第1篇 物業管理考核評分細則模板
物業管理考核評分細則一
一、目的
1.更好的引導員工行為,加強員工的自我管理,提高工作績效,發掘員工潛能,實現員工與上級更好的溝通。保障公司各項制度、規定的嚴肅性,真正體現公平競爭、獎勤罰懶,建立起行之有效的激勵機制,營造良好的工作氛圍,創建一個具有發展潛力和創造力的優秀團隊,推動公司總體戰略目標的實現。
2.更確切的了解員工隊伍的工作態度、能力狀況、工作績效等基本狀況,考評結果為薪資調整、職務變更、崗位調動、人員選拔、培訓及職業規劃等人事決策提供信息依據。
二、適用范圍
主要是對全體正式員工進行的定期考評,適用公司所有已轉正的普通員工及管理人員。新進實習員工、競爭上崗的見習員工、轉崗、晉升、降職等特殊階段員工的考評另行制定,不適合此考評,但可引用績效考評結果的客觀數據信息,作為決策的依據。
三、管理職責
1.各管理處負責人負責本管理處員工的考紀考評的具體執行。
2.公司辦公室負責考評獎懲的具體執行。
四、績效考評的分類
1.績效考評分月度績效考評和年度績效考評。
2.月度績效考評是對被考核者每月度內的績效完成情況進行考核,考評的標準是被考核者的工作能力、品行和學識。
3.年度績效考評是公司辦公室根據被考核者在本年度內的獎懲記錄及出勤情況給予評價,并統計、匯總各月度績效考核的得分后,得出被考核者本年度績效考評的最終得分。
五、考評細則及實施標準
1. 普通人員績效考評
考核項目
評分細則與實施標準
差(0-50%)
中(51%-70%)
良(71%-90%)
優(91%-100%)
工作
能力
(45分)
工作質量(20)
工作無計劃或不能按時完成工作計劃或公司、上級領導交付的工作
工作缺乏計劃,工作跟進不及時,完成情況一般
有一定的工作計劃性,基本能按期完成公司、上級領導交付的工作
工作計劃性強,能及時并出色完成工作,并達到預期目標
工作量(15)
落后于同組人完成工作任務
基本能完成目標工作任務
完成目標工作任務,并能協助團隊成員
高水平完成,并能協助同事完成其他事項
溝通能力(10)
不與同事溝通,經常誤解工作目標
安于現狀,溝通被動
努力與同事溝通,有良好的人際關系
積極主動與同事溝通,有良好的人際關系,并共同把工作做好
品行
(42分)
團隊精神(7)
協助態度差,完全按個人設想工作,不能協助完成任務
協助態度不好,對別的部門工作配合不主動,團隊協助意識不強
團隊協助意識較好,能配合別的部門共同完成工作任務,有分歧時能溝通協調
能主動協調部門把工作做好達成團隊的整體目標,經常與別的部門和下屬進行有效溝通
敬業精神(7)
對待工作不負責任,導致工作出現疏漏,并沒有及時補救
被動應付工作,導致失誤發生,但能及時補救
工作責任心較強,工作能認真負責及時完成
工作責任心強,能主動承擔艱巨的工作任務,有時為更好地完成工作主動加班
行為規范(7)
行為舉止較散漫,行為舉止完全與職業形象不符
處理日常事務基本達到日常規范要求
處理日常事務一般,達到崗位職責要求,有良好素質
堅守崗位社交禮儀,處理日常事務較好,舉手投足適宜,體現良好綜合素質
儀容儀表(7)
上班時間沒穿制服,沒有佩戴工作牌等
按公司規定,有穿制服,但沒有佩戴工作牌且制服不整潔
按公司規定制服整齊,工作牌掛的位置正確,但制服不整潔
按公司規定制服整齊、整潔,工作牌掛的位置正確
禮貌(7)
不關心業主需求與感受,對業主需求無響應,導致引起投訴
基本能及時響應,但態度不好或提供服務不及時,導致業主投訴
積極響應業主的意見及投訴,及時提供令人滿意的服務
主動征詢業主需求與感受,服務超出客戶期望,并得到業主的表揚
出勤紀律(7)
遲到/早退三次以上(含三次),上班時間做與工作無關的事。有事不請假。
遲到/早退二次,上班時間與工作無關的事。有事不向有關領導請假一次以上。
遲到/早退一次,上班時間不做與工作無關的事。有事主動與有關領導請假。
按時上下班,不遲到不早退,上班時間不做與工作無關的事,有事主動與相關領導請假。
學識
(13分)
專業知識(13)
不懂專業,沒有技能,知識太少,不肯學習,不思上進
對專業知識了解不深, 專業技能不足,被動應付學習
對專業知識和技能熟悉掌握,有一定的學習能力
精通專業知識和技能,勤奮好學,知識面廣,經常有創新理念
上表中所使用的專用術語定義如下:
(一)工作能力考核:通過工作行為、觀察、分析和評價員工具有的能力。
1.工作質量:指所承擔的生產、工作、服務月度質量指標的完成情況。
2.工作量:指所承擔的生產、工作、服務的數量指標。
3.溝通能力:指員工在工作執行過程中,理解他人和增加別人理解自己的能力。
(二)品行考核:對員工在工作中表現出來的工作態度和品德等方面觀察、分析和評價。
1.團隊精神:是員工大局意識、協作精神和服務精神的集中體現。
2.敬業精神:指員工能堅守自己職位本分,秉持“一分耕耘、一分收獲”工作態度,勇于面對挑戰的精神。
3.行為規范:指員工的日常言行表現,包括崗位規范、語言規范、社交規范等。如是否積極正確主動為公司聲譽作正面宣傳等。
4.儀容儀表:指員工能創造良好的工作氛圍,體現員工良好風貌,并保持企業形象的整體形象和精神面貌。
5.禮貌:指員工接待業主態度以及回復是否及時,是否達到令人滿意的服務。
6.出勤紀律:遲到、早退等考評員工出勤情況。
(三)學識考核:對員工完成本職工作掌握的知識、技能及應用情況進行分析和評價。
1.專業知識:是指從事本職工作應掌握的專業基本知識,國家頒布的相應法律、法規、政策等。
1. 管理人員績效考評
考核項目
評分細則與實施標準
差(0-50%)
中(51%-70%)
良(71%-90%)
優(91%-100%)
工作
能力
(55分)
工作質量(15)
工作無計劃或不能按時完成工作計劃或公司、上級領導交付的工作
工作缺乏計劃,工作跟進不及時,完成情況一般
有一定的工作計劃性,基本能按期完成公司、上級領導交付的工作
工作計劃性強,能及時并出色完成工作,并達到預期工作目標
組織能力(10)
工作分配不合理,組織管理能力差,不能指導下屬工作
管理能力一般,各部門員工工作積極性得不到有效調動,有時會指導下屬工作,工作跟進不及時
有一定的組織能力,能較好的組織下屬員工做好本部門工作,對下屬工作中的重要總是及時給予指導
能知人善用,很好的組織員工發揮各自的力量,共同把工作做好
表達能力(10)
工作不得要領,反應不靈敏,上傳下達工作不及時
動手能力一般,未能做好上傳下達工作
有一定的動手能力,處亂不驚,能基本保證上傳下達工作
動手能力強,機敏靈活,上傳下達文件表述完整正確
溝通能力(10)
不與上級下屬溝通,經常誤解工作目標,且下達錯誤工作任務
安于現狀,溝通被動,同事關系一般
努力與上級/下屬溝通,理解相互的立場,同事關系和和諧
積極主動與上級/下屬溝通,并共同把工作做好,營造相互信賴的工作氛圍
協調能力(10)
完全不顧大局著想,只顧個人得失,各部門工作關系紊亂
各部門工作配合不主動,團隊協助意識不強
各部門能積極配合共同完成工作任務
管理井然有序,各部門相互合作,大家朝共同的目標奮進
品行
(32分)
服務意識(8)
不關心業主需求與感受,對業主需求無響應,導致引起投訴,不微笑服務
基本能及時響應,但態度不好或提供服務不及時,導致業主投訴,
積極響應業主的意見及投訴,及時提供令人滿意的服務,微笑服務
主動征詢業主需求與感受,服務超出客戶期望,微笑服務,并得到業主的表揚
責任心(8)
對待工作不負責任,導致工作出現疏漏,并沒有及時補救
被動應付工作,導致失誤發生,但能及時補救
工作責任心較強,工作能認真負責及時完成
工作責任心強,能主動承擔艱巨的工作任務,有時為更好地完成工作主動加班
行為規范(8)
行為舉止較散漫,行為舉止完全與職業形象不符
處理日常事務基本達到日常規范要求,尊重他人
處理日常事務尚可,達到崗位職責要求,有良好素質,行為舉止適宜
處理日常事務極佳,并能堅守社交禮儀,行為舉止得當,有模范帶頭作用,體現良好綜合素質
出勤紀律(8)
遲到/早退三次以上(含三次),上班時間做與工作無關的事。有事不請假
遲到/早退二次,上班時間與工作無關的事。有事不向有關領導請假一次以上
遲到/早退一次,上班時間不做與工作無關的事。有事主動與有關領導請假
按時上下班,不遲到不早退,上班時間不做與工作無關的事,有事主動與相關領導請假
學識
(13分)
業務知識(13)
不懂專業,沒有技能,知識太少,不肯學習,不思上進
對專業知識了解不深, 專業技能不足,被動應付學習,且缺乏進取精神
對專業知識和技能熟悉掌握,有一定的學習能力,積極參加公司組織的培訓學習,并培訓指導下屬
精通專業知識和技能,勤奮好學,知識面廣,經常有創新理念,積極參加公司組織的培訓學習,培訓指導員工
上表中所使用的專用術語定義如下:
(一)工作能力考核:通過工作行為、觀察、分析和評價員工具有的能力。
1.工作質量:指所承擔的生產、工作、服務月度質量指標的完成情況。
2.組織能力:指管理人員能夠把各種生產要素有機地組合在一起,實施計劃安排、貫徹實施、監督控制和協調配置等活動,產生高工作效率的能力。
3.表達能力:是管理人員諸種學習能力的運用、表現和尖端,能有力地表現、發揮、發展一個人的觀察能力、記憶能力和思維能力。主要包括兩種表達能力:一種是語言表達能力(口頭語言表達能力和書面語言表達能力);一種是操作表達能力(動手能力)。
4.溝通能力:指管理人員在工作執行過程中,理解他人和增加別人理解自己的能力。
5.協調能力:指管理人員能夠從全局著眼,來兼顧處理方方面面事務及關系的能力,這包括兩個方面:第一,管理人員能夠兼顧各項工作,使各項工作有條不紊地進行,互不干擾,甚至互相促進;第二,管理人員能夠協調各部門之間的關系,平衡利益沖突,使大家朝著共同的目標前進。
(二)品行考核:對員工在工作中表現出來的工作態度和品德等方面觀察、分析和評價。
1.服務意識:是員工自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望,它發自每位員工的內心。主要體現在文明用語、禮節禮貌,最重要的是注重所有的細節上的完善。
2.責任心:是員工對自己和他人的支持,包括對同事和業主以及對公司的支持和對工作的積極態度,所負責任的認識、情感和信念,以及與之相應的遵守規范、承擔責任和履行義務的自覺態度。
3.行為規范:指員工的日常言行表現,包括崗位規范、語言規范、社交規范等。如是否積極正確主動為公司聲譽作正面宣傳、是否積極正確地宣貫公司各項方針政策是否自覺地向員工等。
4.出勤紀律:遲到、早退等考評員工出勤情況。
(三)學識考核:對員工完成本職工作掌握的知識、技能及應用情況進行分析和評價。
1.業務知識:是指從事本職工作應掌握的專業基本知識和一般技巧,國家頒布的相應法律、法規、政策等。
六、考核說明
公司成立“績效目標管理考核考評小組”,由公司經理、辦公室主任、各管理處主任及員工代表組成?！翱冃繕斯芾砜己丝荚u小組”全面負責整個考核考評工作及對考評實施細則的解釋。
公司考核考評小組以部門為單位進行月度考核考評,以上述細則和標準為依據,班組長對本班員工每月工作表現進行考核評分,管理處主任/負責人每月對各部門班組長的工作表現進行考核評分,每月28日為管理處月度考核時間,每月30日公司考核考評小組將根據管理處月度績效考核情況對管理處進行考核考評。
七、月度績效考評
依據員工月度績效考評結果的不同等級,將員工的基本工資和績效工資增加或降低相應金額,從而達到獎優懲差,鞭策員工、激勵員工更加努力工作的目的。具體標準如下:
(一)若月度績效考核結果為優類(85分—100分)者,發放當月基本工資和績效工資;凡連續三個月在月度績效考核工作中考核成績屬優類達90分以上者,給予50元獎勵。
(二)若月度績效考核結果為良類(75分—84分)者,發放當月基本工資和績效工資;凡連續六個月在月度績效考核工作中考核成績屬優類達80分以上者,給予50元獎勵。
(三)若月度績效考核結果為中類(60分—74分)者,發放當月基本工資和績效工資;凡連續二個月在月度績效考核工作中考核成績為中類者,普通員工扣取當月工資50元,管理人員扣取當月工資100元。
(三)若月度績效考核結果為差類(59分以下)者,發放當月基本工資,停發當月績效工資;凡連續二個月在月度績效考核工作中考核成績為差類者,除停發當月績效工資外,普通員工扣取當月工資100元,管理人員扣取當月工資200元;凡連續三個月在月度績效考核工作中考核成績為差類者,作自動離職處理。
八、年度績效考評
年度績效考評是建立在月度績效考評基礎上的。
年度績效考評=本年度四個季度績效考評得分之和*20%+獎懲評分+出勤情況,各自所占比例為8:1:1。
1. 獎懲評分標準
(一)本年度內若無任何獎懲記錄,則得10分;
(二)獎勵:公司通報表揚一次加2分;現金嘉獎一次加2分;集體嘉獎一次3分。各項不累加,最高值為獎勵值;
(三)懲戒:下達《員工違規通知單》一次扣2分;公司通報批評一次扣3分;罰現金累計達300元的,扣3分,以上每增加100元扣1分;
(四)功過相抵:公司通報表揚一次抵通報批評一次。
