a公司管理制度模板（十二篇）

第2篇 公司保安管理制度10

公司保安管理制度(十)

1、遵守國家法律法規及公司內各項規章制度。

2、服從管理,聽從指揮,廉潔奉公,潔身自好,敢于同不法分子作斗爭。

3、堅守崗位,忠于職守,嚴格執行崗位責任制。

4、儀容整潔,文明執勤,禮貌待人。

5、值勤期間禁止酗酒、吸煙、吃零食;不準嬉笑、打鬧;不準會客、看書報;不準做其它與工作無關的事。

6、不準包庇壞人,不準貪污受賄,不準徇私舞弊。

7、不準擅自帶外人進單位留宿,有特殊情況必須經單位主管部門領導批準。

8、愛護執勤用品及設施,不得丟失、損壞,轉借或隨意攜帶外出。

9、嚴格執行請銷假制度。

10、完成上級領導交付的其他任務。

第3篇 房地產股份公司應收帳款管理制度

房地產股份有限公司應收帳款管理制度

為加強對本公司應收款項的管理,積極清收債權,保證資金的及時回流,盡力減少資金占用,使應收款項總成本維持較低水平,特制定本制度。

應收款項包括'應收帳款'、'預付帳款'、'其他應收款'等內容。財務部為'應收帳款'的綜合管理部門,銷售部、行政部應在各自的職責范圍內作好'應收帳款'的催收及業務跟蹤工作。應收款項管理實行目標責任制,與部門的考核業績掛鉤,列為年度考核內容之一。

一、應收帳款的管理

應收帳款是公司銷售樓宇、出租房屋、出讓土地使用權而應向客戶收取的款項,是應收款項的主要內容,是公司財務管理的重點。

為防止拖欠及減少壞帳損失、銷售部必須做好客戶的'5c'調查(品質、能力、資本、抵押和條件)調查,并簽定嚴格、規范的銷售或租賃合同。《樓宇買賣確認書》應載明下列事項:未經公司批準不按合同規定時間付款的,公司可沒收定金,原訂購樓宇公司將另行銷售;經公司批準延期付款的,客戶將按日交納0.05%的滯納金。《房屋租賃合同》則須根據住戶及標的物的不同情況收取一定的押金并規定違約的相關罰則。

銷售部與客戶談妥樓宇買賣條款并簽定統一編號、一式三聯的《樓宇買賣確認書》后,即送財務部一份,財務部應將樓宇銷售資料作詳細記錄,以便及時確認應收帳款,并登記入帳和隨時跟蹤到期資金回收情況。

財務部應密切配合銷售部作好催收工作,每周將樓宇銷售應收款的回收情況分類匯總,制作明細表提供給銷售部,由銷售業務人員通知客戶及時交款。

銷售部根據房屋出租合同及相關情況,列明租戶、出租面積、租賃期、租金額等內容,列出明細表交財務部憑以收款記帳,當月財務部根據'應收帳款'明細帳余額,列示當月逾期未交租金的租戶清單,并及時通知銷售部向租戶催收。

發生客戶不按合同支付樓款或租金等違約事實,由財務部按照規定沒收定金、押金沖抵租金。

二、其他應收款項的管理

1、預付帳款

預付帳款核算支付給設計、施工單位及建材、設備供應商款項的科目。該款項的支付須嚴格按照工程項目付款審核程序詳細填寫《工程付款申請書》,經項目主管工程師、預算工程師、工程部經理、財務部經理、總經理簽署、審批后,財務部才能對外辦理付款手續。

財務部應對預付帳款科目進行跟蹤清理,及時轉入'開發成本'等科目核算。對預付帳款科目的期末余額應編制明細表作為資產負債表的附表,并作出文字說明。

2、備用金

該科目核算公司各部門或人員由于工作需要所借資金。借款時需填制備用金借款申請書,說明借款原因及還款時間,經部門經理審核確認后交財務部領款,工作完成后及時清還借款,不得挪作他用。財務部應加強備用金的管理,期末列示各部門人員借款情況,交各部門負責人督促報銷和還款。

3、關聯公司往來

該科目核算集團內部單位關聯交易、資金劃撥情況。付款時應遵守公司資金劃撥管理規定,填制《資金內部調撥申請書》,完成付款審批手續。定期發送往來帳款對帳單,請對方單位核對確認帳項余額,發現差異及時查找原因調整帳務。

4、其他應收款

該科目核算除以上各項內容之外的非主要經營業務引起的零星、小額債權。為防止造成壞帳,由財務部牽頭,以業務發生部門為主要責任人,逐筆進行跟蹤清理。

三、其他

財務部應對應收款項按期進行核對、分析、檢查。編制'帳齡分析表'、'不良債權統計表'、'重點債權清查表',及時向有關部門反饋催收、清理情況,找出難點和薄弱環節,提出改進意見,研究新的清理應收款項的有效辦法和防范拖欠措施。

財務部應按應收款項的年末余額3%的比例提取壞帳準備,發生的壞帳損失按規定程序報經董事會批準后沖銷'壞帳準備'科目。

第4篇 s設計工程公司辦公管理制度

為了進一步加強公司辦公管理、規范員工工作紀律和工作行為,確保各項業務的順利展開,營造一個良好的辦公與洽談環境,特制定本制度,本制度適用于公司所有部門和員工。

一、公司辦公制度:

1、進入公司必須衣著整潔,文明有禮。禁止喧嘩、說笑、打鬧、說粗話、臟話等;禁止打牌、下棋、串崗聊天、網上游戲和聊天、睡覺、不佩戴工作牌等現象發生。 違者扣發10元/次,情節嚴重(影響其他人正常工作或遭客戶投訴)扣發20元/次。

2、在上班時間不得手機無故關機,違者,扣發20元/次;情節較重影響公司正常業務開展者扣發50元/次(手機欠費或手機停電不能作為違規的理由)。

3、所有員工都應積極參加公司組織的會議、培訓、學習、考試或其他團隊活動,如有特殊情況必須提前向負責人請假。未經批準擅自不參加的,按照會議、活動等的時間長短視為曠工處理。

4、愛護公司的各項設施,隨時保持公司的干凈與整潔;各部門負責人和辦公設備直接使用人對本部門公司物品的安全與完整負責,避免物品的損壞和流失,如人為損壞和流失,應照價賠償。

3、各部門人員每天在下班前均應保持臺面的整潔、物品與工具的歸類和擺放整齊,最后走的人負責關閉所有電器;各部門負責人負責安排人員在每日上班前打掃本部門辦公區域內辦公清潔衛生。 違者,扣部門負責人5元/次。

4、公司員工不得使用客用水杯(應自帶飲水杯);不得隨意浪費辦公文具以及紙張等低值易耗品;違者,扣過失人5元/次。

5、公司所有員工不得以任何理由與顧客發生發生任何頂撞和沖突,違者扣發半月基本工資,情節嚴重者扣發當月全部工資并予以辭退,以及由其個人承擔相應的社會責任和法律責任。

6、所有員工都應嚴格遵守考勤制度,并由各部門負責人進行監督、檢查和核實,由前臺進行登記和定期匯總交財務執行。

各部門員工均應服從上級領導的工作安排, 各部門在工作上應相互配合相互合作,并相互監督,以共同提高公司的信譽和員工的工作熱情。

二、考勤制度:

(一)、公司員工必須自覺遵守勞動紀律,按時上下班,不遲到,不早退,工作時間不得擅離工作崗位。

(二)、辦公時間與休息日的安排:

1、上班時間:

夏季:上午8:30—12:00 下午14:00— 17:50

冬季:上午9:00—12:00 下午14:00—17:20

所有員工都應在上午、下午規定的上班時間先到公司報到并且到前臺登記報到時間,否則視為遲到;如有特殊情況,須在上班前打電話向前臺說明具體事由,不得先斬后奏且一個月內打電話說明情況不得超過三次;否則視為遲到或曠工。報到后需外出工作時,第一需向部門負責人報告情況,第二需到前臺考勤記錄本上寫明相關事宜,否則視為早退或曠工;

2、遲到早退:上班時間開始后5分鐘至30分鐘內到班者,按遲到論處;1個月內遲到、早退累計超過3次者,扣發10元基本工資/次(從第一次起扣);遲到、早退超過30分鐘以上者,按情節嚴重論處;1個月內嚴重遲到、早退累計超過3次者,扣發20元基本工資/次(從第一次起扣);遲到、早退超過1小時以上者按曠工半天論處。礦工半天扣30元/次,礦工一天以上者,扣50元/天。

3、休假:每月每個人可自主調節累計休息4天(但周六、周日不得休假);并報部門負責人簽字同意,原則上同一部門不得兩人以上同時休假。休假一律要有書面的請假條和部門負責人審批,并及時交前臺登記保管。未經批準而擅離工作崗位達半天以上者按曠工處理。農歷節假日和其他節日休息應聽從公司統一安排。員工按規定享受探親假、婚假、產育假、結育手術假和病假時,必須憑有關證明資料報總經理批準;未經批準者按曠工處理。員工在上述休假期間或在公司季節性休業期間只發給基本工資的40%,作為生活費。

三、制度說明:

本制度根據實際情況,經公司全體員工大會討論同意后可酌情修改;本制度解釋權屬于本公司,自宣布之日起生效。

第5篇 g公司保潔員管理制度

集團公司人事行政部負責對保潔員的日常工作進行分配、監督、檢查等管理工作。為規范保潔員工作流程,提高保潔員的工作效率和質量,特制定本制度。

一、 保潔員崗位職責:

1、嚴格遵守公司各項規章制度。

2、文明服務、禮貌待人,并注意保持個人的儀容儀表,樹立良好形象。

3、愛崗敬業,聽從上級領導指揮,在規定時間內按照工作標準,保質保量地完成各自分管區域內的保潔工作。

4、遵守考勤制度,按時上下班,不遲到、早退,不曠工離崗,工作時間不干私活,不做與工作無關的事情。

5、發揚互助精神,支持同事工作,以禮相待。

6、清潔過程若發現異常現象,如跑、冒、漏水和設備設施損壞、故障等,及時報告主管領導或專管人員,并有義務監視事態過程或采取有效措施,控制事態發展,必要時積極協助專業人員排除故障。

7、 妥善保管清潔工具和用品,不得丟失和人為損壞,不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用,如損壞或遺失工具照價賠償。

8、拾金不昧,拾到物品立即上交或送還失主。

9、除工作時間外,可在四樓多功能廳休息。

10、認真完成上級領導臨時交辦的其他任務。

二、保潔員工作區域:

(一)固定區域:

1、負責董事長室、集團總經理、商務會館總經理、北辰房開總經理辦公室的清掃保潔。

2、負責辦公樓一樓(集團公司)、三、四樓走廊的清掃保潔。

3、負責辦公樓三、四樓衛生間的清掃保潔。

4、負責四樓會議室、接待室、貴賓室、多功能廳的清掃保潔。

5、負責南側一至五樓及北側一至四樓,樓梯通道的清掃保潔。

(二)臨時性區域

1、負責5樓外審辦公室清掃保潔。

2、負責李福泉總助、修民川總工、張寒總助辦公室清掃保潔。

3、負責三樓空閑辦公室(4間)清掃保潔。

4、負責多功能廳婚宴后走廊地面清掃保潔。

(三)分工負責

1、一、三樓保潔員負責范圍:北辰房開總經理辦公室、一樓走廊、一樓接待處沙發、茶幾、接待處花卉、榮譽證書柜、三樓走廊、三樓衛生間、三樓空閑辦公室(4間)、北側一至四樓及一、三樓臨時性的清掃保潔工作。

2、四樓保潔員負責范圍:集團公司總經理辦公室、四樓走廊、四樓衛生間、負責南側一至五樓及四樓臨時性的清掃保潔工作。

3、保潔共同負責范圍:商務會館總經理辦公室、董事長室、四樓花卉養護、四樓會議室、接待室、貴賓室和多功能廳。

4、分工負責實行月輪換制,共同負責范圍在輪換時依然共同負責。

三、保潔員工作流程:

上午:

1、7:30—7:40 清掃各自負責的領導辦公室;

2、7:40—7:50 清掃一、三、四樓走廊;

3、7:50—8:00 清掃共同負責的區域(會議室、接待室、多功能廳和倒垃圾)

4、8:00—8:30 清掃三、四樓衛生間;

5、8:30—9:00 清掃南北兩側樓梯通道;

6、9:00—10:00 清掃一、三、四樓走廊;

7、10:00-11:00 清掃三、四樓衛生間。

下午:

1、13:00—14:00 清掃一、三、四樓走廊;

2、14:30—15:00 清掃三、四樓衛生間;

3、15:00—16:00 清掃南北兩側樓梯通道。

4、下班前清掃各自負責的領導辦公室。

注:以上各項清掃內容除定時、定點清掃外,要隨時巡回檢查,發現衛生不達標處隨時清掃。

四、保潔員工作標準:

(一)辦公室的清掃標準:

1、辦公桌、椅、電腦、電話、煙缸、地面、窗臺、窗框、門、文件柜、刊物架、沙發、茶幾等每天至少擦拭一次,做到無污漬、無灰塵、無水跡。

2、辦公桌上的辦公用品、文件、資料等要擺放整齊,不得隨意翻看。

3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干凈、明亮,無手印無塵土、無水跡;窗簾懸掛整齊。

4、垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。

5、辦公室內的花草植物要定期澆水,并保持花盆內無雜物,盆體無塵、無污漬。

6、辦公室內的踢腳線每周至少擦拭1次,做到無污漬、無灰塵、無水跡。

7、下班前清掃時,檢查各類辦公設施電源是否關閉,最后將門、窗關閉、鎖好。

8、辦公室窗戶玻璃、天花板及燈具,每月9--11日定期清掃擦拭,如遇節假日順延(董事長辦公室隨時擦拭)。

(二)走廊及大廳的清掃標準:

1、一樓大廳的前臺、形象墻、榮譽證書柜、接待處沙發、茶幾、正門玻璃,每日至少擦拭1次,榮譽證書柜內每周至少擦拭1次,做到潔凈、明亮、無灰塵、無污漬、無水跡。

2、走廊地面每日至少掃拖2次,隨時保持做到無垃圾、無雜物,無污漬、無痰跡、無水跡、光潔明亮。

3、走廊內垃圾桶每日至少擦拭、傾倒1次。做到無手印,無雜物、無灰塵、無污漬、無水跡。

4、走廊內的窗臺、樓道開關、消防栓、滅火器、配電箱門,每日至少擦拭1次,做到無灰塵、無污漬、無水跡。

5、走廊內的花草植物要定期澆水,隨時清理花盆內煙頭等雜物,并保持花盆內無雜物,盆體無塵、無污漬。

6、走廊及大廳內的踢腳線、安全出口指示牌、消火栓、照明設備箱、滅火器、每周至少擦拭1次,做到無污漬、無灰塵、無水跡。

7、走廊內窗戶玻璃、天花板及燈具,每月13日--15日定期清掃擦拭,如遇節假日順延。

(三)衛生間清掃標準:

1、衛生間內洗手臺面、鏡面、地面,應隨時清掃,做到無污漬、無積水。

2、衛生間內便池應隨時清掃、沖刷,做到無污漬、無異味。

3、衛生間內隔斷板、墻面、干手器、開關插座、窗臺等每日至少擦拭1次,做到無污漬、無痰跡、無水跡。

4、衛生間內垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。

5、在蚊蠅活動季節里,每周噴藥一次,保證廁所內無蠅、無蚊蟲。

6、每日不定時噴灑空氣清新劑,減輕廁所內異味。

7、衛生間內的踢腳線每周至少擦拭1次,做到無污漬、無灰塵、無水跡。

8、衛生間室窗戶玻璃、天花板及燈具,每月17日--18日定期清掃擦拭,如遇節假日順延。

(四)會議室、接待室、貴賓室、多功能廳清掃標準:

1、會議室、接待室、貴賓室、多功能廳的桌、椅、地面、門、窗臺每日至少擦拭1次,做到無污漬、無灰塵、無水跡。

2、會議室、接待室、貴賓室、多功能廳內的設備設施(如:電腦、打印機、復印機等)每日至少擦拭1次,做到無污漬、無灰塵、無水跡。擦拭時注意對設備設施的保護,以免損壞。

3、會議室、接待室、貴賓室、多功能廳內的垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。

4、下班前清掃時,檢查各類辦公設備設施的電源是否關閉,最后將門、窗關閉、鎖好。

5、會議室、貴賓室、多功能廳除日常定時清掃外,如遇會議、活動等,應在會議、活動結束后及時對會議室、貴賓室、多功能廳進行全面清掃。

6、會議室、接待室、貴賓室、多功能廳內的踢腳線每周至少擦拭1次,做到無污漬、無灰塵、無水跡。

7、會議室、接待室、貴賓室、多功能廳窗戶玻璃、天花板及燈具,每月20日--22日定期清掃擦拭,如遇節假日順延。

(五)樓梯通道清掃標準:

1、樓梯通道的地面每日至少清掃1次,每周至少拖1次,做到無垃圾、無雜物,無污漬、無痰跡、無水跡、光潔明亮。

2、樓梯通道內的扶手、窗臺、樓道開關、消防栓、配電箱門等每日至少擦拭1次,做到無灰塵、無污漬、無水跡。

3、樓梯通道內踢腳線、安全出口指示牌每周至少擦拭1次,做到無污漬、無灰塵、無水跡。

五、保潔員安全操作規程:

(一)牢固樹立“安全第一”的思想,確保安全操作。

(二)在超過2米高處操作時,必須使用梯子,雙腳需同時踏在梯子上,不得單腳踩踏,并保證梯子下方有人把扶,以免摔傷。

(三)在清理開、關設備設施時,不得用濕手接觸電源插座,以免觸電。

(四)不得私自撥動任何機器設備及開關,以免發生故障。

(五)在不會使用機器時,不得私自開動或關閉機器,以免發生意外事故。

(六)保潔人員應注意自我保護,工作時戴好膠皮手套,預防細菌感染,防止損害皮膚。清潔完畢,應注意洗手。

(七)應嚴格遵守防火制度,不得動用明火,以免發生火災。

(八)在操作與安全發生矛盾時,應先服從安全,以安全為重。

六、監督、檢查辦法

人事行政部每周進行兩次(每月8次)衛生狀況抽查,每次抽查10個點,檢查地點詳見附表1,抽查時發現衛生不達標處即扣除相應分數,具體處罰標準見《保潔員獎懲辦法》。

七、保潔員獎懲辦法

(一)抽查中,每發現一處衛生不達標,扣1分。

(二)當月未扣分者,在當月工資中獎勵30元。

(三)當月累計扣5分以下者,在當月工資中獎勵20元。

(四)當月累計扣6分至10分者,在當月工資中獎勵10元。

(五)當月累計扣11分至15分者,當月工資實發。

(六)當月累計扣16至20分者,在當月工資中均扣10元。

(六)當月累計扣21至25分者,在當月工資中均扣20元。

(七)當月累計扣25分以上者,25分以下扣罰金額均按20元扣除;超出25分部份的扣罰金額,按實際金額按每分0.5元在當月工資中扣除。

(八)當月扣分最大值小于等于80分。

(九)連續3個月扣分在25分以上者,給予辭退處理。

本制度自20xx年 月 日起實行

第6篇 某某物業公司安全管理制度

某物業公司安全管理制度

1.0目的

貫徹安全生產方針,搞好勞動保護,使員工按照安全生產的要求從事生產活動,確保安全文明生產。

2.0適用范圍

本公司生產與活動中的安全管理

3.0職責

公司安全主任負責安全工作的培訓

4.0引用文件

《安全生產與勞動保護實用大全》

5.0管理制度

5.1電工

5.1.1電工工作前,應穿戴絕緣防護用品,仔細檢查各種工具,保證使用的工具絕緣性能良好。

5.1.2絕緣手套使用前,必須進行仔細檢查和空氣試驗,如發現有裂紋或漏氣,不得使用。

5.1.3絕緣鞋不準裸足穿用

5.1.4在作業場所檢修低壓線路和設備時必須停電進行。總閘必須掛有'有人工作,禁止合閘'的標志牌,或者拆除熔斷絲,以防止誤閘。

5.1.5各供電回路的操作開關,要有清楚明顯的標志牌。停電時,先停負荷開關,后停隔離開關(即先用電點后供電點);送電時,先送隔離開關,后送負荷開關(即先供電點后用電點)。

5.1.6盡可能不要帶電作業,如必須帶電工作時,應遵守帶電作業的有關規定,采取可靠的安全措施(如要有專人監護等)

5.1.7在帶電檢修或操作電氣設備時,不準用濕手或帶油、濕手套觸摸電氣設備。

5.1.8在危險的場所或者危險的情況下,嚴禁帶電作業

5.1.9嚴禁在倒閘操作和事故處理過程中交接班。若交接班過程中有事故發生,應停止交接。由交班人員負責處理事故,接班人員協助。

5.1.10電工必須熟練掌握觸電急救和人工呼吸的方法,以備急用。

5.1.11如發現有人觸電,應立即切斷電源。如來不及切斷電源且為低壓時應用干燥的不導電物體,將觸電者脫離電源。如為高壓,則必須想盡一切辦法切斷電源。然后對觸電者及時采用人工呼吸法進行急救,同時盡快和醫院聯系。

