第1篇 某小區管理員基本工作要求
小區管理員基本工作要求
基本工作要求:
1、熟悉區內的各項管理制度及工作處理程序,能熟練、有禮回答及指引業主*住戶循合適渠道解決問題,做到態度和藹、熱情周到、全心全意為客戶服務。
2、保持整潔、禮貌、親切的良好形象及精神面貌,注意使用服務規范用語。
3、嚴格遵守各項規章制度,服從領導安排,完成上司交辦的工作任務。
4、懂得火警、匪警發生時的應急措施,懂得一些救護常識,發生緊急事態,能及時采取正確措施。
5、有效制止住宅區內各種違反治安、消防、交通、裝修、衛生、綠化等管理規定的行為和其他違反公約、制度和干擾、妨礙管理工作的現象。
6、嚴格執行交、接班制度,對當班中各種異常情況在認真處理前提下,做好書面交接記錄。
7、協助區域經理*助理*領班處理當班的日常事務。
第2篇 小區消防管理工作方案-5
物業小區消防管理工作方案5
1、消防組織機構的建立
(1)管理處負責建立消防安全小組。
(2)管理處主任為消防安全負責人。
(3)管理處其他人員為義務消防員。
(4)秩序維護主管為專職安全監督員。
(5)日常巡視秩序維護員為兼職消防巡視員。
(6)管理處負責制定組織機構圖及人員職責。
2、建立各項消防制度
(1)消防檢查制度。
(2)專職秩序維護員每日檢查小區內的消防安全情況,包括消防設備、動火作業監督、安全用水、用電情況等,檢查結果記錄在《消防巡邏記錄表》中,該記錄每周由管理處主任審核。
(3)兼職巡視員負責每樓、每層消防安全情況巡視,每兩小時巡視一遍,并填寫《消防巡邏記錄表》。
(4)在安全檢查中發現消防隱患,應及時采取整改措施,做到隱患不過夜。
(5)發現業戶因裝修造成的消防隱患,應向業戶發放《整改通知》,限期整改,并跟蹤驗證。
(6)管理處制定《動火審批制度》,內容包括動火申請和審批程序及違章處理方法。
3、防火措施
(1)貫徹'預防為主,防消結合'的方針,業戶要樹立防火意識,管理處每周確定一名主管以上的管理人員為防火值班員,全面負責小區的消防工作。
(2)嚴禁亂拉、亂接臨時用電線路,電器線路需維修時請及時找管理處安排施工。
(3)嚴禁在小區內燒廢紙、雜物,亂丟煙頭或燃放煙花爆竹等。
(4)不準改變、拆除、封堵消防設施和通道。
(5)不準在樓道、過道設立倉庫,堆放雜物,阻礙通道。
(6)嚴格裝修審批手續,動火審批手續,保證每樓、每層有必要的消防設施。
(7)公共場所嚴禁使用可燃性裝修材料,室內使用可燃性材料要嚴格控制,并加以處理。
(8)配備火警時刻的必須器材,如:應急照明燈等。
4、消防知識培訓
(1)對業戶的消防要求(包括安全用水、用電),通過《業戶須知》、《管理公約》傳達到各業戶,并向業戶發放有關消防學習資料,用宣傳欄等消防宣傳途徑對業戶進行消防宣傳教育。
(2)管理處內部每月的第一個星期一上午為各組安全消防學習時間,學習教材是安全消防管理條例,內部的消防管理制度,設備設施的操作方法等,學習情況須詳細記錄。
(3)管理處主任每月檢查一次安全活動記錄并簽字認可。
(4)在安全消防活動日查出的安全、消防隱患,由各組自行在活動記錄中登記并整改。
(5)專、兼職消防員在上崗前必須接受消防常識和消防技能培訓,考試合格后方可任職,其資格每年確認一次。
5、消防設備管理
(1)管理處負責建立消防檔案。
(2)管理處對各種消防設備和設施的標識進行設計,編制《消防設備標識登記》。消防設備標識由管理處主任指定人專實施,并在各項安全檢查中作為檢查內容。
(3)制定設備管理制度,對消防設備進行檢查和維護。
6、消防演習
(1)小區內每年至少組織一到兩次消防演習,具體辦法和內容參見由管理處每次制定的消防演習方案并報政府消防部門。
(2)消防演習后,管理處主任編制消防演習報告。對演習過程中發現的問題,及時調整、糾正并驗證其結果。
第3篇 小區項目入伙管理工作規范
住宅小區項目入伙管理工作
第一節前期準備
一、入伙前準備工作