1. 依據員工年度績效考評結果的不同等級,給予相應的獎懲,具體內容如下:
(一)a(超群級):95—100分,相當出色,無可挑剔者,獎勵200元;
(二)b(優良級):80—94分,出色,不負從望者,獎勵100元;
(三)c(尚可級):70—79分,基本滿意,可以塑造者,無現金獎勵;
(四)d(稍差級):60—69分,有問題,需要注意者,罰現金100元;
(五)e(較差級):50—59分,問題嚴重,特別注意者,罰現金200元;
(六)f(很差級):49分以下,不稱職,應被淘汰者,如為管理人員降職或撤職,如為員工給予辭退。
九、申訴
被考核人如不認同自己的考核結果,可以書面形式向直接領導逐級反映,公司辦公室將在兩天內作出回復。
十、考評資料的管理
員工月度/年度考核表填寫后,在規定時間內交公司辦公室負責復核、統計、存檔。如員工想查閱須經理批準后方可。月度績效考評資料保存兩年后可自動銷毀,年度績效考評資料保存五年后可自動銷毀。
十一、本細則由公司辦公室制訂并負責解釋。
十二、本細則報公司經理,經公司辦公會討論通過后施行,修改時亦同。
物業管理考核評分細則二
為貫徹落實《常熟市住宅區物業管理實施辦法》和《市政府關于進一步加強我市物業管理工作的意見》精神,充分發揮物業管理在打造精致城市、建設和諧社區中的作用,創新物業管理考核辦法,完善考核工作標準,建立住宅小區物業服務長效監督管理機制,特制定本考核辦法。
一、考核對象
本市行政區域內由建設單位或業主委員會委托物業服務企業實施市場化物業服務的住宅小區。
本辦法所稱新建住宅小區指2000年12月31日后竣工交付使用的住宅小區。老住宅小區指2000年12月31日前竣工交付使用的住宅小區。
二、組織領導
各鎮人民政府(街道辦事處,含經濟開發區、東南開發區、度假區、服裝城等)(以下簡稱屬地政府)負責轄區范圍內住宅小區的物業管理考核工作。屬地政府應會同轄區內相關職能部門成立住宅小區物業管理考核小組,社區居(村)民委員會參與住宅小區物業管理工作考核。市住房和城鄉建設局(房產管理處)(以下簡稱住建局(房管處))指導屬地政府開展考核工作。物業管理協會應積極配合屬地政府開展工作。
三、考核內容
1.住宅小區物業管理工作情況。實地考查各物業服務企業住宅小區管理情況,主要包括住宅小區基礎管理、合同履行情況、參與社區建設等方面。
2.業主委員會運作情況。
四、指導標準
《新建小高層、高層住宅小區物業管理考核指導標準》、《新建多層(別墅)住宅小區物業管理考核指導標準》、《封閉式老住宅小區物業管理考核指導標準》、《開放式老住宅小區物業管理考核指導標準》、《住宅小區業主委員會考核指導標準》。具體見附表,屬地政府可根據指導標準制定具體的考核細則。
五、考核方式
住宅小區物業管理工作考核采取定期實地考核和日常檢查相結合的方式。實地考核、業主委員會考核每年各不少于1次。
六、考核方法
1.考核實行量化打分制,住宅小區物業管理工作情況、業主委員會考核分別實施百分制。
2.住宅小區物業管理工作情況考核得分中,定期實地考核占80%,日常檢查占20%。實地考核、日常檢查得分為各次考核檢查得分的簡單算術平均數。
3.屬地政府應加強日常檢查,日常檢查的內容由屬地政府參考考核指導標準制訂。
4.考核設a、b、c、d四個等次。綜合評分在85分(含)以上的為a 級;綜合評分在70—84分的為b級;綜合評分在60—69分的為c級;綜合評分在60分以下的為d級。
5.考核中發現住宅小區管理存在安全隱患的,屬地政府應發放《常熟市住宅小區安全現場檢查意見書》,要求企業限期進行整改,并對整改情況進行復查。
6.因物業服務企業主要責任導致有下列情形之一的小區考核不得評為a級。
①裝修管理嚴重失控;②設施設備不能正常運轉存在較大安全隱患;③影響各類創建活動;④發生對物業服務行業產生重大負面影響的事件。
7.因物業服務企業主要責任導致有下列情形之一的小區考核為d級。
①設施設備癱瘓存在嚴重安全隱患;②經查實,物業工作人員涉及項目裝修、搬運“強買強賣”等行為;③被供電、供水等專營單位停止供應;④電梯、消防設施未委托專業維保單位。
8.屬地政府應對考核資料進行存檔管理,小區考核結果應于每年12月31日前將上報市住建局(房管處)。
七、結果運用
住宅小區物業管理考核結果,將作為企業資質升級、前期物業管理招投標、優秀住宅小區和先進物業服務企業評選、相關經費貼補獎勵、物業服務企業和項目經理信用檔案管理等的重要參考依據。
1.綜合考核為a級的住宅小區可由屬地政府擇優推薦參與常熟市年度優秀住宅小區的評比;年度考核為a級的業主委員會可參與屬地政府年度優秀業主委員會的評比;對年度綜合考核為a級的城區市場化老住宅小區,可在前期物業管理招投標中給予適當加分。
2.年度綜合考核為c、d級的住宅小區按規定記入物業服務企業和項目經理信用檔案;年度綜合考核為d級的住宅小區,屬地政府建議業主委員會(物業管理委員會)按規定啟動重新選聘物業服務企業工作。
3.物業服務企業管理的住宅小區年度綜合考核為d級的,整改期間暫停前期物業管理投標資格,整改到位后恢復投標資格;有2個為d級的,暫停6個月的前期物業管理投標資格;有2個以上為d級的,暫停9-12個月的前期物業管理投標資格。
4.年度考核結果,屬地政府應通過相關方式公布。
八、準物業管理(指其他人委托物業服務企業實施非市場化物業服務的住宅小區)、非單一產權的非住宅物業管理、業主委員會自治管理考核參照本辦法執行。
九、本辦法自2023年3月1日起執行,《常熟市住宅區物業管理工作考核辦法(試行)》(常政辦發[2022]49號)同時廢止。
附件:1.新建小高層、高層住宅小區物業管理考核指導標準
2.新建多層(別墅)住宅小區物業管理考核指導標準
3.封閉式老住宅小區物業管理考核指導標準
4.開放式老住宅小區物業管理考核指導標準
5.住宅小區業主委員會考核指導標準
附件1:新建小高層、高層住宅小區物業管理考核指導標準
類別
考核內容
分值
一、
基礎
管理
方面
(30分)
1.小區管理處部門職責、設備用房制度等健全并上墻,電梯困人、火災等各類突發事件應急處理預案健全;公示企業資質和營業執照;公示值班電話和投訴電話
4
2.小區內公示物業服務內容和標準、收費項目和標準,物業服務收費按合同約定定期公示,汽車停放費、經營設施收益和代收代交費等定期公示
4
3.與建設單位簽訂前期物業服務合同或與業主委員會簽訂物業服務合同,并辦理接管驗收手續,在明顯位置公告承接查驗情況
3
4.管理處人員配置到位,統一著裝、持證上崗
2
5.房屋及其共用設施設備檔案等各項資料齊全,查閱方便
7
6.按政策規定收費,無亂收費現象,物業費收費率90%以上
4
7.各類管理臺帳資料規范健全
6
二、
合同
履行
情況
(62分)
1.保潔服務按合同約定履行,至少應達到:垃圾日產日清,垃圾桶、房無異味,周邊環境整潔;道路清潔,可視范圍無垃圾;綠化帶內無白色垃圾;小區及房屋共用部位(樓梯、扶手)無明顯灰塵,無亂涂寫、亂張貼、亂堆放等;水面、噴水池等水景可視范圍內無垃圾等,水質良好無異味;設施設備用房內整潔,無雜物堆放;按規定開展消殺工作,做好病媒生物防制工作
8
2.公共秩序服務按合同約定履行,至少應達到:秩序維護人員主出入口24小時值班,次出入口定時值班,對進出小區的人員、車輛進行管理,維護小區停車等公共秩序,協助公安機關做好安全防范
8
3.綠化定期修剪、除蟲、除草;可視范圍內綠化帶無大面積死亡
8
4.維修服務按合同約定履行,至少應達到:定時巡查;急修項目半小時內響應;小修當天查看,及時維修;依法做好申請使用維修資金工作;雨污水管道定期疏通
8
5.監控、消防、電梯等共用設施設備正常運行,定期巡檢、測試;值班人員持證在崗;按規定委托專業機構對消防、電梯等維修養護,企業監督保養到位;各類標識標牌配置到位
20
6.裝修管理規范到位:裝修登記規范完善;做到及時勸阻、制止、舉報;小區外立面統一,有序,不影響整體環境或城市景觀
10
三、
參與
社區
建設
(8分)
1.積極配合、支持和參與三位一體共管模式,配合社區做好各類創建、計劃生育等相關工作
4
2.每年開展一次以上業主滿意度測評,對合理建議及時調整,滿意率達85%以上
2
3.通過宣傳欄、黑板報、條幅等載體開展物業管理等各類宣傳活動
2
附件2:新建多層(別墅)住宅小區物業管理考核指導標準
類別
考核內容
分值
一、
基礎
管理
方面
(30分)
1.小區管理處部門職責、設備用房制度等健全并上墻,并有各類突發事件有應急處理預案;公示企業資質和營業執照;公示值班電話和投訴電話
4
2.小區內公示物業服務內容和標準、收費項目和標準,物業服務收費按合同約定定期公示,汽車停放費、經營設施收益和代收代交費等定期公示
4
3.與建設單位簽訂前期物業管理服務合同或與業主委員會簽訂物業服務合同,并辦理接管驗收手續;在明顯位置公告承接查驗情況
3
4.管理處人員配置到位,統一著裝、持證上崗
2
5.房屋及其共用設施設備檔案等各項資料齊全,查閱方便
7
6.按政策規定收費,無亂收費現象,物業費收費率90%以上
4
7.各類管理臺帳資料規范健全
6
二、
合同
履行
情況
(62分)
1.保潔服務按合同約定履行,至少應達到:垃圾日產日清,垃圾桶、房無異味,周邊環境整潔;道路清潔,可視范圍無垃圾;綠化帶內無白色垃圾;小區及房屋共用部位(樓梯、扶手)無明顯灰塵,無亂涂寫、亂張貼、亂堆放等;水面、噴水池等水景可視范圍內無垃圾等,水質良好無異味;設施設備用房內整潔,無雜物堆放;按規定開展消殺工作,做好病媒生物防制工作
10
2.公共秩序服務按合同約定履行,至少應達到:秩序維護人員主出入口24小時值班,次出入口定時值班,對進出小區的人員、車輛進行管理,維護小區停車等公共秩序,協助公安機關做好安全防范
10
3.綠化定期修剪、除蟲、除草;可視范圍內綠化帶無大面積死亡
10
4.維修服務按合同約定履行,至少應達到:定時巡查;急修項目半小時內響應;小修當天查看,及時維修;依法做好申請使用維修資金工作;雨污水管道定期疏通
10
5.監控、消防、電梯等共用設施設備正常運行,定期巡檢、測試;值班人員在崗;按規定委托專業機構對電梯維修養護,企業監督保養到位;各類標識標牌配置到位
12
6.裝修管理規范到位:裝修登記規范完善;做到及時勸阻、制止、舉報;小區外立面統一,有序,不影響整體環境或城市景觀
10
三、
參與
社區
建設
(8分)
1.積極配合、支持和參與三位一體共管模式,配合社區做好各類創建、計劃生育等相關工作
4
2.每年開展一次以上業主滿意度測評,對合理建議及時調整,滿意率達85%以上
2
3.通過宣傳欄、黑板報、條幅等載體開展物業管理等各類宣傳活動
2
附件3:封閉式老住宅小區物業管理考核指導標準
類別
考核內容
分值
一、
基礎
管理
方面
(24分)
1.小區管理處部門職責、設備用房制度等健全并上墻,并有各類突發事件有應急處理預案;公示企業資質和營業執照;公示值班電話和投訴電話
4
2.小區內公示物業服務內容和標準、收費項目和標準,物業服務收費按合同約定定期公示,汽車停放費、經營設施收益和代收代交費等定期公示
4
3.與建設單位簽訂前期物業管理服務合同或與業主委員會簽訂物業服務合同,并辦理接管驗收手續
3
4.管理處人員配置到位,統一著裝、持證上崗
2
5.房屋及其共用設施設備檔案等各項資料齊全,查閱方便
3
6.按政策規定收費,無亂收費現象,物業費收費率80%以上
4
7.各類管理臺帳資料規范健全
4
二、環境衛生管理(20分)
1.小區整潔,無衛生死角,無白色漂浮物
3
2.垃圾房、箱、桶密閉、清潔,周圍無污漬物
3
3.綠地無紙屑、煙頭等雜物
3
4.區域內無亂張貼、亂涂寫、亂堆放等
3
5.單元樓道整潔
3
6.水面、噴水池等水景可視范圍內無垃圾等,水質良好無異味
3
7.定期開展消殺工作,做好病媒生物防制工作
2
三、綠化管理(12 分)
1.綠化無大面積蟲害、無大面積死亡
6
2.綠化定期修剪、除蟲、除草等
6
四、共用設施設備管理(26分)
1.共用設施、設備完好,定期巡檢、測試,有損壞及時維修
8
2.雨污水管道定期疏通
3
3.依法做好有關申請使用維修資金工作
4
4.各類標識標牌配置到位
4
5.裝修管理規范完善
4
6.消防栓完好無占用堵塞
3
五、門衛值班、車輛管理(10分)
1.出入口有門衛值班,認真負責
5
2.車輛停放有序,消防通道暢通
5
六、其它
方面(8分)
1.貼補經費專項用于小區管理
2
2.積極配合、支持和參與三位一體共管模式,配合社區做好各類創建、計劃生育等相關工作
2
3.每年開展一次以上業主滿意度測評,對合理建議及時調整,滿意率達85%以上
2
4.通過宣傳欄、黑板報、條幅等載體開展物業管理等各類宣傳活動
2
附件4:開放式老住宅小區物業管理考核指導標準
類別
考核內容
分值
一、
基礎
管理
方面
(24分)
1.小區管理處部門職責、設備用房制度等健全并上墻,并有各類突發事件有應急處理預案;公示企業資質和營業執照;公示值班電話和投訴電話
4
