第1篇 某某物業項目管理處的職責
某物業項目管理處的職責
1、按公司制定的物業管理體系運行方法、標準、要求,對小區物業實施管理,并提供各項服務;
2、完成公司計劃擬定的年度管理目標和經濟指標;
3、積極參加公司認證工作及創區、市、省及全國物業管理優秀示范項目的考評工作,提高管理水平;
4、在公司發展部、管理部、機電工程部、辦公室及品質部的組織下具體負責物業的接管驗收工作,提出工程遺留和需要完善的項目;
5、在公司定編、定崗的前提下,合理調配人員,協調各崗位的分工與協作,責任落實到人,確保各項服務工作處于良好運作狀態;
6、依法實行安全、方便、舒適的高效管理,定期回訪,廣泛征求住戶意見,努力為住戶排憂解難;
7、負責建立、健全小區接管資料、設備臺帳、住戶入住資料、業主二次裝修資料和各項服務質量記錄等,并充分利用現代科技促進電腦化管理,提高工作效率;
8、按規定做好日常管理工作的自檢,接受公司各相關部門、業主及業主委員會的監督檢查;接受業主日常投訴處理,并將重大的投訴及時上報公司管理部,每月對業主的投訴進行統計分析;
9、根據公司維修保養規定,制定維修保養計劃,定期對房屋、公共配套設施進行維修養護;
10、按實際情況,因地制宜地開展豐富多彩的社區文化活動,使住戶廣泛參與,搞好住宅區精神文明建議;
11、按政府有關條例或法規向業主或使用人收取管理費、水電費、裝修保證金等,協助業主或使用人辦理銀行托收業務,為提供方便;
12、編制管理處工作計劃和培訓計劃,按公司規定進行崗位培訓,培養員工的綜合能力;
13、根據小區的實際情況和公司的有關勞資、人事的規定,改善員工的生活條件、豐富業余生活,確保管理處員工有良好精神面貌和積極的工作態度,去做好各項服務工作;
第2篇 物業項目管理處職責-5
物業項目(管理處)職責5
1、在zz物業的領導下,全面落實集團公司有關決定、決議,按照國家和省市規定的服務標準和規范及業委會審定的物業管理年度計劃實施管理服務。
2、負責在管物業區域的治安、消防、環境衛生、業戶接待、車輛、公共設備(設施)的維護及社區文化建設等工作。
3、負責在管物業區域人員定崗定編的編制,人員招聘計劃的擬制。定期對人員進行考評,考評結果作為人員培訓、晉升和崗位調整的依據。
4、定期聽取業戶意見和建議,改進和完善物業管理服務,處理業戶對管理服務工作的投訴、意見與建議。
5、制定社區文化建設工作標準和規章制度,協調整合社區服務和社區活動的場地及設施,制定活動方案并組織實施。
6、負責制定和完善公司的各項規章制度,確保各項制度具有可操作性。
7、有針對性的對公司員工進行培訓,熟悉物業管理和相關的法律法規,提高業務水平和服務質量。
8、協助政府職能部門履行職責,進行社會綜合管理。協調與社區居委會的關系。
第3篇 高層住宅物業項目經理管理職責
高層住宅物業項目經理的管理職責
項目經理在公司總經理的直接領導下,帶領管理處全體員工按照《條例》、《前期物業管理服務合同》對***項目實施綜合性的系統管理,接受管業主委員會、商戶和有關部門的監督,實現各項管理指標。
1、堅決執行國家和地方關于物業管理的各項法規、政策和公司的有關規章制度,加強業務學習,不斷提高業務素質和領導能力。
2、建立健全和完善各項規章制度,加強業務培訓,提高管理人員的業務素質,并在實踐中不斷根據管理計劃目標和工作成效,調整管理體系。
3、負責制定實現目標實施方案、并組織員工全面落實,爭取一至二年內達到市級優秀物業管理住宅小區。
