第1篇 物業公司培訓管理制度格式怎樣的
1.目的通過有效的培訓,實現對人力資源的開發,使工作效能達到最優化,為未來發展提供戰略性的高層次人才儲備,以適應公司不斷發展的需要。
2. 適用范圍均豪公司全體員工
3.職責
3.1公司人力資源部負責公司范疇內所有培訓計劃的編制、匯總督導工作,督導落實培訓管理工作的落實和檢查。
3. 2 項目部根據公司制訂的年度培訓計劃編制本項目部的年度計劃。
3. 3 各項目部的行政管理辦公室負責所轄范圍內的所有培訓計劃的編制、匯總督導工作,督導落實培訓管理工作的落實和檢查。
3. 4 各級主管領導對培訓工作的執行負責。
3. 5 公司質量檢查經理對培訓工作所有質量記錄負有檢查責任。
4. 術語
4.1培訓教程:指公司按行政級別/專業/性質所制定的不同系列培訓課程
4.2崗位資格培訓證書:指員工參加公司內部培訓和具備某種任職資格的證明。
4.3培訓考核率:指培訓后進行考試的次數比例。
4.4培訓出勤率:指應參加培訓人數與實際參加培訓人數的比例。
5.程序
5.1需求調查
5.1.1項目部定期征求員工對培訓工作的意見和建議,進行員工工作現狀分析,認真填寫《培訓需求調查表》,每月25日前報人力資源部。
5.1.2公司人力資源部負責匯總報行政總監并備案.
5.2計劃的編制
5.2.1 各級培訓計劃的編制均須根據培訓需求、上年度的培訓總結分析結果以及當年度的公司、項目部的年度計劃要求編制。
5.2.2 計劃編制須按統一的文本格式撰寫,作 度工作計劃的構成部分,并附《培訓計劃表》。
5.2.3 必要時可由公司人力資源部組織召開計劃編制專題會做預案布置研討。
5.2.4 總部人力資源部的計劃是全公司范疇的整體安排,同時應包含總部和項目部的培訓內容。
5.2.5 總部各職能部室的專項培訓計劃應自行編制。
5.2.6 總部、項目部因工作需要進行臨時培訓,按照《臨時培訓制度》、《臨時培訓作業指導書》執行。
5.3計劃審批
5.3.1 公司年度計劃須公司總經理辦公會審議,總經理簽批。
5.3.2 項目部年度計劃、月度計劃和單項培訓計劃由各單位主管領導審批并報人力資源部核準。
5.3.3 培訓中的其它需審批的重大事宜由行政總監批準。
5.4計劃執行
5.4.1人力資源部負責總部培訓計劃的落實工作。
5.4.2項目部培訓計劃審批核準后可自行分解 計劃表,除特別要求外可自行調整安排,無須總部審批,但須每月底前將下月培訓計劃報公司人力資源部備案。
5.5. 組織實施
5.5.1課程設置
5.5.1.1由公司人力資源部組織,各主管部門配合進行培訓課程設置方案的設計。
5.5.1.2培訓課程設置方案由人力資源部匯總經行政總監審核后總經理簽批(參見培訓課程匯總表)。
5.5.1.3培訓課程將根據需要不定期的進行增減,每年終審核一次。
5.5.2教師選配
5.5.2.1 按照《培訓教師管理規定》執行。
5.5.3教材選用
5.5.3.1 為節省人力物力,部分專業基礎理論利用社會現有教材,由人力資源部統一購買.
5.5.3.2 部門經理以上人員課程由主講老師按照課程要求制訂教學提綱、考核標準,送人力資源部備案,經行政總監簽批后,認真做好試講準備工作。
經過培訓試講合格后,由人力資源部制成錄像、光盤作為正式教材使用。
5.5.3.3 部門經理以下人員通用教材由公司提供,應知應會知識由各項目部授課教師制定教學提綱、考核標準送人力資源部備案后實施。
對經過培訓授課效果好的,由人力資源部制成錄像光盤作為正式教材。
5.5.3.4 新入職員工培訓教材由公司統一制作下發。
5.5.3.5 培訓教材的實施細則參見《培訓教材管理規定》。
5.5.4培訓的管理
5.5.4.1培訓的運行按《各類培訓管理程序》執行。
5.5.4.2各項目部組織的培訓出勤率不得低于90%。
5.5.4.3新員工入職培訓按照《新員工入職培訓作業指導書》執行。
5.5.4.4外派取證培訓按照《外派取證班管理規定》執行.
