第1篇 w小區物業管理制度
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為建設和諧文明小區,規范小區物業管理活動,保持小區全體業主和物業使用人的合法權益,創造一個清新、整潔、文明有序的生活環境,結合《市三塘園懷園小區管理規約(草案)》、《市三塘園懷園小區議事規約(草案)》制定本制度。
一、物業管理范圍:凡在小區居住的所有業主和物業使用人都納入本管理范圍。
二、物業管理機構:業主大會是物業小區內全體業主組成機構。業主委員會是業主大會的執行機構。
本屆業主委員會是會設主任、委員共七名。業主委員會主要任務是監督執行《市三塘園懷園小區管理規約》、《市三塘園懷園小區議事規約》、《市三塘園懷園小區管理制度》,維護小區全體業主的權益,完全自愿原則,不享受小區任何福利待遇。
三、物業小區的使用與維修。
小區全體業主和物業使用人必須共同執行業主大會授權業主委員會作出的決議、決定。配合物業管理人員做好各項管理工作,遵守各項管理制度。
1.合理使用小區內共用部份共用設施設備,自覺維護物業小區的整潔、美觀,遵守政府對市容環境要求的相關規定。不擅自改變房屋的外貌和用途。
2.愛護小區的公共環境。小區所有公共設施屬小區全體業主所共有,包括小區道路、球場、綠化、果樹、供電、供水設施、路燈、電動拉閘、管理人員辦公室、保安亭等等。
3.自覺維護物業小區內的公共生活秩序。小區業主和物業使用人不準在小區公共部位或違反規定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質,不得發出影響其他業主正常生活的噪音,不得利用物業從事危害公共利益的活動以及進行法律法規及政府規定禁止的其他行為。
4.業主飼養寵物,應遵守政府有關規定,寵物外出必須由主人牽引并即時清理排在小區公共場所的寵物糞便。
5.機動車在小區內應控制時速低于5公里。車輛出入應按要求出示證件,本物業小區內禁止鳴笛。
機動車應該放在每個業主車庫中或者公共車位中。禁止在人行便道和公共綠化帶停放。
本物業小區公共車位由物業管理人員施畫。僅用于業主和訪客車輛的臨時停放。
6.業主需要進行房屋維修時,應通知物業管理人員或業主委員會并遵守有關規章制度:施工早上8:00——12:00下午14:00——17:00。維修完工后即時清理余泥垃圾。
四、物業服務費用的交納。
本小區物業服務費包括:物業管理人員(保安)工資福利、公共場所電水費,維修費等等。
1.業主或物業使用人約定每月10號前向業主委員會交納物業服務費。業主因故不能按期交納物業服務費的,應委托他人按期代交或及時補交。
2.對欠繳物業服務費的業主,業主委員會應進行催繳或委托物業服務人員催繳,可采用上門催繳、電話催繳、書面催繳等多種方式,并可采用相應催繳措施。
3.欠費六個月以上或拒繳物業服務費用的,業主委員會在小區內顯著位置公布欠繳情況。
4.欠費總金額過高時,業主委員會授權物業服務人員依法通過訴訟途徑解決。
五、財務管理。
本小區設收款記賬員一名。本小區財會收支情況每季度向全體業主公布一次,做到公正、公開、透明,接受小區全體業主監督。
本物業管理制度自二00八年一月一日起執行
本物業管理制度由業主委員會負責解釋。
二00八年一月一日
第2篇 安置小區物業管理人員工作制度-5
安置小區物業管理人員工作制度(5)
一、小區物業管理負責人在小區業主委員會和社區居委會的監督和管理下開展工作。
二、小區物業管理負責人負責小區物業管理的全面工作,要認真學習,不斷提高業務工作能力。
三、小區物業管理負責人要加強對物業管理從業人員的監管,完善各項管理制度,明確各類工作人員的職責,加強督促檢查,做好考核記錄。
