第1篇 小區管理處工作職能-3
小區管理處工作職能(三)
1.0參與物業驗收,辦理業主入伙手續,裝修審查及檢查等工作。
2.0對所轄物業實施的日常物業管理,根據國家及政府的有關法律法規和《物業管理條例》、《物業管理委托合同》的規定對房屋建筑、設施設備、消防、保安、清潔、綠化、社區文化等進行一體化管理;組織業戶意見調查和分析,對業戶投訴進行處理。
3.0嚴格執行公司有關管理方針與管理制度。
4.0嚴格執行公司財務管理制度,與業戶共同創造社區社會效益、經濟效益、環境效益。
5.0有權制止違反物業管理法律法規的一切行為。做好日常消防管理工作,杜絕重大火災隱患或事故的發生。
6.0就有關重大管理問題向公司和有關部門請示匯報。
7.0負責物品供應商的初步挑選及供應商的管理,所供物品的驗收。
8.0完成公司下達的工作計劃、管理目標、經濟指標。
第2篇 小區物業管理服務工作控制方式
小區物業管理服務工作的控制方式
1、服務質量監督檢查
物業管理中心通過持續的巡視和檢查來督促各崗位人員完成管理目標,提高物業管理服務的質量;并通過積極與業主溝通,定期征詢業主的意見,以達到持續改進服務質量。
檢查項目周期實施人檢查內容
崗位巡視每日部門主管各崗位完成本日的工作計劃和
服務標準狀況
專項檢查每月管理中心項目經理檢查各項工作落實情況,總結每月工作情況
年終總結每年管理中心項目經理檢查管理中心的整體運作和管理目標的完成狀況
業主意見征詢每季抽樣調查不少于1/3的業主全面調查各業主對管理中心各個服務項目的意見,根據業主提出的合理化意見改進物業管理的服務工作
2、管理工作的日?？刂?/p>
(1)監督機制
a、公開監督制:公布管理中心服務前臺電話,設立管理中心項目經理意見箱,接受投訴和建議。所有員工佩帶工卡上崗,以便于公開監督。
b、業主評議制:管理中心對各項管理活動實行監督、跟蹤、反饋,對業主或其他來源獲得的信息做到有分析、有處理、有跟蹤、有反饋。實行閉環管理,使業主滿意。
c、定期報告制:管理中心定期向開發商相關主管部門、物業公司報告工作,檢討物業管理不足之處,持續改進工作。
(2)自我約束機制
a、管理中心在物業管理過程中,嚴格執行國家、政府發布的有關法規、條例和實施細則。
b、巡視檢查制:由管理中心對各部門員工進行定期或不定期檢查,發現問題及時糾正。對重大質量問題或多次重復出現的問題,由管理層檢討并制定糾正和預防措施。
c、實行考核淘汰制:管理中心每年對員工進行全方位考核,實行末位淘汰制,對管理中心項目經理實行述職考核,不適應崗位者,根據其能力及特點更換崗位。
第3篇 小區臨時業主大會更換物業管理公司工作方案
深圳市羅湖區翠珠小區臨時業主大會（更換物業管理公司）工作方案
一、由深圳市羅湖區翠珠小區業主委員會召開業主委員會會議，需超過過半數委員出席，并經全體委員過半數同意以協議方式選聘深圳市華盛物業管理有限公司作為新的物業服務企業，形成業主委員會決議（詳見附件一：《深圳市羅湖區翠珠小區業主委員會決議》）并提請召開業主大會。
二、會議的通知：于會議召開十五日前通知各業主，并同時告知相關的居民委員會。
1、通知的內容（詳見附件二：《深圳市羅湖區翠珠小區關于召開2023年度第
次臨時業主大會的公告》）：
（1）會議召開日期和時間：
（2）召集人：小區業委會
（3）召開方式：書面形式，提前15日將會議內容以公告及書面通知形式通知業主、15日后由業主委員會工作人員上門請業主當場簽字書面表決。
（4）會議表決事項：審議《關于以協議方式選聘物業服務企業的議案》（詳見附件四：《關于以協議方式選聘深圳市華盛物業管理有限公司作為本小區物業服務企業的議案》）。
（5）會議出席人員：
a.小區全體業主；
b.物業所在地社區工作站人員。
（6）會議的聯系人、聯系電話等。
2、通知方式：
（1）在小區顯要位置張貼公告、議案、擬簽訂的《物業服務合同》（詳見附件三：《深圳市物業服務合同》）、選聘物業服務企業的資質（注意拍照取證）；
（2）由業委會工作人員上門送達會議通知和議案（注意做好簽收工作，并詢問是否參加做好統計、摸底）；
（3）對于上門送達未能送達的，將會議通知和議案以掛號信的形式郵寄送到。
三、會議前的準備：
1、準備擬簽署的業主大會決定（詳見附件五：《深圳市羅湖區翠珠小區2023年度第
次臨時業主大會決定》，一式三份)
2、準備好業主大會決定簽名表格，簽名表格應事先按照房號的順序填寫好房號、業主姓名、投票權數；(詳見附件五：《深圳市羅湖區翠珠小區2023年度第
次臨時業主大會決定》之附件，一式三份)
3、辦理委托投票事宜：業主因故不能參加時，可由不能參加會議的業主委托代理人參加，不能出席的業主應當由本人到業委會提交由業主代表出具的《授權委托書》，并在授權范圍內行使表決權。委托手續應當在大會召開的三日前到業主委員會辦理（地址、聯系人、電話具體見《公告》內容）。
如業主在外地無法到業主委員會辦理委托手續，則需要提供經公證的《授權委托書》，或將未經過公證的《授權委托書》郵寄到業主委員會，由業主委員會人員電話核實并錄音。
四、業主大會的召開
1、業主委員會工作人員在規定的時間內上門，逐戶向業主宣讀議案。
2、業主現場進行投票表決。
（1）表決方式為簽字表明贊同、反對或棄權。
（2）投票原則為一戶一票，一個獨立產權單位登記有兩個或兩個以上所有權人的，應當自行確定一名投票人。
3、業主大會的有效性：與會業主所持有的投票權超過本物業管理區域內投票權半數，且與會業主人數超過全體業主人數半數。采用書面形式召開業主大會的，“與會”是指業主在表決票上簽字確認并按照規定方式交回表決票。
投票權和業主人數按照下列方式確定：
（1）投票權數按業主所擁有物業的建筑面積計算，物業建筑面積每平方米計算為一票，不足一平方米的按四舍五入計算。建筑物總面積，按專有部分面積之和計算。
（2）建設單位已出售的專有部分的業主人數，一戶按一人計算；建設單位未出售的專有部分按一人計算；總人數，按照兩者之和計算。
4、贊成票達到與會業主所持投票權二分之一以上和與會業主人數二分之一以上，則議案通過。
5、如贊成票未達到與會業主所持投票權二分之一以上和與會業主人數二分之一以上，則議案未通過。
五、會議結束
業主委員會應當在業主大會作出決定三日內，將決定以書面形式在物業管理區域內公示三十日以上，并抄送全體業主，同時，應告知相關的居民委員會。
業主委員會代表業主大會與物業服務企業簽訂《物業服務合同》，并交深圳市羅湖區建設局（原住宅局）備案。
