第1篇 服務總監(jiān)崗位職責
售后服務總監(jiān) 彩迅工業(yè)(深圳)有限公司 彩迅工業(yè)(深圳)有限公司,彩迅 工作職責 :
1. 負責客戶服務標準、操作流程的制定,規(guī)范客戶服務行為。
2. 負責客戶關系的維護與開發(fā)管理,并及時與銷售和技術團隊溝通。
3. 負責客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
4. 負責客戶回訪制度的建立,并監(jiān)督實施。
5. 負責客服部的團隊建設。
6. 定期向上級反饋可行性工作方法,及工作流程等改進建議。
7. 客戶服務部的周期性工作報告;
8. 及時完成上級領導交辦的其他任務。
key responsibilities:
1. to manage the daily customer service affairs and escalate to overseas operations management director for any abnormity & risks;
2. to provide training programs to improve individual and sustain a highly effective team;
3. objective management to team members and review with staff to ensure high level index on css;
4. to communicate with customer on behalf of company on the implementation of business terms in customer's pos as well as the forecast;
5. to be responsible for customer satisfaction management program, collect the survey and share within management team for correction actions:
6. to maintain budgetary controls and provide options for cost down;
7. to properly handle customer complaints, responsible for iso process / documents / audit related to cs;
8. other duties as required.
崗位要求:
1. 本科或以上學歷,年齡32至38歲;
2. 5年以上客戶服務工作經(jīng)驗, 三年以上團隊管理工作經(jīng)驗,
3. 有高度的責任心和客戶服務意識,親和力強,有耐心,學習能力強;
4. 具備良好的流程建設能力,優(yōu)秀的溝通能力和談判技巧;
5. 熟練辦公軟件應用,如word、excel,ppt等;
6. 注重細節(jié),以客戶為核心,以結(jié)果為導向;
7. 優(yōu)秀的分析能力和系統(tǒng)化管理能力;
8. 英語聽、說、讀寫流利,此為必備條件。
qualifications:
1. bachelor degree or above, 32 to 38 years old;
2. 5 or above years solid experience working in customer service section, 3 years management & leadership skills;
3. advanced communication and negotiation skills (presentation, customer interaction skills);
4. proven leadership skills & demonstrated strong performance in prior roles, with increasing levels of responsibility & independence;
5. excellent application skills in ms, such as word, excel, ppt,etc;
6. details sensitive, high achievement and customer oriented;
7. excellent analytical skills and systematic work approach;
8. english communication(in speaking, redaing, writing) is a must.
第2篇 園區(qū)企業(yè)服務總監(jiān)崗位職責要求
職責描述：
1、負責企服中心總體工作規(guī)劃與組織實施；
2、入駐園區(qū)企業(yè)管理、園區(qū)服務增值服務體系搭建、整合園區(qū)企業(yè)資源，搭建各大平臺；
3、及時跟蹤政府產(chǎn)業(yè)政策發(fā)布，完成重點信息報送及政策分析；
4、運用市場化手段整合、提升政府對園區(qū)企業(yè)的政策資源、管理資源、服務資源，持續(xù)開展創(chuàng)業(yè)孵化等園區(qū)服務業(yè)務；
5、維護政府關系，建立與政府部門之間的友好關系；
6、根據(jù)園區(qū)發(fā)展趨勢積極為園區(qū)企業(yè)開拓新的服務項目。
職位要求：
1、碩士及以上學歷，金融類、管理類相關專業(yè);
2、5年以上工作經(jīng)驗，其中3年以上產(chǎn)業(yè)園區(qū)管理經(jīng)驗;
3、熟悉政府辦事機制和產(chǎn)業(yè)政策，了解項目申報、資質(zhì)認定、項目管理流程，以及相關政府主管部門（有資源優(yōu)先）；
4、優(yōu)秀的市場拓展、策劃、協(xié)調(diào)、談判和運作能力。
第3篇 客戶服務總監(jiān)崗位職責、要求以及未來可以發(fā)展的方向
客戶服務總監(jiān)是從事開發(fā)、維護、發(fā)展客戶的各方面工作的管理人員。
客戶服務總監(jiān)崗位職責
1.負責公司全面客戶服務工作，主持客戶服務部門管理；
2.負責整體客服部門規(guī)范化管理，制定規(guī)范化的客服工作流程，負責客服人員培訓與工作指導；
3.負責與各部門保持良好的業(yè)務溝通與協(xié)作，為公司提供有力的決策參考及建議；
4.不斷提高公司客服工作質(zhì)量，保證良好的公司形象、品牌及美譽度；
5.全面實施客戶關系管理（crm），建立、維護和改善客戶服務體系的工作標準和運作模式，不斷完善和優(yōu)化服務質(zhì)量；
6.代表公司形象和利益，拓展和維系公司高端客戶群體，處理客戶危機事件。
客戶服務總監(jiān)崗位要求
1.有較好的團隊領導能力，合理分配工作任務，培訓、提高團隊業(yè)務水平；
2.具有良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)，有應付與解決突發(fā)事件的能力及技巧；
3.工作細致、嚴謹、敏捷、并具有戰(zhàn)略前瞻性思維；
4.具有高度的客戶服務意識和危機處理能力，熟悉商業(yè)相關法律法規(guī)；
5.良好的語言溝通能力和吃苦耐勞的精神；
6.能夠熟練使用office軟件。
客戶服務總監(jiān)發(fā)展方向
可向以下方向發(fā)展：
1.總經(jīng)理
2.crm咨詢顧問
第4篇 客戶服務總監(jiān)崗位職責
1.協(xié)同管理層共同經(jīng)營公司業(yè)務,開發(fā)新客戶,拓展公司業(yè)務。
2.與策略總監(jiān)一起,帶領并指導重要品牌的策略形成方向,共同撰寫重要工作的創(chuàng)意簡述,有很強的客戶提案能力,協(xié)助執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)進行創(chuàng)意作品的提案及售賣,并具備在執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)缺席情況下進行創(chuàng)意作品的提案及售賣的能力。
3.與客戶高層人士建立穩(wěn)定可信賴的良好合作及私人關系。
4.指導并幫助客戶群總監(jiān)提高工作能力及專業(yè)技巧。
5.協(xié)調(diào)客戶服務部與其他部門之間的工作關系.