四、小區物業管理負責人負責審查和確定物業管理辦法和經費的預決算,搞好開源節流工作,同社區居委會和小區業主一起努力改善小區居住條件。
第3篇 x物業小區消防、安保控制中心管理制度
物業小區消防、安保控制中心管理制度
1 消防/安保控制中心機房是重點防火部位,機房內嚴禁吸煙,不得動用明火。
2 機房內應保持整潔及設備的完整。
3 進入機房人員須進行登記,其內容為姓名、單位、進出時間和事由,離開機房時隨手關閉非常開的照明燈具。
4 消防中心值班人員應忠于職守,嚴謹認真,熟悉業務,嚴格執行各項操作制度。
5 巡檢人員應負責設施的保養、維修和運行管理工作,及時排除各類故障,并做好巡檢記錄。
第4篇 某小區物業管理中心首問負責制度
小區物業管理中心首問負責制度
為了能及時、快捷處理住戶的報修和咨詢工作,并落實到人、到位,確實為住戶解決問題,樹立良好的服務形象,物業管理中心特制定首問負責制。
1、首問負責制是指:
①物業中心全體員工為本崗位履行職責的第一責任人;
②物業中心全體員工對受理住戶反映的情況或投訴實行首問負責制,做到“受理――登記――落實或轉達相關人員――跟蹤――反饋”全過程的物業服務。
2、當住戶詢問(求助、報修、投訴、咨詢)有關物業問題時,物業中心每一位被問及(接電話)的員工,必須履行職責,做到熱情、周到地回答住戶的提問和落實解決問題,一抓到底,不得以任何理由拒絕或推諉。
3、當住戶咨詢的問題屬于自己工作職責范疇內的問題,員工必須予以耐心地解答,并應對解答的結果負責。
4、當住戶咨詢的問題不屬于自己工作職責范疇內或自己不太清楚地情況下,應耐心記錄、解釋,并負責轉告相關部門或人員限時落實解決,并將結果告知住戶。
5、如員工拒不履行首問負責制,并對業主的咨詢、保修、投訴、求助漠不關心,態度不端正或未能做到跟蹤全過程服務,將根據物業管理中心相關規定予以處理。
第5篇 小區物業管理工作流程內容
小區物業管理工作流程及內容
(一)管理構架
1、組織機構圖
2、各部門職能及各崗位職責
3、員工情況
1)員工構成,其中管理人員占;學歷構成(特別是管理人員)
2)各部門骨干基本情況
(二)內部管理制度
1、公司管理形式(總經理負責制;總公司與各管理處關系,自負盈虧)
2、行政人事制度
1)員工培訓制度(察看年度培訓計劃,了解公司培訓重點)
2)員工考核、獎懲制度
3)員工檔案的管理
3、檔案管理
1)工程檔案的管理(圖紙資料、設備檔案)
2)小區基本檔案資料(竣工驗收資料、各項審批文件)
3)檔案借閱制度
4)業主資料的管理(保密性)
5、財務制度
1)收費標準的制定、申報、審批
2)押金的處理
3)財務收支預算、決算、分析
4)日常財務帳務處理
5)定期向業主委員會及全體業主公布財務收支狀況
6、采購及庫存管理
1)采購內容的制定和審批
2)庫存的有效控制及及時補充
3)庫存的帳務處理
4)庫房安全管理制度
7、公文管理制度
1)外來文件管理
2)內部文件往來
3)收發登記
4)通告管理制度
8、工程管理制度
1)分包方的評選標準管理(資質、工程款預算、信譽等)
2)簽訂合同
3)工程進度及質量檢查及其記錄
4)工程驗收制度
5)整改制度
9、辦公設備的管理
1)臺帳
2)領用
3)報廢
10、合同管理
11、形象識別系統的使用辦法
12、公司工會設置、福利制度及企業文化建設
(三)公眾管理制度
1、業委會章程
2、管理維修公約
3、衛生公約
4、裝修管理規定
5、停車場管理規定
6、治安管理規定
7、園林、綠化管理規定
第6篇 小區物業管理處工作流程內容
小區物業管理處工作流程及內容
一、內部管理部分