2.小區內公示物業服務內容和標準、收費項目和標準,物業服務收費按合同約定定期公示,汽車停放費、經營設施收益和代收代交費等定期公示
4
3.與建設單位簽訂前期物業管理服務合同或與業主委員會簽訂物業服務合同,并辦理接管驗收手續
3
4.管理處人員配置到位,統一著裝、持證上崗
2
5.房屋及其共用設施設備檔案等各項資料齊全,查閱方便
3
6.按政策規定收費,無亂收費現象,物業費收費率80%%以上
4
7.各類管理臺帳資料規范健全
4
二、環境衛生管理(26分)
1.小區內整潔,無衛生死角,無白色漂浮物
4
2.垃圾房、箱、桶密閉、清潔,周圍無污漬物
4
3.綠地無紙屑、煙頭等雜物
4
4.區域內無亂張貼、亂涂寫、亂堆放等
4
5.單元樓道整潔
4
6.水面、噴水池等水景可視范圍內無垃圾等,水質良好無異味
4
7.定期開展消殺工作,做好病媒生物防制工作
2
三、綠化管理(16 分)
1.綠化無大面積蟲害、無大面積死亡
8
2.綠化定期修剪、除蟲、除草等
8
四、共用設施設備管理(26分)
1.共用設施、設備完好,定期巡檢、測試,有損壞及時維修。
8
2.雨污水管道定期疏通
3
3.協助業主做好有關申請使用維修資金工作
4
4.各類標識標牌配置到位
4
5.裝修管理規范完善
4
6.消防栓完好無占用堵塞
3
五、其它
方面(8分)
1.貼補經費專項用于小區管理
2
2.積極配合、支持和參與三位一體共管模式,配合社區做好各類創建、計劃生育等相關工作
2
3.每年開展一次以上業主滿意度測評,對合理建議及時調整,滿意率達85%以上
2
4.通過宣傳欄、黑板報、條幅等載體開展物業管理等各類宣傳活動
2
附件5:住宅小區業主委員會考核指導標準
類別
考核內容
分值
一、
履行
職責
方面
(70分)
1.按程序召開業主(代表)大會,并做好書面記錄
5
2.定期召開業主委員會會議,并做好書面記錄
5
3.委員分工明確
4
4.代表業主(代表)大會與選聘的物業服務企業簽訂物業服務合同,并監督、協助物業服務企業履行合同
4
5.及時了解業主、物業使用人的意見和建議,臺帳記錄齊全
4
6.組織做好新、老物業管理單位進退交接工作
4
7.業主委員會成員自覺交納物業服務費,并督促業主交納物業服務費
5
8.帶頭模范遵守小區各項制度
5
9.針對物業管理中需要政府解決的問題,逐級向有關部門反映
4
10.業主大會和業主委員會工作經費的使用情況定期以書面形式在物業管理區域內公告,接受業主質詢
5
11.公共經營設施收益等使用規范,定期公示
5
12.維修資金使用申請及時、規范
5
13.按規定程序選聘和解聘物業服務企業
5
14.定期與物業服務企業溝通交流,配合協助物業服務企業管理
5
15.完善業主大會議事規則和管理規約
5
二、
其它
方面
(30分)
1.接受屬地政府、社區居委會的監督和指導,接受行業主管部門的指導
10
2.業主(代表)大會、業主委員會的決定凡涉及到事關公共事務和業主重大權益事項,應事先告知社區居委會,并聽取意見
10
3.按要求協助開展業主滿意度測評等工作
5
4.積極參加有關部門組織的培訓學習
5
第2篇 物業管理實施細則范文
一、物業管理的范圍
凡在本院居住的住戶(含租借住戶)都納入本管理范圍。
相關專題:
二、成立機構
為促進物業管理規范運行,設立***局物業管理辦公室,辦公室設主任1名(兼),工作人員3名,義務監督員5名。辦公室主任由局指派;工作人員設保潔員1,保衛人員1名,水電維修工1名,其人員由本人申請,經考察試用合格后聘用;義務監督員每棟樓1名,由本棟樓居民推選產生。
物業管理辦公室隸屬局領導下的公益事業機構,在業務上受市物業管理服務公司指導,實行自我管理,自負盈虧,搞好服務。局不另行撥給專項經費。
三、物業管理辦公室主要職責
1、負責對工作人員的選聘、管理、考核和獎罰。
2、制定并監督執行《住戶守則》的落實及違規處罰。
3、根據市物價部門的規定,確定物業管理費的收取標準。
4、按規定收取物業管理費,按標準發放工作人員工資。
5、按要求管理好財務收支帳目。
四、相關工作人員職責
1、保潔員工作職責
負責院內*―*棟樓房每單元樓梯走道、樓梯間的打掃清理,以及每棟樓房周圍的清掃,每日早上、下午各打掃一次。對住戶違反《住戶守則》情況及時糾正和處理,處理不了時,報物業管理辦公室。
2、保衛人員工作職責
嚴格把好大門人員進出關,維護院內安全穩定。做好陌生人員的登記、查詢和可疑人員的盤查,對院內進行經常性巡查,發現情況,及時反映和報警。
3、水電維修人員工作職責
負責機關院內水電故障的檢查維修,發現故障,做到隨叫隨到,負責院內電線的布設調整和水管的架設,保障用電用水安全。按月查抄、登記住戶水電表使用情況。
4、義務監督員工作職責
負責監督保潔、保衛等人員按工作職責做好工作,發現機關院內環境衛生、安全隱患等及水電管線損毀等情況及時向物業管理辦公室報告并監督處理。
五、福利待遇及有關要求
1、福利待遇
物業管理辦公室主任及義務監督人員不享受任何福利待遇。保潔員、保衛人員和水電維修人員實行合同聘用制,確立月基本工資,并按工作情況好壞給予相應獎罰,不享受其他勞保福利待遇。
2、有關要求
物業管理辦公室人員應按照各自分工認真履行自己的職責,將各項管理工作執行到位。各工作人員應安全謹慎工作,在工作中所發生的一切安全事故及其他突事件概由本人負責,本局及物業管理辦公室不承擔任何責任。
***局物業管理領導小組
第3篇 醫療公司物業管理科管理細則
醫療公司物業管理科工作細則
每日工作:
一、每天早上,檢查上一天工作,安排當天工作。
二、每天上、下午,巡視分管轄區各一遍,巡視內容細則如下:
設備保障組
1、檢查轄區是否有違章現象,主要包括:有無違規裝修,包括未辦理裝修申報手續、裝修垃圾亂堆放和不及時清運、損壞公共設施及綠化、影響基礎與結構承重的建筑等;
2、公共設施、設備是否完好,主要包括:電梯運行是否正常,合格證是否到期,分包養護是否正常進行,電梯機房清潔狀況及檢查記錄狀況;輸電線路是否完好、安全,配電箱、公共照明是否完好,電房分包養護是否正常進行;井蓋有無損壞,化糞池、下水道有無淤塞等。
保安組
1、檢查保安崗位值勤情況,主要包括:對安全事件的處理狀況等。
2、轄區是否有不安全隱患,主要包括:裝修有無安全防護,木工及電焊等動火作業是否配置滅火桶、有否安全監護人員,裝修范圍內有否亂拉亂接電線、有無線頭裸露,空中作業有否安全監護措施,容易發生人身跌倒、掉落的地方有無防護等;監控設備、消防報警裝置有無損壞。
pa清潔班
1、轄區環境與衛生是否符合標準,主要包括:有無不正常的噪聲源、有無不正常氣味。墻壁有無亂涂、亂畫,張貼廣告;有無在場內亂派發廣告;有無亂占公共地方。部門文員對以上內容巡視完畢要做好巡視記錄,巡視發現問題,能處理的應立即處理,重要、重大問題和不能處理的問題應及時向物管部經理匯報。經理對各分管區域人員巡查結果進行抽查,如果發現對以上六大類別中的問題漏檢、檢查后沒有有效跟進落實的,每漏檢或無落實一項次,對責任處以10元罰款,情節嚴重雙倍罰款;
三、催收繳水、電費、管理費、租金和各項規定費用,繳納給公司財務。
四、受理客戶維修修申請,及時解決問題。
五、接待客戶來信、來訪,處理客戶投訴并做好記錄。
六、解答客戶提出的業務咨詢。
七、安排房屋保養、維修任務,驗收修繕質量。
八、做好工作日志、投訴處理等記錄(內容為:記錄每天完成的工作、發現和處理問題,上級領導的指示,亟待解決的事務,突發事件,客戶投訴等)。九、整理內務(包括整理文件與資料檔案、圖書報刊;清潔整理辦公桌、椅及其他辦公用具等)。
十、處理轄區突發事件。
十一、部門文員協助經理工作,經理外出時,文員代行經理日常工作職權。
每周工作:
一、物管部每周一早上召開周會,跟進上周事務,安排當周工作。
二、每周至少走訪一次分管轄區客戶,與客戶交換管理意見,征詢客戶服務需求。
三、對投訴進行一次回訪。四、每周五物管部組織一次對山莊集體巡查。
每月工作:
一、管理組總結月度工作,寫出書面報告。編制下月工作計劃。
二、統計租金、管理費、水電費和各項相關款費收繳情況,清查是否有漏收、錯收;采取措施對拖欠租金、管理費、水電費和物業管理相關款費的客戶進行
三、對月維修項目進行一次回訪,聽取客戶意見。
四、管理組會同清潔組、保安組,對轄區的環境、綠化、保安、消防、公共設施設備進行一次全面檢查,匯總問題、組織解決。
五、整理資料、檔案,對發生變動的(包括:承租戶變動、租金變動、管理費變動)作出修改。
六、與有關單位聯系,交換情況一次(包括:工商、派出所等),如有重要情況,報告公司領導。
七、向內部宣傳欄投稿,宣傳表揚轄區內的好人好事和新風尚及物業管理心得,增強員工管理服務意識。
八、物管部經理每月走訪或電話訪問一次轄區客戶。
九、公司全體人員考勤匯總
季度工作:
一、物管部進行季度總結,細化下季度工作計劃。
二、組織全面檢查轄區的消防設施(包括:消防栓、水源、滅火器、消防報警設備、安全門等)是否完好無缺,能否正常使用,發現問題及時報告有關部門處理。
三、組織全面檢查各化糞池、井蓋有無損壞,檢查化糞池、下水道有無淤塞,發現問題及時組織有關人員處理。
半年、一年工作:
一、半年組織一次客戶意見書面征詢,進行統計分析,提出改善措施。
二、一年組織清理一次化糞池。
三、一年組織一次客戶座談會,聽取客戶對物業管理的意見和建議,提高客戶參與管理的積極性。
四、總結年度工作,寫出書面報告,制定下年度工作計劃。
第4篇 z校園物業臨時工管理細則
校園物業臨時工管理細則
一、臨時工應具備學校有關部門及后勤集團所要求出具的所有證件,并隨時接受檢查。
二、臨時工應自覺遵守國家法律及學校、集團規章制度及國家計劃生育政策。
三、各技術工種應分別嚴格按國家行業規定的有關規范操作。
四、臨時工應自覺維護集團形象。下列行為應杜絕:
1.行為、舉止及言談粗魯,在人群密集的地方或在教學場所附近大聲談笑。
2.在校園內衣衫不整、衣服骯臟、亂吐痰、穿拖鞋、穿背心或赤上身。
3.在校園內以賺錢為目的的揀垃圾(如在一些施工場地附近揀廢舊金屬材料、在垃圾箱內翻找物品)。
4.利用工作之便,隨意向師生索要財物。如師生確有贈與意向,應事先通知公司領導,經核實同意后才可接受。
5.杜絕利用工作之便向用戶吃、拿、卡、要。
五、揀到東西要交公。
六、禁止偷竊行為。
七、變賣垃圾等物品或有較大的物品需出校門時,應經本公司檢查、同意后方可出門。如該物品系本人所有,應證明其合法性。
八、相互間應加強團結。出現矛盾時應互諒、互讓,必要時可向公司領導匯報,由公司領導負責調解。堅決制止打架、斗毆等行為。
九、如居住在由公司提供的場所的,應按有關安全、防火、防盜規定,采取切實措施確保人身及財產安全。如發現有安全隱患時,應及時向公司領導匯報。因知情不報而產生的一切后果由本人負責。同時,所有人員應保證居住場所的衛生。
十、嚴格作息時間制度。堅決杜絕在上班時間打零工,干私活。
十一、工作任務屬限時完成的,須按時間要求不折不扣完成。
十二、嚴格請假制度。凡時間在半天以內的,向班長請假;請假半天以上,一天以內的,向公司領導請假;請假在一天以上的,需提前一天以上向公司領導書面請假。所有請假應在批假的前提下才可離開崗位,否則按曠工論處。
十三、違反以上規定,視情節輕重,予以教育、扣發工資,直至辭退。如情節嚴重,送校保衛處處理或交司法機構處理。
十四、處理的尺度:道德、品質是根本問題,凡道德、品質出現問題時,立即解除合同;安全是一個關系公司生存、發展的重大問題,由于不按安全規范操作而受教育后再次出現安全問題時,予以解除合同;工作形象直接影響公司的聲譽,因不重視形象而受三次教育后再次發生有損形象的行為時,予以解除合同。
十五、本規定的解釋權歸校園物業服務公司青山分公司。
第5篇 物業分公司合同管理細則
1總則
1.1各物業分公司應嚴格遵循管理公司《經營管理制度》的規定做好合同管理工作,規范公司經營行為,保護公司的合法權益,建立公司良好的經營管理秩序。
1.2各物業分公司必須按管理公司的規定要求嚴格控制各類經濟合同的審批和簽訂,所有對外經濟合同及相關文件必須按規定進行分級審批管理。各級管理人員應在其授權范圍內開展對外談判、簽訂合同和審批合同,任何違反授權范圍的審批、簽發、簽訂的合同均是無效的,責任人應承擔由此引起的經濟和法律責任。
2相關職責界定
2.1物業分公司負責合同的擬訂、洽談,并按規定權限發行審批手續,與合作方簽訂正式合同,以及合同簽訂后的實施工作。
2.2項目所在公司負責審核物業服務合同,及物業分公司2萬元(含)以上的,且屬于《經營管理制度》中規定項目所在公司權限內的合同審批。
2.3管理公司物業管理部在經營管理委員會授權下審議或批準各類有關物業服務的合同文本,并負責審批物業服務委托合同、物業服務顧問(咨詢)合同。
2.4管理公司成本管理中心負責審批《經營管理制度》中規定權限內的合同。
3物業服務合同的審批
3.1各物業分公司的下列協議文件均應視為與顧客之間簽訂的合同,必須按照規定程序進行評審。
a)與項目所在公司或其他開發商之間簽訂的前期介入階段專項服務協議;
b)與項目所在公司或其他開發商簽訂的前期物業服務合同;