5.5.4.5臨時培訓按照《臨時培訓制度》執行
5.5.4.6崗位資格培訓按照《崗位資格培訓管理規定》執行。
5.5.4.7項目部執總主抓培訓工作,并設專人(兼職)負責日常培訓管理工作。
5.5.4.8 各項目部于每月25日前向人力資源部報本月培訓記錄和下月培訓計劃。
5.5.4.9公司總部各部室舉辦的專業培訓計劃應于實施前5天報人力資源部。
5.5.4.10人力資源部按各項目部上報的計劃,每月定期進行檢查,填寫《培訓工作月檢記錄》。
5.5.4.11人力資源部將培訓計劃執行情況上報行政總監,并做為考核各項目部培訓工作的依據。
5.6培訓考核
5.6.1 對培訓內容學習程度要求分為了解、熟悉、掌握,其中熟悉和掌握的內容必須經過考核,培訓考核率達90%以上。
根據培訓檢查的需要,人力資源部按10%比例對培訓考核過程進行監督,詳見《培訓考核辦法》。
5.6.2 新入職員工培訓考試不合格的按《新員工入職培訓作業指導書》執行。
5.6.3 崗位資格培訓不合格按《崗位資格培訓管理規定》執行。
5.6.4 因工作原因未參加規定教程培訓及考核的人員一律安排時間補課并進行考課;
因個人原因未參加規定教程培訓及考核的人員按《公司獎懲管理制度》予以相應處罰。
5.7培訓效果評估
5.7.1 為了提高培訓質量,每次培訓結束后,培訓負責人應組織相關人員對效果進行量化打分,填寫《培訓學員評估表》,《培訓教師課程評估表》,由培訓負責人根據評分結果做出評估報告。
5.7.2 《培訓學員評估表》及《培訓教師課程評估表》的填寫,應充分體現客觀、公正原則,培訓活動負責人在組織活動評估前,應做反復強調,并現場解答填寫人員提出的有關問題,但不得指導填寫人員填寫或提前灌輸個人意見、施加個人影響。
5.7.3 《培訓學員評估表》評分結果在評估報告形成后,應與被評估人員及其直接主管人員、部門負責人見面,《培訓學員評估表》的正本及副本分別由公司人力資源部及所屬部門保管留存。
5.7.4 《培訓教師培訓課程評估表》的得分結果在評估報告形成后,應告之被評估人員。
并告知其直接的上級和部門負責人員。
《培訓教師培訓課程評估表》僅供人力資源部查閱;
5.7.5 評估報告各類評估表應嚴格遵循逐級呈報的原則,上報人力資源部,如屬重大培訓活動需上報行政總監。
5.8培訓登記
5.8.1 所有培訓必須認真填寫《培訓工作記錄表》,并于當月隨月報一同報送總部人力資源部。
虛假表報將追究填報人的責任。
5.8.2 總部人力資源培訓部、項目部依據記錄內容在《崗位資格培訓證書》上做正式記錄。
詳見《崗位資格培訓證書管理規定》。
5.9培訓備案
5.9.1 人力資源部、項目部應及時將員工培訓情況備案待查,其備案情況應與員工所持《崗位資格培訓證書》登記內容相符。
5.10材料歸檔
5.10.1人力資源部、項目部根據培訓分類做好材料的歸檔整理工作,按照公司《檔案管理規定》執行。
5.11培訓統計
5.11.1人力資源部、項目部根據培訓情況及時做好各項數據的統計工作。
見《培訓工作統計表》
5.12培訓總結
5.12.1通過員工直接上級來了解員工培訓后各方面所發生的變化,了解員工對培訓的需求從培訓角度加以分析解決。
5.12.2通過員工本人介紹自己培訓后的感受,并以此來收集改進建議。
5.12.3總結成功經驗,找出不足之處,并在今后培訓工作中加以改進并將情況反饋給各有關領導或部門。
5.12.4根據公司或行業最新發展信息以及公司經營管理最新動態提出對原計劃進行調整和修正意見。
5.12.5每月各項目部要對當月的培訓工作,做出總結與分析上報公司人力資源部,以便調整培訓內容。
5.13管理指標評審
5.13.1各項目部每月要將培訓工作管理指標完成情況報人力資源部;
人力資源根據《培訓工作指標月檢記錄》進行匯總,填寫《培訓工作管理指標完成情況統計表》報行政總監。
5.14年度評審
5.14.1人力資源部結合檢查情況進行年度匯總,填寫《培訓工作管理指標完成情況統計表》報行政總監進行評審。
6. 監督執行公司行政總監對公司的培訓和效果負管理責任。
7. 相關性文件《臨時培訓制度》《臨時培訓作業指導書》《各類培訓管理程序》《培訓教材管理規定》《新員工入職培訓作業指導書》《外派取證班管理規定》《崗位資格培訓管理規定》《培訓考核辦法》《崗位資格培訓證書管理規定》《檔案管理規定》《獎懲管理制度》
8.質量記錄及表格《培訓需求調查表》《培訓計劃表》《培訓課程匯總表》《培訓工作記錄表》《崗位資格培訓證書》《培訓工作統計表》《培訓工作管理指標完成情況統計表》《培訓學員評估表》《培訓教師課程評估表》《培訓工作指標月檢記錄》
第2篇 物業公司培訓檔案管理制度怎么寫
1.目的為有效地利用和保護培訓文檔資料,加強培訓文檔管理工作,使培訓文檔管理工作規范化,特制定本規定。
2. 適用范圍公司行政人事部及各項目部相關部室對培訓文件檔案的管理。
3. 職責
3.1行政人事部培訓經理負責總部培訓文檔的保管工作。
3. 2項目部行政管理部培訓負責人負責本項目部培訓檔案的保管工作。
3. 3其他同公司《文件檔案管理規定》。
4. 術語無
5.程序
5.1培訓檔案歸檔范圍
5.1.1各類培訓檔案存檔目錄
5.1.1.1 日常培訓檔案
5.1.1.1.1日常培訓檔案應包括《簽到表》、《培訓工作記錄表》、培訓講義、《培訓考核成績單》。
5.1.1.1.2其中的培訓講義應是授課教師的授課內容。