1、小區竣工后,政府有關部門驗收全部合格,消防系統須經消防局驗收合格。
2、小區管理處有固定的管理用房,并達到使用功能。
3、小區內應保證水、電'二通',即擰開室內水龍頭有水,打開電閘有電,電話、電視到戶。
4、小區二次供水水質經防疫部門檢疫合格。
5、住宅區內排水管道能正常使用,排水暢通無阻。
6、小區應保證有通暢的消防環形通道,區內道路沒有建筑垃圾和泥土侵占路面。
7、小區應采用通透式圍欄與外界隔離,實現封閉式管理。
8、小區內場地平整,無堆土,對于需分階段竣工交付使用的在建工程,應采取圍護等措施隔離。
9、小區內園林綠化應初步完成。
10、開發公司與業主簽訂的合同中對業主所承諾的項目全部兌現。
11、入伙前十五天向物業公司辦理樓宇接管驗收。在進行樓宇交接時,開發公司出具《住宅質量保證書》和《住宅使用說明書》。《住宅質量保證書》中的質量保修部門必須是承建商。
12、設備接管驗收前需移交資料。
13、入伙前十五天,開發公司發《入伙通知書》,在《入伙通知書》中附帶物業公司的入伙流程及客戶必須準備的資料明細。
14、與當地派出所確定小區及各棟各戶門牌號。
15、與當地供電、供水、有線電視、電訊、燃氣、等單位聯系,盡可能做到在入伙當天就完成抄表到戶及費用托收工作。
17、完成所有入伙資料的準備工作。
第二節入伙準備
二、入伙準備工作
1、物業管理處在入伙前1個月制定入伙工作計劃,該計劃中應明確:
(1)入伙時間。
(2)負責入伙工作的人員及其職責。
(3)入伙手續。
(4)入伙過程中使用的文件和表格。
2、入伙工作計劃應由管理處主任批準,管理處應提前1個月向業主發出《入伙通知書》,并詳細說明:
(1)需業主準備的證明材料。
(2)需業主填寫的表格。
(3)辦理入伙手續的程序。
3、辦理入伙手續的工作現場將張貼入伙公告和明確的指示標識,并指定專人負責業主辦理入伙手續時的各類咨詢和引導,以便于業主辦理各項手續。
4、審核入伙必備資料,查驗業主身份,簽訂《前期物業管理服務協議》、《業主公約》,發放《住戶手冊》、《裝修指引》等有關資料。
5、發放入戶門鑰匙,引導和協助業主收樓,收集、整理收樓單并及時送達有關單位。
6、由管理員負責,回答業主提出的有關房屋裝修的問題,發放裝修資料并做好解釋工作。
二、物業公司、管理處與開發公司、施工單位在入伙接待處聯合辦公,實行一條龍服務,先由開發公司為業主結清購樓手續,再由管理處辦理入伙手續,同時向業主宣傳解釋《業主公約》、及有關管理規定等,做到熱情接待,處理好新業主的投訴,做到件件事事有著落,有回音,盡最大努力使業主滿意。
第4篇 某小區管理處服務工作內容
小區管理處服務工作內容
管理處將本著'完善服務、聆聽心聲'的服務宗旨,為小區業主提供及時周到的服務,管理處將嚴抓以下幾方面工作:
1、前臺接待
前臺接待是管理處對外服務的窗口,現管理處已安排專人在前臺接待業主來電來訪工作,要求所有來電不得超過三聲必須接聽,并使用文明用語與顧客交流,接待處是管理處與業主協調溝通的重要樞紐,因此,要求接待員做到如下:
(1)及時了解業主的需求,熟悉掌握公司各類信息和同行業相關動態;
(2)來電來訪接待要求:接聽來電時須認真記錄來電者的來電意圖、房號、電話等,必要時等來電者訴說完畢后給予解釋及答復,避免出現與來電者爭搶說話的情況;對于來訪的業主/住戶,要求前臺接待員必須起立請業主坐下后方可落座詢問業主來訪的需求或目的,態度和藹、熱情、主動解答業主/住戶提出的問題,且在業主/住戶情緒出現激動的情況下必須將其帶至會議室或主任室,再對其提出的問題進行現場解決、答復。同時,所有來電來訪要求前臺接待員必須立即處理,對當即處理不到的問題必須答復業主/住戶解決的時間及不能處理的原因,以取得業主的諒解及支持,并規定對施工單位遺留較長時間得不到解決的問題,必須每星期去電一次業主,告知業主管理處一直在關注其需要解決的問題,做到事事有著落,件件有回音。
