物業管理質量認證職責權限（十二篇）

第1篇 物業管理質量認證職責權限

物業管理公司質量認證職責和權限

1.0經理

1.1對董事會負責,主持公司全面工作;

1.2把握市場動態,及時調整、確定公司的經營方向。

1.3制定公司質量方針,審批公司質量目標,批準頒布質量手冊;

1.4負責主持管理評審,負責投標書、重大協議、合同的審定,簽訂公司所有合同、協議,簽發以公司名義發出的文件;

1.5審定公司中長期發展規劃、年度計劃、各種專項計劃、物業管理方案和重大質量計劃;

1.6確保公司有足夠的人力、物力、財力能實現公司管理目標,對服務水平和管理質量普遍下降現象或出現重大的服務質量問題負責。

2.0管理者代表

2.1負責iso9001質量管理體系的建立,運作保持和改進;

2.2適時向經理報告質量體系的運行情況;

2.3協助經理做好管理評審及相應糾正措施的實施工作,并負責組織內部審核;

2.4負責公司質量體系有關事宜及與第三方認證機構的聯絡工作。

3.0經理助理

3.1負責分管范圍內各項工作計劃、規章制度的制訂實施,對分管工作中出現的重大失誤負責;

3.2受經理委托,處理公司有關部門的業務和關系;

3.3協助經理完成其它工作。

4.0綜合.辦公室:

4.1文秘和檔案管理工作:

4.1.1組織編寫公司發展規劃和各個時段的工作計劃、工作方案及工作總結;

4.1.2根據公司發展需要,起草有關行政管理、人力資源管理等方面規章制度;草擬公司的各種公文;對其他部門起草的文件進行初審;

4.1.3負責各類文件的打印工作;

4.1.4負責經理辦公室及公司會議的組織工作;

4.1.5負責公司印鑒管理工作;

4.1.6負責公司文書檔案、人事檔案、圖書以及報刊的管理工作。

4.2總務管理工作:

4.2.1編制公司機關辦公用品、用具采購計劃,負責采購、倉儲和發放;

4.2.2負責公司及所有固定資產的實物管理工作。

4.3人力資源管理工作:

4.3.1進行工作分析,編制公司年度人力資源需求計劃,并根據實際情況適時調整;

4.3.2組織開展招聘工作;

4.3.3制訂工作績效考核標準和考核方案,組織實施年度績效考核;

4.3.4設計薪酬福利方案和員工激勵計劃,并組織實施;

4.3.5負責人事調整手續的辦理、人事檔案管理等日常勞動人事事務的處理。

4.4公共關系處理:

4.4.1收集國家和地方政府相關政策、法律、法規,以及業內其它相關信息資料;

4.4.2負責公司與黨、政、司法機構以及其他企業、團體等外部機構的關系;

4.4.3負責日常行政接待工作;

4.4.5策劃、組織對內、對外宣傳溝通活動;

4.5組織對外洽談拓展業務;

4.6協助相關部門進行合同評審工作;

4.7完成公司領導交辦的其它工作;

5.0財務部

5.1根據國家財經法規和財務制度,制訂本公司適用的財務管理辦法;

5.2制定公司年度財務計劃;

5.3監督、指導公司經濟運營過程的各環節,做好財務核算;

5.4負責日常帳務處理和公司資金、帳戶的管理;

5.5負責投標過程中的財務測算;.

5.6建立并保管財務檔案;

5.7配合相關部門做好有關財務方面的培訓工作;

5.8協助綜合辦公室制定目標經營責任書;

5.9編寫每季度的財務分析報告;

5.10根據人事部門提供的數據,計算薪酬、福利;

5.11辦理各管理處商業用房的租賃許可手續。

6.0綜合辦公室

6.1組織實施新接管物業的物業管理工作:

6.1.1籌建新接管物業的管理處;

6.1.2協助管理處根據《物業管理委托合同》制訂物業管理方案;

6.1.3協助管理處開展前期介入工作;

6.2對各管理處開展的物業管理服務工作進行服務、指導和監控:

6.2.1為各管理處提供工程技術、清潔綠化、公共秩序的維護、社區文化活動等各專業服務技術指導

6.2.2貫徹國家的有關法規政策,檢查、指導小區管理處運營的各環節,對運營的全過程進行考核;

6.2.3協調各管理處之間、管理處與公司各職能部門之間的關系;

6.3制訂公司年度培訓計劃,組織實施各階段培訓工作,及時開展培訓效果評估;

6.4在管理者代表領導下,負責公司質量管理體系的運作、維護和深化;

6.5對公司設施、設備、材料進行管理;

6.6顧客溝通及顧客投訴處理:

6.7組織編寫投標書及《物業管理委托合同》,并組織合同評審及最終確認合同條款;