c)協助項目所在公司或其他開發商擬訂的業主臨時公約;
d)與業主委員會簽訂及續簽的物業服務合同;
e)協助業主委員會擬訂的業主公約。
3.2物業分公司品質部負責件擬訂上述合同文件草案,物業分公司總經理負責組織評審,各部門負責人參加。評審應在合同簽訂之前進行,并確保對每一份新的合同
文件均進行評審。
3.3各類物業服務合同文件的評審應確保滿足以下要求:
a)合同內容符合國家相關法律法規的規定;
b)合同內容完整,充分反映顧客方的需求和期望;
c)合同中各項要求明確、陳述清晰,并已與顧客方達成共識。任何與原招標文件不一致的要求,或雙方存在疑慮的問題均得到澄清;
d)本公司有能力提供合同文件約定的物業服務要求;
e)合同文件能夠充分保障本公司的合法權益。
3.4合同文件評審方式可以是會議評審或文件遞審,具體由物業分公司總經理決定。采用會議評審時,由總經理主持評審會議,品質部協助記錄,評審會議通過后,按以下順序完成簽署手續。采用傳審方式評審時,由品質部按以下順序組織各部門完成評審和簽署手續。
a)品質部經理簽署;
b)各部門負責人會署;
c)法律顧問審閱、簽署;
d)物業分公司副總經理簽署;
e)物業分公司總經理簽署。
3.5物業分公司在完成上述規定的評審和簽署后,在與顧客方正式簽訂合同文件前,必須逐級報送項目所在公司總經理審核、管理公司物業管理部批準。
3.6物業分公司在與顧客方簽訂上述合同文件時,均必須由總經理作為公司代表簽訂合同。
4其它經濟合同的審批(采購類合同評審)
4.1除上述合同文件外的其它經濟合同,由業務經辦部門負責擬訂合同草案,并按下述規定順序組織合同文件的審查、簽署。
a)經辦人簽字;
b)經辦部門負責人簽字;
c)法律顧問審閱;
d)財務部經理審核;
e)物業分公司副總經理審核;
f)物業分公司總經理審核(審批)。
4.2其它經濟合同文件的審查(評審)內容包括(不限于):
a)合同標的內容是否完整,嚴禁拆分合同;
b)對方單位(法人)的資格是否真實、合法,合同項目是否在其營業執照范圍內,當事人的名稱或者姓名和住所是否記錄清楚、準確;
c)經濟合同的標的是否明確;
d)經濟合同中的數量、質量是否符合有關規定和公司要求;e)經濟合同的價款或者報酬以及支付方式是否確定和準確;f)經濟合同的履行期限、地點和方式是否確定;
g)經濟合同的違約責任是否明確;
h)經濟合同中是否有發生爭議的解決方法;
i)必要時,是否明確保修條款;
j)結算和付款條件是否有利;
k)計價依據是否完備等。
4.3物業分公司在完成上述規定的審查和簽署后,在與合作方正式簽訂合同文件時必須根據合同標的額的大小履行以下報批手續:
a)管理公司審批權限范圍內的合同,按照管理公司《經營管理制度》中ecg004
《合同審批程序與權限規定》的規定,逐級報項目所在公司、管理公司審批;
b)管理公司審批權限以下且標的額在2萬元(含)以上的物業管理其它經濟合同,報項目所在公司總經理審批;
c)標的額在2萬元以下的其它經濟合同,物業分公司總經理負責審批。
4.4經審批后的其它經濟合同由項目所在公司總經理負責與合作方簽訂合同。
5合同執行及變更
5.1各物業分公司行政人事部負責合同檔案的保管,完整的合同檔案應至少包括合同正本(一份)、合同審批表、本公司法人授權委托證明書復印件、對方單位的企業
法人營業執照復印件及法定代表人證明書、法人授權委托證明書等。
5.2合同執行部門負責人是合同履行的主要責任人。合同履行中出現分歧時,應及時與對方協商處理,必要時應邀請法律顧問參與,并向公司領導匯報。需要變更或解除合同時必須采用書面形式,并進行重新評審,具體按前述內容執行。合同變更或解除后經辦人或經辦部門應及時傳達到受更改影響的部門,以便及時調整工作。
5.3物業分公司財務部負責建立合同臺帳,各業務經辦部門應負責收集、整理和及時提交合同執行的相關資料。
6相關文件與記錄
6.1wdwy-fr-mm6301(前期)物業服務合同審批表
6.2wdwy-fr-mm6302物業分公司經濟合同審批表
6.3wdwy-fr-mm6303物業分公司合同臺帳
第6篇 小區物業管理監督組工作實施細則
小區物業管理工作監督組工作實施細則
(20**年**月**日工作組成員全體會議通過)
根據監督檢查工作組職責和**花園物業服務合同相關內容,為了切實做好本小區物業管理的監督檢查工作,特制訂本工作實施細則。
一、人員組成。本工作組成員由業主代表和業委會成員產生,共13名,設組長一名、副組長三名。下設三個小組,分別為安保秩序監督小組、綠化保潔監督小組和公共設施監督小組,每小組4人,各小組組長分別由本工作組副組長兼任。各小組監督檢查物業服務范圍見附表。
二、工作方式。采取現場監督檢查、召開工作會議和撰寫督查報告等形式進行。
三、工作時間。采取固定時間和不固定時間相結合。
1、原則上規定每月最后一周的周六為全組人員參加的監督檢查固定工作日;各小組每月要自行安排1-2次的不固定工作時間,按照各自的工作內容開展監督檢查工作。
2、召開會議。
(1)每月召開一次本組與物業管理方聯席會議,時間安排在工作組固定工作日。會議由本工作組組長主持,會議議題:一工作組通報督查檢查情況,督促對方嚴格履行服務合同約定的義務,按服務質量標準整改存在問題;二物業管理方匯報上月存在問題的整改結果;三、雙方共同商討解決熱點和難點問題。
(2)每月召開一次工作組例會,會議工作組組長或副組長主持,會議內容主要是研究布置近期工作任務。會議時間另定。
四、督察報告。做到每月一報。每月3日前,各小組組長負責將上月的工作情況進行小結并寫成書面報告;每月5日前,工作組長負責整理匯總各小組的報告,形成工作組督查月報送交業委會(建議業委會審核后抄送一份給物業管理服務中心)。
五、工作紀律和要求。工作組成員以自愿參加為原則,本著無私奉獻,服務廣大業主的思想,義務做好物業管理的監督檢查工作。每個成員在工作組期間,要認真學習和領會國家和區市有關物業管理的法律、法規,熟悉本小區物業服務合同的內容和質量標準,認真、客觀的履行職責。工作組組長要負起領導全組工作的責任,副組長協助組長工作,并負責通知本小組成員參加會議和工作時間,帶領小組成員開展監督檢查工作。因事不能參加工作和會議的,組長要向其中一名副組長說明原因,并指定一名副組長主持本次的工作或會議;副組長要向組長請假;其他成員向本小組組長請假。全年不請假累計3次或因本人原因累計5次不參加本工作組的工作或會議,作自動放棄本工作組成員的身份。
各小組監督檢查物業服務內容范圍
安保秩序組
1、保安工作制度和崗位責任制是否建立健全。
2、保安人員是否按照規定的名額足額配備。
3、抽查保安人員是否堅守崗位。
4、對小區發生的失竊案件督促物業管理方及時查找原因,落實整改措施,堵塞漏洞。
5、小區安防設施運行保養狀況。
6、小區道路是否暢通,車輛是否按指定車位停放。
綠化保潔組
1、草坪、花卉、綠籬、數木是否定期修剪和養護。
2、定期清理綠地雜草、雜物。
3、園林建筑和輔助設施完好無損。
4、小區公共場所、電梯、樓道每日是否清掃1次,干凈與否。
5、生活垃圾每天清運1次。
公共設施組
1、共用設施日常管理和維修養護。
2、小區內公共配套設施完好,運轉正常。
3、消防設施設備保持完好,可隨時啟用,消防通道暢通。
4、路燈、樓道燈、景觀燈等公共照明設備完好率80%以上。
5、核查小區水電公攤是否合理、準確。
6、對小區公共部位收支情況進行核查。
第7篇 s物業公司崗位競聘管理細則
物業公司崗位競聘管理細則
一、目的:
為貫徹執行**物業公司物業人資字[20**]0**號《**物業管理有限公司崗位競聘管理辦法(試行)》文件,建立公平、公正、公開的人才選拔機制,調動員工的積極性和主動性,建立員工職業發展晉升渠道,結合nj公司實際情況,制訂本管理細則。
二、范圍:
適用于公司職能部門或物業管理中心(處)(包括顧問項目)全部崗位競聘活動。
三、職責:
1、行政與人力資源部是崗位競聘工作的歸口管理部門,負責崗位競聘的計劃、組織、落實與監督、整理檔案及統計工作。
2、擬定通過崗位競聘方式,招聘空缺崗位或新增崗位員工的公司職能部門或物業管理中心(處)配合行政與人力資源部組織、落實崗位競聘工作。
3、考評小組對參加競聘人員進行考核并確定最終聘用人員。
4、崗位競聘活動資料準備、統計等輔助工作由行政與人力資源部文員及人事員負責。
四、說明:
所有崗位競聘活動均應嚴格遵照物業人資字[20**]**號《**物業管理有限公司崗位競聘管理辦法(試行)》文件要求開展,本管理細則是對上述管理辦法的細化和補充。
五、策劃:
1、崗位競聘工作計劃
(1)行政與人力資源部應按月度分析公司各部門、管理中心(處)崗位空缺或新增崗位情況,制訂月度崗位競聘工作安排計劃,或根據實際情況針對某個用人需求制訂單項崗位競聘工作計劃,工作計劃經分管領導審核,總經理審批后執行。
(2)行政與人力資源部應在確定競聘活動開始前五個工作日發布競聘通知,通知內容包括:競聘崗位、要求、報名方式、筆試、答辯日期、背景資料簡介等。
(3)成立競聘考評小組:
經理級崗位競聘考評小組成員由經營班子、部門經理、項目經理代表組成(不少于7人);
主任主管級崗位競聘考評小組成員由經營班子(至少1人以上)、部門經理、項目經理、相關專業崗位員工代表組成(不少于7人);
領班級崗位及關鍵技術崗位競聘考評小組成員由公司分管領導、行政與人力資源部、綜合管理部主任級以上、用人單位直接主管、負責人、相關專業員工代表組成(不少于5人)。
六、競聘要求:
1、崗位競聘采取個人自薦和職能部門、管理中心(處)推薦相結合的形式,即個人提出申請,填寫《崗位競聘審批表》,經所在部門或物業項目和人力資源部門填寫推薦意見后報名。這樣一方面可以體現員工主動向上,有不斷接受挑戰的勇氣和信心,同時由所在公司推薦可以保證不影響競聘參加者所在部門正常工作。
2、參加崗位競聘員工須是公司正式員工,但不受原所在公司、工作部門和崗位限制。
3、參加競聘員工在現工作崗位表現良好。
4、參加崗位競聘員工需要滿足崗位的任職資格要求,遵照gr-0102號文《物業管理有限公司各崗位人員職責及任職要求》執行。
5、知識技能:競聘崗位所要求的專業知識和專業技能。
6、工作能力:管理能力和業務能力等。
7、職業素養:職業操守、工作責任心、工作態度、廉潔自律等。
七、崗位競聘程序及規則:
1、經理級崗位競聘程序及規則:
(1)由行政與人力資源部根據崗位空缺及新增崗位要求公布公開競聘崗位名稱、崗位職責、任職資格等,并說明報名時間、方法、競聘日程安排及其它相關要求。
(2)成立崗位競聘考評小組由全體經營班子、部門經理、項目經理代表組成(不少于7人),考核分權重經營班子占60%,其他考核小組成員占40%。
(3)競聘人員填寫《崗位競聘審批表》,并由競聘人員所在部門或管理中心(處)同意,方可提交申請資料。
(4)行政與人力資源部對其競聘資格進行審查并報分管領導審批,符合競聘條件者方可參加競聘,不符合條件者由行政與人力資源部向競聘人員說明原因。
(5)競聘考評小組對競聘者進行筆試、答辯、資格資料評審。
筆試:
a)由綜合管理部或社會權威部門出題;
b)對試卷進行密封管理,筆試當場拆封;
c)由行政與人力資源部和綜合管理部各派1名人員進行監考;
d)由2名權威人員共同閱卷評分。
答辯:
a)答辯題目由行政與人力資源部,相關職能部門出題;
b)每位競聘者答辯問題要一致;
c)考評小組需當場打分,由工作人員當場統計得分。
(6)由考評小組根據考評分排出名次。
(7)由行政與人力資源部對擬聘人員履行報批手續。根據《**物業管理有限公司人事管理權限規定》,填寫相關表格上報**物業公司審批。
(8)經總部審批后方可進行試用,試用期滿進行轉正測評,合格者正式聘用。
2、主任、主管級崗位競聘程序及規則:
(1)由行政與人力資源部根據崗位空缺及新增崗位要求公布公開競聘崗位名稱、崗位職責、任職資格等,并說明報名時間、方法、競聘日程安排及其它相關要求。
(2)成立崗位競聘考評小組由經營班子(至少1人)、部門經理、項目經理代表組成(不少于7人),考評分權重經營班子占50%,其他考核小組成員占50%。
(3)競聘人員填寫《崗位競聘審批表》,并由競聘人員所在部門或管理中心(處)同意,方可提交申請資料。
(4)行政與人力資源部對其競聘資格進行審查并報分管領導審批,符合競聘條件者方可參加競聘,不符合條件者由行政與人力資源部向競聘人員說明原因。
(5)競聘考評小組對競聘者進行筆試、答辯、資格資料評審。
筆試:
a)由綜合管理部或社會權威部門出題;
b)對試卷進行密封管理,筆試當場拆封;
c)由行政與人力資源部和綜合管理部各派1名人員進行監考;
d)由2名權威人員共同閱卷評分。
答辯:
a)答辯題目由行政與人力資源部,相關職能部門出題;
b)每位競聘者答辯問題要一致;
c)考評小組需當場打分,由工作人員當場統計得分。
(6)由考評小組根據考評分排出名次。
(7)由行政與人力資源部對擬聘人員履行聘任手續,根據《**物業管理有限公司人事管理權限規定》確定上崗試用人員,并上報**物業公司備案。
