第1篇 z小區管理處工作人員考核細則
花城管理處管理制度
--管理處工作人員考核細則
1、目的
規范管理處全體工作人員日常工作要求、言行舉止、bi禮儀,營造良好工作氛圍,共同參與提高顧客滿意度。
2、范圍
適用于**花城管理處
3、職責
崗位工作內容
部門經理負責監督執行考核細則的實施過程和效果
人事主辦負責對考核細則執行情況的檢查和跟進處理
工作人員遵守部門各項管理制度、相互監督執行情況
4、方法與過程控制
4.1 考核方式采用及時處罰和考核系數相結合的方式,及時處罰以違反項目的標準執行,考核系數占年終考核系數的20%,直接與個人年終獎金掛鉤,并作為來年薪酬調整的重要依據;
4.2 及時處罰由人事主辦對違反者下發違章通知書,被處罰人需在規定時間內辦理處罰手續,時間延后者每天加罰50%滯納金;
4.3 個人考核系數滿分為5分,年終以個人實際考核得分為記分標準;
4.4 及時處罰金額每季度進行匯總,用于部門員工活動及工作優異者及時獎勵;
4.5 考核細則分為兩部分:a開頭的為行政辦公類,b開頭為bi規范類;
4.6 分項說明:
序號事項描述及時處罰額度考核系數
a-01工作效率低下,規定時間未完成者50元/次0.1
a-02服務態度差,受到顧客合理投訴者50元/次0.1
a-03玩忽職守,違反操作規程,造成事故或損失者50元/次0.1
a-04上班看報、聊天、吃零食者10元/次0.02
a-05背后議論內外部顧客,不利團結者50元/次0.1
a-06未使用文明語言,與顧客爭辯者50元/次0.1
a-07值班期間未在前臺就座者10元/次0.02
a-08發現問題故意回避、不處理、不報告、不記錄者10元/次0.02
a-09違反公司溝通渠道、信息反饋流程者20元/次0.05
a-10上下班漏打卡及代替打卡者10元/次0.02
a-11不遵守請銷假制度,未履行請銷假手續者20元/次0.05
a-12利用工作電腦作與工作無關的事20元/次0.05
a-13浪費辦公用品及食堂飯菜者10元/次0.02
a-14無故不參加集體活動者50元/次0.1
a-15外出辦事或輪休未提前知會或進行工作事項交接者20元/次0.02
a-16不遵守公司保密規定,泄露公司秘密者50元/次0.1
b-01工作時間內,未戴工牌者5/次0.02
b-02工作時間內,未戴領帶、領花者5/次0.02
b-03工作時間內,未按規定著裝者10/次0.03
b-04培訓會議期間手機響鈴者10/次0.02
b-05上班/會議/培訓遲到5分鐘內者10/次0.05
b-06上班/會議/培訓遲到15分鐘內者15/次0.08
b-07上班/會議/培訓遲到15分鐘以上者按薪酬制度0.1
b-08電話接聽不符合bi要求者10/次0.02
b-09未路過人凈者10/次0.02
b-10前臺顧客接待中,未主動起立問好者10元/次0.02
b-11辦公室內保持坐姿端正,不符合坐姿禮儀者10元/次0.02
b-12下班后未清理自己辦公桌面及清倒垃圾者5元/次0.02
b-13離開辦公位未整理辦公桌面及桌椅未歸位者5元/次0.02
b-14其他影響工作及部門形象的事項10元/次0.02
4.7 檢查標準按日常工作安排及前臺各業務工作記錄為依據,以部門組織的日常檢查及公司各項檢查為準;
4.8 被處罰人員如認為給予本人的處罰不合理時,可提請申訴,最終以部門經理仲裁結果為準
5、支持性表格
5.1 《今日誰違章通知書》
第2篇 濱海小區物業管理工作重點
濱海新城小區物業管理工作重點
(一)切實做好安全防范與管理工作,杜絕因管理原因而造成治安事件
小區公共區域安全防范工作是日常管理服務工作中非常重要的一環,為加強外防、內保,防止一切可能導致出現的安全、安全防范事件發生,維護小區物業公共區域安全及公共秩序,我們擬主要從以下四方面加強小區的安全防范與管理工作。
根據濱海新城項目出入口設置ic卡門禁系統,只有小區業主/住戶憑ic卡方可出入小區,所有外來來訪人員均要求登記出入。
在內部管理方面,嚴格把好人員錄用培訓關,重點做好對員工的安全服務意識、業務技能、管理標準和思想品德、職業操守的教育培訓,新員工從入職開始到崗前、崗中、崗后嚴格進行有計劃的培訓,做到培訓前有計劃、有目的,培訓過程中有記錄,培訓后有考核,并以此作為員工晉升、獎勵和淘汰的依據,全面提高員工素質。依據iso9001:2000質量體系標準制定各項內部管理制度、操作規程,嚴格履行各級人員的崗位職責,加強對管理區域的巡查力度。
在制度建設上,我司將根據濱海新城物業實際特點及管理服務需求,及時建立該項目的各項公眾管理制度,包括安全防范管理規定、消防管理規定、物品進出管理規定、車輛管理規定、防火應急指南、文明公約等,為濱海新城的物業管理工作提供標準、依據。