6.8完成公司領導交辦的其它工作。

7.0管理處

7.1負責所轄物業一體化管理,實現產品輸出并確保顧客滿意;

7.2完成與公司簽定的年度管理目標和經營目標;

7.3負責本轄區范圍內的顧客溝通及投訴的處理;

7.4完成公司交辦的其它工作。

第2篇 物業管理服務部機構設置職責

物業管理服務部機構設置及其職責

物業服務部下設業主服務部、秩序維護部、清潔綠化部、工程維修部四個部門。各部門職責如下:

1、業主服務部

--負責物業服務部行政、總務、車輛管理工作;

--負責物業服務部人事、勞資、培訓工作:

--負責物業服務部的財務管理工作:

--負責業主(住戶)裝修及其它檔案管理:

--負責物料采購、供應及庫房管理;

--負責小區內社區文化活動的策劃、組織和開展:

--負責社區間文化交流活動的組織開展;

--負責區內文化宣傳和精神文明建設工作;

--負責對外界的公共關系的協調。

2、秩序維護部

--負責轄區內治安保衛工作;

--對轄區內發生的刑事案件和違法事件,按照《治安服務部罰條例》實施權限內的處罰,并配合公安機關調查,偵破案件;

--負責轄區內消防組織和防火監督管理;

--負責消防設施、設備、器材的巡視檢查和日常保養工作;

--負責轄區內房屋二次裝修管理;

--負責轄區內交通組織和停車場的經營管理;

--參與轄區內義務勞動和便民服務活動;

--負責消防設備的運行管理。

--負責智能系統的運行操作和維護:

--負責小區物業管理各類信息的記錄、匯集、整理統計、分析和及時傳遞,定期形成日、月統計報表,為管理決策、質量分析提供依據;

--負責業主、住戶以及各崗位提出的服務申請,受理投訴與處理,并定期進行住戶意見調查,回訪統計分析工作;

--負責組織物業服務部內部質量審核、安全、質量大檢查,提出質量改進建議,負責糾正措施的貫徹落實。

3、清潔綠化部

--負責清潔衛生和綠化養護;

--負責公共設施和道路的巡視檢查;

--負責小區內所有綠化栽培、養植、造型設計、修剪;

--負責小區內商業網點和居家服務攤點的統一管理;

--負責小區內家政服務和便民服務項目的制訂、協調和組織開展;

--負責小區內家政服務人員的統一管理和培訓;

--負責小區內文化設施場所的運行、經營管理和日常維護保養;

4、工程維修部

--負責室內裝修審批,負責區內公共設施及場所(地)的維修和定期保養;

--負責小區內公共設備(消防設備除外)的運行管理、維修和維護保養;

--負責房屋本體的維修和定期保養;

--負責智能系統末端設備的設施維修和定期保養。

第3篇 物業項目管理處經理職責-10

物業項目管理處經理職責(十)

1.0認真貫徹執行公司經營管理方針及各項規章制度。

2.0嚴格按公司質量保證體系要求進行物業管理動作,對所轄物業實施一體化管理。

3.0負責制訂管理處年度、月度工作計劃,完成與公司簽定的年度管理目標和經濟指標。

4.0負責裝修申請和物業日常管理費的催繳工作。

5.0負責組織協調各崗位分工和員工工作績效考評、協調、監督管理處各班組工作。

6.0負責組織管理處的各項工作檢查,增強員工的工作責任感。

7.0組織召開每周管理處工作例會,掌握工作動態,了解各方面信息,檢查、總結和布置下周工作。

8.0熟悉小區情況,與業主保持密切聯系,建立良好的公共關系。

9.0加強管理處與其它相關機構的溝通和聯系,建立良好的公共關系。

10.0接受下屬和業主的監督,虛心聽取他人的意見,不斷改進工作方法,提高管理水平。

11.0經常與員工溝通交流,了解員工的思想動態,培養員工的進取精神,增強集體凝聚力。

12.0完成公司交辦的其它工作。

第4篇 物業質量手冊：管理職責管理承諾

5.0 管理職責

5.1管理承諾

總經理承諾:

建立、實施質量管理體系并保持持續改進。通過以下活動,提供依據:

a)制訂質量方針和目標。

b)確保提供必要的資源,使質量管理體系有效運行。

c)營造具有客戶服務意識、法律意識并持續滿足顧客要求和法律法規要求的環境。

d)持續改進質量管理體系。

e)將業主/住戶要求、質量方針、質量目標傳達給公司員工,不斷提高員工的質量意識和為業主/住戶提供合格產品和服務的客戶服務意識。

f)進行管理評審,保證質量管理體系的符合性、有效性、適宜性和充分性。

第5篇 市商務樓物業管理處主任職責

商務樓物業管理處主任職責

1、全面負責管理處日常工作,直接對總經理負責;