5.2電梯工

5.2.1機房設備的維修保養,必須特別注意安全。維修保養時一般必須切斷電源,特殊情況下不能拉開電源時,應有足夠的安全措施并小心謹慎地工作,以免觸電或卷人引繩輪等造成人身傷亡和設備事故。

5.2.2機房內禁止帶入火種,嚴禁在機房或電梯轎箱內吸煙,機房內消防器材應齊備良好。

5.2.3客梯因檢修或保養需停機時,必須確認轎廂內無乘客后,方可停機。

5.2.4在保養、維修中必須注意工作的協調和配合。有人協同工作時,行機停機都必須揚聲,到對方的答應后方可操作。

5.2.5在轎箱做檢修、保養工作時,除了判別故障和調試需要外,禁止快車。

5.2.6下井底作業時,禁止閉廳(廳站留有人監視時例外),廳門口必須擺設告示牌,防止無關人員靠近。

5.2.7在井底作業時,首先開亮井底燈,按下井底安全掣,若上方有人時必須佩戴安全帽。

5.2.8進入井道,井底作業時間,估計超過一小時者,必須嚴格執行井道、井底作業指令規定。

5.2.9進出廳門或維修保養廳門時,只許用工具墊門腳,嚴禁掛門纜仔,防止門纜仔放不正造成事故。

5.2.10維修、保養工作完工時,必須認真清理現場,清點工具和物品,切忌遺留。

5.2.11機房、井道因工作需要進行動火作業時,必須遵守大廈動火作業規定,指定專人操作和監視,事后清理火種,嚴防火災事故發生。

5.2.12嚴防水滲入機房或電梯。如電梯有水滲入應立即停止使用,以免發生觸電事故,并立即采取相應措施。

5.2.13維修、保養、正常停用等任何停梯應在一樓掛告示牌。5.3焊工

5.3.1焊工(含電焊、氣焊,下同)工作前,必須穿戴好工作服和防護用品,不準裸露身體,以防止燙傷和觸電。

5.3.2焊工進行焊接作業前,應仔細檢查各種工具,如電焊鉗握把與電纜的聯接是否牢固、可靠,焊把線皮是否有破損,確認一切正常后才能施焊。

5.3.3焊接前,還應檢查工作場地周圍有無易燃、易爆物,應清除或隔離后才能進行焊接。

5.3.4地線連接必須符合安全技術要求,不得將地線隨便捆綁或纏繞在被焊工件上。

5.3.5開啟電焊機前,應檢查電焊地線是否與工件或其他導體連接,以防短路或觸電。

5.3.6電焊機需改變觸點導板、二次線或對電焊機進行檢查時,都必須切斷電源后再進行。

5.3.7焊接時,應戴好防護面罩,不得用手或其他物件遮眼,以防弧光傷眼。

5.3.8在通風不良的條件下進行焊接時,除采取措施防止觸電外,還應采取用排風扇排風等措施,保證通風良好,并有專人在外監護。

5.3.9焊接時如采用行燈照明,一般情況下,應采用24伏的行燈

5.3.10凡有壓力或裝有易燃、易爆、有毒物質的管道、容器,嚴禁焊接作業。如果必須施焊,應先排空管道、容器內的壓力,徹底清洗凈易燃、易爆、有毒物質,經有關部門檢查測試,確認達到安全要求后,再將所有孔、蓋敞開,方可施焊。

5.3.11焊接用電纜線接頭處必須接觸良好,綁扎牢固,做到焊接時接頭處'不冒煙'。

5.3.12焊接電纜的截面積應根據焊接電流和所露電纜長度選用,防止電纜超載過熱而引起膠皮損壞、燃燒造成事故。

5.3.13焊工敲焊縫藥皮時,必須戴好防護眼鏡,防止焊渣濺傷眼。

5.3.14停放在露天的電焊設備,必須有防雨設施,下雨天禁止進行焊接作業。

5.3.15氣割大型工件時,應將工件放穩、墊牢,防止滾動、翻倒。

5.3.16焊炬、割炬等發生回火時,應立即關閉氧氣調節手槍,吹除焊炬或割炬里的煙灰,再重新點火,以防止槍管窩火。

5.3.17氧一乙炔膠管與膠管接頭氣,氧一乙炔膠管與氧一乙炔表接頭處,膠管與割炬、焊炬接頭處,均不得漏氣,以防引起火災和爆炸。

5.3.18生產現場的焊接地點與氧化、乙炔瓶,液化氣瓶存放地點的距離應不小于10米。

5.3.19暫停氣焊工作或下班時,嚴禁將焊炬、割炬放在容器或管道內,防止焊炬、割炬漏氣造成火災或爆炸事故。

5.3.20電、氣焊工作結束或離開現場前,應檢查工作場所有無火源隱患,并關閉電焊機或氧和一乙炔瓶閥。

5.4高空作業

5.4.1凡在離地面兩米以上進行的作業,都屬于高空作業。所有高空作業者,不論什么工種,進

行作業的時間、地點,也不論專業或臨時的,均應執行本制度。

5.4.2從事高空作業的工人,必須進行身體檢查。凡患有高血壓、心臟病、癲癇癥及其他不適宜高空作業的人,一律不準從事高空作業。

5.4.3凡遇有下列情況之一者,應停止露天高空作業:

a)閃電、打雷、暴雨;

b)六級以上臺風;

c)鋼管上雨水未干;

d)高空作業可能發生危險的其他情況;

當上述情況過后,必須經公司安全主任和有關技術人員檢查各種作業設備,確認無問題后,才能恢復作業。

5.4.1高空作業現場,應劃出危險禁區,設置明顯標志,嚴禁無關人員進入.

5.4.2凡經常進行高空作業的工人。應配備工具袋。高空作業使用的小型工具,均應裝入工具袋內,不準在鋼管上或腳手架上亂放工具。

5.4.3登高作業前,應仔細檢查登高工具和安全用具,如安全帽、安全帶、梯子、跳板、腳手架等,如有不符合要求的應立即改進或拒絕登高作業。

5.4.4所有高空作業人員,不準穿硬底鞋,一律使用安全帶。安全帶一般應高掛低用,即將安全帶繩端的鉤子掛在高的地方,而人在較低處進行作業。

5.4.5電焊工在兩米以上高空焊接時,必須找適當位置掛好安全帶。確實無處掛安全帶,又無其他方法解決掛安全帶時,則應做好其他防護措施,確保安全操作。

5.4.6進行高空焊接必須先將下方的易燃、易爆物品移至安全地帶,還要采取措施,確保割下的金屬或火花不致傷人或引起火災等事故。

5.4.7電焊工所用焊條,應裝在焊條桶內,隨用隨取。用剩的焊條頭,應裝在鐵盒內或找適當地方放好,待工作完畢一同帶下。

5.4.11高空作業人員不準從高空往地面拋擲物件,也不準從地面往高空拋物件,應使用繩索、吊籃、高架車或吊車等傳遞物件。

5.4.12特殊情況下,如果必須從高空往地面擲物件時,地面應有人看管,以確保不傷害他人和損壞設備。

5.4.13高空作業所用小型機具(如葫蘆、千斤頂等)應找適當位置放好,并用繩索、鉛絲捆綁牢。

5.4.14站在跳板上工作時,不應站在跳板的端頭。同一跳板上站立作業人員不能超過2人。

5.4.15應盡量避免上、下層同時進行作業。如無法避免時,上下層之間必須設專用防護棚或其他隔離設施,上層不準堆放工具和物件。否則,應保證工人不在同一垂直線的下方進行工作。

5.4.16高空作業區的沿口、洞孔處,應設置護欄和標志,以防失足踏空。

5.4.17高空作業區的下方地面,嚴禁堆放腳手架、跳板或其他雜物。地面人員應禁止在高空作業區的正下方停留或通行。

5.4.18嚴禁在高空作業時嬉戲打鬧,嚴禁在高空作業區睡覺。

5.5車輛駕駛

5.5.1嚴禁無證人員駕駛各種車輛,駕駛員不得將車輛交給無證人員駕駛。

5.5.2開車前,駕駛員必須仔細檢查剎車、制動器、喇叭、前、后燈、轉向系統等是否良好,不符要求時應立即修理。嚴禁駕駛安全設備不全或機件失靈的車輛。

5.5.3駕駛員身體不適,不能保證安全行車時,不得擔任駕駛工作

5.5.4駕駛員在行車時,必須集中精力,嚴格遵守交通規則,確保交通安全。

5.5.5駕駛員行車應遵守下列規定:

a)嚴禁酒后開車;

b)嚴禁超速行駛;

c)嚴禁超載行駛;

d)如超車過程中與對面來車有可能會車時,不得超車;

e)不準超越正在超車的車輛;

f)不準穿拖鞋駕駛車輛;