4、堅持取之于民,用之于民的費原則,負責審批項目部財務收支,合理使用管理費,節約開支,保證管理費的95%用于***項目員工的工資開支、辦公開支和小區的維修養護,不得向商戶亂收費、亂攤派。
5、積極協調好與***項目內的各業主之間的關系及與當地主管部門、業務部門的業務關系和人際關系,自覺接受民主監督,積極采納合理化建議,建立良好的個人形象,樹立領導威信。
6、接受公司總經理和業主委員會組織的年度和任期考核,接受獎懲,對總經理和業主負責。
7、關心員工生活,為員工解決實際困難,豐富員工的業余文化生活,增強集體凝聚力。
8、完成**物業公司交辦的其它任務。
第4篇 某物業項目管理處炊事員職責
物業項目管理處炊事員職責
1、食堂員工須持健康證上崗,定期做體檢。
2、食堂工作人員必須穿工作服、戴炊事帽上崗。
3、食堂工作人員須學會操作食堂炊具,不得違反操作規定、損壞用具,避免操作人員意外傷害。
4、負責保障管理處員工的用餐標準和用餐質量,烹制品種豐富、營養可口的菜食,合理配給食品數量,督導就餐人員珍惜糧食,杜絕浪費。
3、嚴格按管理處規定用餐時間開飯,無特殊情況不得提前、推遲開餐時間。非規定時間不得擅自允許他人用餐,開餐后,分菜人須掌握用餐人數量,定量分菜,保障后來的人有充足的菜量,外來就餐人員,若無特殊指示,不予以用餐。
4、工作結束后,須做好廚房及庫房的清潔衛生工作,每周進行一次徹底清洗。剩余的食物要生熟食分開嚴密保存,防止老鼠、蟑螂等污染食物,確保食物干凈衛生。
5、每周五以前,由炊事班長負責,制定下一周的菜譜及炒菜人姓名,報主管審批,并嚴格按照審定后的菜譜買菜,驗收人員同時在收貨單上簽名確認。
6、主動了解市場菜價,了解員工對伙食的意見和飲食習慣,在保證伙食費不超標的前提下,及時合理調整飲食口味。
7、做好庫房內物品的整齊擺放工作;做到物品入庫、出庫、庫存手續健全并相符;根據進庫日期安排用料順序,做到'先進先出',并保證材料貯存時間不超過有效期。
8、做好安全工作,開火前認真檢查煤氣閥是正常、下班時要認真檢查煤氣閥是否關好,杜絕意外事故發生。
9、炊事班長負全面監督管理責任。
第5篇 物業項目管理處職責范本
物業公司項目管理處職責范本
履行公司簽訂的物業管理委托服務合同,具體職責如下:
一、按公司制定的物業管理目標的運作方法、標準要求,對公司授權的物業(房屋、治安、車輛、道路、消防、衛生、綠化、文化活動等)具體實施一體化綜合管理,并接受政府物業主管部門的管理和監督。
二、完成公司下達的年度管理目標和經濟指標考核。
三、積極參與創建安全文明小區,市、省及國家示范優秀先進管理住宅小區的考評達標工作。
四、在項目區域組織下具體負責物業的接管驗收工作,指出工程遺留問題和需整改的事項。
五、負責客戶房屋裝修的申請審批、監督、檢查工作。
六、在定編、定崗的前提下,合理調配人員,協調各崗位的分工和合作,責任落實到人,確保各項服務處于良好的運作狀態。
七、實行嚴格、系統、人性、協調管理,進行定期回訪,廣泛征求客戶意見,不斷提高服務質量。
八、按日常管理工作的服務內容與標準進行自檢,接受業主委員會的監督。
九、建立健全轄區的各類資料,做好歸檔管理工作。
十、根據維修保養規定制度制定工作計劃,安排落實對房屋、公共配套設施進行維修養護。
十一、經常組織開展豐富多彩的健康有益文化活動,搞好精神文明建設。
十二、按規定標準向業主或使用人收取綜合管理費等各類費款,必要時可委托銀行辦理托收業務,為交費人提供方便。
十三、按公司編制管理培訓計劃,進行業務培訓工作,不斷提高員工的綜合能力和管理水平。
