物業客服主管崗位職責職位要求（19篇范文）

第1篇 物業客服主管崗位職責職位要求

職責描述：

一、工作內容：

1、負責客服部的日常管理工作，完成各項經營指標；

2、對本部門的工作和服務質量負責；

4、負責做好與業主的溝通工作；

5、負責日常客戶接待，并做好回訪與總結工作。

二、職位要求：

1、大專以上學歷，物業管理、旅游管理、酒店管理或其它相關專業；

2、3年以上物業行業經驗；

3、具有良好的溝通協調能力，具備一定寫作能力，善于分析工作中存在的問題，并能獨立處理。

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

第2篇 物業客服主管崗位工作職責-4

物業客服主管崗位工作職責。

●負責客戶關系管理(crm)系統的維護管理。

●負責管理前臺及大堂的接待和投訴、收集業戶意見并進行匯總分析。

●負責制訂本部門的培訓和工作計劃,并組織實施和考核。

●負責社區文化活動的策劃及組織實施工作。

●負責對大堂助理及前臺的日常工作進行監督和指導。

●負責向大堂助理傳達管理處的工作任務及各部門與業戶相關的工作安排、進度等信息。

●負責業戶需求信息的收集及回訪工作。

●負責租戶的統計及管理工作。

●負責參觀團體的接待及策劃工作。

●協助做好各類增值服務項目的增選、策劃、擬訂工作。

●協助領導搞好與周邊各單位的關系。

●協助做好管理處與業主、住戶的關系維護工作。

●協助組織向同行業及所有具有先進客服管理經驗的組織進行學習、參觀活動。

第3篇 某別墅物業客服主管崗位職責

別墅物業客服主管崗位職責

1、以身作則,調動員工積極性,保質、保量地完成各項工作。

2、加強業務學習,提高能力,促使各部門工作實施標準化、科學化、現代化,有權向公司領導提出創新改革的意見和建議。

3、協助經理草擬各類文稿,審核工作,有權檢查、督促崗位責任制在操作層的執行情況,及時發現問題,提出整改意見。并協助經理完善各項規則制度。

4、收集有價值的物業信息,為推動公司物業管理工作的發展出謀劃策,對外積極開展公司新業務。

5、協調本部門與各部門的關系,合理調配人力和物力資源。

6、對本部門員工進行培訓和考核工作,不斷提高員工的業務水平和服務質量。

7、加強與各部門的聯系和溝通,協調各部門工作運作和人際關系。

8、組織開展交接驗收、入伙管理、二次裝修以及小區日常管理等相關工作。

9、查看客服人員的各項工作記錄表,發現問題及時處理,并做好各項處理結果的評定工作。呈交每個月工作計劃和總結。定期召開部門例會,不斷的總結和改進工作。

10、完成經理交辦的各項任務。

第4篇 物業項目客服主管崗位職責

1、負責團隊的日常培訓,梳理部門管理規范,制定和完善客戶服務標準和服務流程;

2、根據公司發展需要,持續優化客服體系、創新服務模式;

3、負責處理用戶投訴,帶領客服團隊做好日常接待工作、客訴服務工作,控制客戶滿意度的跟蹤及分析;

4、完成領導交辦的其它工作任務。

第5篇 小區物業客服主管崗位職責－2

小區物業客服主管的崗位職責2

1、注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;檢查部門員工禮儀服飾、服務標準是否符合公司規范,工作室內衛生是否達標。

2、檢查員工的客服工作流程,以身作則倡導'業主想到的我們做到,業主沒有想到的我們為業主想到'的服務理念。

3、負責監督檢查本部門人員工作情況,每日查閱各崗位工作記錄,準確了解各項工作完成及未完成情況。

4、負責每日向管理處經理匯報前廳工作情況。

5、負責本部門人員班次、假期排定。

6、熟練掌握管轄范圍內的操作規程及質量標準。

7、維持良好的服務秩序,提供微笑、主動、熱情、細致、快速、準確的客戶服務。

8、負責與業主之間建立良好的溝通關系,實施業主咨詢和業主問答,反饋業主的意見和建議。

9、認真正確回答業主的提問,解決好每一宗業主投訴工作;做好業主投訴和接待工作,及時向領導反饋業主的意見和建議。

10、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;對本部門新到員工進行上崗前培訓,及定期對在職人員進行崗上培訓。