5.1.1.1.3根據《培訓考核管理制度》,無論筆試、口試及實操都應用《培訓考核成績單》記錄成績。
5.1.1.1.4在培訓要求中注明'了解'的培訓課程,不需要進行考核,則應在培訓記錄表中進行記錄,不要求進行考核成績記錄。
5.1.1.2 '7+1'培訓檔案
5.1.1.2 .1'7+1'培訓檔案應包括《'7+1'培訓計劃》、《'7+1'培訓記錄表》及培訓講義。
5.1.1.2 .2其他同5.1.1.1.3及5.1.1.1.4
5.1.1.3 外派培訓檔案
5.1.1.3 .1外派培訓檔案目錄同日常培訓檔案存檔目錄。
5.1.1.3 .2根據《培訓風險防范管理規定》進行《外派培訓合同》的存檔。
5.1.2培訓教材檔案存檔目錄培訓教材檔案的存檔應包括《培訓教材工作單》及培訓教材(即授課教師講義、文字資料、錄象或光盤等),其他請詳見《培訓教材管理制度》。
5.1.3培訓往來文件存檔目錄
5.1.3.1 有關于培訓方面通知、請示、報告、總結等根據《文件檔案管理規定》要求進行存檔。
5.1.3.2 根據《培訓管理制度》,項目部每月上報總部的月培訓計劃及培訓實施表應按時存檔。
5.1.3.3 有關于培訓評估的檔案根據《培訓評估管理制度》要求進行存檔。
5.2培訓檔案存檔要求
5.2.1 歸檔的文件材料必須字跡清楚、工整,紙張要求為a4紙大小,文件格式需按照公司的標準文本。
5.2.2 歸檔的文件材料要完整、系統、準確。
5.2.3 歸檔的文件除特殊情況外,必須用原件。
5.3.4 歸檔的文件必須保持歸檔文件之間的歷史聯系。
5.3.5 對于可進行輸入電腦的資料及時輸入電腦。
5.3.6 各種文件資料收集、分類后,需在一個月內歸檔完畢。
5.3使用
5.3.1 借閱:同《文件檔案管理規定》
5.5保存期限及銷毀同《文件檔案管理規定》
6.監督執行行政總監。
7. 相關/支持性文件《文件檔案管理規定》《培訓管理制度》《培訓評估管理制度》《培訓教材管理制度》《培訓風險防范管理規定》《培訓考核管理制度》
8.質量記錄及表格《檔案/圖書/資料借閱單》《文件資料銷毀登記表》《簽到表》《培訓工作記錄表》《培訓考核成績單》《'7+1'培訓計劃》《'7+1'培訓記錄表》《外派培訓合同》《培訓教材工作單》
第3篇 物業公司培訓教師管理制度
物業公司培訓教師管理制度
1.目的加強教師管理,提高授課質量,促進培訓工作的有效開展。
2. 適用范圍均豪公司全體員工。
3．職責
3.1 公司人力資源部負責公司范疇內培訓教師的日常管理工作。
3.2 總部部室負責協助做好相關專業培訓教師的選配和管理工作。
3.3 項目部負責對項目內課程授課教師的選配和日常管理工作。
4. 術語無
5. 程序
5.1 教師條件
5.1.1 公司各級管理人員都有責任和義務擔任培訓教。
5.1.2 職業道德高尚,具有較高專業知識和工作技能,表達能力強的人員可作為教師的擇定對象。
5.2 教師擇定
5.2.1 根據培訓課程需要,確定授課教師人選。
5.2.2 部門經理以上人員培訓課程專業課的授課教師,由專業歸屬部室推薦;基礎知識和綜合知識的授課教師由人力資源部推薦。以上每門課程原則上推薦教師不少于2人。
5.2.3 部門經理以下人員培訓課程的專業課和崗位管理規范的授課教師,由所屬相關專業部門推薦;基礎知識和綜合知識的授課教師由行政主管部門推薦。
5.3 教師資格審批
5.3.1 部門經理以上人員培訓課程的授課教師人選由本人填寫《培訓教師登記表》,推薦部門簽署意見經主管領導批準后,送交公司人力資源部,報公司總經理審批。
5.3.2 部門經理以下人員培訓課程的授課教師人選由本人填寫《培訓教師登記表》,項目部推薦部門簽署意見送交同級培訓主管人員,經項目部執行經理審批后,報公司人力資源部備存。
5.3.3 外聘的培訓教師必須經項目執總及行政總監審批后方可授課。
5.4 教師管理
5.4.1 本著資源共享的原則,師資由人力資源部實行統一調配。
5.4.2 總部各部室、項目部須支持授課教師擔負的培訓工作,并提供時間、設備、場地等必要的幫助。
5.4.3 授課教師在授課與本職工作發生沖突時,原則上非緊急重要工作應以培訓為主,特殊情況由培訓組織人員與培訓教師上級主管領導協商解決。
5.4.4 教師授課費用
5.4 .
4.1 公司對部門經理以上培訓課程授課教師所講內容經公司總經理審查合格擬制成光盤者,予以發放課時費。
5.4 .
4.2 部門經理以下培訓課程授課教師所講內容經公司總經理審查合格擬制成光盤者,予以發放課時費。
5.4 .
4.3 課時費發放標準:每半天(四小時)500元。
5.4.4 .4課程中評比好的教師追加獎勵費1000元。
5.4.4 .5課時費的發放僅限于公司規定的職業資格培訓必修課程的授課。
5.5 教師講課程序
5.5.1 經批準擔任授課的教師須填寫《培訓教材工作單》,認真準備培訓提綱。
5.5.2 部門經理以上培訓課程教師培訓提綱須公司總經理審核同意后方可采用。
5.5.3 部門經理以下培訓課程教師培訓提綱須總部相關部室和項目部執行經理審核同意后方可采用。
5.5.4 有關教材其它事宜參見《培訓工作管理制度》。
5.5 .5授課時應先向參加培訓者告知培訓概要、培訓需要的時間。
5.5 .6原則上培訓45分鐘后安排5-10分鐘課間休息。
5.5 .7培訓將結束時,應對培訓內容作簡要回顧,征詢問題并做解答。
