第1篇 物業管理責任保險細則規范
物業管理責任保險條款
( 2000年9月8日由中國保險監督管理委員會核準備案)
保險對象
第一條 凡在工商行政管理部門登記注冊,取得合法資格的物業管理者,均可作為被保險人。
保險責任
第二條 在本保險期限內,本保險單明細表中列明的區域范圍內的物業,因被保險人管理上的疏忽或過失而發生意外事故造成下列損失或費用,依法應由被保險人承擔的經濟賠償責任,保險人負責賠償:
(一)第三者人身傷亡或財產損失;
(二)事先經保險人書面同意的訴訟費用;
(三)發生保險責任事故后,被保險人為縮小或減少對第三者人身傷亡或財產損失的賠償責任所支付必要的、合理的費用。
上述第(一)和第(二)項每次事故總賠償金額不得超過本保險單明細表中列明的每次事故賠償限額;第(三)項每次事故賠償金額不得超過本保險單明細表中列明的每次事故賠償限額。
責任免除
第三條 下列原因造成的損失、費用和責任,保險人不負責賠償:
( 一 ) 被保險人及其代表的故意行為;
( 二 ) 戰爭、敵對行為、軍事行為、武裝沖突、罷工、騷亂、暴動、盜竊、搶劫;
( 三 )政府有關當局的沒收、征用;
( 四 )核反應、核輻射及放射性污染;
( 五 )振動、移動或減弱支撐;
( 六 )地震、雷擊、暴風、暴雨、洪水、火山爆發、地下火、龍卷風、臺風等自然災害,但因被保險人管理、維護不善,造成災害來臨時本不應發生的損失除外;
( 七 )大氣、土地、水污染及其它污染;
( 八 )直接或間接由于計算機 2000 年問題。
第四條 下列各項損失、費用和責任,保險人不負責賠償:
(一)被保險人根據非經政府有關部門核準,且保險人未
書面認可的協議應承擔的責任;
(二)被保險人或其代表及雇員的人身傷亡,以及上述人
員所有的,或雖非其所有但由其保管或控制的非物業的財產損失;
(三)罰款、違約金、罰金或懲罰性賠款;
(四)本保險單明細表或有關條款中規定的應由被保險人
自行負擔的免賠額;
(五)因保險責任事故引起的停產、減產等間接損失;
(六)精神損害。
第五條 其他不屬于本保險責任范圍內的一切損失、費用和責任,保險人不負責賠償。
被保險人義務
第六條 被保險人應履行如實告知義務,提供被保險人委托管理物業的清單,并如實回答保險人就有關情況提出的詢問。
第七條 被保險人應按約定如期繳付保險費,未按約定繳付保險費的,保險人不承擔賠償責任。
第八條 在本保險期限內,保險重要事項變更或保險標的危險程度增加的,被保險人應及時書面通知保險人,保險人應辦理批改手續或增收保險費。
第九條 發生本保險責任范圍內的事故時,被保險人應盡力采取必要的措施,縮小或減少損失,立即通知保險人,并書面說明事故發生的原因、經過和損失程度。否則,對擴大部分的賠償責任,保險人不負責賠償。
第十條 發生本保險責任范圍內的事故后,在未經保險人檢查和同意之前,對發生事故的物業不得予以改變和修復。
第十一條 被保險人在獲悉可能引起訴訟時,應立即以書面形式通知保險人;當接到法院傳票或其它法律文書后,應及時送
交保險人。
第十二條 被保險人如不履行第六條至第十一條約定的任何一項義務,保險人不負賠償責任,或從解約通知書送達十五日后解除本保險。
賠償處理
第十三條 發生保險責任事故時,不經保險人書面同意,被保險人或其代表人對索賠方自行作出的任何承諾、拒絕、出價、約定、付款或賠償,保險人均不承擔賠償責任。必要時,保險人可以被保險人的名義對訴訟進行抗辯或處理有關索賠事宜。
第十四條 保險人對每次事故的賠償金額以法院或政府有關部門依法裁定的或經雙方當事人及保險人協商確定的應由被保險人償付的金額為準,但不得超過本保險單明細表中列明的每次事故賠償限額及所含人身傷亡每人賠償限額。在本保險期限內,保險人對被保險人多次事故的累計賠償金額,不得超過本保險單明細表中列明的累計賠償限額。
第十五條 保險人根據上述第二條的規定,對每次事故中被保險人為縮小或減少損失支付必要的、合理的費用及事先經保險人書面同意的訴訟費用予以賠償。
第十六條 被保險人在向保險人申請賠償時,應提交保險單正本、事故證明書、裁決書、由保險人認可的縣級以上(含縣級)醫療機構出具的醫療證明及其它必要的單證材料。
第十七條 必要時,保險人有權以被保險人的名義向有關責任方提出索賠要求,未經保險人書面同意,被保險人自行接受有關責任方就有關損失作出付款或賠償安排或放棄向有關責任方索賠的權利,保險人可以不負賠償責任或取消本保險。
第十八條 發生本保險責任范圍內的損失,應由有關責任方進行賠償的,被保險人應采取一切必要的措施向有關責任方索賠。保險人自向被保險人賠付之日起,取得在賠償金額范圍內代位行使被保險人對有關責任方請求賠償的權利。在保險人向有關責任方代位行使請求賠償的權利時,被保險人應積極協助,并提供必要的文件和所知道的有關情況。
第十九條 被保險人請求賠償的權利,自其知道或者應當知道保險事故發生之日起兩年內不行使而消滅。
第二十條 接到被保險人的賠償請求后,保險人應及時核定。對屬于保險責任的,保險人應在與被保險人達成有關賠償協議后十日內,履行賠償義務。
第二十一條 保險事故發生后,如被保險人有重復投保的情況,保險人僅負按比例賠償的責任。
爭議處理
第二十二條 被保險人與保險人之間有關本保險的爭議解決方式由當事人從下列兩種方式中選擇一種:
(一)因履行本合同發生的爭議,由當事人協商解決,協商不成的,提交 ××× 仲裁委員會仲裁;
(二)因履行本合同發生的爭議,由當事人協商解決,協商不成的,依法向人民法院訴訟。
本保險適用中華人民共和國法律。
其他事項
第2篇 x局機關大院物業管理實施細則
***局機關大院物業管理實施細則
為創建文明庭院,加強院內管理,建立長效的物業管理機制,努力把我局院內創建成一個文明、衛生、花園庭院,根據市有關要求,結合院內實際情況,按照標本兼治、齊抓共管、規范管理的原則,特制定本實施細則。
一、物業管理的范圍
凡在本院居住的住戶(含租借住戶)都納入本管理范圍。
二、成立機構
為促進物業管理規范運行,設立***局物業管理辦公室,辦公室設主任1名(兼),工作人員3名,義務監督員5名。辦公室主任由局指派;工作人員設保潔員1,保衛人員1名,水電維修工1名,其人員由本人申請,經考察試用合格后聘用;義務監督員每棟樓1名,由本棟樓居民推選產生。
物業管理辦公室隸屬局領導下的公益事業機構,在業務上受市物業管理服務公司指導,實行自我管理,自負盈虧,搞好服務。局不另行撥給專項經費。
三、物業管理辦公室主要職責
1、負責對工作人員的選聘、管理、考核和獎罰。
2、制定并監督執行《住戶守則》的落實及違規處罰。
3、根據市物價部門的規定,確定物業管理費的收取標準。
4、按規定收取物業管理費,按標準發放工作人員工資。
5、按要求管理好財務收支帳目。
四、相關工作人員職責
1、保潔員工作職責
負責院內*―*棟樓房每單元樓梯走道、樓梯間的打掃清理,以及每棟樓房周圍的清掃,每日早上、下午各打掃一次。對住戶違反《住戶守則》情況及時糾正和處理,處理不了時,報物業管理辦公室。
2、保衛人員工作職責
嚴格把好大門人員進出關,維護院內安全穩定。做好陌生人員的登記、查詢和可疑人員的盤查,對院內進行經常性巡查,發現情況,及時反映和報警。
3、水電維修人員工作職責
負責機關院內水電故障的檢查維修,發現故障,做到隨叫隨到,負責院內電線的布設調整和水管的架設,保障用電用水安全。按月查抄、登記住戶水電表使用情況。
4、義務監督員工作職責
負責監督保潔、保衛等人員按工作職責做好工作,發現機關院內環境衛生、安全隱患等及水電管線損毀等情況及時向物業管理辦公室報告并監督處理。
五、福利待遇及有關要求
1、福利待遇
物業管理辦公室主任及義務監督人員不享受任何福利待遇。保潔員、保衛人員和水電維修人員實行合同聘用制,確立月基本工資,并按工作情況好壞給予相應獎罰,不享受其他勞保福利待遇。
2、有關要求
物業管理辦公室人員應按照各自分工認真履行自己的職責,將各項管理工作執行到位。各工作人員應安全謹慎工作,在工作中所發生的一切安全事故及其他突事件概由本人負責,本局及物業管理辦公室不承擔任何責任。
***局物業管理領導小組
二00五年十四月十八日
第3篇 z局機關大院物業管理實施細則
為創建文明庭院,加強院內管理,建立長效的物業管理機制,努力把我局院內創建成一個文明、衛生、花園庭院,根據市有關要求,結合院內實際情況,按照標本兼治、齊抓共管、規范管理的原則,特制定本實施細則。
一、物業管理的范圍
凡在本院居住的住戶(含租借住戶)都納入本管理范圍。
二、成立機構