附件一：《深圳市羅湖區翠珠小區業主委員會決議》
附件二：《深圳市羅湖區翠珠小區關于召開2023年度第
次臨時業主大會的公告》
附件三：《深圳市物業服務合同》
附件四：《關于以協議方式選聘深圳市華盛物業管理有限公司作為本小區物業服務企業的議案》
附件五：《深圳市羅湖區翠珠小區2023年度第
次臨時業主大會決定》
附件二：深圳市羅湖區翠珠小區
關于召開2023年度第
次臨時業主大會的公告
經業主委員會決定，擬召開2023年度第
次臨時業主大會，現將會議召開的具體情況通知如下：
（一）會議召集人：深圳市羅湖區翠珠小區業主委員會
（二）會議時間：
（三）會議議程：審議《關于以協議方式選聘物業服務企業的議案》。
（四）出席會議對象：
1、小區全體業主；
2、物業所在地社區工作站人員。
（五）召開方式：書面形式，由業主委員會工作人員上門宣讀議案，業主當場簽字表決。
（六）需出示的材料：
1、投票當天，業主需出示：本人身份證原件。
2、辦理委托投票事宜：業主因故不能出席時，可由不能出席會議的業主委托代理人參加，不能出席的業主和代理人應當同時到業主委員會提交由業主出具的《授權委托書》，并在授權范圍內行使表決權。
注：委托手續應當在大會召開的三日前到業主委員會辦理。
聯系人：
聯系電話：
特此公告！
附件1：授權委托書
深圳市羅湖區翠珠小區業主委員會
二〇一〇年月日
附件1：授權委托書
茲授權
先生/女士，代表本人參加深圳市羅湖區翠珠小區2023年度第
次臨時業主大會，并代為行使表決權。
特此委托！
委托人簽名：
委托人身份證號碼：
受托人簽名：
受托人身份證號碼：
委托日期：2023年月日
附件三：
合同編號：號
深圳市物業服務合同
（示范本本）
委托方（甲方）：深圳市羅湖區翠珠小區業主委員會
受委托方（乙方）：
深圳市華盛物業管理有限公司
監制
深圳市國土資源和房產管理局
深圳市物業服務合同
第一章總則
第一條
合同當事人
委托方（以下簡稱甲方）：
名稱(業主委員會/業主):
深圳市羅湖區翠珠小區業主委員會
代表人：
身份證號碼
通訊地址：
聯系電話：
郵政編碼：
物業服務企業（乙方）：
名稱:
深圳市華盛物業管理有限公司
營業執照注冊號：
企業資質證書號：
法定代表人：
聯系電話：
委托代理人：
聯系電話：
通訊地址：
郵政編碼：
根據《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國物權法》、《深圳經濟特區物業管理條例》等有關法律、法規的規定，甲乙雙方在自愿、平等、公平、誠實信用的基礎上，就
羅湖區翠珠小區業項目（物業名稱）（以下簡稱“本物業”）物業服務有關事宜,協商訂立本合同。
第二條
物業項目基本情況
名稱:
深圳市羅湖區翠珠小區；
類型:；
坐落位置:；
建筑面積:
平方米；
區域四至:
東至：；
南至：；
西至：；
北至：。
委托的物業構成細目以甲乙雙方實際驗收清單為準，并作為本合同的附件。
第二章
物業服務內容和標準
第三條
物業交接
（一）甲乙雙方應在服務合同生效之前，與原物業服務企業就交接時間、交接內容、交接查驗、交接前后的責任等事項進行約定。交接時間應確定具體時點，約定時點前責任由原物業服務企業承擔，約定時點后責任由乙方承擔。
（二）乙方應在約定時點接管物業區域內的檔案資料、物業服務用房及屬于本物業區域內的物業共用設施、設備、構筑物及其附著物、公共區域，并對接管資料和物業進行逐項查驗接收，并簽字確認。
（三）乙方和原物業服務企業對查驗結果存在爭議的，應在查驗記錄中載明，并明確解決辦法；原物業服務企業拒不撤出的，甲方應通過司法途徑解決。
第四條
物業服務內容
（一）制訂物業服務工作計劃并組織實施；管理相關的工程圖紙、檔案與竣工驗收資料等；根據法律、法規、規章和《管理規約》的授權制定物業服務的各項制度。
（二）房屋共用部位的日常維修、養護和管理。共用部位包括：。
（三）共用設施設備的日常維修、養護、運行和管理。共用設施設備包括：。
（四）附屬建筑物、構筑物的維修、養護和管理。包括。
（五）公共綠地養護和管理。
（六）清潔服務，包括房屋共用部位、公共場所的清潔衛生，垃圾的收集等。
（七）協助做好維護秩序，對車輛（包括自行車）停放進行管理。
（八）協助做好安全防范工作。發生安全事故，及時向有關部門報告，采取相應措施，協助做好救助工作。
（九）消防服務，包括公共區域消防設施的維護，建立消防管理制度。
（十）電梯的日常維護和管理。
（十一）負責編制房屋、附屬建筑物、設施設備、綠化的年度維修養護方案。
（十二）按照法律、法規、規章和《管理規約》的有關規定對房屋裝修提供其他服務。
業主或物業使用人申請裝修時，乙方應當告知相關的限制性規定和注意事項，與其訂立書面的裝修服務協議，明確雙方的權利義務，收取裝修押金
元、裝修服務費
元，除此之外不得另行收取施工人員管理費、門卡工本費、開工證費、管線圖費等其他費用。
（十三）對物業區域內違反有關治安、環保、物業裝修和使用等方面法律、法規、規章的行為，應及時告知、建議、勸阻，并向有關部門報告。
（十四）制定預防火災、水災等應急突發事件的工作預案，明確妥善處置應急事件或急迫性維修的具體內容。
（十五）設立服務監督電話，并在物業區域內公示。
（十六）其他：。
第五條
物業服務標準
乙方同意按照甲乙雙方協商同意的物業服務標準提供服務。
第三章物業服務相關費用
第六條
物業服務收費方式
本物業區域物業服務收費方式為：
包干制
[包干制/酬金制］
第七條
包干制
（一）物業服務費用由業主按其擁有物業的建筑面積交納，具體標準如下：
[多層住宅]：
0.8元/平方米/月；
[高層住宅]：元/平方米/月；
[別墅]：元/平方米/月；
[辦公樓]：元/平方米/月；
[商業物業]：元/平方米/月；
[會所]：元/平方米/月；
物業：元/平方米/月。
（二）實行包干制的，盈余或者虧損均由乙方享有或者承擔；乙方不得以虧損為由要求增加費用、降低服務標準或減少服務項目。
（三）實行包干制的，業主大會、業主委員會的工作費用（包括籌備工作費用）由————方承擔。
第八條
酬金制
（一）物業服務費用由業主按其物業的建筑面積預先交納，具體標準如下：
[多層住宅]：元/平方米/月；
[高層住宅]：元/平方米/月；
[別墅]：元/平方米/月；
[辦公樓]：元/平方米/月；
[商業物業]：元/平方米/月；
物業：元/平方米/月。
（二）物業服務費用為交納的甲方業主所有，由乙方代管，主要用于以下開支：