(一)管理構架
1、組織機構圖
2、各部門職能及各崗位職責
3、員工情況
1)員工構成,其中管理人員占;學歷構成(特別是管理人員)
2)各部門骨干基本情況
(二)內部管理制度
1、公司管理形式(總經理負責制;總公司與各管理處關系,自負盈虧)
2、行政人事制度
1)員工培訓制度(察看年度培訓計劃,了解公司培訓重點)
2)員工考核、獎懲制度
3)員工檔案的管理
3、檔案管理
1)工程檔案的管理(圖紙資料、設備檔案)
2)小區基本檔案資料(竣工驗收資料、各項審批文件)
3)檔案借閱制度
4)業主資料的管理(保密性)
5、財務制度
1)收費標準的制定、申報、審批
2)押金的處理
3)財務收支預算、決算、分析
4)日常財務帳務處理
5)定期向業主委員會及全體業主公布財務收支狀況
6、采購及庫存管理
1)采購內容的制定和審批
2)庫存的有效控制及及時補充
3)庫存的帳務處理
4)庫房安全管理制度
7、公文管理制度
1)外來文件管理
2)內部文件往來
3)收發登記
4)通告管理制度
8、工程管理制度
1)分包方的評選標準管理(資質、工程款預算、信譽等)
2)簽訂合同
3)工程進度及質量檢查及其記錄
4)工程驗收制度
5)整改制度
9、辦公設備的管理
1)臺帳
2)領用
3)報廢
10、合同管理
11、形象識別系統的使用辦法
12、公司工會設置、福利制度及企業文化建設
(三)公眾管理制度
1、業委會章程
2、管理維修公約
3、衛生公約
4、裝修管理規定
5、停車場管理規定
6、治安管理規定
7、園林、綠化管理規定
二、小區基本概況(組織小區接管驗收工作)
(一)概況
1、管理面積、樓宇概況、居住人口、業主構成等
2、設備設施情況
1)消防設施
2)配電設備
3)電梯設備
4)給排水設備
5)計量設備
6)人防設施
7)有無智能化設施
3、竣工驗收情況(有無影響物業服務質量的設計問題)
(二)物業管理方式
(三)業主委員會概況
1、章程、成立時間、人員構成、與業主委員會的關系
2、業主委員會曾行使過的權利(是否能有效的行使其權力)
3、業主委員會的建立、換屆、選舉制度
4、與業主委員會簽訂的《物業服務協議》的內容、時限
(四)小區內部環境
1、綠化率
2、停車場位情況及其管理
3、公共設施的養護、維修情況
4、業主對小區環境的滿意度
5、管理用房的使用情況
6、經營用房的使用情況
1)合同
2)月租
3)經營內容
7、小區配套設施是否齊全
(五)小區外部環境
1、與地方各管理部門的關系
2、周邊交通、環境、可持續發展情況
3、周邊物業及其物業管理情況(未來是否存在競爭)
三、各項物業服務管理流程
(一)入住管理
1、入住手續
2、房屋檔案的建立(一戶一檔)
3、空房管理(定期檢查制度)
4、空房的使用制度
5、空房鑰匙管理
(二)收費管理
1、物業費的收取
1)繳費通知單的發放
2)收費期
3)費用明細
4)業主費用查詢
2、代收代繳費用的收取(水、電、煤氣、電視等)
1)繳費通知單的發放
2)收費期
3)費用明細
4)業主費用查詢
(三)清潔消殺管理
1、清潔消殺設備、用料管理
2、清潔消殺操作規程及服務標準
3、檢查制度
1)檢查頻率、方式(抽查)
2)檢查記錄
3)整改
(四)保安管理
1、保安員情況
2、排班制度
3、巡視頻次及其記錄
1)公共區域巡視
2)樓內巡視
4、保安隊員文明服務、著裝要求
5、檢查制度
1)檢查頻率、方式(抽查)
2)檢查記錄
3)整改
6、監控中心管理
1)監控記錄
2)錄像帶管理
7、訪客管理
1)出入登記記錄
(五)綠化管理
1、小區綠化美化標準
2、花木養護工作計劃及實施的管理(新增、補種、更換)
3、檢查制度
