第1篇 小區管理處客戶服務中心工作職責-5
小區管理處客戶服務中心工作職責(五)
1、協助處理管理處的內部管理事務、業務管理與服務并做好與業戶溝通,來訪接待工作,完成管理處經理交辦的各項任務和目標,確保工作質量和工作效率。
2、在公司行政人事部的業務指導下,負責對管理處內涉及到人事、行政、后勤、倉庫、食堂、財務、檔案資料管理等內務工作具體承擔,并對各項內務工作進行督查、考核評估,保障管理處內部運作的有序。
3、掌握社區物業的結構、管線網絡、各種設備、設施使用性能、重要場所結構及分布,樓座排列、單元戶數、業主和租戶的基本情況。并與物業公司各職能部門和發展商積極主動配合,為社區的物業管理服務相關工作創造一個良好的空間。
4、負責社區房屋、公共設施、場地、裝修施工的管理等工作巡查,并做好記錄表,發現問題及時處理、跟蹤。
5、負責辦理業戶的入住、退房、裝修審批、物品放行、各類證卡辦理等手續;與公司財務人員配合進行社區業戶管理服務費用的核查、追繳;負責空置房的監管、未入伙業戶鑰匙的保管等系列業務工作。必要情況及時上報。
6、負責對業戶投訴的處理結果視不同程度、不同方式進行回訪,配合公司按期發放并收集《業戶意見調查表》,及時將業戶反饋信息統計匯報,提出整改完善措施。
7、協助公司質量管理體系的導入和認證工作,并積極推行質量管理體系在本部門工作中的有效應用。
8、負責接待業戶的來訪,閱辦和處理業戶信函,協助組織業主委員會會議、業戶懇談會及各類工作性會議,并作好會議的記錄整理、存檔工作。
9、根據業務發展變動及實際情況,協助并參與制定完善的各類內部管理制度,各崗位職責。
10、檢查、指導、監督倉管員對于倉庫、固定資產、食堂的管理及負責相關固定資產的使用管理和監督工作,定時按期將倉庫盤點表審核呈有關部門。
11、充當'前店'作用,收集、接受業戶的服務申請,統一進行客戶服務的集中調度、指揮、服務過程監控、質量效果評估、反饋等系列工作;并對執行過程進行監控,確?？头ぷ鞯捻樌M行;
12、負責本部門員工的崗位考核,并提出獎罰建議。
13、負責與社會上的專營服務機構洽談合作,簽署合作協議,進行資源整合,建立綜合服務網絡,為小區業戶提供各種便民服務;
14、完成上級交辦的其他工作任務
第2篇 小區車輛管理員的職責紀律
小區車輛管理員的職責及紀律
(一)車輛管理員的職責如下
1.負責對停車場(庫)的汽車,摩托車,以及保管站內的自行車管理。
2.實行24小時輪流值班,服從統一安排調度。
3.按規定著裝,佩戴工作牌,對出入車輛按規定和程序指揮放行,并認真填寫《車輛出入登記表》。
4.遵守規章制度,按時上下班,認真做好交接班手續,不擅離職守。
5.按規定和標準收費,開具發票,及時繳交營業款。
6.負責指揮區內車輛行駛和停放,維持小區交通、停車秩序。
7.負責對小區道路和停車場的停放車輛進行巡視查看,保證車輛安全。
8.負責停車場(庫)的消防以及停車場(庫)、值班室,崗亭和洗車臺的清潔工作。(分別按小區清潔工作手冊中《停車場清潔》、《值班室、崗亭的清潔》進行清潔)
(二)車輛管理員的紀律
1.儀容整潔,遵守《儀容儀表規定》。
2.執行公司文明禮貌用語規范,講究文明服務,禮貌待人。
3.嚴格遵守《交接班制度》。
4.值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西:不準嘻笑、打鬧,不準在值班時會客、看書報、聽廣播,及做其他與值班職責無關的事。
5.愛護各種器具,不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出。
6.依法辦事,廉潔奉公,堅持原則,是非分明。
7.禁止在公司所管物業范圍內打麻將;不準借娛樂為名搞變相賭博。