5.5 .8培訓組織部門應定期發放《培訓教師效果評估表》,評估結果匯總后及時反饋授課老師,以便發揚長處,糾正不足,逐步提高授課質量。
5.6 資料存檔
5.6 .1教師授課提綱、培訓教師工作單、培訓教師效果評估表應及時存檔。
6. 監督執行公司行政總監
7. 相關/支持性文件《職業資格培訓管理規定》《資料檔案管理規定》《培訓工作管理制度》
8. 質量記錄及表格《培訓教師登記表》《培訓教材工作單》《培訓工作記錄表》《
第4篇 物業公司內部管理制度員工培訓制度
物業公司內部管理制度:員工培訓制度
為不斷提高管理水平,確保小區成為優秀管理小區,特制訂本制度:
一、采取平時業務學習與定期業務培訓相結合的辦法,不斷提高管理人員的文化素質、業務素質和工作水平。全部實現持證上崗。
二、物業部各部門結合自身業務工作,每周安排一個下午集體學習有關文件、報刊、書籍。
三、物業部社區事務部負責收集各種有用信息、最新業務法規、有關管理經驗等,供有關部門人員學習。
四、管理人員必須定期接受專業訓練,每年至少有十五天,在公司統一接受培訓。各部門在每年初應作好安排,在不影響部門工作的同時,完成培訓計劃。
五、管理人員在業務學習和培訓期間不能請假、曠課,否則以曠工論處。
六、鼓勵管理人員多參加專業培訓,經物業部同意,報公司批準,培訓結束時考試合格者,培訓費用由按公司規定給予報銷,但考試不合格者,不承擔培訓費用,對考試取得優勝者給予獎勵。
七、物業部每年舉行兩次業務考試和考評,經考試、考評不合格者,可在十天內補考一次;補考不合格者予以辭退,不得留用。
第5篇 物業公司培訓檔案管理制度9
物業公司培訓檔案管理制度(九)
1.目的
為有效地利用和保護培訓文檔資料,加強培訓文檔管理工作,使培訓文檔管理工作規范化,特制定本規定。
2.適用范圍
公司行政人事部及各項目部相關部室對培訓文件檔案的管理。
3.職責
3.1行政人事部培訓經理負責總部培訓文檔的保管工作。
3.2項目部行政管理部培訓負責人負責本項目部培訓檔案的保管工作。
3.3其他同公司《文件檔案管理規定》。
4.術語
無
5.程序
5.1培訓檔案歸檔范圍
5.1.1各類培訓檔案存檔目錄
5.1.1.1日常培訓檔案
5.1.1.1.1日常培訓檔案應包括《簽到表》、《培訓工作記錄表》、培訓講義、《培訓考核成績單》。
5.1.1.1.2其中的培訓講義應是授課教師的授課內容。
5.1.1.1.3根據《培訓考核管理制度》,無論筆試、口試及實操都應用《培訓考核成績單》記錄成績。
5.1.1.1.4在培訓要求中注明'了解'的培訓課程,不需要進行考核,則應在培訓記錄表中進行記錄,不要求進行考核成績記錄。
5.1.1.2'7+1'培訓檔案
5.1.1.2.1'7+1'培訓檔案應包括《'7+1'培訓計劃》、《'7+1'培訓記錄表》及培訓講義。
5.1.1.2.2其他同5.1.1.1.3及5.1.1.1.4
5.1.1.3外派培訓檔案
5.1.1.3.1外派培訓檔案目錄同日常培訓檔案存檔目錄。
5.1.1.3.2根據《培訓風險防范管理規定》進行《外派培訓合同》的存檔。
5.1.2培訓教材檔案存檔目錄
培訓教材檔案的存檔應包括《培訓教材工作單》及培訓教材(即授課教師講義、文字資料、錄象或光盤等),其他請詳見《培訓教材管理制度》。
5.1.3培訓往來文件存檔目錄
5.1.3.1有關于培訓方面通知、請示、報告、總結等根據《文件檔案管理規定》要求進行存檔。
5.1.3.2根據《培訓管理制度》,項目部每月上報總部的月培訓計劃及培訓實施表應按時存檔。
5.1.3.3有關于培訓評估的檔案根據《培訓評估管理制度》要求進行存檔。
5.2培訓檔案存檔要求
5.2.1歸檔的文件材料必須字跡清楚、工整,紙張要求為a4紙大小,文件格式需按照公司的標準文本。
5.2.2歸檔的文件材料要完整、系統、準確。
5.2.3歸檔的文件除特殊情況外,必須用原件。
5.3.4歸檔的文件必須保持歸檔文件之間的歷史聯系。
5.3.5對于可進行輸入電腦的資料及時輸入電腦。
5.3.6各種文件資料收集、分類后,需在一個月內歸檔完畢。
5.3使用
5.3.1借閱:
同《文件檔案管理規定》
5.5保存期限及銷毀
同《文件檔案管理規定》
6.監督執行
行政總監。
7.相關/支持性文件
《文件檔案管理規定》
《培訓管理制度》
《培訓評估管理制度》
《培訓教材管理制度》
《培訓風險防范管理規定》
《培訓考核管理制度》
8.質量記錄及表格
《檔案/圖書/資料借閱單》
《文件資料銷毀登記表》
《簽到表》
《培訓工作記錄表》
《培訓考核成績單》
《'7+1'培訓計劃》
《'7+1'培訓記錄表》
《外派培訓合同》
《培訓教材工作單》
第6篇 物業公司人事管理培訓制度規定
物業公司人事管理之培訓制度
6.培訓制度
為陶冶員工品德和情操,提高員工綜合素質和工作效率,建立學習型組織,使員工在知識、技能、理念等方面能夠適應及配合公司業務的高速成長,最終實現公司的整體戰略目標,從而使員工個人與組織共同進步,公司為員工提供各種教育培訓,被指定參加培訓的員工,非有特殊原因,不得拒絕參加。
6.1.培訓分類
6.1.1 崗前培訓
新進人員實施上崗前培訓,由人事行政部統籌辦理,內容為:
1)公司簡介、發展歷史及發展前景;
2)企業精神、企業文化及企業理念;
3)公務禮儀、行為準則及員工守則;
4)公司規章制度及相關人事管理制度的講解;