為促進物業管理規范運行,設立***局物業管理辦公室,辦公室設主任1名(兼),工作人員3名,義務監督員5名。辦公室主任由局指派;工作人員設保潔員1,保衛人員1名,水電維修工1名,其人員由本人申請,經考察試用合格后聘用;義務監督員每棟樓1名,由本棟樓居民推選產生。
物業管理辦公室隸屬局領導下的公益事業機構,在業務上受市物業管理服務公司指導,實行自我管理,自負盈虧,搞好服務。局不另行撥給專項經費。
三、物業管理辦公室主要職責
1、負責對工作人員的選聘、管理、考核和獎罰。
2、制定并監督執行《住戶守則》的落實及違規處罰。
3、根據市物價部門的規定,確定物業管理費的收取標準。
4、按規定收取物業管理費,按標準發放工作人員工資。
5、按要求管理好財務收支帳目。
四、相關工作人員職責
1、保潔員工作職責
負責院內*―*棟樓房每單元樓梯走道、樓梯間的打掃清理,以及每棟樓房周圍的清掃,每日早上、下午各打掃一次。對住戶違反《住戶守則》情況及時糾正和處理,處理不了時,報物業管理辦公室。
2、保衛人員工作職責
嚴格把好大門人員進出關,維護院內安全穩定。做好陌生人員的登記、查詢和可疑人員的盤查,對院內進行經常性巡查,發現情況,及時反映和報警。
3、水電維修人員工作職責
負責機關院內水電故障的檢查維修,發現故障,做到隨叫隨到,負責院內電線的布設調整和水管的架設,保障用電用水安全。按月查抄、登記住戶水電表使用情況。
4、義務監督員工作職責
負責監督保潔、保衛等人員按工作職責做好工作,發現機關院內環境衛生、安全隱患等及水電管線損毀等情況及時向物業管理辦公室報告并監督處理。
五、福利待遇及有關要求
1、福利待遇
物業管理辦公室主任及義務監督人員不享受任何福利待遇。保潔員、保衛人員和水電維修人員實行合同聘用制,確立月基本工資,并按工作情況好壞給予相應獎罰,不享受其他勞保福利待遇。
2、有關要求
物業管理辦公室人員應按照各自分工認真履行自己的職責,將各項管理工作執行到位。各工作人員應安全謹慎工作,在工作中所發生的一切安全事故及其他突事件概由本人負責,本局及物業管理辦公室不承擔任何責任。
***局物業管理領導小組
**年十四月十八日
第4篇 某小區物業管理員工作細則
小區物業管理員工作細則
(1)每日填寫《日志》,一周上報一次;
①清潔情況滿意;
②保安系統運作正常;
③排水系統正常;
④空調供應正常;
⑤園藝擺設滿意;
⑥消防通道無障礙阻塞;
⑦后備系統正常。
(2)按工作指示駐守崗位或巡視指定的保安線路。
(3)隨時保持最佳工作狀態,處理意外時必須保持鎮定。
(4)絕對服從合理的工作指示。
(5)駐守崗位、巡視或監視指定的物業范圍,如發現任何可疑之處,立即按工作指示處理,并通知值勤保安。
(6)盡量避免使用武力,有需要時應召喚其他值勤人員支援。
(7)下班時如接班同事因任何理由未能準時到達,不可離開崗位,應通知保安員代為安排接班。
(8)指定園藝工或承包商按要求擺放日常園藝盆栽。
第5篇 某小區物業管理考評細則
小區物業管理考評細則有哪些下面是小編為大家整理多的有關于小區物業管理考評細則,希望幫到你。
一、總則
第一條,為提高區級機關后勤服務社會化、專業化水平,加強和規范區級機關物業管理檢查考核工作,特制定本細則。
第二條,檢查考核對象為多邦物業會務、保潔、設施設備維護、安全保衛工作等。
第三條,檢查考核由高新區管委會后勤管理處組織實施。
二、檢查考核制度
第四條,日檢查,由各服務項目負責人(主管)按照服務項目范圍、工作標準進行檢查,同時由后勤管理處派出相關人員抽查,發現問題,及時反饋改進,并根據整改情況進行打分。
第五條,周檢查,后勤管理處每周全面檢查不少于兩次,按照評分標準對物業服務進行打分。
第六條,月巡查,由后勤管理處主管領導帶隊,有關部門領導參加,對各服務項目實施巡查,每次巡查面不少于所有服務項目的80%,發現問題,及時協調解決,根據檢查結果及服務單位反饋滿意度情況分別對物業進行考核打分。
第七條,季度考核,由后勤管理處牽頭,按照各服務項目的工作標準或考核細則實施考核,每次考核面不少于所有服務項目的80%,考核結果及時通報服務單位。
第八條,年度綜合考評。由后勤管理處會同有關單位(部門),
根據日檢查、周檢查、月檢查、季度考核情況,對各服務項目進行綜合考評,平時考評占50%,滿意度調查占20%,季、年度綜合考評結果占30%,各個服務項目匯總成績作為對年度評定的依據。
三、檢查考核內容及考核標準
第九條,會務工作主要考核會務受理、會場布置、會議服務。考核采用百分制。
(一)會務受理25分
1.會務受理正確、無差錯。10分
2.承辦責任明確。5分
3.會前工作準備充分,所需物品及時到位。5分
4.會議結束會場整理及時,保持常備狀態。5分
(二)會場布置40分
1.會場(會議室)布置整體效果符合主辦單位要求。10分
2.主席臺、會標、宣傳標、撐牌、席簽、話筒、鮮花、盆景、茶杯布置擺放正確到位。10分
3.音響、照明(燈光)、空調、投影、茶水、礦泉水落實到位。10分
4.會場(會議室)符合衛生要求。10分
(三)會議服務30分
1.服務規范、細膩,禮貌周到。10分
2.茶水、礦泉水等供給及時,服務到位。10分
3.音響、空調、燈光、投影等保障到位,無異常。10分
(四)會議評價5分
1、主辦單位對會議評價表示滿意。5分
第十條,保潔工作主要檢查考核服務水平、保潔質量、操作規程、內部管理等,考核采用百分制。
(一)服務水平20分
1.保潔人員足額。5分
2.執行保潔時間到位。5分
3.在規定服務時間內全體保潔人員著裝統一,佩戴胸卡,按切實可行的計劃流程進行保潔。5分
4.保潔工作有計劃流程,保潔設備、工具、藥劑齊全。5分
(二)保潔質量60分
1.各辦公樓出入口地臺、地毯(含腳墊)無臟雜物、無污跡;樓內大廳整潔光亮、無浮塵、無水跡、無污跡。5分
2.各樓層走廊、過道、樓梯、陽臺整潔、無浮塵、無水跡、無污跡;地毯平整、干凈。5分
3.各樓層公共區門窗、窗臺干凈、無灰塵、無污跡;垃圾桶放置合理,清倒及時、外表干凈、無積垢、無臭味。5分
4.各辦公樓玻璃門、玻璃幕、玻璃間格、各種柱身、扶手、欄桿(含木質、金屬、不銹鋼)、內玻璃窗、鏡面等明凈、光亮、無積塵、無污跡、無斑點、金屬、不銹鋼按規定時間上保護劑。5分
5.各種室內裝飾物、墻上裝飾物和各類設施表面(如燈飾、警鈴、監視器、火災報警控制器、風口、安全指標燈、開關盒、消防栓箱、各種告示牌、指示牌等)干凈、無灰塵、無污跡。5分
6.衛生間大小便池、坐便器、拖把池等內外光潔,無污垢、無積塵、無臭味;洗手盆、鏡臺、鏡面內外光潔,無斑點、無積水、無積塵;地面、墻面光潔,無污跡、無臟雜物、無積水、無積塵、無蜘蛛網;門窗、窗臺、內玻璃、天花板、隔板、照明燈具、開關盒、卷紙盒等干凈、無灰塵、無污跡;廁紙簍、垃圾桶無陳積物、無臭味,外表干凈。香球、衛生紙補充及時,地漏暢通。10分
7.電梯廳墻面、地面、門框、電梯指標牌表面干凈,無油跡、無灰塵、無雜物;電梯內墻、地面、門、天花板、通風口、監視器、照明燈具、指標板等表面干凈、無積塵、無污跡、無臟雜物;電梯廂壁、電梯門、框按規定時間上保護劑;地毯按規定更換。10分
8.室外場地、道路干凈、無臟物、無垃圾、無沙土;各類設施、各種宣傳欄(牌)、告示牌、指示牌表面無積塵、無污跡。5分
9.車庫整潔,無臟雜物、無積塵、無蜘蛛網;各類設施、各種標志牌表面無積塵、無污跡;排水溝暢通。天臺無雜物、無垃圾,地漏暢通。5分
10.大門口吊頂、天窗、外墻、外玻璃、地毯、按計劃清洗并達到要求;鏡面磚按規定時間處理保養,達到整潔光亮;地板按規定時間打蠟保養,達到整潔光亮并起到保護作用。5分
(三)操作規程10分
1.保潔作業操作規程規范,藥劑使用正確、到位,未造成客戶損失。5分
2.保潔作業安全措施到位,無發生任何事故。5分
(四)內部管理10分
1.保潔人員教育、培訓、管理到位,未損害客戶利益,未造成不良影響。5分
2.保潔人員遵章守紀,無盜竊等行為。5分
第十一條,設施設備維護工作,主要檢查考核強電、弱電維護,消防設施維護,電梯維護,電器設備、空調設備、給排水系統維護,土建、裝飾和能源管理等。檢查考核分兩部分:一部分為強電、弱電、消防設施、電梯維護;另一部分為電器設備、空調設備、給排水系統維護,土建、裝飾和能源管理,考核采用百分制。
(一)強電、弱電、消防設施50分
1、工作時間內統一著裝,佩戴工作牌,嚴守工作崗位,人員足額.5分
2、按時到崗,不串崗、離崗,不進入與工作無關的部門。5分
3、熟悉所有變電系統、弱電系統的各種性能和運行方式,發生一般性故障及時處理。一般停電、跳電應在10分鐘內恢復送電,確保辦公大樓供電系統正常安全運行,無不安全隱患。10分