g)駕駛車輛時不準吸煙、飲食、與人閑談或其他妨礙安全行車的行為。

5.5.6汽車倒車、調頭時,應注意地形及四周情況,并用喇叭或手勢使周圍的車輛、行人避讓。

5.5.7在施工現場駕駛車輛,要低速慢行,隨時注意上空及道旁的物件、行人。

5.5.8車輛沒有停穩前,不準打開車門和上、下人。開車門要注意周圍情況,不得妨礙其他車輛和行人通行。

5.5.9人貨車載重行車時,要注意防止急剎車、急轉變。

5.5.10隨車攜帶的消防滅火器要確保完好有效,有破損或故障要及時配換修理。

5.5.11停泊車輛應安全牢靠,為防止偷盜要上安全鎖或啟用防盜報警器。鎖閉車門窗。司機返回停車場取車,應仔細留意車輛情況有無遭意外損傷。

5.6辦公室

5.6.1保持辦公室門窗完好,破損要通知有關部門及時配換,以防上偷盜、雨浸等不安全情況發生。

5.6.2辦公室應通風、照明度好,地板應平整,翹起或破損地磚要及時修補。

5.6.3辦公室的電腦、電氣設備等,未經培訓的人員不準使用,以避免觸電和損壞。

5.6.4辦公室所有電氣設備的修理和更換,必須由持證電工擔任,其他人員不得隨意修理和更換。

5.6.5禁止將幾個人電器插頭插入同一個插座內,以防插座超負荷引起火災,電纜也不宜埋設在地毯下面,以免電纜線殘舊或損壞也不易發現。

5.6.6下班后,必須將辦公室所有電源切斷,并關好門窗。

5.6.7存有重要資料(檔案、帳冊等)、保險柜等設有技防裝置的辦公室,下班后應將技防裝置設定在工作狀態。

5.6.8規定禁止吸煙的辦公場地,應嚴格執行不得在室內吸煙的規定,并對違者執罰。

5.6.9辦公室內的所有消防設備設施應保證完好有效,有破損或故障要通知有關部門及時配換修理。

5.6.10節、假日和晚上時間原則上不準進入辦公室。如因工作需要,應征得領導同意并通知值班人員方可進入。

5.6.11如發生火災時,就盡快報警,同時疏散辦公室人員并積極控制和撲滅火災。

5.6.12一旦發生地震時,在高層樓房工作的人員,應盡快從太平門走下樓梯,不要乘電梯。

5.7食堂

食堂工作人員必須經過衛生防疫鑒定,確定無傳染病,并取得'健康證'后,方可上崗工作。

5.7.2食堂采購不得購買腐爛、變質的生、熟食品,每睦剩余飯菜必妥善處理,一旦變質,不得再供員工食用。

5.7.3食堂飯菜內不得有蠅尸、鼠屎和酸、臭、異味。

5.7.4食堂噴灑消毒藥液的時間最好在晚飯后,次日再重新高溫消毒餐具一次。

5.7.5食堂使用的液化氣鋼瓶,必須與火源、爐灶保持足夠的

安全距離。液化氣鋼瓶使用或貯存時,必須固定牢靠或放置于鋼架內,不可任意散放。每次用氣后必須及時關閉總閥。搬運時應旋好安全帽。

5.7.6食堂內所有電氣設備的修理和更換,必須由持證電工擔任,其他人員不得隨意修理和更換。

5.7.7臨下班前應對食堂內外的安全做好巡視檢查,關閉照明、風扇,關閉石油氣總閥,切斷電炊具、電廚具的電源。下班時關好門窗。

5.7.8食堂內的所有消防設備設施應保證完好有效,有破損或故障要通知有關部門及時配換修理。

第7篇 物流公司消防器材管理制度

物流公司消防器材管理制度

消防器材包括:消火栓、水龍帶、干粉滅火器、泡沫滅火器、二氧化碳滅火器以及消防桶、砂等。

消防器材是消滅最初起火的有效工具,為及時撲救可能發生的火災,必須嚴格管理制度。

1、各部門應將消防器材指定專人管理保養,統一換裝。

2、經常保持消防器材使用良好,任何部門、個人不準擅自將消防器材用在與消防車工作無關的方面。

3、消防器材由公司負責安全的部門統一配備、安置,各部門車間的消防器材要放在明顯、干燥、取用方便處,任何人不得隨便挪動位置。

4、滅火器如使用后,應及時換新,不得空置。

5、各部門在安全部門通知采取防火措施后應及時執行。

義務消防隊組織和職責

1、義務消防隊組織

義務消防隊隊長由生產部負責人擔任;

義務消防隊副隊長由各生產車間負責人擔任;

組成人員由各車間、部室按實際情況,領導批準確定。

附:義務消防隊人員名單:

2、義務消防隊員是開展消防工作的骨干力量,職責如下:

(1)在公司領導下,認真貫徹執行上級有關加強消防工作的指示和規定,落實'以防為主,防消結合'的消防工作方針。

(2)督促和協助車間制訂防火安全制度;經常宣傳和監督防火制度、安全操作規程的貫徹執行。

(3)結合本部門的實際情況,定期進行防火安全檢查,發現問題及時解決,消除隱患。

(4)檢查、監督消防器材、工具的維護、管理不準亂拉,以備急用。

(5)組織隊員進行防火知識的學習,學習火災預防和撲救技術,不斷提高業務知識和技術水平。

(6)一旦發現火情,應立即采取措施,投入滅火,使火災消滅于萌芽中,自己不能解決的應盡快與消防部門聯系并匯領導

防火責任區的劃分

1、倉儲部、綜合部、設備部負責公司的場地、道路為第一防火區。

2、生產車間、倉儲部負責公司車間,冷庫為第二防火區。

3、各部門負責所在辦公樓層為第三防火區。

4、倉庫所屬地區的建筑、道路為第四防火區。

5、食堂、辦公區、宿舍區全部地區的建筑、道路為第五防火區。

以上防火區由各部門負責消防安全的人員,負責和監督該地區的防火安全和防火設備的維護保養工作。

第8篇 熱電公司危險廢物環境防治管理制度

第一條 為加強危險廢物的管理,防止危險廢物的污染,保護和改善環境,保障員工身體健康,根據有關法律、法規,結合我廠實際情況,制定本辦法。

第二條 在公司范圍內從事危險廢物產生、收集、運輸、貯存、利用和處置活動的,必須遵守本辦法。

第三條 按照本辦法管理的危險廢物是指列入《國家危險廢物名錄》或者根據國家規定的危險廢物鑒別標準和鑒別方法認定的具有危險特性的廢物。

第四條 生產技術安全科負責全廠危險廢物污染環境防治工作的統一監督管理。

各處室負責本單位內危險廢物污染環境防治工作的監督管理。

第五條 生產技術安全科按照國家和本市污染源申報登記的有關規定向上級環境保護行政主管部門進行申報登記。

第六條 供應科按照國家有關規定負責對全廠危險廢物的對外處置,生產技術安全科負責監督。供應科審查從事處置危險廢物經營活動的單位,應當具備危險廢物經營許可證。

申請處置我廠危險廢物時應出事下列材料:

(一)企業法人營業執照副本;

(二)危險廢物經營許可證;

禁止無經營許可證或者不按照經營許可證的規定從事收集、貯存、利用、處置危險廢物的經營活動。

第七條 供應科督促對購買危險廢物處置單位將按照從產生、運輸和接受危險廢物的單位必須按照國家有關規定填寫危險廢物轉移聯單(以下簡稱聯單),并由供應科存檔,建立危險廢物管理臺帳。

第八條 禁止任何部門和個人私自將危險廢物賣給無危險廢物處置的單位,生產技術安全科如發現違規行為,將按照廠有關規定處罰。

第九條 直接從管理、生產危險廢物的人員,由本部門及生產技術安全科組織進行專業培訓,經培訓合格后,方可從事該項工作。

第十條 我廠應建立危險廢物環境預案,發生污染事故或其他突發性污染事件時,必須立即采取措施,消除或減輕污染危害,向所在地環境保護行政主管部門和有關部門報告,接受調查處理。

第十一條 收集、貯存、利用和處置危險廢物的設施和場所,必須按市環境保護行政主管部門的規定設置統一的危險廢物識別標志。

危險廢物運輸識別標志的申領和放置,按照危險貨物和化學危險品運輸管理的有關規定執行。

第十二條 運輸危險廢物時,委托、運輸和裝卸的單位或個人應當按照國家和本市有關危險貨物和化學危險品的管理規定執行。

運輸過程中應有防泄漏、防散落、防破損的措施。

禁止使用載客的交通工具裝運危險廢物或者客貨混裝。

第十三條 危險廢物的貯存設施必須符合國家標準和有關規定,有防滲漏、防雨淋、防流失措施,并必須設置識別危險廢物的明顯標志。

第十四條 違反本辦法規定,有下列行為之一的,由生產技術安全科對相關管理單位處罰1000元。

(一)將危險廢物提供或者委托給無經營許可證的單位收集、貯存、利用、處置的;

(二)轉移危險廢物,不按照有關規定填寫危險廢物轉移聯單的;

(三)收集、貯存、利用、處置危險廢物的設施或者場所不設置危險廢物識別標志的;

(八)擅自關閉、閑置或拆除危險廢物污染環境防治場所、設施的。

第十五條 本辦法自發布之日起施行。

第9篇 公司食堂采購管理制度

為加強對食堂食品原料輔料采購的管理，合理控制費用支出，降低采購成本，以及防止因采購劣質食品而導致的食品安全事故，特制定本制度。

一、食堂采購員由食堂管理員兼任，負責食品采購，職責如下：

1、必須講原則，責任心強，正直誠實，不謀私利。

2、負責食堂所需食品原料輔料的采購，保障食品的衛生、安全、質優、價廉。同時負責食堂所需的除食品原料輔料以外的其他物資的采購，此類采購，必須遵循公司采購部的相關規定，同時提請采購部審批。

3、根據經營情況，及時提出采購申請并負責采購。分析食品原料輔料的品種、數量、質量、價格，提出改進意見和建議。

4、負責供應商的篩選，確定合格供應商，并經常對供應商進行考核評價。

5、協同驗收員，對供應商所配送的食品進行驗收，必須嚴格把關。

6、調研市場價格，定期或不定期進行調查了解市場價格浮動行情。

7、保管進貨單據，根據進貨統計和約定時間，對單據進行審核后，申請付款。

8、監督食品原料輔料的出入庫及庫存情況，提出改進意見和建議。

二、采購原則：

1、應遵循“貨比三家”的原則，同等質量比價格，同等價格比質量，同等價格質量比服務，追求質優價廉。

2、實行“定點采購”，堅決杜絕從流動攤販手中采購的行為，以確保食品的質量、衛生、安全。根據“貨比三家”的原則，再結合供應商的規模、誠信等因素，綜合評價后最終確定一家為定點采購的合格供應商。另外再選擇來兩家作為備份供應商，以備急需。

三、供應商管理規定

合格供應商必須具備的條件：

1、具備合法從事經營活動的相關證照：營業執照、組織機構代碼證、稅務登記證、負責人身份證，其復印件必須提交本公司備案。

2、特別是大米、面粉、菜油、調料、肉類五大宗食品的供應商，還必須同時具備國家規定的必須具備的相關資質、證書：衛生許可證、產品質量監督檢驗報告、動物檢疫合格證等等。

3、對于不完全具備相關證照的某些食品原料輔料供應商，如蔬菜類供應商，仍應堅持從具有合法經營資格的農貿市場的攤販手中采購，以保證所采購的食品原料輔料可以溯源。嚴禁采購路邊貨或其他無法溯源的食品原料輔料。

4、長期合作的供應商，應與本公司簽訂長期合作的意向性合同，其中應約定食品原料輔料的質量、衛生、定價辦法、配送方式、退換貨、貨款支付方式、食品安全責任等。

5、供應商必須提供正規發票、送貨單、收據等送貨憑證。

四、食堂驗收員由總經辦委派，負責對采購回來的食品原料輔料進行驗收，職責如下：

1、堅持原則，秉公辦事，堅決維護公司利益。

2、根據食堂采購計劃表和供應商送貨單，對食品原料輔料先驗收后入庫，拒收假冒偽劣、腐敗變質、過期、無生產廠址的食品，保證數量、份量、重量、質量相符，驗收后在單據上簽字。

3、不定期抽查入庫食品的數量和質量。

五、食品驗收辦法：

1、“一看二聞三嘗四問五索”：一看――看食品有無外包裝，包裝是否完好，包裝上的配料表、生產日期、廠名、廠址等要素是否標識齊全，看食品有無變色、腐敗;二聞――聞氣味，是否有異味、腐敗味;三嘗――嘗味道是否正常;四問――問生產過程、裝卸運輸過程、進貨渠道等;五索――索取相關資質證件、送貨單。

