第1篇 某物業管理員職責
1.負責協助中心主任對托管的物業企業進行工作指導和督查;
2.主管日常環境衛生、綠化養護、垃圾清運的指導和質量考核;
3.主管學生在后勤服務崗位勤工儉學的指導和管理;
4.主管物業企業零星加班工作的安排、檢查和核算;
5.完成領導交辦的其他工作。
第2篇 大廈物業管理處主任職責-11
大廈物業管理處主任職責(十一)
在公司總經理的領導下,帶領管理處員工對大廈實施全面的管理,保證大廈的環境舒適優美,機電設備完好、運轉正常、水電供應正常、向租戶提供五星級商務辦公環境。具體職責:
1.堅決執行黨和國家的各項方針政策、法律法令、有關物業管理的規定、政策以及公司的有關規章制度。
2.通曉有關物業管理、市容衛生、消防管理等法規,以及創建模范文明商業區的標準和條件,組織全處的人員學習政治時事、業務知識、堅持依法管理與主動服務相結合的原則,搞好大廈管理各項工作。
3.根據統一管理與專業分工負責的原則,領導全處人員對大廈 的驗收交接、環境衛生、庭園綠化、安全防范、公共設施、供水供電、保安保衛、交通管理、費用收支及行政事務等到各項工作實施全面的管理,完成公司下達的各項任務指標。
4.熟悉大廈的樓宇分布、樓宇結構、單元戶數、公共設施、機電設備和住戶的基本情況,制定切實可行的管理措施。
5.制訂本處工作并組織實施,定期檢查、監督、查處違章、提出改正措施。
6.負責處理租戶對本處工作和管理人員的投訴、不拖延、不推諉,搞好與住戶的友好關系。
7.加強本處員的團結協作,公正、公平地評價員工的工作和獎懲員工,關心員工的生活福利,調動員工的積極性。
8.重視業主委員會建議,自覺接受業主委員會和租戶的監督。搞好與居委會、派出所等有關部門的友好關系,爭取各方面的理解和支持,共同搞好大廈的各項工作。
9.配合有關部門做好安全防范和計劃生育等工作。
10.完成公司交給的其他工作。
簽署人: 物業管理有限公司
第3篇 xx物業管理單位公司消防安全職責
為切實履行《中華人民共和國消防法》賦予的職責，加強物業管理單位（公司）消防安全管理工作，結合本單位工作實際，制定本職責：
一、×××小區（大廈）消防安全由×××物業管理單位（公司）×××管理處保安部負責協調，物業管理單位（公司）全體人員都是志愿消防員。
二、物業管理單位（公司）負責管理×××小區（大廈）所有固定消防設施和器材，并定期檢查，保持良好狀態。
三、物業管理單位（公司）保安部負責管理消防安全監控中心，實施24小時監控。
四、物業管理單位（公司）保安部負責對×××小區（大廈）疏散通道、安全出口、消防車通道統一管理，開展經常性的巡查、檢查，保證疏散通道、安全出口、消防車通道暢通。
五、接到火災報警后，確認火災事故的發生，物業管理單位（公司）負責向公安消防機構準確報警的同時，迅速啟用消防設施進行撲救，并協助公安消防機構查清火災原因。
第4篇 某某行政中心項目物業管理職責
某區行政中心項目物業管理職責
1、品質管理
a.編制管理體系文件并對文件進行管理。
b.定期對質量工作、質量記錄進行檢查。
c.組織內部審核,監督。對用戶意見調查并進行結果分析,制定糾正和預防措施。
d.各種質量資料和檔案管理
2、工程管理
a、指導,檢查建筑,供配電系統,空調系統、電梯系統、消防系統設備設施的運行、維護。
b、制定設備設施月、季、年度運行,檢測與維修養護計劃及實施措施。
c、對設備維修工,運行等業務和技能指導工作。
d、各類技術資料的收集,歸納,整理。
e、維修工程監理,驗收。
f、分包方的選聘、管理,合同的起草,執行,檢查,評審等。
3、設備維修
a、設備運行,檢測與維修養護計劃的實施。