1、乙方員工的工資、社會保險和按規定提取的福利費等；
2、物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用；
3、附屬配套建筑和設施的維修、養護和管理費用；
4、物業區域內清潔衛生費用；
5、物業區域內綠化養護費用；
6、物業區域內秩序維護費用；
7、乙方辦公費用；
8、乙方企業固定資產折舊；
9、物業共用部位、共用設施設備的公眾責任保險費用；
10、酬金；
11、業主大會、業主委員會的工作費用（包括籌備工作費用）；
12、其他費用：。
（三）乙方采取以下第
種方式提取酬金：
1、[每季/每半年/每年],計
元的標準從預收的物業服務費用中提取；
2、[每季/每半年/每年]
按結算的物業服務費用
%的比例提取。
（四）實行酬金制的，乙方應向全體業主公布物業服務年度計劃和支出年度預決算，并按[季/半年]
向全體業主公布物業服務費用的收支情況；同時，雙方按照約定每年聘請專業機構對物業服務費用年度預決算和物業服務費收支情況進行審計，聘請費用由［甲方承擔/乙方承擔/甲乙共同承擔］；
（五）物業服務費用支出應全部用于本合同約定的支出，年度結算后結余部分，轉入下一年度繼續使用，年度結算后不足部分，由全體業主承擔，另行交納。
第九條
物業服務費用交納
業主應在
（日期）按
[月/季度/半年]交納物業服務費。
物業區域內的已竣工但尚未出售，或者因開發單位原因未能按時交給物業買受人的物業，開發商應按前款規定交納物業服務費。
第十條
停車服務費用
停車服務費按以下標準收?。?/p>
露天車位
元/個/月；
車庫車位
元/個/月。
其他約定：。
乙方應與車位使用人簽訂書面的停車服務協議，明確雙方在車位使用及停車服務等方面的權利義務。
第十一條
業主自用部位收費
乙方應業主要求對業主房屋自用部位、自用設備提供維修養護或其他特約服務的，按雙方的約定收取費用，或按乙方在物業區域內公示的收費標準收取。
第十二條
公共服務項目收費
物業區域內，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等市政公用事業服務單位應向最終用戶收取有關費用。乙方接受市政公用事業服務單位委托代收上述費用的，不得向業主收取手續費等額外費用，不得限制或變相限制業主或物業使用人購買。
第十三條
物業服務收費標準的調整
物業服務收費標準的調整按下列第
項執行：
（一）按政府規定的標準調整；
（二）按每年
%的幅度上調；
（三）按每年
%的幅度下調；
（四）按每年當地政府公布的物價漲跌幅度調整；
（五）按雙方議定的標準調整。
第四章共用部位、共用設施收益及分配
第十四條
共用部位和共用設施經營
乙方經營歸業主所有的共用部位、共用設施用于廣告、房屋租賃、會所經營、商業促銷等活動，在符合國家的法律、法規、規章的前提下，應征得甲方書面同意，并每半年向甲方公布收益情況，接受甲方監督。
第十五條
經營收益分配
乙方經營歸業主所有的共用部位、共用設施所得收益按下列第
種方式使用：
（一）納入物業服務費；
（二）納入專項維修資金；
（三）；
（四）。
第五章雙方權利與義務
第十六條
甲方的權利義務
（一）審定乙方制定的物業服務方案，并監督實施。
（二）對本物業區域內的物業服務事項有知情權。
（三）對乙方有建議、督促的權利。
（四）審核本物業區域內共用部位、共用設施的收益使用情況。
（五）不得要求乙方在本物業區域內行使物業服務內容以外的物業服務。
（六）應在乙方辦理接管
日前，提供符合辦公要求的物業服務用房，由乙方無償使用。
（七）負責協調、處理、解決本合同生效前發生的遺留問題，不因此影響乙方工作。
（八）協助乙方做好物業區域內的物業服務工作。
（九）按照相關規定交納、使用和續籌物業專項維修資金。
（十）對違反物業服務合同約定、逾期不交納物業服務費的物業區域內的物業費交納人，應督促其交納。
（十一）。
（十二）有關法律、法規、規章和《管理規約》規定的甲方其他權利義務。
第十七條
乙方的權利義務
（一）根據有關法律、法規、規章及本合同的約定，按照物業服務標準和內容提供物業服務，收取物業服務費用
、特約服務費用。
（二）制定物業服務計劃，負責編制房屋、附屬建筑物、設施設備、綠化的年度維修養護計劃。
（三）向甲方告知物業區域內物業服務的有關情況。
（四）可以選聘專業服務企業承擔物業區域內的專項服務項目，但不得將本區域內的全部物業服務委托給第三方；乙方與所選定的專業服務企業簽訂的合同不得低于本合同的服務標準，并對專業服務企業的服務行為承擔連帶責任。
（五）妥善保管和正確使用本物業的檔案資料，及時記載有關變更信息。
（六）及時向甲方、業主和物業使用人通報本物業區域內有關物業服務的重大事項，接受甲方、業主和物業使用人的監督。
（七）對甲方、業主和物業使用人違反《管理規約》的行為，采取告知、勸說和建議等方式督促甲方、業主和物業使用人改正。
（八）不得擅自占用本物業區域內的共用部位、共用設施設備或改變用途，不得擅自占用、挖掘本物業區域內的道路、場地。
確需臨時占用、挖掘本物業區域內道路、場地的，應按規定辦理相關手續，制定施工方案，開工前要在物業區域內公示，施工過程中盡可能減少對正常秩序的影響，并及時恢復原狀。
在緊急情況下，乙方為了公共利益可以先行施工，但事后應予以說明。
（九）本物業區域內需另行配備相關設施設備的，乙方應與甲方協商解決。
（十）對自身原因造成的事故承擔責任并負責善后處理。
（十一）遵照深圳市物業專項維修資金管理有關規定，依法代收日常收取的物業專項維修資金，依法使用物業專項維修資進行物業共用部位、共用設施設備保修期滿后的維修、更新和改造。
乙方每————個月（至少每半年一次）公布一次物業專項維修資金的使用情況。
（十二）。
（十三）國家法律、法規、規章和《管理規約》規定的乙方其他權利義務。
第十八條
對需進入物業區域內的宣傳、檢查、執法、救援等公共事務，甲乙雙方應當積極配合。
第六章合同時效
第十九條
物業服務期限
物業服務期限為二年，自*年*月*日至*年*月*日。
第二十條
期滿續約
本合同期滿前，甲方決定不再聘用乙方的，應在期滿前3個月書面通知乙方；乙方決定不再續約的，應在期滿前3個月書面通知甲方。
雙方同意續簽，應于本合同到期前
日內簽署新的物業服務合同。
第二十一條
接管前處理