(3)凡業主/住戶的投訴、報修、家政服務必須按照公司規定開出《服務工作單》交由相關部門處理,且工作單必須當日回復。
2、投訴處理
對于業主的投訴,管理規定不分有效或無效,一律在10分鐘內安排管理員進行處理,并盡量化解業主/住戶對管理處的誤解或矛盾,同時,處理完畢后三天內必須對業主進行進一步跟蹤、溝通,以期達到由不滿轉化為滿意,從而達到更滿意的完好效果,此項工作也是管理處長期堅持的重要工作之一。
(1)緊急情況如火警、人員傷亡等突發事故處理:接待員接到投訴后,應第一時間通知管理處負責人、各相關部門值班員,相關人員必須在5分鐘內趕到現場采取緊急措施處理,事后對事故發生的原因進行調查分析填寫《突發事件處理表》交公司領導審批、備案。
(2)業主/住戶書面投訴處理:管理處接待員接到業主/住戶書面投訴時,應及時將書面資料送交管理處負責人,由負責人根據事情情況對相關責任部門人員進行調查、處理,并安排管理員于當日將處理結果回復業主/住戶,對于重要的投訴管理處負責人親自出面協調處理,并在二個工作日答復業主/住戶處理結果。
(3)服務態度引起投訴處理:如因管理處工作人員或其他班組員工在工作過程中因服務態度引起業主/住戶投訴,接待員必須向當事人了解清楚情況后上報給管理處負責人,管理處負責人于當日將結果回復給業主/住戶,并對工作人員做出限期整改措施及相應處罰。
(4)一般性投訴處理:接待員應立即通知相關人員并采取相關補救措施,做到當日給予回復和解釋。對于須較長時間才能處理的投訴,接待員應及時向業主/住戶說明情況,并在處理過程中與業主/住戶保持聯絡,以便業主了解該項投訴的處理進展情況,同時,接待員須做到每星期向業主/住戶溝通一次跟進處理情況直到問題解決為止。
3、上門服務
管理處前臺接到業主/住戶報修或家政服務時,應開出《服務工作單》給維修班長或清潔班長,限定在當日完成,上門服務細節情況按照公司《服務細化方案》操作。
4、回訪工作
管理處規定每月通過電話、上門等形式了解業主/住戶對小區管理工作滿意情況,不得少于20戶回訪工作,業主/住戶滿意率為96%以上,滿意度為75%以上。同時,要求管理員、接待員及各班組負責一般服務情況滿意與否的回訪工作,管理處負責人負責重大投訴回訪工作,且投訴回訪率達到100%。
(1)要求回訪時虛心聽取業主/住戶意見,誠懇接受批評,并采納合理化建議,做好記錄。
(2)回訪業主/住戶時,無論所提建議、意見、要求等是否合理,回訪人員都應逐條進行綜合整理、研究,并做好解釋及回復工作。
(3)對于業主/住戶報修、家政服務等問題的回訪采用電話形式,要求接待員對當日的《服務工作單》電話對業主/住戶進行回訪,了解其對管理處人員服務的滿意程度,并做好回訪記錄。
(4)回訪過程中,對大部分業主/住戶提出的相同的問題,管理處必須于一周內以書面通知的形式張貼在大堂公告欄處回復業主,少數較突出的問題單獨安排管理員上門回訪,做到使業主由不滿到滿意直到更滿意。
5、便民、禮賓服務:小區設置便民服務車為業主服務,同時要求禮賓司于任何時間內幫助老弱病殘和提運大量行李的業主,將其物品送至電梯口,管理處還于每季度根據業主需求舉辦學雷鋒好人好事活動,以維持與業主之間的和諧關系。
6、收費管理:收費員每季度末打印下季度管理費、上季度水、電分攤收費單派發至各業主,對繳費過程中個別業主提出的建議、意見給予回復及解釋,對當時處理、解釋不到的問題上報管理處負責人解決,使個別因對管理存在意見的業主盡快交費,力爭保持每季度99%以上收費率。
第5篇 小區業主檔案管理控制工作程序
物業程序文件
--小區業主檔案管理控制程序
1.0目的
規范對業主檔案保管與查詢工作。
2.0適用范圍
適用于物業服務中心對業主檔案的保管與跟蹤。
3.0職責
3.1客服部負責監控業主檔案保管與跟蹤工作。
3.2客服部資料專管員負責具體實施業主檔案的保管與跟蹤。
4.0工作程序
4.1業主資料的整理,內容包括:收樓資料和裝修資料。
4.1.1收樓資料
