb/t19001-2000-iso9001:2000標準要求建立、實施和保持質量管理體系。
b.負責質量手冊的審核、程序文件、作業指導書、《體系文件下發明細》的批準。
c.負責審批年度內部審核計劃,并組織和協調內、外部質量審核。
d.負責提高全員品質意識,營造以顧客為關注焦點的服務理念。
e.負責與質量管理活動有關的溝通與聯絡。
f.向最高管理者匯報質量管理體系的運行情況和改進措施
g.協調處理質量管理體系運行中的爭議性問題。
h.負責定期組織管理評審
