第1篇 物業管理公司保安儀容儀表標準3
物業管理公司保安儀容儀表標準(三)
一、保安儀容標準
1.保安人員在門崗值勤、小區巡邏、大廈檢查、軍訓及參加如表彰大會等重要會議時,必須按規定穿著公司統一制式的保安服裝、戴大蓋帽、系領帶、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。
2.制服要保持整齊、挺刮、清潔;衣領、袖口洗滌干凈;穿襯衫要將下擺塞在褲腰內,袖口和褲管不得卷起來;帽徽、肩章要保持端正;胸卡別在左胸前、左上口袋的中間;不準赤腳穿涼鞋或拖鞋立崗、巡邏。
3.保安人員著裝要保持整潔,制服袋扣、領扣、襯衫袖扣必須扣好。穿大衣不準披在肩上,穿春秋套裝內穿白襯衫,系好領帶。注意儀容風紀,嚴禁制服、便服混穿或將制服穿離保安區域。
4.內外衣口袋內不準放過多東西,如香煙、打火機、火柴等;腰間皮帶上不準掛鑰匙及其他掛件;佩肩章的外套或襯衫須將肩章戴正。
5.大蓋帽要戴端正,對講機佩在腰間皮帶右后側,耳機塞在右耳,話筒別在襯衫左領上。除因工作需要外,不得佩戴有色眼鏡。
6.保安人員巡邏走路,上身要挺直,步伐穩重,雙臂自然擺動,不得晃來晃去;騎車巡邏,眼睛注視前方,兼顧左右,但不要戲車玩耍,或在公共區域內隨意穿行。
7.門崗要站在指定的崗位上,姿勢要端正,不準彎腰曲背,形同依倚狀。不準背靠門柱或墻角、樹上等。
8.立姿如同跨立,左腳向左跨出,兩腿與肩同距,上體保持立正姿勢,身體重心落于兩腿之間;挺胸收腹,兩手后背于皮帶處,左手握右手腕,右手手指并攏并自然彎曲,手心向后。
9.立正時雙手下垂,手指自然并攏,雙手中指貼在褲的齊縫中間,不可將手插進衣袋或褲袋內。
10.聽別人說話時,眼睛應注視對方眼睛,應注意對方說什么,不要左顧右望,心不在焉。
11.不論是巡邏行走還是門衛站崗,都要精神飽滿,姿勢端正,舉止行為規范,不得搭肩挽臂,嬉戲打鬧,不得吸煙,不準有倦怠表現。
二、保安儀表標準
1.注意個人衛生,常理發、常修面、勤剪指甲,不得留小胡子、長頭發和長指甲。
2.內外衣要保持整齊、清潔,衣領、袖口要干凈。
3.不隨地吐痰,不亂丟果皮紙屑,不在值勤時擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、脫鞋襪、吃東西。
4.不在公眾場合抽煙、閑聊、閱讀書報、大聲喧嚷或做與工作無關的事。
5.值崗人員只能在保安休息室內喝水、休息,不準在執崗時端著茶杯喝水或拿著與工作無關的物品在物業管理區域走動。
6.不準酒后值勤或在值勤中飲酒,不準在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的食品。
第2篇 某物業公司固定資產管理標準作業程序
1.0目的
規范固定資產的管理,確保公司財產的完好和安全。
2.0適用范圍
適用于物業部的所有固定資產的管理。
3.0工作職責
3.1財務部主管負責固定資產管理工作的組織、實施及監督。
3.2財務部稽核負責固定資產的分類、登記、管理、盤點及清查。
3.3使用部門的負責人或使用人負責保管和維護。
4.0程序要點
4.1固定資產的定義
4.1.1固定資產是指使用期限超過一年的房屋及建筑物、機器、機械、運輸工具以及其他與生產經營有關的設備、器具、工具等。
4.1.2不屬于生產經營主要設備的物品,單位價值在500元以上,并且使用期限超過一年的也應當作固定資產。
4.2固定資產的分類
4.2.1固定資料按具體用途可分為以下幾類:
4.2.1.1房屋及建筑物。房屋是指企業各部門用房以及連同房屋不可分離的附屬設備,如電梯、衛生設備等。建筑物是指房屋以外的圍墻、企業內草坪附屬設施;
4.2.1.2機器設備。是指用于產生電力、冷暖氣的各種設備;
4.2.1.3家具設備。是指用于經營服務和經營管理部門的高級沙發、組合家具等;
4.2.1.4電器設備。是指用于企業經營服務或管理用的電子計算機、電視機、電冰箱、通訊設備等;