4.1.1.1住戶資料登記表
4.1.1.2(前期)物業服務合同
4.1.1.3業主規約簽約頁
4.1.1.4證件辦理申請表
4.1.1.5消防安全承諾書
4.1.1.6業主收樓物品/資料簽收單
4.1.1.7樓宇情況驗收檢查表
4.1.1.8業主/住戶身份證復印件
4.1.1.9收樓通知書/物業交付使用通知書
4.1.1.10交款通知書等
4.1.2裝修資料
4.1.2.1裝修申請表復印
4.1.2.2相關圖紙及裝修單位證件復件
4.1.2.3業主授權/委托書
4.1.2.4閉水試驗確認書
4.1.2.5房屋裝修工程、防水工程質量、防火安全承諾書
4.1.2.6消防安全承諾書
4.1.2.7整改通知單
4.1.2.8裝修驗收申請表等
4.2錄入電腦:由資料專管員負責將4.1項相關資料錄入電腦物業系統,并保證準確率達100%。
4.3資料裝訂:將業主檔案分類進行裝訂在檔案夾內,裝訂為收樓資料、裝修資料。
4.4建立目錄:左右兩邊分邊建立《資料目錄》,并清楚注明文件名稱、歸案日期、歸案人、頁數/碼等。
4.5業主檔案的跟蹤:當發生下列情況變化時,資料專管員應將變化資料記錄在業主檔案中
4.5.1通訊電話聯絡方式發生變化時;
4.5.2業主發生更替時。
4.6業主檔案查閱按《質量記錄控制程序》執行。
4.7屬絕密檔案,不得外泄。
4.8業主檔案應歸為永久保存性文件。
5.0支持性文件
5.1《質量記錄控制程序》
6.0質量記錄
6.1《資料目錄》
6.2《記錄查閱審批表》
編制: 審核:批準:
第6篇 某小區清潔綠化管理工作質量檢測標準
序號 項目 質 量 檢 測 標
一清潔管理
1地面部分:無雜物垃圾,道路無泥沙,無積水、單車棚、樓梯口無雜物、無蜘蛛網、清潔率99%以上。
2樓梯道:無雜物垃圾,無蜘蛛網,無亂張貼、無亂堆放、扶手無塵清潔率99% 以上。
3 所有公共場所無雜物,垃圾,保潔率99% 以上。
4 垃圾日產日清,垃圾箱無味無污痕
5 無蠅、少蚊、少蟲、鼠密度為1% 以下
合格 五項要求全部達標為合格
優良 超過標準為優良
二 綠化管理
1 人均綠地1.6平方米以上,綠地率35%以上,綠化覆蓋率40% 以上
2 綠地無雜草無蟲害,純度90% 以上.
3 樹木花草無死亡,成活率90% 以上
4 綠地養戶措施落實,無破壞,涂污,綠化設施完好.
5 園林小品/雕塑無損壞,涂污/綠化設施完好.
合格五項要求全部達標為合格
優良超過標準為優良
第7篇 物業小區車輛管理工作方案
1、小區停車場實行日夜24小時值班制度,由小區秩序維護員負責管理,車輛可以隨時進出、停放。
2、本小區停車場實行有償使用,車主須憑車輛進出小區的磁卡(月卡或一次性卡)進入停車場。
3、車輛進入:車輛進入停車場應一停二慢,必須服從管理員的指揮和安排,取得管理員同意后方可進入。
4、車輛停放:車輛停放時必須服從管理員指揮,注意前后左右車輛的安全,在規定位置上停放,并與周圍車輛保持適當距離,不得對其他車輛的進出和其他車位的使用造成阻礙,車主必須鎖好車門,調整好防盜系統至警備狀態,車內貴重物品須隨身帶走,車主停好車輛后須立即離開停車場,不得在他人車輛旁停留。
管理員應指揮車輛停放,查看車輛有無上鎖,有無外部破損,應通知車主并登記,不服從指揮、亂停放車輛的按照交通亂停放車輛有關規定給予處罰。
停車場車位分固定車位和非固定車位,車主按類使用車位。
5、駛離:車輛駛離停車場時應注意周圍車輛的安全,緩慢駛離,并在出口處向管理員交回停車牌,管理員核對牌號相符,收回停車牌、收取停車費后方可駛離。
6、管理員值班期間應認真負責,熱情服務,不得會客、喝酒、睡覺,不得離開,不得讓親朋好友和其他無關人員進入停車場,嚴格核對駛離車輛的牌號,對車主的合理要求應給予滿足。
管理員交接班時應辦理交接手續,核實停車場車輛內登記記錄相符,并列簽字交接。
7、停車場內不得試剎車、練習車、修理車輛,禁止裝載有毒、易燃、易爆物品和其他危險品的車輛停放。
