第1篇 物業管理各類崗位人員編制標準
物業管理各崗位人員編制標準
一.公共事務人員勞動定額
1.15萬平方米以下住戶服務中心配設管理員3人。
2.15萬平方米以下不高樓宇巡查組,只設住戶服務中心;15萬平方米以上設置樓宇組。巡樓組管理員每增加5萬平方米,增設1人。住戶服務中心管理員每增加10萬平方米,增設1人。
3.干部配置:15萬平方米以下設置主管1人,不設班(組)長;15萬平方米以上,設置主管1人(可由管理處副經理兼),住戶服務中心班長1人,巡樓班(組)長1人。
二.保安人員勞動定額
1 固定崗保安員每人當值時可監護面積為3000-3500平方米。
2 全封閉小區每入口需設置3個(三班倒)。
3 巡邏保安員每組(兩人一組)可監護面積為5萬平方米左右。
4 封閉停車場每出入口處應設置3人。
5 30萬平方米以下保安干部的配置為主管1人、班長3
第2篇 x物業管理公司日常工作獎懲執行標準
第一條適用范圍
1.適合對公司所有中層管理者和員工考核。
2.適合對日常工作的日檢、周檢、月檢、內外審、培訓考核和實際操作考核實施的獎懲。
3.對領導、員工中的好人好事、創造發明、創優創新、年終考核、獎優評先,執行《公司獎懲辦法》,不在此控制范圍內。
第二條獎懲分類
1.操作層員工(直接從事七大服務員工)
(1)月考核超標者罰30元/項;月累計超標超出3項者,扣發半月工資;低于控制標準者獎30元。
(2)超標超出5項者辭退,有效投訴查實者罰30元/項,有嚴重違紀者辭退,每年的理論考核或半年的實際操作考核不及格或不達標者罰30元,給一次補考機會,補考不及格則辭退。是公司固定員工,扣發本月工資,待崗培訓,工資降一檔,直至培訓合格,再以新崗位定級。
(3)月檢、內審和外審檢查的優劣不計入員工考核范疇。
2.班長(含機電班組長)
月累計超標者罰30元/項,低于控制標準者獎30元;獎罰同操作層員工的獎懲辦法。
3.房管員
月考核超標者罰100元/項,超出3項均另罰一個月浮動工資;低于控制標準者獎100元,其他同操作層員工的規定。
4.員工
月考核超標者罰50元/項,達到3項另罰本月浮動工資,低于控制標準項者獎100元,年度理論考核不及格者罰100元,其他同操作層員工的規定。
5.經理、主任
月考核超標者罰100元/項,達到5項另罰本月浮動工資,達到10項者另罰本月職務工資且通報批評,有嚴重不合格者扣發本季度的季度獎,并作為個人年終考評依據,低于控制標準1~3項(含3項)者獎100元,低于3項以上者獎300元,年度理論考核不及格者,扣發一個月浮動工資,補考一次不及格者降職,由公司董事會確定使用。
6.內部質量審核
(1)任一管理處或維修部超標,扣經理(執行監督、檢查、協調和服務)50元/項,任一管理處或維修部審核超過5項者扣發一個月浮動工資。
(2)某個管理處或維修部內審發現嚴重不合格或從內審綜合統計分析發現輕微不合格集中在某一個要素,其情況比較嚴重,對經理每一項或某一要素另扣發一個季度的季度獎金。
7.外部質量審核
如發生嚴重不合格或發生不合格集中在某一要素,并且情況嚴重,一次不能通過外審時,對責任部門負責人、管理者代表處以扣發一個季度的季度獎金;復審通不過,經理和責任部門負責人應受降職處分,通報批評,管理者代表扣發一個月工資。
8.其他
(1)領導、員工月考核不合格項與控制標準相等時不獎不罰。
(2)日檢、周檢、月檢、內外審的檢查結果還將作為發放季度獎、年終獎的依據。
第三條獎懲實施
(1)報表:所有領導、員工月考核情況由各部、室、管理處統計在《月員工考核統計表》上,部門蓋章,報辦公室。以上管理者審批后報辦公室,報表時間在每月的29號至下月1號。
(2)公司辦公室根據報表情況核實獎懲結果,如無誤,將獎懲結果分類處理,獎罰現金填到工資表上,其他情況根據相應的規定進行處理。
(注:文中提到月工資為月工資總額。)
第3篇 物業管理公司費用收取標準
1.0入伙時須繳以下費用:
1.1預收一個月的服務費:相當于一個月的管理服務費及空調運行費。
1.2首期管理費(含空調運行費):首期管理費以天為單位進行核算、收費(以30天為一個月的基數,若在20日(含20日)以后入伙的業戶,除繳納當月剩余天數的管理服務費外,還應預收下個月管理服務費為首期管理費)。
1.3預收水電費:rmb10元/m2。
1.4代購業主室內滅火器:按消防規定辦(每100m2配備4kg滅火器二具),其中4kg價格為140元/具,2kg價格為90元/具(注:為保證滅火器配備數量足夠,面積小的單元盡量使用2kg滅火器,面積大的單元使用4kg滅火器)。
2.0裝修時須繳以下費用:
2.1裝修按金:rmb40元/m2。
2.2裝修垃圾材料清運費:rmb18元/m2(注:裝修工期為二個月;超過二個月須繳納延期裝修垃圾材料清運費,延期裝修垃圾材料清運費為rmb18元/m2/二個月)。
2.3施工單位人員辦證費:rmb5元/人。
2.4裝修電費:按當月實收電費單價為準。
2.5裝修水費:rmb2.88元/噸,用水排污費:rmb0.7元/噸,合計:rmb3.58元/噸
2.6代購滅火器:按消防規定辦(每100m2配備4kg滅火器二具),其中4kg價格為140元/具,2kg價格為90元/具(注:為保證滅火器配備數量足夠,面積小的單元盡量使用2kg滅火器,面積大的單元使用4kg滅火器)。
3.0日常管理收費標準
3.1管理費標準:
1)a座寫字樓:24.50元/m2*月(其中:管理服務費19.30元/m2*月,中央空調維護費2.40元/m2*月、中央空調水、電費2.80元/m2*月);
2)b座寫字樓:34.14元/m2*月(其中:管理服務費19.30元/m2*月, 中央空調維護費2.40元m2*月,中央空調水、電費12.44元/m2*月);
3)裙樓商場41.00 m2*月(其中:管理服務費35.00元/m2*月,中央空調維護費2.40元/m2*月,中央空調水、電費24.48元/m2*月,合計后暫按67%計)。
3.2水電費:
1)電費(每月計算一次):當月電價=(∑當月電費-∑力率調整費)/ ∑平期電量
2)水費:rmb2.88元/噸;
3)排污費:rmb0.7元/噸;
4)水費、排污費合計:rmb3.58元/噸;
5) 特種行業(洗車場、歌舞廳、夜總會、桑拿浴室和外輪用水)用水3.50元/
第4篇 小區物業管理服務綠化工作標準
小區物業管理服務工作標準:綠化
三、綠化工作標準
項目內容
著裝1、上崗須著公司統一的工作制服。
2、上崗須佩戴好工作牌。工作牌統一佩戴在外衣左上衣袋上方。
3、噴灑農藥等易傷皮膚工作時應穿長袖衣服戴口罩等。
4、要求工作服干凈整潔。
行為舉止1、上崗時舉止應文明、大方。
2、精神振作,姿態良好。
3、使用禮貌用語。
工作制度1、愛崗敬業、服從指揮、積極主動、任勞任怨、遵紀守法、嚴以律己。
2、按規定著裝上崗。
3、遵守作息時間不遲到早退,有事請假。
4、認真參加培訓和學習。
5、綠化養護要培養員工的敬業精神,加強業務培訓,使員工成為一專多能的骨干力量。
6、愛護各種機械器具,使用時按操作規程,使用完后妥善保管,未經主管同意不得外借。
草地養護1、清除綠地、花叢內磚石、鐵絲、干枯枝葉等雜物。
2、拔除綠地的雜草。
3、草坪修剪,綠籬、花球造型。
4、加土滾壓,填平坑洼。
5、適時松土、淋水、施肥。
6、裸露地、草皮死亡及時補植。
7、加強草坪病蟲防治工作。
蕎灌木養護1、做好喬、灌木修剪和造形,及時修剪枯枝、病蟲害枝、有礙觀瞻和影響行人的枝條。
2、及時除草、松土、培土。
3、臺風季節對蕎灌木進行加固,防止刮倒。臺風過后及時松綁,避免橡皮帶嵌入樹皮內。
4、淋水、施肥,保證喬、灌木水分和養分供給。
5、死亡喬、灌木及時補植。
6、做好喬、灌木病蟲防治工作。
7、修整樹穴。干旱的秋冬季修成水窩狀,多雨的春夏季修成丘狀。樹穴內經常松土、除草,保持土壤細粒疏松,不見雜草,清除石雜物。樹穴要美觀精致,大小、形狀與喬灌木地上部分相協調。
澆水、施肥1.草坪澆水
1.1在干旱和少雨季節,要經常進行草坪澆水,保證草正常生長的需要。
1.2草坪澆水,最重要的是一次澆足透水,避免只澆表土。至少要澆濕透土層5cm以上。如草坪過分干旱,土層的濕潤度則應增至8cm,否則就難以解除旱象。
1.3草坪澆水最忌在中午陽光曝曬下進行,應盡可能安排在早上與傍晚前后進行。
1.4草坪澆水要噴灑均勻,免于遺漏,無固定噴灌設備的,澆水要先遠后近,逐步后移,避免重復踐踏。
1.5久旱不雨,可連續澆水2~3次,否則難以解除旱情。正常情況下,無雨季節每周可澆水2~3次。
2.草坪施肥
2.1 堆肥施用量一般為1000~1500kg/畝,每2~3年施用一次。
2.2 化肥施用多以氮肥為主,以促進其莖葉繁茂。施用磷、鉀肥以增加草坪的抗病與防病能力。
2.3 氮、磷、鉀三種化肥的施用比例,通常控制在5:4:3為宜。
2.4 化肥的施用量為3kg/100m2為宜,入冬前忌施氮肥。
2.5 施用化肥應在陰天或雨前撒于草坪場地,或與草坪灌溉澆水密切結合進行,以防施用不當損壞禾苗。
2.6 在每年的4、7月進行。在其它時間,應視其生長情況,適當補充追肥。
2.7 草坪施肥要適量、均勻,防止過量或不均勻引起肥傷。