4.2.1.5其他設備。是指不屬于以上各類的其他經營管理、服務用的固定資產。
4.3 固定資產的日常管理
4.3.1使用部門負責人和使用人因工作崗位調動或離職,應辦理資產移交手續。
4.3.2對流動使用的固定資產,各部門應完整的記錄每次使用情況。
4.3.3對部門與部門之間調整使用的固定資產,雙方應在調整使用后的一個工作日內到財務部辦理相關手續,以便于日后資產核對。
4.3.4出售或外借的固定資產,憑總經理批準的相關資料到財務部辦理相關手續。
4.3.5日常報廢或丟失的固定資產,應由使用部門負責人組織相關人員查清原因、提出處理意見,報總經理批準后到財務部辦理相關手續。
4.3.6閑置和暫停使用的資產,由倉庫進行統一庫存管理;庫存資產重新使用前應由相關人員進行檢查、保養后,方可投入使用。
4.4固定資產的盤點和清查
4.4.1財務稽核于每年12月份會同公司各部門負責人對各部所管轄的資產進行清查。清查內容包括:固定資產的數量、固定資產的流向、固定資產的使用情況及現狀。
4.5固定資產清查結果的處置
4.5.1對不能維修或已無使用價值的資產,由使用部門填寫《報損單》,經相關技術部門檢查驗證、財務部門審核、報總經理批準后,到財務辦理報廢及除帳手續。
4.5.2如報廢資產的零配件拆除后或以出售或作為其他資產維修配件使用的,應報財務處理。
4.5.3需維修的固定資產,由使用人填寫《工程維修單》報維修隊處理。
4.5.4盤盈或盤虧的固定資產按會計準則進行相關賬務處理。
4.5.5各部門要求報廢、出售和修理的固定資產均須報財務部辦理相關手續。
5.0記錄文件與控制表格
5.1《工程維修單》
5.2《報損單》
6.0支持文件
第3篇 d醫院物業清潔管理工作標準
醫院物業清潔管理工作標準
一、醫院清潔作業規范
1、污染區作業
需要進入污染區作業時,應穿戴好服裝,鞋帽,手套,口罩等,清潔作業時,清潔工具及清潔用水等應分類使用,不得混用,防止交叉污染,清潔時要認真地按正確的操作規范進行作業,清潔完畢后用消毒水進行有效滅菌處理。
2、無菌區作業
必須穿戴經過消毒的服裝,口罩,帽子,水鞋,工作時必須非常小心,細心,做完清潔后物歸原位,有被污染過的東西及時處理。進入無菌區要得到醫生的同意,方可進行清潔作業。
3、污水池
清潔時應徹底清除一切污物和污漬,進行消毒滅菌處理。有專用清潔工具。
4、垃圾桶
垃圾桶專人負責,垃圾量超過一半應及時清倒,放置垃圾袋時檢查有無破口,更換垃圾袋后應清潔垃圾桶內外避,保持衛生,潔凈,干燥。
5、洗手間
洗手間的地面,大小便器,每天必須徹底沖刷,除掉一切污漬,進行有效滅菌處理,及時保潔。保持洗手間空氣無異味,清潔洗手間工具材料應專用,清潔完畢,清潔工具應清洗干凈。
6、辦公室
進入醫院辦公室,應先敲門并征得同意后方可進入,并說'對不起,我可以進來做清潔嗎'征得同意后,開始作業,作業時應避免發生大的響聲,作業完畢,應詢問是否還有其他需要清潔的地方。
7、病房
進入病房,應先敲門,征得病人同意后方可進行清潔作業,作業完畢,應詢問病人哪里做得不好,有什么事需要幫忙,有病人不滿意的地方需重新清潔作業。避免在病人休息和用餐時進行清潔作業。清潔作業應小心,不得碰撞或污染治療用的器具物品或藥品等物件。
8、物品
作業時,對臺面物品應征得同意后方可移動,清潔后物歸原位。不許隨意翻閱臺面的資料,記錄,翻看擺弄器皿及藥品。
9、說話
在作業時,辦公區,病房不得大聲喧嘩,工作性交談也必須小聲進行,不許干擾醫護人員工作和病人休息。
二、清潔作業指導書
我們的服務對象:
病人,家屬,醫護人員
我們的承諾:
.讓病人,病人陪護,醫護人員工作,生活在一個潔凈,衛生,舒適的環境中.
.病人,醫護人員是我們真正的老板,'我們要做到最好'是我們永無止境的追求.
.樂意讓病人,醫護人員,陪護人員滿意的員工,才是優秀員工.
.我們所做的一切,就是令病人,醫護人員,陪護人員滿意.
