第1篇 客服主管/客服專(zhuān)員崗位職責(zé)職位要求
崗位職責(zé):
1. 與用戶(hù)溝通，解答客戶(hù)使用軟件過(guò)程中的疑問(wèn)，對(duì)于用戶(hù)的問(wèn)題能冷靜.理性.禮貌地進(jìn)行處理解決；
2. 幫助客戶(hù)進(jìn)行系統(tǒng)申請(qǐng)、資料對(duì)接、操作培訓(xùn)等工作；
3. 梳理制定客服制度政策；
4. 進(jìn)行有效的客服團(tuán)隊(duì)管理和排班分配，及時(shí)處理團(tuán)隊(duì)成員工作問(wèn)題和情緒疏導(dǎo)；
5. 配合運(yùn)營(yíng)總監(jiān)完成其他工作。
職位要求：
1. 高中以上學(xué)歷，同等崗位經(jīng)驗(yàn)，熟練電腦；
2. 具有較強(qiáng)的責(zé)任心，耐心，對(duì)工作熱情，能承受一定壓力，2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
3. 交流溝通能力強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
崗位要求：
學(xué)歷要求：高中
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：2年經(jīng)驗(yàn)
第2篇 客服專(zhuān)員助理非技術(shù)崗位職責(zé)
1、普通工作人員職位,協(xié)助上級(jí)執(zhí)行并完成相關(guān)工作;
2、了解客戶(hù)需求,對(duì)其購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún);
3、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶(hù)的投訴;
4、客戶(hù)相關(guān)信息以及銷(xiāo)售訂單的sap錄入管理,建立客戶(hù)檔案;
5、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。
任職資格
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,有醫(yī)藥耗材客戶(hù)接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚,聲音甜美,優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力;
3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題;
4、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心,工作積極主動(dòng)
第3篇 客服專(zhuān)員光明崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
1、員工入職、離職、轉(zhuǎn)正、內(nèi)部調(diào)動(dòng)等事項(xiàng)的跟蹤、
協(xié)調(diào)與相關(guān)手續(xù)的辦理；
2、負(fù)責(zé)員工人事相關(guān)手續(xù)、社保公積金、薪資核算、員工關(guān)系等；
3、負(fù)責(zé)員工檔案管理及erp系統(tǒng)數(shù)據(jù)的維護(hù)；
4、負(fù)責(zé)人力資源相關(guān)報(bào)表。
職位要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有1年以上的相關(guān)人事工作經(jīng)驗(yàn)；
2、有良好的溝通、應(yīng)變和協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作精神、具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)；
3、能熟練操作辦公軟件，對(duì)數(shù)據(jù)敏感，能運(yùn)用各種函數(shù)公式；
4、有耐心、工作細(xì)致，能承受一定的工作壓力；
5、熟悉考勤制度及勞動(dòng)合同的制定；
6、熟悉勞動(dòng)法和社會(huì)保險(xiǎn)等相關(guān)知識(shí)優(yōu)先；
7、工作細(xì)致、積極主動(dòng)，能夠獨(dú)立完成工作和具備較強(qiáng)的親和力。
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)
第4篇 房地產(chǎn)客服專(zhuān)員崗位工作職責(zé)
房地產(chǎn)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
(1)、在正常的工作范圍內(nèi),為顧客解決一切合理的關(guān)于產(chǎn)品的咨詢(xún)及售后服務(wù)。
(2)、負(fù)責(zé)為客戶(hù)辦理按揭貸款事項(xiàng)。
(3)、負(fù)責(zé)提醒日常客戶(hù)貸款交納工作。
(4)、負(fù)責(zé)商品房合同備案登記。
(5)、負(fù)責(zé)辦理房地產(chǎn)證等證件。
(6)、參加竣工驗(yàn)收和交接,從客戶(hù)的角度提出問(wèn)題供有關(guān)部門(mén)參考。
(7)、負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查并組織客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查;