3.喬、灌木施肥細則
3.1 在喬、灌木根部挖條形溝,或在樹冠外緣的投影線下,每株挖對稱兩穴。
3.2 喬木施肥穴的規格為30×30×40cm,灌木施肥穴的規格為20×20×30cm。
3.3 將肥料用鐵楸倒入溝內或穴內。
3.4 回填泥土,踏實,淋足水,切忌肥料裸露。
4. 注意事項
4.1 施肥要根據花卉不同品種及生育期,適時、適量、氮磷鉀配合施用。
4.2 施肥前要松土除草。
4.3 施肥后要淋足水,第二天早晨要淋清水,俗稱'回水',這有利肥料的分解吸收。
4.4 施肥時,不論哪種肥料,切忌施于花卉幼芽和新葉上,以防灼傷。
病蟲害防治1.病蟲檢查
1.1調查采用隨機抽樣法:以每個管理區為單位,根據面積大小,間隔20-30米為一檢查點,檢查有無病、蟲害存在。
2.噴施藥物
2.1 在噴藥前至少應提前12小時張貼通知告知業主(業主),提醒注意,避免對人、畜造成危害。
2.2 噴施后立即清洗噴霧器中剩余藥液,將藥物和用具回收庫房并清洗全身。
3.注意事項
3.1 配制、噴施農藥應穿長袖衣、褲;戴口罩、橡皮手套。
3.2 噴施時間以8:00~10:00點、14:00~15:00點為宜。
3.3 噴施時遇大風、下雨時要停止噴施。
3.4 不可隨意提高或降低藥液的使用濃度。
3.5 保管好農藥,不要隨意丟放,以免誤使人、畜中毒。
修 剪1.草坪修剪
1.1 草坪修剪的標準是草坪高度不超過8cm-12cm。
1.2 正確使用割草機,嚴格按操作規程和注意事項使用。
1.3 在割草機不能操作的小塊草地或草坪邊緣,應用修剪刀進行人工修剪,使草坪修剪整齊。
1.4 草坪邊緣超出生長范圍而遮蓋路面、路牙影響美觀,應采用月牙鏟進行切邊。
2.喬木修剪
2.1喬木修剪要注意冠形美觀,下緣線整齊,枝葉不宜密集、重疊,也不能太疏。
2.2 剪口要平滑,避免粗糙,要盡量縮小傷口面,不能起'樹釘'。
2.3 剪除蔭枝、干枯枝、病蟲枝、下垂枝,下緣線以下的蔭蘗枝要及時剪除。
2.4 喬木移植后必須修剪,修剪程度以主枝2/3處修剪為度,保留4~5個主枝,每個主枝留取2~3個側枝,以利成活。
3. 灌木修剪
3.1 修剪以修枝為主,剪除枯枝、弱枝、病蟲枝、過長的徒長枝、過密枝、交叉枝等。
3.2 修剪要控制好株形。
4.注
意事項
修剪后要將剪下的草葉、喬灌木枝條清理干凈。
綠化設施管理
1、保護好綠化設施(護欄、護樹架、水管、水龍頭、噴頭等),對任何人的破壞要加以制止并及時將情況反映到管理處。發現綠地及設施受損壞要立即上報。
2、綠地和綠化帶內不準堆放東西,不準單車、機動車輛駛入和停放綠地,不準在綠地內設攤及擺賣。
3、不準在草地上踢足球及進行損害花木的體育活動,不準在樹上掛標語、晾曬衣物等。
4、保護好供水設施,節約用水,淋完水后要關好水閘開關,嚴禁任何人盜用綠化用水。
5、保護好護樹架。護樹架或護樹板霉爛或綁帶脫落斷裂要及時更換,使其達到護樹效果。
6、綠地設施遭到破壞,要自覺修補維護,保證綠地和設施完整。
工具使用
1、做好工具的領用、使用、保管、保養等記錄。
2、熟悉各種工具的使用方法,保養要點,愛護工具。
3、保持工具刀鋒利,定期打磨上油,隨時保潔,緊固接合部位。
第5篇 物業管理標準：環境類
物業管理標準--環境類
一、人員素質
1.熟悉小區的環境,熟悉本崗位職責范圍、工作方法和流程,掌握本崗位的工作技能。
2.按照物業企業形象策劃手冊統一著裝,保持整潔,正確佩戴工牌。
3.言語文明、作業規范、認真負責、精益求精、積極上進、保持熱情。
二、內務管理
1.保潔、綠化工具管理落實到人,統一存放于指定的干燥場地,擺放整齊、保持清潔,存放處及對應標識不能有礙觀瞻。機械性工具應做到連接部位無異常、機油不發黑且無明顯渾濁現象、動作無異音、操作靈敏,機身清潔。
2.集體住宿房間應保持干凈、整齊、無異味、無亂掛亂放亂貼等現象。
3.每周至少安排一次內部溝通活動。
三、綠化管理
1.小區公共綠地、庭院綠地及道路兩側綠地合理分布,花壇、樹木、建筑小品配置得當、層次分明。
2.花草樹木長勢良好,修剪整齊美觀,無明顯病蟲害,無折損現象,無斑禿,無灼傷。
3.小區無枯死喬木,枯死灌木、枯萎地被植物每塊不超過0.5平方米,且枯死灌木、枯萎地被植物每1000平方米范圍內累計面積不超過2平方米。枯死挽救喬木可只保留樹干但須能見青皮,新移植喬木需保留部分樹葉,要達到景觀效果。
4.小區植物干體和葉片上無明顯積塵、無泥土,綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物,無積水.
