第1篇 客戶服務主管崗位職責范例-3
客戶服務主管崗位職責范例3
1.負責制定客戶服務工作方案。
2.負責編制年度社區文化方案,并組織實施及做好相關的活動記錄。
3.負責參觀單位、企業人員的接待工作。
4.協助管理處主任對各項便民服務的選定和策劃。
5.負責組織實施業戶回訪、走訪工作。
6.負責組織收集業戶意見,并對業戶的意見進行匯總分析、任務分配、監督、跟蹤、回訪。
7.負責處理突發事件以及顧客投訴。
8.負責crm系統的維護及運行。
9.負責崗位人員工作及業務能力的培訓。
10.負責對客戶服務人員的考評工作。
11.制定、貫徹、落實本部門崗位責任制。
12.協助管理處主任協調與政府相關部門的關系。
13.確保質量記錄的完整、準確有效,并做好相應的歸檔工作。
14.完成管理處主任交辦的其他工作。
第2篇 保險客戶服務經理崗位職責
崗位職責:
1、保險的報價以及出單工作,單證管理崗,初級核保;
2、完成公司基本的核保與理賠工作;
3、企業客戶的定期回訪及新產品的推介;
4、積極提出一些實際工作中存在的問題,和流程化的改善,總結工作中客戶的需求和如何能夠提供給客戶最好的服務。
崗位要求:
1、大專以上學歷,2年以上保險理賠或客戶服務崗位工作經驗;
2、良好的溝通能力,工作細心且有耐心;
3、熟練使用辦公軟件,扎實的保險理賠相關知識。
第3篇 高級客戶服務代表崗位職責
客戶服務主任/高級英文客服代表 廣州電訊盈科 廣州電盈綜合客戶服務技術發展有限公司,pccw,廣州電訊盈科,電盈綜合客戶服務技術發展,電訊盈科hkt,電訊盈科廣州,電盈 于專業電話中心內向中國地區客戶提供優質的電話咨詢,解答客戶的疑問,并致力完成公司所制定的各項工作指標。
主要職責
通過高效、優質的電話客戶服務處理客人投訴;
通過流利英文以郵件或電話形式處理客人咨詢問題。
職位要求
- 中專以上學歷,有相關客服經驗優先;
- 粵語流利,口音純正;
- 具備基本的英文讀寫能力;
- 有耐心,工作認真負責,具備良好的服務意識;
- 能適應輪班工作(一周工作40小時,周一至周六朝九晚八輪班,周日固定休息)。
第4篇 客戶服務中心經理崗位職責
崗位職責:
1、 負責全國物業客戶研究、客戶服務體系設計、服務品牌建設、支持業務運營的機制政策設計,并對產出結果負責;
2、 統籌物業服務體系建設事宜,進行計劃管理,確保進展節奏有序,工作發展方向一致,結果輸出有保證;前期主要聚焦有限范圍內的服務設計、現場管理與運營的再造,后期鞏固成果、進一步推廣,深入市場;
3、具有獨立運營項目的能力,既能統籌全國物業客戶服務體系的建設與運營,也能直接參與到一線對客服務工作管理中,靈活機動的處理應急突發事件,確保服務質量及客戶體驗;
4、了解行業動態,并能結合公司策略導向制定完善的運行體系及嚴格的執行標準,針對客戶反饋及運營中的問題及時改進并確保不斷提升服務質量與效率,滿足并超越客戶期望;
5、對公司整體客戶滿意度負責,分管呼叫中心。
任職資格:
1、大學專科(全日制)以上學歷,3-5年面向客戶服務、服務管理的工作經驗;
2、具有高端物業公司、五星級以上酒店、大型航空公司、機場服務、奢侈品銷售及優質銀行客戶服務領域等服務行業管理經驗者優先;
3、有較為成熟的現場面客或直接接觸客戶的服務經驗以及服務設計、管理經驗,對客戶需求、服務品質管理、服務設計、服務流程優化、客戶體驗改善等有過較深的參與,并有較好的認知思考和敏銳觸覺;
4、綜合素質突出,有較強的整理、歸納、統籌管理和創新能力,執行力強,善于自主推動目標達成;
5、較強的溝通交際能力,對內能跨地域做好溝通、管理,對外能與合作伙伴做好洽談與合作推動。
第5篇 客戶服務副總崗位職責
客戶服務總/副總經理 1、負責制定集團年度客戶關系維護的戰略計劃;
