客服客服主管崗位職責（20篇范文）

第1篇 客服客服主管崗位職責

崗位職責:

1、客戶關系維護、應對糾紛等;

2、管理物業方;

3、協助部門負責人做好部門內日常管理工作;

崗位要求:

1、本科以上學歷,5年以上房地產客服管理工作經驗;

2、對房地產客服投訴、維修、交樓、老業主維系、備案和產權證辦理等工作有豐富的管理經驗;

3、熟練操作辦公自動化軟件,普通話標準;

4、具有良好的協調能力、語言交流能力和文字表達能力 。

第2篇 醫院客服主管崗位職責

醫院客服主管/經理 重慶佑佑寶貝兒童醫院有限公司 重慶佑佑寶貝兒童醫院有限公司,佑佑寶貝,佑佑寶貝 工作描述:

1.建立科學的咨詢、反饋、投訴機制與流程,調查、分析客戶需求,不斷提升客戶滿意度,及時調整工作重心與策略,提供優質服務。

2.負責客戶服務活動的策劃、執行、管理的能力,對會員進行培養、激活,提高用戶的忠誠度負責顧客主數據體系的建立,數據標準的制訂、采集流程、數據維護和管理,并開展大數據分析和精準營銷;

3.制訂、執行、宣貫客服部的各項規章制度及流程;

4.積極主動維護并推廣醫院健康、良好的形象,在日常工作中帶領客服部員工貫徹醫院的服務理念;

5.維護良好的醫患關系,負責醫患糾紛處理;

6.建立客服團隊,培養及培訓客服部員工的業務技能,調動客服部員工的工作積極性,規范工作中的言行,領導建立、維護良好的客戶關系;

崗位要求:

1.本科以上學歷,6年或以上服務業客戶服務工作經驗,有醫院客服背景和法律法規知識背景者優先考慮;

2.普通話標準,英文流利;

3.具備較強的領導力、分析判斷、組織協調和管理決策能力,

4.儀表談吐優雅,溝通能力、計劃執行、協調能力與社交能力強。;

5.具備較強的溝通能力、良好團隊管理能力,跨團隊協作能力,善于團隊合作,促進團隊內外統一目標,結果導向;

6.具有強烈的責任心及服務意識,良好的悟性及工作習慣,及督促、培養下屬提升工作績效的能力。

第3篇 客服經理客服主管崗位職責

客服主管/經理 華董中國 上海維羅納置業發展有限公司，華董中國，維羅納 交通便利，高薪酬，福利補貼豐厚，優越的發展平臺，充滿人文關懷和溫馨的工作環境

招聘崗位:客服主管/經理

1、對項目定期制定客戶拜訪計劃、客戶面對面溝通計劃、客戶活動實施計劃等工作計劃;

2、負責項目客戶投訴的受理和接待;

3、負責組織建立售后全過程的客戶服務管理體系;

4、負責隨時監控客戶的服務要求、投訴、反饋、處理等過程，并及時分析發現重要的系統性問題，提出改進意見并實施;

5、案場服務管理。

崗位要求:

1、大專以上學歷;

2、大型房地產公司2年以上客服工作經驗;

2、熟悉房地產客服工作流程及相關的知識、政策法規;

4、具備良好的服務意識和良好的心態，良好的協調統籌能力、溝通協作能力及執行力。

第4篇 市場客服主管崗位職責

1.全日制大專及以上學歷;

2.五年及以上市場策劃、客戶服務相關工作經驗;

3.具備一定的it技能(熟練操作辦公軟件、掌握基本的設計技能);

4.具有市場營銷、市場策劃、商務教育等基本知識;

5.服務行業相關培訓經歷、重大客戶投訴處理培訓經歷;

6.良好的溝通能力、分析判斷能力、組織能力、培訓指導下屬能力;

7.具有良好的客戶服務理念和抽象思維能力,做事精細,執行力強;

8.較強的自我激勵、自我展現的能力.