1)檢查頻率、方式(抽查)
2)檢查記錄
2)整改
(六)業主投訴處理
1、
投訴的界定
2、投訴登記制度
3、投訴的處理
1)及時性
2)準確性
3)向業主反饋結果
4、投訴率的統計(對集中的投訴問題應責任到人、限期整改、專人追蹤、反饋結果)
1)及時率
2)處理率
(七)業主意見調查
1、調查頻率、比例、范圍、內容
2、《意見調查表》的發放與回收制度
3、意見調查統計
1)圖表統計
2)調查報告
3)向全體業主公布調查結果
4)預防與糾正措施
(八)社區文化管理
1、與業主委員會的定期溝通制度
2、專人負責
3、定期舉辦社區文化活動
(九)消防制度
1、消防設備設施的維修、養護制度及其檢查記錄
2、消防器材配置的管理
1)臺帳
2)更新記錄
3)檢測記錄
3、定期消防演習制度
4、消防宣傳標識的安放
(十)裝修管理
1、裝修手續的辦理
1)裝修備案申請表
2)裝修協議
3)裝修保證金制度
2、施工人員登記制度、出入管理
3、裝修的巡視檢查及其記錄
4、裝修工程的驗收
5、違章的處罰及整改制度
(十一)停車場(位)的管理
1、停車場管理制度
2、停車場進出記錄
3、臨時停車收費制度
(十二)維修服務制度
1、24小時值班制度
2、接受報修,填寫《報修維修單》
3、維修到場時限
4、維修服務收費標準的制定
5、業主確認制度
6、維修回訪制度
1)頻率
2)比例
3)整改
7、維修及時率、返修率的統計制度
(十三)便民服務項目
四、公司iso9001質量體系了解
(一)質量手冊
(二)程序文件
(三)作業指導書
(四)質量體系運作狀況
第7篇 物業小區工程管理工作計劃制度
物業小區工程管理工作計劃
**花園20**年維護保養計劃及預算
序號維護保養項目維護保養原因預計進行日期預算費用(元)費用來源責任人備注
1發電機組保養正常保養3月、9月1000 管理費 d
2水泵保養正常保養每季度1000管理費 d
3配電柜保養正常保養10月份2000管理費 d
4干式變壓器保養正常保養9月份1000管理費 d
5空調保養正常保養每季度1500管理費 d
6電梯保養正常保養每月管理費 d 外包
7車輛道閘保養正常保養每月1500管理費 d
8防盜監控、對講、廣播音響系統保養正常保養每季度1000管理費 d
9火災自動報警系統保養正常保養每季度1000管理費 d
10消防系統保養正常保養每季度管理費 d 外包
11架空層及大堂玻璃的更換破損更換6月份本體維修基金 d 外包
12電梯及大堂空調維護加雪種,更換破壞零件12月份管理費 d 無法確定
13樓層防火門及管道井的維護更換破損的玻璃及損壞的閉門器,門鎖等10月份管理費 d 無法確定
14小區照明系統光源更換11月份1200管理費 d
15增建公共娛樂康體設施應業委會要求在會所前臨時停車場1月-2月深圳地產 d 無法確定
16小區其它設旆的即時維修
20**年工程維修物資采購計劃
序號物資/服務名稱規格型號物資類別數量估算金額(元)采購期限用途說明
1節能燈5w/7w/220v維修400支480020**-1-15工程維修
2節能燈3w/220v維修400支480020**-1-15工程維修
3日光燈40w維修500支400020**-1-15工程維修
4日光燈20w維修100支80020**-1-15工程維修
5日光燈震流器40w維修50個55020**-1-15工程維修
6日光燈震流器20w維修30個41520**-1-15工程維修
7啟輝器20-80w維修200個30020**-1-15工程維修
8白熾燈(羅口)60w維修300只24020**-1-15工程維修