在安全防范管理上采取'層級控制、全員參與'的管理措施,保安員實行定崗、定員、定責制,對小區的安全進行全面防范,確保因管理原因而造成的安全事件發生率為零,讓濱海新城廣大業主有安全感、舒適感。
1、層級控制
① 重點監控:在各出入口、各要道布哨布崗,設置出入口守衛保安崗;
② 全天候監控:在主要出入口,保安實行24小時值班,24小時巡邏;
③ 聯合監控:設置熱線,一旦發現可疑人物,立即報警;
④ 建立小區安全防范快速反應體系:采取固定崗、巡邏崗相結合,連環巡視,做到一處有事,環環連動,如有突發事件發生,快速救援人員立即趕到。所有保安人員實行準軍事化管理。
2、全員參與
① 以管理中心保安員為主要力量,其它全體員工為輔助力量,共同維護環境安全。
② 全員參與,訂立安全公約,廣泛宣傳安全防范政策,使'小區安全,我之責任'的觀念和安全意識深入業主心中。
(二)加強小區內裝修管理,確保無違章裝修現象
本項目因屬毛坯樓即交付業主使用,這給后期的裝修管理帶來較大的困難和一定的壓力。在確定以無違章裝修作為工作重點之一的基礎上,根據我公司物業管理人員的成功經驗,將在濱海新城嚴格實施'有章可循、違章必糾'的裝修管理規定,在業主收樓階段引導其按公司所制定的二次裝修管理規定進行裝修。靈活運用各種手段,管理上講理、講法、以預防為主,把違章裝修控制在萌芽階段,確保在濱海新城無違章裝修事件發生。
(三)精心維護,保障設備安全運行
小區的設備管理是物業管理工作的支撐點,設備管理的好壞是檢驗物業公司管理水平的試金石,更是創建高品質生活環境的關鍵之一。在實施管理上,擬對設備管理工作采用現場直接管理,精心挑選及培養一批技術精、作風優的技術骨干,組成該項目的設備管理隊伍,制定和完善各種設備、設施的管理制度、操作規程和崗位職責,建立嚴格的運行值班制度,做好數據分析記錄,及時發現隱患及時排除,當日事當日清,小故障不過夜,重大故障隱患在突擊搶修的同時,及時向公司匯報,由公司協調抽調技術骨干突擊完成,并做好記錄備查,建立設備設施維修保養檔案,建立和完善設備設施等級保養制度,定期制定設備維護保養計劃,將設備設施的保養責任落實到人,每臺設備張貼責任卡,使設備保養工作規范化、正規化和標準化。建立對外保養設備的監督檢查制度,對維修保養的工作質量,技術性能跟蹤檢查驗收,定期向廣大業主匯報,設備管理隊伍不定期對設備運行情況、維護保養情況進行檢查,開展評選先進設備維護活動,為設備保養工作訂立高標準,以使設備保養工作在受控狀態下進行,為創建舒適、良好的生活和居住環境提供有力保障。
(四)加強清潔綠化的監督管理,以滿足廣大業主高品質健康生活需求
根據濱海新城的物業管理服務質量需求,我們按照清潔綠化服務標準、服務細則、工作計劃等實施專業的清潔綠化管理,同時,我司將建立健全清潔綠化督導管理機制,每天清潔綠化主管將對其清潔綠化管理質量進行督導檢查并作好檢查記錄,若質量未達到標準,將嚴格按照清潔綠化管理罰則實施,并作好罰則記錄,計入到清潔綠化人員的考核中。
第3篇 某小區物業管理客戶服務工作方案
小區物業管理客戶服務工作方案
為進一步提高物業管理服務質量和效率,在短時間內解決業主的投訴,同時全面提高員工職業道德水平和工作責任意識,也為了提高業主的滿意度,最終滿足業主高標準、高質量的健康生活需求,在客戶服務管理工作上推行'禮賓助理'服務。
(一)'禮賓助理'服務實施細則
1、分別于住宅大堂設'禮賓助理',24小時接受咨詢和服務
2、為更好地宣傳秘書管家服務,方便業戶與助理取得聯系,將特定專職'助理'的相片、個人特長、服務電話等助理資料鑲嵌在每一幢住宅公區內,并印制助理名片派發業戶。
3、每位助理必須了解其服務的家庭狀況,如家庭成員、家庭背景、工作行業、生活習慣、飲食偏愛、娛樂及運動愛好、身體情況、商務要求等以便隨時滿足各服務對象的需求。
4、'助理'定期向業戶通報社區最新訊息,向住戶講解物業相關法規政策;企業新聞及相關政策、制度改革最新動態;社區生活諸如:天氣預報、健康信息和安全常識等最新服務信息。
5、'助理'傾情奉獻秘書管家服務,不僅提供購物、訂餐、購票、商務、家居、代召出租車等日常服務,更是您商務與生活的貼心顧問。
6、禮賓助理'出現以下情況要承擔過失責任,過失者視情節輕重給予口頭、書面警告并相應扣減當月獎金或辭退;
(1)對自己職責范圍內或自己可以即行處理的事情不予理睬或拖沓、推諉者;
(2)自己無法解決的投訴不及時向上級匯報者;
(3)有證據顯示帶有情緒或缺乏誠意地去處理投訴,令投訴人不滿意者。
(二)工作時間標準:
1、業主投訴處理的工作時限:
(1)服務人員服務態度方面的投訴處理時限:情節一般的,不超過半天;情節嚴重,不超過2天;
(2)工程維修方面的投訴處理時限:
水浸、停電、停水、馬桶堵塞等,及時處理,維修人員到現場時間不超過10分鐘;換燈泡、換門鎖、更換小部件等簡易維修項目,不超過半天;