2、客服標準化建設(制度編寫、案例、培訓、知識庫管理),對各系統客服工作進行管理考核;;
3、建立crm客戶關系管理系統;做好銷售前端風險管控;
4、負責建立客戶關懷項目,負責客戶信息數據庫管理,組織建立、維護客戶檔案,保持公司與客戶的良好合作關系;
5、建立客服策略、營銷及優質客戶關系管理策略,根據客戶需求點,對營銷活動提出意見和解決方案;
6、制定客戶二次開發與維護戰略,優化客戶服務流程,制定相關與客戶之間的互動方案及活動方案,并推進活動進程。
7、負責組織客戶滿意度調查工作,過程監督、指導集團客戶滿意度改善提升工作。
8、負責負責總部職責范圍的投訴管理工作,客訴團隊組建,組織客訴處理過程質量監督和回訪;
9、維持公司良好的公共關系,樹立優質的服務形象。
任職資格:
1、本科以上學歷,5年以上一線房企客戶服務管理工作經驗,精通客戶服務體系的管理流程;
2、熟悉crm運用,熟悉企業業務和運營流程;
3、.具備企業管理、市場開發管理、大客戶開發和維護等相關專業知識;
4、善于協調、溝通;親和力、判斷能力、決策能力、計劃能力、談判能力;
5、有豐富的客戶關系管理、服務運營經驗,能夠梳理、改進和提升客服管理體系 1、負責制定集團年度客戶關系維護的戰略計劃;
2、客服標準化建設(制度編寫、案例、培訓、知識庫管理),對各系統客服工作進行管理考核;;
3、建立crm客戶關系管理系統;做好銷售前端風險管控;
4、負責建立客戶關懷項目,負責客戶信息數據庫管理,組織建立、維護客戶檔案,保持公司與客戶的良好合作關系;
5、建立客服策略、營銷及優質客戶關系管理策略,根據客戶需求點,對營銷活動提出意見和解決方案;
6、制定客戶二次開發與維護戰略,優化客戶服務流程,制定相關與客戶之間的互動方案及活動方案,并推進活動進程。
7、負責組織客戶滿意度調查工作,過程監督、指導集團客戶滿意度改善提升工作。
8、負責負責總部職責范圍的投訴管理工作,客訴團隊組建,組織客訴處理過程質量監督和回訪;
9、維持公司良好的公共關系,樹立優質的服務形象。
任職資格:
1、本科以上學歷,5年以上一線房企客戶服務管理工作經驗,精通客戶服務體系的管理流程;
2、熟悉crm運用,熟悉企業業務和運營流程;
3、.具備企業管理、市場開發管理、大客戶開發和維護等相關專業知識;
4、善于協調、溝通;親和力、判斷能力、決策能力、計劃能力、談判能力;
5、有豐富的客戶關系管理、服務運營經驗,能夠梳理、改進和提升客服管理體系
第6篇 客戶服務崗位職責要求
1在客戶管理部部長領導下,負責客戶服務工作。
2耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務用語是客戶服務工作的原則。
3 接受服務和投訴請求,收集回訪信息,研究客戶服務策略。
4提高客戶服務響應的敏捷程度和服務質量。
5對客戶服務和投訴請求按規定分類管理,并在第一時間內形成服務指令或記錄檔案。
6為客戶提供技術咨詢服務,維護企業信譽。
7每個工作日通過網絡或電話等方式全面接收客戶服務和投訴信息。
8 協助客戶管理部門做好客戶管理和服務工作。
第7篇 s物業公司客戶服務部領班崗位職責
物業公司客戶服務部領班崗位職責
1.0目的
為規范服務中心客戶服務部領班的工作,協助部門主管帶領員工為業戶提供優質高效的服務。
2.0適用范圍
在管樓盤的客戶服務部領班的工作
3.0職責
3.1貫徹執行公司質量方針,熟悉有關政策和法規,按時按質按量完成公司和部門下達的各項工作任務,配合部門主管管理部門日常工作,承擔部門物業主管安排的所有工作,直接對部門物業主管負責。
3.2模范遵守并運用公司各項規章制度及公司質量管理體系文件精神,包括質量手冊及作業指導書,圍繞公司和部門制定的經營管理目標,對下屬實施有效監督,保證各項管理服務工作的正常進行及經營指標的順利完成。