5)特殊崗位的人員進行業務特性、機器性能、作業規定及工作要求的說明;
6)指定資深及專業人員輔導作業;
7)職業生涯規劃及職業生涯設計;
8)其它培訓內容。
6.1.2 在職培訓
在職培訓又分層級培訓和職能培訓:
6.1.2.1 層級培訓分:
1)高級管理人員培訓:
目的:
提高從全局觀點對公司的戰略、目標、方針及發展進行創造性的規劃、決策、控制的能力,提高組織的活力和績效。
方式:
側重于觀念、理念的培訓,主要采用高級研習班、研討會、報告會、企業間交流、熱點案例研究討論等形式,也可以進行在職高等學歷教育和mba教育,或有計劃地選送出外考察、業務進修等。
內容:
a、公司內部自身環境和國內、國際形勢的介紹;
b、經營理念的探討;
c、公司發展戰略研究;
d、對策研究;
e、組織設計與組織發展研究;
f、人力資源規劃與控制;
g、控制和影響;
h、公司現代管理技術;
i、個人能力和修養的提升;
j、公司社會責任探討;
k、資本運營。
2)中層管理人員培訓
目的:
開發本職工作能力,使其具備善于公司形勢的認識和發展觀點,提高他們善于業務的決策能力、計劃能力,使他們深刻理解現代經營管理的體系和經營活動中人的行為,提高他們對人的判斷和評價能力,以及與人的溝通交流能力。
方式:
采用中高級管理培訓班、研討會、在職高等學歷教育和mba教育。
內容:
a、目標設定、政策制定、進程編排、程序制定、預算編排、組織結構體系的健全;
b、有效授權、領導、激勵、指導和培養下屬現代綜合管理技術;
c、可行性研究、全面質量管理、個人職業生涯規劃、項目和政策管理、組織績效、測量;
d、工作績效突破和改善、人際關系和公共關系學、如何從團隊中獲得意見和建議管理不同類型的下屬;
e、工作協調和部門間協作、有效的沖突管理、領導方式、危機處理。
3)初級人員培訓
目的:提高員工的素質和工作能力,調動其工作積極性。
方式:安排專業技能培訓、計算機操作培訓、公文寫作培訓、法律法規培訓等。
內容:
a、工作標準化;
b、人際關系和工作方法;
c、業務知識與工作技能;
d、團隊合作精神的發揮;
e、敬業樂業教育;
f、工作目標的設定;
g、專業技術培訓。
6.1.2.2 職能培訓分:
人事行政人員培訓、物業管理人員培訓、財務人員培訓。
1)人事行政人員培訓:人力資源、行政、財務等業務知識的培訓。如人力資源培訓:招聘、薪酬福利管理、績效評估培訓、勞動爭議處理、人力資源規劃、人力資源信息管理系統、工作分析與職位描述等。
2)物業管理人員的培訓:物業法規條例的熟知、物業的接管驗收、裝修管理、房屋的日常養護、房屋附屬設備的管理與維護、物業區域的清潔管理、物業環境的綠化養護及管理、物業治安管理、物業的消防管理、物業區域的車輛道路管理、物業區域的郵電通信服務。
3)財務人員培訓:財務方面法律、法規的熟知、稅收知識、工作流程、如何合理避稅而不逃稅、企業成本的財務控制。
6.2.培訓協議
公司選送參加學歷深造、培訓或考察等員工,均需與公司簽訂培訓協議,以保障公司培養員工所付出的代價。
第7篇 某物業公司培訓管理制度
物業項目公司培訓管理制度
第一節 管理原則
一、通過對員工實施必要的培訓,使其掌握相應有盡有崗位需要的技能和服務質量意識,確保員工素質滿足服務和管理的要求。
二、公司每一個員工,在進行某一項工作之前,必須事先已經過相關的業務培訓,培訓合格方允許上崗的原則。
三、 培訓是確保員工工作技能達到工作標準要求的最重要的手段。培訓必須制度化、規范化、法制化才能確保培訓的長抓不懈,從而最終保培訓質量達到工作的要求。
四、理論培訓和實際操作培訓相結合。培訓必須和實際工作需要及公司的整體工作要求相吻合。
五、培訓必須經過結果的驗證,員工的培訓必須和員工的績效考評相結合。
第二節 培訓計劃
一、培訓計劃列入年度工作計劃,并制訂實施方案和具體步驟,報公司審核。
二、部門每月制訂相應的培訓計劃,由部門負責人落實。
三、各部門負責人每月制訂有針對性的培訓計劃,報部門總經理審核。
四、培訓計劃內容:
(一)有明確的培訓內容和培訓要求;
(二)有具體的實施 時間;
(二)有培訓的說明方式;
(四)有培訓考核的要求和培訓結果的驗收方式;
(五)有培訓費用的預算;
(六)不違背法律、法規。
第三節 培訓內容
一、員工培訓主要應根據其所從事的實際工作需要,以崗位培訓和專業培訓為主。
二、管理人員應學習和掌握現代管理理論和技術,充分了解政府的有關方針、政策和法規,提高市場預測能力、決策能力、控制能力。
三、專業技術人員如財會人員、工程師、工程技術人員等,應接受各自的專業技術培訓,了解政府有關政策,掌握本專業的基礎理論和業務操作方法,提高專業技能。
四、基層管理人員應通過培訓充實自己的知識,提高自己的實際工作能力。
五、基層工作人員須學習公司及本部門各項規章制度,掌握各自崗位責任制和要求,熟悉賓客心理,學會業務知識和操作技能。
六、公司的其他人員也應根據本職工作的實際需要參加相應的培訓。
第四節 培訓方式
一、專業教師講課,系統地講授專業基礎理論知識、業務知識,提高專業人員的理論水平和專業素質。
二、本公司業務骨干介紹經驗,傳幫帶。
三、組織員工到優秀企業參觀學習,實地觀摩。
四、參加相關的業務培訓班學習。
五、指定培訓科目,有員工組織自學 。
第五節 培訓類別
一、新員工入職培訓。所有新入職員工均應接受不少于二日的入職培訓。培訓后參加統一考試,不合格者作辭退處理。