本合同終止后，在新的物業服務企業接管本物業項目之前，乙方應當應甲方的要求暫時繼續提供物業服務，一般不超過三個月；雙方的權利義務繼續按照本合同執行。
第二十二條
不可抗力的終止
因不可抗力致使合同無法繼續履行的，根據不可抗力的影響，部分或全部免除責任，其他事宜由甲乙雙方依法協商處理。
第二十三條
終止后處理
本合同終止后，甲乙雙方應共同做好債權債務處理事宜，包括物業服務費用的清算、對外簽訂的各種協議等；甲方、乙方應相互配合，做好物業服務的交接和善后工作。
第七章違約責任
第二十四條
甲方違約責任
甲方違反本合同約定，導致乙方未能完成服務內容的，乙方有權要求甲方限期解決；逾期未解決的，乙方可要求甲方支付違約金
元；造成損失的，乙方可要求甲方承擔相應的賠償責任。
第二十五條
乙方違約責任
乙方提供的服務達不到本合同約定的標準的，甲方有權要求乙方在合理期限內改進，乙方未能改進的，甲方可要求乙方支付違約金
元；給業主或物業使用人造成損失的，有關當事人可要求乙方承擔相應的賠償責任。
第二十六條
提前解約責任
除本合同第六章規定的合同終止情形外，甲、乙雙方均不得提前解除本合同，否則無過錯方可要求其支付
萬元的違約金；造成損失的，無過錯方可要求其承擔相應的賠償責任。
第二十七條
乙方免責條款
以下情況乙方不承擔違約責任：
（一）由于甲方、業主或物業使用人的原因導致乙方的服務無法達到合同要求的。
（二）因維修養護物業共用部位、共用設施設備需要且事先已告知業主和物業使用人，暫時停水、停電、停止共用設施設備使用等造成損失的。
（三）非乙方責任出現供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視及其他共用設施設備運行障礙造成損失，乙方已采取應急措施的。
（四）。
第八章突發事件處理
第二十八條
突發事件處理
為維護公共利益，在不可預見情況下，如發生煤氣泄露、漏電、火災、暖氣管、水管破裂、救助人命、協助公安機關執行任務等突發事件，乙方因采取緊急避險措施造成損失的，當事人應按有關規定處理。
第九章爭議解決
第二十九條
爭議解決
因合同的解釋或履行發生爭議，雙方應協商解決，協商不成的，可采取以下方式處理：
（一）向有管轄權的人民法院提起訴訟
（二）向————申請仲裁。
第十章附則
第三十條
其他約定
（一）本合同未盡事宜，國家有相關規定的，依規定解決；沒有規定的，由雙方協商解決，并簽訂書面協議；
（二）對本合同的任何修改、補充或變更應經雙方書面確認,并作為本合同附件，與本合同具有同等的法律效力。
（三）本合同正本連同附件一式三份，物業管理主管部門備案一份，甲方、乙方、
各執一份，具有同等法律效力。
（四）本合同經雙方法定代表人或授權代表人簽字并簽章后生效。
甲方：
乙方：
授權代表：
授權代表：
簽訂日期:*年*月*日*年*月*日
附件：一、規劃平面圖
二、物業構成明細
三、物業服務標準
四、移交資料清單
附件1：規劃平面圖
附件2：物業構成明細
類型
幢數
套（單元）數
建筑面積
（平方米）
高層住宅
多層住宅
別墅
商業用房
工業用房
辦公樓
自行車庫
機動車車庫
會所
學校
幼兒園
文化活動場所
合計
備注
18
附件3：
物業服務標準
19
附件4：移交資料清單
1、竣工總平面圖、單體建筑、結構、設備竣工圖、配套設施、地下管線工程竣工圖等資料，以及房屋管線布線圖；
2、設施設備的安裝、使用和維護保養等技術資料；
3、物業質量保修文件和物業使用說明文件[住宅質量保證書][住宅使用說明書]；
4、相關專業部門驗收資料；
5、房屋及配套設施的產權清單（包括業主名稱、建筑面積、聯系方式等）；
6、供水、供暖的試壓報告；
7、實測面積報告；
8、物業服務所需要的其他資料。
附件四：關于以協議方式選聘深圳市華盛物業管理有限公司作為本小區物業服務企業的議案
各位業主：
鑒于本小區與現有物業管理公司北新科技發展有限公司的《物業管理合同》即將到期，我委員會根據本小區的實際情況，擬與深圳市華盛物業管理有限公司進行合作，聘請其作為本小區新的物業管理公司?；厩闆r如下：
一、與現有物業管理公司北新科技發展有限公司的《物業管理合同》期限屆滿后，以協議方式選聘新的物業管理公司。
根據《深圳經濟特區物業管理條例》第七十四條的規定：在一個物業管理區域內，多層物業總建筑面積低于五萬平方米，經業主大會決定同意的，可以采用協議方式選聘物業服務企業。因此，本小區通過協議方式選聘新的物業管理公司符合法律相關規定。
二、以協議方式選聘深圳市華盛物業管理有限公司作為本小區新的物業服務企業。
深圳市華盛物業管理有限公司（以下簡稱“華盛物業”）成立于2005年，控股股東深圳市華盛房地產開發有限公司是一個綜合實力較強、并具有良好合作態度的房地產開發企業，華盛物業依附其強大的平臺也取得了長足的發展。由華盛物業管理的民華大廈年內已獲得“深圳市排水達標小區”，并完成了2023年度深圳市“園林式，花園式”小區與2023年度福田區“安全文明小區”的創優申報工作。同時，已為明年年初申報“深圳市安全文明小區”與“福田區物業管理優秀住宅小區”做好前期資料準備工作。
基于華盛物業在業界的良好口碑，本小區擬聘請其作為本小區新的物業服務企業。在業主大會通過本議案后，我委員會將與其簽訂《物業管理合同》，對服務事項、服務標準、服務費用等進行具體的約定。
請審議。
深圳市羅湖區翠珠小區業主委員會
二〇一〇年月日
附件五：
深圳市羅湖區翠珠小區
2023年度第
次臨時業主大會決定
深圳市羅湖區翠珠小區2023年度第
次臨時業主大會在2023年月日
召開。業主委員會分別以張貼公告、書面送達、特快專遞和電話通知的方式向全體業主發出了會議通知，會議符合有關法律、法規、規章和本小區業主大會議事規則的規定，合法有效。
本次業主大會的召集和召開程序、參加會議人員資格及表決程序符合《物業管理條例》、《廣東省物業管理條例》《深圳經濟特區物業管理條例》及本小區業主大會議事規則的有關規定。
會議以上門逐戶書面介紹并簽字確認的方式通過以協議方式選聘深圳市華盛物業管理有限公司作為本小區新的物業服務企業的議案，通過事項如下：
一、與現有物業管理公司的《物業管理合同》期限屆滿后，以協議方式選聘新的物業管理公司。
二、以協議方式選聘深圳市華盛物業管理有限公司作為本小區新的物業服務企業。
附件：業主簽名投票表
深圳市羅湖區翠珠小區
二〇一〇年月日
附件：業主議案表決簽名表
序號
姓名
身份證號碼
房號
投票權數
贊成
反對
棄權
第4篇 物業小區秩序維護管理工作方案