(8)試用期滿進行轉正測評,合格者正式聘用。
3、領班級崗位及關鍵技術崗位競聘程序及規則:
(1)由行政與人力資源部根據崗位空缺及新增崗位要求公布公開競聘崗位名稱、崗位職責、任職資格等,并說明報名時間、方法、競聘日程安排及其它相關要求。
(2)領班級崗位競聘考評小組成員由公司分管領導、行政與人力資源部、綜合管理部主任級以上、用人單位直接主管、負責人、相關專業員工代表組成(不少于7人),考評分項目負責人40%,其他考核小組成員占60%。
(3)競聘人員填寫《崗位競聘審批表》,并由競聘人員所在部門或管理中心(處)同意,方可提交申請資料。
(4)行政與人力資源部對其競聘資格進行審查并報分管領導審批,符合競聘條件者方可參加競聘,不符合條件者由行政與人力資源部向競聘人員說明原因。
(5)競聘考評小組對競聘者進行筆試、答辯、資格資料評審。
筆試:
a)由綜合管理部或用人單位出題;
b)對試卷進行密封管理,筆試當場拆封;
c)由行政與人力資源部和用人單位各派1名人員進行監考;
d)由2名考評小組成員共同閱卷評分。
答辯:
a)答辯題目由行政與人力資源部出題;
b)每位競聘者答辯問題要一致;
c)考評小組需當場打分,由工作人員當場統計得分。
(6)由考評小組根據考評分排出名次。
(7)由行政與人力資源部對擬聘人員履行聘用手續,進行試用。
(8),試用期滿進行轉正測評,合格者正式聘用。
八、相關文件、表格:
1、文件:
(1)**物業管理有限公司崗位競聘管理辦法(試行)
(2)**物業管理有限公司人事管理權限規定
(3)物業管理有限公司各崗位人員職責及任職要求
(4)物業管理有限公司行政與人力資源部工作手冊
2、表格:
(1)物業管理有限公司崗位競聘審批表
(2)物業管理有限公司答辯評審表
第8篇 全國物業管理優秀大廈標準評分細則
序號標準內容規定分值評分細則
一基礎管理22
1、按規劃要求建設,房屋及配套設施投入使用1
符合1.0,不符合0
2、已辦理接管驗收手續1
符合1.0,不符合0
3、由一家物業管理企業實施統一專業化管理1
符合1.0,不符合0
4、建設單位在租售大廈前,與選聘的物業管理企業簽訂物業管理合同,雙方責、權、利明確1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
5、在房屋銷售合同簽訂時,購房人與開發建設單位或開發建設單位委托的物業管理企業簽訂前期物業管理服務協議,雙方責、權、利明確1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
6、建立維修基金,其管理、使用、續籌符合有關規定1
符合1.0,已建立但管理、使用、續籌不符合規定扣0.5,未建立0
7、房屋使用手則、裝飾裝修管理規定及業主與使用人公約等各項公眾制度完善1
完善1.0,基本完善0.5,不完善0
8、業主委員會按規定程序成立,并按章程和有關規定履行職責1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
9、業主委員會與物業管理企業簽訂物業管理合同,雙方責、權、利明確1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
10、物業管理企業制訂有符合實際的創優規劃和具體實施方案,并經業主委員會同意1
符合1.0,不符合0
11、建立健全物業管理各項管理制度、各崗位工作標準,并制定具體的落實措施和考核辦法2
制度、工作標準建立健全1.0,主要檢查:物業管理服務工作程序、質量保證制度、收費管理制度、財務制度、崗位考核制度等每發現一處不完整規范扣0.2;未制定具體的落實措施扣0.5,未制定考核辦法扣0.5
12、物業管理企業的管理人員和專業技術人員持證上崗;員工統一著裝,佩戴明顯標志,工作規范,作風嚴謹1
管理人員、專業技術人員每發現1人無上崗證書扣0.1;著裝及標志符合0.3,不符合0
13、物業管理企業應用計算機、智能化設備等現代化管理手段,管理效率得到提高1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
14、物業管理企業在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面執行有關規定;至少每半年公開一次物業管理服務費用及維修基金收支情況1
執行有關規定0.5,未執行0;公開0.5,未公開0
15、房屋及其共用設施設備檔案資料齊全,分類成冊,管理完善,查閱方便1
包括房屋總平面圖、地下管網圖,房屋數量、種類、用途分類統計成冊,房屋及共用設施設備大中修記錄,共用設施設備的設計安裝圖紙資料和臺帳。每發現一項不齊全或不完善扣0.1
16、建立住用戶檔案、房屋及其配套設施權屬清冊,查閱方便1
每發現一處不符合扣0.2
17、建立24小時值班制度,設立服務電話,受理業主和使用人報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等并及時處理,有回訪制度和記錄2
符合2.0,沒有值班制度的扣0.5,未設服務電話扣0.5,發現一處處理不
及時扣0.2,沒有回訪記錄每次扣0.1
18、定期向住用戶發放物業管理服務工作征求意見單,并對意見及時整理和處理,滿意率達90%以上1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
19、建立并落實維修服務承諾制,零修急修及時率95%以上、返修率不高于2%,并有回訪記錄2
建立并落實1.0,建立但未落實扣 0.5,未建立扣 1.0;及時率符合 0.5,每降低1個百分點扣0.1;返修率符合0.3,不符合0;回訪記錄完整0.2,記錄不完整或無回訪記錄0
二房屋管理及維修養護9
1、大廈、棟號、樓層、房號標志明顯,大堂內布置合理并設立引路方向平面圖,駐大廈各單位名錄標識在大堂內顯著位置1
符合1.0,無示意圖或發現一處標志不清或沒有標志扣0.2
2、無違反規劃私搭亂建,無擅自改變房屋用途現象1
符合1.0,發現一處私搭亂建或擅自改變房屋用途均扣0.5
3、大廈外觀完好、整潔;外墻是建材貼面的,無脫落;是玻璃幕墻的,清潔明亮、無破損;是涂料的,無脫落、無污漬;無紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現象2
符合2.0,大廈外墻是建材貼面的每發現一處脫落扣0.2,是玻璃幕墻的每發現一處破損或不潔扣0.2,是涂料的每發現一處褪色不一致扣0.1;每發現一處紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛扣0.2
4、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規定設置,保持整潔統一美觀,無安全隱患或破損1
符合1.0,未按規定設置0;按規定設置,但不整齊或有破損每處扣0.1,有安全隱患每處扣0.5
5、空調安裝位置統一,冷凝水集中收集,支架無銹蝕1
符合2.0,發現一處不符合扣0.2
6、封閉陽臺統一有序,色調一致,不超出外墻面;除建筑設計有要求外,不得安裝外廊及戶外防盜網、晾曬架、遮陽蓬等1
符合1.0,每發現一處不符合扣0.1
7、大廈裝飾裝修符合規定,未發生危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益的現象1
符合1.0,每發現一處不符合扣0.5
三共用設備管理35
(一)綜合要求5
1、制訂崗位責任制、設備安全運行、定期巡回檢查、維護保養、運行記錄管理、維修檔案等管理制度,并嚴格執行2
符合1.0,每發現一處不符合扣0.2
2、設備及機房環境整潔,無雜物、灰塵,無鼠、蟲害發生,機房環境符合設備要求1
符合1.0,發現一處不符合扣0.2
3、配備所需專業技術人員,嚴格執行操作規程1
符合1.0,不符合0
4、設備良好,運行正常,一年內無重大管理責任事故1
符合1.0,不符合0
(二)供電系統3
1、保證正常供電,限電、停電有明確的審批權限并按規定時間通知住用戶1
符合1.0,不符合0
2、制訂臨時用電管理措施與停電應急處理措施并嚴格執行1
符合1.0,臨時用電措施或停電應急措施不符合均扣0.5
3、備用應急發電機,可隨時起用1
符合1.0,不符合0
(三)弱電系統2
1、按工作標準規定時間排除故障,保證各弱電系統正常工作1
符合1.0,發現一處不符合扣0.5
2、監控系統等智能化設施設備運行正常,有記錄,并按規定期限保存1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
(四)消防系統5
1、消防控制中心24小時值班,消防系統設施設備齊全,運行正常,完好無損,可隨時起用1
發現一處不符合扣0.5
2、消防管理人員掌握消防設施設備的使用方法,并能及時處理各種問題1
每發現一人不符合要求扣0.2
3、組織開展消防法規及消防知識的宣傳教育,明確各區域防火責任人1
符合1.0,責任人不明確每發現一處扣0.2
4、訂有突發火災的應急方案,設立消防疏散示意圖,照明設施、引路標志完好,緊急疏散通道暢通1
無應急方案扣0.5,各種標志每缺少一個及每發現一處不暢通扣0.1
5、無火災安全隱患1
每發現一處安全隱患扣0.5
(五)電梯系統6
1、電梯準用證、年檢合格證、維修保養合同完備1
符合1.0,不符合0
2、電梯按規定時間運行,安全設施齊全,通風、照明及附屬設施完好1
每發現一處不符合扣0.2
3、轎廂、井道、機房保持清潔1
轎廂應干凈,井道應清潔、無垃圾雜物,機房門道槽應無雜物,發現一起不合格扣0.2
4、電梯由專業隊伍維修保養,維修、保養人員持證上崗1
符合1.0,不符合0
5、運行出現故障后,維修人員應在規定時間內到達現場維修1
符合1.0,不符合0
6、運行出現險情后,應有排除險情的應急處理措施1
符合1.0,不符合0
(六)給排水系統9
1、建立大廈用水、供水管理制度,積極協助用戶安排合理的用水和節水計劃1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
2、設備、閥門、管道工作正常,無跑、冒、滴、漏1
每發現一處不符合扣0.2
3、按規定對二次供水蓄水池設施設備進行清潔、消毒;二次供水衛生許可證、水質化驗單、操作人員健康合格證齊全;水池、水箱清潔衛生,無二次污染2
符合2.0,每發現一項不符合扣0.5
4、高壓水泵、水池、水箱有嚴格的管理措施,水池、水箱周圍無污染隱患1
沒有管理措施扣0.5,水箱周圍每發現一處隱患扣0.2
5、限水、停水按規定時間通知住用戶1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
6、排水系統通暢,汛期道路無積水,地下室、車庫、設備房無積水、浸泡發生1
符合1.0,每發現一處不符合扣0.2
7、遇有事故,維修人員在規定時間內進行搶修,無大面積跑水、泛水、長時間停水現象&nbs
p; 1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
8、制定事故應急處理方案1
無處理方案扣1.0,方案不完善扣0.5
(七)空調系統3
1、中央空調系統運行正常,水塔運行正常且噪音不超標,無嚴重滴漏水現象1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
2、中央空調系統出現運行故障后,維修人員在規定時間內到達現場維修1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
3、制訂中央空調發生故障應急處理方案1
無應急處理方案扣1.0,有方案但不完善或執行不夠的扣0.5
(八)供暖供氣系統3
1、鍋爐供暖設備、煤氣設備、燃氣設備完好,運行正常1
符合1.0,不符合0
2、管道、閥門無跑、冒、滴、漏現象及事故隱患1
每發現一處不符合扣0.2
3、北方地區冬季供暖居室內溫度不得低于16℃
符合1.0,不符合0
四共用設施管理4
1、共用配套服務設施完好,無隨意改變用途1
符合1.0,每發現一處不符合扣0.2
2、共用管線統一下地或入公共管道,無架空管線,無礙觀瞻1
符合1.0,每發現一處不符合扣0.2
3、道路、樓道、大堂等公共照明完好1
符合1.0,每發現一處不亮扣0.2
4、大廈范圍內的道路通暢,路面平坦1
符合1.0,每發現一處不符合扣0.2
五保安及車輛管理9
1、大廈基本實行封閉式管理1
符合1.0,不符合0
2、有專業保安隊伍,實行24小時值班及巡邏制度;保安人員熟悉大廈的環境,文明值勤,訓練有素,言語規范,認真負責2
符合2.0,無專業保安隊伍扣1.0,值班及巡邏記錄等不規范每處扣0.2
3、結合大廈特點,制訂安全防范措施1
對特殊的部位要有相應的防范措施,每發現一處無防范措施扣0.2
4、進出大廈各種車輛管理有序,無堵塞交通現象,不影響行人通行1
符合1.0,基本符合0.5,不符合扣0