其他維修,按與業主約定時限內完成,一般不能超過7個工作日;
(3)小區公共部分維修方面的投訴處理時限
明顯影響業主生活起居,如:影響業主休息的公共設備噪音、沙井蓋丟失、污水溢流、路面或地面積水、天面排水口堵塞等可能危及業主人身或財產安全的,及時處理,處理人員到現場時間不得超過10分鐘;
其他公共部分維修,不得超過3個工作日;
(4)對其他業主行為的投訴,如鄰居裝修發出異味或過大噪音、休息時間鄰居活動發出過大噪音等,物業助理在15分鐘內到達被投訴業主家中并進行處理。
(5)其他投訴的處理時限視具體情況而決定,到達處理時間不超過8小時。
2、業主咨詢回復工作時限:
(1)關于小區一般情況,不涉及管理中心內部情況,不能馬上回復的,不超過30分鐘。
(2)關于各項物業收費項目和標準,要求馬上回復,無統一標準,需要確定的,征得業主同意,在30分鐘內派人到現場確定收費,回復業主。
(3)關于管理中心以外的服務項目和收費標準的咨詢,一般要求馬上回復,確實無法落實,不超過30分鐘回復對方。
(4)關于其它部門的辦事程序、收費情況的咨詢,馬上答復或與業主約定時限內回復,但原則上不得超過2個工作日。
(三)工作質量要求
1、業主投訴處理和咨詢回復工作時限除經管理中心經理特別同意,任何人員不得超過規定的時限;
2、物業分管業主投訴/咨詢回復工作的主任每月抽樣回訪,回訪率不得低于50%(重大投訴回訪率達100%),每月業主滿意率要達到90%以上。
第4篇 z小區物業工程維修部管理工作規定
1.0 目的
規范工程維修部管理工作,確保工程維修部管理高效有序。
2.0 適用范圍
適用于zz城服務中心工程維修部的管理工作。
3.0 職責
3.1服務中心經理負責審批工程維修部的年度工作計劃,并組織監控工程維修部的總體工作質量。
3.2工程維修部主任負責組織本組的年度工作計劃、月度工作計劃的制定、實施 與控制,并對年度、月度工作進行總結。
3.3工程維修部員工依照各相關規程按計劃進行工作。
3. 4 工程維修部主任負責和外包施工方制定施工方案和審批工程方面的圖紙。
4.0 程序要點
4.1 工程維修部人員:工程維修主任1人, 維修技工3人。
4. 2 維修技工對設施、設備分管責任崗位實行每月輪流制。
4.3 設施、設備分管責任制:
供配電1人;電梯系統1人;水景系統、泳池系統、給排水系統 1人;智能安防、門禁系統 、消防系統1人;公共設備、設施的維修、維護由所有工程維 修 部人員實施。
4.4工程維修主任全面負責工程維修部的對外聯絡、日常工作。
4. 5 周例會
4.5.1 實行每周五例會制,每周五下午17:00準時舉行例會。
4.5.2 用例會時間全面了解本周的工作完成情況,并計劃好下一周的工作安排和需要協助的部門。
4.5.3 每周四下午由主任組織培訓專業知識。
4.6 考核
4.6.1 考核的目的是為了獎勤罰懶,考核的原則是公平、公開、公正;
4.6.2 工程維修主任根據每人當月的工作表現和成績進行考核評分,并將考核結果上報服務中心經理審核。
4.6.3工作業績和月考核積分相對應,月考核積分與個人經濟利益掛鉤。
4. 7 維修原則
4.7.1上門維修:工程部接到報修電話后,在10分鐘內派維修工到達現場,一般性故障處理不超過1小時;
4.7.2公共設施、設備維修:小修不過夜,中修1-3天,大修3-5天;
4.7.3維修守則:約時不誤、便民利民、工完料清、業主簽收;
4.7.4語言規范,服務熱情。
4. 8 通訊保證
4.8.1上班時間必須保持所有對講機、手機都處于開通狀態,以便聯絡。
4.8.2通訊工具必須保持能隨時聯絡,使用個人通訊工具不接聽時要盡快采取其它方式與呼叫方取得聯絡;
4.8.3遇突發事故(如臺風、洪水、重大設備設施故障時等),在接到中控室的呼叫后應立即與中控室聯絡,并5分鐘內趕赴現場處理。
4. 9 物品管理
4.9.1維修人員領用材料進行維修作業時,必須認真填寫《物資領用登記表》,加強成本意識;
4.9.2使用公用工具必須及時歸還,公用工具每月由倉管員清點;
4.9.3每月月底工程維修主任做好下月材料購買預算。
4. 10值班制度
4.10.1執行夜班、周六、日值班負責人輪換制度;
4.10.2值班員應盡量保證當天的《工作聯系單》當天解決處理,遇無法維修或需要購買材料的維修事項,應及時匯報維修主任,并跟蹤轉交給誰進行維修,直至維修終結,確實保證不出現'壓單'現象;
4.10.3值班員不得帶外人(或親朋)進入工程部或在辦公室逗留打電話。
4.11工作調度
4.11.1工程維修主任根據服務中心或中控室的通知,隨時抽調本部門人員開展臨時重要工作;
4.11.2工程維修主任根據維修部人員的變動或實際工作需要,進行輪流責任的調整。
5.0 支持性文件
無
6.0質量記錄
6.1 《物資領用登記表》----qp-09-04-f001
