第1篇 某物業項目前臺客服助理崗位職責
物業項目前臺客服助理崗位職責
1.0目的
為規范服務中心客戶服務部前臺客服助理的工作,帶領前臺客服助理為業戶提供優質高效的服務。
2.0適用范圍
在管樓盤的客服組前臺客服助理。
3.0職責
3.1認真貫徹關于物業管理的各項法規、政策,組織落實上級領導下達的有關任務。
3.2按公司制定的物業管理質量體系的運作方法、標準要求,實施前臺服務與管理。
3.3負責前臺對業主/客戶的來訪/來電接待工作及客服日常事務工作的管理。
3.4合理調配前臺客服人員分工與協作,責任落實到人,確保各項服務處于良好的運作狀態。
3.5建立、健全住戶交樓資料、室內裝修資料和住戶報修、各項服務的記錄等檔案管理工作,并建立和促進電腦化管理,提高工作效率。
3.6熟悉掌握物業管理的有關法律、法規,處理好業主投訴,積極維護公司利益和聲譽。
3.7積極做好與各部門相互溝通、協調和配合工作。
3.8做好前臺日工作統計,周報及未處理完成情況匯總、周工作總結與計劃。
3.9統計有關收樓、裝修、交樓、出租的戶數。
3.10業主來訪來電、回訪表、投訴、工作任務單的匯總。
3.11 負責空置單元鎖匙及業主托管鎖匙的管理。
3.12做好上級領導交辦的各項工作任務。
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第2篇 川投物業公司項目經理崗位職責職位要求
崗位職責：
1.根據公司下達指標確保完成年度銷售收入和利潤指標；
2.做好項目的收費管理，確保各項應收帳款的及時回收；
3.全面組織、協調、管理項目各項服務工作，確保完成年度客戶滿意率目標和質量、環境、職業健康安全目標；
4.貫徹落實各級安全生產管理制度，確保完成安全生產目標；
5.全面組織、協調項目的員工管理和團隊建設工作；
6.建立健全項目內部各項品質執行和檢查制度；
7.全面組織、協調，做好項目的內部管理工作；
8.做好對外委單位的監管工作；
9.完成董事會、總經理辦公會議定事項及公司領導安排的其他工作。
任職條件：
1.年齡45歲以下，身體健康；
2.五年以上物業管理工作經歷，兩年以上8萬㎡以上非住宅項目或50萬㎡以上住宅項目同等職位物業管理經驗；
3.熟悉物業管理專業知識和項目運營流程，了解本行業發展趨勢，具有先進的管理理念；
4.熟悉物業管理行業政策和法律法規；具有一定的財務管理知識，熟悉項目的預算管理和成本管控；
5.具有較強的領導力、目標管理和計劃執行能力、分析和解決問題的能力、判斷與決策能力、溝通和協調能力，考慮問題全面細致；
6.具有良好的職業形象、職業素養和職業道德，有強烈的責任心和工作主動性，結果導向；
7.具備良好的服務意識和團隊協作意識，持續學習，有較強的承壓能力。
8.善于與政府部門、開發商和客戶保持良好有效的溝通。
崗位要求：
學歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經驗
第3篇 某物業項目客服部經理崗位職責
物業項目客服部經理崗位職責
直接上級:項目經理
直接下級:客服部主管
聯系部門:各部門
[崗位職責]
1、計劃:
[1]擬定下一年度工作計劃、人員配備并做好上一年度的工作總結。
[2]定期與工程部門合作,制定涉及建筑、設施、裝修和維修方面的更新、改造規劃。
[3]制定年度公共關系的計劃,定期與業主開展聯誼活動。
[4]向上級推薦有發展前途的員工,以便日后提拔培養及時行相應的培訓。
2、人員組織:
[1]根據本部門的工作內容,規劃制定本部門的組織結構和人員安排,通過實踐檢驗本部門組織的合理性,并隨時進行相應的調整。如崗位輪換等。
