第1篇 物業項目保安部經理的崗位職責
物業項目保安部經理的崗位職責
一.工作內容:
在總經理室領導下,全面負責公司的安全保衛工作,根據有關保安工作的程序和要求,制定保安部工作計劃,落實各項治安、消防、人員、車輛管理等保安措施,貫徹治安、消防部門以及公司制定的各項管理條例和規章制度,確保用戶人身、財產的安全。
二.工作要求:
1.建立健全各項保安工作制度,提出崗位設置和人員安排建議,制定崗位職責和工作流程。
2.根據'預防為主,防消結合'的原則,積極開展以防火、防盜、防破壞、防自然災害為中心的安全教育,采取有效措施,防止事故發生。
3.負責制定治安和消防年度工作計劃,主待保安工作例會,組織和調查各類違法案件和重大事故,協助公安、消防部門處理,偵破違法犯罪案件,保障人身和財產安全。
4.深入實際進行調查研究,定期分析安全形勢,嚴格保安工作規范和程序;定期組織人員對重要部門、重要設施、機要部門的安全防范措施的落實進行檢查,布置專門力量做好重大接待任務。
5.監督考察本部門各崗位人員的工作表現,處理有關保安工作方面的投訴,提出對本部門員工的獎懲和使用意見。
6.抓好對保安骨干和隊員的教育、培訓和業務考核等工作,制訂培訓計劃,必要時親自參與授課,不斷提高保安隊伍的整體思想素質和業務素質。
7.協調好與其他部門的關系,共同搞好安全保安工作。
三.注意事項:
1.要熟悉掌握國家有關保衛工作的方針、政策,熟悉所管物業內安全、消防設施的性能和狀況,掌握操作技能。
2.不斷提高觀察問題的本領,具有一定的組織、指揮、協調、公關和處理突發事件的能力。
3.忠于職守,廉潔公正,不徇私情。
第2篇 某物業項目客服部經理崗位職責
物業項目客服部經理崗位職責
直接上級:項目經理
直接下級:客服部主管
聯系部門:各部門
[崗位職責]
1、計劃:
[1]擬定下一年度工作計劃、人員配備并做好上一年度的工作總結。
[2]定期與工程部門合作,制定涉及建筑、設施、裝修和維修方面的更新、改造規劃。
[3]制定年度公共關系的計劃,定期與業主開展聯誼活動。
[4]向上級推薦有發展前途的員工,以便日后提拔培養及時行相應的培訓。
2、人員組織:
[1]根據本部門的工作內容,規劃制定本部門的組織結構和人員安排,通過實踐檢驗本部門組織的合理性,并隨時進行相應的調整。如崗位輪換等。
[2]下屬員工的能力和工作表現進行評價,并做出相應的工作安排,挑選適宜的候選人填補空位。
[3]參加人員錄用的面試,為本部門錄用合適的人選取。
3、指導與控制:
[1]根據全年工作計劃擬出當月計劃的主要任務,并就樓宇管理部門的工作情況以及中心的重大活動寫出每月報告。
[2]每周定期召開樓宇管理內部例會,及時總結經驗。對員工表現及時提出表揚或批評并盡可能解決員工提出的各類問題。
[3]落實年、季、月奮斗目標并進行監督檢查,以確保各項具體目標的實現并達到理想的最終目標。
4、協調:
[1]每月召開、出席各部門間的協調會議,糾正非正常狀況、解決部門之間聯絡溝通上的問題。
[2]定期拜訪業主,征求意見,了解是否有需要改進或矯正的問題。
[3]同相關政府機構和公用事業部門保持良好的工作關系。
[4]加強與來主的裝修承包之聯絡,確保業主所有裝修工作都能順利進行。
5、催收:
[1]對業主未付管理費、市政費、采暖費或其他費用的情況采取必要的措施。
[2]定期召開催收會議,掌握催收進度。
第3篇 物業公司項目經理崗位職責－3
物業公司項目經理崗位職責3
1、領導全體項目服務部員工完成公司下達的責任目標。
2、對項目的收支情況負責,業主住戶滿意率在95%以上。
3、對項目部的整體服務質量安全生產負責。
4、對項目的內部運作負責。
5、負責項目不合格服務的處理及糾正、預防措施和跟蹤。
6、每季度走訪各業主不少于1次,制定各月工作計劃和總結。
7、按要求收集業主相關需求信息,并拿出組織實施方案。
8、對項目員工進行考核,并據實進行獎罰。