4、按規定巡視檢查各種設施、設備運行狀況,按時認真做好各種運行記錄及報表,保管好各種技術資料,做好保密工作。5分
5、做好各機房和設施、設備的衛生工作,達到整潔、無塵。5分
6、熟悉所有消防系統的運行原則,按操作規程實施操作;確保全系統正常安全運行。5分
7、每月對各種設施、設備進行常規保養,并做好保養記錄。10分
7、發現故障應及時匯報并及時復原,無不安全隱患。5分
(二)電器設備、空調設備、給排水系統維護,土建、裝飾,能源管理。50分
1.工作時間內人員足額到位,并統一著裝,佩帶工作牌。5分
2.熟悉各種電器設備、空調設備及系統、給排水系統情況,按操作規程實施操作,確保電器設備、空調設備及系統正常
安全運行,給排水系統處于良好的技術狀態。2分
3.按規定巡查電器設備、空調設備及系統、給排水系統的運行狀況,并做好巡查記錄,發現問題及時處理。確保照明燈具完好率達95%以上,其它設備完好率達98%以上。8分
4.認真做好電器設備、空調設備及系統、給排水系統的日常維護和應急搶修工作。一般維修任務及時完成,報修任務一周內完成,應急搶修任務,維修人員10分鐘之內趕到現場處理,并做好維護和應急搶修記錄。10分
5.電器設備和周圍環境(配電間、機房等),空調機和空調機房整潔、無垃圾、無塵;污水處理池清洗及時,排水系統暢通。5分
6.每年兩次對空調系統濾網進行清洗,達到整潔、無污跡。6分
7.經常巡查各類用房土建、裝飾情況和道路、場地、圍墻等情況,發現問題及時補修,達到各類用房無滲漏、無破損,道路無坑、無嚴重積水,場地平整,圍墻無破損等。5分
8.值班制度落實。周六、周日白天確保有兩名水電工值班,夜間確保有一名水電工值班,并做好值班記錄。3分
9.安全措施行之有效,全年無事故。3分
10.能源管理到位,開支節省,浪費減少。3分
第十三條,安全保衛工作主要檢查考核門衛值班、巡邏執勤、監控、消控、車輛調度、防火、防盜、防爆炸、防治安事故
等,考核采用百分制。
(一)全體保衛人員定崗定責,人員到位。工作作風正派、遵紀守法、遵守職業道德、依法執勤、文明執勤。8分
(二)保衛人員在執行勤務時,統一著保衛服裝,佩戴有效證件,配帶規定的保衛器械。2分
(三)門衛值班、巡邏執勤認真嚴格,無漏崗現象,登記、記載齊全,情況處理及時有效,門衛值班室整潔。30分
(四)監控、消控業務熟悉,監控、消控24小時不失控,記錄齊全、專人專管,情況處理及時有效,保密制度落實,監控、消控室整潔。15分
(五)監控設施和消防設施檢查到位,消防設備完善無損,發現問題及時處理,始終保持監控和消防處于良好狀態。10分
(六)車輛(含摩托車、自行車等)出入機關大院按規定查驗,指揮車輛停放有序,無亂放、亂停車輛現象,車道暢通無阻。20分
(七)防火、防盜、防爆炸、防治安事故措施到位,突發性事件應急處置預案落實。15分
四、相關關情況的處理
第十四條,服務單位,未按合同(協議)提供足額的服務人員;規定服務時間內無崗、無人、無服務;服務時間執行不到位,一次處罰200元。
第十五條,服務單位任用不具備工作條件和資格的特殊崗位工作人員,造成安全事故的發生或是其他存有遺留問題的由服務單位自行承擔,并處以5000元以上的罰款,造成重大問題發生或引起嚴重后果的,甲方有權解除合同。
第十六條,服務人員違章違紀,有盜竊等行為;損害客戶利益,并造成不良影響的,由服務單位進行處理(換人、除名、辭退),并告知。
第十七條,服務單位在服務工作中,違反操作規程或存在不安全隱患,客戶有權予以制止;損壞客戶公共設施設備和公物的,視情況予以賠償。
第十八條,會務受理出差錯,會議服務保障達不到主辦單位的要求,會議代表不滿意,除要求及時改進外,并追究承辦單位或承辦人(含服務人員)的責任(包括經濟處罰)。 第十九條,保潔服務不規范、保潔質量達不到各項標準和客戶要求的,服務單位應進行整改,整改后仍達不到各項標準和客戶要求的,客戶有權終止合同。
第二十條,設施設備維護達不到工作標準和客戶要求;能源管理不善,水、電、汽、油嚴重跑、冒、滴、漏,門窗完好率達不到100%,照明燈具完好率達不到95%以上,水暖設備完好率、電開水器完好率、其它電器設備完好率達不到98%以上;安全措施不到位或出現不安全隱患,除要求及時整改外,并追究服務單位及當事人的責任(包括經濟處罰)。
第二十一條,門衛值班不嚴,巡邏執勤不正規,監控、消防控制出現失控,車輛調度指揮不規范,亂停、亂放車輛嚴重,群眾來訪接待處理不當,防火、防盜、防爆炸、防治安措施不到位,除要求及時整改外,并追究服務單位及當事人的責任(包括經濟處罰)。
第二十二條,全年考核總評成績達不到80分的,不再作為下一年度招用服務單位,達不到90分的,質量保證金不再返還。
五、附則
第二十三條,本細則由區后勤管理處負責解釋。
第二十四條,本細則為物業管理合同之附件,自物業管理合同簽定之日起執行。
第6篇 某小區物業部回訪管理細則
小區物業部回訪管理細則
為了提高物業公司服務質量、管理水平,物業部結合公事回訪制度,特制定此管理細則:
1.物業部根據公司總原則及服務要求,不定期對住戶進行回訪,貼近公司與住戶間的關系。
2.物業部回訪的內容分為:投訴、報修、收費及住戶對物業公司服務提出的合理化建議。
3.如物業部接到電話或上門投訴,接待員要認真做好記錄,問清住戶所住的樓號、層號及投訴內容后,認真分析是哪個部門的問題,分部門進行派發,限定整改日期,進行回訪。
4.報修如果沒按照物業公司要求及時給住戶維修的,物業部要求工程部及時維修后,物業部進行回訪。
5.收費問題是物業部根據收費情況,對住戶進行回訪,已證明收費是否合理,服務是否到位。
6.合理化建議回訪是物業部為了推進物業公司服務質量,對住戶回訪,已達到全體住戶攜手共建,強調住戶的主人翁意識。
7.對投訴管理人員或員工,進行回訪工作,如住戶投訴員工要以書面形式報告部門經理,如投訴部門經理要以書面形勢報告總經理,物業部按照總經理的批示進行回訪。
8.物業部回訪結果每月進行統計匯總,分析后報總經理。
第7篇 物業管理獎懲細則模板
物業管理獎懲細則【1】
一、總 則
獎勵先進,嚴明紀律,懲罰違章違紀是激發員工努力工作,忠于職守,提高服務質量和工作水平的重要措施。為保護員工的正當權益,促使每位員工自覺遵守規章制度,充分發揮自己的聰明才智,使干得好的員工精神上和物質上都得到鼓勵。
二、獎勵辦法
獎勵一般分部門獎勵和單位獎勵。
(一)部門獎勵
凡符合下列條件之一者,由部門經理從掌握的獎金中實施獎勵。
1微笑服務,體現程序、效率、溫暖、主動,服務效果好;
21個月之內多次受到客人和上級表揚;
3工作勤奮認真、自覺奉獻,績效顯著; 考試就到考試吧
4對提高管理水平有明顯貢獻;
5合理化建議被采納,收效明顯;
6增收節支,控制成本成效顯著; 考試吧-全國最大教育類網站
7積極擴大營銷,開拓市場,獲明顯經濟效益;
8積極宣傳企業形象、特色,擴大社會影響,獲得明顯社會效益;
9維護規章制度,敢于和不良傾向作斗爭,技術和業務考核及在行業競賽中獲得優秀成績;
10品德高尚,拾金不昧;
11伸張正義,見義勇為;
12發現事故苗頭及隱患,采取積極措施,避免事故發生;
13工作創新,使質量和水平有明顯提高;
14有其他明顯成績者。
(二)公司獎勵
1成績突出者,由部門上報總經理給予通報嘉獎。
2授予“優秀員工”稱號。
對于表現突出的員工授予“優秀員工”稱號,每月評選一次,由各部門提出候選人,經質檢督導辦公室進行橫向比較,領導批準。授予榮譽稱號,同時發給一次性獎金,并記入本人檔案。
優秀員工評選標準:
1熱愛本職工作,敬業精神好,集體觀念強,工作滿1年以上。
2有高度責任心,工作熱情主動,任務完成出色,成績顯著。
3服務態度好,工作效率高。
4遵守規章制度,無違章違紀現象。
成績特別突出者,總經理可給予晉職晉級獎勵和一次性獎金鼓勵。
三、處罰辦法
對違章違紀行為的處罰分為輕度過失、警告、記小過、記大過、撤職和降級、辭退和除名。
(一)輕度過失
有下列行為之一者,質檢辦及部門經理有權給予扣除10%~50%浮動工資的處罰:
1遲到或早退超過5min,每月達2次;
2上班時間看書、閱報、吃食物、喝飲料、打瞌睡;
3隨地吐痰,亂丟紙屑、雜物;
4不按規定時間到員工餐廳就餐,不遵守員工餐廳就餐規定;
5私自搭乘非員工使用的電梯;
6不走員工通道,穿行大堂,著便裝進入工作崗位;
7在考勤卡上亂涂亂畫,無故缺打考勤卡1月2次以內;
8進出員工通道口拒絕警員查驗拎包;
9不按規定時間洗澡,違反倒班宿舍各項規章制度;