b、設備突發事故的處理。
c、配合供電公司,自來水公司,電信公司,有線電視臺,燃氣公司等業務單位的維修檢查工作。
d、根據用戶報修要求,及時維修并保證質量。
4、設備運行管理
a、供配電,給排水,空調,電梯等設備系統的安全運行。
b、填寫設備的運行記錄,保證真實無誤,資料保存完好。
c、設備及設備機房的清潔衛生。
d、按整合型管理體系對設備運行進行監控巡視,做好巡視記錄表。
e、按設備性能要求,嚴格遵守操作規程安全操作,杜絕設備運行責任事故發生。
f、負責節點,節能,節水計劃的實施。
5、環境管理
a.物業區域的清潔保潔工作。
b.清潔工作質量監督并記錄,發現問題及時處理。
c.垃圾分類收集。
d.'四害'的清殺工作與定期防疫工作。
e.垃圾清運,并督促環衛部門及時清運垃圾。
6、綠化管理
a.綠化的養護管理(施肥、造型、修剪、補栽等),,維護整體環境形象。
b.植物、植被病蟲害的防治工作。
7、公共安全管理
(1)公共安全防范
a、安全管理工作計劃的制定和實施。
b、安全巡視,按規定巡邏路線,時間實現24小時巡查值班。
c、夜間控制來訪人員,按規定程序辦理來訪手續
d、維護進出車輛秩序,做好車輛出入登記。
e、突發事件應急方案及預防措施的制定和實施。
f、協助公安、武警的治安保衛工作。
g、消防檢查和防火監督管理。
(2)消防安全監控
a、24小時值班,發現異常情況迅速通知相關人員進行處理,并報告值班領導。
b、密切監視大樓外來人員進入主要領導辦公室區域的行為,預防突發事件的發生。
c、密切監控消防設備設施的運行情況,發現異常,立即按有關程序操作,防止火災發生。
d、密切監視交通情況(如車輛的進出等)
8、社區文化管理
a、制定社區文化活動計劃,并組織實施。
b、組織開展宣傳教育,公益活動及精神文明活動。
c、組織刊展便民服務。
d、協助用戶去辦各種類型的慶典活動和各種文化宣傳活動。
第5篇 物業管理公司質量管理職責
1管理層的承諾
我們的承諾
公司參照iso9000質量管理體系建立健全公司內部的質量監控體系,其目的在于使管理逐步走向正規化、法制化、系統化,滿足客戶(業主)對管理服務水平不斷提高的要求。為促使質量監控體系能夠順利的運行,本公司最高管理層特向公司員工、廣大客戶(業主)作出如下承諾:
1、為質量監控體系運行提供所需的人力物力資源。
2、識別業主需求,建立質量體系以滿足業主需求。
3、以業主為中心,建立評審公司的質量方針。確定相應的質量目標。
4、本質量監控體系的建立和運行符合政府的法律要求,符合業主的利益。
5、定期進行管理評審以確定質量管理體系的有效性和適應性,保證物業管理服務水平持續提高。
承諾人:總經理:
管理者代表:
管理者副代表:
二0**年四月二十五日
2以業主為中心
2.1最高管理層確保公司對業主的需求及期望已經明確識別,并經過評審確認已經識別的需求,制定了跟進措施。
2.2在識別及確認業主需求時應注意:
1)滿足法律、法規的要求。
2)滿足社會對環境保護的要求。
3質量方針
1)質量方針是由總經理會同公司管理層制定實施的描述公司質量的宗旨和體現質量管理水平的總的質量方向。
2)
公司的質量方針是參照全國優秀管理住宅小區和成都市安全文明小區的評比標準結合我公司的能力來制定的,它能滿足業主(住戶)的期望和需求,是合理可行的。
3)制定控制措施,這包括對全體員工的宣傳和教育,使質量方針在全公司有效貫徹執行,如發現偏離能得到及時糾正。
4)質量方針在公司的管理評審中應進行評審,以考查其適應性和有效性。
5)質量方針應在發布之前在全公司范圍內進行廣泛的交流與討論,使公司的員工都能夠理解。
4策劃