8.團結互助,禁止鬧糾紛;不說臟話,不做不利團結的事。
9.遵守《員工宿舍管理規定》,不得帶人留宿,來客留宿必須經管理處分管主任(或房管員)批準。
第3篇 小區環境綠化管理職責概述
綠化是構成管理區美化優化環境的重要因素,它能夠調節管區內局部生態平衡,因此要充分利用管區內的土地,搞好環境的綠化和美化,物業管理企業應經常組織業主參加庭院綠化種植澆水、除草等公益活動,增強業主的愛護綠化意識。
一、機構編制與崗位職責
(一)機構設置
綠化護養的機構設置應根據實際需要出發,可設專門部門,也可與清潔部門合并,綠化部門一般至少設一個護養組兼帶管理職責。因為綠化部門是生產管理部門,人員以配備工程技術人員為好,現以配管理人員3名,工人10名為例,這種規?？沙闪⒕G化部,設經理1名,主管1名,辦事員1名,綠化部下設花圃組、綠地組、服務組。
(二)崗位職責
1.環境管理部經理崗位職責
(1)全面負責協調清潔衛生以及環境綠化等方面的各項工作,帶領部門全體員工認真貫徹執行公司的各項經營管理方針、政策、指示、規定等,堅持為業主服務、為社會服務,努力實現公司所確定的各項工作任務和責任目標,為開創具有特色的物業管理工作作出貢獻。
(2)定期向公司領導和業主委員會匯報環境管理部工作情況,并聽取公司領導和業主委員會的意見和要求,全力負責貫徹實施。定期主持部門例會,有計劃地培訓員工。在工作中必須經常深入現場,檢查各項工作的落實情況,及時發現問題,解決問題。
(3)堅持不斷提高小區環境保潔度,努力創造一流的衛生環境。
(4)在具體環衛工作中,實行科學化管理,深入現場,問題解決在現場,建立和完善一整套行之有效的環衛量化管理運作流程,不留清潔、衛生“死角”,掌握季節及環衛工作淡旺季的特點,制定最經濟、最節省的操作實施計劃,不斷地提高細化管理的層次。
(5)加強小區的環境建設,不斷提高綠地景觀效應。堅持環境綠化“三分種、七分養”的原則,加強綠化的養護管理工作,深化環境景觀化的管理制度,強化環境的綠化園容景觀,為業主提供十分和諧、溫馨,且能反映時代特色的、高品味的綠色環境空間。
(6)環境管理部各塊實行“無上級”式管理。各塊工作由主管實行一竿到底的管理制度,提高各主管的責任感,堅持各主管每天上下午兩次巡查制度,以利及時發現問題、解決問題,使一些影響物業管理公司形象的隱患、事故苗頭消滅和解決在最初階段;部門經理實行分工負責制,深入實際,認真檢查各塊工作,及時發現問題,使公司總經理的指令貫通無阻,確保完成公司下達的各項任務,并達到公司領導的預期目標。
(7)提高部門凝聚力。以身作則,關心員工,獎懲分明,提高自身素質和修養,使部門具有高度凝聚力,最大限度地發揮和調動全體員工的工作熱情和責任感,不斷地提高部門的管理素質和管理層次。
2.環境綠化主管崗位職責
(1)熟悉小區綠化布局及各區域綠化養護現狀。
(2)做好綠化工程的施工管理、合同管理及工程材料的檔案管理工作。
(3)安排綠化工的工作,定期檢查,督促養護。
(4)定期巡查,記錄、報告綠地及小區衛生現狀,發現問題及時處理,問題嚴重不能立即解決的,向上級匯報。
(5)設專業人員負責綠化設施及器具的養護。
(6)做好綠化工的考勤工作。
(7)認真組織綠化工定期或不定期的培訓,學習業務知識,提高養護、管理水平。
3.綠化工崗位職責
(1)綠化工要熟悉小區的綠化布局和個人包干地區的職責范圍,以及花草樹木的品種數量,并逐步掌握花草樹木的種植季節、生長特性、培植管理方法等。
(2)對花草樹木要定期清除雜草、防治病蟲害、松土、施肥,并修理枯病枝、傷害枝等,更換死亡苗木,澆水。
(3)綠化工有接受專業技術培訓和學習的義務,須虛心學習,努力工作,提高自身素質。