(8)、科學(xué)的客觀的反映顧客在產(chǎn)品咨詢(xún)、銷(xiāo)售以及售后服務(wù)中產(chǎn)生的問(wèn)題及意見(jiàn),并提出整改意見(jiàn)。
(9)、做好本部門(mén)員工的培訓(xùn),不斷提高部門(mén)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
(10)、公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。
第5篇 clientservicespecialistcsc客服專(zhuān)員崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
principal activities （主要工作內(nèi)容） · becomes familiar with assigned clients and uti supporting teams（熟悉所負(fù)責(zé)客戶(hù)和公司內(nèi)部相關(guān)支持團(tuán)隊(duì)） · centrally receives client booking， gain client shipping instruction from client and instruct branch to operate shipment (集中接受客戶(hù)托書(shū)，取得客戶(hù)運(yùn)輸指示，通知相應(yīng)分公司操作團(tuán)隊(duì)安排) · centrally receives quote enquires and complete quote on time (集中接受客戶(hù)詢(xún)價(jià)，按時(shí)完成報(bào)價(jià)) · centrally provides system or manual reports to assigned client， like shipment status update report and transit time report and billing check report etc. (集中提供系統(tǒng)或手工報(bào)表給所負(fù)責(zé)客戶(hù)，如貨物狀態(tài)更新、運(yùn)輸時(shí)間匯總、費(fèi)用確認(rèn)清單等) · centrally responds on service enquiries from client， investigate issues/problems and coordinate with uti supporting teams to resolve issues/problem. (集中響應(yīng)客戶(hù)服務(wù)方面的疑問(wèn)/反饋，調(diào)查原因并協(xié)調(diào)其他支持團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題) · actively monitors hot shipment and special shipment operations for each shipment milestones， like oversize/high value goods， update result to client on time. (主動(dòng)監(jiān)控急貨和特殊貨物的主要操作點(diǎn)，如超常和高價(jià)值等，及時(shí)更新結(jié)果給客戶(hù)) · enters data into client or uti if required.(輸入客戶(hù)或uti系統(tǒng)所需數(shù)據(jù)) skills/background/qualifications/experience 錄用條件 1. college degree or above （大專(zhuān)或以上學(xué)歷） 2. round 3-5years working experience on customer service or operation in forwarding industrial（3-5年國(guó)際貨運(yùn)代理行業(yè)的操作或客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)） 3. fluent english in oral， writing and listening(cet-4)（英語(yǔ)熟練，大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)水平） 4. knowledge on operation process(air or ocean) （了解貨運(yùn)代理作業(yè)流程） 5. good communication skills （良好溝通技巧） 6. hard and team worker （團(tuán)隊(duì)合作，工作努力） 7. good computer skills. well versed in office software， especially on word，excel and ppt （良好電腦應(yīng)用技能）
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：3-5年
第6篇 阿里巴巴成都渠道客服專(zhuān)員崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)平臺(tái)用戶(hù)對(duì)接，對(duì)客戶(hù)網(wǎng)站信息的收集和編輯以及處理用戶(hù)日常問(wèn)題；