第8篇 某某小區物業檔案管理工作
某小區物業檔案管理工作
'資料的收集
設立檔案室,采取系統化、科學化、電腦化的先進手段,聘專職檔案員,直接隸屬辦公室。建立相應的規章制度,對所有檔案進行嚴格管理。
資料的收集堅持內容豐富的原則,根據實體資料和信息資料的內容,在實際工作中從需要出發,擴大信息資料的來源渠道,從時間上講是從規劃設計到工程竣工的全部工作技術維修資料;從空間上講是物業構成的方方面面,大到房屋本體、公共設施,小到一樹一木都有詳細的資料收集。
'資料分類整理
收集后的所有信息,統一由檔案室集中整理。整理的重點是去偽存真,根據檔案的來源、信息的內容、住處的表現形式等特點進行細分,做到條理清晰、分類合理。
'資料歸檔管理
歸檔就是按照資料本身的內在規律、聯系進行科學地分類與保存。根據實際需要,'zz'的管理擬采用原始檔案和電腦檔案雙軌制。采用多種形式的文檔儲存方式,便于原始檔案的保存,如膠卷、照片等。檔案組卷按不同業務性質、編號、造冊、編輯并分柜保存,運用計算機等先進的管理手段,盡可能的把其他形式的檔案資料轉化為電腦儲存,便于查找和調用。
檔案的出室、入室都有嚴格的規定。出室必須由具備資格的人員經登記后方可借出;入室時,須由專人進行檢查,如有破損,立即修復,并追究相關人員的責任,檔案管理資料員需及時收回在外文件,嚴防文件的流失。
檔案的管理環境必須做到'三防',即防火、防潮、防霉變。
'檔案的運用
采用先進的檢索軟件,建立電腦網絡系統,充分發揮檔案的貯存和使用價值。
外部網:與廣大業主、住宅局主管處室進行聯網,所有管理資料如住戶資料、裝修資料、財務狀況等,隨時可以查閱調用,便于工作監督和檢查。
內部網:管理服務中心內部室聯網,運用現代化辦公手段和設施,對文件進行分級管理、分層使用。
表7-1檔案資料的分類
名稱資料內容
工程建筑
產權資料a:規劃圖紙、項目批文、用地批文
b:建筑許可證、投資許可證、開工許可證
c:拆遷安置資料
工程技術資料a:紅線圖、總平面圖
b:地質勘察報告、開竣工報告、圖紙會審報告
c:工程合同、工程預決算
d:工程設計變更、通知及技術核算章
e:竣工圖:①單體建筑、結構、設備竣工圖
②消防、燃氣、智能化等工程及地下管網竣工圖
f:房屋消防、燃氣竣工驗收證明書
g:鋼材、水泥等主材的質量保證書
h:新材料、構配件的鑒定合格書
i:供水、供電、電梯、消防、智能化等設備的檢驗合格證書,供水、供電、電梯、消防、智能化等設備技術資料
j:砂漿、混凝土試塊、試壓報告
k:綠化工程竣工圖
l:其他技術資料
事務管理資料住戶資料a:住戶入住資料(購房合同、入住通知單、業主公約、裝修早班、驗房表、費用托收協議等)
b:住戶家庭人員檔案
c:住戶家庭維修檔案
事務資料a:事務值班表
b:事務交接記錄表
c:物品搬出(入)物品登記表
d:日常事務巡視記錄
e:事務回訪登記表
裝修資料a:裝修申請表(附圖紙)b:裝修工程隊安全責任書
c:臨時施工人員登記表d:施工單位營業執照
維修資料a:維修申請單b:維修服務派工單
c:維修回訪記錄本d:公共設施維修記錄
治安交通管理資料a:日常巡查記錄、交接班記錄、值班記錄
b:查崗記錄、閉路電視監控系統錄像帶
c:物資搬運放行記錄、緊急事件處理記錄
d:車輛管理記錄、車輛詳細資料、車位使用協議
事務管理資料設備管理資料a:公用設施保養維修記錄
b:各項機電設備保養維修運行記錄
c:設備分承包方維修保養記錄
d:設備檢查記錄
社區文化資料a:活動計劃實施方案、總結記錄
b:社區文化活動圖片及錄像記錄
c:傳媒報導
d:老人活動室等設施使用情況
續表7-1檔案資料的分類
員工管理資料a:員工個人資料、聘用表
b:員工業績考核及獎罰記錄
c:員工培訓計劃及實施記錄
d:員工培訓考核記錄
e:員工外出考評及參加演練記錄
f:員工住戶及內務管理記錄表
業主反饋資料a:服務質量回訪記錄表