[2]下屬員工的能力和工作表現進行評價,并做出相應的工作安排,挑選適宜的候選人填補空位。
[3]參加人員錄用的面試,為本部門錄用合適的人選取。
3、指導與控制:
[1]根據全年工作計劃擬出當月計劃的主要任務,并就樓宇管理部門的工作情況以及中心的重大活動寫出每月報告。
[2]每周定期召開樓宇管理內部例會,及時總結經驗。對員工表現及時提出表揚或批評并盡可能解決員工提出的各類問題。
[3]落實年、季、月奮斗目標并進行監督檢查,以確保各項具體目標的實現并達到理想的最終目標。
4、協調:
[1]每月召開、出席各部門間的協調會議,糾正非正常狀況、解決部門之間聯絡溝通上的問題。
[2]定期拜訪業主,征求意見,了解是否有需要改進或矯正的問題。
[3]同相關政府機構和公用事業部門保持良好的工作關系。
[4]加強與來主的裝修承包之聯絡,確保業主所有裝修工作都能順利進行。
5、催收:
[1]對業主未付管理費、市政費、采暖費或其他費用的情況采取必要的措施。
[2]定期召開催收會議,掌握催收進度。
第4篇 s項目物業設備主管崗位職責
項目物業設備主管崗位職責
報告上級:工程部經理、副經理
督導下級:設備領班
聯系部門:工程部各專業
1、負責大廈、公寓制冷、供熱、供水、排污及消防水系統的安全運行,制定有關設備的操作程序并監督執行;
2、負責計劃本專業所需保養、維修材料的使用、采購計劃;
3、負責大廈、公寓所有機房內的設備和管道的維修和保養工作;
4、檢查本專業人員崗位責任制,巡查制度、交接班制度的執行情況,督促本專業員工嚴格執行防火及安全的有關規定;
5、負責有關報表的統計、水質分析統計、設備損壞記錄;
6、負責大廈、公寓業主裝修施工質量和安全檢查工作;
7、完成各部門領導臨時交給的各項工作,完成后及時報告。
第5篇 某項目物業安全部主管崗位職責
項目物業安全部主管崗位職責
崗位名稱:安全部主管
直接上級:綜合部經理
直接下級:管理處安全領班
直接責任:
1、在綜合管理部的直接領導下負責各物業的安全保衛以及消防等工作;
2、熟悉和遵守國家有關安全的法規、及熟練使用各種保安用具,懂得處理各種突發事件和應付各種危險的狀況;
3、盡力協調各部門的工作,積極配合綜合管理部及其他部門處理好各種關于客戶的投訴事件。
4、負責簽發安全部下達公司的各種文件、報表、通知和內部管理規定;負責制定公司安全部的各項安全保衛任務,并下達命令。
5、負責各物業內所有關于安全的統一管理和協調,并積極配合國家有關部門對物業安全的各種檢查工作,協調內外關系;
6、負責向項目經理提出公司安全管理方面的合理化建議;
7、負責每月定期向上級領導匯報當月完成和進行的主要工作及下月的主要工作安排。
8、負責組織人員配合公司的其他臨時事情;
9、負責公司接管物業的消防安全,提出各種措施保證安全,配合工程部進行消防以及安全設施的檢查;
10、負責設計物業的人員進出管理,車輛管理,停車場管理等;
11、負責業主的求救和支援,在權限范圍內行動;
12、負責監督各物業內的巡邏和樓道內的巡邏;
13、負責定期召開安全部全體人員例會,對安全部近期的工作進行總結,提工作中發生的問題及問題的處理辦法;
14、負責制定安全部各種工作流程,使本部門的工作及人員安排更加合理,并對即將發生的問題進行預見并采取必要的措施進行處理;
15、負責安全技術的推廣,和安全意識到宣傳,盡量做到我們接管的物業內無刑事案件,無人為的大災害。建立一個發生危險時能夠立刻反應當安全保衛團體。
16、負責協助人事部的關于安全人員的招聘,平時檢查安全員的作業,關注安全部員工的思想;