5.喬木類樹干正常生長挺直,骨架均勻,樹冠完整。
6.喬灌木應保持美觀的形狀、造型植物必須形態明顯、枝條無雜亂現象。
7.綠地和花壇無雜草(人不常經過區無明顯雜草)、無破壞、無積水、無雜物、無枯枝、無踐踏、無鼠洞及隨意占用、無直面向天裸露黃土現象。
8.草坪長勢良好,目視平整,生長季節濃綠,莖葉高度在4cm左右,立春前可修剪為2cm左右。
9.主要部位設置有與植物相符的綠化標識牌,并安裝位置妥當、醒目,標識清晰、完整、干凈。
10.水系每周/兩周更換一次水源(夏季),保證水面清透,無味,無污物。
四、清潔衛生
(一)公共設施
1.房屋的公共樓梯、走道、天臺、地下室等公共部位保持清潔,無亂貼、亂畫,無擅自占用和堆放雜物現象。
2.房屋雨棚、消防樓梯等公共設施保持清潔、暢通,地面無積水、無紙屑煙頭等,無蜘蛛網、無異味、無積塵,不得堆放雜物和占用。
3.門目視表面無塵、無油跡、無污物、無明顯手印、無水跡、無蜘蛛網、呈本色。手接觸處要求用白色紙巾擦拭50cm無明顯污跡。
4.玻璃:
a.距地面2米范圍內,潔凈光亮無積塵,用白色紙巾擦拭50cm無明顯污跡。
b.距地面2米以外玻璃目視無積塵。
c.通風窗側視無明顯灰塵、呈本色。
5.地面:
a.需打蠟的地面光亮、顯本色。
b.大理石地面目視無明顯腳印、污跡、一米之內有明顯輪廓。
c.瓷磚地面目視無明顯污跡、灰塵、腳印。
d.膠質地面無明顯灰塵、污跡;辦公場所蠟地光亮且無明顯蠟印。
e.水磨石地面目視無灰塵、污漬、膠跡。
f.水泥地面目視無雜物、明顯油跡、污跡。
g.廣場磚地面目視無雜物、無明顯油跡、污跡、大面積烏龜紋及青苔。
h.車道線、斑馬線清晰、無明顯油跡、污跡。
6.墻面
a.涂料墻面無明顯污跡、腳印。
b.大理石貼瓷內墻面無污漬、膠跡白色紙巾擦拭50cm無灰跡;外墻面無明顯積塵。
c.水泥墻面目視無蛛網、呈本色。
d.不銹鋼內墻面目視無指印、無油跡、光亮,用白色紙巾擦拭50cm無污跡。不銹鋼外墻面無積塵,呈本色。
7.天花無蜘蛛網、無污跡、無變形、無損缺、無明顯灰塵。
8.人體不常接觸到的設施位置處目視無明顯灰塵、無油跡、無污跡、無雜物、無蜘蛛網;能常接觸到的設施位置處手摸無污跡感;所有設施表面基本呈本色。這里的設施包括滅火器、消防栓、開關、燈罩、管道、扶梯欄、室外休閑娛樂設施、座椅、雕塑、裝飾物、倒車架、電話亭、宣傳欄、標識牌等。
9.噴泉水景水質不渾濁、無青苔、明顯沉淀物和漂浮物;溝渠河等無異味、無雜物、無污水橫流、無大量泡沫、無漂浮異物、孑孓(蚊的幼蟲)不超過1只/100ml。
10.空置房無蜘蛛網、無異味、無雜物、無積塵。
11.停車場、立體車庫、架空層、車行道、走道無污跡、無雜物、無積水、無明顯油跡、無明顯灰塵、無異味、無蜘蛛網。
12.排水溝、明溝部分無異味、無蚊蠅、無雜物、無污水橫流、蓋板完好、蓋板間縫不大于3cm;排污井、暗溝部分無明顯蚊蠅蟑螂活動、無堵積、沉淀物不超過管徑1/5、井蓋完整,覆蓋緊貼。
13.垃圾車停放于指定點,車輛干凈,擺放整齊,場地干凈無強異味。
14.垃圾中轉站、垃圾桶(箱),垃圾不得散裝,無超載、無強異味、無蚊蠅滋生、無污水橫流、無有礙觀瞻,外表無污跡、油跡。
15.標識牌、指示牌無污跡、無積塵。
16.煙灰盅標志圖案清晰,內置物(水、石米、沙)保持清潔。
17.洗手間,地面、臺面、鏡面無積水、無水跡、無污跡、無紙屑煙頭等雜物;便池無污垢、無異味,紙簍不過滿,洗手液、紙巾用品充足,各項設施完好。
c.門窗、開關、電腦、打印機、復印機、燈具、風扇、空調、百葉窗等目視無塵無污。
d.桌椅、文件柜、電話無塵無污,用白色紙巾擦拭50cm無污跡,棉麻布材料目視無污跡,拍打無飛塵。
e.垃圾簍不過滿、無異味。