二、上崗培訓.服務中心一線員工上崗前應進行嚴格上崗培訓。
三、在職培訓。員工在工作期間應接受各自部門的定期定時的培訓。
四、升職、調職培訓。員工在升職、調職報到前,應接受人事部的專項培訓。
五、長期脫產培訓,培養有發展前途的業務骨干,使之成為合格的管理人員。
六、短期脫產培訓,主要適用于上崗培訓,或某些專業性強的技術培訓。
第六節 培訓組織
一、由服務中心統一進行的培訓由服務中心組織實施。這類培訓一般有:
(一)物業管理基本法規、條例實施細則的培訓;
(二)物業管理操作實務的培訓;
(三)相關法律知識的培訓;
(四)文化知識的培訓;
(五)禮儀服務的培訓;
(六)外出參觀。
二、由培訓部門統一進行培訓由部門負責組織實施。這類培訓一般包括:
(一)標準作業規程培訓;
(二)專業理論技能培訓;
(三)實際操作培訓。
第七節 培訓紀律
一、不遲到、不早退、不無故缺席,如實簽到。
二、尊師重教,認識和領悟培訓目的,不得與培訓老師頂撞。
三、認真學習,專心聽講,作好培訓記錄,不違反課堂紀律,不得影響正常的教學秩序。
四、培訓人員應必須服從培訓時間和內容安排。
五、培訓時間不得抽煙、吃零食,交頭接耳等無關培訓的事情。
六、培訓人員在培訓開始前應帶齊與培訓相關的資料和用品。
七、保持培訓課堂的清潔衛生,每日安排值班員對教室進行清潔。
八、在外出參觀時,應保持良好的學習形象,服從組織領導安排。
九、對違反培訓紀律者,將給予嚴肅處理。
第八節 培訓考核
一、培訓質量的監控。
(一)公司總經理負責服務中心培訓計劃的落實和效果監控。
(二)服務中心經理負責培訓的落實和質量監控。
(三)服務中心經理助理負責培訓的開展和指導。
(四)各部門負責人負責本部門及員工的培訓開展和指導。
二、培訓效果的驗證
(一)每次集中培訓結束后,服務中心均應對培訓效果做出評價,評價的方法可以是發調查問卷。就授課的效果征詢接受培訓的員工的意見。
(二)人事部組織專人對培訓的質量、效果做出評價。
三、員工培訓后的考核
(一)每次培訓結束后,服務中心均應組織對參加培訓員工的考試,以驗證培訓效果。
(二)考核可采用書面考試和實際操作考核兩種方式。
(三)違反培訓紀律和培訓不合格將按照員工績效考核實施。
(四)對上崗考核不及格的員工給予一次補考機會,補考不及格給予辭退。
第九節 培訓費用
一、公司總經理應當依據公司的年度培訓計劃,最后確定全年度培訓費用額度由財務部應當將培訓費用列為專項開支,調撥資金、專款專用,確保公司的培訓費用落到實處。
二、員工的專業知識和崗位操作證培訓原則上由員工自己承擔,對于工作成績優秀、表現突出的員工服務中心可視情選拔培訓,但必須簽訂培訓服務合同。
第8篇 物業公司培訓獎懲管理制度
物業公司培訓獎懲管理制度
1.目的為嚴肅培訓紀律,獎優罰劣,保障培訓管理制度的順利執行。
2. 適用范圍均豪公司參加各級培訓的所有員工。
3．職責
3.1 公司行政人事部負責全公司內部助理級別以上人員的培訓獎懲工作。
3.2 項目部行政管理部負責項目部范圍內的培訓獎懲工作。
4. 術語
4.1 '培訓獎勵'是指對培訓工作業績突出的員工進行精神或物質上的鼓勵而采取的各種激勵措施。
4.2 '培訓懲處'是指對公司培訓造成不良影響的員工而采取的各種懲處措施。
5. 程序
5.1 培訓獎勵的種類與標準
5.1.1 表彰:頒發獎狀、證書或一次性獎金,并通報表彰。
5.1.2 嘉獎
5.1.2 .1最佳管理者:公司按年度培訓管理效果及參訓情況評選,授予最佳管理者稱號,頒發榮譽證書和獎金并通報表彰。
5.1.2 .2優秀培訓教師:公司按年度評選,授予優秀培訓教師稱號,頒發公司特聘證書并實行課時補助制度。
5.2 獎勵執行程序
5.2.1 由公司行政人事部制定評選辦法和標準,經審批后,下達至各項目部作為評選的依據。
5.2.2 由公司行政人事部和項目行政管理部組織全體員工參加公開評選工作,當場投票。
5.2.3 公布名單,經行政人事部審核,報行政總監審批。
5.2.4 由公司行政人事部和項目行政管理部頒發榮譽證書和獎金,并通報表彰。
5.2.5 凡獲得公司培訓表彰的人員,其事跡記入個人檔案,作為今后考核與使用的參考依據。
5.3 培訓獎勵的對象及行為
5.3.1 組織培訓者
5.3 .
1.1 計劃、組織、實施培訓工作及時到位,具有實用性和創造性。
5.3 .
1.2 各項目部培訓工作負責人能夠及時上報《月培訓計劃》及《月培訓實施表》。
5.3 .
1.3 作為培訓教師能夠認真負責,撰寫教案,備課詳盡,專業知識水平較高,所講內容具有實用性。
5.3.2 參加培訓者
5.3 .
2.1 積極參與公司及項目部組織的培訓。
5.3 .
2.2 不遲到早退,自覺維護課堂紀律。
5.3 .
2.3 學習態度積極,并能提出合理化建議和意見。
5.4 培訓懲處
5.4.1 過失懲處對象及過失行為
5.4 .
1.1 一類過失
5.4 .
1.1 .1受訓者
5.4 .
1.1 .
1.1 培訓無故遲到、早退或替他人簽到者。
5.4 .
1.1 .
1.2 培訓期間交頭接耳、大聲喧嘩、吃食物、咀嚼口香糖或在培訓過程中接打手機、吸煙等對培訓講師作出不禮貌的行為。
5.4 .
1.1 .
1.3 未經許可擅帶外公司人員參加培訓。
5.4 .
1.1 .2項目部培訓負責人不按公司規定及時上報培訓計劃及培訓實施表。
5.4 .