9、根據公司的相關規定對有關合同及分供方進行評審。
10、根據國家、市及公司的決定,制定并批準本項目的管理運作制度,計劃周密安排得體。
11、每年組織項目對業主進行書面回訪滿意度調查。
12、督導各部門做好相關體系資料的建立和存檔。
13、檢查和組織相關部門人員進行業務培訓并定期考核存檔。
14、組織管理人員做好日檢,周檢,月評工作并存檔。
15、帶動和組織全體員工落實終端服務。
第4篇 某校園項目物業客戶服務部主管崗位職責
校園項目物業客戶服務部主管崗位職責
一、在管理處經理的領導下,組織接待員開展禮儀接待及服務工作。
二、全面負責接待員的班次編排及各崗位的工作安排、協調。
三、檢查與考核接待員的出勤、儀表儀容、工作態度及服務質量。
四、熟悉和掌握轄區的基本情況,對接待服務中出現的異常情況,能迅速正確做出判斷,并采取有效的措施。
五、帶領接待員做好重大活動、參觀游覽的接待、服務工作。
六、接受并處理租賃人、賓客有關接待、服務方面的投訴。
七、組織接待員學習禮儀接待的有關知識與技能,不斷提高服務層次。
八、關心接待員工所需物品的請購與保管。
九、完成上級交辦的其它任務。
第5篇 某高端項目物業客服管家崗位職責
高端項目物業客服管家崗位職責
報告上級:客服經理
聯系部門:工程部、保安部、保潔公司
負責對所負責區域進行入戶隨訪,讓每位業主認識自己的管家,了解管家的作用,隨時掌握業主信息,以利于下一步工作的開展。及時與客服前臺溝通,對所負責區域的業主報修進行跟進。
負責對業主報修進行入戶跟進,保證業主戶內維修的及時性。
負責對負責區域的業主報修進行回訪。針對業主反映的重要問題,及時上報客服經理。
負責每日對所負責區域進行巡視,在巡視中注意檢查各種不安全隱患,發現問題認真記錄,并通知客服經理和相關部門及時處理.將處理結果以書面形式報告客服經理。
協助對客戶意見征詢活動的開展。負責協調上級主管,做好施工單位入戶的跟進驗收工作。牢記客服中心提供的收費服務項目及收費標準,掌握無償服務項目的內容,并根據業戶需求協助上級主管和相關部門及時提供服務。
對超出服務范圍的服務盡最大努力滿足。對所有投訴處理過程、服務過程進行統一監控管理,簡化業主與各部門聯系程序;對于業戶的投訴,能解決的則迅速處理,對無法當時解決的,說明原因并上報客服經理及通知相關部門,確定處理方案后,通知業戶,對無法解決及時上報主管領導,并將當值時所接待的投訴處理情況認真填入《交接班記錄本》。
負責對業戶日常服務工作和各項特殊服務要求的收費工作。負責物業費收取、催款工作,完成總體收費率90%以上。做好每日對樓內公共區域設施、設備的巡視,并認真填寫《巡視記錄表》,發現問題上報主管領導并通知相關部門及時整改,對整改完畢的項目及時跟進。
定期對所有公共設施進行檢查,發現需維修的設備、設施做好記錄,通知客服前臺填寫《維修單》,由客服前臺通知工程部,進行維修。定期檢查維修情況。完成上級領導交辦的其它工作。
第6篇 物業項目客服人員崗位職責7
物業項目客服人員崗位職責(七)
1.客服經理崗位職責
1.1負責項目客服類管理文件的審核。
1.2負責客服類工作方案的擬寫。
1.3負責對項目客服工作的督導和協調。
1.4負責對公司所有投訴的匯總、分析,并出具分析報告。
1.5指導和梳理各項目客服疑難工作的開展。
1.6進行適當的專業培訓。
1.7理順與地產客戶服務中心的銜接。
1.8提升和保持客服窗口形象、接待水準。
1.9協助各項目推行酒店式一體化服務模式。
1.10配合新建/新接物業的客戶服務介入工作。
1.11配合其他職能部門的工作。
1.12完成領導交代的臨時性任務。
2.客戶服務主崗位職責
客戶服務主管是在項目經理及公司客戶部經理的雙線管理下,負責客戶服務的日常管理業務,接待客戶來訪、住戶投訴等工作,其具體職責如下:
2. 1. 積極同公司客戶部及公司外部保持聯系,收集相關業務信息和資料,根據小區居民需要,不斷開發、完善小區服務項目,不斷制定、完善客戶服務體系及服務流程。
2. 2. 加強內部溝通和對所屬人員的管理,每天召開部門總結會議,解決工作難點,協調工作關系,掌握各工作的開展情況,發現問題并指導工作,確保各項工作任務的順利完成。
2. 3嚴格按照公司體系文件的規定,規范操作,監督客戶資料檔案及服務檔案的管理。
2. 4負責服務中心與住戶之間的溝通,接待住戶來訪,閱辦和處理住戶的信函,滿足住戶的各種合理要求,爭取住戶和公眾對服務中心工作的支持和理解。
2. 5負責處理住戶投訴,及時處理、反饋,定期安排上門征求住戶意見和建議,根據公司每半年下發《顧客意見調查表》反饋內容安排回訪工作。
2. 6負責組織與業主及各客戶單位的溝通和聯系,積極收集顧客意見,受理顧客投訴,認真解決客戶提出的合理要求,并定期組織召開懇談會。
2.7加強業務知識的學習,不斷提高自身的業務素質和業務技能,遵守公司規定和職業道德,在同客戶接洽過程中,注意儀態、方式,維護公司形象。
2.8協助其他部門完成有關返修、裝修、家政服務、安全防范的工作。
2. 9每月25日前編制下月《工作計劃》報項目經理及公司客戶部經理審核后實施。
2. 10對本業務塊產生的各種相關工作記錄和記錄負責,根據要求及時匯總交資料員存檔。
2. 11每月底向項目經理及公司客戶部經理提交本月客戶服務方面的統計分析報告。
2. 12完成領導交辦的其他工作。
3.客戶服務專員職責
客戶服務專員在客戶服務主管的領導下,負責服務中心的接待來訪、住戶投訴、服務回訪工作,其具體職責如下:
3. 1負責接待來訪住戶、租戶、及其他客戶。
3. 2加強業務知識的學習,不斷提高自身的業務素質和業務技能,遵守公司規定和職業道德,在同客戶接洽過程中,注意儀態、方式,維護公司形象,加強與住戶的溝通聯系,及時處理業主住戶的投訴,滿足住戶的各種合理要求,爭取住戶和公眾對服務中心工作的支持和理解,定期上門征求住戶意見和建議。
3. 3負責服務中心租賃業務的開展及管理工作,不斷提高租賃業務水平,按規范行事,并及時向服務中心經理匯報租賃業務的進展情況。加強與租賃中心之間溝通,接受業務指導,及時向租賃中心通報有關小區房屋的租賃信息,并提出合理化建議。
3. 4負責小區商鋪的出租和現場管理,建立商鋪管理檔案,制定商鋪管理規定,保持與商鋪的良好溝通,及時解決商鋪中出現的問題。
2. 5嚴格按照公司體系文件的規定,規范操作,建立客戶資料檔案并妥善管理。
3. 6負責顧客的回訪工作,及時記錄、處理,并將處理結果反饋給顧客。對于各類重要信息應及時報告客戶主辦。
3. 7每月對當月的常規服務對象進行回訪,并記錄在《家庭服務情況記錄表》上;每月就顧客需求進行總結分析,填寫《客戶服務情況統計分析報告》,并報經理審查。
3. 8負責收集各類檔案、資料、記錄,確保各類文檔的全面性、系統性和時效性,并嚴格執行檔案管理規定及質量體系要求,及時歸檔。嚴格執行檔案使用規定,未經經理許可不得將業主資料、服務中心文件、房屋建筑資料外借。
3. 9負責住戶鑰匙的發放并做好記錄。
3. 10負責服務中心的各類記錄的檢查工作,并于每月底進行歸檔。
3. 11負責服務中心的信息工作,確保信息的及時性、準確性和時效性。
3. 12完成主辦交代的其他工作。
4.裝修巡視崗位職責
4. 1負責與各裝修公司保持暢通的溝通,并對其進行相關裝修法規及規定的引導。
4. 2負責裝修現場的控制,保證裝修施工嚴格按照公司規定執行。
4. 3積極配合公司技術、安全及公安消防等主管部門的檢查工作,并督促裝修單位進行整改
4. 4搞好裝修現場的協調工作,收集客戶信息,提出裝修現場管理的合理化建議
4. 5積極參加公司組織各種培訓,提高技能水平;
4. 6積極配合其他崗位的工作,完成上級領導下達的各項工作。