第5篇 某某苑小區管理處各部門工作職責范圍
**苑物業------負責**苑的全面管理,對分公司負責,編制年度工作計劃體系、成本控制體系,業主租戶滿意度進行量化指標管理,**苑物業管理處組織各部門負責人,每周對**苑進行一次公共場地、經營場地、設施設備的全面檢查,發現問題,及時處理,并列出整改計劃和措施,按iso9001:2000的精神,持續改進,防止類似問題再次發生,并將處理情況及時向總公司反饋。
辦公室-----綜合管理部門,負責行政、人事勞資和檔案文件管理等工作,規章制度等各類文件的起草。審核、打印、復印、分發和登記工作。 依據iso9001:2000的質量體系進行評審檢查。負責做好人事管理工作,考勤管理、員工的培訓管理工作,負責員工后勤管理工作。
物業部:負責業戶接待、回訪、投訴處理、場地交接、巡樓管理、退租清場監督、監控各崗位工作,并實施工作時間外管理人員輪值、管理人員總值班制度,以處理應急工作及監督檢查工作。負責**苑會所管理、**苑網絡管理、做好**苑廣告宣傳工作,做好**苑的公共告示宣傳,同時做好內求團結、外求發展。社區文化的建設,負責公告欄-----宣傳**苑的好人好事、生活小知識、國家的政策法規、國內外時事、社區文化專欄的編制和管理工作,做好管理公司與業主、租戶之間,業主與業主、租戶之間的溝通,達到和睦相處、合法經營的目的。
保安部:負責'**苑'范圍內的治安保衛、消防及監控中心、停車場的管理,汽車進場、出場登記、實行24小時崗位值班制度,每日24小時不定時的巡樓。利用各種安全保障系統對'**苑'進行開放式管理,內緊外松。采取人防技防并進,確保**苑的安全。
工程部:由具持有供電系統、高低壓電工維修證等證件的專業人員組成,負責對機電設備、公共設施設備的日常管理工作24小時管理,并負責公共設施設備的維護保養工作,定期維護保養設施設備,節約費用,延長設施設備使用壽命。確保大市場的公共設施設備安全、正常運作。
保潔部-----負責'**苑'的環境衛生、道路衛生、經營場地保潔、公廁保潔,清運。保潔工作按公司制定的清潔工作內容及衛生檢驗標準、工作規程等,對其工作進行檢查、考核,并評定清潔效果。
園藝綠化----負責園藝綠化的管理工作,綠化完好率達99%以上,并且合理布置花草樹木的品種和數量。
對花草樹木培土,施肥、除雜草和修枝剪葉、淋水,大棵的灌木,給予造型,豐富綠化內容。保持環境整潔。澆灌時協助清潔工沖洗水表箱、管道周邊及衛生死角。
對遭受自然損害的花木及時進行修補、扶持和補苗,發現病蟲害,及時進行消滅。
經常巡視住宅的綠化地,制止在草地上踐踏、傾倒垃圾,或利用樹干晾衣服和被褥等行為。
總公司對**苑物業管理處每季度進行定期檢查評審,**苑物業管理處每月對其員工進行一次考評,考評分數與員工收入直接掛鉤。
第6篇 小區物業管理服務工作控制方式
小區物業管理服務工作的控制方式
1、服務質量監督檢查
物業管理中心通過持續的巡視和檢查來督促各崗位人員完成管理目標,提高物業管理服務的質量;并通過積極與業主溝通,定期征詢業主的意見,以達到持續改進服務質量。
檢查項目周期實施人檢查內容
崗位巡視每日部門主管各崗位完成本日的工作計劃和
服務標準狀況
專項檢查每月管理中心項目經理檢查各項工作落實情況,總結每月工作情況
年終總結每年管理中心項目經理檢查管理中心的整體運作和管理目標的完成狀況
業主意見征詢每季抽樣調查不少于1/3的業主全面調查各業主對管理中心各個服務項目的意見,根據業主提出的合理化意見改進物業管理的服務工作
2、管理工作的日常控制
(1)監督機制
a、公開監督制:公布管理中心服務前臺電話,設立管理中心項目經理意見箱,接受投訴和建議。所有員工佩帶工卡上崗,以便于公開監督。
b、業主評議制:管理中心對各項管理活動實行監督、跟蹤、反饋,對業主或其他來源獲得的信息做到有分析、有處理、有跟蹤、有反饋。實行閉環管理,使業主滿意。
c、定期報告制:管理中心定期向開發商相關主管部門、物業公司報告工作,檢討物業管理不足之處,持續改進工作。
(2)自我約束機制
a、管理中心在物業管理過程中,嚴格執行國家、政府發布的有關法規、條例和實施細則。
b、巡視檢查制:由管理中心對各部門員工進行定期或不定期檢查,發現問題及時糾正。對重大質量問題或多次重復出現的問題,由管理層檢討并制定糾正和預防措施。
c、實行考核淘汰制:管理中心每年對員工進行全方位考核,實行末位淘汰制,對管理中心項目經理實行述職考核,不適應崗位者,根據其能力及特點更換崗位。
第7篇 小區物業管理服務綠化工作標準
小區物業管理服務工作標準:綠化
三、綠化工作標準
項目內容
著裝1、上崗須著公司統一的工作制服。
2、上崗須佩戴好工作牌。工作牌統一佩戴在外衣左上衣袋上方。
3、噴灑農藥等易傷皮膚工作時應穿長袖衣服戴口罩等。
4、要求工作服干凈整潔。