1.2 二類過失
5.4 .
1.2 .1受訓者
5.4 .
1.2 .
1.1 連續兩次培訓課程遲到或早退
5.4 .
1.2 .
1.2 培訓課程曠課。
5.4 .
1.2 .
1.3 培訓過程中睡覺。
5.4 .
1.2 .
1.4 未參加或未按規定通過指定的崗位培訓課程的培訓及考核。
5.4 .
1.2 .2培訓負責人對培訓工作態度消極、抵觸,工作效率低下。
5.4 .
1.3 三類過失
5.4 .
1.3 .1受訓者
5.4 .
1.3 .
1.1 連續兩次培訓課程曠課。
5.4 .
1.3 .
1.2 故意損壞培訓教具、培訓設備。
5.4 .
1.3 .
1.3 經免薪培訓及補考后,仍為達到指定的崗位培訓課程的培訓要求。
5.4 .
1.3 .2培訓組織者
5.4 .
1.3 .
2.1 不能勝任培訓工作,工作能力有限。
5.4 .
1.3 .
2.1 外瀉公司內部保密培訓資料。
5.4.2 培訓懲處形式與程序過失類別行使權利范圍一類過失項目部行政管理部培訓負責人二類過失總部部門經理、培訓經理或項目執行總經理三類過失0-3級員工部門經理報行政總監(或項目執行總經理)批準,4-8級管理人員由行政總監審核后報公司總經理批準。
5.4 .
2.1 獎懲單由簽發部門交過失員工簽字,再送項目行政管理部或公司行政人事部,行政人事部根據過失類別的輕重程度分別由相關負責人進行處罰,由行政人事部負責存檔。
5.4 .
2.2 對員工反映部門經理以上人員過失行為經核實后,由行政總監或總經理視情節輕重給予相應處罰。
5.4.3 懲處標準參見《獎懲管理制度》。
5.4.4 申訴參見《獎懲管理制度》。
6. 監督執行公司行政總監
7. 相關/支持性文件《員工手冊》《獎懲管理制度》《培訓管理制度》《各類培訓管理規定》《員工入職/崗前培訓管理規程》
8. 質量記錄及表格《獎懲單》
第9篇 物業公司培訓管理制度11
物業公司培訓管理制度(十一)
1.目的
通過有效的培訓,實現對人力資源的開發,使工作效能達到最優化,為未來發展提供戰略性的高層次人才儲備,以適應公司不斷發展的需要。
2.適用范圍
均豪公司全體員工
3.職責
3.1公司人力資源部負責公司范疇內所有培訓計劃的編制、匯總督導工作,督導落實培訓管理工作的落實和檢查。
3.2 項目部根據公司制訂的年度培訓計劃編制本項目部的年度計劃。
3.3 各項目部的行政管理辦公室負責所轄范圍內的所有培訓計劃的編制、匯總督導工作,督導落實培訓管理工作的落實和檢查。
3.4 各級主管領導對培訓工作的執行負責。
3.5 公司質量檢查經理對培訓工作所有質量記錄負有檢查責任。
4.術語
4.1培訓教程:指公司按行政級別/專業/性質所制定的不同系列培訓課程
4.2崗位資格培訓證書:指員工參加公司內部培訓和具備某種任職資格的證明。
4.3培訓考核率:指培訓后進行考試的次數比例。
4.4培訓出勤率:指應參加培訓人數與實際參加培訓人數的比例。
5.程序
5.1需求調查
5.1.1項目部定期征求員工對培訓工作的意見和建議,進行員工工作現狀分析,認真填寫《培訓需求調查表》,每月25日前報人力資源部。
5.1.2公司人力資源部負責匯總報行政總監并備案.
5.2計劃的編制
5.2.1各級培訓計劃的編制均須根據培訓需求、上年度的培訓總結分析結果以及當年度的公司、項目部的年度計劃要求編制。
5.2.2計劃編制須按統一的文本格式撰寫,作為年度工作計劃的構成部分,并附《培訓計劃表》。
5.2.3必要時可由公司人力資源部組織召開計劃編制專題會做預案布置研討。
5.2.4總部人力資源部的計劃是全公司范疇的整體安排,同時應包含總部和項目部的培訓內容。
5.2.5總部各職能部室的專項培訓計劃應自行編制。
5.2.6總部、項目部因工作需要進行臨時培訓,按照《臨時培訓制度》、《臨時培訓作業指導書》執行。
5.3計劃審批
5.3.1公司年度計劃須公司總經理辦公會審議,總經理簽批。
5.3.2項目部年度計劃、月度計劃和單項培訓計劃由各單位主管領導審批并報人力資源部核準。
5.3.3培訓中的其它需審批的重大事宜由行政總監批準。
5.4計劃執行
5.4.1人力資源部負責總部培訓計劃的落實工作。
5.4.2項目部培訓計劃審批核準后可自行分解為月計劃表,除特別要求外可自行調整安排,無須總部審批,但須每月底前將下月培訓計劃報公司人力資源部備案。
5.5. 組織實施
5.5.1課程設置
5.5.1.1由公司人力資源部組織,各主管部門配合進行培訓課程設置方案的設計。
5.5.1.2培訓課程設置方案由人力資源部匯總經行政總監審核后總經理簽批(參見培訓課程匯總表)。
5.5.1.3培訓課程將根據需要不定期的進行增減,每年終審核一次。
5.5.2教師選配
5.5.2.1按照《培訓教師管理規定》執行。
5.5.3教材選用
5.5.3.1為節省人力物力,部分專業基礎理論利用社會現有教材,由人力資源部統一購買.