10在規定的禁煙區吸煙;
11當班時間聽錄音機、看電視;
12上班時間打私人電話或用電話聊天;
13上班時間私自外出購物、吃早點、著工裝下班;
14工作時間擅離崗位,串崗或扎堆聊天;
15下班后無故在廈內逗留;
16不經請示擅自帶廈外人員進入大廈;
17更衣柜內存放不應存放的物品;
18對上級分派的工作遲緩、拖延;
19被客人投訴一次情節較輕者;
20工作責任心不強,粗心大意,造成工作差錯;
21在工作場所剔牙、挖耳、抓癢、摳鼻孔、照鏡子、化妝、打響指、吹口哨、手插口袋、雙手叉腰等有失職業風度的舉動;
22在辦公室和公眾場所儀容不整,不按規定著裝,長發過肩,不佩戴工牌等;
23服務不主動、不熱情,不用敬語和禮貌用語,不積極解決客人提出的力所能及的要求和問題,引起客人不愉快。
24員工有違章違紀行為,在場的管理人員不糾正、不制止,不履行管理責任,情節較輕者;
25違反有關規章制度和部門規定,情節不足警告者。
(二)警告
有下列行為之一者,質檢辦及部門經理有權提出并經公司批準給予警告處分并扣罰當月全部浮動工資:
11個月之內有2次輕度過失者;
2沒有完成領導交給的工作任務,或有意怠工;
3服務效果差,被客人投訴2次;
4言語粗俗,對客人不禮貌,與客人爭辯,不經同意擅自闖入客人或上級辦公室;
5當班時間睡覺;
6代人打卡或托人打卡、弄虛作假,虛報考勤。1月內無故缺打考勤卡2次以上,遲到或早退2次以上;
7工作中搬弄是非,誹謗他人,散布不利于團結的言論;工作上缺乏協調合作精神,致使工作受到影響;
8違反部門制定的安全守則、工作程序、操作規范和各項規章制度;
9曠工1天以內;
10警員不履行督查責任,發現問題不制止、不匯報;
11對下屬不管理,發現違紀不制止、不批評、不按規章處罰;
12由于工作責任心不強造成經濟損失500元以下(除按原價賠償外);
13員工更衣柜內被查獲財物,情節較輕者;
14私自使用客用品和客用設施;
15所犯錯誤比輕微過失稍重者;
16所犯錯誤不足記小過者。 考試吧-全國最大教育類網站
(三)記小過
有下列行為之一者,領導有權給予記小過處分,并連續扣除3個月全部浮動工資:
1兩個月之內受到2次警告處分;
2一個月之內連續2次受到客人投訴;
3上班時飲酒或帶有醉態;
4私自接受客人小費或物品;
5工作時間高聲喧嘩或干擾客人休息;
6由于個人工作失誤及責任而影響賓客工作;
7違反各部、室所制定的工作程序和規章制度以致造成隱患;
8由于工作責任心不強,單位造成經濟損失500元以上至2000元以下(除按原價賠償外);
9用不適當手段干擾他人工作;
10未經批準私自使用單位的設備,如:車輛、餐廳、餐具、洗衣房設備等;
11明知財物受損失或丟失,而不管不問不匯報;
12提供不真實的報告、材料;
13泄露機密;遺失大廈鑰匙、單據等重要物品;
14曠工1天以上,2天以下;
15所犯錯誤不足記大過者。
(四)記大過
違反下列規定者,部門經理有權提請人事部及質檢辦并報主管領導批準,給予記大過處分,連續扣除6個月全部浮動工資:
1半年內受到2次記小過處分;
22個月之內3次受賓客投訴;
3工作時擅離崗位或玩忽職守,造成一定惡劣影響;
4曠工2天,不足3天;
5領導分配工作不接受;
6造成停電、停水、停機等重大事故的責任者;
7責任損失在2000元以上;
8違反外事紀律;
9違反規章,不足辭退和除名。
(五)撤職或降級
凡有下列行為者,人事部按任免權限或提請總經理,給予撤職或降級處分。
1所轄部門工作長期無起色;
2有嚴重瀆職行為;
3所犯錯誤喪失領導資格;
4犯有嚴重錯誤。
(六)辭退、除名或開除
有下列行為之一者,根據部門經理提議,人事部提請總經理批準,解除勞動合同,給予辭退或除名,錯誤嚴重者作開除處理:
1試用不符合錄用條件;
2嚴重失職、營私舞弊,造成重大損失;
3被公安部門依法追究刑事責任;
4不能勝任工作,經過培訓或者調整崗位仍不能勝任工作;
5患病或非因工負傷,醫療期滿后不能從事原工作也不能從事另行安排的工作;
6連續曠工3天或累計曠工15天以上;
72個月之內4次受賓客投訴;
8盜竊或私拿大廈物品;
9侮辱、誹謗、毆打、恐嚇、威脅、危害同事和上級或打架斗毆;
10酗酒、賭博;
11其他違反法律或治安條例的行為;
12不服從上級指揮,拒絕上級指派的工作,經教育無效;
13故意損壞公物;
14貪財、挪用公款;
15利用職務和工作之便,接賄賂賂,或利用不正當手段中飽私囊;
16擅自對外界發表有關公司的誣蔑性言論,發表有損公司聲譽的言論;
17書寫匿名誣告信;
18嚴重損壞單位形象;
19記一次大過或兩次小過或4次警告或一次小過兩次警告處分仍無明顯悔改表現。
20其他嚴重違紀違章行為。
(七)取消處分
受警告以上處分一律填過失單裝入檔案。受處分后,本人認真吸取教訓,積極努力工作,做出顯著成績者,可以撤銷處分。一旦撤銷處分,即可從檔案撤出處分卡片。撤銷處分按處分權限執行。撤銷處分的最早時間:警告處分不少于1個月,記小過處分不少于3個月,記大過處分不少于6個月。有特別突出表現者,經總經理批準撤銷處分的時間可以提前。
(八)處分作用期限。
凡受過警告以上處分者,當年獎金不能全額享受。凡上半年受一個警告處分者,半年獎金享受30%,受記小過以上處分者獎金全免。年內受一個警告處分者,年終獎金享受70%,受記小過處分者,年終獎金享受30%,受記大過處分者,年終獎金全免。凡因改正錯誤表現突出而被撤銷處分者,從撤銷之日起的獎金發放不受影響。
四、員工的申訴權
員工有申訴的權力,凡對獎勵或處分有異議者,可自宣布之日起3日內向本部門或質檢辦、人事部提出申訴,由大廈人事部同有關部門進行調查,并自申訴之日起30日內做出最后決定。
人事部對申訴事件未做最后決定之前仍按原決定執行。如果人事部超過30日未作答復,申訴者可直接向總經理申訴。主管部門對申訴者應以實事求是的態度慎重處理。
物業管理獎懲細則【2】
一、處罰細則
本規定旨在加強維修運行部的規范管理,確保各項日常工作全面、順利的開展,從而更好地為業主和用戶提供高效、優質的服務。
二、處罰辦法
維修部門各級主管,(領班、主管、經理)在巡檢中,對違規下級員工均可按處罰細則扣分標準開具處罰單。發現其他部門員工違規應立刻向其主管通報,按處罰細則扣分標準開具處罰單。被罰人簽名以視收到處罰通知。每月30日匯總交公司行政部。若被罰人認為處罰不公,可向直屬上級或更上級匯報。
三、扣分標準
(1)儀表儀容
1.上班時不按規定著裝、不佩帶工作證的扣1分/次;
2.公共場合行為、言行舉止不文明、不端莊的扣1分/次;
3.留長發、長胡須、染怪異發型的扣1分/次;
4.上班時精神不飽滿、儀容儀表不整潔的扣1分/次。
(2)工作紀律
1.遲到、早退、離崗的扣4分/次;
2.未經允許,上班時間私自外出的扣4―10分/次,情節嚴重的予以辭退;
3.不按時交接班、私自調班、換班的扣5分/次;
4.上班時間喝酒(包括上班前)、吸煙、吃東西、聊天、打鬧、會客、看書報、干私活的扣2―5分/次;
5.不遵守公司規章制度、違反工作紀律的扣2―5分/次;
6.不服從上級領導管理,工作期間不聽從調配的扣4分/次;
7.拒簽處罰單的扣5分/次。
(3)工作素質
1.對待本質工作不能認真負責,偷懶怠惰的扣2-4分/次;
2.不能勇于承擋責任,為自己在工作中的過失找借口、逃避、推諉的扣2-5分/次;
3.對工作中的違規行為不及時匯報的扣4分/次;
4.發現公司財產丟失或損壞時,不向有關部門報告的扣4分/次;
5.不能做到令行禁止的扣5分/次
6.接到聯系單或業主電話后,不及時處理的、完工后不及時匯報記錄的扣3-5分/次;
7.對業主的投訴置之不理的扣4分/次;
8.不正確使用服務用語、語氣生硬導致用戶投訴的扣3分/次;
9.在為業主或用戶服務過程中,與其發生沖突的扣10分/次,同時視情節輕重予以嚴肅處理直至開除;
10.在工作過程中造成公司物料嚴重浪費或貪財公司財物的,賠償相應損失,同時扣10分/次,情節嚴重的予以開除;
11.遇到問題,不協助其他班組或部門故意躲避的扣3-5分/次;
12.在為業主或用戶服務過程中,私自收費、收受業主贈送的物品的,沒收物品并扣10分/次,同時視情節輕重予以嚴肅處理直至開除;
13.利用工作之便私自接活的,一經發現,扣10分/次,立即開除;
14.在巡檢過程中發現問題不及時解決,解決不了又不及時匯報扣5分/次;
15.相關工作重地,私自帶人出入參觀的扣10分/次,造成嚴重后果的追究其法律責任;
16.維修時服務態度差,用戶反映一次扣1分/次;