1、管理目標
(1)確保項目內無因管理責任引發的重大火災。
(2)維護好項目內的公共秩序,控制私設攤點、廣告牌、廣告字畫、亂貼、亂畫現象;
控制小商小販進入。
(3)有預見性地對任何可能危急業戶的安全情況,采取防范措施。
2、建立交互式聯動治安網絡
(1)在項目設立流動崗哨,實行24小時值班巡邏制。
做到每兩小時巡視一遍,并記錄安全情況及消防設備、公共物品的完好情況。
(2)遇有緊急情況或其他治安需要,管理處通過對講機下達指令,巡邏人員可在1至3分鐘內到達現場進行支援。
(3)與當地派出所建立警民共建關系,并商請其警官兼任管理處秩序維護指導員,定期與管理處秩序維護員分析治安形勢、特點以及防范的方法和技能。
3、緊急情況下的應急處理措施
(1)發生盜竊、搶劫、交通事故、火災等異?，F象時,管理處迅速調集巡邏秩序維護員,以最快的速度趕到現場,控制局面,爭取主動。
(2)迅速調整人力、物力,以確保應急工作的順利進行。
(3)發生案件時,立即報警并維護現場,協助公安機關調查破案。
(4)管理處主任應在突發事件發生的第一時間到達現場,沉著、機智實施處理,并向上級進行報告。
第5篇 某某小區物業檔案管理工作
某小區物業檔案管理工作
'資料的收集
設立檔案室,采取系統化、科學化、電腦化的先進手段,聘專職檔案員,直接隸屬辦公室。建立相應的規章制度,對所有檔案進行嚴格管理。
資料的收集堅持內容豐富的原則,根據實體資料和信息資料的內容,在實際工作中從需要出發,擴大信息資料的來源渠道,從時間上講是從規劃設計到工程竣工的全部工作技術維修資料;從空間上講是物業構成的方方面面,大到房屋本體、公共設施,小到一樹一木都有詳細的資料收集。
'資料分類整理
收集后的所有信息,統一由檔案室集中整理。整理的重點是去偽存真,根據檔案的來源、信息的內容、住處的表現形式等特點進行細分,做到條理清晰、分類合理。
'資料歸檔管理
歸檔就是按照資料本身的內在規律、聯系進行科學地分類與保存。根據實際需要,'zz'的管理擬采用原始檔案和電腦檔案雙軌制。采用多種形式的文檔儲存方式,便于原始檔案的保存,如膠卷、照片等。檔案組卷按不同業務性質、編號、造冊、編輯并分柜保存,運用計算機等先進的管理手段,盡可能的把其他形式的檔案資料轉化為電腦儲存,便于查找和調用。
檔案的出室、入室都有嚴格的規定。出室必須由具備資格的人員經登記后方可借出;入室時,須由專人進行檢查,如有破損,立即修復,并追究相關人員的責任,檔案管理資料員需及時收回在外文件,嚴防文件的流失。
檔案的管理環境必須做到'三防',即防火、防潮、防霉變。
'檔案的運用
采用先進的檢索軟件,建立電腦網絡系統,充分發揮檔案的貯存和使用價值。
外部網:與廣大業主、住宅局主管處室進行聯網,所有管理資料如住戶資料、裝修資料、財務狀況等,隨時可以查閱調用,便于工作監督和檢查。
內部網:管理服務中心內部室聯網,運用現代化辦公手段和設施,對文件進行分級管理、分層使用。
表7-1檔案資料的分類
名稱資料內容
工程建筑
產權資料a:規劃圖紙、項目批文、用地批文
b:建筑許可證、投資許可證、開工許可證
c:拆遷安置資料
工程技術資料a:紅線圖、總平面圖
b:地質勘察報告、開竣工報告、圖紙會審報告
c:工程合同、工程預決算
d:工程設計變更、通知及技術核算章
e:竣工圖:①單體建筑、結構、設備竣工圖
②消防、燃氣、智能化等工程及地下管網竣工圖
f:房屋消防、燃氣竣工驗收證明書
g:鋼材、水泥等主材的質量保證書
h:新材料、構配件的鑒定合格書
i:供水、供電、電梯、消防、智能化等設備的檢驗合格證書,供水、供電、電梯、消防、智能化等設備技術資料
j:砂漿、混凝土試塊、試壓報告
k:綠化工程竣工圖
l:其他技術資料
事務管理資料住戶資料a:住戶入住資料(購房合同、入住通知單、業主公約、裝修早班、驗房表、費用托收協議等)
b:住戶家庭人員檔案
c:住戶家庭維修檔案
事務資料a:事務值班表
b:事務交接記錄表
c:物品搬出(入)物品登記表
d:日常事務巡視記錄
e:事務回訪登記表
裝修資料a:裝修申請表(附圖紙)b:裝修工程隊安全責任書
c:臨時施工人員登記表d:施工單位營業執照
維修資料a:維修申請單b:維修服務派工單
c:維修回訪記錄本d:公共設施維修記錄
治安交通管理資料a:日常巡查記錄、交接班記錄、值班記錄
b:查崗記錄、閉路電視監控系統錄像帶
c:物資搬運放行記錄、緊急事件處理記錄
d:車輛管理記錄、車輛詳細資料、車位使用協議
事務管理資料設備管理資料a:公用設施保養維修記錄
b:各項機電設備保養維修運行記錄
c:設備分承包方維修保養記錄
d:設備檢查記錄
社區文化資料a:活動計劃實施方案、總結記錄
b:社區文化活動圖片及錄像記錄
c:傳媒報導
d:老人活動室等設施使用情況
續表7-1檔案資料的分類
員工管理資料a:員工個人資料、聘用表
b:員工業績考核及獎罰記錄
c:員工培訓計劃及實施記錄
d:員工培訓考核記錄
e:員工外出考評及參加演練記錄
f:員工住戶及內務管理記錄表
業主反饋資料a:服務質量回訪記錄表
b:業主意見調查、統計記錄
c:業主投訴及處理記錄表
行政文件資料a:管理服務中心部長值班及督察記錄
b:政府部門文件
c:物業公司及主管領導部門文件
d:管理服務中心規章制度、通知、通報等文件
e:管理服務中心榮譽一覽表
f:管理服務中心接待來訪參觀記錄表
業主管委會資料a:籌備成立文件
b:成立后運行文件
第6篇 小區建筑物維護管理工作程序
小區建筑物的維護管理程序
1.0目的
本程序規定了本公司管理的建筑物維護的職責和操作程序,以保證及時發現和解決出現的問題,維持建筑物的使用壽命。
2.0適用范圍
本程序適用于本公司管理的所有建筑物本體的維護管理。
3.0職責
3.1總經理負責建筑物的大、中修和改建、擴建工程項目的批準。
3.2主管副總經理負責對大、中修和改、擴建項目方案審批。
3.3財務部負責解決工程款。
3.4管理處負責小區建筑物的日常維護管理、巡視檢查和保護。
3.5工程部負責組織維修。
4.0實施程序
4.1建筑物的大、中修理
4.1.1工程部每年第一季度對建筑物普查一次,根據建筑物存在的問題和可能出現的問題擬定出對建筑物進行大、中修計劃報主管副總經理和總經理。
4.1.2主管副總經理召集有關業主和相關部門確定本年度的大、中修和改、擴建項目。
4.1.3工程部對已確定的大、中修和改擴建項目制定施工方案和工程造價概算。