f.飲水設施無污跡、無積水。
g.會議室、培訓室、電腦教室等及時清掃、歸位。
h.洗手間洗手液、紙巾、花瓣香料等補充及時。
(二)環境消殺
1.定期進行衛生消毒滅殺,并有評估記錄。
2.房屋共用部位、共用設施設備部分無白蟻害。
3.夜晚公共照明燈光附近無明顯蚊蟲、白蟻飛舞。
4.無明顯的鼠洞、鼠糞、鼠路。
5.投放消殺藥品的場所必須設置醒目、符合消殺工作要求的警示牌,必要時采取有效措施防范。
(三)綜合項目
1.小區內環衛設施完備,設有垃圾箱、果皮
箱、垃圾中轉站等保潔設施,且設置合理。
2.清潔衛生實行責任制,有專職的清潔人員和明確的責任范圍,實行標準化清掃保潔,垃圾日產日清,收倒過程不干擾用戶正常工作、生活。
3.排放油煙、嗓音等符合國家環保標準、外墻無污染。
4.公共設施或場所標識應按照物業企業形象策劃手冊設置,標識無損壞、無明顯灰塵、無銹跡、字跡清晰、位置妥當。
5.對清潔過程中有安全隱患或造成使用不便活動,應設有明顯標識或采取有效防范措施。
第6篇 物業公司公共設施設備管理標準
在物業管理的全部內容中，設備管理標準是一項最重要的硬件管理工作，它不但對物業本身的價值體現起到了舉足輕重的作用，還對物業管理的服務水平的保障起到了不可替代的作用。
物業管理的主要對象是建筑物，對于高層建而言，其設計壽命可長達70-100年，維持建筑物壽命的主要因素是其配套的設備設施系統，因此對設備設施的管理效果如何，直接關系到建筑物的壽命，也由此關系到業主的資產能否保值增值。
同時我們還應該注意到，對同一棟物業來說，必然是幾代人的管理，物業設備管理標準具有的長期的連續性，必然要求第一代的管理者，要有強烈的歷史責任感，把物業設備管理標準的各項基礎工作做好。
當今，高層建筑的設備系統基本上集中了世界上各個領域中先進的科學技術在應用技術方面的成果。
每一個設備系統都具有其非常鮮明的專業特點，有著它內在的、獨特的運行規律。
設備管理標準工作就是要遵循這些客觀規律來進行規范的管理，才能達到物業管理的目的。
我們在這里奉獻給廣大物業管理工作者的不是什么教科書，也不是什么物業管理的普及讀物，它是我們在物業管理的設備管理標準制定過程中探索出來的一整套成功的、具體可操作的寶貴經驗，它不但對在管物業有很強的指導作用，還對物業管理的前期顧問工作有很大的幫助。
希望能對推動行業的整體水平，盡一些微薄的力量。
1.設備管理標準目標
保證設備運行正常，無重大管理責任事故。
2. 設備管理標準措施
(1)制定設備安全運行、崗位責任制、定期檢查維修保養運行記錄、維修檔案等管理制度。
(2)配備所需專業技術人員，嚴格執行操作規程，設備管理標準和維修人員持證上崗。
(3)設備及機房環境整潔，無雜物、灰塵積垢，無鼠、蟲害發生，機房環境符合設備要求。
(4)建立供電、供水的管理制度，供配電、供水系統配置人員24小時值班。
(5)監控系統等智能化設施、設備運行正常，有記錄并按規定定期保存。
按工作標準時間排除故障，保證系統工作正常。
(6)消防系統設施齊全，完好無損，確保隨時啟用。
(7)消防管理人員掌握消防設施、設備的使用方法并能及時處理設施、設備的各種問題。
(8)制訂有突發火災的應急方案，設立消防疏散示意圖，照明設施，引路標志完好，緊急疏散通道暢通，無火災安全隱患。
(9)給排水設備、閥門、管道工作正常，無跑、冒、滴、漏現象，按規定時間對二次供水蓄水池設施、設備進行清潔、消毒。
二次供水衛生許可證、水質化驗單等證齊全。
水池、水箱清潔衛生無二次污染。
水泵、水池、水箱有嚴格的管理措施，水池、水箱周圍無污染隱患。
排水系統通暢，汛期無泛水，地下室、設備房無積水浸泡發生。
遇有事故，維修人員在規定時間內進行搶修，保證無大面積跑水、泛水，長時間停水現象。