4.1質量目標:
1)公司整體的質量目標已在本手冊2.2中有詳細敘述。
2)
各物業管理處在公司的質量目標的基礎上,不低于公司的質量目標,根據本管理處的具體實際情況制定出本管理處的質量方針。根據實際情況定期評估質量方針的適應性和有效性。(目標責任書)
4.2質量策劃:
4.2.1職責和權限
1)質量策劃由管理者代表制定,物業拓展科控制實施。
2)針對新承接的物業管理和重大的質量活動,公司物業拓展科制定相應的物業管理方案和質量方針,以確保滿足新項目的質量要求。
4.2.2要點
1)
物業管理方案應根據發展商招標書的要求或者是發展商規劃的要求制訂,明確所需各項活動服務項目和服務的檔次,規范標準及負責實施的部門。
2)
其它重要質量活動,如舉辦大型社區活動在社區工作手冊等相應手冊中有具體規定。物業管理方案和質量計劃應與公司質量體系的所有其他要求相一致。
4.2.3支持文件:
a《物業管理方案編制程序》
5質量監控體系的管理與控制
1職責和權限
1.1目的:
科學地規定與物業管理質量有關的所有職能部門和人員的職責、權限及相互關系,以利物業管理質量體系持續、適宜和有效運行。
1.2范圍:
總經理、管理者代表和與質量有關的各部室及相關人員都制定相應的管理職責。
1.3職責:
1)總經理負責制定質量方針,任命管理者代表,設立組織機構,明確各部室的職責、權限和相互關系,負責管理評審。
2)管理者代表負責建立、實施和保持質量體系,掌握并向總經理匯報運行情況。
3)各部室按規定的管理職責執行。
1.4要點
1)組織:
a.職責權限:章節3.2為組織機構示意圖,章節3.3為組織結構圖中各部室、管理處的職責、權限以及相互關系。在質量手冊,各程序以及相關作業指導書(或工作手冊)中對有關職責作了描述,規定了對從事與質量有關的管理、執行和驗證工作的人員,特別是需要獨立行使權力開展以下工作的人員的職責、權限和相互關系:
a.采取措施,防止出現與服務、過程和質量體系有關的不合格;
b.確認和記錄與服務、過程和質量體系有關的不合格;
c.通過規定的渠道,采取、推薦或提出解決辦法;
d.驗證解決辦法的實施效果;
e.控制不合格品的進一步加工、交付或安裝,直至缺陷或不滿足要求的情況得到糾正。
b.資源:總經理確保對從事管理、執行工作和驗證活動的人員及物資充足和適用,為實現質量方針和目標提供保障。
1.5支持文件
《質量手冊》
《工作程序》
《記錄文件》
2管理者代表
3.1為管理者代表授權任命書。3.3.3中明確了其職責和權限。在此不在詳細敘述。
3內部溝通
下面的信息流向圖,表明了本公司質量管理體系過程及相關部門的管理控制與信息流向關系。
總經理
管理者代表
a 物業管理處 各物業管理處 業主信息
其中
a:代表經營部b:綜合管理部質量監控主管
c:代表環境保護主管d:代表安全主管e:代表工程主管
f:代表財務部h:代表總經理助理
4質量手冊
本質量手冊的編制參照iso9000:2000質量管理體系-要求。參考了gb/t19002-1994idt
iso9002質量體系-生產、安裝和服務的保證模式。
注:因為物業管理服務不涉及設計、開發問題,所以排除了iso9000:2000質量管理體系-要求中7.3設計和/或開發過程。
5質量體系文件的控制
5.1目的:
確保公司質量體系文件、有關法規、標準及技術資料的審批、發布、存檔、更改、收回和處理處于受控狀態,防止誤用失效或作廢文件。
5.2范圍:
適用于對公司質量體系文件、與物業管理有關的法規、標準及技術資料的管理控制。
5.3職責:
1)總經理批準簽發質量手冊和質量計劃。
2)管理者代表批準簽發程序文件。