2、肉的驗收：①索取檢疫合格證。②看肉的顏色，肥膘呈白色，疫肉呈紫紅色。③查看是否注水。④肉外表無毛。

3、魚的驗收：①鮮魚：聞味為正常的魚腥;看魚的眼睛是灰色的且向外突出;看魚鱗是否齊全。②凍魚：看顏色不發黃，看眼睛不渾濁、凹陷。

4、米面的驗收： 索取出廠合格證、稱重、看米的色澤。

5、油的驗收：①索取出廠合格證、檢驗證明;②看透明度，色澤透明的是植物油;③聞有臭味的可能是地溝油，有礦物味的更要拒收;④嘗味道，有異味的可能是地溝油;⑤燃燒不正常且發出“吱吱”聲的，水分超標;燃燒時發出“噼叭”爆炸聲，有可能是摻假產品，拒收。

六、食品采購及貨款支付流程

1、采購前，先對食堂食品原料輔料剩余數量進行盤點，然后根據食堂具體經營情況，確定各種食品原料輔料的需求量。對于需求量的把握必須適度，應避免因采購過多放置時間太長導致腐敗變質或因采購過少不夠用而影響供餐。

2、采購員咨詢價格、砍價、定價，確定供應商，然后根據需求量填寫《食品原料輔料采購計劃表》(附件二)，報總經辦批準。得到批準后，再聯系供應商送貨。

3、貨物送到后，由驗收員進行驗收。對不合格食品拒收，退回要求重新配送;對合格食品，核實數量、份量、重量、質量，并在供方送貨單和食堂采購計劃表上登記準確，按驗收實際入庫。

4、貨款定期結算。付款時，食堂管理員憑采購申請單和驗收確認的送貨單申請付款。

5、未經總經辦審批同意，食堂管理員不得擅自采購。

七、食堂管理員及總經辦相關人員應經常關注市場行情。如發現原供應商的價格偏高，應及時與供應商協商降價，協商不成應立即更換供應商，尋求價格更低的合格供應商并進行合作。

八、食堂管理員及總經辦與采購相關的人員在采購中，不得暗箱操作，收受任何回扣，一經發現按公司有關制度嚴肅處理。

九、本制度從20*年*月*日起執行。

第10篇 某公司合同管理制度

f公司合同管理制度

1、合同范圍

所有以xx公司及其下屬公司(含子公司、分公司、辦事處)名義與其他企業、公司、個人簽署的合同。合同的簽訂、變更、解除、終止均適用此合同管理制度。勞動合同不適用此制度。

2、合同管理的流程:見附件一:流程圖1;流程圖2。

1)以下合同按流程圖1執行:買賣合同、借款合同、租賃合同、融資租賃合同、承攬合同、建設工程合同、供用電(水、氣、熱力)合同、委托合同、贈與合同、行紀合同、居間合同、運輸合同、保管合同、倉儲合同、技術合同。

2)以下合同按流程圖2執行:市場部對外開拓的合作業務合同。

3、合同管理部門(總公司總經辦)的主要職責

3.1制定具體合同的管理制度、辦法

3.2監督、檢查有關部門簽定、履行合同情況,定期向總經理報告。

3.3宣傳法律專業知識,總結推廣合同管理工作經驗。

3.4審查合同,防止不合法、不完善的合同出現。

3.5代表企業參與合同糾紛的調解、仲裁或訴訟活動。

3.6建立公司合同檔案。

4、合同承辦人的職責

4.1參與合同的商談工作,提請公司有關部門審查合同。

4.2依程序規定簽訂、變更、解除合同。

4.3檢查合同的履行情況。及時向公司有關部門通報合同在履行過程中所發生的問題,并提出解決問題的建議。

4.4參加合同的協商、調解、仲裁、訴訟活動。

4.5保管好已簽署的合同及與履行、變更、解除、終止合同有關的文件,定期將合同復印件及相關資料送合同管理部門歸檔。

5、合同管理注意事項

5.1總公司各部門及下屬公司合同承辦人應本著平等自愿、協商一致的原則,參照總公司制定的合同范本與合作方進行協商,將與合作方協商的內容作成合同初稿上報總公司審查。

5.2所有總公司各部門及下屬公司擬簽署的合同必須按流程上報審查批準后方可執行,不得擅自簽署合同。否則,所產生的責任將由有關責任人承擔。如有特殊情況,呈請總經理批準。

5.3各下屬公司必須明確一名合同責任人,并將該責任人的名單報總公司總經辦,負責合同管理、設立合同檔案專柜工作,合理保存所有公司簽訂、變更、解除合同的所有資料。合同責任人職責之一是檢查合同的履行情況,及時向公司有關部門通報合同在履行過程中所發生的問題,并提出解決問題的建議。如發生仲裁、訴訟事件必須馬上報告總公司法律顧問。

5.4各下屬公司已經簽署或擬簽署的合同,原則上須以各下屬公司名義簽署,已經簽署的合同須進行改簽的工作,禁止以個人或其他單位的名義簽署合同。

5.5總部各職能部門的職責:認真、全面負責合同及相關項目的審查。對合同及相關項目內容,有權提出意見和建議。如發現合同及相關項目存在隱患、風險,應及時提出并要求修改或履行否決權。

5.6為防止產生糾紛,避免不必要的損失,所有中總公司及下屬公司簽訂、變更、解除的合同必須要形成書面文字材料,不能憑個人意愿只形成口頭協議。

5.7各下屬公司合同責任人須每月5日前將上月簽署的合同復印件傳真總公司合同管理部門歸檔,并填寫《xx公司合同檔案表》以e-mail方式一并上報備案,下屬公司保存合同原件存檔備案。總公司簽署的合同原件直接送交總公司合同管理部門。

5.8附件二:合同審查表、參謀決策表、xx公司合同檔案表

第11篇 某物流公司安全管理制度

第一章:總則

第一:為了貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全管理方針,搞好公司安全生產,保障員工人身安全,保證公司基本建設、生產經營正常有序進行,特制定本規定。

第二:本規定依據國家有關安全生產的法律、法規、規章、標準、規范,結合****有限公司(以下簡稱“公司“)實際情況制定。

第三:本規定適用于公司各部門、所屬分公司,各部門負責人負責執行和落實具體的安全管理要求。

第二章:安全目標

第一:公司總體安全目標是杜絕較大及以上事故,有效控制零星傷亡事故,地面實現零死亡。

第二:保證公司運作、資金資產、人員在生產中時刻處于安全可控范圍。

第三章:安全教育和培訓

第一:新員工入職上崗前必須接受安全教育培訓,培訓由人事行政部主導,用人部門配合,培訓時間為2天。

第二:崗前安全培訓內容包括:本公司安全管理規章制度及所在崗位可能遭受的職業傷害、崗位安全操作規程及安全注意事項、崗位之間工作銜接配合的安全與職業衛生事項、有關事故案例等。

第三:員工崗位調動的,須接受與其新崗位相適應的崗前安全培訓,培訓由人事行政部主導,用人部門配合,培訓時間為1天。

第四:特殊崗位上崗前必須接受專門培訓,經考核合格后方能上崗。

第五:人事行政部主導,各部門配合負責組織編制公司安全生產培訓教材(或課件)、做好崗前安全培訓的組織、記錄、考核等各項工作。

第六:公司管理人員要接受經常性的安全思想、安全生產方針政策方面的教育。

第七:特種作業人員(含特種設備操作人員)須依法持證上崗并按規定及時參加年審,其《安全操作合格證》由公司運營管理部和人事行政部核查原件后留下復印件備查。

第八:公司應定期組織開展消防安全、安全生產、安全管理等主題的教育培訓,并做好記錄、考核等各項工作。

第四章 安全監督檢查制度

第一:公司實行內部安全監督制度,建立健全完整的安全監督體系,選舉公司各模塊關鍵員工成立“安全小組”行使安全監督檢查職能,與安全保證體系共同保證安全目標的實現。

(一) 人事行政部負責人員安全的管理監督

1、 人員的安全培訓

2、 執行情況的檢查考核

3、 人員安全問題隱患的整改

(二) 運營管理部負責日常生產運作的安全管理監督

1、 安全生產標準的建立

2、 運作執行情況的檢查考核

3、 運作安全隱患的整改

(三) 財務部負責公司資產資金的安全管理監督

1、 應收、應付賬款的安全管控

2、 公司固定資產、殘值、存貨、物資資產的檢查管理

3、 財務安全隱患的整改

(四) 由組織發展部成立的安全小組負責公司各環節的安全監督、檢查、整改

1、 人員安全

2、 資金資產安全

3、 消防安全

4、 運輸安全

5、 倉儲安全

6、 信息安全

第二:公司所屬部門或分公司應組織定期和不定期安全檢查。包括例行各類安全檢查和其他安全檢查。

(一)例行各類安全檢查。主要有公司日常檢查、季節檢查、專業(項)檢查和綜合檢查、隱患排查、反違章、重點檢查、抽查、危險源排查等。

第12篇 s物業公司管理制度

為強化公司內部管理,提高工作效率,加強組織觀念,維護正常的勞動、工作秩序,特制定以下各項公司管理制度。

考勤管理制度

第一條 請銷假

1.請假一天的由主管領導批準,請假兩天及以上的由總經理批準,并在行政部備案。本規定適用于全體員工。

2.請假手續以書面為準,如遇特殊情況無法辦理書面請假手續,則應電話請假,書面手續后補。短信請假無效。

3.員工因公外出不能按時記錄考勤的,應在歸崗后盡快到辦公室進行登記,并由主管領導簽字確認。

第二條 病假

1.員工本人確實因病,不能正常上班者,須主管領導批準。連續請病假超過三個工作日者,必須取得醫院開具的休假證明。

2.患病員工請假應于當日九點前向主管領導請假,經批準后方可休假。

3.員工須在病愈上班當日將病假條交給辦公室核查存檔。

第三條 事假

1.員工因合理原因需要請事假的,須提前一天書面申請(如遇不可預測的緊急情況,必須由本人在早晨九點以前請示公司領導),如實說明原因,經主管領導同意后方可休假,否則按曠工處理。

2.事假按照日標準工資100%扣除。

3.工作時間如有私人緊急事務需要離崗處理,按照事假的規定向主管領導請假,違反規定者以曠工計罰。

第四條 年假

1、根據《職工帶薪年休假條例》年假天數的計算以在本公司工作的年限為準,職工累計工作已滿1年不滿10年的,年休假5天;已滿10年不滿20年的,年休假10天;已滿20年的,年休假15天。國家法定休假日、休息日不計入年休假的假期。