17.不按時巡檢或巡檢不到位導致投訴或事故的扣3-5分/次;
18.接到派工單或業主報修電話后,不及時處理的、完工后不及時匯報記錄的扣3-5分/次;
19.對講機不開啟使用或不使用禮貌用語、不及時回話的扣3-5分/次;
20.維修工作質量不達標,遭到業主投訴的扣2-5分/次;
21.在為業主或用戶服務過程中要做到工完、料盡、場地清,否則扣5分/次;
22.工作不認真負責,給公司造成一定損失,給部門形象造成嚴重損壞扣10分/次;
23.電梯機房或強弱電井的安全設施不齊全無效、機房不通風、無照明或其他附屬設施不齊全扣5分/次;
24.電梯轎廂井道或轎頂,門坎有灰塵有雜物扣5分/次;
25.設備閥門管道有跑、冒、滴、漏扣2-5分/次;
26.機房或泵房有雜物、灰塵等扣3-5分/次;
27.各機房設備不按時維保或因維保不到位引起故障或事故的扣5-10分/次,情節嚴重的予以開除;
(4)思想素質
1.搞不團結,拉幫派、有損團體形象的扣10分/次,情節嚴重的予以開除;
2.隱瞞個人工作經歷,弄虛作假或泄露公司機密的扣10分/次情節嚴重的予以開除;
3.不接受批評而且頂撞辱罵上司或鬧事的扣5-10分/次;
4.威脅上級、毆打他人或唆使別人打人,扣10分/次,視情節輕重予以嚴肅處理直至開除;造成嚴重后果的追究其法律責任。
5.犯有其他嚴重錯誤,對外損壞公司聲譽的扣10分/次,立即開除。
6.乘工作之便,偷盜業主或公司物品的,一經發現,扣10分/次,除追究刑事責任外,立即開除;
7.無故不參加培訓或公司集體活動的扣3―5分/次。
(5)管理人員
1.設備圖紙檔案資料不齊全、設備臺帳項目不齊全、不清楚成本管理不完善扣5分/次;
2.各種設備若發生重大管理責任事故扣10分/次,情節嚴重予以開除;
3.設備及機房環境不整潔,有雜物灰塵鼠蟲現象扣5分/次;
4.交接班工作脫節,隊伍管理混亂的扣4分/次;
5.帶班期間內,維修報修工作不及時、處理業主事務不及時,影響公司聲譽的扣2―5分/次;
6.工作時間睡覺、脫崗的,扣10分/次;
7.對上級領導交辦的任務,不能按時、按質、按量完成的扣2―5分/次;
8.工作期間,班組員工不著裝上崗或聚集聊天的,扣帶班人員2―5分/次;
9.處理事情不公正,造成團隊失和的扣2―5分/次;
10.對本部門、本班組本部門員工違紀現象不使處理和上報的扣5分/次;
11.相關運行質量記錄不按時記錄和上交的扣3―5分/次;
12.各種會議和集體活動,不履行請假手續、無故缺席的扣5分/次;
13.日常管理服務質量不達標,遭到業主投訴的扣2―5分/次;
14.資料處理不規范的扣2分/次;
15.對業主的投訴置之不理的扣10分/次;
16.辦公臺有污漬、辦公用品擺放不整齊、工作臺面雜亂的扣2分/次;
17.在具體工作或活動中不能以身作則起帶頭作用的扣2―5分/次;
四、加分標準
1.工作中認真仔細,避免了重大設備事故的發生加20分/次;
2.由于認真巡查,消除了事故隱患加10分/次;
3.工作積極主動,協助其他班組或部門完成較重大任務加5分/次;
4.提出合理化建議(書面),被公司采納且效果明顯的加20分/次;
5.工作熱情周到,得到業主表揚或表揚信及錦旗的加5-20分/次;
6.在工作中為了部門及公司形象,做到大不還手、罵不還口,將事情圓滿處理好的加20分/次;
7.每月被評為優秀員工加5分/次。每半年被評為優秀班組的,班長加20分/次;
8.員工在工作和思想上每月有較明顯進步的加2分/次;
9.為了班組及部門的任務能及時圓滿完成,主動積極加班加點加1分/次;
10.參加各種比賽,成績優異者加20分/次;
五、評分細則說明
1.本細則中的每一分扣罰加人民幣5元,在當月考核工資中體現。
2.普通員工的處罰限度為100元,班長為120元,主管為150元,部門經理級以上為200元。
3.員工每月被罰超過限度時,予以勸退或辭退。
4.班長以上被罰超過限度時,降級或辭退。
5.公司保留對扣分或加分的最后決策權,對本制度的扣分標準和加分標準也可作必要更改。
第8篇 物業公司伙食管理委員會細則
一、管理體制:
1、餐廳由服務中心負責日常管理,伙食委員會負責日常監督。
2、服務中心經理擔任組長,各主管、核算員擔任組員。
二、主要職責:
1、負責餐廳日常安全、衛生及飯菜質量的檢查。
2、對餐廳收支設立專賬,實行每月核算、經核算員審查后當月公布。
3、對采購物品驗貨、收貨、保管、發貨及食品采買過程及衛生監督工作。
4、每周日公布出下周的菜譜;做到營養搭配合理,原則上同周內不重復。
5、做好夏季防蚊蠅工作,所有泔水日產日清,祛除操作間異味,確保夏季就餐衛生。
第9篇 物業管理服務細則范文
物業管理服務細則,下面小編為大家帶來的是物業管理服務細則,歡迎閱讀。
國務院關于修改部分行政法規的決定
為了依法推進簡政放權、放管結合、優化服務改革,國務院對取消和調整行政審批項目、價格改革和實施普遍性降費措施涉及的行政法規進行了清理。
經過清理,國務院決定:對66部行政法規的部分條款予以修改。
三十五、刪去《物業管理條例》第三十三條、第六十一條。
此外,對相關行政法規的條文順序作相應調整。
本決定自公布之日起施行。
原文:
第三十三條 從事物業管理的人員應當按照國家有關規定,取得職業資格證書。
第六十一條 違反本條例的規定,物業服務企業聘用未取得物業管理職業資格證書的人員從事物業管理活動的,由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令停止違法行為,處5萬元以上20萬元以下的罰款;給業主造成損失的,依法承擔賠償責任。
國務院物業管理條例全文(2022修改)
(2003年6月8日中華人民共和國國務院令第379號公布 根據2023年2月6日《國務院關于修改部分行政法規的決定》修訂)
第一章 總則
第一條 為了規范物業管理活動,維護業主和物業服務企業的合法權益,改善人民群眾的生活和工作環境,制定本條例。
第二條 本條例所稱物業管理,是指業主通過選聘物業服務企業,由業主和物業服務企業按照物業服務合同約定,對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理,維護物業管理區域內的環境衛生和相關秩序的活動。
第三條 國家提倡業主通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業服務企業。
第四條 國家鼓勵采用新技術、新方法,依靠科技進步提高物業管理和服務水平。
第五條 國務院建設行政主管部門負責全國物業管理活動的監督管理工作。
縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門負責本行政區域內物業管理活動的監督管理工作。
第二章 業主及業主大會
第六條 房屋的所有權人為業主。
業主在物業管理活動中,享有下列權利:
(一)按照物業服務合同的約定,接受物業服務企業提供的服務;
(二)提議召開業主大會會議,并就物業管理的有關事項提出建議;
(三)提出制定和修改管理規約、業主大會議事規則的建議;
(四)參加業主大會會議,行使投票權;
(五)選舉業主委員會成員,并享有被選舉權;
(六)監督業主委員會的工作;
(七)監督物業服務企業履行物業服務合同;
(八)對物業共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有知情權和監督權;
(九)監督物業共用部位、共用設施設備專項維修資金(以下簡稱專項維修資金)的管理和使用;
(十)法律、法規規定的其他權利。
第七條 業主在物業管理活動中,履行下列義務:
(一)遵守管理規約、業主大會議事規則;
(二)遵守物業管理區域內物業共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環境衛生的維護等方面的規章制度;
(三)執行業主大會的決定和業主大會授權業主委員會作出的決定;
(四)按照國家有關規定交納專項維修資金;
(五)按時交納物業服務費用;
(六)法律、法規規定的其他義務。
第八條 物業管理區域內全體業主組成業主大會。
業主大會應當代表和維護物業管理區域內全體業主在物業管理活動中的合法權益。
第九條 一個物業管理區域成立一個業主大會。
物業管理區域的劃分應當考慮物業的共用設施設備、建筑物規模、社區建設等因素。
具體辦法由省、自治區、直轄市制定。
第十條 同一個物業管理區域內的業主,應當在物業所在地的區、縣人民政府房地產行政主管部門或者街道辦事處、鄉鎮人民政府的指導下成立業主大會,并選舉產生業主委員會。