建立事故應急處理方案。
(10)公共配套服務設施維護周到，公用管線統一下地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻。
道路、大堂等公共照明完好，大廈范圍內的道路暢通，路面平坦。
第7篇 某物業區域設備機房管理要求標準怎么寫
物業區域設備機房管理的要求和標準1.上墻文件、圖
1.1設備房管理制度。
1.2設備系統圖
1.2.1 符合實際。
1.2.2 變電房:一次模擬圖。
1.2.3 配房:配電系統圖。
1.2.4 水泵房:給、排水系統圖。
1.2.5 監控機房:報警裝置系統圖。
1.3電梯突發事故處理過程。
2. 質量記錄2.1設備卡。
2.1.1 設備上懸掛。
2. 2設備房進出登記記錄。
2.2.1 墻上懸掛。
2. 3設備房巡視記錄。
2.3.1 墻上懸掛。
3. 標識3.1設備房名稱。
3. 2警示標志
3.2.1 “機房重地,非請勿入”。
3.2.2 “止步,高壓危險”;
“禁止攀登,高壓危險”。
3.2.3 禁煙標志。
3. 3設備外表油漆顏色
3.3.1 生活水泵:綠色、銀白色。
3.3.2 消防泵:紅色。
3. 4管道外表顏色
3.4.1 上水管:綠色、銀白色。
3.4.2 消防管:紅色。
3.4.3 排污管:黑色。
3.4.4 煤氣管:黃色。
3. 5設備房顏色
3.5.1 機座:黃色。
3. 6液體流向標志:白色。
3. 7設備標識
3.7.1 設備名稱標志。
3.7.2 設備登記號標志。
3.7.3 設備內部編號。
3. 8設備狀態標志
3.8.1 “開”。
3.8.2 “關”。
3.8.3 “檢修”。
3.8.4 “保養”。
3. 9設備房附屬裝置名稱標志。
4. 設備房附屬裝置配備
4.1消防器材
4.1.1滅火機:每年檢驗合格。
指定安放。
4.1.2黃沙桶。
指定安放。
4.2照明器材
4.2.1 室內照明:完好無損,固定牢靠。
4.2.2 照明開關:完好無損,固定牢靠。
4.2.3 應急照明:斷電工作時間大于30分鐘。
完好無損,固定牢靠。
變配電房、發電機房、水泵房配置應急照明裝置。
4.3溫濕度表:指示正確,完好無損,固定牢靠。
4.4去濕機、空調機、換氣扇:完好無損,功能良好。
4.5變配電器材
4.5.1 高壓電筆:每半年測試合格。
指定安放。
4.5.2 接地線:完好無損,每半年測試合格。
指定安放。
4.5.3 開關操作手柄:完好無損。
指定安放。
4.5.4 移動警示牌:完好無損。
指定安放。
4.5.5 絕緣地毯:完好無損,每半年測試合格。
指定安放。
4.5.6 絕緣手套:完好無損,每半年測試合格。
指定安放。
4.5.7 絕緣靴:完好無損,每半年測試合格。
指定安放。
4.5.8 絕緣棒:完好無損,每半年測試合格。
指定安放。
4.7電梯器材
4.7.1 松閘板手:完好無損。
指定安放。
4.7.2 盤車輪:完好無損。
指定安放。
5.設備房的安全
5.1進出設備房,應隨手關門。
5.2無人值班的設備房,應上鎖。
5.3設備房的門應向外開。
5.4外來人員進入設備機房,須經管理部經理或設備主管同意,由專人陪同方可進入。
進入變配電房須做好“進出登記”手續。
5.5變配電設備房應有防雨、雪侵入的可能,及防止小動物鉆入的保護措施。
5.6設備房建筑完好,無開裂、滲漏。
6. 設備房的環境
6.1地坪、墻面、頂干凈。
6.2無雜物堆放。
6.3通風良好。
保持環境溫度在0℃~40℃,相對溫度(25℃時)低于80%。
7. 設備
7.1設備完好7.
1.1外表清潔,無塵、油污。
7.
1.2表層油漆完好,無脫落。
7.
1.3固定牢固,無松動。
7.