11、負責關心、愛護員工,及時了解員工動態,及時匯報管理處經理、開展針對性工作。

12、熟悉小區情況,勤巡查,發現問題及時處理。

13、完成上級領導臨時交辦的其他任務。

第6篇 物業客服主管國潤物業崗位職責職位要求

任職資格：

1.物業管理、城市管理、旅游管理等相關專業大專以上文化程度，取得《物業管理部門經理》以上上崗證書；

2.從事物業工作3年以上，物業客服管理工作2年以上，具有一定工作業績；

3.熟悉物業管理條例、法規。

崗位自責：

1.負責客服部的日常管理工作；

2.制定周、月、季、年的工作計劃，組織實施并根據工作情況適時調整；

3.協助工程部進行新接管物業的驗收、移交工作；

4.負責對業主裝修的審批、監督、檢查驗收工作；

5.積極處理好業主、開發商和物業公司三者的關系，發生問題及時溝通；

6.了解物管區域的設施設備情況，監督收費員收費和任務完成情況。

聯系電話：************ ***********

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：3-5年

第7篇 和揚物業客服主管崗位職責

揚和物業客服主管崗位職責

職務名稱:客服主管

報告上級:經理

職責范圍:

1、定期對用戶進行走訪,對用戶提出的合理要求及時予以解決,保持物業管理公司與用戶之間的聯系,通過與客人接觸和定期拜訪,收集、整理用戶信息和需求,及時傳達給相關部門。

2、接待客戶的各項投訴并派發工單,負責跟進處理結果。

3、每日對公共區域的設備、設施進行巡視檢查,發現問題及時派發維修工單,并跟進處理結果。

4、每日結清工程報修單,將巡視記錄交至經理審閱。

5、協同相關部門辦理用戶的入駐及退駐手續。

6、協助收繳各項物業管理費,定期向財務部索要繳費實收表,對欠費現象及時解決。

7、協助客戶辦理二次裝修各項事宜。

8、遇有緊急事故,如火災、水浸等事項,應立即進行妥善處理,并疏導客戶撤離,做好事后的善后工作。

9、負責節日、重大紀念日公共區域的裝飾工作。

10、負責文體活動的策劃、組織工作。

11、完成領導交辦的其他工作。

第8篇 x庭物業客服主管崗位職責

華庭物業客服主管崗位職責

1、在項目負責人領導下,全面負責客戶服務中心的各項工作。

2、按照公司規定做好投訴記錄,確保內容完整。

3、及時處理業主投訴;在三天之內跟蹤處理效果;對有效投訴進行回訪,回訪率為100%。

4、按時提交投訴分析報告,分析要客觀、有效。

5、及時處理業主請修。

6、對本部門員工進行相關技能培訓,做到無客戶服務中心職員因服務態度引起的投訴。

7、理好本公司與業主、業主委員會的關系;與業主委員會共同解決業主間的糾紛。

8、對直接下屬入職指引及其它相關專業課程培訓。

9、充分保持與公司其它部門、公司各部門之間的溝通。

10、每兩周至少召開一次客戶服務中心工作例會,并有例會記錄。

11、完成上級領導交辦的其他工作。

第9篇 物業公司客服主管崗位職責15

物業公司客服主管崗位職責(十五)

職務名稱:客服主管

報告上級:經理

職責范圍:

1、定期對用戶進行走訪,對用戶提出的合理要求及時予以解決,保持物業管理公司與用戶之間的聯系,通過與客人接觸和定期拜訪,收集、整理用戶信息和需求,及時傳達給相關部門。