3)管理者代表批準簽發工作手冊。
4)綜合管理部質量監控主管根據文件和資料控制發布的清單,進行發布、存檔、收回和作廢處理。
5.4要點:
1)文件和資料的批準、發布和處理:
a.根據文件和資料審批發放的有關程序和職責,通過相應的控制程序,予以發放。
b.文件發放要填寫文件發放清單。
c.文件批準發布要明確實施日期,保證文件的有效版本及時發放到相應部門或場所,同時從發放和使用的場所及時收回失效或作廢文件。對需保存的部分進行標識,對作廢文件和版本及時銷毀。
2)文件和資料的更改:
a.文件和資料需要更改時,更改的內容應由原審批人審批,原審批人調離本崗位,應由總經理任命新審批人,新審批人審批時應根據有關的背景材料審批。
b.文件和資料的更改性質和原因,要在文件附件上標明。
c.文件和資料的修訂和更改要填寫“文件更改登記表”。
5.5支持性文件:
《文件和資料控制程序》
《質量記錄控制程序》
6質量記錄控制
6.1目的:
對質量記錄進行有效的標識、收集、編目、借閱、歸檔、存貯、防護和處理。
6.2范圍:
適用于與公司物業管理質量活動有關的,以及來自承包方的質量記錄。
6.3職責:
1)質量記錄由綜合管理部質量監控主管統一編號,保存,順序號由各部門負責人決定。
2)質量記錄填寫人應準確、完整、清晰地填寫有關數據等內容。
3)綜合管理部質量監控主管定期對各部室的質量記錄進行檢查。
6.4要點:
1)質量記錄用專用資料柜放于適宜的環境中,以防止損壞變質和丟失。
2)質量記錄根據需要規定確切的保存期限,重要的質量記錄和人員培訓記錄輸入電腦長期保存。
3)根據業主(住戶)的需要,經部室負責人同意,可提供相關的質量記錄。
6.5支持性文件:
《質量記錄控制程序》
6管理評審
6.1總則
總經理負責每年組織公司副職以上中層干部對質量體系進行一次管理評審,就質量方針和目標對質量體系的現狀和適應性作出全面的評價。
6.2評審的輸入:
a.質量監控體系的現狀和適應性
b.質量方針和目標的有效性及目標的實現情況
c.質量監控體系審核結果(包括內、外部質量體系審核)
d.服務評價情況(包括公司的定期檢查、外部的(住戶)評價和上級有關部門評比檢查)
e.業主(住戶)投訴的受理、處理情況
f.糾正和預防措施的實施情況
g.公司資源情況,如人員、資金、設備等配備是否充足和適用
h.上次評審提出的改進措施實施情況
i.與質量有關的內部和外界的重大變化(包括內部組織結構變化、外部年接物業類型不同,地方法規的變化等)
j.其它需要評審的內容
6.3評審的輸出
綜合管理部質量監控主管記錄評審內容,管理者代表整理評審記錄,作出正式審核報告提交總經理審批后,以正式文件下達到各部室,由管理者代表對需整改、糾正的內容進行跟蹤監督和驗證。
6.4臨時進行的管理評審
當服務質量出現較大問題等偶然情況時,總經理有權臨時進行管理評審所作出的專項糾正或預防措施方案,其跟蹤監督和驗證方法同上。
6.5支持文件:
e《管理評審程序》
《全國優秀住宅管理住宅小區評比標準》
第6篇 物業管理保安員職責權限
物業管理(保安)員的權限
1.保護單位的財產安全,維護服務場所的正常秩序;
2.保護苑區內發生的刑事、治安案件的災害事故現場秩序;
3.把違法犯罪嫌疑人扭送公安機關或保衛組織;
4.做好服務區內的防火、防盜、防破壞、防自然保護災害事故等安全防范工作;
5.有權制止一切違法犯罪活動,對現行違法犯罪分子有抓獲并扭送公安機關的責任但無實施拘留、扣押、關押、搜查、審訊或沒收財產、罰款的權力;
6.對發現的刑事、治安案件無偵查的權力,但有搶救傷員、積極配合公安機關保護現場、維護秩序、提供情況的責任;
