第1篇 客服助理崗位職責工作內容
客服助理職位要求
1.本科以上學歷。
2.相關工作經驗兩年以上
客服助理崗位職責/工作內容
1.協助客服主管組織做好部門一周例會并做會議記錄。
2.協助客服主管召開每日班前班后例會,并做會議記錄。
3.協助部門主管開展社區文化活動。
4.編制本部門員工輪班表,輪休表等各類部門內部表格。
5.協助主管制定,貫徹,落實本部崗位職責,制定工作要求,工作目的,以及建立個各項管理制度。
6.及時了解客戶動態,確保客戶提出的各類建議,意見,投訴及時傳達到物業管理處相關部門和上級領導,有記錄,并及時向客戶反饋處理意見。
7.匯總整理所管轄區域內遞交的恢復記錄,客戶意見處理等,等匯總結果反饋給上級領導后存檔。
第2篇 客服助理崗位職責
1.協助客服主管組織做好部門一周例會并做會議記錄。
2.協助客服主管召開每日班前班后例會，并做會議記錄。
3.協助部門主管開展社區文化活動。
4.編制本部門員工輪班表，輪休表等各類部門內部表格。
5.協助主管制定，貫徹，落實本部崗位職責，制定工作要求，工作目的，以及建立個各項管理制度。
6.及時了解客戶動態，確保客戶提出的各類建議，意見，投訴及時傳達到物業管理處相關部門和上級領導，有記錄，并及時向客戶反饋處理意見。
7.匯總整理所管轄區域內遞交的恢復記錄，客戶意見處理等，等匯總結果反饋給上級領導后存檔。
第3篇 車客服助理崗位職責
負責公司日常的行政雜務工作,以及車險分期項目前期的電話咨詢、客訴、問題處理等客服工作。 要求普通話標準、對待工作認真負責。有車險方面工作經驗者優先。
第4篇 客服部助理崗位職責
崗位職責:
1、各個校區巡校,了解銷售情況
2、了解課程,掌握校區課程進行情況
3、數據統計,銷售業績分析
崗位要求:
1、office熟練操作,word、ppt、excel能夠熟練掌握
2、能接受周末上一天班
3、按銷售客服部需求到各校區巡校
第5篇 英語客服助理崗位職責
應屆生/實習生(英語客服、運營助理) 帕拓遜 深圳前海帕拓遜網絡技術有限公司，前海帕拓遜，帕拓遜，前海帕 注:此崗位只限19屆，本科以上學歷，英語六級以上，專業不限，要求2023年3.4月份能到崗實習，不符合者請勿投遞!實習可安排崗位如下:
一、運營助理(銷售類)
崗位職責:
1. 產品營銷- 對負責的產品制定、執行銷售策略，包括站內、外推廣的時間節點把控，以完成銷售指標;
2. 庫存管理- 發貨流程跟蹤協調，根據產品銷量與庫存情況制定及調整補貨發貨計劃，確保庫存良性周轉;
3. 跨銷售協調 - 與部門內非運營崗位協調，以及公司內支持團隊(產品部，供應鏈，品質部，設計部)協調;
4. 賬號日常管理 - 賬號日常運營，店鋪管理及維護，包括listing上架，產品銷售跟進，客戶服務等;
5. 市調、分析 - 收集和分析市場現狀及競爭對手情況，發掘產品賣點，優化產品，新產品開發及跟進，特別是對爆款產品重點跟進協調資源，在現行產品類目下協助縱深開發，豐富公司產品線;
6.目標制定、拆解 - 制定類目，品牌的月、季度、全年銷售指標和統籌審核各個時間階段的活動。
二、英語客服(文職類)
崗位職責:
1、準確及時回復客戶郵件，解決客戶問題;
2、記錄反饋分析客戶問題，并反饋給相關人員，促進客服工作規范;
3、處理來自平臺的客戶咨詢，處理客戶糾紛，提高賬戶好評率(索好評&去差評)。
第6篇 物業中心高級客服助理崗位職責5
物業中心高級客服助理崗位職責(5)
1.認真貫徹關于物業管理的各項法規、政策,組織落實上級主任下達的有關任務。
2.按公司制定的物業管理質量體系的運作方法、標準要求,實際前臺服務與管理。
3.負責前臺對業主/客戶的來訪/來電接待工作及客服日常事務工作的管理。
4.合理調配前臺客服人員分工與協作,責任落實到人,確保各項服務處于良好的運作狀態。
5.建立、健全住戶交樓資料、室內裝修資料和住戶報修、各項服務的記錄等檔案管理工作,并建立和促進電腦化管理,提高工作效率。
6.熟悉掌握物業管理的有關法律、法規,處理好業主投訴,積極維護公司利益和聲譽。
7.積極做好與各部門相互溝通、協調和配合工作。
8.前臺日工作統計。
9.周報及未處理完成情況匯總、周工作總結與計劃;
10.統計有關收樓、裝修、交樓、出租的戶數;
11.業主來訪來電、回訪表、投訴、工作任務單的匯總;