6.定期作出部門評估報告和發(fā)展建議。
第5篇 體驗服務總監(jiān)崗位職責
職位描述:
1、根據(jù)公司要求負責用戶體驗統(tǒng)籌管理工作,完善用戶體驗流程,團隊組建;
2、通過各類渠道收集用戶反饋及數(shù)據(jù),及時定義體驗問題,產(chǎn)出用戶體驗報告;
3、搭建體驗指標體系,實現(xiàn)基于專項用戶研究或數(shù)據(jù)化工具的用戶體驗分析;
4、挖掘用戶需求,深入?yún)⑴c產(chǎn)品設計、運營策略、客服等相關體驗點的優(yōu)化。
職位要求
1、本科及以上學歷;
2、5年以上工作經(jīng)驗,有作者服務或b端/c端用戶服務經(jīng)驗;
3、目標感強,自我驅(qū)動,有團隊管理經(jīng)驗,有良好的組織協(xié)調(diào)能力,抗壓能力好;
4、邏輯清晰,數(shù)據(jù)敏感,善于溝通,善于解決復雜問題。
第6篇 服務市場總監(jiān)崗位職責
崗位職責:
1. 組織成立行業(yè)顧問委員會,支撐公司的相關決策;
2. 負責行業(yè)總部高層公關及客戶關系維護;
3. 負責行業(yè)許可資質(zhì)申報及推動行業(yè)標準制定;
4. 定期組織市場調(diào)研活動進行市場狀況分析,發(fā)現(xiàn)行業(yè)的中長期需求和機會;
5. 對公司重大項目進行分析,識別項目風險,推動客戶高層關系的支持;
6. 負責新產(chǎn)品上市過程中的樣板工程管理及產(chǎn)品品牌在行業(yè)總部的塑造;
7. 負責公司銷售策略、渠道策略、價格策略、競爭策略、發(fā)布策略、公關策略、宣傳策略、服務策略的制定;
8. 與市場產(chǎn)品經(jīng)理共同管理客戶需求,協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理進行研發(fā)決策;
9. 根據(jù)公司年度計劃,制定所負責行業(yè)市場的年度銷售目標;
10. 負責行業(yè)市場戰(zhàn)略項目、重大項目、樣板工程項目運作;
11. 根據(jù)公司年度計劃,制定行業(yè)市場的目標及工作計劃,并隨時予以跟蹤控制和執(zhí)行;
12. 領導下屬行業(yè)拓展人員從事市場拓展活動和品牌建設活動,提高公司的市場占有率和知名度;
13. 與產(chǎn)品經(jīng)理、行業(yè)技術總監(jiān)、市場產(chǎn)品經(jīng)理、品牌專員、推廣專員共同制定行業(yè)品牌塑造方案和市場推廣計劃;
14. 負責制定品牌專員、推廣專員的市場工作目標,并對其進行績效考核;
15. 負責制定一線銷售人員的市場工作目標并對其進行績效考核;
16. 定期提交行業(yè)市場分析報告;
17. 負責行業(yè)整體客戶滿意度的管理和提升。
第7篇 金融服務總監(jiān)崗位職責
崗位職責:
1、根據(jù)公司要求構(gòu)建供應鏈金融管理體系;
2、構(gòu)建金融風控體系;
3、金融機構(gòu)的開發(fā)與維護;
4、結(jié)合公司行業(yè)參與設計相關金融產(chǎn)品;
5、參與公司其他金融方面的工作。
任職資格:
1、金融學及相關專業(yè)本科以上學歷,5年以上工作經(jīng)驗,3年以上銀行工作經(jīng)歷;
2、熟悉供應鏈金融體系的建立與管理;
3、熟悉金融風控體系;
4、具備一定的金融產(chǎn)品設計能力;
5、金融資源豐富,能承擔一定的工作壓力。
第8篇 企業(yè)服務項目總監(jiān)崗位職責要求
職位描述：
工作內(nèi)容：
1、策略制定：負責to b業(yè)務的展開策略制定及落地，有效落實公司的戰(zhàn)略性任務；
2、銷售促進：參與企業(yè)客戶關系的開拓及維護，促進付費產(chǎn)品的銷售，達成制定的商業(yè)指標；