7.按照單位規章制度、勸阻或制止未經許可進入區域內的人員和車輛;
8.對進出服務區的人員、車輛級所攜帶、裝載的物品,按規定進行檢查、驗證,但無人身檢查權;
9.按照合同規定對客戶單位安全防范檢查,協助客戶制定有關安全保衛規章制度,提出整改意見和建議;
10.值勤中遇到有關違法犯罪人員不服制止,甚至行兇、報復的,可采取正當防衛,但不得波及無辜人員或防衛過當;
11.對客戶單位進行法制宣傳,協助客戶做好'五防'工作,落實各項安全措施,發現隱患或其他不安全因素,協助客戶及時整改,但不得對客戶單位的員工的生產、生活實施監控;
12.對非法攜帶槍支、彈藥和管制道具的可以人員有權進行盤查、監視,并報告當地公安機關或單位保衛部門處理;
13.對違反治安管理行為的人,有權勸阻、制止、批評教育,但沒有對其處理的權力;
14.對違法犯罪行為有權制止,但無權出發、裁決的權利,無權受理或處理民事糾紛、經濟糾紛和勞動爭議;
15.對違法犯罪的嫌疑人,可以監視,并向公安機關或保衛組織報告、但無偵察、扣押、搜查的權力。
第7篇 物業管理公司職責-2
物業管理公司職責(二)
1)根據《z*廣場業主公約》制定廣場守則及必要的規章制度,以有效的形式督促業/租戶遵守本手冊。
2)實施廣場的保安及消防管理,確保廣場具有良好而安全的環境。
3)實施廣場的公共環境的清潔衛生管理,美化公共環境,確保廣場內環境整潔舒適。
4)對廣場的建筑物、公共設施及設備進行維護保養,確保各中央系統性能良好、運行正常。
5)對廣場財務管理按照公平、公正、公開的原則執行,嚴格控制費用支出,以最少的費用實現管理目標。
6)加速對管理隊伍綜合素質的培訓和提高管理質量水平,以達到本廣場的服務目標。
7)追求完善、不斷創新,使廣場管理始終居于高水平之列。
8)通過優質的物業管理服務,提升廣場的知名度,努力實現物業的保值增值,提高廣場各業/租戶的投資回報。
第8篇 市商務樓物業管理處主任職責
商務樓物業管理處主任職責
1、全面負責管理處日常工作,直接對總經理負責;
2、審核各項工作計劃、培訓計劃及設備維修保養計劃,檢查各項計劃的落實情況;
3、提出年度物品消耗及管理預算,確保最佳物耗率,控制成本;
4、根據管理合同的要求,跟進收款情況,在必要時親自實施催款計劃保證管理費用的及時到位;
5、主持召開管理例會和專項業務會議,對業務工作進行指導、檢查、協調和全面了解;
6、負責對管理處各班隊工作進行檢查、考核;
7、有權提名管理處員工;在不違反政策的前提下,決定其操作人員的錄用、考核、獎懲等,在適當時提出人員晉升報告;
8、組織考查、選擇合格的供方提交總經理核準,督促相關部門有效控制及考核各供方的工作,促使供方保障工作質量;
9、負責向總經理匯報質量管理情況,為管理評審提供相應的報告,對管理提出改進意見;
10、協助總經理負責管理處日常管理的對外聯絡事務,負責管理處內外活動的計劃、組織;
11、制定維修保養計劃、節能計劃、工程維修預算等各項工作計劃;
12、審批業主二次裝修方案,保證樓宇的安全使用;
13、定期檢查總體設備運行情況,及時糾正維保工作的偏差;
14、負責開展業務培訓,提高并保持部門員工的總體業務水平;
15、負責處理發生的業戶投訴,并定期進行回訪;
16、向總經理定總結、匯報工作,協助總經理完成其他工作。
第9篇 xx酒店式物業管理主管職責
酒店式物業管理主管職責
1. 0負責將酒店式物業管理模式在公司管理的所有項目中穩步推廣;
1. 1定期到公司下屬實行酒店式物業管理的項目現場調研,負責提供管理技術支援,及時協助解決酒店式物業管理實施工作中出現的各類問題;