4. 7按《裝修管理責任書》的規定,定期檢查管理區域內裝修現場的施工情況,并認真填寫《裝修巡查記錄表》,及時處理發現的問題并將信息及時反饋裝修監理;
4. 8監督裝修單位嚴格按照裝修許可證的批準內容進行施工;
4. 9收集裝修過程中出現的典型案例和有效處理方法,上報品質部匯總。
5.前臺接待崗位職責
5.1在客服主管的領導下處理前臺日常事務;
5.2受理業主、業戶日常的報修、投訴、建議,協調相關部門做好跟進處理工作,并在每月28號前進行分類匯總;
5.3接聽業主、業戶或顧客的電話,解答有關的問題或疑問,并做好記錄;
5.4負責辦理業戶有關的證件工作(業主證、住戶證、臨時居住證、游泳證等);
5.5為業戶辦理二次裝修的申請,跟進申報情況并回復業戶,申請許可后為業戶辦理施工許可證,施工人員臨時出
入證,并將相關資料存檔;
第7篇 物業項目財務會計崗位職責要求
物業項目財務會計的崗位職責及要求
崗位職責:
1、嚴格執行財務制度。
2、根據規定的會計科目,設置總帳和明細分類帳賬戶,按照適用的會計核算方式及時記賬,編制會計憑證,登記明細分類帳,做到帳目清晰,手續齊全,帳帳相符,帳表相符,帳實相符。
3、定期對財產進行盤點和核算,保障公有財產不流失。
4、負責債權債務的結算,定期分析資金往來及運用情況,監督各管理處合理使用資金。
5、協助主管搞好工商部門、稅務部門和往來單位財務的銜接工作。
6、及時向公司、稅務等主管部門呈報月、季、年度報表。
7、負責本部門上班考勤,工作職責和辦公制度的落實。
8、負責發票的保管和核銷。
9、立檔保存會計憑證檔案。
10、完成領導交辦的其它臨時工作任務。
財務會計要求:
年齡:23歲以上,會計、財務、審計或相關專業大專以上學歷,持有會計證,精通國家財稅法律規范、財務核算、財務管理、財務分析、財務預測等財務制度和業務,熟悉國家會計法規,了解稅務法規和相關稅收政策,熟悉應用財務軟件和辦公軟件。
第8篇 物業項目保安部經理工作崗位職責
崗位名稱:保安部經理
匯報上級:主管安全保衛工作的領導
工作內容概述:全面負責所轄區域內的安全保衛及保安隊伍的管理工作
崗位職責:
*負責落實上級領導及主管機關的有關工作任務。
*根據社會治安狀況和企業經營管理的要求,制定保安部不同時期的工作任務、工作重點及安全方案,并組織貫徹實施。
*確定保安部的體制、機構、編制,并對整體保安隊伍進行培訓和管理。
*定期或不定期組織召開保安工作會議,研究分析工作,討論、總結工作中的經驗教訓,不斷提高保安工作的總體水平。
*領導和組織對所轄區域及各部門的安全檢查,對發現的安全隱患,提出整改建議,并呈報主管領導。不斷強化安全管理制度,提高安全水平。
*審定一、二級警衛方案,并組織貫徹落實。
*接待客戶投 訴,做出相應處理。
*協調公安機構和地方政府有關部門的關系,共同搞好周邊地區的治安和消防工作。
*對發生的重大治安、消防、交通事故及時趕赴現場,組織處理解決。
*協助主管領導組建防火安全委員會、交通委員會、綜合治理委員會、國家安全領導小組,并制定計劃開展工作。
*審定重大及要害部位的保衛工作方案,并組織檢查落實。
*執行國家安全法,配合國家安全部門工作。
第9篇 物業項目客服主管崗位工作職責內容
客服主管崗位工作職責
直接上級:客戶服務經理
工作調度:服務值班室
1、在客戶服務經理領導、物業服務值班室的工作監督下,按本項目物業服務管理工作程序,負責分管區域客戶服務或樓宇管理員的各項服務管理工作。
2、負責對所管轄區域的日常服務質量巡視、檢查,并且填寫巡檢記錄;對發現的問題及時整改,同時報服務值班室登記備案。
3、負責提示所分管的客戶服務或樓宇管理員對各自責任范圍內重點業主提供相應關注服務工作。
4、負責分管客戶服務或樓宇管理員對所管轄區域物業服務管理費、特約服務費、有償服務費的收繳工作進行監督、指導;并且承擔管轄區域完成收費任務指標的責任。
5、負責對所分管的客戶服務或樓宇管理員服務質量進行直接指導,促其掌握正確服務程序。