行為舉止1、上崗時舉止應文明、大方。
2、精神振作,姿態良好。
3、使用禮貌用語。
工作制度1、愛崗敬業、服從指揮、積極主動、任勞任怨、遵紀守法、嚴以律己。
2、按規定著裝上崗。
3、遵守作息時間不遲到早退,有事請假。
4、認真參加培訓和學習。
5、綠化養護要培養員工的敬業精神,加強業務培訓,使員工成為一專多能的骨干力量。
6、愛護各種機械器具,使用時按操作規程,使用完后妥善保管,未經主管同意不得外借。
草地養護1、清除綠地、花叢內磚石、鐵絲、干枯枝葉等雜物。
2、拔除綠地的雜草。
3、草坪修剪,綠籬、花球造型。
4、加土滾壓,填平坑洼。
5、適時松土、淋水、施肥。
6、裸露地、草皮死亡及時補植。
7、加強草坪病蟲防治工作。
蕎灌木養護1、做好喬、灌木修剪和造形,及時修剪枯枝、病蟲害枝、有礙觀瞻和影響行人的枝條。
2、及時除草、松土、培土。
3、臺風季節對蕎灌木進行加固,防止刮倒。臺風過后及時松綁,避免橡皮帶嵌入樹皮內。
4、淋水、施肥,保證喬、灌木水分和養分供給。
5、死亡喬、灌木及時補植。
6、做好喬、灌木病蟲防治工作。
7、修整樹穴。干旱的秋冬季修成水窩狀,多雨的春夏季修成丘狀。樹穴內經常松土、除草,保持土壤細粒疏松,不見雜草,清除石雜物。樹穴要美觀精致,大小、形狀與喬灌木地上部分相協調。
澆水、施肥1.草坪澆水
1.1在干旱和少雨季節,要經常進行草坪澆水,保證草正常生長的需要。
1.2草坪澆水,最重要的是一次澆足透水,避免只澆表土。至少要澆濕透土層5cm以上。如草坪過分干旱,土層的濕潤度則應增至8cm,否則就難以解除旱象。
1.3草坪澆水最忌在中午陽光曝曬下進行,應盡可能安排在早上與傍晚前后進行。
1.4草坪澆水要噴灑均勻,免于遺漏,無固定噴灌設備的,澆水要先遠后近,逐步后移,避免重復踐踏。
1.5久旱不雨,可連續澆水2~3次,否則難以解除旱情。正常情況下,無雨季節每周可澆水2~3次。
2.草坪施肥
2.1 堆肥施用量一般為1000~1500kg/畝,每2~3年施用一次。
2.2 化肥施用多以氮肥為主,以促進其莖葉繁茂。施用磷、鉀肥以增加草坪的抗病與防病能力。
2.3 氮、磷、鉀三種化肥的施用比例,通常控制在5:4:3為宜。
2.4 化肥的施用量為3kg/100m2為宜,入冬前忌施氮肥。
2.5 施用化肥應在陰天或雨前撒于草坪場地,或與草坪灌溉澆水密切結合進行,以防施用不當損壞禾苗。
2.6 在每年的4、7月進行。在其它時間,應視其生長情況,適當補充追肥。
2.7 草坪施肥要適量、均勻,防止過量或不均勻引起肥傷。
3.喬、灌木施肥細則
3.1 在喬、灌木根部挖條形溝,或在樹冠外緣的投影線下,每株挖對稱兩穴。
3.2 喬木施肥穴的規格為30×30×40cm,灌木施肥穴的規格為20×20×30cm。
3.3 將肥料用鐵楸倒入溝內或穴內。
3.4 回填泥土,踏實,淋足水,切忌肥料裸露。
4. 注意事項
4.1 施肥要根據花卉不同品種及生育期,適時、適量、氮磷鉀配合施用。
4.2 施肥前要松土除草。
4.3 施肥后要淋足水,第二天早晨要淋清水,俗稱'回水',這有利肥料的分解吸收。
4.4 施肥時,不論哪種肥料,切忌施于花卉幼芽和新葉上,以防灼傷。
病蟲害防治1.病蟲檢查
1.1調查采用隨機抽樣法:以每個管理區為單位,根據面積大小,間隔20-30米為一檢查點,檢查有無病、蟲害存在。
2.噴施藥物
2.1 在噴藥前至少應提前12小時張貼通知告知業主(業主),提醒注意,避免對人、畜造成危害。
2.2 噴施后立即清洗噴霧器中剩余藥液,將藥物和用具回收庫房并清洗全身。
3.注意事項
3.1 配制、噴施農藥應穿長袖衣、褲;戴口罩、橡皮手套。
3.2 噴施時間以8:00~10:00點、14:00~15:00點為宜。
3.3 噴施時遇大風、下雨時要停止噴施。
3.4 不可隨意提高或降低藥液的使用濃度。
3.5 保管好農藥,不要隨意丟放,以免誤使人、畜中毒。
修 剪1.草坪修剪
1.1 草坪修剪的標準是草坪高度不超過8cm-12cm。
1.2 正確使用割草機,嚴格按操作規程和注意事項使用。
1.3 在割草機不能操作的小塊草地或草坪邊緣,應用修剪刀進行人工修剪,使草坪修剪整齊。
1.4 草坪邊緣超出生長范圍而遮蓋路面、路牙影響美觀,應采用月牙鏟進行切邊。
2.喬木修剪
2.1喬木修剪要注意冠形美觀,下緣線整齊,枝葉不宜密集、重疊,也不能太疏。
2.2 剪口要平滑,避免粗糙,要盡量縮小傷口面,不能起'樹釘'。
2.3 剪除蔭枝、干枯枝、病蟲枝、下垂枝,下緣線以下的蔭蘗枝要及時剪除。
2.4 喬木移植后必須修剪,修剪程度以主枝2/3處修剪為度,保留4~5個主枝,每個主枝留取2~3個側枝,以利成活。
3. 灌木修剪
3.1 修剪以修枝為主,剪除枯枝、弱枝、病蟲枝、過長的徒長枝、過密枝、交叉枝等。