9白熾燈(羅口)40w維修400只32022**-1-15工程維修
10球砂泡25w維修400只48020**-1-15工程維修
11吸頂燈罩(半圓)關圓玻璃維修20個16020**-1-15工程維修
12防潮燈罩玻璃維修10個30020**-1-15工程維修
13聲光控開關普通型維修50個65020**-1-15工程維修
14面板開關單位維修50個12520**-1-15工程維修
15面板開關雙位維修50外17520**-1-15工程維修
16指示燈燈泡卡口,紅綠維修各**-1-15工程維修
17高壓鈉燈70w/220v維修50個165020**-1-15工程維修
18高壓鈉燈震流器70w/220v維修**-1-15工程維修
19鈉燈觸發器70-400w維修2032022**-1-15工程維修
20超光燈100w維修**-1-15工程維修
21石英燈杯35w/12v維修**-1-15工程維修
22石英燈整流器35w/123v維修**-1-15工程維修
23電工絕緣膠布普通維修**-1-15工程維修
24水膠布普通維修**-1-15工程維修
25驗電筆220v工具20支20020**-1-15工程維修
26水籠頭4分/6分維修各50只57520**-1-15工程維修
27銅球閥4分/6分維修各30只48020**-1-15工程維修
28銅閘閥4分/6分維修各10只30020**-1-15工程維修
29水管堵頭4分/6分維修各306020**-1-15工程維修
30水管內接彎頭三通4分/6分維修各2024020**-1-15工程維修
31尼龍扎帶200/300mm維修各1008020**-1-15工程維修
32膨脹螺絲6/8/10mm維修各**-1-15工程維修
33麻花鉆頭3/4/5/6/8/10mm維修各2048020**-1-15工程維修
34沖擊鉆6/8/10/12維修各10條60020**-1-15工程維修
35砂輪片直徑40cm維修20張20020**-1-15工程維修
36電焊條直徑4mm維修4包8020**-1-15工程維修
37信報箱普通型維修100把50020**-1-15工程維修
38不銹鋼球型鎖普通型維修20把50020**-1-15工程維修
39防火門鎖普通型維修30把240020**-1-15工程維修
40彈力鎖普通型維修50把50020**-1-15工程維修
41毛刷4寸/6寸維修各30把15020**-1-15工程維修
42玻璃膠普通型維修200瓶160020**-1-15工程維修
43閉門器普通型維修50個5000元20**-1-15工程維修
44防火門玻璃380*420*5mm維修50塊440020**-1-15工程維修
45容氣開關c45-2pc10-63a維修**-1-15工程維修
46車道磚大連磚維修1000塊200020**-1-15工程維修
47水泥400號維修10包15020**-1-15工程維修
48沙子細河沙維修10立方40020**-1-15工程維修
49天拿水寶馬維修5桶32520**-1-15工程維修
50油漆紅、黃、白、黑/14公斤維修各5桶180020**-1-15工程維修
51油漆銀粉、藍、灰/14公斤維修各3桶100020**-1-15工程維修
52乳膠漆南港牌維修10桶65020**-1-15工程維修
53馬路漆海虹維修4桶45020**-1-15工程維修
54電池補充液普通型維修30瓶15020**-1-15工程維修
55黃油普通維修1桶3020**-1-15工程維修
56密封填料普通維修30m3020**-1-15工程維修
57維修
20**年**花園管理處工程維修人員培訓計劃表 序號主題內56容對象方式地點主講人課時時間安排