第4篇 物業管理創優達標標準程序考試題
項目物業管理創優達標的標準和程序考試題
1、2000年全國物業管理示范項目標準按不同物業類型分為哪三種(20分)
住宅小區、大廈、工業區
2、住宅小區的示范標準內容分為哪八個大項(30分)
基礎管理;房屋管理與維修養護;共用設施設備管理;保安/消防/車輛管理;環境衛生管理;綠化管理;精神文明建設;管理效益。
3、迎接考評主要包括哪幾項工作(20分)
接待工作、匯報工作、現場陪同、考評情況匯總
4、簡述創優達標對企業的意義(30分)
(1)完善企業管理制度,規范管理行為,提高管理水平。
(2)增強員工的專業技能、協作精神、服務意識。
(3)獲得社會認可,提升企業知名度,樹立品牌。
(4)增加發展商和業主的信任感。
(5)取得調整收費標準的依據。
第5篇 遠洋物業公司管理服務標準簡介格式怎樣的
遠洋物業公司管理服務標準
1、 知人―知道我們服務對象是誰。一個管理區域居住著千百之眾的人群,這是一個比較繁雜的群體,有男女老幼,有當官的,也有為民的,有富裕的,也有貧寒的,有素質高的,也素質低的。因此我們對服務對對象盡量做到熟知,很有利于我們有針對性的做好服務。
2、 知心―要了解為主服務的心里需求,一般來講,業主有以下十個方面的需求:
(1) 業主需要受到尊重―“業主是我們的衣食父母”;
(2) 業主需要誠信―“誠信是打開業主心靈之門的金鑰匙”
⑶ 業主需要受到關注―“業主的冷暖我先知”;
(4) 業主需要及時溝通―真城面對、坦誠直言;
(5) 業主需要小區安全―安全才是美夢的港灣;
(6) 業主需要優美環境―好環境才有好心情;
(7) 業主需要服務的方便快捷―瑣事帶來的是煩惱;
(8) 業主需要看到員工的微笑―員工生機勃勃,滿面春風;
(9) 業主需要家的感覺―勝似親人一家人;
(10) 業主需要超值享受―“這點費用交得很值”
3、 知愛―我們要用愛的偉大力量去愛業主。愛博大精深,愛像陽光雨露,滋潤萬物,愛像山間流水令人心曠神怡。我們只有對業主愛得深厚,我們的服務追求才會無怨無悔,我們要有博愛的胸懷,才容得下業主的一切。
4、 知事―知道物業管理服務工作具體事務,只有知道要做什么事,才能爭取服務主動性,物業管理服務最怕心中無數,心中無數就會被動挨打。
5、 知為―知道每件服務工作怎么去做。既要符合法律、政策要求,
第6篇 某物業保安管理員轉正標準
物業(保安)管理員轉正標準
一、試用期:三個月
二、轉正標準運用對象:物業管理員
三、轉正標準
1.工作能力:業務技能精,能出色完成各項工作任務,辦事效率高,解決問題有效;能超出上級的期望值;
2.主動性與開發意識:工作態度積極、端正,能主動去發現問題并解決;自我開發意識較好,上進心強;
3.責任心:有很強的責任意識,認真負責,一絲不茍;
4.道德規范:品行端正,無不良嗜好;心地善良,正直坦率;助人為樂,主動為客人排憂解難,有良好的顧客至上的服務意識;
5.溝通能力:能主動與客人進行溝通,向客人施加積極的影響;
6.人際關系:能妥善處理人際關系,尊敬上級,團結同事;待人真誠,協作性強,深得到隊友的認同;
7.禮節禮貌:服務意識強,崗位操作規范;熱情周到,微笑明顯,有禮有節;
8.崗位形象:形象好,氣質佳,符合物業管理員執勤形象要求;
9.紀律性:能嚴格遵守公司的規章制度;自律性好,自我約束力強,無違紀情形出現;
10.法制觀念:具有較強的法制理念與法律意識。
第7篇 xx園物業管理服務標準
福隆園物業管理服務標準
項 目 范 圍工作內容及要求
(一)結合管理
小區規劃紅線范圍內,涉及共用財產和公共事務的管理。
(1)負責制定物業服務工作計劃,并組織實施;
(2)每年一次對房屋及設施設備進行安全普查,根據普查結果制定維修計劃,并報給業主委員會組織實施;
(3)白天有專職管理員接待住戶,處理服務范圍內的公共性事業,受理住戶的咨詢和投訴;夜間24小時班,處理緊急報修,水、電等,急迫性報修半小時內趕到現場;
(4)業主委員會并配合物業公司在小區的運作;
(5)管理規章制度健全,服務質量標準完善,物業管理資料檔案齊全;
(6)物業管理公約等手續;公開服務標準、收費依據及標準;
(7)應用計算機系統對業主及房產檔案、物業管理服務及收費情況進行管理;