b:業主意見調查、統計記錄
c:業主投訴及處理記錄表
行政文件資料a:管理服務中心部長值班及督察記錄
b:政府部門文件
c:物業公司及主管領導部門文件
d:管理服務中心規章制度、通知、通報等文件
e:管理服務中心榮譽一覽表
f:管理服務中心接待來訪參觀記錄表
業主管委會資料a:籌備成立文件
b:成立后運行文件
第9篇 小區管理處月份物管服務工作簡報
小區管理處六月份(物管)服務工作簡報
尊敬的業主/住戶:
首先感謝您對zz城管理處物業服務工作的關心與支持,為更好地服務于廣大業主,現將管理處六月份的工作情況向您進行通報,歡迎您對物業服務工作進行監督和指導:
一、客戶服務:
1.為住戶提供日常家居服務、業務咨詢和處理需協調的有關事項。
2.擬定游泳池開放方案,并對游泳池進行開放前的清洗、準備工作;
3.為住戶提供空關房檢查服務,并對檢查情況及時聯系和跟進;
4.聯系良渚自來水廠將供水合同進行核對,并對水費代扣一事進行協商;
5.熱點關注:現小區仍存在住戶將自行車、電瓶車停放在單元架空層、將雜物堆放在公共部位的現象,管理處擬采取溫馨提醒和代為登記清理等措施,希望住戶能理解和配合該項工作,共同維護小區整潔優美的環境。
二、工程維修服務:
1.對園區電梯進行每月兩次的日常維護保養,確保住戶能安心使用電梯。
2.完成對雅蘭苑和倚蘭苑地下室照明系統的節能改造,節約了小區能源消耗;
3.完成小區對生活水箱的清洗消毒工作,水質化驗結果符合食用水標準要求;
4.完成對會所中央空調的維保工作,確保能為住戶提供舒適的會所娛樂環境;
5.完成對生活水泵、噴淋泵和污水泵的一級保養工作;
6.為防暴雨災害,對公共房頂、檐溝、窨井、排水管等進行全面的檢查清理。
三、安全協管服務:
1.在廣大業主和安協人員的共同努力下,本月園區案件發案率為零,周界防衛系統正常運行,消防設施檢查中未發現異常。
2.進行了日常消防培訓、演練,加強對裝修現場的消防安全檢查;
3.對電梯困人應急事件處理進行模擬操演,請廠家進行業務培訓和指導,管理處員工進行了觀摩和學習;
4.對臺風季節的安全防范工作進行布置,對高空擺放物進行登記檢查和通知清理;
5.隨著高溫季節來臨,加強對小區夜間的安全巡邏,并加強了對安協人員在崗履職情況的檢查力度。
6.熱點關注:隨著小區入住業主的逐漸增多,小區養犬數量也越來越多,在給小區帶來生機活力和生活氣息的同時,希望各位養犬住戶能加強對愛犬的管理,避免將犬只散放,以免對小區其他住戶(特別是老人和小孩)造成驚嚇和傷害。
四、環境綠化、清潔消殺服務:
1.為保證居住環境的舒適,減少蚊蟲滋擾,進行每月2次的小區公共部位滅蚊消殺;
2.加強了中央水系的衛生清潔工作;
3.完成對小區綠化的滅蟲消殺、綠化修剪和雜草清除工作;
4.對園區衛生進行了一次全面集中清理,不斷加大對保潔工作質量的監督力度。
五、溫馨提示:
臺風季節已經來臨,近期天氣變化無常,請住戶朋友務必要留心天氣預報,做好應對災害天氣的準備,注意作好人身和財產安全的防范工作。
如需我們幫助,請致電管理處。
zz城管理處24小時服務電話:****。
第10篇 xx小區清潔工作檢查管理程序
住宅小區清潔工作檢查管理程序
為確保小區環境的清潔衛生,對清潔工作作出客觀評價,特制定此管理程序。
一、管理職責
1、管理處經理負責保潔工作的業務架構安排和調整,完善監督機制,并監督巡查結果,每月至少對保潔各崗位進行一次全面的檢查、指導,并將檢查情況記錄在《保潔工作檢查記錄表》上。
2、保潔主管負責至少每日一次對保潔工作作業指導的監督、抽查,并記錄在《保潔工作檢查記錄表》上,巡查綠化管理情況,并記錄在《保潔工作檢查記錄表》
二、管理細則
1、管理處應根據本小區的實際情況制訂本小區的清潔工作的作業細則及具體工作流程,報管理處經理審批,予以實施。
1)早9:00以前檢查停車場、小區道路、垃圾箱、果皮箱、草皮、泳池、電梯轎廂及門。