4.1.4總經理對大、中修和改、擴建方案進行審核批準。
4.1.5財務部與業主等有關產權人進行磋商,落實大、中修和改、擴建資金。
4.1.6工程部按大、中修和改、擴建方案,委托經評審合格的分承包方進行施工。'施工合同'要寫明工程項目、工期、工程造價概算、結算方式、施工質量要求和違反施工合同規定的處理方式等條款。在施工中,要對隱蔽工程進行查驗,并將查驗結果記錄在'隱蔽工程驗收記錄'中。完工后,按施工合同中規定的要求進行檢驗,檢驗合格后,建筑物維修的業務主管在'工程竣工驗收證明書'中記錄檢驗結果和驗收意見,并加蓋雙方單位印章證明工程驗收。檢驗不合格時,應在'工程竣工驗收證明書'中注明不合格條款的處理方式,待不合格條款解決了,經再次檢驗合格后再簽字蓋章證明工程驗收。
第7篇 小區管理處客戶服務中心工作職責-5
小區管理處客戶服務中心工作職責(五)
1、協助處理管理處的內部管理事務、業務管理與服務并做好與業戶溝通,來訪接待工作,完成管理處經理交辦的各項任務和目標,確保工作質量和工作效率。
2、在公司行政人事部的業務指導下,負責對管理處內涉及到人事、行政、后勤、倉庫、食堂、財務、檔案資料管理等內務工作具體承擔,并對各項內務工作進行督查、考核評估,保障管理處內部運作的有序。
3、掌握社區物業的結構、管線網絡、各種設備、設施使用性能、重要場所結構及分布,樓座排列、單元戶數、業主和租戶的基本情況。并與物業公司各職能部門和發展商積極主動配合,為社區的物業管理服務相關工作創造一個良好的空間。
4、負責社區房屋、公共設施、場地、裝修施工的管理等工作巡查,并做好記錄表,發現問題及時處理、跟蹤。
5、負責辦理業戶的入住、退房、裝修審批、物品放行、各類證卡辦理等手續;與公司財務人員配合進行社區業戶管理服務費用的核查、追繳;負責空置房的監管、未入伙業戶鑰匙的保管等系列業務工作。必要情況及時上報。
6、負責對業戶投訴的處理結果視不同程度、不同方式進行回訪,配合公司按期發放并收集《業戶意見調查表》,及時將業戶反饋信息統計匯報,提出整改完善措施。
7、協助公司質量管理體系的導入和認證工作,并積極推行質量管理體系在本部門工作中的有效應用。
8、負責接待業戶的來訪,閱辦和處理業戶信函,協助組織業主委員會會議、業戶懇談會及各類工作性會議,并作好會議的記錄整理、存檔工作。
9、根據業務發展變動及實際情況,協助并參與制定完善的各類內部管理制度,各崗位職責。
10、檢查、指導、監督倉管員對于倉庫、固定資產、食堂的管理及負責相關固定資產的使用管理和監督工作,定時按期將倉庫盤點表審核呈有關部門。
11、充當'前店'作用,收集、接受業戶的服務申請,統一進行客戶服務的集中調度、指揮、服務過程監控、質量效果評估、反饋等系列工作;并對執行過程進行監控,確?？头ぷ鞯捻樌M行;
12、負責本部門員工的崗位考核,并提出獎罰建議。
13、負責與社會上的專營服務機構洽談合作,簽署合作協議,進行資源整合,建立綜合服務網絡,為小區業戶提供各種便民服務;
14、完成上級交辦的其他工作任務
第8篇 商住小區入伙中期裝修管理工作方案
商住小區入伙及中期裝修管理工作方案(計劃)
1業主入伙階段(上房前兩個月提供完整可執行的入伙方案)
a.業主向地產公司辦理完尾款結清手續后開出入伙通知書。
b.憑入伙通知書到物業管理公司辦理入伙手續。
c.物業管理公司在審核資料無誤后,向業主介紹物業管理服務情況、收費情況;與業主簽訂《前期物業管理服務協議》、《業主公約》、《停車管理服務協議》〈消防安全責任書〉等文件,發給兩書(代地產公司),《業主手冊》。
d.業主登記,交納物業管理費、裝修垃圾清運費、裝修暫收款等費用。
e.帶領業主看房,查驗水電表底數,簽署〈房屋交接驗單〉。
f.若業主驗房發現并提出質量問題,經確認,填寫返修表送交發展商,管理處應協助發展商對房屋進行整改后,請業主再次驗房。
g.如需二次裝修的,需到物業管理公司辦理裝修手續。
2物業公司開辦擬采取的工作計劃
為了使物業保值、增值,管理處在認真做好物業的接管驗收工作的基礎上,擬定進一步的工作計劃,加強裝修管理,增強業主和物業公司之間的溝通,以確保物業品質不斷得到提升,同時為開發商提供一個后續的優質的售后服務工作,使開發商與物業公司的品牌共同提高,達到'雙贏'的目的。
a.業主入伙前
對物業進行現場查勘,力爭在小區工程建設收尾階段從物業管理的角度提出改進或布置措施,配合準備接管驗收所需要準備的資料及其他相關工作。
在和發展商進行物業的交接驗收中,由我公司提出接管驗收所需要的所有書面資料(驗收標準參照建設部頒布的《房屋接管驗收標準》)。對于驗收中發現不合格情況由我公司提出整改單,在一定期限內由開發施工單位整改修復,再由我公司驗收合格后接受。同時制定《業主臨時公約》、《業主手冊》等文件,同時準備好業主入戶所需要的《入伙手續書》、《業主登記表》、《入伙資料簽收表》、《房屋質量整改通知書》、《裝修管理辦法》、《裝修管理協議》、《代辦服務委托書》、《房屋驗收表》、《鑰匙簽收表》等書面資料。另一方面,做好小區的開荒保潔工作,進入日常工作狀態;保安人員要熟悉小區情況;設備維修人員做好檢查工作,保證公共設備設施的完好,以一個整潔、舒適的環境迎接業主入戶。
b. 業主入伙中
業主入戶中由我公司設備維修人員陪同進行房屋內部驗收、抄表,對于業主發現的問題予以記錄。向業主交付填寫的資料有:《業戶手冊》、《裝修管理辦法》、《入伙資料簽收表》、《業主信息表》、《房屋驗收表》、《鑰匙簽收單》等,并及時向業 主介紹有關物業入伙后的管理規定。
其中尤為重要的工作就是裝修管理,按公司標準向業主做好解釋工作,并準備好《裝修申報表》、《施工人員登記表》、《施工人員出入證》、《施工許可證》、《動用明火許可證》、《安全責任書》等書面資料,業戶服務人員會將《施工人員登記表》復印件交保安主管;保安巡崗按表查驗施工人員的《施工人員出入證》,并巡視跟蹤施工隊的裝修過程,督促施工隊文明施工,保持環境整潔,建筑垃圾規定袋裝化并及時清理到指定的堆放地,不允許將垃圾堵住樓道,不允許將水泥漿、剩漆、膠水、可燃液體倒入下水道;夜間保持施工區安靜。管理處除保安外,業戶接待、管理處經理都應當定時對裝修施工現場檢查,發現違章及時糾正,裝修結束應經過驗收,裝修期間的裝修材料運出小區應當應業戶簽字并經管理中心經理確認。
第9篇 小區物業公共秩序維護管理服務工作標準
小區物業管理服務工作標準:公共秩序維護
二、公共秩序維護工作標準
項目 內容