2、接待客戶的各項投訴并派發工單,負責跟進處理結果。

3、每日對公共區域的設備、設施進行巡視檢查,發現問題及時派發維修工單,并跟進處理結果。

4、每日結清工程報修單,將巡視記錄交至經理審閱。

5、協同相關部門辦理用戶的入駐及退駐手續。

6、協助收繳各項物業管理費,定期向財務部索要繳費實收表,對欠費現象及時解決。

7、協助客戶辦理二次裝修各項事宜。

8、遇有緊急事故,如火災、水浸等事項,應立即進行妥善處理,并疏導客戶撤離,做好事后的善后工作。

9、負責節日、重大紀念日公共區域的裝飾工作。

10、負責文體活動的策劃、組織工作。

11、完成領導交辦的其他工作。

第10篇 物業項目客服主管崗位職責工作標準

物業項目客服主管崗位職責和工作標準

01、崗位職責

積極同地產公司及公司外部相關部門保持聯系,收集相關業務信息和資料,為管理處的客戶服務提供決策依據

對業主現實和潛在的需求進行分析研究,創造性地開拓客戶服務項目,組織實施,并不斷完善客戶服務體系及服務流程

負責客戶服務工作流程的不斷完善,指導下屬完成工作目標和計劃

加強內部溝通和對所屬人員的管理,掌握各項工作的開展情況,及時發現問題并指導工作

協調各部門間的工作,有效推進工作

指導、規范下屬進行質量記錄填寫及客戶檔案的建立和保管工作

負責小區業主裝修的管理和協調

負責處理顧客向上級公司及媒體的投訴,處理顧客到管理處反映強烈的問題。并按公司的服務要求及時給予業主回復,回訪率要達到100%

負責管理處顧客意見調查工作,并進行相應的跟蹤和統計分析

負責組織與住戶之間的溝通,并負責組織定期上門走訪住戶

負責定期組織向業主宣傳政府有關政府法規、小區公共管理制度、管理處的各項服務項目

負責接待外單位的參觀、來訪、檢查工作,正確宣傳、展示小區整體形象和介紹小區管理經驗,協助公司和部門組織的對外宣傳活動

嚴格按照公司體系文件的規定,規范客戶服務各項業務操作

加強學習,不斷提高自身的管理素質、業務技能和修養,遵守公司規定和職業道德,在同客戶接洽過程中,注意禮貌禮儀,維護公司形象

完成上級交辦的其它工作

02、工作標準

每天下午17:00前將本天零星交付情況和裝修手續辦理情況報送項目經理

每周五下午14:00主持部門內部會議,解決工作難點,協調工作關系,確保各項工作任務的順利完成

每周兩次檢查《業主接待記錄表》、《業主維修記錄表》、《業主回訪記錄表》、《信息傳遞匯總表》、《房屋動態表》、《空置房保潔維修巡查記錄表》、《重點戶明細及服務情況》等相關表格填寫的有效性并在記錄本上簽名留言

每月27日前將客服部本月工作情況、下月工作計劃和培訓計劃、需求等報至管理處內勤處

每月25日前對投訴進行統計、分析,并登記《投訴情況月匯總表》,出具分析報告,同時上呈項目經理審閱并報備品質管理部

每月的空置房屋使用動態,包括:已出售、已入住、已裝修、房屋使用情況等,登記在《房屋動態表》中,每月5日前報項目經理確認后,存入房屋檔案盒中保存

每年6月底編制管理處半年度《客戶投訴處理分析報告》、《客戶滿意度分析報告》及《半年度客戶服務工作匯報》報經理審核

每年管理評審前編制管理處年度《客戶投訴處理分析報告》、《客戶滿意度分析報告》及《年度客戶服務工作匯報報告》報品質管理部審核

每年12月30日前編制社區文化活動計劃并報品質管理部審核

每天晨會匯報昨天工作情況

第11篇 物業客服主管崗位職責16

物業客服主管崗位職責(十六)

1.自覺遵守國家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理處的各項規章制度;

2.負責本部門職責范圍內的工作的策劃、監督、指導;

3.負責每月向管理處主任(經理)提交本部門工作計劃及工作總結;

4.負責對本部門員工進行定期、不定期考核,向主任提交本部門員工的工作績效報告;

5.堅守崗位,認真接待客戶,對客戶的投訴要耐心解釋、及時處理(一般在24小時內處理完畢);投訴處理率達100%;

6.熟悉所轄物業樓宇的結構、樓宇的排列、單元數、戶數;管線的走向;各種設備的操作方法和開關位置;樓宇和公共設施的維修養護要領和常見故障、常用維修方法;客戶的種類、數量、居住人員情況;督促部門員工及時收繳管理費,收繳率達95%以上;;

7.熟悉有關物業、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定,并能熟練運用;負責制訂所轄物業管理服務工作計劃,監督、指導、檢查本處綠化、治安、清潔等員工做好本職工作;

8.負責處理所轄物業內重大違章、違法、違紀行為和重大突發事件;懂得發生火災、臺風、治安案件時的應急處理辦法,并且能夠有效及時地組織、安排處理;

9.堅持定期詳細巡查所轄物業及其他部門工作,發現存在及潛在問題,及時安排、處理改進有關工作;

10.負責指導、監督員工建立健全管理檔案,定期查詢檔案情況,如有檔案不全或丟失情況,應及時組織、安排解決;

11.完成上級領導交辦的其他任務。

第12篇 住宅小區物業客服主管崗位職責7

住宅小區物業客服主管崗位職責(七)