6、負責組織工作晨會,總結昨日工作,提出注意事項,安排當日巡檢。
7、接受業主投訴,按本項目部《投訴處理程序》報服務值班室后按批示下達處理決定。
8、負責對所分管客戶服務職工做出工作質量評價并報至客戶服務經理。
9、完成客戶服務經理交辦的其他工作。
第10篇 物業項目工程維修主管崗位職責2
物業項目工程維修主管崗位職責(二)
一、貫徹國家法律法規,遵守公司管理制度,執行公司決策,完成工作目標。
二、熟悉小區管理環境,掌握設施設備的運行管理和操作規范,制定各項機電運行管理制度和工作程序,根據物業管理服務中心管理目標,制訂小區域內物業維修及養護的計劃和實施方案。
三、提出機電設備運行、維修管理總體方案,編制維修計劃和年度預算方案。全面負責維修日常工作,并對本部門員工履行工作職責進行考評。
四、監督本部員工做好機電設備運行的操作、清潔、檢查、記錄等工作,并對員工的工作效能進行考評,按維修、養護計劃組織維修工對小區域內房屋本體及公共配套設施進行維修及保養。
五、保證本部所有員工持證上崗,并負責本部員工的培訓工作,督促員工積極學習機電工程有關知識,不斷提高員工業務素質。對物業使用人報修的問題及時安排維修工予以解決,并按物業管理服務中心規定進行收費。
六、負責各種機電設施設備的維修管理工作,發現問題及時提出解決方案,并組織貫徹實施,保證設施、設備的正常運行,對小區域的各類工程等進行監督,防止偷工減料的現象出現。
七、根據機電設備的維修、保養合同的要求,設施、設備更新改造計劃,督促外包單位按合同對機電設備進行維修、保養、施工安裝,保證維修、保養的質量。
八、掌握并推廣新技術,積極采取節能降耗措施,提高設施設備的使用效率。
九、負責水電數據統計,確保水電數據的合理正常,防止出現漏水、漏電等情況。
十、組織員工建立、健全小區域設施、設備的管理檔案,以備隨時查用,提高機電維修工的思想和技術素質。
十一、做好機電設備房的安全防范工作,督促員工嚴格按操作規程工作,避免安全事故的發生,努力學習工民建有關知識和有關物業管理知識,提高本身素質。
十二、做好部門員工之間的協調溝通,保證工作的順利進行,相互配合協調各部門之間的工作,互相監督、相互促進,確保服務質量。
十三、搞好與相關單位的關系協調,保證工作的順利落實,協助作好房屋管理工作。
十四、定期匯報工作情況,完成領導交辦的其它任務。
第11篇 物業公司項目辦公室主任崗位職責4
物業公司項目辦公室主任崗位職責(4)
一、在經理的領導下,認真學習貫徹本崗位相關法律、法規和公司各項管理制度的實施。
二、負責住戶的入住裝修手續的辦理及檔案管理,嚴格執行文件管理程序和文檔的分類存檔以及報刊雜志的征訂和小區業主各類郵件的發放。、
三、督促檢查辦公室人員工作,有權對違犯勞動紀律和不能按時完成任務的員工依照制度進行處罰,嚴格獎懲與績效考核的兌現。
四、負責監督檢查考勤制度的實施及員工三上下班簽到。
五、負責公司印章的管理和使用,嚴格執行印章的審用規定。
六、對保潔員的工作進行監督和管理,認真負責及搞好小區的環境綠化和衛生保潔工作。
七、組織召開工作例會及日常會議,撰擬相關材料并做好會議記錄。
八、加強對員工的培訓學習和業務考核,搞好員工思想工作,廣泛吸收員工的合理化建議。
九、負責起草工作計劃和內部各項管理制度的擬訂以及日常業務辦理及文件的打印工作。
十、做好財物登記與庫存管理及所需物品的購買計劃和發放,使庫存的物品存放合理,保管安全妥善。
十一、負責籌辦各種慶典及接待活動的準備工作,搞好小區文化活動。
十二、負責辦公室全盤工作,直接對經理負責,保證完成經理交辦的各項工作任務。
第12篇 承接物業某項目客服部崗位職責
承接物業項目客服部崗位職責
(1)負責安排組織物業公司經理例會,認真做好會議紀要并及時向上級公司領導報送。
(2)協調各部門的工作,督促各部門及時完成經理例會中布