2、負(fù)責(zé)平臺(tái)用戶(hù)的網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)推廣及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)信息編輯；
3、負(fù)責(zé)平臺(tái)用戶(hù)的聯(lián)系及維護(hù)，從中起到溝通協(xié)調(diào)作用；
4、負(fù)責(zé)平臺(tái)用戶(hù)提供必要的培訓(xùn)及營(yíng)銷(xiāo)策略；
5、負(fù)責(zé)平臺(tái)用戶(hù)賬號(hào)管理，推廣維護(hù)等；
6、負(fù)責(zé)平臺(tái)用戶(hù)分配管理工作，客服組人員分配，日常工作管理等。
職位要求：
1、高中及以上文憑（可接受）、吃苦耐勞，耐心、細(xì)心！
2、有一定的文字編輯能力，具有良好的溝通能力；
3、有客服、行政等工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先；
4、熟練使用office等辦公軟件。
晉升：客服專(zhuān)員-客服主管-客服經(jīng)理-客服總監(jiān)
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)
第7篇 客服部客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、為客戶(hù)提供售后一對(duì)一服務(wù),長(zhǎng)期做好客戶(hù)關(guān)系維護(hù);定期維護(hù)客戶(hù),為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)以及現(xiàn)場(chǎng)幫助,為客戶(hù)提供工作數(shù)據(jù)報(bào)告,負(fù)責(zé)客戶(hù)的續(xù)費(fèi)及快速響應(yīng)客戶(hù)各種緊急問(wèn)題需求,為客戶(hù)解決各種問(wèn)題;
2、有良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)。
3、分析客戶(hù)需求,跟蹤客戶(hù)使用產(chǎn)品情況,為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售服務(wù);
4、性格開(kāi)朗,工作積極進(jìn)取,有責(zé)任心。
任職資格
1、具有極強(qiáng)的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新及溝通能力;
2、具有有一定的客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn);
3、具有良好的公關(guān)策劃與實(shí)施能力;
4、具有良好的書(shū)面表達(dá)能力。
第8篇 某房屋租賃平臺(tái)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
房屋租賃平臺(tái)客服專(zhuān)員崗位職責(zé):
1)保持良好的形象,注重禮儀禮貌,協(xié)助站長(zhǎng)對(duì)站內(nèi)員工的行為舉止、衣著等進(jìn)行監(jiān)督,樹(shù)立良好的員工形象;
2)熟悉樓宇信息、租戶(hù)信息,熟悉常規(guī)問(wèn)題的處理方法以及突發(fā)事件的處理方案;
3)負(fù)責(zé)受理和妥善處理租戶(hù)的電話(huà)投訴或上門(mén)投訴,調(diào)節(jié)租戶(hù)與公司之間的關(guān)系;
4)接待租戶(hù)的上門(mén)咨詢(xún),記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內(nèi)容,及時(shí)反饋給站長(zhǎng)進(jìn)行安排處理;
5)及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電及上門(mén)客戶(hù)的需求和意見(jiàn),并記錄整理和及時(shí)匯報(bào)至站長(zhǎng)處;
6)定期回訪(fǎng)和維護(hù)租戶(hù),保持租戶(hù)與公司的良好的關(guān)系;
7)積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)水平,自覺(jué)學(xué)習(xí)有關(guān)客戶(hù)服務(wù)的知識(shí),提高個(gè)人素質(zhì);
8)完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng);
9)在規(guī)定時(shí)間做好周計(jì)劃表以及周總結(jié)表匯總至物業(yè)經(jīng)理處。
第9篇 電信客服專(zhuān)員崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
1、讓客戶(hù)了解更多中國(guó)電信業(yè)務(wù)的優(yōu)惠信息；
2、對(duì)電信老客戶(hù)介紹其他升級(jí)套餐優(yōu)惠；
2、對(duì)指定客戶(hù)介紹特定優(yōu)惠產(chǎn)品。
任職資格
1、18-30歲，口齒清晰，普通話(huà)流利，語(yǔ)言富有感染力；
2、有一定的電話(huà)客服經(jīng)驗(yàn)；
3、有服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
4、耐心細(xì)致，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力；