5、大廈外停車場有專人疏導,管理有序,排列整齊1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
6、室內停車場管理嚴格,出入登記1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
7、非機動車輛有集中停放場地,管理制度落實,停放整齊,場地整潔1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
8、危及人身安全處設有明顯標志和防范措施1
符合1.0,不符合0
六環境衛生
管理10
1、環衛設施完備,設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站1
符合1.0,每發現一處不符合扣0.2
2、清潔衛生實行責任制,有專職清潔人員和明確的責任范圍,實行標準化清潔保潔1
未實行責任制的扣0.5,無專職清潔人員和責任范圍的扣0.3,未實行標準化保潔的扣0.2
3、垃圾日產日清,定期進行衛生消毒滅殺2
每發現一處垃圾扣0.2,未達到垃圾日產日清的扣0.5,未定期進行衛生消毒滅殺扣0.5
4、房屋共用部位保持清潔,無亂貼、亂畫,無擅自占用和堆放雜物現象;大堂、樓梯扶欄、天臺、共用玻璃窗等保持潔凈;大廈內共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物2
符合2.0,每發現一處不符合扣0.2
5、商業網點管理有序,符合衛生標準;無亂設攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現象2
符合2.0,每發現一處不符合扣0.2
6、無違反規定飼養寵物、家禽、家畜1
符合1.0,不符合0
7、大廈內排煙、排污、噪聲等符合國家環保標準,外墻無污染1
每發現一處不合格扣0.2,發現一次環保部門下放整改通知扣0.5
七綠化管理4
1、綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現象1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
2、花草樹木長勢良好,修剪整齊美觀,無病蟲害,無折損現象,無斑禿1
長勢不好扣1.0,每發現一處不符合扣0.1分
3、綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物1
符合1.0,每發現一處不符合扣0.2
4、對大廈內部、天臺、屋頂等綠化有管理措施并落實1
無措施扣1.0;有措施,落實不力扣0.5
八精神文明建設3
1、全體業主和使用人能自覺維護公眾利益,遵守大廈的各項管理規定1
符合1.0,基本符合0.5,不符合扣0
2、設有學習宣傳園地、開展健康向上的活動1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
3、大廈內的公共娛樂場所未發生重大違紀違法案件1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
九管理效益4
1、物業管理服務費用收繳率98%以上2
每降低1個百分點扣0.5
2、提供有償服務,開展多種經營1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
3、本大廈物業管理經營狀況1
第9篇 全國物業管理示范工業區標準評分細則
一.標準內容:基礎管理(總分:21分)
1. 按規劃要求建設,房屋及配套設施投入使用(1分)
評分細則:符合1.0,不符合0
2. 已辦理接管驗收手續(1分)
評分細則:符合1.0,不符合0.3
3. 由一家物業管理企業實施統一專業化管理(1分)
評分細則:符合1.0,不符合0
4. 建設單位在租售廠房前。與選聘的物業管理企業簽訂物業管理合同.雙方責權利明確(1分)
評分細則:符合1.0,基符合0.5,不符合0
5. 在房屋銷售合同簽訂時,購房人與物業管理企業簽訂前期物業管理服務協議 雙方責權利明確(1分)
評分細則:符合1.0,基符合0.5,不符合0
6. 建立維修基金,其管理、使用、續籌符合有關規定(1分)
評分細則:符合1.0,已建立但管理、使用、續籌不符合規定扣0.5,未建立0
7. 房屋使用手冊、裝飾裝修管理規定及業主與使用人公約 等各項公眾制度完善(1分)
評分細則:完善l.0,基本完善0.5,不完善0
8. 業主委員會按規定程序成立,并按章程履行職責(1分)
評分細則:符合1.0.基符合0.5.不符合0
9. 業主委員會與物業管理企業簽訂物業管理合同、雙方責權利明確(1分)
評分細則:符合1.0、基符合0.5,不符合0
10. 物業管理企業制訂爭創規劃和具體實施方案、并經業主委員會同意(1分)
評分細則:符合1.0、不符合0
11. 工業區物業管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準,并制定具體的落實措施和考核辦法(2分)
評分細則:制度、工作標準建立健全1.0。主要檢查:物業 管理服務工作程序、質量保證制度、收費管理 制度、財務制度、崗位考核制度等每發現一處 不完整規范扣0.2;末制定具體的落實措施扣 0.5.未制定考核辦法扣0.5
12. 物業管理企業的管理人員和專業技術人員持證上崗: 員工統一著裝,佩戴明顯標志,工作規范、作風嚴謹(1分)
評分細則:管理人員、專業技術人員每發現1人無上崗證書扣0.1;著裝及標志符合0.3,不符合0
13. 物業管理企業應用計算機、智能化設備等現代化管理手段,提高管理效率(1分)
評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
14. 物業管理企業在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面執行有關規定;至少每半年公開一次物業管理服務費用及維修基金收支情況(1分)
評分細則:執行有關規定0.5,末執行0;公開0.5,末公開 0
15. 房屋及其共用設施設備檔案資料齊全,分類成冊、管理完善,查閱方便(2分)
評分細則:包括房屋總平面圖、地下管網圖,房屋數量、種類、用途分類統汁成冊、房屋及共用設施設備大中修記錄。共用設施設備的設計安裝圖紙資料和臺帳:每發現一項不齊全或不完善扣0
16. 建立業主及使用人檔案、房屋及其配套設施權屬清冊、查閱方便(1分)
評分細則:每發現一處不符合扣0.2
17. 建立24小時值班制度,設立服務電話、接受業主和使用人對物業管理服務報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等各類信息的收集和反饋,并及時處理,有回訪制度和記錄(2分)
評分細則:符合2.0.沒有值班制度扣0.5.末設服務電話 扣0.5,發現一處處理不及時扣0.2,沒有回訪記錄每次扣0.1
18. 定期向業主和使用人發放物業管理服務工作征求意見單,對合理的建議及時整改滿意率達95%以上(1分)
評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
19. 建立并落實便民維修服務承諾制、零修急修及時率 100%,返修率不高于1%,并有回訪記錄(1分)
評分細則:建立并落實0.5,建立但末落實扣0.2.末建立扣0.5;及時率符合0.2,每降低1個百分點扣0.1;返修率符合0.
2、不符合0;
問訪記錄完整0.1、記錄不完整或無回訪記錄0
二.房屋管理與維修養護(總分:11)
1. 區內各建筑物標志明顯、設立引路方向平面圖和路標、駐工業區各單位名錄標識在區內明顯位置,企業銘牌及各類標識牌統一有序(1分)
評分細則:符合1.0、發現一處標志不清或沒有標志扣0.2
2. 無違反規劃私搭亂建,無擅自改變房屋用途現象(1分)
評分細則:符合1.0、每發現'處私揩亂建或擅自改變房屋使用用途扣0.5
3. 房屋外觀完好、整潔,外墻是建材貼面的、無脫落;是玻璃幕墻的。清潔明亮、無破損;是涂料的,無脫落、無污漬;無紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現象(2分)
評分細則:符合2.0、房屋外墻是建材貼用的每發現一處落扣0.2、是玻璃幕墻的每發現一處破損或潔扣0.2,是涂料的每發現一處褪色不一致 扣0.2;每發現一處紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂 懸掛扣0.2
4. 室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規定設置,保持整潔統一美觀,無安全隱患或破損(1分)
評分細則:符合1.0、未按規定設置0;按規定設置,但不整齊或有破損每處扣0.1、有安全隱患每處扣0.5
5. 空調安裝位置統一,冷凝水集中收集,支架無銹蝕(1分)
評分細則:符合1.0、每發現一處不符合扣0.1
6. 區內住宅封閉陽臺統一有序。色調一致,不超出外墻面;除建筑設汁有要求外,不得安裝外廊及戶外防盜網、晾曬架、遮陽蓬等(1分)
評分細則:符合1.0,如發現一處不符合扣0.1
7. 樓宇內樓梯、走道、扶手、天花板、吊頂等無破損;墻體整潔,無亂張貼;共用部位門窗、燈具、開關等功能良好;衛生間、水房等管理完好(1分)
評分細則:符合1.0,如發現一處不符合扣0.2
8. 共用樓梯、天臺、通道、卸貨平臺等處無堆放工業原料、廢料、雜物及違章占用等。天臺隔熱層無破損(1分)
評分細則:符合1.0,發現一處不符合扣0.2
9. 房屋裝飾裝修符合規定,未發生危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益的現象(1分)
評分細則:符合1.0,發現一處不符合扣0.5
10. 機器設備單位面積重量不超過樓板承重限度。無危及建筑結構的安全隱患(1分)
評分細則:符合1.0,發現一處不符合扣0.5
三. 標準內容:共用設施設備管理(總分:34分)
(一) 綜合要求(4分)
1. 制訂設備安全運行、崗位責任制、定期巡回撿查、維護保養、運行記錄管理、維修檔案等管理制度,并嚴格執行(1分)
評分細則:符合1.0,每發現一處不符合扣0.2
2. 設備及機房環境整治、無雜物、灰塵、無鼠、蟲害發生、機房環境符合設備要求(1分)
評分細則:符合1.0.每發現一處不符合扣0.2
3. 配備所需各種專業技術人員,嚴格執行操作規程(1分)
評分細則:符合1.0,不符合0
4. 設備良好,運行正常,一年內無重大管理責任事故(1分)
評分細則:符合1.0,不符合0
(二) 供電系統(總分:3分)
1. 保證正常供電.限電、停電有明確的審批權限并按規定時間通知任用戶(1分)
評分細則:符合1.0,不符合0
2. 制訂臨時用電管理措施與停電應急處理措施并嚴格執行(1分)
評分細則:符合1.0,臨時用電措施或停電應急措施不符合均扣0.5
3. 備用應急發電機可隨時起用(1分)
評分細則:符合1.0,不符合0
(三) 弱電系統(總分:2分)
1. 按工作標準規定
時問排除故障,保證各弱電系統正常工作(1分)
評分細則:符合1.0,發現一次不符合扣0.5
2. 監控系統等智能化設施設備運行正常。有記錄并按規定期限保存
評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
(四) 消防系統(總分:7分)
1. 消防控制中心24小時值班、消防系統設施設備齊全、完好無損,可隨時起用(1分)
評分細則:發現一處符合扣0.2
2. 消防管理人員掌握消防設施設備的使用方法并能及時處理各種問題(1分)
評分細則:每發現一人不符合要求扣0.2
3. 組織開展消防法規及消防知識的宣傳教育,明確各區域防火責任人(1分)
評分細則:符合1.0,責任人不明確每發現一處扣0.2
4. 訂有突發火災應急方案,在明顯處設立消防疏散示意圖,照明設施、引路標志完好,緊急疏散通道暢通無阻(1分)
評分細則:無應急方案扣0.5,各種標志每缺少一個及每發現一處不暢通扣0.1
5. 工業廠房裝修需報消防部門審批,對裝修過程嚴格監管,裝修完成后經消防部門驗收合格方可使用(1分)
評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
6. 區內無火災女全隱患,督促各用戶與消防管理部門簽訂消防責任書(1分)
評分細則:符合1.0,每發現一處安全隱患扣0.5,未簽訂消防責任書扣0.5
7. 集體宿舍消防,用電有嚴格的管理規定,室內電線、插座安裝規范,無安全隱患(1分)
評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
(五) 電梯系統(總分:5分)
1. 電梯準用證、年檢合格證、維修保養合同完備(1分)
評分細則:符合1.0,不符合0