1.4水系統設備無“滴、冒、跑、漏”現象。
7.2設備安全保護
7.2.1 設備接地、接零可靠、良好。
接地電阻小于4ω。
7.2.2 可觸及的設備轉動部位,應有防護措施。
7.2.3 二次供水的水箱、水池加蓋上鎖,在通氣口和溢流口裝防蟲網。
第8篇 物業管理標準：安全類
物業管理標準--安全類
一、人員素質
1.安全員崗位人員按照企業形象策劃手冊統一著裝,各崗位按照工作要求統一形式配戴警用器械、臂章和鑰匙等工具,符合應急要求;私用物品的配帶不影響統一形象;站立時至少保持跨立姿勢。
2.安全員應熟悉小區的環境,熟悉小區的消防設施位置,熟悉本崗位工作方法和流程。
3.安全員行為言語規范、作風嚴謹、值勤文明、訓練有素、認真負責。
4.安全員具有使用消防器材、撲滅初始火災、人工呼吸、外傷包扎、火災救援等技能。
5.安全員每周至少一次身體素質訓練,一次業務素質的培訓,突發事件處理協助正確處理獨立正確處理獨立正確處理
二、內務管理
1.安全崗位所用器具保持完好,擺放整齊,標識清楚,電器設備電力充足,不影響正常使用。
2.集中住宿房間應保持干凈、整齊、無異味、無亂掛亂放亂貼等現象,并具有完善的監督制度。
3.每周至少安排一次內部溝通,并保存記錄。
4.項目須保存足夠處理突發事件的力量,原則上安全員外出人數不超過不當班安全員總人數的50%(不含50%)。
三、綜合安全
1.安全崗位實行24小時值班及巡邏制度,并有交接班記錄。
2.根據社區狀況實行至少二級監控安全保衛工作,整個小區安全防范有一個較封閉或有效的管理體系。
3.對高空作業人員行為應符合作業安全需要。
4.對危機人身安全處應設有明顯標識和具體的防范措施。
5.可控事件年發生數2件以下。
四、治安管理
1.有效控制外來人員,確保形跡可疑人員或無明確目的的探訪人員逗留小區。
2.對大型和貴重物資搬運要做到責任可追溯到用戶本人。
3.社區公共區域無易爆、劇毒、強腐蝕、放射嚴重危害生命和財產安全的危險品存放。
4.對突發事件如偷盜搶、意外傷害、非法*、在逃通緝犯等行之有效的處理辦法,對相關技能應能把握。
5.在小區范圍內若發生緊急事件至少應作如下有效反應:
7層以下10層以下10層以上作出正確判斷和指揮統一、即時、恰當
人防2分鐘內3分鐘內采取封鎖行動機防即時
徒步2分鐘內3分鐘內5分鐘
趕到事發地點時間
機動2分鐘內
攜帶事發性質對應工具正確,有效
6.每個小區應具有兩套以上的巡邏路線圖,巡邏簽到周期與規定周期差誤不能超過整個周期時間的20%,特殊原因有注明的除外。
7.對非本公司員工的施工人員或供方人員需進行登記、易識別性和其行為舉止的管理。
五、交通管理
1.停車場有清晰、有效、規范的安全、交通標識。
2.小區區域內嚴禁機動車鳴笛,有明確的限速標志。
3.經營性停車場須具有當地政府要求的合法證件。
4.所有機動車施行一車一單據、進出有憑據或車車進出要登記的封閉管理,對紙制憑據和電子憑據的至少保持1個月的追溯根據。
5.對車輛進出敬禮且動作標準、規范。
6.對機動車車主應有雙方明確車輛及車輛物品的管理責任關系。
7.機動車出入口都應設有緩沖和防強闖設施,并能有效發揮功能。
8.機動車場地應標識明顯的車位線,車位、交通線路、出入口規劃合理。
9.機動車停放整齊有序,指揮車輛動作標準規范。
10.夜晚在機動車場值勤的安全員應著反光衣。
11.非機動車管理有序,停放整齊,存取方便,無亂停、亂放、疊放現象。
12.車場現金應和票據相吻合,移交清晰。
13.惡性交通事故發生數為0。
六、消防管理
1.有效按照消防安全責任制度落實,定期進行檢查,并有保存總結資料。
2.對小區業主每年至少兩次的普及消防知識宣傳。
3.消防設備設施完好無損,可隨時啟用,嚴禁挪為他用。
4.消防通道暢通,無阻礙物和不符合消防規定的門。
5.火警通報后緊急救援隊成員應攜帶相應消防器具應在2分鐘內(參照緊急事件處理相關標準)趕到現場,各崗位能熟練地按照規定的滅火流程投入滅火工作。
6.滅火器選擇和配置數量標準燃燒特性及場所滅火器類型配置基準(每只2公升)一般由含碳固體可燃物組成的場所,如公共場所、過道走廊水型、泡沫、磷酸銨鹽干粉、鹵代烷型滅火器
1只/20m2
存放有汽油、煤油、柴油、
酒精、油漆等場所,如油
類倉庫、機房等
干粉、泡沫、鹵代烷、二
氧化碳型滅火器。
1只/10m2
大量電器或帶電設備場
所,如配電房等
干粉、鹵代烷、二氧化碳
型滅火器。
1只/10m2
補充說明:
a.地下建筑滅火器配置基準數量應在配置基準上增加30%。
b.設有消防栓的場所,可相應減少30%;設有滅火系統的場所,可減少50%;設有滅火系統、消防栓的場所,可相應減少70%。
c.一個滅火器配置場所內的滅火器不應少于2只,每個設置點的滅火器不宜多于5只。
d.滅火器設置明顯便于拿取,并有明顯標識。
7.每個小區必須備有消防斧頭、消防扳手、鐵撬、鐵錘等消防工具,以及警戒帶、醫療箱、防煙防毒工具等。
8.對燃油罐儲備時,要進行隔離管理,區域內嚴禁煙火,配置足夠滅火器材。
9.公共火災發生數為0,火警有效控制率為100%。