2)上午、下午(抽查)
樓內:地面、扶手、防盜門、小垃圾箱、電梯、樓道、墻面及公用設施。(每天抽查不少于所管樓道的10%)
樓外:溝池井、電話亭、信報箱、停車場、道路、泳池、垃圾箱(桶)、噴泉、單車棚、娛樂設施、公園椅、垃圾中轉站、圍欄。
3)晚18:00-20:00檢查垃圾箱桶、地面、綠化帶、公共娛樂場所、停車場。
2、保潔工作檢查內容、標準、方法及關注度
保潔項目
清潔質量標準
檢查方法
關注度
樓
內公共區域
單元防盜門
無灰塵、無污跡、水漬
手摸
4°
樓道玻璃(窗)
清洗后無明顯污跡,水漬
目視
5°
玻璃門
無塵、無污物、無手印
以紙巾擦拭
4°
大堂玻璃
無污跡、水印、灰塵
以紙巾擦拭
4°
樓梯扶手、護欄
無灰塵、污跡
手摸
1°
電梯轎廂、燈飾或按鈕、地面
保持干凈、無塵、污跡、手印、紙屑煙蒂
以紙巾擦拭或目視
5°
開關、開關
無灰塵、污跡
手摸
4°
垃圾桶(箱)
垃圾不過滿、無異味、無蚊蠅飛舞
目視
3°
垃圾桶蓋、身
無明顯污漬,底座無雜物、桶蓋完整
目視
3°
電梯扇門
無污漬、手印、保持不銹鋼的金屬光澤
以紙巾擦拭
5°
宣傳欄(室內)
無灰塵、污跡、手印、無明顯膠跡
以紙巾擦拭
4°
二樓平臺
無明顯污跡、油跡、雜物、積水
目視
3°
瓷磚墻面
無污跡、灰塵、腳印
目視
3°
瓷磚地面
無雜物、油跡、污跡/沙子、水漬
目視或手摸
4°
百葉窗
無明顯積塵、無污跡
以紙巾擦拭
3°
玻璃天頂
無明顯灰塵、污跡、油跡
目視或手摸
3°
天花、
無明顯蛛網、積塵
目視
3°
消防通道
無明顯灰塵、污跡/沙子
手摸或目視
1°
天臺門
無明顯灰塵、無污跡
手摸或目視
1°
防火門
無污跡、呈本色,無塵
以紙巾擦拭
3°
燈罩
側視無灰塵、無蛛網,內無明顯死蚊蟲
目視
2°
標識牌
無污跡、水印、灰塵、無明顯膠跡
目視或手摸
3°
管道、燈箱
無灰塵、無蜘蛛網
目視或手摸
2°
送排風口
無灰塵、蜘蛛網、污跡
以紙巾擦拭或手摸
2°
管線井
無灰塵、無明顯雜物
目視
1°
天臺
無明顯雜物
目視
1°
滅火器、消火栓
無灰塵、污跡
手摸
2°
其它
樓
外
公
共
區
域
電話亭、崗亭
無污跡、油跡,并保持光亮
手摸
3°
運動兒童設施
無塵、痰跡、油跡
目視或手摸
4°
綠化帶
花壇、草地內無雜物、無枯枝、煙頭
目視
3°
垃圾車、垃圾收集點
無異味、蚊蠅滋生
目視
3°
果皮箱、煙灰蠱
無明顯污漬,底座無雜物、無蚊蠅飛舞
目視
3°
停車場、車行道、廣場地面站
無積水雜物、紙屑、煙頭、明顯油跡、
污跡
目視
4°
溝井渠蓋
無雜物、無污水橫流、井蓋完整牢固
目視
2°
洗手間
無水跡、污跡、異味,無雜物
目視
3°
宣傳欄
無灰塵,無污跡、手印、無死蚊蟲
手摸
3°
圍欄
無灰塵、污跡、顯本色
目視或手摸
2°
單車房
無積水、無積塵、無頑固污垢/沙子
目視
2°
墻貼大理石、瓷片
無灰塵、污跡、膠跡
目視或手摸
3°
公園小品、雕塑
無明顯灰塵、痰跡、油跡
目視或手摸
2°
路燈桿、燈罩
側視無灰塵,內無明顯死蚊蟲
目視或手摸
2°
標識牌
無明顯污跡、灰塵
以紙巾擦拭或手摸
2°
其它
地
下
車
庫
倒車鏡
無灰塵、無污跡、水漬
手摸或以紙巾擦拭
4°
消防栓
無灰塵、污跡
手摸
2°
排污管、消防管
基本無灰塵、污跡
手摸
2°
消防模塊盒
無灰塵、污跡
手摸
2°
防火門
無污跡、呈本色,無塵
以紙巾擦拭
3°
人防門
無灰塵、污跡、夾角內無蜘蛛網
手摸或目視
4°
路燈罩
側視無灰塵,內無明顯死蚊蟲
目視或手摸
3°
日光燈
無灰塵、污跡
目視或手摸
4°
停車場地面
無積水雜物、紙屑、煙頭或明顯油跡、污跡
目視
4°
排水溝
無積水、雜物、明顯油跡、無蚊蠅孳生
目視
4°
出入口處墻面、地面
無積塵、污跡、雜物
目視
4°
各類標識牌
無明顯污跡、灰塵
以紙巾擦拭或手摸
2°
天花
無蜘蛛網
目視
2°
其他