著裝1、上崗須著公司統一的護管員制服,戴好帽子,系正領帶,扎緊武裝帶,衣領鈕扣全部扣好。
2、上崗須佩戴好工作牌。工作牌統一佩戴在外衣左上衣袋上方。
3、制服領口、袖口處不得顯露個人衣物,制服外不得顯露個人物品(如紀念章、筆、bb機、鎖匙扣等),制服衣袋不得裝過大過厚物品。
4、非當值班時間,除因公或經批準外,不得穿著或攜帶制服離開轄區。
行為舉止1、上崗時舉止應文明、大方。
2、頭發要整潔,不留長發。
3、精神振作,姿態良好,抬頭挺胸。不得東倒西歪、前傾后靠,不得伸懶腰,不袖手、背手、插腰或將手插入衣袋。
4、值勤時不得抽煙、吃零食,不得看小說雜志、報紙、會客閑聊、吹口哨等與工作無關的事情,不得隨地吐痰、亂丟雜物。
5、注意檢查和保持儀表,但不得當眾整理個人衣物。
6、不得將任何物件夾于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品。
內務1、保持宿舍保潔衛生,不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。
2、床位鋪面保持干凈平整,不擺放雜物,被子按要求折疊方正,床下的鞋子擺放整齊。
3、帽子、腰帶、口杯、水桶等物均按指定的位置擺放,保持內務的統一。
4、室內嚴禁存放易燃、易爆、劇毒及其他危險品。
5、室內應保持安靜,不得在室內喧嘩、打麻將,以免影響其他隊員休息。
作息規定1、護管實行24小時值班制,每班提前10分鐘進行交接班。
2、每晚零時之前熄燈就寢。
3、每周二、四下午二時至四時軍訓,無特殊情況,不得無故缺席。
4、嚴格執行備崗制度,下崗后外出3小時以上的需向有關領導請示。
5、休息(假)期間,發生緊急情況,一經召喚必須立即歸隊,聽候調遣。
軍訓1、立正:腳跟靠攏并齊,自然挺胸,兩臂自然下垂,兩眼平視前方。
2、稍息:左腳須腳尖方向伸出全腳的2/3,上體正直。
3、向右(左)轉:右(左)腳跟為軸,向右(左)轉90°,重心移向右(左)腳,左(右)腳迅速靠攏右(左)腳,成立正姿勢。
4、向后轉:要求同向右(左)轉,向后轉180°。
5、齊步走:左腳向正前方邁出約75厘米,重心前移,右腳相同。上體正直,兩臂前后自然擺動。
6、敬禮:右手指并攏抬起微接帽沿右前角,腕直臂平,同時注視受禮者。
7、注目禮:面向受禮者成立正姿勢,注視受禮者,并目迎目送。
護管器材1.護管器械包括有對講機、警棍等,它是護管人員執行任務的工具和武器,屬公司的公共財產,每個護管員都有責任和義務將其保管好,防止遺失或損壞。
2.護管器械只供護管員執行公務時使用,嚴禁用作其他用途。
3.護管器械嚴禁轉借他人,嚴禁個人攜帶外出,如因工作需要須報管理處批準。
4.對講機使用應嚴格按規定頻率正確操作,嚴禁保安員私自亂拆、亂擰、亂調其它頻率。若有損壞視情節賠償。
5.執勤中禁止使用對講機聊天、說笑、以及談一些無關工作的話題。嚴禁在檢查時通風報信。
6.警棍是護管員制服犯罪分子以及自衛的武器,嚴禁用來當作斗毆或威嚇他人的工具。
7.護管員交接班時,應做好護管器械的交接驗收記錄,防止出現問題時互相推卸責任。
8.護管器械不用時,應由當事人交管理處統一保管。
固定崗位1、熟悉本崗位職責,熟悉小區業主基本情況,包括業主職業、相貌特征、常規進出時間等。
2、當發現雙手提(拿)著重物的顧客進出大門有困難時,應主動提供幫助。
3、若遇領導或前來指導、參觀的社會各屆人士,應立即起立敬禮。
4、外來人員進出,值班人員填寫《來訪登記表》,謝絕推銷和其他閑雜人員進入。
6、當用戶搬出物品時,應區分不同情況,必要時值班人員查驗用戶《出入物品申報表》后予以放行,同時收回《出入物品申報表》。
7、需要給郵局辦理簽收的郵件,應參照《信件收發管理程序》處理,及時將郵件送給用戶簽收。
8、對于出現的緊急情況,應參照《緊急事件處理程序》處理。
9、協助管理處其他班組(部門)做好有關管理工作(參見相關程序文件)。
流動崗位1、護管巡查參見《護管巡查細則》。
2、當業主、顧客有困難求助時,應及時提供熱情的幫助。
3、若遇領導或前來指導、參觀的社會各屆人士,應敬禮、致謝。
4、巡邏時要多走、多看、多聽、多嗅。重點檢查治安、防火、防盜等情況,消防等公共設備、設施是否完好,防盜門是否關好等。發現問題立即處理,做好《值班記錄表》,并上報護管班長或管理處主任。
5、巡邏中發現可疑人員,要前往盤查,必要時檢查其所帶物品。屬三無人員,應驅趕出轄區;屬推銷、擺賣人員,應勸其離開轄區。
6、對于出現的緊急情況,應參照《緊急事件處理程序》處理。
7、協助管理處其他班組(部門)做好有關管理工作(參見相關程序文件)。
第10篇 某住宅小區前期物業管理工作內容
住宅小區前期物業管理工作內容
1、全面了解小區公共用電、用水量,及小區照明布線情況,是否分組布線(分組布線:就是小區同一條線路上公共照明采用兩組線路控制,以便于在夜間不需要太多照明需求時,適當的關閉部分照明,常采用的布線方式為單、雙數控制布線;公共用水:住宅物業的綠化面積一般較大,夏季日常灌溉用水量較大,江河邊常采用就近取水,另一種方式是在小區適當的位置設置蓄水池,收集屋面水,通過水泵加壓來供應綠化灌溉用水)。總之,物業公司要從節能降耗入手,做好小區日常運行開支控制;
2、小區的安全問題。有無陡坎、湖泊、江河或具有安全隱患的設施設備。如果說小區內存在上屬隱患,物業公司必須建議發展商做好安全防范工作,理想的做法是放置安全提示牌,加裝護欄,并在護欄內側種植木瓜子樹(帶刺類植物),一定要確保萬無一失,不可有僥幸心理;
3、前期物業管理,物業公司要將重點工作放到小區已完工遺留問題的處理上。交房前,物業公司要組織專業人員對發展商已完工項目進行試驗收,要有雞蛋里找骨頭的精神,對業主負責,同時也是對發展商負責,盡最大可能在交房時業主找不出問題;
4、將試驗收發現的問題上報給發展商工程部,有必要的話也上報給發展商行政部備案,并督促發展商工程部解決,要有釘子精神,要有不完成誓不罷休的架勢,當然,對事實客觀成在且不屬于質量方面的問題,物業公司相關人員必須具備說服業主的理由;
5、在小區內加強物業管理條例及相關法律的宣傳,讓購房業主更多的了解物業管理知識、什么是物業管理業主應該怎么做具有什么權利、責任和義務為以后物業管理工作的開展墊定基礎;
6、利用小區業主裝修資源,出租小區部分位置,收取一定的租賃費,收費標準不限,當然能收得越多越好。
第11篇 某小區管理員日常工作內容