第5篇 辦公大樓客服主管崗位職責

辦公大廈(樓)客服主管崗位職責

職位:客服部主管

直接上級:客服部經理

直接下級:大物業助理、客服助理

崗位職責:

1、跟進、處理所有客戶投訴,研究分析加以總結,并將分析結果上報給部門經理;

2、進行客戶服務調查,了解客戶對大廈基本增值服務之具體要求;對于客戶的意見及要求及時給予解決和回應;對于客戶的潛在需求,積極向上級領導反映,并提出合理化建議;

3、全面掌握大廈內各客戶的情況,合理、高效地安排各項客戶服務內容,圓滿地完成任務;

4、熟悉管理中心各項管理制度、收費標準及其構成、客戶情況等;

5、對各項費用進行收繳工作;

6、按時進行能源核查;

7、處理大廈內緊急事件,及時上報領導。在處理與客戶有關的緊急事件時,應及時到現場,并跟進善后工作;

8、熟知大廈內各項活動、服務設施、功能、緊急電話號碼等相關內容;

9、不斷積累各供應商資料,擴大服務內容;

10、負責與城管、環衛、街道辦事處、綠化辦等相關機構的外聯工作;

11、及時了解大廈租售、空置單元及二次裝修等情況;

12、每日巡視大廈情況,發現問題及時記錄并解決,對于無法解決的問題,及時上報,保持大廈良好的形象;

13、隨時與各部門及發展商溝通,以便維護公共區域清潔、整齊及設施完好;

14、每日檢查下屬各崗位工作人員的工作執行情況;

15、制定部門員工的培訓計劃,按照計劃順利完成培訓工作,確保員工及時有效地完成工作,定期對員工的工作內容進行考核評定,將結果上報至部門經理;

16、查閱各崗位工作日志,確保掌握最新、最準信息;

17、負責起草各類通知、客戶文件等,交部門經理審閱;

18、按照管理中心政策與程序之相關規定督導員工工作,確保對客服務標準和方式規范化準確化,對于不符合崗位工作標準的及時指正并要求改進,并隨時向部門經理報告運營整改情況。

19、確保部門全體員工熟知、遵守公司員工規章制度,督查員工著裝、佩戴名牌及儀容儀表情況;

20、負責定期對服務質量進行統計、分析,并提出整改方案;

21、關心部門員工生活與工作,協調員工之間的工作關系,增強團隊的凝聚力;

22、負責對外委單位的人員進行日常工作的監管和指導,工作內容考核;

23、定期組織對部門員工的培訓工作,不斷提高員工工作技巧,并知曉新頒布物業管理方面法規;

24、做好部門考勤、辦公用品報領等日常行政工作;

25、負責制定本部門的月/年工作總結及工作計劃,配合經理做好本部門之工作,完成上級領導交辦的其他各項工作。

素質要求:

a.基本素質:具備豐富的物業管理專業知識,責任心強,善于溝通,并能協調各部門的相互關系,具有相當的組織管理能力。

b.自然條件:25歲以上,身體健康。

c.文化程度:物業管理專業大專以上或同等學歷,受過物業管理的專業培訓。具有客服經理崗位證書。

d.外語水平:中級以上英文水平。

e.工作經驗:在高檔大型物業或四星級以上酒店中擔任過物業部主管3年以上經驗。

h.特殊要求:對現行物業管理政策、法規、條例等,以及房地產、大廈設備設施等方面的專業知識有較全面的了解。

第6篇 物業項目客服主管崗位職責2

物業項目客服主管崗位職責(二)

1、崗位名稱:客服部主管

2、直接上級:管理處經理

3、直接下級:客服部職員

4、直接責任:

(1)根據工作實際制定管理處的工作流程;

(2)合理分配本部門人員,定期召開部門內部工作會議,分派工作,解決疑難問題;

(3)制定本部門員工的培訓計劃,以及培訓的檢查落實工作,加強內部管理與溝通,全面掌握本部門員工的工作開展情況,及時發現問題,指導工作;