注:5°=很強4°=較強3°=一般2°=很少1°=極少
第11篇 商住小區入伙中期裝修管理工作方案
商住小區入伙及中期裝修管理工作方案(計劃)
1業主入伙階段(上房前兩個月提供完整可執行的入伙方案)
a.業主向地產公司辦理完尾款結清手續后開出入伙通知書。
b.憑入伙通知書到物業管理公司辦理入伙手續。
c.物業管理公司在審核資料無誤后,向業主介紹物業管理服務情況、收費情況;與業主簽訂《前期物業管理服務協議》、《業主公約》、《停車管理服務協議》〈消防安全責任書〉等文件,發給兩書(代地產公司),《業主手冊》。
d.業主登記,交納物業管理費、裝修垃圾清運費、裝修暫收款等費用。
e.帶領業主看房,查驗水電表底數,簽署〈房屋交接驗單〉。
f.若業主驗房發現并提出質量問題,經確認,填寫返修表送交發展商,管理處應協助發展商對房屋進行整改后,請業主再次驗房。
g.如需二次裝修的,需到物業管理公司辦理裝修手續。
2物業公司開辦擬采取的工作計劃
為了使物業保值、增值,管理處在認真做好物業的接管驗收工作的基礎上,擬定進一步的工作計劃,加強裝修管理,增強業主和物業公司之間的溝通,以確保物業品質不斷得到提升,同時為開發商提供一個后續的優質的售后服務工作,使開發商與物業公司的品牌共同提高,達到'雙贏'的目的。
a.業主入伙前
對物業進行現場查勘,力爭在小區工程建設收尾階段從物業管理的角度提出改進或布置措施,配合準備接管驗收所需要準備的資料及其他相關工作。
在和發展商進行物業的交接驗收中,由我公司提出接管驗收所需要的所有書面資料(驗收標準參照建設部頒布的《房屋接管驗收標準》)。對于驗收中發現不合格情況由我公司提出整改單,在一定期限內由開發施工單位整改修復,再由我公司驗收合格后接受。同時制定《業主臨時公約》、《業主手冊》等文件,同時準備好業主入戶所需要的《入伙手續書》、《業主登記表》、《入伙資料簽收表》、《房屋質量整改通知書》、《裝修管理辦法》、《裝修管理協議》、《代辦服務委托書》、《房屋驗收表》、《鑰匙簽收表》等書面資料。另一方面,做好小區的開荒保潔工作,進入日常工作狀態;保安人員要熟悉小區情況;設備維修人員做好檢查工作,保證公共設備設施的完好,以一個整潔、舒適的環境迎接業主入戶。
b. 業主入伙中
業主入戶中由我公司設備維修人員陪同進行房屋內部驗收、抄表,對于業主發現的問題予以記錄。向業主交付填寫的資料有:《業戶手冊》、《裝修管理辦法》、《入伙資料簽收表》、《業主信息表》、《房屋驗收表》、《鑰匙簽收單》等,并及時向業 主介紹有關物業入伙后的管理規定。
其中尤為重要的工作就是裝修管理,按公司標準向業主做好解釋工作,并準備好《裝修申報表》、《施工人員登記表》、《施工人員出入證》、《施工許可證》、《動用明火許可證》、《安全責任書》等書面資料,業戶服務人員會將《施工人員登記表》復印件交保安主管;保安巡崗按表查驗施工人員的《施工人員出入證》,并巡視跟蹤施工隊的裝修過程,督促施工隊文明施工,保持環境整潔,建筑垃圾規定袋裝化并及時清理到指定的堆放地,不允許將垃圾堵住樓道,不允許將水泥漿、剩漆、膠水、可燃液體倒入下水道;夜間保持施工區安靜。管理處除保安外,業戶接待、管理處經理都應當定時對裝修施工現場檢查,發現違章及時糾正,裝修結束應經過驗收,裝修期間的裝修材料運出小區應當應業戶簽字并經管理中心經理確認。
第12篇 小區管理處客服主管工作職責-4
小區管理處客服主管工作職責(四)
1.在物業管理處經理領導下,全面負責客戶服務工作。
2.處理業主的投訴,定期拜訪客戶及收集意見、建議,并反饋至各職能部門,必要時上報物業管理處經理。
3.全面負責審核租戶、業主二次裝修的進場、退場手續及日常監督管理工作。
4.負責制定客戶服務部內部管理制度,監督、檢查、指導本部門員工的工作以及對本部門員工定期進行培訓、考核工作。
5.按時完成月工作情況總結,并做好下月工作計劃。
6.完成物業管理處經理交辦的其他任務。