七、智能防范
1.監視攝像機設置位置、攝影范圍合理、畫面清晰。重要場所停車場和出入口應設有錄像,錄像至少保持一個月。
2.消防中心和監控中心實行24小時不間斷值勤,對信號隨時做出反應,并做必要記錄。
3.紅外報警系統等安全防范系統應確保全天侯布防的需要,信號接受反應靈敏。
第9篇 物業管理創優達標標準程序考試題
項目物業管理創優達標的標準和程序考試題
1、2000年全國物業管理示范項目標準按不同物業類型分為哪三種(20分)
住宅小區、大廈、工業區
2、住宅小區的示范標準內容分為哪八個大項(30分)
基礎管理;房屋管理與維修養護;共用設施設備管理;保安/消防/車輛管理;環境衛生管理;綠化管理;精神文明建設;管理效益。
3、迎接考評主要包括哪幾項工作(20分)
接待工作、匯報工作、現場陪同、考評情況匯總
4、簡述創優達標對企業的意義(30分)
(1)完善企業管理制度,規范管理行為,提高管理水平。
(2)增強員工的專業技能、協作精神、服務意識。
(3)獲得社會認可,提升企業知名度,樹立品牌。
(4)增加發展商和業主的信任感。
(5)取得調整收費標準的依據。
第10篇 某大學樓宇物業管理服務內容標準
大學樓宇物業管理服務內容標準
管理服務
(一)服務內容:
全面負責大樓內后勤物業服務相關管理工作,履行崗位職責。
(二)服務標準
1、負責對樓宇大廳內定點設置服務臺客服工作檢查接待。負責對大樓內有關后勤工作的投訴服務、報修熱線電話受理,物業管理監督檢查。
2、負責對全部服務人員禮儀、服務態度的管理。
3、對用戶的投訴答復、維修及物業服務的回訪工作應有詳細記錄。
4、負責對大樓的按時開放,負責對大樓臺清潔衛生的控制。
5、建立大樓基礎設施設備管理資料臺賬,完善的檔案管理制度(包括物業竣工驗收資料、設備管理檔案、使用部門資料、日常管理檔案等),各種基礎資料,臺帳報表、圖冊健全,保存完好。
6、負責與業務部門的溝通和聯系,及時處理重要的投訴。每半年向業主方匯報物業管理服務情況。
7、每個月向使用方申報各類人員崗位考勤、考評工作。
8、一年不少于二次向使用部門及師生采用走訪、座談會、電話溝通、問卷調查等形式開展物業服務工作回訪,并對薄弱環節進行改進。
9、發生緊急事件時,立即組織相關責任人處理,按應急方案制定的措施執行。并分析原因,提出整改方案和預防措施。
10、物業服務人員進出時,做好相關資料和財物的交接工作。
11、負責召集管轄樓宇的物業會議,檢查工作的落實情況,布置工作任務,就項目物業管理運行執行中的問題提出解決方案。
12、負責對大樓內對外報修,各類報表的申報。
13、負責協調院部會議室使用的相關工作。
第11篇 物業管理保安員錄用標準
物業管理(保安)員錄用標準
物業管理部隊員來源以面向社會招聘為主,學校、軍隊定向招收為輔。為確保隊伍人本質量,招收時應嚴格執行物業管理員錄用標準及程序。
(一).身體要求
1.性別:男女不限;
2.身高:男,175cm以上;女,168cm以上;
3.體重:男,55kg以上;女,50kg以上;
4.年齡:28歲以下;
5.身體狀況:五官端正,面部無疤痕,儀容清秀,身體經正規軍檢合格(即五官、肝、脾、腎、肺、心跳、血壓、視力、身體協調性等項的檢查符合軍隊征兵標準);
6.適應能力:能適應夜間及復雜氣候條件下之工作,能在8小時工作中站立或直立行走90%以上的時間;能適應部門因工作之需而開設的軍體訓練、業務培訓等相關課程;
7.語言表達:無口吃,說話聲音洪亮,吐詞清晰;
8.反映能力:判斷能力強,反應敏捷。
(二)語言要求:
講標準的普通話或長沙話。
(三)文化要求:
高中或中專以上文化程度;
(四)工作經驗:
有物業保安工作經驗或退伍軍人為佳;
(五)基礎素質:
1.自我開發意識強,能吃苦耐勞,勤學上進;
2.品行端正,無賭博、酗酒等不良嗜好;
3.能助人為樂,主動關心和愛護他人,團隊意識強;
(六)個性要求:
1.個性開朗、大方;
2.具備一定的特長或愛好,如:球類、音樂、舞蹈、棋類、武術等。
(七)出身要求:
1.民族:不限;
2.戶籍:不限;
3.政治面貌:黨員優先;
4.政治要求:政治審查合格,未參加過法*及*組織,遵紀守法,無前科,持《物業管理政審表》(即:無犯罪記錄證明)(附表)。
第12篇 物業管理處員工服務用語標準
物業管理處員工標準服務用語
1、問候語
您好、早上好、下午好、晚上好、您回來了
2、歡迎您
歡迎您到我們小區來參觀、歡迎您入住本小區、歡迎光臨
3、告別語
再見、晚安、明天見、歡迎您下次再來
4、道歉語
對不起、請原諒、打擾您了、讓您久等了、不好意思
5、道謝語
謝謝、非常感謝
6、應答語
是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關系、這是我們的工作、這是我們應該做的
7、征詢語
請問您有什么事嗎您有別的事嗎請問您找哪位
8、請求語
請您幫個忙好嗎麻煩您
9、商量語
您看這樣好嗎
10、解釋語
很抱歉、這種情況,公司的規定是這樣的,
11、基本禮貌用語
您好、請、謝謝、對不起、再見、沒關系,不用謝