2、審核各項工作計劃、培訓計劃及設備維修保養計劃,檢查各項計劃的落實情況;

3、提出年度物品消耗及管理預算,確保最佳物耗率,控制成本;

4、根據管理合同的要求,跟進收款情況,在必要時親自實施催款計劃保證管理費用的及時到位;

5、主持召開管理例會和專項業務會議,對業務工作進行指導、檢查、協調和全面了解;

6、負責對管理處各班隊工作進行檢查、考核;

7、有權提名管理處員工;在不違反政策的前提下,決定其操作人員的錄用、考核、獎懲等,在適當時提出人員晉升報告;

8、組織考查、選擇合格的供方提交總經理核準,督促相關部門有效控制及考核各供方的工作,促使供方保障工作質量;

9、負責向總經理匯報質量管理情況,為管理評審提供相應的報告,對管理提出改進意見;

10、協助總經理負責管理處日常管理的對外聯絡事務,負責管理處內外活動的計劃、組織;

11、制定維修保養計劃、節能計劃、工程維修預算等各項工作計劃;

12、審批業主二次裝修方案,保證樓宇的安全使用;

13、定期檢查總體設備運行情況,及時糾正維保工作的偏差;

14、負責開展業務培訓,提高并保持部門員工的總體業務水平;

15、負責處理發生的業戶投訴,并定期進行回訪;

