第1篇 客服主管崗位職責職位要求
職責描述：
客服專員
崗位職責：
1.遵守國家的法律及公司的各項規章制度，負責通過網站接洽客戶訂單，對b2b平臺發到cms的銷售合同轉為銷售訂單釋放并負責分配批號、促銷優惠活動的內部票折流程處理、新增客戶建檔及資質交換等，要求及時、準確。
2.主動了解公司產品信息、銷售信息、各種工作所需操作管理流程，完成既定銷售目標。
3.及時反饋在線銷售狀況以及工作中遇到的特別問題，完善售前售后客服銷售常見問題。
4.熟練使用網站工具以及erp、oa、在線即時溝通等系統、軟件。
5.協助指導客戶使用平臺完成訂單，不斷提高銷售技巧、在線反應速度以及成交率。
6.處理訂單查詢，處理退換貨，處理銷售糾紛，網站評價處理。
7.一般售后問題保證60分鐘內給到客戶答復，疑難售后問題保證4小時給到客戶答復。并做好簡單記錄存檔，每周提交部門主管。
8.與客戶在線交流，了解客戶需求，妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意。
9.定期或不定期進行客戶回訪，以維護良好地客戶關系。
10.完成部門安排的其他工作任務。
職位要求：
1. 醫藥相關專業本科及以上學歷；
2.有較強的溝通表達能力；
3.具備2年以上客服及開票工作經驗。
崗位要求：
學歷要求：本科
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
第2篇 售前售后客服主管崗位職責職位要求
崗位職責：
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;
2、能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。
3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;
4、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作;
5.有過帶領團隊的經驗，能很好完成公司安排的銷售任務
職位要求：
1. 善于學習，邏輯清晰；
2. 具備良好的客戶服務意識；
3. 工作態度積極，良好的團隊合作意識；
4. 普通話標準流利，具備良好的溝通技巧；
5. 專業不限。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
第3篇 物業項目客服主管崗位職責工作標準
物業項目客服主管崗位職責和工作標準
01、崗位職責
積極同地產公司及公司外部相關部門保持聯系,收集相關業務信息和資料,為管理處的客戶服務提供決策依據
對業主現實和潛在的需求進行分析研究,創造性地開拓客戶服務項目,組織實施,并不斷完善客戶服務體系及服務流程
負責客戶服務工作流程的不斷完善,指導下屬完成工作目標和計劃
加強內部溝通和對所屬人員的管理,掌握各項工作的開展情況,及時發現問題并指導工作
協調各部門間的工作,有效推進工作
指導、規范下屬進行質量記錄填寫及客戶檔案的建立和保管工作
負責小區業主裝修的管理和協調
負責處理顧客向上級公司及媒體的投訴,處理顧客到管理處反映強烈的問題。并按公司的服務要求及時給予業主回復,回訪率要達到100%
負責管理處顧客意見調查工作,并進行相應的跟蹤和統計分析
負責組織與住戶之間的溝通,并負責組織定期上門走訪住戶
負責定期組織向業主宣傳政府有關政府法規、小區公共管理制度、管理處的各項服務項目
負責接待外單位的參觀、來訪、檢查工作,正確宣傳、展示小區整體形象和介紹小區管理經驗,協助公司和部門組織的對外宣傳活動
嚴格按照公司體系文件的規定,規范客戶服務各項業務操作
加強學習,不斷提高自身的管理素質、業務技能和修養,遵守公司規定和職業道德,在同客戶接洽過程中,注意禮貌禮儀,維護公司形象
完成上級交辦的其它工作
02、工作標準
每天下午17:00前將本天零星交付情況和裝修手續辦理情況報送項目經理