3.2 修剪要控制好株形。
4.注
意事項
修剪后要將剪下的草葉、喬灌木枝條清理干凈。
綠化設施管理
1、保護好綠化設施(護欄、護樹架、水管、水龍頭、噴頭等),對任何人的破壞要加以制止并及時將情況反映到管理處。發現綠地及設施受損壞要立即上報。
2、綠地和綠化帶內不準堆放東西,不準單車、機動車輛駛入和停放綠地,不準在綠地內設攤及擺賣。
3、不準在草地上踢足球及進行損害花木的體育活動,不準在樹上掛標語、晾曬衣物等。
4、保護好供水設施,節約用水,淋完水后要關好水閘開關,嚴禁任何人盜用綠化用水。
5、保護好護樹架。護樹架或護樹板霉爛或綁帶脫落斷裂要及時更換,使其達到護樹效果。
6、綠地設施遭到破壞,要自覺修補維護,保證綠地和設施完整。
工具使用
1、做好工具的領用、使用、保管、保養等記錄。
2、熟悉各種工具的使用方法,保養要點,愛護工具。
3、保持工具刀鋒利,定期打磨上油,隨時保潔,緊固接合部位。
第8篇 小區會所管理工作程序
小區會所管理程序
為充分發揮小區會所的服務功能,加強會所管理的專業化、規范化,為會所管理工作提供指導,特制定此管理程序。
一、酒(水)吧管理
1、提前十分鐘上班簽到,上崗前檢查自己的儀容、儀表。
2、檢查酒吧臺內的開業所需材料是否充足,整理酒吧器具并擺放在指定位置。
3、酒水給顧客送上之后,應立即離臺,以保持顧客談話的私密性。
4、服務時要按正確的服務流程進行操作,所需的配料在送到顧客餐桌上時,須調配齊全。
5、勤巡視臺面,注意觀察。顧客所需配料上齊后要準備好相應的單據,以備顧客隨時買單。
6、愛惜會所內的設備、設施及物品,嚴禁浪費,每日檢查物品的存放,不當之處應馬上通知主管解決。
7、每天清潔餐具、用品、用具,對該消毒的物品進行消毒,擦拭,并且擺放在方便操作的位置。
8、每班交接時要交接清楚,并要做好質量記錄。
9、每日的營業收入要帳目準確無誤。
10、工作人員下班之后不得停留在營業場所或進入樓層,以免影響他人工作(公司安排培訓或其他活動時除外)。
11、嚴禁下列行為發生,違者經查屬實予以嚴重警告直至開除:私自挪用收入款項、自行開單、私自銷毀各類票據、未經主管認可使用作廢票據、拾到顧客物品不如實上交、向顧客索要小費、向外人透露營業內容方面的情況、資料或有關票據。
二、健身房管理
1、在開始營業之前一小時內做完日常清潔工作,檢查及整理好設備、設施,保持室內空氣清新。
2、積極、正確引導顧客正確使用健身器材,必要時給予保護和協助。
3、按規定及時保養運動器具。在對健身器材進行上潤滑油或消毒后,必須進行清潔處理。使之符合衛生和保養要求。
4、保持健身房地毯的潔凈,不得有煙頭和紙屑等雜物;玻璃門、窗、鏡子、室內裝飾品、物、設備、設施每日清潔一次以上,正確、節約使用保潔用品。
5、熟悉和掌握有關健身器材的性能和操作要求,提高服務素質,為顧客提供優質的服務。
6、每日仔細檢查各健身器材,尤其是組合類器材各活動、連接部位是否安全、牢固,以便及時處理。
7、健身器材零配件更換必須由專業人員進行。
8、對可能危及人身安全的情況,必須采取防護措施,并做好明顯的警識。
三、泳池的管理
1、泳池必須按標準配備救生圈或救生器材。
2、顧客未經管理處許可不得入池游泳。
3、嚴禁顧客在泳池區域范圍內嬉逐玩耍,嚴禁裸泳及在泳池內洗滌物品。
4、游泳之顧客必須持有衛生部門出具的《健康證》,同時到管理處辦理有關手續。
5、泳客應視自身水性選擇深、淺水區域進行泳樂,凡10歲以下兒童在游泳時必須有家長監護。
6、泳池內嚴禁使用水床、橡皮艇等大型水上娛樂設施。
7、泳池在營業時間內管理處應安排救生人員值班,非營業時間應嚴禁任何人員下水泳樂。
8、救生人員必須嚴格保證游樂期間人員的安全。
9、發生溺水事故時,救生管理員應及時進行搶救,嚴重者要盡快送至就近醫院搶救。
10、救生員須參加市救生員培訓,持有《救生員證》。
11、救生員必須每年進行一次的健康檢查,持有《健康證》。
12、當地政府部門要求的其他必配資料。
第9篇 某小區清潔綠化管理工作質量檢測標準
序號 項目 質 量 檢 測 標
一清潔管理
1地面部分:無雜物垃圾,道路無泥沙,無積水、單車棚、樓梯口無雜物、無蜘蛛網、清潔率99%以上。
2樓梯道:無雜物垃圾,無蜘蛛網,無亂張貼、無亂堆放、扶手無塵清潔率99% 以上。
3 所有公共場所無雜物,垃圾,保潔率99% 以上。
4 垃圾日產日清,垃圾箱無味無污痕
5 無蠅、少蚊、少蟲、鼠密度為1% 以下
合格 五項要求全部達標為合格
優良 超過標準為優良
二 綠化管理
1 人均綠地1.6平方米以上,綠地率35%以上,綠化覆蓋率40% 以上
2 綠地無雜草無蟲害,純度90% 以上.
3 樹木花草無死亡,成活率90% 以上
4 綠地養戶措施落實,無破壞,涂污,綠化設施完好.
5 園林小品/雕塑無損壞,涂污/綠化設施完好.