十四、根據各階段工作管理運作情況,及時調整、落實、提高管理服務質量,保證實現管理目標。
十五、完成公司安排或委托的其他服務工作。
第6篇 物業項目管理處部門職責-2
物業項目管理處部門職責(二)
1、選擇、評定與自身環境活動有關的環境因素、重要環境因素。
2、按照政府、行業和公司的有關規定對項目實施管理和服務,保證設備設施的正常和客戶的總體滿意。
3、根據公司規定和客戶(業主委員會)的合理意見與要求,修改管理處工作手冊。
4、維護房屋及配套設施設備的完好,定期安排養護工程。
5、對進入轄區的各種車輛實行管理,實行定點停放,并按規定收取費用。
6、配合派出所管理日常治安工作,積極配合政府相關部門的工作。
7、按規定向客戶收取管理費、本體維修基金等一切應繳費用。對逾期不繳納者,按規定追收滯納金。
8、向小區業主/用戶開展有償性多種經營服務活動,合理收取費用。安排管理人員對管理項目進行日巡視,保證體系目標指標得到有效監控。
9、實行依法、文明、民主、高效的管理,定期征求客戶意見;
10、認真熱情接待客戶或當事人來訪或投訴,并做好相關記錄。
11、負責協助成立業主委員會,并注意做好與相關單位溝通和協調工作。
12、對管理處的員工和客戶進行環保知識的宣傳和培訓,愛護轄區環境。
13、對相關方有關活動進行現場控制。
14、相關法律、法規及信息的收集和交流。
第7篇 物業項目管理處客戶服務部職責
客戶服務部是物業項目(管理處)業戶服務需求信息、反饋信息的集成中心、業戶業務申請的受理部門以及相關作業部門滿足業戶需求、解決投訴的協調、指揮中心,其主要工作職責為:
1、負責業戶接待、各類投訴、報修的受理、跟進、回訪,并對過程中獲得的來源業戶的反饋信息統計、分析,提出改進建議;
2、負責業戶滿意度調查的策劃、組織、實施和對獲得信息的整理、統計、分析,提出糾正和預防措施建議;
3、受理業戶的各類申請,包括裝修申請、相關證件的辦理、費用的開單等;
4、負責業戶檔案資料的建立、更新、補充與保管;
5、協助物業公司(管理處)負責人處理與相關政府部門的工作關系;
6、負責物業管理服務費用的派單、統計和催繳;
7、負責轄區的樓宇、公共設施的日常巡查,以及公共設施的維修的發單、監督、驗收;
8、負責轄區業戶單元的裝修工程的日常監管、驗收;
9、定期對業主進行上門家訪,對家訪過程中獲得的信息進行整理、統計和分析;
10、業戶室內維修、保修的上門跟進、協調和檢查,以及業戶投訴的上門處理;
11、積極調解業戶之間在使用過程中產生的糾紛;
12、負責對本部門員工的業務技能培訓;
13、及時本部門各項規章制度、服務規程進行補充、完善。
第8篇 物業項目管理處工作職責2
物業項目管理處工作職責(二)
1、貫徹執行國家的有關政策、法律、法令和公司的各項規章制度;
2、負責管理所轄物業的日常業務、糾正各種違章行為,為住戶創造一個優美整潔、方便舒適、文明安全的工作和居住環境;
3、樹立住戶至上的觀念,及時為住戶提供各種優質服務;
4、協助公司工程部對物業進行養護和維修,確保其正常使用;
5、積極配合公司其他部門在所轄物業區域開展的各種工作;
6、向住戶宣傳黨的方針政策,協助公安部門和居委會做好安全防范和計劃生育工作;
7、調查研究,深入了解住戶對管理服務工作意見,處理住戶對管理服務工作的投訴,重大問題報請公司物業部或公司領導處理解決;
8、完成領導布置的其他工作。
第9篇 物業項目管理處行政工作職責
物業項目管理處行政的工作職責
1、貫徹落實物管公司制定的行政管理制度,在做好管理處行政后勤支持的同時,控制及節約行政成本;