1. 2負責編寫酒店式物業管理項目專用的《酒店式物業管理實務手冊》、《酒店物業人事工作手冊》等全套指導性工作文件,并在實施過程中不斷修改完善。
2. 0協助商務部工作,為承接的新項目提供各類專業工作報告。
3. 0負責完成部門經理交辦的其他工作。
第10篇 綠景物業安全管理巡邏崗工作職責
物業安全管理巡邏崗工作職責
1、按照巡邏路線、巡查點進行巡邏,發現問題及時記錄、報告,對可疑人員及時進行盤查清理。
2、對管理服務區域單車、摩托車的不規則擺放進行整理,檢查車廂內存放物資,發現可疑情況或安全漏洞應及時做出處理和報告。
3、對裝修管理進行監控,對空置房進行檢查。監督管理服務區域內公共衛生情況,發現不合格之處,及時通知相關人員進行處理。
4、檢查各路口消防通道是否暢通,消防設備器材是否完好無損,安全疏散標識是否醒目、正確,有無消防隱患。
5、注意公用設施、綠化地等情況,發現違章或受破壞,及時處理并向控制中心報告。
6、制止顧客、外來人員或部門員工的違章行為,維護公共秩序。發現可疑人員,必須及時通知控制中心并密切監視,如其有違法、犯罪活動要設法制止,并及時報告上級處理。
7、將巡查中發現的問題和異常事件記錄在《安全員巡查記錄表》上,并由責任人簽字確認。發現火情,按照《消防滅火操作辦法》執行。
8、巡查中如遇到外來參觀人員,應觀察其是否有部門人員陪同,如沒有,應禮貌的上前詢問,并向控制中心匯報。
9、協助配合其他安全管理崗位人員和部門的工作,下午交接班時對安防系統進行檢查測試,認真完成交接班手續。
第11篇 z物業巡邏管理員工作職責
物業巡邏管理員工作職責
1. 保持高度警惕性,預防突發性,危害性事故及責任事故的發生,確保苑區的全面安全。
2. 按管理部布置的規定路線方式和時間進行巡邏。
3. 熟悉苑區的設施設備安置情況,負責檢查所經路線的消防設施及苑區設施非正常情況,詳細情況記錄在專用巡邏記錄簿上。
4. 對苑區公共區域:如水、電表房,會所等進行檢查,確保并無賊人匿藏,對進入苑區可疑人員布控,并及時報告高級管理員和管理處。
5. 巡邏時應注意隨時將消防防火門開關,對故障或損壞情況報告高級管理員。
6. 確保苑區內所有門、閘或特定地點按指示的程序鎖妥。
7. 確認所有鎖,掛鎖及鎖具安全完整無缺。
8. 在特定時間內發現單元內,閘無鎖好,應立即通知有關公司或住戶以確定是人為疏忽或遭人盜竊。
9. 巡視大廈各主要防線,包括外圍、天臺、花園、平臺及低層客戶等是否安全幾關閉妥當,以防賊人非法進入或有鄰近苑區攀爬入內。
10. 留意通道之燈光是否之夠或需要調換,更換修理。
11. 如發現任何在苑區內留連或舉動可疑的人,應立即加以盤問,并立即匯報高級管理員及管理處。
12.認真接待客戶投訴,并立即把處理結果上報高級管理員和管理處。
13.積極認真地幫助住戶解決各種困難,并向高級管理員報告。
第12篇 高層住宅物業管理處內部管理職責分工
高層住宅項目管理處內部管理職責分工
基本原則:我公司在***項目設立***項目管理處,全權負責該小區的物業管理。根據精簡高效、垂直管理與橫向調控的原則,采用管理處主任負責下的二部(綜合管理部、保安部)、一中心(服務中心)的機構設置模式。
1.未來的業主委員會、物業公司、管理處主任共同構成管理處決策層,通過服務中心指揮協調和監控。
2.服務中心負責接待受理、人事管理、財務管理、收費、檔案整理、社區文化及多種經營,并開展中介、便民服務,為廣大業主分憂解難、盡心服務。
3.保安部負責小區的值班巡邏、交通組織、消防和突發性事件處理等工作,并積極開展日常服務。
4.綜合管理部負責小區內衛生保潔、綠化養護、房屋及裝修管理、工程維修服務。