每周五下午14:00主持部門內部會議,解決工作難點,協調工作關系,確保各項工作任務的順利完成
每周兩次檢查《業主接待記錄表》、《業主維修記錄表》、《業主回訪記錄表》、《信息傳遞匯總表》、《房屋動態表》、《空置房保潔維修巡查記錄表》、《重點戶明細及服務情況》等相關表格填寫的有效性并在記錄本上簽名留言
每月27日前將客服部本月工作情況、下月工作計劃和培訓計劃、需求等報至管理處內勤處
每月25日前對投訴進行統計、分析,并登記《投訴情況月匯總表》,出具分析報告,同時上呈項目經理審閱并報備品質管理部
每月的空置房屋使用動態,包括:已出售、已入住、已裝修、房屋使用情況等,登記在《房屋動態表》中,每月5日前報項目經理確認后,存入房屋檔案盒中保存
每年6月底編制管理處半年度《客戶投訴處理分析報告》、《客戶滿意度分析報告》及《半年度客戶服務工作匯報》報經理審核
每年管理評審前編制管理處年度《客戶投訴處理分析報告》、《客戶滿意度分析報告》及《年度客戶服務工作匯報報告》報品質管理部審核
每年12月30日前編制社區文化活動計劃并報品質管理部審核
每天晨會匯報昨天工作情況
第4篇 某超市客服部主管崗位職責
超市客服部主管崗位職責
1、首先在工作中應嚴格要求自己,不遲到早退,不頂撞顧客,對每一位顧客要做到微笑服務,著裝整潔,遵守公司的規章制度按工作流程進行計劃。
2、要服從上級領導下達的任務積極配合領導和賣場內的工作。
3、加強管理各崗位員工的思想素質、服務意識,要求每位員工能盡職盡責的完成本職工作。
4、在高峰期合理安排各崗的工作,做到協助、配合,以保障賣場的正常營運。
5、要以“超越您的期望”的服務宗旨,充分調動各崗人員熱忱服務的積極性,提供滿意之服務。
6、進行完善各崗位的工作流程,及各崗位存在疑難問題。
7、積極配合廠家,商家做好協調工作。
8、保證各崗位的設施設備正常運行。
第5篇 邀約客服主管崗位職責
崗位職責:
1.負責邀約團隊組織和人員優化,規范部門業務操作;
2.負責邀約呼叫業務流程的監督、優化和執行;
3.負責部門業績考核、獎懲制度,落實公司業績指標;
4.負責制定邀約計劃、負責每日、每周、每月定期的數據匯報;
5.負責員工業務知識培訓和業務能力指導;
6.落實部門協調和各項活動的配合;
7.客戶流失率分析與報告。
任職資格:
1.大專以上學歷,專業不限;
2.2年以上外呼中心工作經驗,1年以上呼叫中心運營管理經驗;
3.服務意識強,具有組織、協調、溝通、判斷能力,有較強的統籌能力,能承受一定的壓力;
4.較強的語言文字表達能力及信息獲取整合能力。
4.具有較強的工作責任心及客戶服務意識。
5.2年以上呼叫、邀約客服主管經驗。
第6篇 物業客服主管國潤物業崗位職責職位要求
任職資格：
1.物業管理、城市管理、旅游管理等相關專業大專以上文化程度，取得《物業管理部門經理》以上上崗證書；
2.從事物業工作3年以上，物業客服管理工作2年以上，具有一定工作業績；
3.熟悉物業管理條例、法規。
崗位自責：
1.負責客服部的日常管理工作；
2.制定周、月、季、年的工作計劃，組織實施并根據工作情況適時調整；
3.協助工程部進行新接管物業的驗收、移交工作；
4.負責對業主裝修的審批、監督、檢查驗收工作；
5.積極處理好業主、開發商和物業公司三者的關系，發生問題及時溝通；
6.了解物管區域的設施設備情況，監督收費員收費和任務完成情況。
聯系電話：************ ***********
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：3-5年
第7篇 4s店客服主管崗位職責
要求: 1、大專以上學歷,懂得公關禮儀、管理學等業務知識; 2、溝通能力強,具有團隊合作精神; 3、善于對業務流程進行優化,不斷追求提高服務效率和服務質量; 4、至少2年以上客服部門工作經驗。 有4s店客服經驗的優先考慮。
第8篇 物業項目客服主管崗位職責
1、負責團隊的日常培訓,梳理部門管理規范,制定和完善客戶服務標準和服務流程;