(4)要保證綠化場地不留雜物、不缺水、不死苗、不被偷竊,遇到有違章違法行為要及時加以勸阻,不聽勸阻的要及時報告保安人員和主管人員,協助對其勸阻和處置。
(5)綠化工在小區內發現有下列行為,要及時加以勸阻和及時報告:
①未經許可,隨意侵占公用綠地;
②攀折、損壞花草樹木、園林小品;
③在綠地上停放、行駛各類車輛或堆放雜物。
綠化工對于違反上述5款的行為,有權協助保安人員和主管人員要求違章者賠償,并酌情處以罰款。
(6)綠化工要維護和保養好自己的各種工具和公用設備、設施,如:三輪腳踏車、噴淋設備、割草機、橡皮管等,如有遺失或損壞須照價賠償。
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sp; (7)及時做好每天的工作記錄,并及時記錄下違章情況以及解決辦法等。
(8)綠化工須服從主管人員的工作安排和調動,并做好整個包干區域內的環境衛生工作。
(9)綠化工要接受主管人員和各級領導對綠化工作的巡視檢查。
(10)綠化工必須認真負責完成自己職責范圍內的工作,主管人員將視其工作態度給予獎懲。
4.花圃組
培育各種花卉苗木,滿足小區綠地的補植、更新和本公司用花、客戶擺花、插花的需要,不斷學習與研究新技術,積極引進和培育新品種。
崗位責任:
(1)工作時要佩戴崗位證。
(2)同一品種的花卉,集中培育,不要亂擺亂放。
(3)根據盆栽花卉的植株大小、高矮和長勢的優劣分別放置,采取不同的措施進行管理。
(4)不同的花木用不同的淋水工具淋水。剛播下的種和幼苗用細孔花壺淋,中苗用粗孔壺淋,大的、木質化的用膠管套水龍頭淋。
(5)淋水時要注意保護花木,避免沖倒沖斜植株,沖走盆泥。
(6)淋水量要根據季節、天氣、花卉品種而定。夏季多淋,晴天多淋,陰天少淋,雨天不淋。干澡天氣多淋,潮濕天氣少淋或不淋。抗旱性強的品種少淋,喜濕性品種多淋。
(7)除草要及時,做到“除早,除小,除了”,不要讓雜草擠壓花卉,同花卉爭光、爭水、爭肥。雜草多,勞力少時可用化學除草劑進行滅草。
(8)結合除草進行松土、施肥。施肥要貫徹“勤施、薄施”的原則,避免肥料濃度過高造成肥害。
(9)發現病蟲害要及時采取有效措施防治,不要讓其蔓延擴大。噴藥時,在沒有掌握適度的藥劑濃度之前,要先行小量噴施試驗后,才大量施用,既做到除病滅蟲又保證花卉生長不受害。
(10)噴約時要按規程進行,保證人、畜、花的安全。
(11)愛護工具,公用工具用完后要放回原處,不要隨意丟棄。自用工具要保管好。
(12)花盆破損要及時換,盆泥少了要添加。
(13)花圃要保持整潔衛生,雜物臟物要進行清理。
(14)不能隨便出售花卉,花卉出售由管理人員負責。
5.綠地組
管好劃定區內的綠地,養護樹木,培育花草,使草地茵綠,花木枝繁葉茂。
崗位責任:
(1)工作時要佩帶崗位證。對損壞花木者要勸阻,嚴重的報有關部門處理。
(2)不要讓人踐踏草坪,保護草坪生長良好。
(3)配合環衛部門搞好綠地的環境衛生工作。
(4)花木的死株、病株要清除,缺株要補植。
(5)發現病蟲害,要進行捕捉或噴藥消滅。
(6)花木、草坪每周要淋透土水1次,草坪土壤濕透不少于5厘米。
(7)草坪的除雜工作要經常性進行,保持草坪的純凈。
(8)花木每季度除草松土1次,并結合施肥。施肥視植株的大小,每株穴施復合肥100~200克,施后覆土淋水。
(9)草坪要經常軋剪,草高度控制在5厘米以下。每季度施肥1次,每667
第4篇 某小區物業管理處護衛員職責
小區物業管理處護衛員職責
一、護衛員上崗必須穿著統一制服,佩帶規定裝備和工作牌。
二、上崗時要認真檢查設備設施,認真做好“四防”(防火、防盜、防破壞、防自然災害)工作,發現不安全因素立即查明情況,排除險情,并及時報告主管領導,確保小區安全。