一、協助管理處主任開展管理處職責范圍內的各項工作。

二、負責小區日常服務管理工作的檢查、監督,對不符合內部管理和小區管理要求的現象,及時糾正或向上級及相關部門反映。

三、負責小區住戶投訴、糾紛協調處理和住戶日常聯系走訪及意見征詢工作,制訂并組織實施小區住戶各階段聯系溝通方案,積極贏得廣大住戶的理解、支持。

四、組織辦理住戶入住和裝修手續及相關資料的歸檔;

五、指導住戶房屋設施報修接待、登記,及時安排維修部上門處理,并做好相應督促和住戶對處理結果的意見征詢工作;

六、負責物業管理相關費用的收繳工作。

七、負責客服中心員工的考核工作。

八、協助并參與日常住戶聯系走訪工作,與住戶建立良好的溝通關系。

九、負責組織社區文化活動及社區宣傳工作。

第13篇 小區物業客服主管崗位職責3

小區物業客服主管崗位職責(三)

一、收取及審閱天天的投訴記錄、巡查報告及治理日志,并跟進處理;

二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監察協調,審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案,并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質量評價;

三、制定本部門的規章制度及員工守則,編制及安排各級治理員工值班表,并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監督及考核;

四、接受及處理業主投訴,并予記錄,對違章操作或行為應及時制止或按規定處理,重要事件要向治理處主任報告;

五、準時安排客服治理員向業主派發各種費用的交費通知單,并督促下屬及時收繳各項物業治理費及其他費用,統計各項費用的收繳率并向主任匯報。

六、跟進處理突發事件;

七、編寫部門治理月/年報告;

八、熟悉治理處各項治理制度、收費標準、客戶情況及轄區規劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求,把握各類管線的走向、位置和分布情況。

九、定期組織安排收集、整理、歸檔治理處各類檔案及運行記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性。十、 負責定期對服務質量進行統計、分析,并提出整改方案;

十一、負責本部門員工的日常培訓工作,制定培訓計劃,并報治理處主任審批后實施。

十二、協助工程維修部組織轄區內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業主的裝修審核、監督。

十三、組織策劃開展小區各種社區文化活動及宣傳工作,豐富社區文化生活。

十四、確保小區出租屋資料的完整、確切和及時性。

第14篇 物業項目客服主管崗位工作職責內容

客服主管崗位工作職責

直接上級:客戶服務經理

工作調度:服務值班室

1、在客戶服務經理領導、物業服務值班室的工作監督下,按本項目物業服務管理工作程序,負責分管區域客戶服務或樓宇管理員的各項服務管理工作。

2、負責對所管轄區域的日常服務質量巡視、檢查,并且填寫巡檢記錄;對發現的問題及時整改,同時報服務值班室登記備案。

3、負責提示所分管的客戶服務或樓宇管理員對各自責任范圍內重點業主提供相應關注服務工作。

4、負責分管客戶服務或樓宇管理員對所管轄區域物業服務管理費、特約服務費、有償服務費的收繳工作進行監督、指導;并且承擔管轄區域完成收費任務指標的責任。

5、負責對所分管的客戶服務或樓宇管理員服務質量進行直接指導,促其掌握正確服務程序。

6、負責組織工作晨會,總結昨日工作,提出注意事項,安排當日巡檢。

7、接受業主投訴,按本項目部《投訴處理程序》報服務值班室后按批示下達處理決定。

8、負責對所分管客戶服務職工做出工作質量評價并報至客戶服務經理。

9、完成客戶服務經理交辦的其他工作。

第15篇 物業項目客服主管崗位職責2

物業項目客服主管崗位職責(二)

1、崗位名稱:客服部主管

2、直接上級:管理處經理

3、直接下級:客服部職員

4、直接責任:

(1)根據工作實際制定管理處的工作流程;

(2)合理分配本部門人員,定期召開部門內部工作會議,分派工作,解決疑難問題;

(3)制定本部門員工的培訓計劃,以及培訓的檢查落實工作,加強內部管理與溝通,全面掌握本部門員工的工作開展情況,及時發現問題,指導工作;

(4)負責本部新員工的入職引導工作及本部門員工的考核工作;

(5)檢查督促物業管理費用的收取工作;提高收費率;

(6)負責組織、協調業主入住、裝修手續各項工作的順利開展,并指定專人建立客戶檔案并妥善保管;

(7)負責小區的業主'投訴'及'回訪'工作,提高員工的滿意度,并寫出工作總結;

(8)接待業主投訴;

(9)完成經理交辦的其它任務。

5、崗位素質

(1)信守公司文化,嚴守公司制度,保守公司機密,以公司利益為重。

(2)具有較強的組織協調能力,善于與人交往。

第16篇 物業客服主管崗位職責協議

一、收取及審閱天天的投訴記錄、巡查報告及治理日志，并跟進處理;