日工作內容
1、檢查管理區域內服務人員的工作情況是否達到公司規定標準(如:衛生保潔、安全管理、垃圾清運、綠化等)并建立檢查記錄,對不合格工作進行指導和相應處理,達到公司規定標準;
2、檢查管理區域內是否有違章行為(如:裝修、車輛停放等),若個體在問題立即進行處理;
3、檢查各設施、設備的完好度,并建立檢查記錄存檔;
4、接待業主各項形式提出的建議、投訴、服務需求、裝修申請等的工作,一般事項一天內給與解決,特殊情況兩天內給予答復,超越職權范圍的立即上報并做好解釋工作;
5、檢查管理區域內是否存在著安全隱患,并采取相應措施進行處理,超越職權范圍的及時上報處理,同時采取應急打措施(如:設警示標志、以書面或其他方式通知相關物業使用人等等);
6、做好當日工作記錄、臺帳和員工考勤記錄等工作;
7、做好內務整理工作;
8、按計劃進行各項應收費用的收取工作,并及時上交公司財務部;
9、完成公司臨時安排的其他工作。
周工作內容
1、對相關業主(住戶)進行回訪,如:裝修戶、提出要求(指提出建議、投訴、服務需求的)業主(住戶)、公司要求回訪的業主(住戶)等,并做好回訪記錄;
2、按計劃檢查相關設施、設備(如:電梯運行情況、是否有占用公用部位情況、公共照明是否完好、配電箱和水電表是否正常、樓宇對講是否正常等等),并建立記錄,若需維修及時通知相關部門并協助維修工作;
3、對所管區域內空置房進行全面檢查,并建立記錄;
4、對一周內第日工作進行整理、總結,并在周日完成下一周的工作計劃和工作重點。
月工作內容
1、編制本月員工出勤表、工作情況總結、對下一個月的工作計劃,并于本月25日前上交人力部;
2、統計本月各項應收費用(物業費、分攤費)的收取情況,并于本月27日前上報財務部;
3、對管理區域內的物業維修情況和回訪記錄進行整理,并于次月5日前上報物業部;
4、做好其他應完成的工作。
季度工作內容
1、按公司要求,參加公司組織的各項培訓課程,并認真學習,為斷提高業務水平;
2、組織檢查管理區域內的各項設施、設備(如:消防設施設備、辦公用品、安防用品等),并對公司配置的所有物品進行清點、記錄并如實上報物業部,以備核查;
3、檢查各項費用是否到期(如:物業費、物業用房租賃費用、廣告牌等),并于費用到期前一個月上報物業部,同時,開始下一階段的費用收取工作;
4、查看業主(住戶)拜訪率是否達到50%,若未達到應及時完成;
5、做好其他工作。
年度工作內容
1、完成所管區域業主(住戶)上門回訪每年二次的100%回訪率;
2、按實際情況組織或協助完成相關區域的清理、檢查工作,如:化烘池、排水溝、屋面、雨水管、窨井等等區域,并建立康;
3、統計年度物業服務同等其他應收費用的收取情況,并于次年度1月10前上報物業部;
4、對本年度的工作情況進行總結,并于次年度1月8日前上報物業部;
5、根據本年度的各項工作情況,并以有益于公司發展為出發點,制定下一年度的年度工作計劃,并于次年度1月15日前上報物業部審核;
6、公司下達的其他工作。
第12篇 z小區管理處工作人員考核細則
花城管理處管理制度
--管理處工作人員考核細則
1、目的
規范管理處全體工作人員日常工作要求、言行舉止、bi禮儀,營造良好工作氛圍,共同參與提高顧客滿意度。
2、范圍
適用于**花城管理處
3、職責
崗位工作內容
部門經理負責監督執行考核細則的實施過程和效果
人事主辦負責對考核細則執行情況的檢查和跟進處理
工作人員遵守部門各項管理制度、相互監督執行情況
4、方法與過程控制
4.1 考核方式采用及時處罰和考核系數相結合的方式,及時處罰以違反項目的標準執行,考核系數占年終考核系數的20%,直接與個人年終獎金掛鉤,并作為來年薪酬調整的重要依據;
4.2 及時處罰由人事主辦對違反者下發違章通知書,被處罰人需在規定時間內辦理處罰手續,時間延后者每天加罰50%滯納金;
4.3 個人考核系數滿分為5分,年終以個人實際考核得分為記分標準;
4.4 及時處罰金額每季度進行匯總,用于部門員工活動及工作優異者及時獎勵;
4.5 考核細則分為兩部分:a開頭的為行政辦公類,b開頭為bi規范類;
4.6 分項說明:
序號事項描述及時處罰額度考核系數
a-01工作效率低下,規定時間未完成者50元/次0.1
a-02服務態度差,受到顧客合理投訴者50元/次0.1
a-03玩忽職守,違反操作規程,造成事故或損失者50元/次0.1
a-04上班看報、聊天、吃零食者10元/次0.02
a-05背后議論內外部顧客,不利團結者50元/次0.1
a-06未使用文明語言,與顧客爭辯者50元/次0.1
a-07值班期間未在前臺就座者10元/次0.02
a-08發現問題故意回避、不處理、不報告、不記錄者10元/次0.02
a-09違反公司溝通渠道、信息反饋流程者20元/次0.05
a-10上下班漏打卡及代替打卡者10元/次0.02
a-11不遵守請銷假制度,未履行請銷假手續者20元/次0.05
a-12利用工作電腦作與工作無關的事20元/次0.05
a-13浪費辦公用品及食堂飯菜者10元/次0.02
a-14無故不參加集體活動者50元/次0.1
a-15外出辦事或輪休未提前知會或進行工作事項交接者20元/次0.02
a-16不遵守公司保密規定,泄露公司秘密者50元/次0.1
b-01工作時間內,未戴工牌者5/次0.02
b-02工作時間內,未戴領帶、領花者5/次0.02
b-03工作時間內,未按規定著裝者10/次0.03
b-04培訓會議期間手機響鈴者10/次0.02
b-05上班/會議/培訓遲到5分鐘內者10/次0.05
b-06上班/會議/培訓遲到15分鐘內者15/次0.08
b-07上班/會議/培訓遲到15分鐘以上者按薪酬制度0.1
b-08電話接聽不符合bi要求者10/次0.02
b-09未路過人凈者10/次0.02
b-10前臺顧客接待中,未主動起立問好者10元/次0.02
b-11辦公室內保持坐姿端正,不符合坐姿禮儀者10元/次0.02
b-12下班后未清理自己辦公桌面及清倒垃圾者5元/次0.02
b-13離開辦公位未整理辦公桌面及桌椅未歸位者5元/次0.02
b-14其他影響工作及部門形象的事項10元/次0.02
4.7 檢查標準按日常工作安排及前臺各業務工作記錄為依據,以部門組織的日常檢查及公司各項檢查為準;
4.8 被處罰人員如認為給予本人的處罰不合理時,可提請申訴,最終以部門經理仲裁結果為準
5、支持性表格
5.1 《今日誰違章通知書》