但是,只有一個業主的,或者業主人數較少且經全體業主一致同意,決定不成立業主大會的,由業主共同履行業主大會、業主委員會職責。
第十一條 下列事項由業主共同決定:
(一)制定和修改業主大會議事規則;
(二)制定和修改管理規約;
(三)選舉業主委員會或者更換業主委員會成員;
(四)選聘和解聘物業服務企業;
(五)籌集和使用專項維修資金;
(六)改建、重建建筑物及其附屬設施;
(七)有關共有和共同管理權利的其他重大事項。
第十二條 業主大會會議可以采用集體討論的形式,也可以采用書面征求意見的形式;但是,應當有物業管理區域內專有部分占建筑物總面積過半數的業主且占總人數過半數的業主參加。
業主可以委托代理人參加業主大會會議。
業主大會決定本條例第十一條第(五)項和第(六)項規定的事項,應當經專有部分占建筑物總面積2/3以上的業主且占總人數2/3以上的業主同意;決定本條例第十一條規定的其他事項,應當經專有部分占建筑物總面積過半數的業主且占總人數過半數的業主同意。
業主大會或者業主委員會的決定,對業主具有約束力。
業主大會或者業主委員會作出的決定侵害業主合法權益的,受侵害的業主可以請求人民法院予以撤銷。
第十三條 業主大會會議分為定期會議和臨時會議。
業主大會定期會議應當按照業主大會議事規則的規定召開。
經20%以上的業主提議,業主委員會應當組織召開業主大會臨時會議。
第十四條 召開業主大會會議,應當于會議召開15日以前通知全體業主。
住宅小區的業主大會會議,應當同時告知相關的居民委員會。
業主委員會應當做好業主大會會議記錄。
第十五條 業主委員會執行業主大會的決定事項,履行下列職責:
(一)召集業主大會會議,報告物業管理的實施情況;
(二)代表業主與業主大會選聘的物業服務企業簽訂物業服務合同;
(三)及時了解業主、物業使用人的意見和建議,監督和協助物業服務企業履行物業服務合同;
(四)監督管理規約的實施;
(五)業主大會賦予的其他職責。
第十六條 業主委員會應當自選舉產生之日起30日內,向物業所在地的區、縣人民政府房地產行政主管部門和街道辦事處、鄉鎮人民政府備案。
業主委員會委員應當由熱心公益事業、責任心強、具有一定組織能力的業主擔任。
業主委員會主任、副主任在業主委員會成員中推選產生。
第十七條 管理規約應當對有關物業的使用、維護、管理,業主的共同利益,業主應當履行的義務,違反管理規約應當承擔的責任等事項依法作出約定。
管理規約應當尊重社會公德,不得違反法律、法規或者損害社會公共利益。
管理規約對全體業主具有約束力。
第十八條 業主大會議事規則應當就業主大會的議事方式、表決程序、業主委員會的組成和成員任期等事項作出約定。
第十九條 業主大會、業主委員會應當依法履行職責,不得作出與物業管理無關的決定,不得從事與物業管理無關的活動。
業主大會、業主委員會作出的決定違反法律、法規的,物業所在地的區、縣人民政府房地產行政主管部門或者街道辦事處、鄉鎮人民政府,應當責令限期改正或者撤銷其決定,并通告全體業主。
第二十條 業主大會、業主委員會應當配合公安機關,與居民委員會相互協作,共同做好維護物業管理區域內的社會治安等相關工作。
在物業管理區域內,業主大會、業主委員會應當積極配合相關居民委員會依法履行自治管理職責,支持居民委員會開展工作,并接受其指導和監督。
住宅小區的業主大會、業主委員會作出的決定,應當告知相關的居民委員會,并認真聽取居民委員會的建議。
第三章 前期物業管理
第二十一條 在業主、業主大會選聘物業服務企業之前,建設單位選聘物業服務企業的,應當簽訂書面的前期物業服務合同。
第二十二條 建設單位應當在銷售物業之前,制定臨時管理規約,對有關物業的使用、維護、管理,業主的共同利益,業主應當履行的義務,違反臨時管理規約應當承擔的責任等事項依法作出約定。
建設單位制定的臨時管理規約,不得侵害物業買受人的合法權益。
第二十三條 建設單位應當在物業銷售前將臨時管理規約向物業買受人明示,并予以說明。
物業買受人在與建設單位簽訂物業買賣合同時,應當對遵守臨時管理規約予以書面承諾。
第二十四條 國家提倡建設單位按照房地產開發與物業管理相分離的原則,通過招投標的方式選聘具有相應資質的物業服務企業。
住宅物業的建設單位,應當通過招投標的方式選聘具有相應資質的物業服務企業;投標人少于3個或者住宅規模較小的,經物業所在地的區、縣人民政府房地產行政主管部門批準,可以采用協議方式選聘具有相應資質的物業服務企業。
第10篇 全國物業管理示范工業區標準評分細則
一.標準內容:基礎管理(總分:21分)
1. 按規劃要求建設,房屋及配套設施投入使用(1分)
評分細則:符合1.0,不符合0
2. 已辦理接管驗收手續(1分)
評分細則:符合1.0,不符合0.3
3. 由一家物業管理企業實施統一專業化管理(1分)
評分細則:符合1.0,不符合0
4. 建設單位在租售廠房前。與選聘的物業管理企業簽訂物業管理合同.雙方責權利明確(1分)
評分細則:符合1.0,基符合0.5,不符合0
5. 在房屋銷售合同簽訂時,購房人與物業管理企業簽訂前期物業管理服務協議 雙方責權利明確(1分)
評分細則:符合1.0,基符合0.5,不符合0
6. 建立維修基金,其管理、使用、續籌符合有關規定(1分)
評分細則:符合1.0,已建立但管理、使用、續籌不符合規定扣0.5,未建立0
7. 房屋使用手冊、裝飾裝修管理規定及業主與使用人公約 等各項公眾制度完善(1分)
評分細則:完善l.0,基本完善0.5,不完善0
8. 業主委員會按規定程序成立,并按章程履行職責(1分)
評分細則:符合1.0.基符合0.5.不符合0
9. 業主委員會與物業管理企業簽訂物業管理合同、雙方責權利明確(1分)
評分細則:符合1.0、基符合0.5,不符合0
10. 物業管理企業制訂爭創規劃和具體實施方案、并經業主委員會同意(1分)
評分細則:符合1.0、不符合0
11. 工業區物業管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準,并制定具體的落實措施和考核辦法(2分)
評分細則:制度、工作標準建立健全1.0。主要檢查:物業 管理服務工作程序、質量保證制度、收費管理 制度、財務制度、崗位考核制度等每發現一處 不完整規范扣0.2;末制定具體的落實措施扣 0.5.未制定考核辦法扣0.5
12. 物業管理企業的管理人員和專業技術人員持證上崗: 員工統一著裝,佩戴明顯標志,工作規范、作風嚴謹(1分)
評分細則:管理人員、專業技術人員每發現1人無上崗證書扣0.1;著裝及標志符合0.3,不符合0
13. 物業管理企業應用計算機、智能化設備等現代化管理手段,提高管理效率(1分)
評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
14. 物業管理企業在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面執行有關規定;至少每半年公開一次物業管理服務費用及維修基金收支情況(1分)
評分細則:執行有關規定0.5,末執行0;公開0.5,末公開 0
15. 房屋及其共用設施設備檔案資料齊全,分類成冊、管理完善,查閱方便(2分)
評分細則:包括房屋總平面圖、地下管網圖,房屋數量、種類、用途分類統汁成冊、房屋及共用設施設備大中修記錄。共用設施設備的設計安裝圖紙資料和臺帳:每發現一項不齊全或不完善扣0
16. 建立業主及使用人檔案、房屋及其配套設施權屬清冊、查閱方便(1分)
評分細則:每發現一處不符合扣0.2
17. 建立24小時值班制度,設立服務電話、接受業主和使用人對物業管理服務報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等各類信息的收集和反饋,并及時處理,有回訪制度和記錄(2分)
評分細則:符合2.0.沒有值班制度扣0.5.末設服務電話 扣0.5,發現一處處理不及時扣0.2,沒有回訪記錄每次扣0.1
18. 定期向業主和使用人發放物業管理服務工作征求意見單,對合理的建議及時整改滿意率達95%以上(1分)
評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
19. 建立并落實便民維修服務承諾制、零修急修及時率 100%,返修率不高于1%,并有回訪記錄(1分)
評分細則:建立并落實0.5,建立但末落實扣0.2.末建立扣0.5;及時率符合0.2,每降低1個百分點扣0.1;返修率符合0.