二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監察協調，審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質量評價;

三、制定本部門的規章制度及員工守則，編制及安排各級治理員工值班表，并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監督及考核;

四、接受及處理業主投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規定處理，重要事件要向治理處主任報告;

五、準時安排客服治理員向業主派發各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業治理費及其他費用，統計各項費用的收繳率并向主任匯報。

六、跟進處理突發事件;

七、編寫部門治理月年報告

八、熟悉治理處各項治理制度、收費標準、客戶情況及轄區規劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，把握各類管線的走向、位置和分布情況。

九、定期組織安排收集、整理、歸檔治理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性

十、負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案;

十一、負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報治理處主任審批后實施。

十二、協助工程維修部組織轄區內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業主的裝修審核、監督。

十三、組織策劃開展小區各種社區文化活動及宣傳工作，豐富社區文化生活。

十四、確保小區出租屋資料的完整、確切和及時性

第17篇 物業小區客服主管崗位職責要求

物業小區客服主管的崗位職責及要求

崗位職責:

1、根據小區居民需要,不斷開發、完善小區服務項目,不斷制定、完善客戶服務體系及服務流程。

2、加強內部溝通和對所屬人員的管理,每天召開部門總結會議,解決工作難點,協調工作關系,掌握各工作的開展情況,發現問題并指導工作,確保各項工作任務的順利完成。

3、嚴格按照公司體系文件的規定,規范操作,監督客戶資料檔案及服務檔案的管理。

4、負責服務中心與住戶之間的溝通,接待住戶來訪,閱辦和處理住戶的信函,滿足住戶的各種合理要求,爭取住戶和公眾對服務中心工作的支持和理解。

5、負責處理住戶投訴,及時處理、反饋,定期安排上門征求住戶意見和建議,根據公司每半年下發《顧客意見調查表》反饋內容安排回訪工作。

6、負責組織與業主及各客戶單位的溝通和聯系,積極收集顧客意見,受理顧客投訴,認真解決客戶提出的合理要求,并定期組織召開懇談會。

7、協助其他部門完成有關返修、裝修、家政服務、安全防范的工作。

8、完成領導交辦的其他工作。

客服主管自身要求:

年齡25歲以上,大專以上文化程度,具有兩年以上工作經驗,善于溝通協調,具有較好的突發事件處理能力和一定的承壓能力

第18篇 小區物業客服主管崗位職責范文-9

小區物業客服主管崗位職責范文(九)

一、貫徹國家法律法規,遵守公司管理制度,執行公司決策,完成工作目標。

二、熟悉小區管理服務環境、小區管理服務運行體系和客戶服務流程。

三、嚴格執行客戶服務規范,為客戶提供接待、投訴、求助、回訪等服務。

四、熟悉轄區物業樓宇結構、樓座排列、單元戶數以及小區各種費用的收費標準和計算辦法。

五、負責各種費用的收取以及接待、受理來電來訪,妥善處理業主(客服)投訴,虛心接受批評和建議,不斷改進工作。

六、負責小區內各業主檔案的管理。

七、負責制定本部門的規章制度、條例上報管理處經理同意后進行實施,并檢查落實情況。

八、負責制定本部門的培訓計劃,加強本部門員工的業務培訓,不斷提高員工的業務水平。

九、協助服務中心經理擬訂轄區全年社區文化活動計劃,批準后根據實際情況組織開展。

十、負責本部門員工的排班、考情、考核以及匯總工作。

十一、負責本部門的月工作總結、月工作計劃和采購計劃。

十二、負責做好與其他有關部門的協調和溝通工作。

十三、定期匯報工作情況。完成公司交辦的其他工作任務。

第19篇 物業客服主管崗位工作職責3

物業客服主管崗位工作職責(三)

※崗位名稱:客服主管

主要職責及權限

1、協助物業服務中心主任管理轄區綠化、衛生、社區文化方面的管理服務工作。

2、處理分管責任工作范圍內的突發事件以及業主投訴。

3、督導下屬執行回訪制度,定期了解業主對物業服務中心各項服務的意見和建議。

4、制定、貫徹、落實本部門崗位責任制。

5、監督分管責任范圍內的服務質量。

6、負責確保本部門質量記錄的完整、準確有效,并做好相應的歸檔工作。

7、負責培訓本部門人員的文化素質、工作能力及業務技能。

8、完成領導交辦的其他任務。