2. 電梯按規定時間運行,安全設施齊全,通風、照明及附屬設施完好,轎廂、并道、機房保持整潔(1分)
評分細則:每發現一處不符合扣0.2
3. 電梯由專業隊伍維修保養;維修、操作人員持證上崗;貨運電梯由專人管理操作,嚴禁超載,客梯嚴禁載貨
評分細則:符合1.0,每發現一處不符合扣0.2
4. 運行出現故障后,維修人員應在規定時問內到達現場維修(1分)
評分細則:符合1.0,不符合0
5. 運行出現險情后,應有排除險情的應急處理措施(1分)
評分細則:符合1.0,不符合0
(六) 給排水系統(總分:8分)
1. 建立工業區用水、供水管理制度、積極協助用戶安排合理的用水和節水計劃(1分)
評分細則:符合1.0、基本符合0.5.不符合0
2. 設備、閥門、管道工作正常、大跑冒滴漏(1分)
評分細則:每發現一處不符合扣0.2
3. 按規定對二次供水蓄水池設施設備進行清潔、消毒;二供水衛生許可證、水質化驗單、操作人員健康合格證齊全;水池、水箱清潔衛生,無二次污染(2分)
評分細則:符合2.0,每發現一項不符合扣0.5
4. 高壓水泵、水池、水箱有嚴格的管理措施,水池、水箱周圍無污染隱患(1分)
評分細則:沒百管理措施扣0.5,水箱周圍每發現一處隱患扣0.2
5. 限水、停水按規定時間通知業主和使用人(1分)
評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
6。 排水系統通暢,汛期道路無積水,地下室、車庫、設備房無積水,浸泡發生(1分)
評分細則:符合1.0、每發現一處不符合扣0。2
7. 遇有事故,維修人員在規定時間內進行搶修,無大面積跑水、泛水,長時間停水現象;制定事故應急處理方案(1分)
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p; 評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
(七) 空調系統(總分:3分)
1. 中央空調系統運行正常,水塔運行正常且噪音不超標,無嚴重滴漏水現象(1分)
評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
2. 中央空調系統出現運行故障后,維修人員在規定時間內到達現維修(1分)
評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
3. 制訂中央空調發生故障應急處理方案(1分)
評分細則:無應急處理方案扣1.0,有方案但不完善或執行不夠的扣0.5
(八) 供暖供氣系統(總分:2分)
1. 鍋爐供暖設備、煤氣設備、燃氣設備完好,運行正常;北方地區冬季供暖居室內溫度不得低于16℃(1分)
評分細則:符合1.0,不符合0
2. 管道、閥門無跑冒滴漏現象及事故隱患(1分)
評分細則:每發現一處不符合扣0.2
四. 共用設施管理(總分:4分)
1. 共用配套設施完好,無隨意改變用途(1分)
評分細則:符合1.0,每發現一處不符合扣0.2
2. 共用管線統一下地或人公共管道,無架空管線,無礙觀瞻(1分)
評分細則:符合1.0,每發現一處不符合扣0.2
3. 道路、樓道、大堂等公共照明完好(1分)
評分細則:符合1.0,每發現一處不亮扣0.2
4. 工業區范圍內的道路通暢,路面平坦(1分)
評分細則:符合1.0,每發現一處不符合扣0.2
五. 保安及車輛管理(總分:9分)
1. 工業區基本實行封閉式管理(1分)
評分細則:符合1.0,每有一起不符合扣0.2
2. 有專業保安隊伍,實行24小時值班及巡邏制度,保安人員熟悉工業區的環境,文明值勤,訓練有素,言語規范,認真負責(2分)
評分細則:符合2.0,無專業保安隊伍扣1.0,值班及巡邏記錄等不規范每處扣0.2
3. 綜合工業區特點,制訂安全防范措施,對貨物(產品、設備)出門實行憑證通行制度(1分)
評分細則:對特殊的部位要有相應的防范措施,每發現一處無防范措施扣0.2,未實行通行制度扣0.5
4. 進出工業區各種車輛管理有序,無堵塞交通現象,不影響行人通行(1分)
評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
5. 工業區內停車場有專人疏導,管理有序,排列整齊(1分)
評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
6. 室內停車場管理嚴格,出入有登記(1分)
評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
7. 非機動車輛有集中停放場地,管理制度落實,管理有序,停放整齊,場地整潔(1分)
評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
8. 危及人身安全處設有明顯標志和防范措施(1分)
評分細則:符合1.0,不符合0
六. 標準內容:環境衛生管理(總分:11分)
1. 環衛設施完備,設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站(1分)
評分細則:符合1.0,每發現一處不符合扣0.2
2. 清潔衛生實行責任制,有專職的清潔人員和明確的責任范圍,實行標準化清潔保潔(1分)
評分細則:未實行責任制的扣0.5,無專職清潔人員和責任范圍的扣0.3,未實行標準化保潔的扣0.2
3. 垃圾日產日清,定期進行衛生滅殺(1分)
評分細則:每發現
一處垃圾扣0.1,未達到垃圾日產日清的扣0.3,未定期進行衛生消毒滅殺扣0.3
4. 對有毒、有害工業垃圾管理嚴格按規定分裝,不得與其它垃圾混雜(1分)
評分細則:符合1.0,不符合0
5. 房屋共用部位保持清潔,無亂貼、亂畫,無擅自占用和堆放雜物現象;樓梯扶欄、天臺、共用玻璃窗等保持潔凈;工業區內共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物(2分)
評分細則:符合2.0,每發現一處不符合扣0.2
6. 商業網點管理有序,符合衛生標準;無亂設攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現象(2分)
評分細則:符合2.0,每發現一處不符合扣0.2
7. 無違反規定飼養寵物、家禽、家畜(1分)
評分細則:符合1.0,不符合0
8. 工業區內廢水、廢氣、廢煙、噪音等符合國家環保標準,無有毒、有害物質;貯放、清運管理有序;房屋外墻無污染;各類排氣口安裝統一有序,無安全隱患(2分)
評分細則:符合2.0,發現一次環保部門下放整改通知扣0.5,其它每發現一處不符合扣0.2
七. 綠化管理(總分:3分)
1. 綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現象(1分)
評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
2. 花草樹木長勢良好,修剪整齊美觀,無病蟲害,無折損現象,無斑禿(1分)
評分細則:長勢不好扣1.0,其它每發現一處不符合扣0.2
3. 綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物(1分)
評分細則:符合2.0,每發現一處不符合扣0.2
八. 精神文明建設(總分:3分)
1. 全體業主和使用人能自覺維護公眾利益,遵守工業區的各項管理規定(1分)
評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
2. 設有學習宣傳園地,宣傳工業區管理、衛生、治安、消防等方面的知識,開展積極健康向上的活動;宿舍區設信息公告欄;設有文化體育活動場所(1分)
評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
3. 區內的公共娛樂場所未發現重大違紀違法案件(1分)
評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
九. 標準內容:管理效益(總分:4分)
1. 物業管理服務費用收繳率98%以上(2分)
評分細則:每降低1個百分點扣0.5
2. 提供便民有償服務,開展多種經營(1分)
評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
3. 本小區物業管理經營狀況(1分)
第10篇 某小區物業管理考核細則
下面是小編為大家整理的有關于小區物業管理考核細則,歡迎閱讀,
小區物業管理考核辦法
為創建安全文明和-諧的小區,提高校區管理的服務質量和工作效率,使物業管理的工作制度化、規范化、科學化,促使小區物業管理公司按照物管要求切實履行物業合同和落實管理措施,為業主員工提供更優質和完善的服務,特制訂校區物業管理考核辦法。
一、考核內容:
(一)安全管理要求(10分)
1、小區單元樓棟的安全、消防制度規范健全,有各類基礎檔案。工作人員熟悉工作流程,并嚴格按照工作流程進行操作。熟悉工作環境,清楚工作中的安全事項。
2、工作人員懂得并能使用各類安全、消防設施和各種滅火器材。專業技術人員應有上崗證,憑證上崗。
3、管理區域秩序井然,有處理和預防各類突發事件的工作預案。有突發事件按預案及時處理,并迅速上報學校有關部門。
4、管理區域內無火災、無治安、刑事案件發生,全年保障安全無重大責任事故。
(二)日常管理要求(10分)
1、小區內單元樓棟管理的規章制度健全,工作人員的崗位職責明確,管理工作臺帳完備,有詳盡的記錄。
2、工作人員服裝統一、整齊,佩戴統一標識,工作紀律嚴明。對待業主態度謙和、服務熱情。
3、工作人員配備齊全,掛牌持證上崗。有每天值班、巡查記錄。員工的考勤、考核紀錄完備,詳細。工作人員不缺勤、不脫崗。
4、保安人員的相對穩定,有人員更換情況的記錄并及時報李渡校區安全管理處備案。
5、有重要物品的出入登記。異常情況,應進行檢查處理,做好處理情況記錄,遇重大情況及時匯報李渡校安全管理處。
(三)衛生保潔要求(15分)
1、做好環境衛生工作,保持單元樓棟內的走廊、樓梯等公共部位清潔衛生。樓宇內垃圾做到日產日清。
2、保持各單元樓道內的欄桿、墻面、門、窗臺無污跡、無灰塵。樓內的窗戶玻璃明凈光潔亮、無灰塵、污跡、斑點。
3、公共衛生間內應無異味、無積水、無污垢、無衛生死角。定時保潔。
4、小區樓宇定期滅殺蚊子、蒼蠅、老鼠等害蟲,垃圾箱、衛生間要經常消毒,做到無滋生源。
5、小區樓宇外立面保持整潔,無污跡、無亂懸掛、無亂張貼。
(四)綠化養護(10分)
1、植物生長良好,葉色、葉形正常,無明顯蟲害痕跡。
2、樹冠完整,樹干挺直(特殊栽植的除外),修剪得當,無死樹、無缺株(特殊情況除外)。
3、花灌木開花繁茂,無非正常落花落蕾現象。
4、藤本植物長藤分布合理,枝葉覆蓋均勻。地被植物生長良好,分布均勻、整齊,色調協調一致。整形植物修剪平整,保持原造型效果,無缺損。
5、綠地內無高荒性、纏繞性、攀援性雜草,無積水,無垃圾雜物,無堆物堆料、侵占等現象。
6、設施完好,無明顯人為損壞,對違法行為能及時發現和處理。
7、按季節性殺蟲、施肥。
(五)設施管理維護要求(10分)
1、有嚴格的維修和管理制度,配備專業維修人員,維修人員須持證上崗,建立報修檔案。有房屋維修保養和安全檢查記錄。
2、樓宇設施的零星維修、急修及時完成,確保設施完好率99%以上。重大維修必須首先向學校申請。對因人為損壞的設備和設施要及時發現、及時報告、及時查處。
3、做好小區照明燈具和綠化用水管網設施的重點維護工作,處理業主正常的報修工作。
4、小區樓宇內的公共財物齊全、無人為損壞;公共部位的照明、安全指示燈和應急燈具確保完好無損。
(六)特色服務(5分)
1、做好樓宇內公共部位的美化工作,使大樓更有品位,富有文化氣息。
2、設立值班牌、值班電話。隨時接受投訴,以監督服務工作,提高服務質量。
3、有方便業主的零星服務:如服務信息、天氣預報、備雨傘、便民箱等。
4、主動做好學院重大活動的配合工作,完成業委會安排的其它工作。
(七)業主的滿意程度(40分)
采用調查表的方式征求業主的意見,業主對物業管理的滿意率應在85%以上。
二、考核程序:
1、編制物業管理工作考核表,由李渡校區物業考核小組負責考核。
2、采用業主座談、電話、不定期檢查與隨機問卷調查方式,調查業主對小區物業管理的滿意情況。滿意情況調查表反映業主對物業管理綜合滿意程度,具有一定的權重和參考價值。
3、合格標準:綜合得分90分以上為優秀;85至90分為良好;80至85分為合格;80分以下為不合格,考核不合格將按照合同約定中的條款進行處理。
4、意見反饋:李渡校區物業考核小組將考核情況及時反饋至小區物業管理處和所屬的物業管理公司,并將考核結果作為物業公司下次投標、中標的重要參考依據。
5、考核辦法自公布之日起實施,解釋權歸長江師范學院李渡校區業委會。
長江師范學院 李渡小區業委會 2023年1月10日