(8)保安人員統一著裝,持證上崗。
(9)每年進行一次物業管理服務滿意率調查,促進管理服務工作的改進和提高,征求意見用戶不低于總戶數80%。
(二)房屋及小區共用部位共用設施設備日常維護
按1998年12月16日建設部、財政部發布《住宅共用部位共用設施設備維修基金管理辦法》第三條規定的內容為準。確保居住小區內樓房共用部位共用設施設備的正常使用運行和小修養護,包括:
(1)樓房及小區內共用部位及設施設備的日常養護和小修,執行《房屋及其設備小修服務標準》;
(2)保證護欄、圍墻、小品、桌、椅、樓道燈、綠化設施等公共設施、設備正常使用;道路、通路、活動場所到達到基本平整,邊溝涵洞通暢;
(3)確保雨水、污水管理通暢,定期清掏化糞池雨水井,相關設施無破損;
(三)綠化
小區規劃紅線范圍內的中心綠地和房前、屋后、道路兩側區間綠地。
(1)草坪保持平整,按規定進行修剪;
(2)清除草坪雜草,有效控制雜草孳生;
(3)根據氣候狀況和季節,適時組織澆灌、施肥和松土。
(4)適時組織防凍保暖,預防病蟲害。
(四)保潔
小區規范紅線以內,業主戶門以外。維護和保持服務范圍內的清潔衛生,包括:
(1)有健全的保潔制度,清潔衛生實行責任制,有明確的分工和責任范圍;
(2)每日對保潔服務范圍內的區域進行一次清掃,做到服務范圍內無廢棄雜物;
(3)對樓梯間、樓梯扶手、欄桿,進行一周一次清掃;
(4)按政府有關規定向服務范圍內噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲劑;
(5)在雨、雪天氣應及時對區內主路、干路積水、積雪進行清掃。
(五)保安
小區規劃紅線以內,業主戶門以外。公共區域的秩序維護和公私財產的看管,包括:
(1)封閉管理,做到小區主要出入口全天有專人值守,車輛行駛通暢,危及人身安全處有明顯標志和防范措施。
(2)維護交通秩序:包括對機動車輛和非機動車輛的行駛方向、速度進行管理;
(3)看管公私財產:包括公房、私宅、樓道內的門、窗、消防器材及小區的表井蓋、雨篳子、小物品、花、草、樹木、果實等;
(4)夜間對服務范圍內重點部位、道路進行防范檢查和巡邏,做到有計劃、有記錄;
(5)發生治安案件、刑事案件、交通事故時、應及時報警,并配合公安部門進行處理;
(6)物管人員失職造成公私財產損失,由公安司法機關裁定后決定賠償金額。
(六)存車管理
機動車輛、非機動車輛在停車場(存車處)、位的看管。
(1)有健全的機動車存車管理制度和管理方案;
(2)對進入小區的機動車輛進行登記發放憑證,出門憑證放行;
(3)保證停車有序,24小時接受管理;
(4)長期存放的,應簽訂存車協議,明確雙方的權利義務等;
(5)大型汽車和客車禁止駛入小區過夜。
(七)消防管理
公共區域消防設施的維護及消防管理
(1)有健全的的消防管理制度,建立消防責任制;
(2)消防設施有明顯標志,定期對消防設施進行巡視、檢查和維護;
(3)定期進行消防訓練,保證有關人員掌握消防基本技能。
(八)生活供水養護、運行、維修(1)保證居民正常生活用水;
(2)接到停水通知應及時告示業主;
(3)供水設施發生損壞泄漏,應立即告知供水公司搶修。
(九)裝修管理服務
房屋裝飾裝修管理
(1)有健全的裝修管理服務制度;
(2)查驗業主裝修方案,與業主、施工單位簽定裝修管理協議,告知業主裝修注意事項;
(3)裝修期間,對裝修現場進行巡視與檢查,嚴格治安、消防和房屋安全管理;對進出小區的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理,調解因裝修引發的鄰里糾紛;
(4)業主裝修結束后,應進行檢查。對違反裝修協議的要進行處理,問題嚴重的報行政管理部門;及時清運裝修垃圾,集中堆入時間不得超過2天。
第8篇 項目物業管理處人員服務基本標準
項目物業管理處人員的服務基本標準
1、工作人員儀容儀表標準
(1)、面容清潔,男服務員經常修面,不留胡須,女服務員化淡妝,不可濃妝艷抹。
(2)、發型美觀大方,經常梳理,保持清潔,男服務員發腳不過耳,后不過領,女服務員留長發者需用黑色發結束起,不得加其它頭飾。