3.3對本部門所管轄區域進行定期和不定期巡視檢查,及時發現和解決工作中暴露的問題。
3.4努力做好開源節流工作,協助督促下屬做好成本控制。
3.5經常認真細心地聽取下屬員工的意見和建議,不斷向部門物業主管反映員工的思想動態,以身作則,關心員工,了解員工工作情況,協助提高部門的凝聚力,使員工熱愛本職工作,增強工作責任感。
3.6做好部門內上傳下達工作,注重與各相關部門建立和保持良好的協調關系。
3.7負責各種相關信息資料和工作報表的收集、整理和分析,上報部門客服主任審閱。
3.8協助部門物業主管做好社區文化活動。
3.9做好上級領導交辦的各項工作任務。
編制:zz審核:zz批準:zz
第8篇 物業客戶服務部經理崗位職責2
物業客戶服務部經理的崗位職責(二)
直接上級:服務中心總經理
1、在服務中心總經理的領導下,全面負責客服部的工作;
2、負責本部門職責范圍內的工作策劃、指導、監督及把關,并具體組織實施對各部門(護衛、保潔、工程、倉庫管理)日常工作的調度、協調、督察、信息匯集、投訴處理、跟蹤回訪等工作;
3、熟悉轄區內的物業狀況及公共設施設備的基本情況,隨時了解掌握轄區內設施設備運行及基本情況,對客服主任的日常巡檢進行監督;
4、組織配合相關部門對轄區房屋、公共設施、設備的驗收接管工作,安排相關人員將各類驗收資料收集歸檔;
5、負責組織安排相關人員辦理入住手續,對各類協議的簽訂、相關資料的收集、填寫、歸檔及業主驗房時存在問題的落實情況進行檢查;
6、負責對客戶主任、總臺接待、檔案管理人員不定期的考核,依據考核標準進行考核評分,每月向服務中心總經理提交部門員工的工作績效報告;
7、負責檢查服務中心各項收費工作的完成情況,督促各客戶主任對所欠費用進行催繳;
8、接待業主來訪,處理業主投訴,定期將收集的業主意見和建議反饋到服務中心總經理改進工作,必要時上報公司領導;
9、審閱本部門的日常管理工作、巡視報告及每周的投訴記錄,并督促處理和跟進工作;
10、制定突發事件應急預案,遇有突發事件的發生要及時匯報并給予解決;
11、審批本部門的年度/月度員工培訓計劃、預算采購計劃,做好月度消耗分析;
12、負責組織召開每周/月本部門的工作會議;
13、完成上級領導交辦的其他任務。
第9篇 某物業社區客戶服務中心人員崗位職責
管理處副主任(客服主管)崗位職責
一、協助管理處主任開展管理處職責范圍內的各項工作。
二、負責小區日常服務管理工作的檢查、監督,對不符合內部管理和小區管理要求的現象,及時糾正或向上級及相關部門反映。
三、負責小區住戶投訴、糾紛協調處理和住戶日常聯系走訪及意見征詢工作,制訂并組織實施小區住戶各階段聯系溝通方案,積極贏得廣大住戶的理解、支持。
四、組織辦理住戶入住和裝修手續及相關資料的歸檔;
五、指導住戶房屋設施報修接待、登記,及時安排維修部上門處理,并做好相應督促和住戶對處理結果的意見征詢工作;
六、負責物業管理相關費用的收繳工作。
七、負責客服中心員工的考核工作。
八、協助并參與日常住戶聯系走訪工作,與住戶建立良好的溝通關系。
九、負責組織社區文化活動及社區宣傳工作。
客戶服務中心行政主管崗位職責
一、根據《員工培訓制度》,負責協調、監督本管理處員工培訓工作,并具體進行員工的崗前培訓工作。
二、負責相關文件的起草、整理工作,負責主管以下員工招聘、人事、勞資等相關事務及日常行政事務工作。
三、負責員工的考勤審核及工資的制表工作。
四、負責管理處各項行政、人事、勞資等檔案的歸口管理。
五、協助管理處主任做好對外接待工作。
六、協助開展社區文化活動和社區宣傳工作。
客服管理員崗位職責
一、負責辦理住戶入住及裝修手續。
二、處理住戶日常報修、投訴工作。
三、負責住戶走回訪及物業管理相關指定費用的收取、催繳工作。
四、負責小區日常工作巡查、監督工作。
五、負責一般通知及文稿的草擬、打印、校對工作。