合格五項要求全部達標為合格
優良超過標準為優良
第10篇 z小區物業日常管理工作內容
小區物業日常管理工作內容
(一)客服中心管理運作
工作內容:核對業主 裝修審核 巡視 跟蹤監督 走訪回訪 熟悉 收費 財務
頻度:一天內辦完 二遍/天,消滅違章于未然 每周三次 100%
標準: 準確 符合規定,無危及安全、外觀無改變、用途無改變 無亂堆亂放、亂挖亂接,無違章裝修,房屋完好率100%,投訴率 1‰以下。 無違章裝修 及時聽取業主意見、滿足業主合理要求,業主滿意率99%以上對小區幢數、套數、面積、公共實施、管線、開關、業主幢號、房號、姓名、單位、電話以及家庭情況等隨問隨答,正確率90%以上收繳率90%以上 日清月結,帳表相符,每六個月帳目向業主公開一次工作程序: 8:30-17:30向總值班了解和處理業主保修、投訴。
8:30-17:00跟蹤監督、巡視、走訪、整理檔案
(二)綠化管理
工作項目:澆水 施肥 修剪整形 病蟲防治 除雜草 保潔 補苗
工作要求;澆水:冬春季晴天每二天澆一次水,時間近中午為宜;夏秋季每天二次,時間近早晚為宜;
施肥:春秋季一遍,根據長勢局部加施、 灌木和粗生喬木春秋季多遍;
修剪整形、除雜草:冬季喬木一遍 春夏秋季多遍,冬季清園;
病蟲防治:每月一遍,嚴重者半月一遍;
補苗:春夏季一遍,嚴重者隨缺隨補
標準:均勻,保持綠色長勢良好 均勻,無漏、喬木剪下叢生枝、內生枝、整形,灌木造型,地被草保持30-50mm 長勢優良不污染環境 純度90%以上 保潔率99%以上 綠化率95%以上
程序:7:00-9:30澆水、施肥;
9:30-11:30除雜草、整形、保潔;
13:30-15:30除殺蟲、補缺、保潔;
15:30-17:00澆水、施肥
(三)房屋及公用設施維修、養護運作:
工作內容:裝修審查、監督 巡視 清理 室內維修 室外維修及養護;
道路停車場 天面 樓梯及墻面 明溝暗溝 外墻 供水供電供氣路燈
頻度:8h內隨來隨辦,隨進度進行 每天一遍 污水井、雨水井一遍/月,化糞池一遍/半年,
污水管二遍/季 急修不過夜,小修補24h內,中修二天,大修二天內有回音;
檢查:二遍/天,及時維修每月檢查一遍 每二年漆刷一遍,每周查換梯燈一遍,隨壞隨修責任范圍內即壞即修,責任區外及時報告有關部門 每月檢查一遍,即壞即修
標準:符合規定,無危及安全、外觀,無改變用途 熟悉房屋公用設施、種類、位置、分布、安全要求、開關位置,公用設施完好率90%以上 無堵、少污積、無缺損、井蓋完好率100% 憑票收費不索要小費、好處,回訪率100%,業主滿意率90%以上 道路平整無積水,缺損,完好率90%以上 無積水,無漏隔熱層完好 整潔無缺,扶手完好,梯燈正常,無張貼痕跡 暢通無積水、無塌陷無鼠洞 無脫無鼓、無滲水、無違章、整齊統一運作正常,無亂搭亂接,無泄漏 燈泡正常,燈罩完好率90%以上;
程序: 8:30-8:30向客服中心了解和處理業主保修、投訴。
9:00-17:00跟蹤監督、養護維修、巡視、走訪、整理檔案
(四)安全護衛、停車管理
工作內容、定崗檢查 流動檢查 學習與訓練、消防設施 家居安全 違法行為裝修監督 車輛行駛停放 保潔 單車、摩托保管 突發事件 學習法規 教育 訓練
頻度:每周三遍 ,5分鐘內到達現場;
標準:人車進出有序,車輛發牌、登記,交費90%以上,無收購、乞討、商販等可疑人物進出。 完好率100% 被盜、刑事、火災、治安案件發生率2‰ 違章率5%以下 無違章、無鳴笛叫人 100% 無違章 采取正確、恰當措施 國家和地方法規、業主公約等遵紀守法、嚴明安全護衛紀律 健身、隊列等常規訓練
(五)保潔管理
工作項目:地面清潔 保潔 樓梯道 垃圾清運 消殺 滅鼠、蟑螂
頻度:地面清潔、二遍/天,保潔、12h/天,樓梯道,掃二遍/周、洗一遍/周,垃圾清運,二遍/天,垃圾外運、 一遍/天消殺 滅鼠、蟑螂、二遍/月,向業主發藥一次/年;
標準:地面無雜物、垃圾、道路無泥沙,無雜草、積水,單車棚、樓梯口無雜物和蜘蛛網,清潔率95%以上 所有公共區域無雜物、垃圾,保潔率95%以上 無雜物和蜘蛛網,無張貼、亂堆,扶手無塵,清潔率95%以上 日產日清,整潔無味無污積,垃圾清運100% 無蠅、少蚊、少蟲 鼠密度1%以下(夜夾法);蟑螂密度室內15m2或室外管道20m內3只以下
程序:5:00~7:00地面清掃;7:00~8:00清運垃圾;8:00~10:30保潔樓梯、清潔、消殺、滅四害;13:30~15:00清運垃圾;15:00~16:00地面清掃保潔。
第11篇 某小區物業管理員工作細則
小區物業管理員工作細則
(1)每日填寫《日志》,一周上報一次;
①清潔情況滿意;
②保安系統運作正常;
③排水系統正常;
④空調供應正常;
⑤園藝擺設滿意;
⑥消防通道無障礙阻塞;
⑦后備系統正常。
(2)按工作指示駐守崗位或巡視指定的保安線路。
(3)隨時保持最佳工作狀態,處理意外時必須保持鎮定。
(4)絕對服從合理的工作指示。
(5)駐守崗位、巡視或監視指定的物業范圍,如發現任何可疑之處,立即按工作指示處理,并通知值勤保安。
(6)盡量避免使用武力,有需要時應召喚其他值勤人員支援。