01禮儀維修人員上門維修服務禮儀規范全體集中講座會議室 d 41月
02創優創國優標準全體講座會議室 d 22月
03安排創國優工作安排全體講座會議室 d 13月
04規程水池水箱清洗規程全體講座會議室 d 24月
05規程水泵保養維護規程全體講座會議室 d 45月
06技能如何提高維修工作水平全體講座會議室 d 26月
07創優創國優標準全體講座會議室 d 17月
08安排創國優工作安排全體講座會議室 d 18月
09規程發電機保養維護規程全體講座會議室 d 19月
10規程干式變壓器及低壓配電柜保養規程全體講座會議室 d 110月
11規程關于抄表計量工作注意事項全體講座會議室 d 111月
12計量如何提高與住戶溝通的技巧全體講座會議室 d 412月
第8篇 物業小區維修基金管理制度13
物業小區維修基金管理制度(十三)
為規范小區維修基金的收取、使用及管理工作,根據有關規定,結合小區物業管理實際情況,特制定本制度。
(一)基金用途
小區維修基金僅限于支付小區開業前管理籌備費用及日后小區設施設備大型維修、保養及更換的費用。
(二)基金收取
小區交付使用時,每一位業主都必須繳納相當于其名下單元一個月管理金額的小區維修基金,該基金不可退還,但可以在業權發生變更時,轉至新業主名下。
(三)收入管理
1、每一戶業主按小區入伙時規定的時間繳納。
2、本基金由公司收取,也可以由發展商代收后統一劃入公司賬戶。
3、公司設立專門賬戶進行單獨核算和反映。
4、在會計核算賬務系統進行總賬控制,并在電腦'客戶管理系統'中進行記錄,同時應設置備查簿,登記各業主維修基金的繳納情況。
(四)支出管理
1、一般情況下,公司不能動用維修基金。需動用維修基金,必須取得原業主委托書及新業主產權證明資料,然后辦理基金明細賬戶的變更處理。
(五)結存管理
1、公司應根據小區運作情況,對本基金進行管理,盡可能讓其保值及增值。
2、公司應及時向業主反映其增減變動情況,在財務報告 中予以說明。
3、其結余情況應每半年向業主公布一次,接受業主監督。
第9篇 某住宅小區物業管理處工作制度
住宅小區物業管理處工作制度
為加強管理和監督,嚴明紀律,發揮管理的效應作用,創高效、優質的綜合服務,特制定本制度。
一、遵守公司的工作紀律,按時上下班,不得遲到或早退,一個月內遲到或早退五次扣當月獎金的百分之五十。
二、有事離開,須有請假條,寫明事由,一天內由管理處主任批準,一天以上須管理處主任簽字,交公司領導批準;請病假須有醫生證明,并于當天交給管理處主任;未經批準擅自離開工作崗位者,扣發當月獎金或十天平均工資,超過兩天未返崗位者,按自動辭職處理。
三、工作時間,必須堅守工作崗位,并按質、按量完成各自職責。如檢查到工作時間不在工作崗位范圍內,按曠工處理,扣發當月獎金百分之二十或一天平均工資。
四、工作時間,不準看報閑聊,不準用通迅設備聊天,空閑時間應努力學習業務知識;如不能勝任本職工作或經常被用戶投訴者,管理處可以書面報告公司給予換人或辭退。
五、因違反工作規程損壞設備、設施及用戶財產,視損壞程度扣發獎金或照價賠償。
六、嚴禁向住戶和業主索取財物、吃拿或肆意刁難等不良行為。
七、管理處的設備、機器或工具未經主任以上同意,不準外借。
八、嚴禁在本住宅區內擅自承接工程。
九、依據法規嚴格妥善管理,須熱情、主動、周到地為住戶和業主提供高效的綜合服務,不允許以粗暴或冷漠的態度對待。
十、如有違反上述條款者,管理處有權將其行為記錄在冊,向公司提出扣發獎金或辭退的建議。
十一、工作時間必須穿戴整齊的工作服,佩帶工作證,接受業主或用戶的監督。
第10篇 某小區物業安全管理部獎勵制度