2、組織和監督辦公行為規范的執行,維護辦公環境的整潔、衛生及安全;
3、負責管理處的各類物品采購和固定資產管理;
4、嚴格執行保密制度,負責管理處文件、資料、檔案、圖書等管理。
1)管理體系文件的發放管理。
2)行政文件的收集、發放、傳閱、呈批、催辦、保存、注銷及檔案資料的立卷歸檔。
3)管理處合同、協議、評審記錄、業務信息等其它文件的整理。
4)指導管理處各部門的文件資料管理。
5)管理處各類書籍的購置、分類、保管、借閱、管理。
5、負責管理處會議的組織、安排、記錄及跟蹤落實;
6、根據公司規定,協助管理處主任進行管理處印章管理;
7、按照公司指引編制管理處行政辦公預算,并嚴格按照經審批預算執行及復核管理處日常辦公費用的支出。
8、完成其他日常行政事務性工作;
第10篇 物業項目管理服務處主任工作職責
一、貫徹和落實國家各項法律、法規,認真執行業主管理委員會、zz物業公司的指令及各項決議、決策。
二、在業主管理委員會的領導下,全面負責科技園物業服務管理工作。重視業主委員會建議,自覺接受業主委員會和各業主的監督。
三、忠于zz,廉正勤政,維護公司利益,樹立良好形象,正確處理好開發商、業主、公司三方面的關系。
四、負責與業主方、合作方及市政等管理部門外部關系的協調、公關和聯絡工作。
五、負責管理處年度財務預算及工作計劃的審定工作。
六、負責管理處人員編制、管理人員的提名、配備工作。
七、負責管理處材料計劃審批工作。
八、負責管理處與公司之間的信息溝通,上情下達工作。
九、負責主持討論制定管理處各項制度。
十、負責抓好安全工作,及時處理各類突發事件。
十一、培養并帶好團隊,關心員工生活,努力改善員工勞動條件,不斷提高員工物質生活。
第11篇 物業項目管理處層級安全職責
物業項目管理處各層級安全職責
一、管理處安全管理職責:
認真履行與總經理簽定的《管理處安全責任書》,把安全工作納入本管理處經營管理的議事日程,經常對職工進行法制教育,檢查督促各崗位安全防范措施落實情況,掌握職工的思想動態和現實表現,積極發揮安全管理小組的作用,做好安全檢查工作,發現隱患及時整改,本管理處發生案件要保護好現場,配合安全秩序部、公安機關偵破。
二、員工安全職責:
1.嚴格遵守公司各項制度,嚴格遵守崗位紀律,自覺維護公共秩序,保障公司的正常經營活動。
2.自覺保守國家機密,不在公共場所談論內部內部情況。
3.上班堅守崗位,不亂串部門和樓層,更衣柜內不存放貴重物品和現金,發現偷、盜行為及時制止,并向上級匯報,不包庇壞人,敢于同壞人壞事做斗爭。
4.不得私自把來訪人員、無關人員帶進重點部位、要害部位,發現可疑的人和事及時報告、果斷處理。
5.發現事故隱患及時匯報并按要求整改,發現違法犯罪行為和危害安全的行為挺身而出,保障業主及公司員工的人身財產安全。
6.安全員職責見'安全秩序工作手冊''消防安全手冊'。
第12篇 景華物業項目小區管理部職責
華景物業項目小區管理部職責
一、在物業公司經理的領導下,認真貫徹相關法律、法規和公司的規章制度,主管客服和小區治安工作。
二、負責小區物業的接管驗收工作。
三、負責協調處理業主的各種投訴事件,并對其進行認證解釋,做好投訴記錄。
四、負責檢查住戶的裝修、入住。保證和維護業主水、電、暖的正常使用,發生故障應及時進行維修。
五、負責公共設施、設備的管理和維修保養,保證其正常運行。
六、負責催交業主的物業管理費;水,電、暖費。
七、負責業主鑰匙的管理。
八、完成公司交給的其它工作任務。