17、按照實際制定本部的員工培訓計劃,提交上級審批,并且執行;
第6篇 承接物業某項目客服部崗位職責
承接物業項目客服部崗位職責
(1)負責安排組織物業公司經理例會,認真做好會議紀要并及時向上級公司領導報送。
(2)協調各部門的工作,督促各部門及時完成經理例會中布
第7篇 某物業住宅項目安防主管崗位職責
物業住宅項目安防主管崗位職責
1、崗位名稱:安防主管
2、直接上級:管理處經理
3、直接下級:安防班長或安防員
4、主要職責:
(1)協助管理處經理做好小區的治安管理和消防安全管理工作。
(2)負責落實管理處布置的各項治安、消防工作,并監督執行。
(3)負責制定安防員年度、季度、月度等培訓及訓練計劃。并組織實施。
(4)組織新入職安防員的崗前培訓及思想教育工作,對安防員進行職業道德和規章制度的培訓。
(5)組織定期檢查防盜系統、消防設施及報警系統和自動監視系統,確保其隨時處于完好的狀態。檢查治安保衛有關制度的落實情況。
(6)嚴格執行對治安、消防工作進行檢查、巡視制度,發現問題及時協調處理。
(7)負責房屋維修、裝修工程中的消防監督工作。
(8)負責與派出所的工作聯系,做好安全防范工作。業務上接受派出所的指導,參加有關維護治安、預防罪案發生等統一行動。
(9)負責安防隊伍的日常工作安排,合理調配人員。保證各崗24小時無缺崗,無治安死角。
(10)負責組織召開安防工作會議,及時將轄區內的治安問題及處理情況綜合整理,向有關領導匯報,并向安防員傳達。負責轄區治安的每月小結、季結、年終總結工作。
(11)負責策劃所轄區內每季一次多層、高層樓宇實地消防、急救和疏散演習。
(12)負責安排安防員的值班和休假,嚴格執行對安防員的考勤制度。
(13)嚴格遵守查崗制度。
(14)負責督促安防員遵守員工內務管理制度,及時檢查、指導、講評。
(15)定期組織隊員進行常規及消防訓練、思想文化學習,并熟練掌握火警、匪警以及突發事件的應急措施、救生常識,并按要求達標。
(16)負責安防類器材的養護。
(17)協助本管理處經理招聘安防員。
(18)完成管理處經理交辦的其他任務。
5、直接權限:
5.1、對下屬員工的考核、處罰權;
5.2、對下屬員工的督導權;
5.3、本部門工作的建議權、報告權。
6、崗位素質:
(1)信守公司文化,嚴守公司制度,保守公司機密,以公司利益為重。
(2)具有較系統的專業技能知識,富有強烈的事業心和創新精神。
(3)具有較強的組織協調能力,具有強烈的責任心。
第8篇 物業項目泳館池救生員崗位職責
物業項目泳館(池)救生員崗位職責
1.負責游泳池的救生及保潔工作。
2.勤巡視池內游泳者的動態,落實安全措施。
3.認真做好每天的清場工作。
4.負責游泳池水質的測驗和保養及游泳場地的環境衛生。
5.上班集中精神,救生臺不得空崗,無關人員不得進入池面。
6.對不會游泳者可作技術指導。
7.定時檢查更衣室,杜絕隱患。
8.救生員須全面掌握泳池消毒加藥技能,了解每種藥的性能、用藥量、用藥的頻度和加藥的方式,做到合理科學,即要節約用藥又要保證水質達標。
9.救生員須全面學習水泵房管理技能,按規定要求程序操作。
第9篇 物業項目安保班長崗位職責
物業項目安保班長崗位職責
1、服從安保主管工作安排并報告有關工作,在做好本職工作同時,負責本班安保管理工作,負責當班期間監控室管理工作。
2、安保班長上崗前,應先進行自我檢查,做到按規定著裝,佩戴服務證,個人儀容儀表端莊整潔,并對上崗隊員進行儀容儀表檢查。
3、明確了解當班工作任務和要求,做到心中有數。
4、上崗后,始終保持良好的精神狀態,站姿、坐姿、行走端正、正確。
