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第1篇客服助理崗位職責工作內容 第2篇小區客服助理的崗位工作職責－5
第1篇 客服助理崗位職責工作內容
客服助理職位要求
1.本科以上學歷。
2.相關工作經驗兩年以上
客服助理崗位職責/工作內容
1.協助客服主管組織做好部門一周例會并做會議記錄。
2.協助客服主管召開每日班前班后例會,并做會議記錄。
3.協助部門主管開展社區文化活動。
4.編制本部門員工輪班表,輪休表等各類部門內部表格。
5.協助主管制定,貫徹,落實本部崗位職責,制定工作要求,工作目的,以及建立個各項管理制度。
6.及時了解客戶動態,確保客戶提出的各類建議,意見,投訴及時傳達到物業管理處相關部門和上級領導,有記錄,并及時向客戶反饋處理意見。
7.匯總整理所管轄區域內遞交的恢復記錄,客戶意見處理等,等匯總結果反饋給上級領導后存檔。
第2篇 小區客服助理的崗位工作職責－5
小區客服助理的崗位工作職責5
1負責接待業戶報事、投訴、報修、咨詢等,解決及分配客戶投訴或提出問題,做好記錄進行數據分析,并及時匯報上級。
2負責接聽客戶電話,解決客戶投訴或提出問題,做好記錄并及時匯報上級。
3巡視小區各區域,檢查督導本班組員工工作,發現問題及時糾正。
4負責接待到訪客戶,解決客戶投訴或提出問題,做好記錄并及時匯報上級。
5負責樓宇竣工驗收和接管工作、準備入住相關資料和辦理入住手續、陪同業戶看房驗房、檢查控制二次裝修工作、管理空置單元。
6負責與客戶、承判商以及各部門的溝通。
7負責處理在權限范圍內的突發事件,如超出權限的要求及時匯報上級處理。
8負責每周以書面形式向上級匯報本周工作總結及下周工作計劃。
9負責將管理處發放的通知,告示等文件及時送交各單元。
10負責每月繳費通知單的派發及催繳工作。
11負責報紙、信件的收發工作。
12負責接聽客戶電話,將客戶的特約服務要求或投訴及時轉告相關人員。
13收集客戶的反饋信息,及時匯報給部門主管。