附件一:
小區2022
年度物業管理表 年 月 日
_________物業管理滿意情況調查表
樓棟號: 年 月 日
_________物業管理滿意情況調查
樓棟號: 年 月 日
第11篇 某小區物業管理考評細則
小區物業管理考評細則有哪些下面是小編為大家整理多的有關于小區物業管理考評細則,希望幫到你。
一、總則
第一條,為提高區級機關后勤服務社會化、專業化水平,加強和規范區級機關物業管理檢查考核工作,特制定本細則。
第二條,檢查考核對象為多邦物業會務、保潔、設施設備維護、安全保衛工作等。
第三條,檢查考核由高新區管委會后勤管理處組織實施。
二、檢查考核制度
第四條,日檢查,由各服務項目負責人(主管)按照服務項目范圍、工作標準進行檢查,同時由后勤管理處派出相關人員抽查,發現問題,及時反饋改進,并根據整改情況進行打分。
第五條,周檢查,后勤管理處每周全面檢查不少于兩次,按照評分標準對物業服務進行打分。
第六條,月巡查,由后勤管理處主管領導帶隊,有關部門領導參加,對各服務項目實施巡查,每次巡查面不少于所有服務項目的80%,發現問題,及時協調解決,根據檢查結果及服務單位反饋滿意度情況分別對物業進行考核打分。
第七條,季度考核,由后勤管理處牽頭,按照各服務項目的工作標準或考核細則實施考核,每次考核面不少于所有服務項目的80%,考核結果及時通報服務單位。
第八條,年度綜合考評。由后勤管理處會同有關單位(部門),
根據日檢查、周檢查、月檢查、季度考核情況,對各服務項目進行綜合考評,平時考評占50%,滿意度調查占20%,季、年度綜合考評結果占30%,各個服務項目匯總成績作為對年度評定的依據。
三、檢查考核內容及考核標準
第九條,會務工作主要考核會務受理、會場布置、會議服務?？己瞬捎冒俜种?。
(一)會務受理25分
1.會務受理正確、無差錯。10分
2.承辦責任明確。5分
3.會前工作準備充分,所需物品及時到位。5分
4.會議結束會場整理及時,保持常備狀態。5分
(二)會場布置40分
1.會場(會議室)布置整體效果符合主辦單位要求。10分
2.主席臺、會標、宣傳標、撐牌、席簽、話筒、鮮花、盆景、茶杯布置擺放正確到位。10分
3.音響、照明(燈光)、空調、投影、茶水、礦泉水落實到位。10分
4.會場(會議室)符合衛生要求。10分
(三)會議服務30分
1.服務規范、細膩,禮貌周到。10分
2.茶水、礦泉水等供給及時,服務到位。10分
3.音響、空調、燈光、投影等保障到位,無異常。10分
(四)會議評價5分
1、主辦單位對會議評價表示滿意。5分
第十條,保潔工作主要檢查考核服務水平、保潔質量、操作規程、內部管理等,考核采用百分制。
(一)服務水平20分
1.保潔人員足額。5分
2.執行保潔時間到位。5分
3.在規定服務時間內全體保潔人員著裝統一,佩戴胸卡,按切實可行的計劃流程進行保潔。5分
4.保潔工作有計劃流程,保潔設備、工具、藥劑齊全。5分
(二)保潔質量60分
1.各辦公樓出入口地臺、地毯(含腳墊)無臟雜物、無污跡;樓內大廳整潔光亮、無浮塵、無水跡、無污跡。5分
2.各樓層走廊、過道、樓梯、陽臺整潔、無浮塵、無水跡、無污跡;地毯平整、干凈。5分
3.各樓層公共區門窗、窗臺干凈、無灰塵、無污跡;垃圾桶放置合理,清倒及時、外表干凈、無積垢、無臭味。5分
4.各辦公樓玻璃門、玻璃幕、玻璃間格、各種柱身、扶手、欄桿(含木質、金屬、不銹鋼)、內玻璃窗、鏡面等明凈、光亮、無積塵、無污跡、無斑點、金屬、不銹鋼按規定時間上保護劑。5分
5.各種室內裝飾物、墻上裝飾物和各類設施表面(如燈飾、警鈴、監視器、火災報警控制器、風口、安全指標燈、開關盒、消防栓箱、各種告示牌、指示牌等)干凈、無灰塵、無污跡。5分
6.衛生間大小便池、坐便器、拖把池等內外光潔,無污垢、無積塵、無臭味;洗手盆、鏡臺、鏡面內外光潔,無斑點、無積水、無積塵;地面、墻面光潔,無污跡、無臟雜物、無積水、無積塵、無蜘蛛網;門窗、窗臺、內玻璃、天花板、隔板、照明燈具、開關盒、卷紙盒等干凈、無灰塵、無污跡;廁紙簍、垃圾桶無陳積物、無臭味,外表干凈。香球、衛生紙補充及時,地漏暢通。10分
7.電梯廳墻面、地面、門框、電梯指標牌表面干凈,無油跡、無灰塵、無雜物;電梯內墻、地面、門、天花板、通風口、監視器、照明燈具、指標板等表面干凈、無積塵、無污跡、無臟雜物;電梯廂壁、電梯門、框按規定時間上保護劑;地毯按規定更換。10分
8.室外場地、道路干凈、無臟物、無垃圾、無沙土;各類設施、各種宣傳欄(牌)、告示牌、指示牌表面無積塵、無污跡。5分
9.車庫整潔,無臟雜物、無積塵、無蜘蛛網;各類設施、各種標志牌表面無積塵、無污跡;排水溝暢通。天臺無雜物、無垃圾,地漏暢通。5分
10.大門口吊頂、天窗、外墻、外玻璃、地毯、按計劃清洗并達到要求;鏡面磚按規定時間處理保養,達到整潔光亮;地板按規定時間打蠟保養,達到整潔光亮并起到保護作用。5分
(三)操作規程10分
1.保潔作業操作規程規范,藥劑使用正確、到位,未造成客戶損失。5分
2.保潔作業安全措施到位,無發生任何事故。5分
(四)內部管理10分
1.保潔人員教育、培訓、管理到位,未損害客戶利益,未造成不良影響。5分
2.保潔人員遵章守紀,無盜竊等行為。5分
第十一條,設施設備維護工作,主要檢查考核強電、弱電維護,消防設施維護,電梯維護,電器設備、空調設備、給排水系統維護,土建、裝飾和能源管理等。檢查考核分兩部分:一部分為強電、弱電、消防設施、電梯維護;另一部分為電器設備、空調設備、給排水系統維護,土建、裝飾和能源管理,考核采用百分制。
(一)強電、弱電、消防設施50分
1、工作時間內統一著裝,佩戴工作牌,嚴守工作崗位,人員足額.5分
2、按時到崗,不串崗、離崗,不進入與工作無關的部門。5分
3、熟悉所有變電系統、弱電系統的各種性能和運行方式,發生一般性故障及時處理。一般停電、跳電應在10分鐘內恢復送電,確保辦公大樓供電系統正常安全運行,無不安全隱患。10分
4、按規定巡視檢查各種設施、設備運行狀況,按時認真做好各種運行記錄及報表,保管好各種技術資料,做好保密工作。5分
5、做好各機房和設施、設備的衛生工作,達到整潔、無塵。5分
6、熟悉所有消防系統的運行原則,按操作規程實施操作;確保全系統正常安全運行。5分
7、每月對各種設施、設備進行常規保養,并做好保養記錄。10分
7、發現故障應及時匯報并及時復原,無不安全隱患。5分
(二)電器設備、空調設備、給排水系統維護,土建、裝飾,能源管理。50分
1.工作時間內人員足額到位,并統一著裝,佩帶工作牌。5分
2.熟悉各種電器設備、空調設備及系統、給排水系統情況,按操作規程實施操作,確保電器設備、空調設備及系統正常
安全運行,給排水系統處于良好的技術狀態。2分
3.按規定巡查電器設備、空調設備及系統、給排水系統的運行狀況,并做好巡查記錄,發現問題及時處理。確保照明燈具完好率達95%以上,其它設備完好率達98%以上。8分
4.認真做好電器設備、空調設備及系統、給排水系統的日常維護和應急搶修工作。一般維修任務及時完成,報修任務一周內完成,應急搶修任務,維修人員10分鐘之內趕到現場處理,并做好維護和應急搶修記錄。10分
5.電器設備和周圍環境(配電間、機房等),空調機和空調機房整潔、無垃圾、無塵;污水處理池清洗及時,排水系統暢通。5分
6.每年兩次對空調系統濾網進行清洗,達到整潔、無污跡。6分
7.經常巡查各類用房土建、裝飾情況和道路、場地、圍墻等情況,發現問題及時補修,達到各類用房無滲漏、無破損,道路無坑、無嚴重積水,場地平整,圍墻無破損等。5分
8.值班制度落實。周六、周日白天確保有兩名水電工值班,夜間確保有一名水電工值班,并做好值班記錄。3分
9.安全措施行之有效,全年無事故。3分
10.能源管理到位,開支節省,浪費減少。3分
第十三條,安全保衛工作主要檢查考核門衛值班、巡邏執勤、監控、消控、車輛調度、防火、防盜、防爆炸、防治安事故
等,考核采用百分制。
(一)全體保衛人員定崗定責,人員到位。工作作風正派、遵紀守法、遵守職業道德、依法執勤、文明執勤。8分
(二)保衛人員在執行勤務時,統一著保衛服裝,佩戴有效證件,配帶規定的保衛器械。2分
(三)門衛值班、巡邏執勤認真嚴格,無漏崗現象,登記、記載齊全,情況處理及時有效,門衛值班室整潔。30分
(四)監控、消控業務熟悉,監控、消控24小時不失控,記錄齊全、專人專管,情況處理及時有效,保密制度落實,監控、消控室整潔。15分
(五)監控設施和消防設施檢查到位,消防設備完善無損,發現問題及時處理,始終保持監控和消防處于良好狀態。10分
(六)車輛(含摩托車、自行車等)出入機關大院按規定查驗,指揮車輛停放有序,無亂放、亂停車輛現象,車道暢通無阻。20分
(七)防火、防盜、防爆炸、防治安事故措施到位,突發性事件應急處置預案落實。15分
四、相關關情況的處理
第十四條,服務單位,未按合同(協議)提供足額的服務人員;規定服務時間內無崗、無人、無服務;服務時間執行不到位,一次處罰200元。
第十五條,服務單位任用不具備工作條件和資格的特殊崗位工作人員,造成安全事故的發生或是其他存有遺留問題的由服務單位自行承擔,并處以5000元以上的罰款,造成重大問題發生或引起嚴重后果的,甲方有權解除合同。
第十六條,服務人員違章違紀,有盜竊等行為;損害客戶利益,并造成不良影響的,由服務單位進行處理(換人、除名、辭退),并告知。
第十七條,服務單位在服務工作中,違反操作規程或存在不安全隱患,客戶有權予以制止;損壞客戶公共設施設備和公物的,視情況予以賠償。
第十八條,會務受理出差錯,會議服務保障達不到主辦單位的要求,會議代表不滿意,除要求及時改進外,并追究承辦單位或承辦人(含服務人員)的責任(包括經濟處罰)。 第十九條,保潔服務不規范、保潔質量達不到各項標準和客戶要求的,服務單位應進行整改,整改后仍達不到各項標準和客戶要求的,客戶有權終止合同。
第二十條,設施設備維護達不到工作標準和客戶要求;能源管理不善,水、電、汽、油嚴重跑、冒、滴、漏,門窗完好率達不到100%,照明燈具完好率達不到95%以上,水暖設備完好率、電開水器完好率、其它電器設備完好率達不到98%以上;安全措施不到位或出現不安全隱患,除要求及時整改外,并追究服務單位及當事人的責任(包括經濟處罰)。
第二十一條,門衛值班不嚴,巡邏執勤不正規,監控、消防控制出現失控,車輛調度指揮不規范,亂停、亂放車輛嚴重,群眾來訪接待處理不當,防火、防盜、防爆炸、防治安措施不到位,除要求及時整改外,并追究服務單位及當事人的責任(包括經濟處罰)。
第二十二條,全年考核總評成績達不到80分的,不再作為下一年度招用服務單位,達不到90分的,質量保證金不再返還。
五、附則
第二十三條,本細則由區后勤管理處負責解釋。
第二十四條,本細則為物業管理合同之附件,自物業管理合同簽定之日起執行。
第12篇 物業公司經營管理責任協議書實施細則
一、目的
規范《經營管理責任協議書》考評工作,確保公平、公開、公正考評各管理處的經營效果和服務質量。
二、適用范圍
適用于物業公司各管理處的考評工作。
三、負責管理部門
由總經理室及各部門負責人組成考評領導小組,負責指導考評工作的實施,人事行政部為考評工作的管理部門。
四、職責
人事行政部:
①負責員工流動率的計算;
②組織工作配合度的計分;
③平時檢查扣分匯總;
④季末組織檢查;
⑤發布各季度及年度考評信息。
財務部:
①節約指標的半年度及全年度的計算;
②收費率的年度計算;
工程部:
①負責各小區公共水、電表的抄表核對工作;
②針對各小區設備、設施管理維修、保養工作進行考評;
③對小區綠化管養工作進行考評。
質管部:
①負責每年兩次的業主滿意度調查的組織實施、統計;
②投訴率的統計;
③治安秩序項的統計;
④日常檢查的獎罰建議。
五、實施過程
1、平時檢查:根據《獎罰計分項》以質管部日常檢查為主結合考評工作領導小組成員抽查。每月報人事行政部匯總,檢查中若相關責任人違反公司的其他規章制度者,除按《獎罰計分項》扣分外還需按制度處罰;
2、每季季末由人事行政部組織總經理室成員、片區主任,各部門負責人等依據《管理處工作檢查評分表》、《保安工作檢查評分表》、《保潔工作檢查評分表》、《綠化工作檢查評分表》、《機電工作檢查評分表》、進行為期二天的查檢。各管理處各工種的得分總和(滿分為500分)再折算成季末檢查分( ),小數點后保留二位數。
3、每季末由人事行政部組織各職能部門負責人及片區的上級領導根據《各職能部門評分表》、《領導評分表》對各管理處總行評分。再折算成工作配合度分值( +);
4、每年6月25和12月25日起由質管部組織各片區及管理處等依據《業主滿意度調查表》進行交叉隨機抽查,統計各管理處業主滿意度。300戶以下的小區每次抽查40%業主;300戶~600戶小區每次抽查30%業主;600戶以上小區每次抽查20%業主,同一年度不得重復抽查同一業主。
六、本《經營管理責任協議書》在實施過程中有不妥之處,敬請各管理處提出寶貴的意見或建議,以便及時修訂完善。本《經營管理責任協議書》的最終解釋權為公司考評領導小組。
物業公司
二○**年三月十六日