小區物業安全管理部獎勵制度
為了完善安全部門的管理體制及部門獎罰分明的管理制度,充分發揮和增強部門工作效率、工作質量,不斷提高各職隊員的工作責任心、積極心,杜絕和預防一切不安全因素的發生,特針對安全部的工作性質和管理要求,及結合公司處罰規定制定本獎勵制度。
獎勵制度主要以100分為基本分,隊員必需每月達到100分的基本分方為達標合格,100分基本分以上的方為獎勵范圍,具體評分細則:
一、基本分
(一)、評分細則:(基本分合格標準為100分)
1、基本分評分由領班(上級)具體負責,嚴格按規定要求對各職人員進行每日評分。
2、基本分未達到規定標準的,按每分一元的標準進行處罰。超出基本分的,按每分一元的標準進行獎勵(特殊獎勵標準另計)。
3、基本分將與獎勵分相結合的形式進行每月結清分數,超出額按獎勵標準進行獎勵,未達到基本分標準的將按規定進行處罰。
4、公司制定的《處罰條例》不例入基本分內。
5、領班(上級)對下屬有直接評分權。下屬對評分有疑議的,可在二日內以書面或經直接上級同意越級向上級匯報。
(二)、基本分評分規定:
1、每月無退到的獎勵6分;
2、每月無早退的獎勵6分;
3、每月無曠工的獎勵8分;
4、每月無請假的獎勵8分;
5、每日嚴格按要求統一裝著,衣著每日保持整潔獎勵8分;
6、每日按規定做好儀容儀表要求、精神面貌好的獎勵10分;
7、每日積極、主動配合領班(上級)工作的獎勵12分;
8、每日作風嚴謹、團結協助意識性強的獎勵12分;
9、每日聽從安排、服從管理、紀律嚴明獎勵30分;
10、上級認為可加分的事項。
二、獎勵分
(一)、評分細則:
1、獎勵制度將按實事求是、公平公正的原則落實實施,獎勵制度內的內容也將作為處罰的依據,相關獎勵條款未做到的,將視情況給予處罰。
2、基本分將與獎勵分相結合的形式進行每月結清分數,超出額按獎勵標準進行獎勵,按每分一元的標準進行獎勵(特殊獎勵標準另計)。
3、領班(上級)有直接獎勵權力,部門每月1號將基本分、獎勵分統計情況準時上交項目客戶部。
4、超出基本分的標準分數或獎勵分將折換金額于當月考勤上交公司財務。
(二)、獎勵分評分規定:
1.禮節、禮貌、服務意識、工作態度、責任感等得到業主/住戶表揚的;每一次獎勵2分。
2.巡視、巡邏中多次發現、處理、制止、上報各種管理存在的問題等事項的;按情況評定給予2分以上獎勵。
3.發現商鋪招牌、鋪門、照明有人搞破壞及時制止和上報的;獎勵2分。
4.及時發現或上報、制止外圍綠化、花基(壇)、通道有人搞破壞或商鋪損壞小區區域范圍設施的;獎勵2分。
5.及時發現或上報、制止外圍或小區內有人損壞任何設施設備的,及做一些不利綠化生長、環境保護的;獎勵2分。
6.及時發現、制止、上報外圍或小區內隨意派、貼、傳廣告宣傳單的,并抓獲可疑人的;獎勵3分。
7.發現單元、商鋪、沒有鎖門、未關窗,具有安全隱患的,及門鎖匙未撥的;獎勵3分。
8.一月累積達三次發現小區區域范圍設施設備損壞及時上報的;獎勵3分。
9.一月累積達三次發現小區內停放的車輛有漏油、輪胎沒氣、車窗門未關的;獎勵2分。
10.一月累積達二次發現及上報車輛門鎖、摩托車鎖未撥的;獎勵2分。
11.發現及制止、上報小區內業主/住戶不講文明、亂丟亂放物品、垃圾的,或其它污染環境行為的;獎勵2分。
12.發現、制止、上報單元違規裝修、裝空調、裝防盜網、衛星接收器、大陽能熱水器、隔熱板及影響建筑整體外觀感、造成安全隱患等行為的;獎勵3分。
13.一月累積達五次發現、制止、上報裝修單元門口經常臟、人員不愛護衛生、催改多次未見整改的;獎勵3分。
14.發現、制止、上報單元搬運貨物時損壞墻體、損壞設施設備的,并現場抓獲,處理及時的;獎勵3分。