三、熟悉本崗位任務和工作程序,執勤過程中要以敏銳的目光,注意發現可疑的人、事、物,預防案件、事故的發生,力爭做到萬無一失。
四、愛護設施設備和公共財物,對小區內的一切設施、財物不得隨便移動及亂用,熟悉小區消防系統及消防器材的安裝位置,熟練掌握各種滅火器材的使用方法,遇到突發事件能正確進行處理。
五、堅守崗位,提高警惕,對崗位內發生的各種情況要認真處理,并且做好記錄,發現違法犯罪嫌疑人要堅決設法抓獲。
六、遇有緊急突發性重大事情,要及時向班長或主管領導請示報告。
七、嚴格執行交接班制度。
八、積極向業主/物業使用人宣傳遵紀守法和消防安全等治安防范知識。
第5篇 z小區車輛管理員職責
小區車輛管理員職責:
1.負責對區內車輛的管理。
2.實行24小時輪流值班,服從統一安排調度。
3.按規定著裝,佩帶工作證,對出入的車輛按規定和程序指揮放行,并填寫《車輛出入登記表》。
4.遵守規章制度,按時上下班,認真做好交接班手續,不擅離職守。
5.按規定和標準收費,給發票,及時交繳車款。
6.負責指揮區內車輛行駛和停放,維護小區內交通和停車秩序。
7.負責對小區內道路和停車場的停放車輛進行巡視檢查,保證車輛安全。
第6篇 景華物業項目小區管理部職責
華景物業項目小區管理部職責
一、在物業公司經理的領導下,認真貫徹相關法律、法規和公司的規章制度,主管客服和小區治安工作。
二、負責小區物業的接管驗收工作。
三、負責協調處理業主的各種投訴事件,并對其進行認證解釋,做好投訴記錄。
四、負責檢查住戶的裝修、入住。保證和維護業主水、電、暖的正常使用,發生故障應及時進行維修。
五、負責公共設施、設備的管理和維修保養,保證其正常運行。
六、負責催交業主的物業管理費;水,電、暖費。
七、負責業主鑰匙的管理。
八、完成公司交給的其它工作任務。
第7篇 x小區非機動車管理員職責
小區非機動車管理員職責
1.負責費機動車輛(包含電動、摩托車)存取車的驗證.登記工作。
2.負責非機動車輛的保管.看護,定期進行檢查.巡視,發現可疑情況及時進行盤問.處理。
3.負責車輛停放的擺放和秩序的維護,保證車輛整齊.有序。
4.監督車主按車輛類型.存放位置放置非機動車,并對車輛鎖具的完好程度進行檢查,發現問題及時報告。
5.負責停車庫.場設施的檢查和環境衛生的維護,發現問題及時報告上級協調處理。
6.為車主提供力所能及的無償服務,定期征求車主意見并及時上報。
7.有良好的職業道德,愛護車主車輛,提醒車主取走隨車物品,車輛丟失后應協助查找,并及時報告。
8.認真做好車輛盤點以及交接班工作。
第8篇 某小區物業管理處護衛班長職責
小區物業管理處護衛班長職責
一、主持本班工作,堅決執行管理處主任和安全護衛主管的工作指令,帶領和督導全班人員履行崗位職責,認真做好安全護衛工作。
二、負責主持召開班務會,及時傳達上級指示和護衛班長例會精神,研究提出貫徹意見,并具體組織落實。
三、負責本班人員的考勤,如實記載本班執勤中遇到和處理過的問題,重大問題要及時向主管領導請示報告。
四、負責協調本班與其他班組之間的工作關系和本班人員之間的關系。
五、愛崗敬業,遵紀守法,嚴于律已,以身作則,發揮模范帶頭作用。
六、熟悉護衛各崗位工作職責、任務和程序,掌握管理區域內治安護衛工作的規律及特點。
七、對因管理不力而造成本班在執勤中發生的重大失誤,或本班人員出現嚴重違法違紀的情況負責。
八、負責抓好全班的教育訓練工作。
九、負責處理本班執勤過程中遇到的一般性問題。
第9篇 小區管理處安全主管職責
一、負責本管理處物業范圍內的安全管理工作。
二、負責擬制安全安管工作計劃,并組織具體實施,對管理區域內發生的重大火災事故和刑事案件負責。