(4)負責本部新員工的入職引導工作及本部門員工的考核工作;

(5)檢查督促物業管理費用的收取工作;提高收費率;

(6)負責組織、協調業主入住、裝修手續各項工作的順利開展,并指定專人建立客戶檔案并妥善保管;

(7)負責小區的業主'投訴'及'回訪'工作,提高員工的滿意度,并寫出工作總結;

(8)接待業主投訴;

(9)完成經理交辦的其它任務。

5、崗位素質

(1)信守公司文化,嚴守公司制度,保守公司機密,以公司利益為重。

(2)具有較強的組織協調能力,善于與人交往。

第7篇 呼叫中心客服主管崗位職責

呼叫中心客服主管 安世聯合商務服務(北京)有限公司 安世聯合商務服務(北京)有限公司,安世聯合,安援救援管理服務(北京)有限公司,安聯全球救援,安世

role

manage / supervise crm operation focused on pre-sales, after-sales enquiries and complaint management for automotive partners, understanding their business needs and supporting their marketing strategy.

major responsibilities:

1. design, implement and improve operational workflows based on fully understanding of the business process to ensure the efficiency and effectiveness of the crm team;

2. lead the operation team to execute relevant tasks with optimal levels of quality and productivity;

3. commit to client expected time-frames to complete campaigns and tasks, and optimize the use of the resources, allocating staff according to business priorities;

4. assist with imports/exports of lead, contact, account and other data kept in crm when necessary;

5. pro-actively require, monitor development and implementation of crm system improvements in order to match business needs;

6. is able to prepare relevant technical reports to internal and external clients about the operation, pro-actively proposing new statistics that could be relevant;

7. conduct analysis and interpretation of data and propose campaigns and actions to clients, being a relevant advisor for client’s marketing departments;

8. analyze and resolve crm program issues in a timely and accurate fashion as well as hold responsibility for monitoring data quality, proposing data-cleaning actions, and defining data-mining criteria;

9. keep regular contact with clients giving feedbacks about on-going cases, defining new actions and campaigns, and addressing their main concerns.

10. other task assigned by manager.

qualifications: (suggested)

1. at least 4 years prior work experience in crm operations, automotive industry will be a plus;

2. strong analytical skills required, including a thorough understanding of how to interpret customer business needs and translate them into requirements for developing crm workflows and systems;

3. ability to interpret database information, extracting meaningful and relevant conclusions about our prospect profiles, in order to define marketing actions to be implemented;

4. strong leadership skills, team management experience will be a plus;

5. good oral and written communication in both mandarin and english;

6. self-motivated person who is able to work in pressure and meet deadlines;

第8篇 客服主管崗位職責職位要求

職責描述：

客服專員

崗位職責：

1.遵守國家的法律及公司的各項規章制度，負責通過網站接洽客戶訂單，對b2b平臺發到cms的銷售合同轉為銷售訂單釋放并負責分配批號、促銷優惠活動的內部票折流程處理、新增客戶建檔及資質交換等，要求及時、準確。