2、年假應提前向公司提出申請、審批方可進行休假。

3、當年未休年假者不得累計到第二年(特殊情況除外)。

第五條 婚假

1.根據《婚姻法》的規定,員工請婚假時,必須本人填寫婚假申請單,經主管領導批準,交行政部備案。假后須拿結婚證及證明銷假。婚假時間:按法定結婚年齡(女20周歲,男22周歲)結婚的,可享受3 天婚假;符合晚婚年齡(女23周歲,男25周歲)的,可享受晚婚假15天(含3天法定婚假)。 婚假包括公休假和法定假。 再婚的可享受法定婚假,不能享受晚婚假。

2.結婚時男女雙方不在一地工作的,可視路程遠近,另給予路程假。

第六條 產假

1、根據《計劃生育條例》女員工正常生育時,給予90天(包括產前15天)產假,難產可增加15天。多胞胎多生一個嬰兒增加15天,符合晚育年齡的增加30天產假。

2、晚育 已婚婦女24周歲以上或晚婚后懷孕生育第一個孩子為晚育。育婦晚育并領取獨生子女證的產假延長到135天至180天,由所在單位根據實際情況具體規定。 )

3、女員工懷孕三個月以內流產的給予20-30天妊娠假,懷孕三個月以上7個月以下流產的給予42天妊娠假,懷孕七個月以上流產的給予90天產假。

4、女員工休假前需要有醫院證明,經主管領導同意后,報行政部備案,方可休假。

5、男員工產假的護理假3天,若妻子屬于晚育(生育時滿24周歲),則再延長7天。

第七條 喪假

1.員工供養的直系親屬(祖父母、父母、公婆、岳父母、夫妻及滿周歲的子女)死亡,可辦理喪假,員工的父母或配偶去世,可休假3天;員工的子女以及在一起居住的祖父母、岳父母、公婆去世可休假2天。在外地的父母、配偶或子女去世,需員工本人去外地料理喪事的,可根據路程遠近另給路程假。員工辦理喪假需在假前寫出申請,經辦公室簽字后,報總公司備案。

2.喪假期間工資的發放依據國家有關規定發放。

第八條 曠工

1.未經公司主管領導批準缺勤,或未按規定時間請假,或違反病、事假規定,或違反公司制度中其它有關規定等行為,均視為曠工。

2.曠工一日(含累計)者,扣發當日全部薪金的三倍工資;曠工二日(含累計)者,扣發當日全部薪金的6倍工資;曠工三日(含累計)者,當月只發同年北京市最低生活標準工資;曠工超過三日(含累計)者,公司視情況給予處理。

第九條 遲到、早退

1、工作時間:根據《勞動法》的條款規定,結合本公司的經營特點及崗位的特殊要求,本公司辦公室人員實際五天工作日,即周一至周五(有特殊情況者可調休)。

2、上班時間:按辦公室具體排班時間為準。

3、遲到早退情節嚴重者,將給予通報批評、扣除績效工資、直至解除勞動合同等方式處理。

4、遇到惡劣天氣、交通事故等特殊情況屬實的,經主管領導批準后酌情處理。

第十條:簽到簽退

1、公司實行簽到簽退制,按照登記要求實行簽名登記制度,記錄上下班具體時間并親筆簽名確認。在工作期間,離開公司的情況需填寫相應的手續。

2、若員工上、下班未辦理相關手續且沒有證據證明確實上班的,沒有按照要求親筆簽名登記考勤的1次罰款10元。對于無法查證的,公司一律按請假計算。

3、如果員工由于工作的特殊要求,不能及時履行簽到簽走的,須向辦公室管理人員明確原因。

第十一條 加班、調休

1、公司不提倡加班,若因自身原因(包括工作能力欠缺、工作效率低下),無法完成基本工作量而需加班完成的,不按加班計算。

2、若因額外工作量公司安排加班的,由辦公室記錄加班時間。按月總結核算,以獎金或假期形式(調休)兌現。

3、除公司安排加班外,員工自行加班行為不享受加班調休,且不得影響次日考勤。

財務管理制度

一.財務管理制度

1.嚴格執行國家規定的財務會計制度和有關財經紀律,按《會計法》辦事,遵章守法,做好財務會計工作。

2.財務部負責全公司的經濟總核算,并要綜合公司資金運作的情況、管理費收入和費用開支的資料定期向總經理報告。

3.負責組織各部門編制收支預算草案,根據總經理的指令,結合公司的情況進行綜合平衡。編制公司年度的財務預算草案,定期對執行情況進行分析,并作出書面報告送總經理。

4.管理和控制各部門編制收支計劃,平衡工作,嚴格檢查備用金的使用,嚴格執行庫存現金限額制度,負責全公司資金運作的組織和調動,定期把資金變化情況向總經理匯報。

5.遵循權責發生制原則及時完成收支核算,做好財務記載,正確核算,按時準確編報會計報表。

6.每月按時向各商鋪收取租金及管理費,做好收支結算表、欠繳管理費情況表,編制月、季、年度損益表和資產負債表。

7.負責公司的各項財產登記、核對工作,保證資產更新的資金來源,保障資產的更新換代。

8.對公司的各項開支力求做到嚴格審核、合理開支,對違反規定,未經審批的開支一律不得報銷。

二.會計核算管理制度

1.采用借貸記帳法,用權責發生制為原則,收入與其相關的成本、費用應當相互配比。

2.合理劃分收益性支出與資本性支出,凡支出的效益僅與本會計年度相關的,應當作為收益性支出(如辦公費用的支出);支出的效益與幾個會計年度相關的,應當作為資本性支出(如固定資產的購置)。

3.會計年度自公歷1月1日起至12月31日止。

4.會計核算以人民幣為記帳本位幣;會計記錄的文字均使用中文;會計憑證使用復式記帳憑證。

5.會計科目的設置,會計憑證、帳簿、報表和其他會計資料的編制,必須符合國家統一的會計制度的規定,并應及時向董事會和有關部門報送會計報表。

6.會計憑證、帳簿、報表和其他會計資料,應當按照國家有關規定建立檔案,妥善保管,保管期滿需要銷毀時,要填寫'會計檔案銷毀清冊',經總經理審閱,報董事會和財政部門批準后銷毀。

三.現金管理制度

1.根據物業管理公司管理業務的需要,庫存現金限額為人民幣壹仟元正,超出限額部分,應在當天存入銀行,現金必須在規定的范圍、限額內支出,除特殊情況外,不得在現金收入中直接坐支。

2.現金的使用范圍:

2.1 支付給職工個人的工資、獎金、補貼、福利補助費、差旅費等款項;

2.2 支付給不能轉帳的集體單位或城鄉居民個人的勞務報酬或購買物資的款項;

2.3 結算起點($100元)以下的零星支付款項。

3.不準單位之間和個人因私借用備用金。

4.不準利用管理公司銀行帳戶為其他單位或個人支付和存入現金。

5.不準用白條或不符合財務制度的憑證頂替庫存現金。

6.行政人事部因采購工作需要,可申請配備備用金,限額$1,000元,用于零星采購,并于每年末辦理清算手續,次年初重新申請配備。

四.支票管理制度

1.嚴格遵守《支付結算辦法》中有關支票使用的規定,不得發出空白支票,為方便工作,經總經理審批后可發出最高限額為人民幣伍仟元的半空白支票,即必須填寫日期、用途,只空出金額、收款人名稱欄,但必須注明限額,凡領用支票者必須在開出支票五天內報帳。

2.支票金額起點為人民幣100元,支票的付款期限為自出票日起10天內。普通支票可以用于支取現金,也可以用于轉帳,在普通支票左上角劃兩條平行線的,為劃線支票,劃線支票只能用于轉帳,不得支取現金。

3.簽發支票應使用碳素墨水或墨汁填寫,票面必須有收款人名稱、出票日期、確定的金額、用途以及出票人預留的銀行印章。預留的銀行印章必須為單位的財務專用章及法定代表人或其授權的代理人的私章,支票印鑒應蓋在出票人簽章處,不得蓋在空白的磁碼區域上或多蓋預留銀行印章,否則銀行將予以退票。

接待投訴制度

一、管理標準

1. 受理投訴耐心,處理投訴及時,事后應有回訪;

2. 有處理記錄,有客戶對投訴處理意見的反饋。

二、處理投訴工作流程

1. 工作人員接到投訴后,應首先向客戶表示歉意,并在《投訴記錄》上做好登記。

2. 工作人員根據投訴內容進行核實之后通知相關人員限期解決,特殊情況應向物業總經理匯報。

3. 針對較嚴重的投訴,工作人員應及時向物業經理匯報,由經理組織相關人員進行檢討,落實解決措施及責任人,限期進行處理。

4. 相關人員在處理完投訴后,要迅速將處理結果報辦公室, 由辦公室安排回訪。

5. 辦公室負責將投訴處理結果填寫在《投訴記錄》中,并由具體解決部門的負責人簽字認可。

6. 對客戶的惡意投訴,做到堅持原則并耐心解釋。

7. 投訴記錄由客戶服務部兼職助理進行統一管理。

三、投訴規避

1. 簽訂詳細的管理合約,明確管理公司和客戶或使用人的權力義務,防止以后不必要的麻煩。

2. 對物業的設施安排合理的日常維護、檢修,使事故減少到最低點。

3. 經常開展反饋調查便民服務,了解信息,及時發現問題解決問題。

4. 對客戶或客戶入伙時應及時簽訂合同,并予以解釋,降低投訴率。

四、 投訴受理

1. 開通投訴熱線。

2. 詳盡記錄投訴人姓名、公司名稱、單元號碼、投訴內容及聯系電話。

3. 耐心聽取客人投訴,禁止以任何理由或借口推卸責任。即使錯誤在本身,亦不可當面指出,客戶態度即使很壞,亦不可頂撞客戶,并記下投訴內容。

4. 對于客戶的設訴,能當場做出解釋應當場給客戶解決,若不能馬上處理的應記下投訴人的姓名、事件的經過、投訴對象以及投訴人的聯系方法,以便及時告訴結果。

5. 應感謝客人指出的不是之處,對客人提出的建議表示感謝,并把事件提交到相關部門進行處理或報上級主管審批。

6. 對于某個人違紀的投訴,應詳細登記投訴的事件經過、證明人以及證物、投訴人及聯系電話、簽字。及時派有關人員的檢查,確保事實的準確性,在依照事件的大小提請有關部門給予處理。

7. 投訴處理完畢致電或走訪客戶,詢問其對處理結果是否滿意,是否有別的建議,并再次感謝其對我們工作所做出的幫助。

8.規范用語:

1] 您好!請問我們能為您做些什么

2] 非常感謝您對我們提出寶貴的建議/意見。

3] 我們會及時把處理結果通知您

4] 您是否對處理結果感到滿意

5] 您是否還有什么要求

6] 有什么可以幫你的

安保員工作制度

一、工作要求

1.安保員均持證上崗,熟悉安保業務。

2.安保人員實行“三班二運轉”24小時值班制度,在任何情況下應保持白七門崗、監控中心至少有一名隊員當值。

3.由安保部完成安保員崗前培訓、在崗培訓及專業技能培訓,并提供相應的考核記錄,保證質量。

4.安保員執勤按相關制度和崗位工作規程完成。

5.各崗位隊員要職守盡職,無脫崗現象。

6.突發事件發生后,安保員能保證3分鐘到達現場,并通知隊長及公司相關領導,按規定程序處理并及時總結。

7.消防系統運行良好,可隨時起用,落實各項消防安全管理制度。

8.消防設施及消防疏散標識的完好率100%,消防通道暢通。

二、安保員工作時間:早班:8:00 - 18:00

中班:18:00- 0:00

夜班:0:00 - 8:00

三、管理規范

1.嚴禁安保員執勤著裝不整齊,不按規定著裝佩帶不全。

2.嚴禁安保員當班時看閱書報小說,玩游戲機等與工作無關的事情。

3.嚴禁安保員值班時打瞌睡或聚眾聊天嬉鬧。

4.嚴禁飲酒執勤或在禁煙區吸煙。

5.嚴禁交接班不清楚,未經主管批準。

6.嚴禁非法扣留他人證件及物品或接受券贈。

7.嚴禁在突發事件,緊急情況中臨陣脫逃或視之不理。

8.嚴禁安保員之問,監守自盜,用權謀私,侵吞公款。

9.嚴禁違反安保器材、消防器材的操作規定或轉借。

10.嚴禁參加非法宗教活動,參與**、賭博等。

11.嚴禁無故不參與安保會議培訓學習訓練及集體活動。

12.嚴禁私藏淫穢書刊、影片、槍、彈、參與吸毒、販毒、私運的一切違法活動。

13.嚴禁拉幫結派、搞不團結、頂撞上級。

14.嚴禁取閱公司的重要文件和記錄。

15.嚴禁未經批準缺勤和擅離崗位或請假不按時歸隊。

16.嚴禁私自運用公司財產物品。

17.嚴禁招惹或教唆他人參與社會聚眾打架、斗毆、搶劫等違法活動。

18.嚴禁泄露物業部及安保機密。

19.嚴禁隱瞞不向上級匯報工作中存在的問題或可能造成的后果。

20.嚴禁任何形式的賄賂收賄。

四、言行舉止

1.必須使用文明用語,講究文明禮貌。語氣要親切,言辭要得體,態度要大方。嚴禁手舞足蹈,用手指指人,低媚猥瑣,低聲下氣。

2.坐姿要求腿不搖,腳不翹、身不晃、端正、舒適、自然大方;嚴禁歪歪斜斜,翹二郎腿,吊兒郎當。

3.站姿要直,肩要平,挺胸收腰,保持身體端正,嚴禁倚膀靠物,搖頭晃腦;當著客人人面伸懶腰、挖鼻孔、打哈欠、剔牙、噴煙圈、張嘴大笑、點頭哈腰、裝腔作勢、兩腳并繞。

4.走路要遵循走路的禮儀。兩眼平視前方,兩臂自然在身體兩側擺,兩腿有節奏地交替向前邁步,嚴禁前俯后仰,左右搖晃,走八字步;要遵守交通規則、禮讓,不要在人行道中亂踩亂撞,橫沖直撞,甚至左顧右盼,東張西望,久久注目或掉頭追視時髦女性,更不要吃東西、吸煙或手插褲袋。步態要因事因人而宜。

5.與人交談,態度要真誠大方、自然,神態要專注,正視對方,注意對方的反饋和情緒交流,嚴禁虛情假意、言不由衷、裝腔作勢、夸夸其談、胡亂恭維、贊美、夸耀或東張西望似聽非聽,或處理無關事物,打哈欠,伸懶腰,心不在焉,或滔滔不絕,旁若無人,或居高臨下,不容置疑,或一味敷衍,低三下四,總之要因事因人因地而定。

保潔員工作制度

一、保潔員分配:

行政中心所轄區域內設立衛生保潔員16名:其中行政辦公大樓a區6名;b區2名;c區2名;d區1名;內外廣場5名。

二、保潔職責范圍:

1、各樓層走廊、樓梯、扶手、衛生間、玻璃、 天花板、樓層等公共部分,各樓外圍至道路間的草坪、道路環境衛生及所負責區域的環境衛生。

2、景觀廣場、內廣場、各區通道、車輛出入口、草坪及尚未開發利用的空地(各保潔員的環境衛生區域另行安排)。

三、保潔工作要求:

1、保潔員須每天兩次清掃保潔所負責的區域,衛生間要求達到無異味,蹲盤、小便池無垢跡,走廊、樓梯、玻璃、扶手無灰塵、天花板無蛛絲。

2、道路、草坪、景觀廣場、內廣場等環境衛生保持衛生整潔,無雜物、紙屑。

3、各保潔區域內清掃的垃圾集中指定存放,垃圾箱加蓋并保持垃圾箱周圍整潔。

4、保潔員在工作中應根據實際情況,調整作息時間,如有臨時保潔工作應做到隨叫隨到,保質保量完成學院所交給的各項任務。

四、 保潔工作時間:上午7:30~ 11:30

下午14:30~18:30

五、 監督制度:

1、定期和不定期檢查制度。

2、保潔范圍內入駐單位領導及值班人員的反饋意見。

3、公司所交予保潔員的保潔工具,保潔員不得另作他用。

根據定期和不定期檢查、反饋意見等實際情況對無保質保量完成公司所交予的各項任務者酌情扣減工資。保潔員工作績效每月由物管處組織相關單位進行考評,獎優罰劣。

維修維護制度

一、工作要求

1、負責全行政中心水、電及有關設施的維修、保養和管理;

2、負責監督安全用電,隨時檢查用電情況,發現不符合用電規定或擅自接線、裝燈用電者有權提出處理意見或直接拆除;

3、提出采購日常維修材料及配件的意見;

4、妥善保管有關器材和維修工具。工具和器材不外借;

5、按要求按時倒閘操作。

二、工作制度

1、堅守崗位,嚴格執行管理處的考勤、考核制度;

2、嚴格執行安全生產操作規程。節約使用器材和原材料;

3、堅持巡檢工作制度,發現問題及時維修,力避長流水、長明燈的現象發生;

4、熱愛本職工作,樹立愛崗敬業思想、態度和藹、隨叫隨到、維修及時、保證質量;

5、保管好維修工具,工作間各種器材擺放有序;

6、工具和器材丟失或損壞者,照價賠償;

7、搞好工作間的清潔衛生。

三、巡檢制度

1、水、電工對行政中心水、電重點部位設備及其他設施的巡檢工作每天不少于兩次;

2、巡檢時間為每天上午上班時間開始至1小時,下午下班時間前1小時至下班,如遇特殊情況可提前或延時進行,但不可少缺;

3、巡檢人員巡檢時工作要認真細致,不得馬虎、遺漏,尤其是重點部位;

4、巡檢情況必須認真填寫巡檢工作記錄,字體要工整,看得清楚;

5、行政中心水、電重點部位設備及其他如出現重大事故,屬于巡檢不到位造成者,將追究當事人的責任。

員工培訓學習制度

一、新員工上崗培訓

根據物業管理思想,為打造物業管理精品,擬對新員工上崗培訓工作做以下安排。

1.員工上崗培訓期20天為有薪培訓,以各部門主管進行內部培訓為主。

2.培訓內容包括:職業道德教育,物業管理概述,現代物業管理服務理念,投訴處理程序,具體工作操作流程,公司獎勵、懲罰制度等項內容。

3.培訓目標:通過對新員工的集中培訓,使這些即將走上工作崗位的新員工成為服務意識優良、業務素質過硬、敬業愛崗、禮貌文明的高素質服務人員。

二、在崗員工循環培訓

社會在快速發展,新的管理知識、管理方式層出不窮,為了讓員工掌握這些新的知識以提高勞動生產率和服務質量,對于在崗管理人員進行不定期的培訓顯得尤為重要。

1.通過實際工作中所產生的問題,不定期地安排員工參加班后的專題培訓。

2.每位在崗員工每月參加2次公司組織的工作指引培訓。組織員工座談會,交流事件處理技藝及與業戶溝通的經驗。

3.上崗循環培訓的考核辦法。

(1)通過理論答題的方式考核員工所掌握的培訓內容。

(2)在實踐工作中業戶投訴率、違章、違規的行為是評價員工工作成績的基礎。

(3)通過理論與實踐考核,淘汰不合格的員工,獎勵優秀員工,達到優化管理的目的。

4.培訓內容。

(1)管理服務目標、業主需求變化、安全管理、物業管理動態。

(2)投訴回訪處理經驗總結。

5.培訓方式:

(1)利用內部師資力量住址培訓或邀請有關專家實施培訓。

(2)根據工作需要將管理骨干人員送相關職能機構進行全脫產或半脫產的培訓。

(3)根據工作需要,由本公司統一安排,定期組織骨干人員到其他先進的物業管理公司參觀學習,開拓視野,拓展思維。

(4)組織管理人員就工作中的難點、焦點、典型案例進行剖析,讓員工掌握好管理服務的原則性和靈活性。

走(回)訪制度

一、制定走(回)訪制度的意義:

1、加強物業管理處與入駐各單位的聯系和溝通,讓各單位切身體會物業公司對其的重視和關心,從而相互理解便于更好的開展物業工作。

2、使管理處各項工作置身于各單位監督中,從而集思廣益,及時總結經驗、教訓,不斷改進管理服務工作,提高服務質量。

二、回訪分類和回訪方式:

1、回訪分類:定期走訪,專項走訪,投訴走訪,有償服務走訪、維修工單。

2、回訪方式:電話回訪、上門面談、日常巡視。

三、回訪的操作規范:

1、辦公室負責行政中心內所有入駐單位的回訪工作,通過回訪了解各單位的服務要求,對其提出的問題和意見建議及時記錄,解決,反饋和上報。并跟進處理結果,直至其滿意。

2、辦公室應了解回訪單位的基本情況,服務項目。

3、辦公室在回訪過程中,首先應介紹自己的身份,說明回訪目的,主動介紹公司在近期的主要工作,對存在問題的管理措施,虛心聽取意見和建議,并做詳細記錄。

4、辦公室將回訪中各單位提出的各項內容詳細記錄在《物業調查表》中,并對能夠當時解答和解決的問題立即予以答復,對暫時不能解決的問題,則詳細記錄。

5、回訪結束時,應對各單位的理解和配合表示感謝,并希望得到各單位的繼續支持和合作。

6、將《物業調查表》中各單位提出的問題進行整理,分類,同時采取相應措施或通知相關部門解決處理,并跟進處理全過程。

7、如相關人員不能及時解決的問題須立即上報辦公室及物業經理,由辦公室及物業經理負責通知工作人員,落實解決措施和方法,并積極協調相關部門進行解決,將處理結果上報辦公室。