2、根據公司發展需要,持續優化客服體系、創新服務模式;
3、負責處理用戶投訴,帶領客服團隊做好日常接待工作、客訴服務工作,控制客戶滿意度的跟蹤及分析;
4、完成領導交辦的其它工作任務。
第9篇 招商客服主管崗位職責
招商客服主管 廣東長華投資集團有限公司 廣東長華投資集團有限公司，長華崗位職責
1、統籌集團屬下各項目提交的招商數據統計分析;
2、跟進客戶簽訂合同等工作;
3、有適當的危機處理經驗，有效落實處理客戶的投訴意見及反饋信息;
4、每周每月匯總及編制各項目的銷售/招商進度、銷控統計、流程審批核實工作;
5、協助部門經理處理本部門日常事務及領導安排的其他工作。
任職資格
1、中專以上學歷，有三年以上房地產客服管理經驗;
2、優秀的語言表達能力和溝通能力;
3、較強的應變能力、協調能力，能獨立處理緊急問題;
4、良好的服務意識、耐心和責任心，工作積極主動;
第10篇 銀行客服主管崗位職責
崗位職責:
1.負責客服中心品管組的管理,協助客服中心運營指標的達成,提升客服中心服務品質。
2.負責全流程服務質量管控提升工作,開展日常品質監控,提出品質改善建議,協助各環節提高整體質量水平,對業務流程、正常、指引、規范等提出改進建議,并推動改進建議的落實。
3.負責人員質量管控工作,培養客服內部質量專家、熱線/在線坐席質量提升等。
4.負責合規管控工作,防控內/外部違規事件,完成人員合規意識提升。
任職資格:
1、全日制大專及以上學歷,專業不限。
2、2年及以上客服中心品質管理經驗。
3、具備良好的分析問題、解決問題的能力。
4、具備良好的時間管理及計劃組織能力。
5、簡報能力佳,文字功底強,能夠在工作中贏得認同、建立良好的人際關系。
第11篇 房地產客服中心主管崗位職責
地產公司客服中心主管崗位職責
1、負責與客戶的溝通與聯系工作;
2、負責對已購業主的維系工作和潛在客戶的拓展工作;
3、建立完善的客戶資訊檔案;
4、協助營銷推廣中心做好客戶聯誼活動;
5、負責處理契約簽訂之后的糾紛;
6、負責客戶投訴資料整理、分析和歸檔;
7、負責合同變更、退款、房款差價結算的復核;
8、每月不少于半天在售樓處實地工作。
9、做好來訪客戶的接待工作,如售樓咨詢、交房款、入住等;
10、完成上級領導安排其它工作。
第12篇 客服主管-崗位職責
一個企業客服部的主管,對于日常工作,對于客戶維護與投訴工作如何進行管理與協調呢以下介紹具體的客服主管崗位職責:
日常管理:
1.考勤,值班安排;
2.部門的規章制度制定和監督執行
3負責部門員工業績考核工作;
4.日常會議;
5.培訓提高服務水準;
6.制定客服部門工作目標及計劃;
7.部門員工工作的監督和向上級主管回報工作;
8.投訴記錄的巡查和跟進處理;
9匯總投訴,總結形成處理文案,采取預防措施,改善服務或產品的質量
10.滿意度調查方法的文案
11.公司部門橫向縱向的溝通,合作,對接
客服是公司的窗口:
1.注重服務態度,用語
2.樹立公司外部形象
3.正面提供公司信息,
維護客戶:
1.做好客戶檔案管理
2.定期回訪客戶,進行深度開發
3.維護優質潛在客戶,開發成客戶
4.優惠活動及時通知客戶
5.每次回訪,給客戶帶來有用的或有利益的信息,使客戶愿意接受員工的回訪
投訴的處理:
1.客服有投訴要傾聽客戶的意見
a.事實不清:表示理解,澄清事實
b.我們服務有欠缺的:道歉,及時彌補,第一時間處理
2.確定客戶的滿意度
3.定期上報服務質量表和業務報表
滿意度調查:要通過調查活動,發現影響顧客滿意度的關鍵因素,以在提高顧客滿意度的過程中能對癥下藥,制定有效的顧客滿意策略。
1.設立投訴和建議系統,客戶有意見可以表達。投訴電話;留言板
2.滿意度調查表(問卷):列出所有可能影響顧客滿意的因素,然后按照重要程度由最重要到最不重要排列,最后選出企業最關心的幾個因素,讓受訪者幫助判斷這些因素的重要程度;分為:高度滿意,一般滿意,無意見,有些不滿意,極不滿意
3.作為被服務對象體驗,更好的了解企業的服務,挖掘出不足
4.深度調查,對某一問題深度訪談。