(3)、家政服務員工作時不可戴戒指、耳飾、手鐲、手鏈等飾。
(4)、其它崗位員工只可佩戴一枚戒指、耳釘,不可帶其它飾。
(5)、餐廳廚師上崗必須戴發帽,頭發全部包進發帽內,工服勤換,保持整潔;工程維修人員進入業主家維修時,必須按公司統一規定著裝、穿鞋套,保持整潔。
(6)、每個員工手部保持清潔,經常修剪指甲,女服務員不允許涂指甲油。
(7)、經常洗澡,身上無異味,并保持皮膚健康。
(8)、員工上崗必須穿公司規定的制服以及鞋襪,男員工穿黑色襪子,女員工穿肉色絲襪,服裝必須熨燙平整,紐扣齊全,證章佩戴在規定位置,皮鞋保持清潔光亮。
(9)、服務中不得戴太陽眼鏡,不得穿拖鞋,不得卷袖口、褲腳。
(10)、每天要刷牙漱口,提倡飯后刷牙漱口,上班前不吃異味食品以保證口腔清潔。
2、工作人員禮節禮貌標準
a、禮節禮貌
(1)、稱呼禮節:
稱呼客人時應恰當,用語得體,如:'先生'、'太太'、'女士'、'小姐'等。
(2)、接待禮節:
a、笑臉相迎,態度和藹,主動問好,如:您好!早上好!下午好!等。
b、接待客人程序:先主客后隨員,先女賓后男賓。
c、送別客人時,主動征詢意見,并講'再見!bye-bye!晚安!'。
(3)、微笑服務。
(4)、應答禮節:
解答業主問題時必須站立,語氣溫和耐心,雙目注視對方;對業主的問話聽不清時,應說:'對不起,請您再說一遍好嗎',處理問題時語氣要婉轉。如對業主的問題一時答不上來,應先致歉意再查詢,當業主對回答表示感謝時,應說:'別客氣,不用謝'。
(5)、保持接待環境安靜:
員工在工作中要保持工作地點的安靜,不可大聲喧嘩,不得開玩笑,哼歌曲。
(6)、進入業主家:
業主家不得隨便出入,當確有事情需要進入時,服務人員必須先輕輕叩門,待業主同意后方可輕輕推門入內,叩門不可過急。出門時應面朝業主輕輕退出并把門帶上。
(7)、注意操作禮節:
未經業主同意,絕不可嬉逗業主的小孩,以免使其不悅,不要亂給孩子食物。
(8)、員工不得與業主開玩笑、打逗,不要表示過分親熱,嚴格掌握好分寸,不要隨意打聽業主的年齡、職務、工資等私事,以免引起誤會。
(9)、不要輕易接受業主贈送的禮物,如果不收會失禮時,應表示謝意,并按有關規定處理。
(10)、當業主要求與員工一起合影時,一般應婉言謝絕,但不可使業主難堪。
b、員工言談規范
(1)、與業主談話時必須站立,與業主保持一步半(1米)距離。
(2)、與業主談話時要精神集中,不得漫不經心,左顧右盼。
(3)、與業主談話時要準確、簡潔、清楚、表達明白。說話時要注意輕重緩急,講求順序,不要喋喋不休。
(4)、與業主談話的聲音以兩個人能夠聽清楚為限,語調平穩、輕柔,速度適中。
(5)、談話時目光應注視對方,表情自然,保持微笑。
(6)、談話時不能做出伸懶腰、打哈欠、玩東西等動作,不可唾沫四濺,這是失禮的行為,應該杜絕。
(7)、談話時不要涉及對方不愿談及的內容和隱私。
(8)、回答業主問題時不得直接說:'不知道',應以積極的態度幫助業主或婉轉地回答問題。
(9)、如遇業主心情不佳,言語過激,也不要面露不悅的神色,要以業主永遠是對的準則對待。
(10)、不要與同事在業主面前說家鄉話,扎堆聊天。
(11)、不要與同事議論業主的短處或譏笑業主的事情(如:跌倒、打碎物品等)。
(12)、不得偷聽業主們的談話,如遇有事需找正在談話中的業主時,應先征得業主同意后再與業主談話。
(13)、接聽電話時,應先說'您好!**物業'。然后客氣地詢問對方我能為您做什么。
c、員工舉止規范
(1)、員工舉止要穩重,落落大方,表情自然誠懇,和藹可親。
(2)、員工站立時應挺胸抬頭,不得前俯后仰或把身體依靠在某一設施上。
(3)、員工行走要輕而穩,上體正直,抬頭,眼平視,兩臂自然地前后擺動,肩部放松。切忌搖頭晃肩,上體左右搖擺。
(4)、在走廊行走時,員工不可并行,更不得互相拉手摟腰,互相追逐。在狹窄走廊與業主交匯時應側身,并說您好。
(5)、坐姿要端正,腰部挺起,胸前挺,雙肩平正放松,坐時應坐椅子的三分之二,不要坐在邊沿上。手自然放在雙膝上,雙膝并攏,目平視。不可在椅子上前俯后仰,搖腿、蹺腳或跨在椅子、沙發的扶手上或架在茶幾上。