(7)下班時如接班同事因任何理由未能準時到達,不可離開崗位,應通知保安員代為安排接班。
(8)指定園藝工或承包商按要求擺放日常園藝盆栽。
第12篇 某住宅小區安全管理工作綜述
住宅小區安全管理工作綜述
安全管理工作在物業管理工作中占有舉足輕重的地位,它是小區住戶安居樂業的保證及整個社區穩定的基礎。同時,良好的安全環境將能增強小區業主對物業管理企業的美譽度以及在社會公眾中的信譽度,在同行業中建立企業的優勢地位。
1、安全管理工作的服務的范圍
安全管理工作是一項特殊的工作,既屬于保衛工作,又屬于一種特殊服務的范疇。作為安全管理員既有實施安全保障的責任,又有提供安全服務的義務,涵蓋全面防范服務、重點區域安全服務、廣泛的社區服務等方面的內容。
2、安全管理員的素質要求
一名合格的物業安全管理員首先應當具備良好的身體素質即力量素質、速度素質、靈敏素質、耐力素質等,同時還應當具備較好的心理素質,包括獨立的個性、果斷的性格、較強的自制力和敏銳的觀察力。結合身體素質和心理素質來提高安全管理員的技能素質,技能素質涵蓋了擒拿格斗技能、邏輯思維技能、分析判斷技能等方面,從而保證安全管理工作的順利開展。
3、安全管理員的職責和權限
1)有義務制止違法犯罪行為,對違法犯罪分子有協助抓捕并扭送有關部門的責任,但沒有權力實施拘留、關押、搜查、審訊或沒收財物、罰款等行為。
2)對發生在服務區域內的刑事案件或治安案件,有義務保護現場、保護證據、維持秩序、提供情況,但無勘察現場的權力。
3)在防范和打擊犯罪活動時,安全管理員可以配備和使用非殺傷性防衛器械。
4)對違反治安管理條例行為人,安全管理員有權勸阻、制止和批評教育,但沒有罰款、制裁等處罰的權力。
5)對違法分子不服從制止,甚至行兇、報復可采取正當防衛。
6)對攜帶和運送可疑物品,身帶兇器形跡可疑的人員有權進行盤查、監視、報請當地有關部門處理,但無權偵察、扣押、搜查。
7)對出入服務區的人員、車輛及所攜帶、運載的物品,按規定進行詢問及查驗。
8)按照規定,有權制止未經許可的人員、車輛進入服務區。
4、安全管理中處理問題遵循原則和方法
安全管理工作應在履行職責、處理事務時遵循依法辦事、執行政策、不徇私情、以理服人的原則。
對不同性質的問題采取不同的處理方法,一般性違反法規和管理制度的問題,可采取'可散不可聚,可解不可結,可緩不可急,可順不可逆'方式處理,盡力勸解。
5、**項目的安全管理基本思路
**小區實行封閉式的安全管理,力求達到'服務規范,高效有序'的管理目標。'服務規范'是對安全管理員服務意識和服務行為的要求,強調**項目安全管理工作的服務性,并通過安全管理人員的招聘、培訓和考核來保證效果;'高效有序'是對安全管理客觀效果的要求,強調**項目的安全管理不僅是為小區業主提供安全保障服務,還必須保證**項目內部生活有序。合理的崗位設置、完善的工作流程、有效的人防技防措施是確保'高效有序'的基礎。
為了建立一支'服務規范'的安全管理隊伍,安全管理員的基本素質必須符合公司的相應要求(對安全人員的基本素質要求詳見顧問書《人力資源管理冊》)。
嚴格、科學的培訓使合格的人員不斷融入公司的團隊中來,使公司的服務理念和行為規范得到有效保證。安全管理人員的培訓除了常規的員工入職培訓和強化培訓外,還包括每周的班例會、計劃科目的軍事訓練等。每季度應舉行一次緊急集合或突發事件預案演練,使安全管理員保持高度的職業敏感和快速反應能力。
安全管理工作的監督考核由管理處經理予以全面監控和指導,安全主管負責安全管理工作的業務指導、檢查、考核。安全班長負責班組日常業務的監督和落實。考核措施包括個人月度考核,安全主管對安全工作的月度檢查和季度評估及夜間查崗等。
1)公共安全管理
公共安全管理是指物業管理企業為保障小區業主和物業使用人的生活和工作秩序所進行的一系列活動。公共安全管理通常包括防盜、防破壞、防流氓活動、防意外以及緊急事件處理等。但不含住戶人身、財產保險保管責任;住戶室內的消防、安全監控與巡視責任。
公共安全管理防范的對象主要是人為造成的事故和損失。其最終目的是避免所管轄區域內財物受損失、人身受傷害,保障公共區域內的秩序。
具體安全管理工作崗位的設置,按崗位所在位置定崗有固定崗、巡邏崗;按所穿的服裝設有著裝崗、便衣崗;巡邏崗按配備的交通工具設有徒步崗巡邏崗、自行車巡邏崗和摩托車巡邏崗。
2)消防管理
消防管理是**小區安全管理的重要組成部分,根據國家'預防為主,防消結合'的消防方針,**物業管理有限公司總經理作為**消防安全的第一責任人負責全面督導、組織消防工作的實施、培訓、演習、檢查,完善消防設施,組織和建立義務消防隊,制訂和實施滅火方案。
3)停車場管理
停車場管理是安全管理的又一重要方面,應建立車輛憑證出入制度、停車場巡邏檢查制度,在條件具備時可通過相關智能化設備的使用,采取ic卡刷卡出入,配合車場監控設備的使用,實現無人化管理。
為了降低停車場的經營管理風險,應購買相關停車場公共責任保險,以規避物業公司經營風險。
4)出租屋及暫住人員管理
通過建立出租屋出租審批和登記制度,防止非法經營機構和三無人員進入小區,同時掌握暫住人員的變化和流動情況。