5、堅守崗位,嚴格執行值勤管理制度,保持管理區域內正常的公共秩序,發現問題及時協調解決。
6、監督安保員按操作規程和作業要求做好安保工作和監控工作,發生報警必須迅速到現場察看,如發生刑事案件、治安案件、火災事故等應迅速按照程序上報處理并積極開展現場緊急處理。
7、負責對各種安保用品和器具的保管工作。
8、遇到不能解決的問題及時向安保主管或管理處領導匯報。
9、做好當班工作記錄,換崗交接清楚、及時、無誤并簽字確認。
10、負責安保當班的交接工作,由當班班長隨帶交接記錄至規定地點等待接班班長。上崗班長帶隊行進至各崗位,由上、下崗安保互致敬禮后換崗,下崗安保員由下班班長帶隊從各崗位列隊行進帶回,并至規定地點召開班后會講評。交接完畢后由安保班長向上崗安保員布置工作。
11、負責定期對本班的安保員進行考核,并把考核情況報告主管。
12、服從上級領導,完成公司領導及主管交辦的各項任務。
第10篇 x物業項目工程組主管崗位職責
物業項目工程組主管崗位職責
1)全面負責和協調項目管理處工程組的各項工作。
2)全面負責公共設施改良工程、及公共設備的維修和保養。
3)安排承包商實施月度、季度、年度公共機電設備的維修保養計劃、負責公共設備維修保養的招標、報價和簽定合同等事宜。
4)督導和檢查各承包商按期完成設備維修保養、故障處理及零件更換情況和記錄,做到每月進行整理、登記和存檔。
5)管理各種文件、資料、樣本、圖件,編訂長、短期修繕計劃,配備必要機電配件。
6)建立轄區內的設備檔案并針對零配件的需求策劃庫存。
7)每年按設備運行情況制定中修、大修計劃。
8)聯系并配合有關單位做好各機電設備的檢測工作使之達到國家所規定的指標范圍(高低壓配電年檢、電梯年檢、消防年檢等)。
9)每周收集值班倉庫管理人員的材料跟蹤清單并在月底核查和盤點庫存。
10)完成項目管理處經理交給的其他工作。
第11篇 物業項目主任崗位職責
物業項目主任 蘇寧云商區域公司 蘇寧云商區域公司分支機構 1、負責項目人員管理,包括物業設備專員、外包保潔保安培訓及工作監管
2、負責項目工作計劃制定,物業業務標準執行落地及對標整改工作
3、直接面對客戶提供物業服務,具體包括服務報修受理派工、客戶服務溝通、
有償物業服務創收推行
4、負責物業各項檢查工作,包括項目 qc 檢查、風險檢查、物業巡檢、夜查、
外租戶巡查等
5、負責項目物業類費用管控及分析,費用支付流程發起
6、負責各類設備設施的維保監管及簽證工作
7、對項目運營績效承擔整改提升及考核責任
1、具備良好的專業基礎、踏實嚴謹的工作作風及責任意識、具體良好的溝通及問題分析能力;
2、大專及以上學歷,從事物業管理類和工程管理類相關專業優先。
第12篇 物業本項目客戶部秘書崗位職責
物業項目客戶部秘書崗位職責
1.0崗位職責
1.1做好文書工作,做好每周召開之會議記錄,做好與其他部門工作之聯系與溝通。
1.2負責各類文件處理工作及收發存檔工作。
1.3熟悉并了解本部門各級人員之工作崗位。
1.4處理客戶部的一切行政事務。
1.5負責辦公用品的發放及管理。
1.6負責本部門三級培訓體系的組織落實工作。
2.0職位描述
2.1負責部門文件檔案的存檔及管理。
2.2負責部門公文的撰寫與上報。
2.3負責辦公用品的管理與申報。
3.0權限范圍
3.1職責內工作處置權。
3.2對提高工作質量效率的建議權。
4.0工作內容及標準
4.1正常班:8:30-17:30。
4.2提前十分鐘上崗,做好準備工作。
4.3跟進未完成工作。
4.4協助主任做好部門培訓工作。
4.5各文件撰寫及上報工作,及時跟蹤工作進程。