(6)、員工的手勢要求規范適度。再給業主指引方向時,要把手臂自然前伸,手指并攏,掌心向上指向目標。在介紹和指引方向時切忌用一個手指指點。談話時手勢不宜過多,幅度不宜過大。另外,在使用手勢時還要尊重各國不同的習慣。
(7)、在業主面前,任何時候不得有以下行為:
打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、剔牙、打飽嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸煙、吹口哨等,這是極不禮貌的舉止,必須杜絕。
第9篇 物業環境衛生管理標準
物業區域環境衛生管理標準
1.正門、廣場
a.綠化帶、花草盆:無垃圾、無臟雜物,花草葉無枯萎和明顯積塵,花草盆側面及槽邊無污跡、無積塵、無積水和異味,花草修剪整齊,擺放美觀。
b.所管區域道路和地面:無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無表苔。
c.階梯:無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。
d.扶手:無污跡、無水跡。
e.墻面:無污跡、無亂張貼物。
f.門戶:無污跡、無積塵、無亂張貼物。
g.指示牌(包括大廈招牌):無污跡、無積塵
h.消防栓:無污跡、無積塵。
i.出入口欄桿:無污物、無阻塞。
2.洗手間
a.地面:無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。
b.墻面:無污跡、無亂張貼物。
c.天花:無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。
d.光管罩:無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。
e.窗戶:無污跡、無積塵、無亂張貼物。
f.鏡臺:無污跡、無積塵、無亂張貼物。
g.洗手盆:表面光潔、無污跡。
h.鏡面:無污跡、無積塵、無亂張貼物。
i.排氣口:無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。
j.尿槽:表面光潔、無尿跡、無污跡、無水銹跡、無煙頭、無雜物、無異味。
o.廁座:廁蓋及廁體內外表面光潔,其內無尿跡、無污跡、無水銹跡、無阻塞。
p.廁紙箱:無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。
q.手紙箱:無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。
w.門戶:無污跡、無積塵、無亂張貼物。
r.地漏及水溝:無污物積聚、無堵塞。
3.茶水間
a.地面:無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。
b.墻面:無污跡、無亂張貼物。
c.天花:無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。
d.光管罩:無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。
e.洗手盆:無污跡、無茶葉及雜物。
f.垃圾桶:垃圾不可超過桶蓋。
g.地漏及水溝:無污物積聚、無堵塞。
4.電梯及走廊
a.地面:無腳印、無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無垃圾。
b.天花:無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。
c.光管罩:無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。
d.墻面:無污跡、無亂張貼物。
e.銅牌:無污跡、無積塵、無銅油跡。
f.水牌及指示牌:無污跡、無積塵、無亂張貼物。
g.門戶(管井門、隔煙門、廁所門):無污跡、無積塵、無亂張貼物。
h.垃圾桶:桶體光潔無污跡、無痰跡;煙灰缸蓋上無煙頭、雜物;桶內垃圾不得
i.超過桶口。
j.消防栓:無污跡、無積塵、無亂張貼物。
5.露臺(包括天臺、平臺、陽臺)