12.完成上級領導交辦的其它工作。
第7篇 客服助理工程師崗位職責
1、中專以上學歷,有2年以上fpc客服工作經驗;
2、具備不良品的現場分析能力;
3、具備邏輯思維能力,應變能力,能夠承受壓力;
4、具備較強的溝通能力。
第8篇 客服專員助理非技術崗位職責
1、普通工作人員職位,協助上級執行并完成相關工作;
2、了解客戶需求,對其購買的產品提供專業咨詢;
3、適當處理服務的故障和客戶的投訴;
4、客戶相關信息以及銷售訂單的sap錄入管理,建立客戶檔案;
5、完成上級交給的其它事務性工作。
任職資格
1、大專以上學歷,有醫藥耗材客戶接待和服務經驗者優先;
2、普通話標準,口齒清楚,聲音甜美,優秀的語言表達能力和溝通能力;
3、較強的應變能力、協調能力,能獨立處理緊急問題;
4、良好的服務意識、耐心和責任心,工作積極主動
第9篇 客服跟單助理崗位職責
工作職責:
1、及時有效地協助業務員跟進/服務客戶;
2、負責公司訂單跟進;協助業務完成訂單出貨,內部進程跟進,出貨計劃安排,確保客戶交貨期;
3、及時回復客戶郵件,盡力滿足客戶對品質、交貨期等各方面的要求,以達到長期合作的目的;
4、處理并解決訂單生產過程中的各種異常、客訴;
5、文件資料的管理、歸類、整理、建檔;
職位要求:
1、跟單經驗一年以上(領悟能力特別強的應屆生也可考慮);
2、中專及以上學歷
3、良好的溝通技巧和說服能力,口齒清晰,表達能力強;
4、能吃苦耐勞,有上進心;能承受一定的工作壓力;
5、具有良好的團隊合作精神和敬業精神;
第10篇 營銷客服助理崗位職責
職位描述:
1、制作發貨批銷單等單據,并跟蹤發貨、調貨、退貨等,保證貨物及時、安全、準確到達;
2、負責公司與客戶之間往來的對賬工作,保留完整的有效對賬憑證,定期上報各種費用、臺賬等報表,完成結算及開票工作;
3、執行銷售回款計劃,確保應收賬款及時回收;
4、定期核實庫存情況,了解實際銷售情況,制作銷量對比分析表,為公司決策提供依據;
5.能積極主動完成其他工作任務。
任職資格:
1、專業不限;
2、熟悉客服工作流程,1年以上客服工作經驗;
3、能熟練使用辦公軟件,熟悉圖書訂單管理軟件優先;
4、工作細致認真,有耐心,有較強的責任心,有積極的工作態度,有良好的溝通協調能力。
特別說明:
該職位入職:中教華語教育科技(北京)有限公司
第11篇 物業客服部助理接待員崗位職責
物業客服部助理、接待員崗位職責
職務:客服部助理/接待員
直屬上級:客服部主管
主要職責:熱情接待業主的各種投訴、報修并做好記錄
工作內容
一、負責小區業主(住戶)來訪接待、記錄、傳遞、反饋和解釋;對業主投訴跟蹤處理,重大問題及時向管理處經理或客服主管匯報。
二、謹記公司服務宗旨,對業主的求助或投訴熱情接待,不允許對住戶語言冷淡,無禮貌。
三、對客戶的問題,迅速反映給管理處其他的責任人落實解決,并做好登記;
四、客戶反映的無法解決的問題,要及時向上級領導匯報,在問題未得到解決前,要對業主做好解釋工作,并盡快給予答復。
五、負責園區業主入住手續辦理、房屋交接驗收、入住資料簽定與發放、房屋鑰匙的管理與發放等具體工作。
六、負責園區業主裝修手續的辦理,工作主要有:管理資料的簽發、裝修申請表的填寫與審批、裝修許可證、出入證的辦理,業主委托書、身份證復印件、裝修人員身份證、裝修單位營業執照、資質證書的審核、收集、存檔等。
七、負責物業接管驗收資料、業主入住資料、裝修資料的收集存檔,做好住戶資料輸入電腦備查等資料。
八、負責每季度的各類費用的催繳工作,物業服務費收繳率不低于95%,車位費或車輛看管費不低于98%,代收代繳費用100%。
九、負責質量體系文件及其它資料的收集,分類、整理、編號、歸檔及保管等工作。
十、完成經理或主管交辦的其他任務。
二、客服工作要求
1.儀表端正
①員工在工作期間內,服裝要整齊,必須佩戴員工證,男員工應戴領帶,女員工應戴領花,皮鞋應保持潔亮。
②不得著奇裝留怪發,不得留長指甲,男員工不得留胡須和長發。
③在崗位上或巡樓時坐姿、站姿要端正,不得倚墻靠臺,不得將手插入衣、褲袋內,非因工作需要不得卷袖、卷褲腳。
④辦公桌面保持整潔,不得擺放個人物品。辦公椅擺放整齊,離開時將辦公椅推
回辦公臺內。