5.5.3.2部門經理以上人員課程由主講老師按照課程要求制訂教學提綱、考核標準,送人力資源部備案,經行政總監簽批后,認真做好試講準備工作。經過培訓試講合格后,由人力資源部制成錄像、光盤作為正式教材使用。
5.5.3.3部門經理以下人員通用教材由公司提供,應知應會知識由各項目部授課教師制定教學提綱、考核標準送人力資源部備案后實施。對經過培訓授課效果好的,由人力資源部制成錄像光盤作為正式教材。
5.5.3.4新入職員工培訓教材由公司統一制作下發。
5.5.3.5培訓教材的實施細則參見《培訓教材管理規定》。
5.5.4培訓的管理
5.5.4.1培訓的運行按《各類培訓管理程序》執行。
5.5.4.2各項目部組織的培訓出勤率不得低于90%。
5.5.4.3新員工入職培訓按照《新員工入職培訓作業指導書》執行。
5.5.4.4外派取證培訓按照《外派取證班管理規定》執行.
5.5.4.5臨時培訓按照《臨時培訓制度》執行
5.5.4.6崗位資格培訓按照《崗位資格培訓管理規定》執行。
5.5.4.7項目部執總主抓培訓工作,并設專人(兼職)負責日常培訓管理工作。
5.5.4.8 各項目部于每月25日前向人力資源部報本月培訓記錄和下月培訓計劃。
5.5.4.9公司總部各部室舉辦的專業培訓計劃應于實施前5天報人力資源部。
5.5.4.10人力資源部按各項目部上報的計劃,每月定期進行檢查,填寫《培訓工作月檢記錄》。
5.5.4.11人力資源部將培訓計劃執行情況上報行政總監,并做為考核各項目部培訓工作的依據。
5.6培訓考核
5.6.1 對培訓內容學習程度要求分為了解、熟悉、掌握,其中熟悉和掌握的內容必須經過考核,培訓考核率達90%以上。根據培訓檢查的需要,人力資源部按10%比例對培訓考核過程進行監督,詳見《培訓考核辦法》。
5.6.2 新入職員工培訓考試不合格的按《新員工入職培訓作業指導書》執行。
5.6.3崗位資格培訓不合格按《崗位資格培訓管理規定》執行。
5.6.4因工作原因未參加規定教程培訓及考核的人員一律安排時間補課并進行考課;因個人原因未參加規定教程培訓及考核的人員按《公司獎懲管理制度》予以相應處罰。
5.7培訓效果評估
5.7.1為了提高培訓質量,每次培訓結束后,培訓負責人應組織相關人員對效果進行量化打分,填寫《培訓學員評估表》,《培訓教師課程評估表》,由培訓負責人根據評分結果做出評估報告。
5.7.2《培訓學員評估表》及《培訓教師課程評估表》的填寫,應充分體現客觀、公正原則,培訓活動負責人在組織活動評估前,應做反復強調,并現場解答填寫
人員提出的有關問題,但不得指導填寫人員填寫或提前灌輸個人意見、施加個人影響。
5.7.3《培訓學員評估表》評分結果在評估報告形成后,應與被評估人員及其直接主管人員、部門負責人見面,《培訓學員評估表》的正本及副本分別由公司人力資源部及所屬部門保管留存。
5.7.4《培訓教師培訓課程評估表》的得分結果在評估報告形成后,應告之被評估人員。并告知其直接的上級和部門負責人員。《培訓教師培訓課程評估表》僅供人力資源部查閱;
5.7.5評估報告各類評估表應嚴格遵循逐級呈報的原則,上報人力資源部,如屬重大培訓活動需上報行政總監。
5.8培訓登記
5.8.1 所有培訓必須認真填寫《培訓工作記錄表》,并于當月隨月報一同報送總部人力資源部。虛假表報將追究填報人的責任。
5.8.2 總部人力資源培訓部、項目部依據記錄內容在《崗位資格培訓證書》上做正式記錄。詳見《崗位資格培訓證書管理規定》。
5.9培訓備案
5.9.1人力資源部、項目部應及時將員工培訓情況備案待查,其備案情況應與員工所持《崗位資格培訓證書》登記內容相符。
5.10材料歸檔
5.10.1人力資源部、項目部根據培訓分類做好材料的歸檔整理工作,按照公司《檔案管理規定》執行。
5.11培訓統計
5.11.1人力資源部、項目部根據培訓情況及時做好各項數據的統計工作。見《培訓工作統計表》
5.12培訓總結
5.12.1通過員工直接上級來了解員工培訓后各方面所發生的變化,了解員工對培訓的需求從培訓角度加以分析解決。
5.12.2通過員工本人介紹自己培訓后的感受,并以此來收集改進建議。
5.12.3總結成功經驗,找出不足之處,并在今后培訓工作中加以改進并將情況反饋給各有關領導或部門。
5.12.4根據公司或行業最新發展信息以及公司經營管理最新動態提出對原計劃進行調整和修正意見。
5.12.5每月各項目部要對當月的培訓工作,做出總結與分析上報公司人力資源部,以便調整培訓內容。
5.13管理指標評審
5.13.1各項目部每月要將培訓工作管理指標完成情況報人力資源部;人力資源根據《培訓工作指標月檢記錄》進行匯總,填寫《培訓工作管理指標完成情況統計表》報行政總監。
5.14年度評審
5.14.1人力資源部結合檢查情況進行年度匯總,填寫《培訓工作管理指標完成情況統計表》報行政總監進行評審。
6.監督執行
公司行政總監對公司的培訓和效果負管理責任。
7.相關性文件
《臨時培訓制度》
《臨時培訓作業指導書》
《各類培訓管理程序》
《培訓教材管理規定》
《新員工入職培訓作業指導書》
《外派取證班管理規定》
《崗位資格培訓管理規定》
《培訓考核辦法》
《崗位資格培訓證書管理規定》
《檔案管理規定》
《獎懲管理制度》
8.質量記錄及表格
《培訓需求調查表》
《培訓計劃表》
《培訓課程匯總表》
《培訓工作記錄表》
《崗位資格培訓證書》
《培訓工作統計表》
《培訓工作管理指標完成情況統計表》
《培訓學員評估表》
《培訓教師課程評估表》