15.一月累積達三次發現、上報搬運人員弄臟環境衛生不清理的,能及時處理,追究搬運人員責任,讓其清理干凈的;獎勵3分。
16.一月累積達三次發現、上報樓座衛生差、臟亂,并及時上報清潔部清理的;上級發現主動清理、撿拾紙屑垃圾的;獎勵3分。
17.一月累積達四次發現、上報樓座照明損壞、不亮的,樓座門、窗、
第11篇 某小區物業消防管理規定知識培訓制度
小區物業消防管理規定知識培訓
根據安全用電、用水、用氣管理的有關規定,結合物業區的具體情況,對小區供電、供水、供氣管理規定如下:
1.凡屬管理處管轄范圍內的供電、供水系統(即供電局、自來水公司向本小區供電、供水總表以內的)一律由管理處管理;由供電局、自來水公司直接抄表到戶的,由供電、供水部門管理;管道燃氣系統由市燃氣公司負責管理,其他單位經許可不得介入;
2.業主(住戶)出門前應將電器、燃氣和水擎閥門(開關)關閉,避免發生事故;
3.小區電、水、氣管線均經科學設計、精心安裝,業主(住戶)不可隨意更改。如卻需改動,請報告管理處并雇請專業人員完成;
4.業主(住戶)如需要增加用電容量,必須先向管理處提出書面申請,由管理處或有關部門審查并確認符合增容要求的,經批準后方可增容,但必須按照下列規定辦理:
(1)每增容1kw(或1kva、5a),收增容費元,凡不足1kw(或1kva、5a)的,均按1kw(1kva、5a)計算,余此類推。
(2)電度表每增容一級的,其電度表計算基數按度/月或度/月的倍數遞增計收電費,凡不足度/月的按度/月計收,余此類推。
(3)業主(住戶)如需另拉電纜、電線或更換電表的,該工程費(包括材料費)均由業主(住戶)負責;
5.已或批準增容的業主(住戶)連續3個月達不到增容要求的用電負荷,將取消其增容資格,及繳納的費用不退回;
6.每單元設計最大功率為4kw,請業主(住戶)累計電器功率,勿超過最大限量,否則,不可同時使用所有電器;
7.有以下現象的均屬偷電、偷水、偷氣行為,管理處將按下列規定處理:
(1)私自增加電器設備容量,且造成電器線路故障的,除每增容1kw(或1kva)罰款元外,必須賠償因此造成的損失,并要重新辦理申請增容手續;
(2)私自裝表、接電、接水、接通燃氣或繞表接電、接水、接通燃氣者,除當場停用,按電器容量全負荷和入住時間追計電、水、燃氣費外,并處以--元罰款;
(3)私自啟動電表、水表、燃氣表的封印或改動電力運行回路,影響準確計量的除按用量負荷和入住時間追計電、水費、燃氣外,每次還將罰款-元;
(4)私自啟用電表、水表、燃氣表的,不管停用時間長短,除按用電容量和入住時間追計電、水、燃氣費外,還將處以其10倍罰款;
(5)擅自改動上、下水、燃氣管道,電器線路(包括通訊、有線電視系統)者,除應按實際情況糾正外, 每項罰款元;
8.業主(住戶)違反安全用電、用水、用氣規定,拒絕管理處機電維修人員檢查、不采納安全用電、用水、用氣意見及措施而造成事故,影響供電、供水、供氣系統或對其他業主(住戶)造成損失的,除按實際情況賠償損失外還將按有關規定進行處罰。
第12篇 物業小區節能降耗管理制度－5
物業小區節能降耗管理制度(5)
1、建立安全管理巡查監督制度:機房、倉庫、宿舍要做到人走燈熄,加強安全巡邏,盡量減少走道宿舍長明燈。
2、加強設備定期維修保養,確保設備運行狀態良好,杜絕設備帶病運行而增加損耗。
3、實行經濟運行,降低能源損耗,根據小區用戶的實際情況,合理調整小區路燈開關時間和數量。
4、合理節約使用綠化、沖洗用水,降低管理支出成本。
5、加強員工的思想教育,從日常生活的每一個細節,牢記節約光榮,浪費可恥,從而樹立員工的節能意識。