三、負責主持召開安管班長會議,及時傳達貫徹上級和安全部的指示。
四、對安管各崗位執勤人員的工作進行巡查、督導,并負責處理安管員執勤中遇到的疑難問題。
五、負責安管員的業務技能及服務意識培訓和考核。
六、負責零星安全安管用品的采購計劃、驗證、維修工作。
七、對安管員玩忽職守、違章操作導致業主(住戶)投訴或造成重大損失負領導責任。
八、負責與轄區派出所、街道辦、綜治辦等政府部門的溝通工作。
九、處理安全管理類投訴并協助客戶服務人員對業戶進行回訪等工作。
十、完成上級交派的其他任務。
第10篇 x小區機動車管理員職責
小區機動車管理員職責
1.負責進出小區車庫.場車輛的驗證.登記和指揮.疏導。
2.負責車輛的盤點.完好狀況的檢查.巡視工作,按要求報告檢查結果。
3.熟記車輛車牌號碼和車輛所屬車位,熟悉小區道路和停車場環境,熟練掌握車輛管理的操作規程。
4.負責車輛停放的指揮.監督,協助車主停放車輛,發現交通事故及碰刮時進行處理,并報告相關領導。
5.督促車主鎖好車門.車窗,攜帶好車內物品,如發現未鎖門.窗的情況應及時報告部門處理。
6.負責停車管理設施的巡視檢查和停車管理設施的防護.操作,發現問題及時向相關領導.部門報告。
7.負責交通秩序維護和安全的監督,發現違反駕駛規則的行為及違反停車管理規定的行為,及時進行提示.勸阻。
第11篇 小區服務中心綜合管理員職責任務素質
職責任務
1、遵守國家關于物業管理的相關法律法規和政策規定,依法管理、依法服務。
2、貫徹執行公司的工作方針、決策、計劃和各項指令。執行公司統一的財務管理規定。執行公司統一的人事管理規定。
3、協助策化項目定位,組織人員架構及擬定相關制度,全面開展各項服務工作。
4、負責服務中心的全面管理工作,并根據公司的整體計劃,制訂服務中心的工作目標、工作計劃并組織實施。
5、負責項目的對外協調和聯絡工作,保障各工作的順利開展。
6、組織員工培訓,提高員工素質,監督指導員工工作。
7、接受客戶的物業咨詢工作。
8、通過多種渠道收集管理服務信息、意見建議,不斷提高管理服務水平,銳意創新、持續改進和提高管理服務質量。
9、通過員工考核、總結,獎勤罰懶,激發員工工作熱情。
10、全面負責項目質量管理和經營指標的管理,完成項目“責任目標”。
11、負責項目員工工作環境、生活環境等后勤保障工作,保障各項工作的順利開展。
12、完成領導交辦的其他工作。
綜合素質
1、有一定的財務知識
2、熟悉房地產市場和物業行業的特點;
3、有良好的親和力,協調能力強,并具有良好的溝通表達能力和良好的團隊合作能力;
4、個人綜合能力強,有責任感和事業心,并具有較強的統籌能力和分析解決問題的能力;
5、能夠承受在壓力下工作;
6、熟悉法律法規,了解iso9001:2000國際質量管理體系和iso14001:2004國際環境管理體系。
第12篇 z小區車場巡邏管理人員職責
小區車場巡邏管理人員職責
直屬上司:安防領班
1、認真履行車場管理規定,不得玩忽職守。
2、加強車場巡回檢查,制止閑散無關人員進入停車場,發現問題及時報告領班,做好安全防范工作。
3、車輛要規范,停放要整齊,禁止在停車場內維修車輛及動火,特殊情況須經安防部門主任及以上人員批準,還需配備相應的滅火器材。
4、對進入車場的人員要注意觀察,閑雜人員應勸其離開。t
5、對進入停車場車輛有損壞部位登記清楚,交接班時說明。工作時間不斷巡查車輛停放情況,夜間八以后出場的車輛車管員要提高警惕,觀查車輛起動是否正常,如有可疑情況及時報告出口處值班人員和領班。
6、對進入停車場停放的車輛,要引導車主停放在相應的車位上,保障停車場暢通無阻,發現有停放不整情況,及時和車主取得聯系。
7、嚴格執行停車場車管員服務用語。