8、工作人員跟進相關責任部門或責任人的整改結果,就改進處理結果對業主進行回訪,了解業主的意見,如業主不滿意,繼續改進直至業主滿意為止。

9、回訪完畢后,工作人員將《回訪記錄》進行匯總,上交辦公室及物業經理審閱簽字后,報物業經理審閱。

10、年底辦公室對全年走訪記錄進行分類統計,將業主重點反映的問題暫不能解決或不能解決的問題匯總,報事務局進行評審,為下一年度物業公司的改進提供依據。

11、工作人員根據工程維修工作單對業主進行回訪,滿意程度應進行歸納總結。

12、《調查表》發放操作規范

(1)每半年進行一次詳細調查。

(2)發放對象:行政中心內所有單位。

(3)發放目的:是為及時了解業主對物業公司的滿意程度,請各業主對物業公司的服務和管理提出寶貴意見、建議和評價。以督促物業公司完善各項服務。

(4)向業主介紹此次意見調查的重點項目。

(5)確定《調查表》的收取時間。

(6)工作人員在收取時,應查看業主是否署名,以便于工作的改進及回訪。

(7)工作人員收回《調查表》后,交辦公室。物業經理首先對《調查表》中業主對物業公司的滿意率進行統計,對業主意見進行分類匯總,分別按照辦公室、保潔部、安保部、水電部匯總業主的具體意見、建議,上報總公司。

(8)物業經理組織各部門管理人員,召開《調查表》調查專項研討會,下發調查情況匯總給各部門管理人員,就各部門問題進行研究討論,初步提出整改方案。

(9)會后,各部門管理人員就《調查表》反應的內容如開各部門的專題會議,討論、制定整改措施,并落實到相關負責人進行實施整改,及時將整改措施上報物業經理。

(10)辦公室負責收集各部門整改措施報告,根據各部門整改措施及時進行跟進回訪。

(11)對于暫不能解決的問題辦公室安排工作人員或親自向業主進行解釋。暫不能解決的問題上報辦公室或物業經理,為今后公司完善服務提供依據。

13、相關責任部門、責任人規范:

(1)相關責任部門、責任人接到辦公室反饋的問題,由責任部門經理立即落實解決措施、方法和責任人,并將改進的情況及時反饋客服部。

(2)不能立即進行整改的問題應及時與辦公室溝通由辦公室進行協調。

(3)整改完畢后,應及時反饋辦公室進行回訪直至業主滿意。

14、辦公室主管監督檢查規范

(1)根據物業總公司的要求,負責制定各項走訪計劃,內容及要求。

(2)監督檢查工作人員是否按照制定的走訪計劃,內容及要求進行業主走訪/回訪,以及業主問題跟進處理的及時性和效率,并作為客服專員的考核依據。

(3)辦公室主管全面了解掌握業主對公司服務質量及相關需求信息,準確差別分類,及時上報項目經理。

四、方法和過程的控制:

1、各部門根據實際情況,由辦公室及工作人員制定登門拜訪工作計劃,經辦公室經理審閱報總公司批準,并就相關材料于綜合部備案。

2、登門拜訪內容記錄在《調查表》中。

3、登門拜訪中客戶提出的意見、問題若屬于投訴范疇,直接進入投訴處理程序,填寫《客戶投訴處理記錄表》,由相關責任部門負責處理并及時將信息反饋至業主。

4、所有登門拜訪相關記錄均由辦公室負責存檔。

5、各部門每年按照物業公司確定的調查問卷至少進行一次客戶滿意度調查。發放調查問卷時應在《調查表》上做好簽收記錄。

6、物業辦公室和各部門按照滿意度調查統計分析模版,共同進行滿意度調查統計分析。

7、辦公室及物業經理負責監督、指導本項目對業主走回訪、業主滿意度調查工作的開展。

8、辦公室負責對業主走回訪、業主滿意度調查工作計劃的具體執行和任務分配。

9、各部門負責對調查結果進行落實解決,及時整改,將處理結果報辦公室。

五、回訪周期

1、原則上應三個月走訪一次,專項走(回)訪由辦公室經理隨時調整。

2、電話回訪情況隨時進行。

物業管理員巡視監督制度

一、應每日巡視物業三次以上,熟悉物業區域內一切設備、設施。如發現物業區域內設施有任何損壞或潛在危險,應立即通知維修部搶修,并及時通知所屬上司,以確保物業內一切設施運作正常。

二、每日巡視的范圍包括物業區域內的樓梯、停車場、物業區域與外圍接點等公共區域,上午和下午可以分不同內容來檢查,每天檢查的內容要有側重點。

三、每日檢查物業范圍的區域安保、保潔,裝修秩序、設施設備之情況,填寫記錄并上報主管,由辦公室核查各級員工的儀容儀表,紀律及工作表現等。

四、每日檢查入駐單位有否違章行為,有無亂搭,違章裝修,亂拉亂接電線等,應及時加以制止,做好記錄并視情況及時報告上級主管。

五、巡視物業公共道路上有無車輛亂停亂放,停車場的車輛擺放是否有序。

六、若巡視樓層時發現入駐單位出現門、閘未鎖好的情況,應按緊急事件處理程序處理并通知有關部門,以確定是否是人為疏忽或遭人盜竊。

七、若巡視過程中,如發現個別單位有特殊情況,應立即向上級報告,以免物業遭受嚴重損失。

八、如發現可疑人員在物業范圍游蕩,亂張貼廣告和其它的治安可疑情況,應立即加以了解,有需要時記錄他們的個人情況。

九、巡視中發現的問題,及自己在工作中發現的需加強管理,提高服務質量等方面的想法,應及時記錄,并及時向上級主管反映,或公司例會上提出。

十、要注意對巡視檢查結果進行跟進工作,了解處理情況并記錄質量效果,對兩次記錄以上但仍未解決之情況上報上級主管。

消防器材、設備設施檢查檢修制度

一、公司維修員對辦公樓、地下庫房和配電房的消防設施每季進行全面檢查、維護和保養一次。

二、檢查時進行各種聯動操作試驗,通過操作,仔細觀察、聽、看設備運行是否正常,在無異聲、故障、打印機是否正常打印、走紙是否流暢,備用電源是否處于充電狀態、電壓是否穩定。

三、發現問題、故障,能修理排除的,立即排除恢復,不能排除需要更換件的應立即報告物業經理,說明原因,共同研究后,報主管部門安排資金解決。

四、煙感探頭、手動報警的檢查、維護和保養。

五、煙感探頭檢查試驗。通過檢查、抽查試驗,看巡檢是否正常,吸煙后是否馬上報警。探頭無巡檢或吸煙后不報警,應立即拆下清洗,清洗后仍不報警,應進行修理更換。

六、手動報警檢查試驗。檢查時應采取抽查試驗,將手報按鈕按下后,到控制室查看是否報警,檢查時注意觀察,手報按鈕蓋是否完好無缺,座體是否牢固,巡檢是否閃動,如發現缺蓋,座體松動,巡檢不閃,應立即修復更換、緊固。

七、排煙的檢查、維護和保養。檢查各樓層門窗開啟、關閉是否正常,有無損壞。

八、卷簾門、消火栓的檢查、維護和保養。

九、卷簾門檢查時應進行升降試驗,注意觀察升、降、停三檔運行是否靈活流暢,電機是否有異聲、門體是否犯卡、卷簾門墻壁開關應保持穩固,如有松動、缺件應及時修補。

十、消火栓檢查時應進行出水實驗,看有無壓力、出水是否符合要求。檢查消火栓輪柄、開關是否靈活,有無銹蝕、滴漏,如銹蝕、滴漏,開關轉不動或轉動費力,應立即維護修理。

十一、各區域的消防設施及消防器材是各單位用于初期火災的撲救,各單位應指定專人負責管理,并定期進行檢查、維護。

十二、各單位使用和保管人員要認真學習和掌握消防設施及消防器材的使用、檢查、維護和保養知識,熟悉初期火災的撲滅方法,熟悉消防設施及消防器材的各種設備和程序、方法。

十三、各單位的使用和保管人員每星期交接班前后必須進行檢查擦試保養和清點,要經常保持消防設施及消防器材的清潔,防止丟失損壞。

十四、各單位對其它消防設施及消防器材每月進行一次全面檢查、維護和保養。主要檢查消火栓、空氣呼吸器、推車或手提滅火器、消防沙箱、消防鍬、鉤、桶等的完好程度,有無丟失損壞,檢查滅火器和空氣呼吸器和空氣呼吸器的壓力表的指示針是否在正常位置,并進行全面擦拭保養。

監控系統操作制度

為了加強閉路電視監控系統操作室的管理,確保監控系統的正常使用和安全運作,充分發揮其作用,特制定本規則。

一、監控室值班登記制度

(一)監控人員必須具有高度的工作責任心,認真落實公司賦予的安全監控任務,及時掌握各種監控信息,對監控過程中發現的情況及時進行處理和上報。

(二)值班人員必須嚴格按照規定時間上下班,不準隨意離崗離位,個人需處理事務時,應重復值班領導的同意并在有人頂崗時方可離開。

(三)對監控到的可疑情況,及時通知巡邏人員進行跟蹤,確保行政中心的治安穩定。

(四)每天對監控的情況進行登記,并對值班登記本保留存檔。

二、監控系統使用管理制度

(一)監控人員服從值班領導的安排,認真落實值班期間的各項工作任務。

(二)監控人員應愛護和管理好監控室的各項裝配和設施,嚴格操作規程,確保監控系統的正常運作。

(三)非工作人員未經許可不得進入監控室 ,公司員工和外來人員需到監控室查詢情況和觀訪者必須經值班領導同意方可進入。

(四)禁止在監控室聊天、游戲,按操作規程使用,不得隨意折裝設備,做好設備日常維護保養,保持室內衛生清潔。

(五)公司領導及相關部門領導需到監控室查詢情況,值班人員應及時報告值班領導,并熱情做好接待工作和給予積極配合。

(六)必須保守秘密,不得在監控室以外的場所議論有關錄像的內容。

三、發現案件線索登記存檔制度

(一)監控人員每天對錄像進行翻看,發現有價值案件線索及時保留,并作好標記,為公安部門破案提供有效線索。

(二)監控人員對行政區域內打架、斗毆及盜竊、交通事故、火災等錄像要及時存檔保留,并做好標記。

(三)對公司領導要求保留的錄像進行存檔保留,并做好標記。