2.主動了解公司產品信息、銷售信息、各種工作所需操作管理流程，完成既定銷售目標。

3.及時反饋在線銷售狀況以及工作中遇到的特別問題，完善售前售后客服銷售常見問題。

4.熟練使用網站工具以及erp、oa、在線即時溝通等系統、軟件。

5.協助指導客戶使用平臺完成訂單，不斷提高銷售技巧、在線反應速度以及成交率。

6.處理訂單查詢，處理退換貨，處理銷售糾紛，網站評價處理。

7.一般售后問題保證60分鐘內給到客戶答復，疑難售后問題保證4小時給到客戶答復。并做好簡單記錄存檔，每周提交部門主管。

8.與客戶在線交流，了解客戶需求，妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意。

9.定期或不定期進行客戶回訪，以維護良好地客戶關系。

10.完成部門安排的其他工作任務。

職位要求：

1. 醫藥相關專業本科及以上學歷；

2.有較強的溝通表達能力；

3.具備2年以上客服及開票工作經驗。

崗位要求：

學歷要求：本科

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

第9篇 售樓部客服主管崗位職責

1、大專以上文化程度,兩年以上酒店管理或物業管理工作經驗。

;2、負責組織協調售樓部整體物業服務工作。

;3、負責完善售樓部各項服務流程,并負責組織各崗位業務培訓。

;4、有較強的服務意識,口頭表達能力強,善于溝通。

;5、有較強的組織協調、溝通、統籌和團隊管理能力,抗壓能力。

;工作區域:龍崗片區

第10篇 客服主管崗位工作職責

客服主管崗位職責

1、完善客服大廳的各項規章制度,并落實執行獎罰制度。

2、監督檢查客服大廳日常管理事務工作。

3、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告表格、維修事項,并跟進處理。

4、負責對客服大廳人員的工作做出安排及進行指導、監督及考核。

5、接受接待員和管理員不能處理的業戶投訴,并予記錄,并做好投訴處理后業戶回訪工作。

6、對客服大廳人員違章操作或行為應及時制止或按規定處理,重要事件要向社區主任報告。

7、安排管理員及時向業戶分發各種繳費通知單,并督促下屬完成統計各項費用的收繳率。

8、負責定期對接待員、管理員的服務質量進行統計、分析,并提出整改方案。

9、制定客服大廳人員的培訓計劃和實施培訓工作。

第11篇 客服主管崗位職責12

客服主管崗位職責(十二)

1、負責業主的事務接待工作,做到儀表端莊、態度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩健。

2、負責為業戶辦理入伙、入住、裝修手續。

3、按接待來訪規定,做好來訪登記,對電話預約的來訪要及時通知有關領導或部門,對突然來訪者,要報告有關領導后,再約時間接待。

4、負責接待及處理業戶咨詢、投訴工作,并定期進行回訪工作。

5、負責......工作。

6、負責進貨物品的驗證工作,并控制其合理的使用,合理貯存。

7、負責物業服務費的通知繳納和采取措施催繳。

8、完成經理交辦的各項任務。

第12篇 超市客服主管崗位工作職責

超市是一個服務行業,同時超市里的每一位員工在面對客人時,良好的禮儀態度都是最重要的。作為超市客服主管,其日常工作是怎樣的呢以下[制度職責大全]人才網整理了超市客服主管崗位職責的范本,僅供參考。

1、注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;

2、維持良好的服務秩序,提供優質的顧客服務;

3、提供信息,做好顧客與公司溝通的橋梁。

主要工作:

1、每日檢查員工禮儀服飾;

2、檢查員工的客服工作流程,確保服務質量;

3、做好顧客投訴和接待工作;

4、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念,杜絕員工與顧客爭執現象;

5、與政府職能部門協調、聯系,保證商場良好的外部環境;

6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;([制度職責大全]客戶主任招聘)

7、嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;

8、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;

9、制定員工排班表,嚴格控管人事成本;

10、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;

11、負責安排超市快訊的發放與追蹤,確保執行商場的各種促銷活動;

12、指導提貨處工作按公司規范執行。

輔助工作:

1、負責責任區域的環境衛生,為顧客提供良好的購物環境;

2、協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;

3、協助前區促銷商品的理貨、補貨

第13篇 電子商務客服主管崗位職責

崗位職責:

1、及時處理在線咨詢、售后服務等過程中所出現的各種問題,給予下屬工作指導;

2、優化工作流程、建立完善的專業化培訓體系、績效考核與激勵管理方法;

3、負責通過優質服務維護客戶關系,并持續提高客戶滿意度;

4、負責客服部門的日常管理及下屬員工的帶教指導工作。

任職資格:

1、大專以上學歷,互聯網電子商務行業背景

2、3年以上同崗位工作經驗(10以上團隊管理);

3、具備極強的的客戶服務意識,職業素養上佳;

5、個性陽光,具備較強的溝通協調能力;