2、不符合0;
問訪記錄完整0.1、記錄不完整或無回訪記錄0
二.房屋管理與維修養護(總分:11)
1. 區內各建筑物標志明顯、設立引路方向平面圖和路標、駐工業區各單位名錄標識在區內明顯位置,企業銘牌及各類標識牌統一有序(1分)
評分細則:符合1.0、發現一處標志不清或沒有標志扣0.2
2. 無違反規劃私搭亂建,無擅自改變房屋用途現象(1分)
評分細則:符合1.0、每發現'處私揩亂建或擅自改變房屋使用用途扣0.5
3. 房屋外觀完好、整潔,外墻是建材貼面的、無脫落;是玻璃幕墻的。清潔明亮、無破損;是涂料的,無脫落、無污漬;無紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現象(2分)
評分細則:符合2.0、房屋外墻是建材貼用的每發現一處落扣0.2、是玻璃幕墻的每發現一處破損或潔扣0.2,是涂料的每發現一處褪色不一致 扣0.2;每發現一處紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂 懸掛扣0.2
4. 室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規定設置,保持整潔統一美觀,無安全隱患或破損(1分)
評分細則:符合1.0、未按規定設置0;按規定設置,但不整齊或有破損每處扣0.1、有安全隱患每處扣0.5
5. 空調安裝位置統一,冷凝水集中收集,支架無銹蝕(1分)
評分細則:符合1.0、每發現一處不符合扣0.1
6. 區內住宅封閉陽臺統一有序。色調一致,不超出外墻面;除建筑設汁有要求外,不得安裝外廊及戶外防盜網、晾曬架、遮陽蓬等(1分)
評分細則:符合1.0,如發現一處不符合扣0.1
7. 樓宇內樓梯、走道、扶手、天花板、吊頂等無破損;墻體整潔,無亂張貼;共用部位門窗、燈具、開關等功能良好;衛生間、水房等管理完好(1分)
評分細則:符合1.0,如發現一處不符合扣0.2
8. 共用樓梯、天臺、通道、卸貨平臺等處無堆放工業原料、廢料、雜物及違章占用等。天臺隔熱層無破損(1分)
評分細則:符合1.0,發現一處不符合扣0.2
9. 房屋裝飾裝修符合規定,未發生危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益的現象(1分)
評分細則:符合1.0,發現一處不符合扣0.5
10. 機器設備單位面積重量不超過樓板承重限度。無危及建筑結構的安全隱患(1分)
評分細則:符合1.0,發現一處不符合扣0.5
三. 標準內容:共用設施設備管理(總分:34分)
(一) 綜合要求(4分)
1. 制訂設備安全運行、崗位責任制、定期巡回撿查、維護保養、運行記錄管理、維修檔案等管理制度,并嚴格執行(1分)
評分細則:符合1.0,每發現一處不符合扣0.2
2. 設備及機房環境整治、無雜物、灰塵、無鼠、蟲害發生、機房環境符合設備要求(1分)
評分細則:符合1.0.每發現一處不符合扣0.2
3. 配備所需各種專業技術人員,嚴格執行操作規程(1分)
評分細則:符合1.0,不符合0
4. 設備良好,運行正常,一年內無重大管理責任事故(1分)
評分細則:符合1.0,不符合0
(二) 供電系統(總分:3分)
1. 保證正常供電.限電、停電有明確的審批權限并按規定時間通知任用戶(1分)
評分細則:符合1.0,不符合0
2. 制訂臨時用電管理措施與停電應急處理措施并嚴格執行(1分)
評分細則:符合1.0,臨時用電措施或停電應急措施不符合均扣0.5
3. 備用應急發電機可隨時起用(1分)
評分細則:符合1.0,不符合0
(三) 弱電系統(總分:2分)
1. 按工作標準規定
時問排除故障,保證各弱電系統正常工作(1分)
評分細則:符合1.0,發現一次不符合扣0.5
2. 監控系統等智能化設施設備運行正常。有記錄并按規定期限保存
評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
(四) 消防系統(總分:7分)
1. 消防控制中心24小時值班、消防系統設施設備齊全、完好無損,可隨時起用(1分)
評分細則:發現一處符合扣0.2
2. 消防管理人員掌握消防設施設備的使用方法并能及時處理各種問題(1分)
評分細則:每發現一人不符合要求扣0.2
3. 組織開展消防法規及消防知識的宣傳教育,明確各區域防火責任人(1分)
評分細則:符合1.0,責任人不明確每發現一處扣0.2
4. 訂有突發火災應急方案,在明顯處設立消防疏散示意圖,照明設施、引路標志完好,緊急疏散通道暢通無阻(1分)
評分細則:無應急方案扣0.5,各種標志每缺少一個及每發現一處不暢通扣0.1
5. 工業廠房裝修需報消防部門審批,對裝修過程嚴格監管,裝修完成后經消防部門驗收合格方可使用(1分)
評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
6. 區內無火災女全隱患,督促各用戶與消防管理部門簽訂消防責任書(1分)
評分細則:符合1.0,每發現一處安全隱患扣0.5,未簽訂消防責任書扣0.5
7. 集體宿舍消防,用電有嚴格的管理規定,室內電線、插座安裝規范,無安全隱患(1分)
評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
(五) 電梯系統(總分:5分)
1. 電梯準用證、年檢合格證、維修保養合同完備(1分)
評分細則:符合1.0,不符合0
2. 電梯按規定時間運行,安全設施齊全,通風、照明及附屬設施完好,轎廂、并道、機房保持整潔(1分)
評分細則:每發現一處不符合扣0.2
3. 電梯由專業隊伍維修保養;維修、操作人員持證上崗;貨運電梯由專人管理操作,嚴禁超載,客梯嚴禁載貨
評分細則:符合1.0,每發現一處不符合扣0.2
4. 運行出現故障后,維修人員應在規定時問內到達現場維修(1分)
評分細則:符合1.0,不符合0
5. 運行出現險情后,應有排除險情的應急處理措施(1分)
評分細則:符合1.0,不符合0
(六) 給排水系統(總分:8分)
1. 建立工業區用水、供水管理制度、積極協助用戶安排合理的用水和節水計劃(1分)
評分細則:符合1.0、基本符合0.5.不符合0
2. 設備、閥門、管道工作正常、大跑冒滴漏(1分)
評分細則:每發現一處不符合扣0.2
3. 按規定對二次供水蓄水池設施設備進行清潔、消毒;二供水衛生許可證、水質化驗單、操作人員健康合格證齊全;水池、水箱清潔衛生,無二次污染(2分)
評分細則:符合2.0,每發現一項不符合扣0.5
4. 高壓水泵、水池、水箱有嚴格的管理措施,水池、水箱周圍無污染隱患(1分)
評分細則:沒百管理措施扣0.5,水箱周圍每發現一處隱患扣0.2
5. 限水、停水按規定時間通知業主和使用人(1分)
評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
6。 排水系統通暢,汛期道路無積水,地下室、車庫、設備房無積水,浸泡發生(1分)
評分細則:符合1.0、每發現一處不符合扣0。2
7. 遇有事故,維修人員在規定時間內進行搶修,無大面積跑水、泛水,長時間停水現象;制定事故應急處理方案(1分)
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p; 評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
(七) 空調系統(總分:3分)
1. 中央空調系統運行正常,水塔運行正常且噪音不超標,無嚴重滴漏水現象(1分)
評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
2. 中央空調系統出現運行故障后,維修人員在規定時間內到達現維修(1分)
評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
3. 制訂中央空調發生故障應急處理方案(1分)
評分細則:無應急處理方案扣1.0,有方案但不完善或執行不夠的扣0.5
(八) 供暖供氣系統(總分:2分)
1. 鍋爐供暖設備、煤氣設備、燃氣設備完好,運行正常;北方地區冬季供暖居室內溫度不得低于16℃(1分)
評分細則:符合1.0,不符合0
2. 管道、閥門無跑冒滴漏現象及事故隱患(1分)
評分細則:每發現一處不符合扣0.2
四. 共用設施管理(總分:4分)
1. 共用配套設施完好,無隨意改變用途(1分)
評分細則:符合1.0,每發現一處不符合扣0.2
2. 共用管線統一下地或人公共管道,無架空管線,無礙觀瞻(1分)
評分細則:符合1.0,每發現一處不符合扣0.2
3. 道路、樓道、大堂等公共照明完好(1分)
評分細則:符合1.0,每發現一處不亮扣0.2
4. 工業區范圍內的道路通暢,路面平坦(1分)
評分細則:符合1.0,每發現一處不符合扣0.2
五. 保安及車輛管理(總分:9分)
1. 工業區基本實行封閉式管理(1分)
評分細則:符合1.0,每有一起不符合扣0.2
2. 有專業保安隊伍,實行24小時值班及巡邏制度,保安人員熟悉工業區的環境,文明值勤,訓練有素,言語規范,認真負責(2分)
評分細則:符合2.0,無專業保安隊伍扣1.0,值班及巡邏記錄等不規范每處扣0.2
3. 綜合工業區特點,制訂安全防范措施,對貨物(產品、設備)出門實行憑證通行制度(1分)
評分細則:對特殊的部位要有相應的防范措施,每發現一處無防范措施扣0.2,未實行通行制度扣0.5
4. 進出工業區各種車輛管理有序,無堵塞交通現象,不影響行人通行(1分)
評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
5. 工業區內停車場有專人疏導,管理有序,排列整齊(1分)
評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
6. 室內停車場管理嚴格,出入有登記(1分)
評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
7. 非機動車輛有集中停放場地,管理制度落實,管理有序,停放整齊,場地整潔(1分)
評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