a.消防栓:無污跡、無積塵、無亂張貼物。
b.地漏及水溝:無污物積聚、無堵塞。
c.地面:無堆放雜物、無垃圾、無污跡。
6.垃圾房無堆積垃圾。垃圾做到日產日清。做好垃圾袋裝化,將所有垃圾集中堆放在堆放點,做到合理、衛生、四周無散放垃圾。可做廢品回收的垃圾,要另行放置。垃圾間保持清潔、無異味,經常噴灑藥水,防止發生蟲害。
7.消殺無蠅、少蚊、少蟲。
8.滅鼠、滅蟑螂
人員、部位、保潔內容、保潔周期、保潔標準
內勤員營業大廳微晶石設備清洗、打蠟、拋光兩個月一次上蠟均勻光亮、無污漬、地見光亮
內勤員辦公區域地毯清洗兩月一次干凈無污跡
內勤員綜合部位內玻璃擦拭 每月二次 干凈無污跡
保潔員綜合部位地面及步行梯擦洗 每天二次干凈無污跡
保潔員綜合部位地面清掃巡視保潔 干凈無垃圾
保潔員營業大廳微晶石地面推塵巡視保潔光潔無塵土
保潔員綜合部位死角、踢腳線擦拭 每天一次 干凈無死角
保潔員
內勤員營業大廳辦公大堂營業區落地玻璃、玻璃門、理石墻面巡視保潔、定期擦拭干凈無浮塵
保潔員辦公大樓電梯轎廂內壁擦拭、定期進行光亮保養每天一次干凈無污跡
保潔員辦公區域步行梯扶手、踢腳線 巡視保潔 干凈無灰塵
內勤員綜合部位燈具 半年一次干凈明亮
內勤員綜合部位內墻清掃一年一次干凈無浮土
保潔員辦公區域辦公家具、臺面擦拭每天一次無浮塵、污漬
保潔員綜合部位洗手間、淋浴室 每天六次干凈無異味
保潔員職工宿舍乒乓球室、走廊、衛生間每天四次符合衛生清掃標準
保潔員營業大廳營業柜臺、受理臺 每日一次干凈無污跡
保潔員營業大廳營業區垃圾清運每天四次
保潔員綜合部位樓內花卉的擦拭每周一次葉面干凈、生長旺盛
高空外墻保潔辦公大樓大樓外墻 每年二次大樓外觀亮潔
保潔員綜合部位果皮桶清倒擦拭每天一次 無污跡及垃圾外露
保潔員綜合部位消防器材 每周一次干凈無塵土
領班員組織領導技術指導監督檢查上通下達
第10篇 z家園小區物業管理評標方式標準
z家園小區物業管理評標方式和標準
第一節 評標方法
評標原則:
本次評標將嚴格遵守《中華人民共和國招標投標法》以及《北京市物業管理招標辦法》的規定,恪守公正、公平、公開和誠實守信的原則。
評標委員會:
按照相關法律法規的有關規定,組建評標委員會。
評委會人數為5人:由招標人(招標代理機構協助招標人)在開標前1日到北京市建委標辦,從北京市建委組建的物業管理評標專家庫中以隨機抽取的方式確定專家評委會委員4人,招標人代表委員1人組成評委會,其中1人為評委會召集人。
評委會將根據相關法律法規及本招標文件的規定,分別根據各投標人投標文件、項目經理的陳述以及對評委質疑的答辯情況進行綜合評分。
分數計算方法和定標排名:
評委在全部公司答辯結束后,根據評分標準對照各公司投標書內容,項目經理的陳述情況與對評委質疑的答辯情況,對投標公司進行綜合評分(滿分150分)。
計算各公司得分:將各個評委評標所給分數合計,取算術平均值即為該投標公司的最終得分(精確到小數點后2位)。
評標委員會依據評審程序和辦法(詳見'物業招標開標程序'、'評標方式和標準')以及投標人標書中的投標結果進行綜合評審, 按最終得分高低進行排序,若得分有相同者,則并列排名。
評標委員會將排名前3位的投標人推薦給招標人。
其他
招標人不接受任何選擇性報價,對每一投標人的投標方案只允許有一個報價。
本次招標為基準價招標(最高限價招標),評標時以服務質量與物業費的性價比高者為優先原則,最低價不是最終中標或被授予合同的保證。
提醒投標人報價中應包括本招標文件所述的全部招標內容的價格、價格風險和由于技術、服務偏離引起的費用以及其它投標人認為可能發生的費用,并在投標價格表和偏離表中明示。若投標人未在上述表中明示,招標人認為已經包含在其報價中,并在合同簽定和履行過程中不再追加。
第二節 評分標準(總分150分)
經濟標(物業費用報價):40分
最高分40分,最低分0分;小數點后保留2位小數。
技術標評分標準(標書及述標情況):總分90分,其中:
物業企業基本情況(5分),主要內容包括:企業從業人員的素質及資格情況、企業管理運作的特點、管理業績;
物業管理服務整體設想及策劃(10分),主要內容包括:對該項目的市場調查及分析、明確可行的管理思路、體現小區特色的管理模式;