3、項目交付：分析客戶需求，開展項目診斷、方案設計等工作，編寫項目方案，高質(zhì)量完成項目交付。
職位要求：
1、本科及以上學歷，8年及以上相關工作經(jīng)驗，具有咨詢公司背景優(yōu)先；
2、敏銳的市場洞察力和準確的客戶分析能力；
3、良好的溝通及表達能力，較強的系統(tǒng)思維能力，優(yōu)秀的邏輯分析能力、解決復雜問題的能力；
4、具有開發(fā)大客戶經(jīng)驗和高端客戶資源者優(yōu)先，服務過較多互聯(lián)網(wǎng)公司客戶者優(yōu)先。
第9篇 服務銷售總監(jiān)崗位職責
崗位職責:
1、收集分析各地銷售數(shù)據(jù)。
2、落實跟進各營銷方案的實施、效果評估、回饋和監(jiān)督工作,以確保整體營銷計劃的達成。
3、組織各地市場銷售活動。
4、制定各地的營銷策略。
5、負責各地銷售人員培訓及培養(yǎng)。
6、負責制定各地銷售人員的獎勵方案及績效考核標準。
任職資格:
1、全日制本科及以上學歷。
2、五年以上市場營銷工作經(jīng)驗。
3、具有良好的溝通能力及現(xiàn)場協(xié)調(diào)能力,組織能力和資源整合能力強。
4、為人正直誠懇,能吃苦耐勞。
5、有快消母嬰行業(yè),連鎖服務行業(yè)等經(jīng)驗;需異地出差。
第10篇 客戶服務部總監(jiān)崗位職責
1. 負責服務流程體系的規(guī)劃與搭建;
2. 制定并貫徹執(zhí)行公司客服計劃和標準,全面提升客戶服務質(zhì)量;
3. 負責服務品質(zhì)、指標的監(jiān)控、分析、改善;
4. 負責客戶關系管理、nps提升的統(tǒng)籌規(guī)劃與管理;
5. 負責客服團隊的建設與考核管理;
6. 負責服務營銷工作的推動與實施;
7. 負責服務運維成本的監(jiān)控與優(yōu)化;
任職資格
1. 5年以上客服工作經(jīng)驗,3年以上客服管理經(jīng)驗;
2. 能夠在壓力下處理沖突和挑戰(zhàn), 具有積極向上的心態(tài)和認真負責的工作態(tài)度;
3. 良好的溝通協(xié)調(diào)能力、組織策劃能力、項目管理能力;
4. 豐富的團隊管理經(jīng)驗,良好的團隊管理能力;
5. 良好的演講與授課技巧。 工作職責
1. 負責服務流程體系的規(guī)劃與搭建;
2. 制定并貫徹執(zhí)行公司客服計劃和標準,全面提升客戶服務質(zhì)量;
3. 負責服務品質(zhì)、指標的監(jiān)控、分析、改善;
4. 負責客戶關系管理、nps提升的統(tǒng)籌規(guī)劃與管理;
5. 負責客服團隊的建設與考核管理;
6. 負責服務營銷工作的推動與實施;
7. 負責服務運維成本的監(jiān)控與優(yōu)化;
任職資格
1. 5年以上客服工作經(jīng)驗,3年以上客服管理經(jīng)驗;
2. 能夠在壓力下處理沖突和挑戰(zhàn), 具有積極向上的心態(tài)和認真負責的工作態(tài)度;
3. 良好的溝通協(xié)調(diào)能力、組織策劃能力、項目管理能力;
4. 豐富的團隊管理經(jīng)驗,良好的團隊管理能力;
5. 良好的演講與授課技巧。
第11篇 客戶服務中心總監(jiān)崗位職責
崗位職責:
1、 負責對客戶有關服務質(zhì)量投訴與意見處理過程的督辦
2、 不斷改善客服的工作標準和流程,優(yōu)化服務質(zhì)量,塑造良好的品牌形象
3、 負責對客服人員的培訓與工作的指導工作
4、 監(jiān)督下屬對于投訴處理的跟進工作
任職資格:
1、 年齡40歲以下,本科以上學歷,有5年以上相關工作經(jīng)驗
2、 具有高度的客戶服務意識以及優(yōu)秀的協(xié)調(diào)溝通能力
3、 具備較強的職業(yè)道德操守和危機處理能力
4、 遇事沉著冷靜,擁有大局觀