8. 危及人身安全處設有明顯標志和防范措施(1分)
評分細則:符合1.0,不符合0
六. 標準內容:環境衛生管理(總分:11分)
1. 環衛設施完備,設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站(1分)
評分細則:符合1.0,每發現一處不符合扣0.2
2. 清潔衛生實行責任制,有專職的清潔人員和明確的責任范圍,實行標準化清潔保潔(1分)
評分細則:未實行責任制的扣0.5,無專職清潔人員和責任范圍的扣0.3,未實行標準化保潔的扣0.2
3. 垃圾日產日清,定期進行衛生滅殺(1分)
評分細則:每發現
一處垃圾扣0.1,未達到垃圾日產日清的扣0.3,未定期進行衛生消毒滅殺扣0.3
4. 對有毒、有害工業垃圾管理嚴格按規定分裝,不得與其它垃圾混雜(1分)
評分細則:符合1.0,不符合0
5. 房屋共用部位保持清潔,無亂貼、亂畫,無擅自占用和堆放雜物現象;樓梯扶欄、天臺、共用玻璃窗等保持潔凈;工業區內共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物(2分)
評分細則:符合2.0,每發現一處不符合扣0.2
6. 商業網點管理有序,符合衛生標準;無亂設攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現象(2分)
評分細則:符合2.0,每發現一處不符合扣0.2
7. 無違反規定飼養寵物、家禽、家畜(1分)
評分細則:符合1.0,不符合0
8. 工業區內廢水、廢氣、廢煙、噪音等符合國家環保標準,無有毒、有害物質;貯放、清運管理有序;房屋外墻無污染;各類排氣口安裝統一有序,無安全隱患(2分)
評分細則:符合2.0,發現一次環保部門下放整改通知扣0.5,其它每發現一處不符合扣0.2
七. 綠化管理(總分:3分)
1. 綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現象(1分)
評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
2. 花草樹木長勢良好,修剪整齊美觀,無病蟲害,無折損現象,無斑禿(1分)
評分細則:長勢不好扣1.0,其它每發現一處不符合扣0.2
3. 綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物(1分)
評分細則:符合2.0,每發現一處不符合扣0.2
八. 精神文明建設(總分:3分)
1. 全體業主和使用人能自覺維護公眾利益,遵守工業區的各項管理規定(1分)
評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
2. 設有學習宣傳園地,宣傳工業區管理、衛生、治安、消防等方面的知識,開展積極健康向上的活動;宿舍區設信息公告欄;設有文化體育活動場所(1分)
評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
3. 區內的公共娛樂場所未發現重大違紀違法案件(1分)
評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
九. 標準內容:管理效益(總分:4分)
1. 物業管理服務費用收繳率98%以上(2分)
評分細則:每降低1個百分點扣0.5
2. 提供便民有償服務,開展多種經營(1分)
評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
3. 本小區物業管理經營狀況(1分)
第11篇 醫療公司物業管理科管理細則
醫療公司物業管理科工作細則
每日工作:
一、每天早上,檢查上一天工作,安排當天工作。
二、每天上、下午,巡視分管轄區各一遍,巡視內容細則如下:
設備保障組
1、檢查轄區是否有違章現象,主要包括:有無違規裝修,包括未辦理裝修申報手續、裝修垃圾亂堆放和不及時清運、損壞公共設施及綠化、影響基礎與結構承重的建筑等;
2、公共設施、設備是否完好,主要包括:電梯運行是否正常,合格證是否到期,分包養護是否正常進行,電梯機房清潔狀況及檢查記錄狀況;輸電線路是否完好、安全,配電箱、公共照明是否完好,電房分包養護是否正常進行;井蓋有無損壞,化糞池、下水道有無淤塞等。
保安組
1、檢查保安崗位值勤情況,主要包括:對安全事件的處理狀況等。
2、轄區是否有不安全隱患,主要包括:裝修有無安全防護,木工及電焊等動火作業是否配置滅火桶、有否安全監護人員,裝修范圍內有否亂拉亂接電線、有無線頭裸露,空中作業有否安全監護措施,容易發生人身跌倒、掉落的地方有無防護等;監控設備、消防報警裝置有無損壞。
pa清潔班
1、轄區環境與衛生是否符合標準,主要包括:有無不正常的噪聲源、有無不正常氣味。墻壁有無亂涂、亂畫,張貼廣告;有無在場內亂派發廣告;有無亂占公共地方。部門文員對以上內容巡視完畢要做好巡視記錄,巡視發現問題,能處理的應立即處理,重要、重大問題和不能處理的問題應及時向物管部經理匯報。經理對各分管區域人員巡查結果進行抽查,如果發現對以上六大類別中的問題漏檢、檢查后沒有有效跟進落實的,每漏檢或無落實一項次,對責任處以10元罰款,情節嚴重雙倍罰款;
三、催收繳水、電費、管理費、租金和各項規定費用,繳納給公司財務。
四、受理客戶維修修申請,及時解決問題。
五、接待客戶來信、來訪,處理客戶投訴并做好記錄。
六、解答客戶提出的業務咨詢。
七、安排房屋保養、維修任務,驗收修繕質量。
八、做好工作日志、投訴處理等記錄(內容為:記錄每天完成的工作、發現和處理問題,上級領導的指示,亟待解決的事務,突發事件,客戶投訴等)。九、整理內務(包括整理文件與資料檔案、圖書報刊;清潔整理辦公桌、椅及其他辦公用具等)。
十、處理轄區突發事件。
十一、部門文員協助經理工作,經理外出時,文員代行經理日常工作職權。
每周工作:
一、物管部每周一早上召開周會,跟進上周事務,安排當周工作。
二、每周至少走訪一次分管轄區客戶,與客戶交換管理意見,征詢客戶服務需求。
三、對投訴進行一次回訪。四、每周五物管部組織一次對山莊集體巡查。
每月工作:
一、管理組總結月度工作,寫出書面報告。編制下月工作計劃。
二、統計租金、管理費、水電費和各項相關款費收繳情況,清查是否有漏收、錯收;采取措施對拖欠租金、管理費、水電費和物業管理相關款費的客戶進行
三、對月維修項目進行一次回訪,聽取客戶意見。
四、管理組會同清潔組、保安組,對轄區的環境、綠化、保安、消防、公共設施設備進行一次全面檢查,匯總問題、組織解決。
五、整理資料、檔案,對發生變動的(包括:承租戶變動、租金變動、管理費變動)作出修改。
六、與有關單位聯系,交換情況一次(包括:工商、派出所等),如有重要情況,報告公司領導。
七、向內部宣傳欄投稿,宣傳表揚轄區內的好人好事和新風尚及物業管理心得,增強員工管理服務意識。
八、物管部經理每月走訪或電話訪問一次轄區客戶。
九、公司全體人員考勤匯總
季度工作:
一、物管部進行季度總結,細化下季度工作計劃。
二、組織全面檢查轄區的消防設施(包括:消防栓、水源、滅火器、消防報警設備、安全門等)是否完好無缺,能否正常使用,發現問題及時報告有關部門處理。
三、組織全面檢查各化糞池、井蓋有無損壞,檢查化糞池、下水道有無淤塞,發現問題及時組織有關人員處理。
半年、一年工作:
一、半年組織一次客戶意見書面征詢,進行統計分析,提出改善措施。
二、一年組織清理一次化糞池。
三、一年組織一次客戶座談會,聽取客戶對物業管理的意見和建議,提高客戶參與管理的積極性。
四、總結年度工作,寫出書面報告,制定下年度工作計劃。
第12篇 學生公寓物業管理獎懲細則-3
學生公寓物業管理獎懲細則(三)
為加強學生公寓公共區域衛生、設施等的管理,進一步提高公寓綜合管理水平,特制定本細則。
一、檢查范圍:
(1)公寓樓單體除學生宿舍內部的所有內容。
(2)公寓樓周圍所劃定的責任區域。
(3)公寓樓的人員管理。
二、管理措施:
(1)樓長對本樓公共區域負全部責任。
(2)公共區域由中心主任、中心辦公室、公寓檢查組負責檢查。
(3)檢查不合格部分,從本樓臨時工工資及本樓職工津貼中直接扣除。
三、檢查內容及扣款數額
1、紀律:
(1)值班人員應24小時在崗,發現脫崗一次扣20元,本班未有值班人員按時到崗,扣100元。發現三次,臨時員工予以辭退;
(2)保潔人員遲到、早退一次扣10元,無故脫崗扣50元;
(3)領取工裝、工號后,在崗期間不穿工裝、不佩帶工號發現一次扣10元;
(4)在崗期間,撿拾垃圾發現一次扣50元,發現兩次予以辭退。
2、衛生:
(1)上午9:30分,下午2:30分前,不能按時保質完成保潔區域衛生的,發現一次扣20元;
(1)樓道、樓梯下有車輛、雜物等擺放的,發現一次扣20元,特別嚴重的扣50-100元;
(2)有垃圾一處(不分大小)扣10元,有煙頭、有痰跡,一處扣5元;
(3)公共洗刷間有積水或地面較滑,扣20元;
(4)公共廁所有異味,扣10元,有大便積存,一處扣20元;
(5)衛生工具擺放不整齊,一次扣20元;
(6)墻上有腳印、手印、球印等,每處扣5元;
(7)玻璃有擦涮痕跡各污染,每塊扣10元;
(8)長明燈,一個扣10元;
(9)樓梯扶手不擦,一次扣10-50元;
(10)垃圾車兩面有污染,一車扣20元。
3、設施:
(1)樓道照明燈、防火門發現已損壞但未報修,若樓長已報修而維修人員未及時修理(以維修報修記錄為準),發現一處,扣10-50元;
(2)樓道內公共設施表面有灰塵,每發現一處扣5元;
(3)消防設施及玻璃損壞一塊,扣10元;
(4)公共場所玻璃損壞一塊每平方扣10元;
(5)公共樓道墻面破損一處未及時報修,發現一處扣10元;
(6)宣傳欄擺放不整齊,有亂張貼現象一次扣10元;
(7)垃圾車擺放不整齊,一車扣10元;
(8)垃圾車帶傷工作,一車扣10元;
(9)值班室物品擺放不整齊,發現一次扣20元;
(10)公共洗刷間有長流水,一個水龍頭扣10元。
4、安全:
(1)公寓樓違規放入異性一人,扣20元;
(2)發現推銷人員一人,扣20元;
(3)出現被盜事件,一次扣50元;
(4)出現打架事件,一次扣100元;
(5)丟失應急燈一個,扣180元;
(6)找不到鑰匙,打不開公共大門、廁所門,一次扣50-100元
5、其他未盡事宜,經公寓中心辦公室協商后予以處理。