16、向總經理定總結、匯報工作,協助總經理完成其他工作。

第6篇 zz學校物業維修服務部管理員工作職責

(一)接受維修部主任、副主任的直接領導,負責所在班組的日常管理工作,認真做好工作日志。

(二)必須無條件的認真執行領導下達的各項任務,并要管理好全班組的員工共同完成任務。

(三)負責本班組員工的思想、勞動紀律、工作質量等考核工作,對不服從指揮、消極怠工的員工有權同領導商量后對其進行處罰。

(四)要積極努力工作,帶領本班組員工完成領導交給的各項工作,對用戶不準索要財物,更不準將材料私拿送人。

(五)負責本班組維修范圍內的安全、防火、衛生工作,經常進行安全宣傳教育工作。

(六)以身作則提倡員工提高業務技能,注重整體影響和自身形象,工作時一定使用文明用語。

(七)完成領導交辦的其他臨時性任務。

第7篇 寫字樓物業管理處科長職責

寫字樓項目物業管理處科長職責

1、科長是sj堂寫字樓安全、物業服務管理具體業務執行的責任人,在公司分管副總直接領導下和物業管理處業務指導下,對公司分管的副總或部門經理直接負責。

2、熟悉寫字樓安全、物業服務管理工作的業務范疇和懂得相關法律、法規,完善寫字樓安全、物業管理服務要求和相應規章制度。

3、熟悉寫字樓的客戶基本狀況,建筑概況,相關設施、設備運行使用狀況。

執行物業管理處和公司對寫字樓的整體工作規劃,并依據整體規劃、計劃制定詳細的實施計劃、方案,組織下屬實施。

4、科室屬崗位的配置、出勤、考核、點檢確認、值交班記錄確認等日常業務,及相關輔助器材、設施、通訊器材的配備申請購買。

5、重點突出對科屬人員的服務意識、責任意識、安全意識、綜合素質以及業務技能的培養、教育和培訓工作。

6、落實寫字樓保安勤務、物業服務管理業務的日常管理及完善檔案管理工作。

7、組織參與相關寫字樓異常、突發事件的調處,并按規程及時進行聯絡報告。

8、定期組織召開科例會,做好會議記錄,及時有效處理解決各項問題,做好科屬人員的思想教育工作,嚴防和杜絕各類安全事故和責任事件。

9、制定并嚴格執行寫字樓夜間控制管理制度。

10與寫字樓所轄關聯職能部門建立良好的工作關系。

11、完成上級交辦的其它工作任務。保守公司機密。

第8篇 x物業公司工程管理部職責

物業公司工程管理部職責

(1)負責物業全部公共設備、設施的運行管理,保證設備正常運轉。

(2)負責物業機電設備的日常維護保養工作。

(3)制定長期和日常的維修保養計劃并付諸實施。

(4)負責物業土建、弱電系統、強電系統、給排水系統、消防系統、綜合布線系統及其他公共系統的日常維修保養工作。

(5)負責物業高低壓配電室、空調機房的值班和日常維修保養。

(6)負責物業管理部轉發的業主投訴的處理,及滿足業戶其他有關的服務要求。

(7)協助綜合管理部、財務管理部做好大廈工程管理部使用的工具、設備材料的選購、庫存和保管使用工作。

(8)負責工程人員的管理、培訓、考核工作。

(9)負責業主裝修方案的審核、監督、管理工作。

(10)總經理指派的其他工作。

第9篇 某物業公司安全管理專業委員會職責

物業公司安全管理專業委員會職責

a.負責各部門治安防范、消防、職業安全等安全工作的統一監督與指導工作。

b.積極配合公司各部門的工作,從專業角度提出合理化建議。

c.協助安全管理相關業務的培訓,及協助指導、監督、考核工作。

d.負責組織召集安全管理的專項評審、專業研討、演習、評估等活動,定期分析、評審工作現狀,研究改進方案。

e.每半年至少組織一次對各部門安全管理業務的全面巡查,對巡查中的問題進行確認和分析,從專業角度提出改進意見或方案,并監督、檢查、驗證有關糾正、預防措施的落實情況。

f.組織公司專業人員代表公司與外界同行交流,提交交流報告,從多方面獲取專業化信息,吸收、消化先進經驗、技術及方法,在公司內予以推廣。

g.指導配合各部門就政府有關部門對諸如停車場、電梯、消防等的安全檢查工作。

第10篇 購物中心物業管理處副經理經理助理質量職責

1 管理處經理,直接下級:管理處相關專業主管。

2 經理領導管理處相關員工完成公司下達的質量方針、責任目標。

3 協助管理處經理做好質量控制和各項管理工作。

4 負責宣傳貫徹《質量手冊》和《程序文件》的工作,嚴格按各類作業指導書指導操作,確保服務高質量、高水平。

5組織各崗位認真做好記錄,真實準確反映服務質量。

6 負責管理處安全工作的領導,負責組織制定安全工作制度、考核安全護衛人員,對安全護衛人員的招聘與解聘有建議權。

7負責管理處轄區范圍內的清潔衛生的管理工作,負責組織制定清潔工作文件、清潔檢查標準,并組織實施對清潔工的考評,對清潔工的聘用與解聘有建議權。

8 負責管理處轄區范圍內的綠化領導、規劃工作,負責組織制定綠化工作文件、綠化檢查標準,并組織實施對綠化工的考評,對綠化工的聘用與解聘有建議權。

9 負責管理處轄區范圍內各設備設施系統的正常運行、維護、保養、更新、改造。

10負責溝通、管理處各相關班組、各員工與管理處經理間的聯系。

11負責制定并落實管理處員工的培訓制度和計劃。

12負責對供方提供的產品和服務進行檢驗、監視和測量,確保質量的穩定可靠。

13協助管理處經理做好員工的業績考評工作,負責對分管工作員工的考核工作。

14協助管理處經理落實貫標和檢查工作。

15任職條件:40歲左右,大專以上學歷,3年以上物業管理公司管理處工作經驗,身體健康,具備一般計算機使用常識,經過物業管理專業培訓。

第11篇 景華物業項目小區管理部職責

華景物業項目小區管理部職責

一、在物業公司經理的領導下,認真貫徹相關法律、法規和公司的規章制度,主管客服和小區治安工作。

二、負責小區物業的接管驗收工作。

三、負責協調處理業主的各種投訴事件,并對其進行認證解釋,做好投訴記錄。

四、負責檢查住戶的裝修、入住。保證和維護業主水、電、暖的正常使用,發生故障應及時進行維修。

五、負責公共設施、設備的管理和維修保養,保證其正常運行。

六、負責催交業主的物業管理費;水,電、暖費。

七、負責業主鑰匙的管理。

八、完成公司交給的其它工作任務。

第12篇 物業社區環境管理部職責一

基礎管理(物業社區環境管理部職責ⅰ)

一、負責落實'四防'(防火、防盜、防破壞、防自然災害)工作;

二、負責安全管理、消防工作手冊的修訂,并對執行情況進行督導;

三、負責開展消防安全教育,增強員工消防安全意識;

四、負責抓好護衛隊伍的思想教育和作風紀律建設;

五、負責安全管理人員的儲備、培養、選拔、考評;

六、負責開展安全工作調研,掌握各管理處安全管理基本情況,提出整改意見和建議;

七、負責抓好護衛員專業技能訓練、考核工作;

八、負責管理處教員的培訓,提高教練員的組訓能力;

九、負責安全管理人員的培訓,增強其業務素質,提高管理水平;

十、負責擬寫安全管理方面工作文稿;

十一、負責配合顧問管理部項目考察工作;

十二、負責參與安全、消防工作的監督、檢查、指導。

十三、負責參與公司管理范圍內案件/事故的調查、分析、處理。

十四、負責參與清潔、綠化、消殺、裝修垃圾清運、采購的招投標工作;

十五、負責完成經理交辦的其它工作任務。