⑤辦公室要保持安靜,工作期間不得交頭接耳,大聲喧嘩或打鬧嬉戲,當值期間不得吃零食、看報紙或做其他與工作無關的事。
⑥業主/住戶到訪時馬上起立,面帶微笑,主動與業主/住戶打招呼,與業主/住戶交談時應熱情友好,仔細傾聽,耐心解答。特殊情況處理后要做書面記錄,投訴事項記錄在業主/住戶投訴記錄薄上。
⑦禁止在工作崗位及禁煙區吸煙。
⑧前臺人員的形象要求:
a.提前10分鐘到崗,在上衣上統一位置佩戴員工證,精神飽滿地投入工作。
b.儀容、儀表端莊大方,女員工化淡妝,以親切、自然、整潔的面貌對客人。
c.不得當眾化妝、梳頭等。
d.坐姿端正,不得托腮或做其它不雅的動作。
e、一律實行站立服務,儀態端正,儀表整潔,熱情迎接客戶,微笑服務。
⑨熟練掌握各項管理制度及對客服務程序。
2.遵守紀律
(1)按規定時間上下班,并按要求打卡或簽到。
(1)未經部門主管批準,不得在工作時間內更換制服、離崗等。
(2)必須按規定時間用餐,餐后應盡快接崗,不得無故拖延用餐時間。
(3)下班后非工作需要,不得在辦公室逗留。
(4)不得在上班時間內看書、閱報、吃零食或做其它與工作無關的事。
(5)服務臺內嚴禁空崗,有特殊情況向領班請示后,有人接替方可離開。
3.愛護公物
(1)不得在簿、信箋紙、墻壁、桌面等上面亂寫亂畫。
(2)領用對講機、鑰匙必須做好登記和驗收交接。
(3)使用對講機必須按規定拿好或插好,不得隨便放入衣、褲袋內或抓天線、玩弄對講機。
(4)未經批準不得隨便打私人電話或長時間占線。
(6)不得挪用辦公室內的辦公用品,不得搞亂、損壞辦公室內及其它工作崗位上的公物。
(7)保持服務臺內、服務臺面上的清潔衛生、整潔,除電話、
筆架及一些手冊外,任何東西不得放在臺面上。各種登記本、表格、放在相應的位置。保持地面整潔,不要放任何無關的物品。
4、服務的注意事項:
(1)接待服務
1)待人接物,周到禮貌。
2)盡可能為客戶節省時間,少一些等候。
3)注意說話的方式,照顧客戶情緒。
4)竭力在客戶面前為公司樹立良好形象。
5)接待業主詢問時:要有問必答、禮貌待客、百問不厭。
6)業主要求提供服務:做到詢問清楚,正確記錄,迅速提供。
7)分揀報刊、信件要認真。及時與業主聯系,不得丟失、嚴禁撕揭、拆看或代送、借閱等行為。
8)各班次應認真填寫好交接記錄。
9)業主提出困難:要盡量解決,不能解決的講明原因請業主諒解,并報告主管。
10)接電話及時,鈴響不超過三遍。正在接待業主時向客人道'對不起',先接電話。正在接電話時,業主前來要點頭表示歉意。
11)接電話要先問聲:'您好',然后報部門。
12)接等電話詢問:回答要準確,清楚。有些問題要注意保密;需要記錄的,要認真記錄以備以后查尋。
(2)問訊服務
1)必須先問清楚客戶所問,確切無疑。
2)回答時音量適中,和藹可親。
3)說話時留有余地。
4)不急不躁。
(3)收費服務
1)繳費通知單帳目清楚明確。
2)及時開出發票及找贖。
3)遇有問題耐心為客戶解釋。
4)必須使客戶感到便捷。
(4)車位服務
1)為客戶實地現場講解情況(帶圖)。
2)在客戶訂后須再確認后方可辦理相關手續。
第12篇 物業中心客服主任助理崗位職責5
物業中心客服主任助理崗位職責(五)
1.貫徹執行公司質量方針,熟悉有關政策和法規,按時按質按量完成公司和部門下達的各項工作任務,配合部門客服主任管理部門日常工作,承擔部門客服主任安排的所有工作,直接對部門客服主任負責。
2.模范遵守并運用公司各項規章制度及公司質量管理體系文件精神,包括質量手冊及作業指導書,圍繞公司和部門制定的經營管理目標,對下屬實施有效監督,保證各項管理服務工作的正常進行及經營指標的順利完成。
3.對本部門所管轄區域進行定期和不定期巡視檢查,講究工作效率,及時發現和解決工作中暴露的問題。
4.努力做好開源節流工作,督促下屬做好成本控制。
5.經常認真細心地聽取下屬員工的意見和建議,不斷向部門客服主任反映員工的思想動態,以身作則,關心員工,了解員工工作情況,設法提高部門的凝聚力,使員工熱愛本職工作,增強工作責任感。
6.做好部門內上傳下達工作,注重與各相關部門建立和保持良好的協調關系。
7.負責各種相關信息資料和工作報表的收集、整理和分析,上報部門客服主任審閱。
8.協助部門客服主任做好社區文化活動、安全防范以及增收節支工作。
9.完成部門客服主任及公司交辦的其他工作任務。