六、協助做好小區文化活動和宣傳工作。
財物管理員崗位職責
一、根據管理處安排,負責相關費用的收繳、統計、匯總及登賬工作。
二、負責小區公共水電費、員工餐費的分攤結算工作。
三、配合管理處主任做好年度財務預算的數據統計匯總工作。
四、根據管理處年度采購計劃和每月各類物料用量情況,提出倉庫合理庫存量意見,并負責申報采購明細。
五、辦理原材料、低值易耗品、固定資產及費用類資產的出入庫;負責倉庫各項物品的有序擺放及登記造冊,并按質量標準做好物料驗證工作。
第10篇 客戶服務專員崗位職責、要求以及未來可以發展的方向
簡單點來說就是為客戶服務的人員。接受客戶咨詢，幫助客戶解答疑惑，或者承擔客戶服務工作的專職人員。如中國移動、中國電信的呼叫中心客服人員；大小景區的售票、導游；銀行系統的前臺工作人員；職業院校的咨詢師等均屬于客戶服務專員。
客戶服務專員崗位職責
1.負責接聽或主動撥打客戶的電話和解答客戶的疑問；
2.客戶跟蹤信息交接，客戶關系維護；
3.負責進行指定客戶群體回訪、信息校對等工作；
4.及時高效地處理訂單，并確保信息的準確反饋；
5.及時跟進機會客戶，與技術人員配合完成客戶訂單。
客戶服務專員崗位要求
1.普通話標準，有耐性，做事細心；
2.良好的傾聽能力和語言表達能力；
3.有客服和電話營銷相關工作經驗者優先；
4.服務意識強，具有良好的團隊精神；
5.熟練掌握word，excel文字處理和辦公室自動化管理。
客戶服務專員發展方向
客戶服務專員→客戶服務主管→客戶服務經理→客戶服務總監
第11篇 某物業小區客戶服務部主管崗位職責
物業小區客戶服務部主管崗位職責
在主任的直接領導下,負責客戶服務部的日常事務工作:
1.0負責管理處轄區范圍內的環境衛生的檢查、組織、指導工作,組織制定保潔工作計劃、培訓計劃、例會、清潔方案并實施,并組織對保潔員的績效考評。
2.0負責管理處轄區范圍內的綠化工作檢查、組織、指導工作,組織制定綠化工作計劃、培訓計劃、例會、綠化方案并實施,并組織對綠化工的績效考評。
3.0負責管理房屋、設施、消防、文秘、檔案、考勤、收費、接待等方面工作,以及客戶服務部日常的管理工作。
4.0熟悉轄區規劃及各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求,掌握各類管線的分布、走向、位置和分布情況。
5.0熟悉國家和特區物業管理法規及政策,妥善處理業主投訴及熱情接待業戶來訪,做好對投訴人和違章人員的解釋工作,對違章操作或行為及時制止或按規定處理。
6.0負責本部門員工的日常培訓工作,制定培訓計劃,并報管理處主任審批后實施。
7.0協助工程維修部組織轄區內房屋建筑、設施、設備的大、中、小修及更新工作和業戶的裝修審核、監督。
8.0組織收集、整理、歸檔、使用管理處各類檔案、投訴處理和回訪情況,并統計分析報管理處主任審批。
9.0組織成立小區業主委員會,經常與業委會溝通,做好協調工作。
10.0負責本部門各類員工的周檢及績效考評工作,并填寫周檢及考評記錄。
11.0督促本部門員工及時收繳各項物業管理費及其他費用,統計各項費用的收繳率并向主任匯報。
第12篇 客戶服務顧問崗位職責要求
職位描述：
崗位優勢：
1、基礎工資+績效工資+渠道管理業務協作收入獎+個人績效獎+金融產品獎+競賽活動獎+合規獎勵金+其他獎勵，簽署正式勞動合同；
2、節日福利、帶薪年假，應有盡有；
3、提供各種國內外出游機會，豐富員工的視野；
4、提供各種專業培訓。
崗位職責：
1、將公司分配客戶，轉化為有效客戶；
2、斷點客戶再營銷。
職位要求：
1、優秀的溝通表達、展示能力；
2、熟練使用互聯網通信工具；
3、良好的內部協作能力；
4、良好的營銷技巧；
5、較強的客戶服務意識和能力；
6、有電話營銷經驗優先。