5、熟練操作辦公自動(dòng)化設(shè)備及office軟件。
上班地點(diǎn)：廣州市白云區(qū)西槎路125號(hào)中國(guó)電信大樓
上班時(shí)間：09：00~18：00（中間休息兩小時(shí)，一天工作七小時(shí)）
注：公司免費(fèi)提供住宿，宿舍就近安排
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)
第10篇 官網(wǎng)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)官網(wǎng)平臺(tái)在線(xiàn)客戶(hù)接待,解答客戶(hù)咨詢(xún)并進(jìn)行合理引導(dǎo),促成銷(xiāo)售訂單的完成;
2.負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系,收集并整理客戶(hù)反饋信息,了解并分析客戶(hù)需求,規(guī)劃客戶(hù)服務(wù)方案;
3.幫助客戶(hù)進(jìn)行訂單查詢(xún),及時(shí)跟進(jìn)反饋,及時(shí)解決客戶(hù)反饋及投訴問(wèn)題,提供良好的服務(wù)態(tài)度;
4.對(duì)商品的退換貨、退款補(bǔ)發(fā)等售后問(wèn)題做出清晰登記并及時(shí)處理,做好客戶(hù)安撫工作。
任職資格:
1. 中專(zhuān)或以上學(xué)歷,電子商務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
2. 有1年以上網(wǎng)絡(luò)客服經(jīng)驗(yàn),具備敏銳的洞察意識(shí),較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力;
3. 工作嚴(yán)謹(jǐn),善于分析思考問(wèn)題,有責(zé)任心;
4.做事認(rèn)真踏實(shí),有良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
第11篇 阿里巴巴續(xù)簽銷(xiāo)售客服專(zhuān)員崗位職責(zé)職位要求
崗位職責(zé)：
1、針對(duì)已與阿里巴巴中文站合作的客戶(hù)，通過(guò)電話(huà)方式解答客戶(hù)各類(lèi)相關(guān)問(wèn)題，幫助客戶(hù)更好使用阿里巴巴誠(chéng)信通和增值服務(wù)產(chǎn)品及功能。
2、對(duì)已合作客戶(hù)進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助客戶(hù)更好的運(yùn)營(yíng)誠(chéng)信通店鋪和增值服務(wù)產(chǎn)品的使用。
3、針對(duì)服務(wù)到期客戶(hù)，通過(guò)服務(wù)，以求達(dá)到客戶(hù)續(xù)簽?zāi)繕?biāo)。
4、配合公司其他部門(mén)的工作及公司安排的其他事項(xiàng)。
任職資格：
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有客服或銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者可適當(dāng)放寬；
2.口齒清晰，普通話(huà)流利，思維敏捷、良好的溝通能力；
3.工作認(rèn)真， 具有上進(jìn)心，吃苦耐勞，抗壓力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)精神；
4.具有客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和技巧；對(duì)電子商務(wù)具有濃厚的興趣。
5.通過(guò)電話(huà)服務(wù)工作，善于發(fā)現(xiàn)總結(jié)客戶(hù)問(wèn)題，并能夠給客戶(hù)提出合理化建議，推動(dòng)流程功能優(yōu)化，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，促進(jìn)增值服務(wù)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。
崗位要求：
學(xué)歷要求：中專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)
第12篇 網(wǎng)絡(luò)游戲客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
職位描述:
1 、使用熱線(xiàn)電話(huà)、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)工具以及其它為用戶(hù)提供的服務(wù)途徑為客戶(hù)進(jìn)行問(wèn)題解答與處理;
2 、接受客戶(hù)關(guān)于游戲方面的咨詢(xún)、查詢(xún)、投訴和建議等問(wèn)題。
3、全面、及時(shí)監(jiān)控掌握游戲現(xiàn)場(chǎng)情況,并做好信息分析、整理及反饋工作;
4 、游戲測(cè)試工作及特定事件在線(xiàn)跟蹤工作;
5 、線(xiàn)上活動(dòng)執(zhí)行、總結(jié)及線(xiàn)上活動(dòng)策劃
職位要求:
1 、高中以上學(xué)歷(優(yōu)先);
2 、熟練使用計(jì)算機(jī)及 office 系統(tǒng),具備互聯(lián)網(wǎng)的基本知識(shí)和使用技能;
3 、身體健康,能長(zhǎng)期適應(yīng)倒班工作。