5、較好的人際影響力,善于團隊管理及激勵。

第14篇 物業項目客服主管崗位職責

1、負責團隊的日常培訓,梳理部門管理規范,制定和完善客戶服務標準和服務流程;

2、根據公司發展需要,持續優化客服體系、創新服務模式;

3、負責處理用戶投訴,帶領客服團隊做好日常接待工作、客訴服務工作,控制客戶滿意度的跟蹤及分析;

4、完成領導交辦的其它工作任務。

第15篇 行政客服主管崗位職責職位要求

職責描述：

崗位描述：

1、負責公司行政管理制度的建立健全和貫徹落實；

2、負責公司各類行政活動的組織、實施；

3、負責行政部與其他部門間的協調工作，配合各部門做好各項工作；

4、負責辦公用品、固定資產的維護和管控等；

5、受理各類售后問題，及時發現客戶問題，跟相關部門溝通，確保客戶滿意；

6、對售后服務實施全程跟蹤并做好相應記錄，建立客戶信息庫并做好及時更新，記錄和處理工作中遇到的客戶意見或投訴，并收集整理客訴問題，提高售后服務質量；

7、完成領導交辦的其他工作（此崗位以行政工作為主）。

職位要求：

1、行政管理、中文相關專業大專以上學歷，三年以上行政相關工作經驗；

2、熟悉企業行政管理知識，了解企業內部工作及業務流程；

3、具備良好的溝通能力和處理解決問題的能力，及較強的執行能力。

薪資待遇：

1、薪資構成：底薪+年終獎+五險一金+各種福利；

2、每月一次慶祝活動、集體活動；

3、公司提供下午茶福利、晚餐福利；

4、入職提供專業、系統的培訓。

崗位要求：

學歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經驗

第16篇 物業客服主管崗位職責職位要求

職責描述：

一、工作內容：

1、負責客服部的日常管理工作，完成各項經營指標；

2、對本部門的工作和服務質量負責；

4、負責做好與業主的溝通工作；

5、負責日常客戶接待，并做好回訪與總結工作。

二、職位要求：

1、大專以上學歷，物業管理、旅游管理、酒店管理或其它相關專業；

2、3年以上物業行業經驗；

3、具有良好的溝通協調能力，具備一定寫作能力，善于分析工作中存在的問題，并能獨立處理。

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

第17篇 物業客服主管崗位工作職責3

物業客服主管崗位工作職責(三)