組織機構設置及人員配備和培訓計劃(5分);
采取的工作計劃及裝備情況(10分);
采取的保安服務方案和應急預案(10分),主要內容包括:崗位設置、區域保安方案、應急處理方案、相關案例;
服務標準、措施、承諾及二次承諾指標、特約服務(10分);
物業維修、養護計劃,包括:房屋和設備定期、日常養護計劃(10分);
項目接管方案(10分);
其它費用及特約服務費用報價(5分);
其它(5分),包括項目內停車位規劃及管理、公共房屋出租和廣告管理方案及費用分成方案、項目內的商業用戶(包括在住宅內開公司的用戶)的管理方案等等。
上述10項評分內容應在投標文件及擬派項目經理的陳述中有相應的體現,內容合理、科學、可行。評委根據投標文件的內容結合上述評分標準綜合評分。
述標情況(10分):述標人及述標人對標書的闡述;
擬派項目經理及投標團隊的現場答辯:20分
第11篇 物業保安管理部文員錄用標準
物業(保安)管理部文員錄用標準
一.基本要求:
1.性別:女,身高158cm以上;
2.年齡:30歲以下,儀態端莊,氣質良好;
3.身體狀況:經正規醫院體檢合格。
二.學歷要求:高中、中專或以上學歷;
三.持證:身份證、學歷證書以及計算機培訓(等級)證書;
四.專業要求:
1.一年以上辦公室文檔工作經驗;
2.計算機應用熟悉,打字速度每分鐘55個以上;
3.熟悉應用文寫作,具備一定的文字協作能力(可獨立擬報告、總結、通啟及訂計劃);
五.溝通協作能力:善于主動溝通,能妥善處理各部門關系,交際能力
強,協作性好;
六.基礎要求:
1.工作認真細致,責任心強,積極主動;
2.個性開朗,熱情大方;
3.具備較好的涵養,文明有禮。
第12篇 物業轄區停車場管理標準3
物業轄區停車場管理標準
車輛入場管理
a、所有車輛進、出車場時應向車主敬禮,必要時說“謝謝”或點頭致禮。
b、當有車輛進場時,應迅速指引車輛慢行,并提醒車主將車輛停放在劃有停車標識的車位上。
c、必要時應提醒車主、司機鎖好車門、窗,并將車內的貴重物品隨身帶走。
d、凡警車、特種車輛及政府部門執行公務的車輛進出時,車主出示證件或說明情況下可不發給“車輛停車卡”。
e、當有車輛進、出場時而其后又有車輛緊跟時應示意后面的車輛慢行或暫停,避免車輛將自動感應道閘撞壞。
f、當自動感應道閘落下時應注意道閘下的來往行人,避免道閘將行人撞傷。
g、值班員應文明執勤、禮貌待人,任何情況不允許與車主爭吵,不許挖苦諷刺車主,更不允許與車主辱罵斗毆。遇車主刁難或羞辱時,應保持冷靜,克制自己的情緒,確實無法處理的事情,應迅速報告帶班隊長、組長處理。如車主不聽勸阻,無理取鬧,甚至態度蠻橫,動手打人,應通知領導,將肇事者送交公安機關處理。
h、對未領卡而沖入的車輛,記下其車牌號碼,并用對講機通知其它崗位的車管員,以免誤會。
i、遇停電時,應手動將欄桿升起,晚上應開啟應急照明燈,將攔車膠樁置于車輛過道上。
j、值班員必須站在欄桿邊從事車輛管理。
車輛離場管理
a、停車場值班員必須按規定收取停車費,上崗前準備零鈔,必須將停車發票持在左手中,
b、不得將發票放在崗上,收費時應當面點清查驗真偽。嚴禁人情車或不收費、多收費、少收費、收費不給票的行為。
c、當有車出場時,應用停車場管理系統電腦仔細核對進、出場車輛圖像,確認無誤并根據停車場收費標準收費及收回停車卡后方可放行,如發現進、出場車輛圖像不符,一律不得放行,并報告車管帶班隊長協助處理。
d、對遺失“車輛停車卡”的車輛不得放行,并要求車主到發展經營部辦理相關手續。
e、當遇到車輛“沖卡”時,盡量追,并迅速向領導及派出所報告,做好記錄。
f如遇到拒絕交費的車主,應耐心做好解釋,勸其按章交費,引導車輛停放到不影響交通堵塞的地方。
g、車管員無特殊原因不得隨意叫人頂崗離開崗位,必要時必須報告隊長、組長,由隊長、組長安排處事能力強的隊員頂替,以免發生意外事件。熟悉崗位設施、電腦主機操作的方法。如設備出現故障時應及時匯報維修。
h、進出場車輛如將相關設備、器材撞壞時應迅速攔住車輛,并指引其后面的車輛繞道行駛。將情況及時匯報社區服務中心辦公室工作人員。
i、做好交接班手續,交接班雙方點驗物品,交待遺留工作和上級領導特別交代的事項并作好記錄。