※崗位名稱:客服主管

主要職責及權限

1、協助物業服務中心主任管理轄區綠化、衛生、社區文化方面的管理服務工作。

2、處理分管責任工作范圍內的突發事件以及業主投訴。

3、督導下屬執行回訪制度,定期了解業主對物業服務中心各項服務的意見和建議。

4、制定、貫徹、落實本部門崗位責任制。

5、監督分管責任范圍內的服務質量。

6、負責確保本部門質量記錄的完整、準確有效,并做好相應的歸檔工作。

7、負責培訓本部門人員的文化素質、工作能力及業務技能。

8、完成領導交辦的其他任務。

第18篇 物業項目客服主管崗位職責工作標準

物業項目客服主管崗位職責和工作標準

01、崗位職責

積極同地產公司及公司外部相關部門保持聯系,收集相關業務信息和資料,為管理處的客戶服務提供決策依據

對業主現實和潛在的需求進行分析研究,創造性地開拓客戶服務項目,組織實施,并不斷完善客戶服務體系及服務流程

負責客戶服務工作流程的不斷完善,指導下屬完成工作目標和計劃

加強內部溝通和對所屬人員的管理,掌握各項工作的開展情況,及時發現問題并指導工作

協調各部門間的工作,有效推進工作

指導、規范下屬進行質量記錄填寫及客戶檔案的建立和保管工作

負責小區業主裝修的管理和協調

負責處理顧客向上級公司及媒體的投訴,處理顧客到管理處反映強烈的問題。并按公司的服務要求及時給予業主回復,回訪率要達到100%

負責管理處顧客意見調查工作,并進行相應的跟蹤和統計分析

負責組織與住戶之間的溝通,并負責組織定期上門走訪住戶

負責定期組織向業主宣傳政府有關政府法規、小區公共管理制度、管理處的各項服務項目

負責接待外單位的參觀、來訪、檢查工作,正確宣傳、展示小區整體形象和介紹小區管理經驗,協助公司和部門組織的對外宣傳活動

嚴格按照公司體系文件的規定,規范客戶服務各項業務操作

加強學習,不斷提高自身的管理素質、業務技能和修養,遵守公司規定和職業道德,在同客戶接洽過程中,注意禮貌禮儀,維護公司形象

完成上級交辦的其它工作

02、工作標準

每天下午17:00前將本天零星交付情況和裝修手續辦理情況報送項目經理

每周五下午14:00主持部門內部會議,解決工作難點,協調工作關系,確保各項工作任務的順利完成

每周兩次檢查《業主接待記錄表》、《業主維修記錄表》、《業主回訪記錄表》、《信息傳遞匯總表》、《房屋動態表》、《空置房保潔維修巡查記錄表》、《重點戶明細及服務情況》等相關表格填寫的有效性并在記錄本上簽名留言

每月27日前將客服部本月工作情況、下月工作計劃和培訓計劃、需求等報至管理處內勤處

每月25日前對投訴進行統計、分析,并登記《投訴情況月匯總表》,出具分析報告,同時上呈項目經理審閱并報備品質管理部

每月的空置房屋使用動態,包括:已出售、已入住、已裝修、房屋使用情況等,登記在《房屋動態表》中,每月5日前報項目經理確認后,存入房屋檔案盒中保存

每年6月底編制管理處半年度《客戶投訴處理分析報告》、《客戶滿意度分析報告》及《半年度客戶服務工作匯報》報經理審核

每年管理評審前編制管理處年度《客戶投訴處理分析報告》、《客戶滿意度分析報告》及《年度客戶服務工作匯報報告》報品質管理部審核

每年12月30日前編制社區文化活動計劃并報品質管理部審核

每天晨會匯報昨天工作情況

第19篇 運營客服主管崗位職責

產品運營部-客服主管 廣運財富管理(珠海)有限公司 廣運財富管理(珠海)有限公司,廣運財富,廣運 1、負責客戶檔案及合同管理

2、負責日常的客戶回訪

3、負責接聽客戶電話,處理客戶的問題

第20篇 客服主管非技術崗位職責以及職位要求

全面了解客戶需求并向其營銷產品、爭攬業務，同時協調和組織全行各有關專部門及機構為客戶提供全方位的金融服務，在主動防范金融風險的前提下，建立和保持與客戶的長期密切聯系。

客服主管(非技術)職位要求

1.教育培訓：市場營銷或工商管理等相關專業大專以上學歷。

2.經驗素質：6年以上客服領域工作經驗；至少3年以上客服經理工作經驗。擁有扎實的客戶服務理論和市場營銷理論基礎。

客服主管(非技術)崗位職責

1.負責協助做好客戶的來訪接待工作；認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務。

2.負責開發客戶資源，有意向的客戶應立即上報部門經理以及副總經理或總經理；并協助溝通談判。

3.每日認真詳實的向部門經理回報當日工作情況并協助當日工作報表的填寫。

4.負責與客戶的聯絡，根據客戶的要求和設計情況，及時準確的將有關信息資料交回公司填寫好設計工單。

5設計好后的稿件應及時準確的將稿件送到客戶手中，并將客戶的改稿意見準確無誤的傳達給設計人員。

6.負責客戶稿件的校對工作。（包括送稿前以及出片前、及出片后的打樣稿）

7.客戶確定稿件后，應嚴格按照合同要求在行政經理處填寫好生產通知單，并協助做好交貨任務。

8.負責做好客戶的回訪工作，隨時掌握客戶動態，保持與客戶的緊密聯系。

9.將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經理、副總經理或總經理。

10.認真完成公司其他臨時交辦的任務。