物業服務項目經理崗位工作職責（十二篇）

第1篇 物業服務項目經理崗位工作職責

物業服務項目經理崗位工作職責

直接上級:公司總經理

工作上級:公司分管副總經理

質量監管:公司綜合管理部

工作監督:開發建設單位/小區業主管理委員會

任職項目物業服務值班室

任職項目所有物業服務職工

1、依照《物業管理條例》和任職項目所在地區物業服務相關法律、法規規定,代表公司履行與該項目開發建設單位或小區業主管理委員會簽訂的“物業服務合同”中所約定的各項條款。

2、根據公司制定的物業服務管理工作程序及質量標準,針對項目要求,編制項目《物業管理工作手冊》。制定項目服務管理實施方案。

3、根據項目財務預算,控制經營服務成本。負責對本項目客服、工程、保安、保潔等職能部門的管理工作。

4、負責簽約單位認可、公司領導批準的社區所有特約服務管理工作。

5、負責和項目所在地的物業管理相關政府部門的協調工作。

6、負責簽訂經所任職小區業主委員會和公司領導所批準的物業單項服務分包或承包服務合同。

7、接受本項目開發建設單位/小區業主委員會和公司的工作監督、考核,完成公司所下達的各項服務工作指標。

8、承擔項目部所有服務管理責任,維護公司、產權單位、社區業主各項合法權益。

9、完成公司領導交辦的其它工作。

第2篇 物業服務中心經理崗位職責職位說明

a)負責服務中心日常工作,服務中心是怡翠花園對客戶服務中心、調度中心,服務中心經理對管理處主任負責。

b)全權處理日常服務投訴,重大投訴報管理處主任。

c)就日常服務、維修事項,協調管理處各職責組(部門),調度各職責組(部門)主管。

d)主動與業主(住戶)溝通交流,建立良好、順暢的溝通渠道。

e)負責日常投訴回訪跟進處理。

f)負責社區文化工作。

g)負責對客戶服務培訓工作,增強管理員服務意識。

h)完成領導交辦的其他工作。

2.28.2 職位說明

a)年齡50歲以下,身體健康;

b)大專以上學歷,物業管理專業,從事物業管理行業工作三年以上;

c)理論水平高,溝通和協調能力強;

d)工作認真、負責,原則性強、廉潔奉公。

e)工作負責范圍:負責怡翠花園管理處服務中心全面工作。

第3篇 小區物業客戶服務中心崗位職責5

小區物業客戶服務中心崗位職責(五)

1.0客戶服務中心職責

1.1負責根據物業委托管理合同對小區的房屋管理、環境衛生、綠化、電梯運行、社區服務等日常管理進行策劃組織實施,確保業主和物業使用人的要求得到滿足。

1.2負責按有關法律、法規及業主公約,小區各項規章制度,對小區的違章行為進行制止、糾正、處理。

1.3負責按相關程序文件的規定,參與二次裝修進行管理。

1.4負責按相關程序文件的規定,建立健全詳細的業主、租賃戶動、靜態檔案,并確保高效合理使用。

1.5負責按相關程序文件的規定對小區較為重大事項的發生及處理公告。

1.6負責對小區的保安、環境衛生、電梯運行、社區服務、工程維修等管理工作進行隨機抽檢和定期抽檢。

1.7負責對業主、物業使用人的日常求助和一般有效投訴進行處理,及處理后的回訪。

1.8負責經常性的進行與業主、物業使用人的有效溝通,并建立良好的關系。

1.9及時準確地將收集的業主信息反映到上級部門,并協助處理。

1.10負責協助物業管理費及相關費用的追繳工作。

2.0客戶服務中心主管崗位職責

2.1接受管理處主任的領導。

2.2負責宣傳貫徹執行物業管理的相關法律、法規、政策及小區的各項規章制度。

2.3負責對小區的房屋、清潔衛生、電梯運行、社區服務等管理進行有效策劃,并組織實施,滿足業戶及物業委托服務管理合同的要求。

2.4負責對本部門下屬員工進行職業意識和職業技能培訓,指導其員工開展工作。

2.5按管理的系統方法,協同完成需各部門相互作用的工作。

2.6對小區的物業管理工作進行隨機抽檢和定期抽檢,下達整理通知及糾正措施和預防措施,并將檢查統計及時與上級管理處經理。

2.7制定本部門的工作計一劃和物資采購計劃。

2.8妥善處理好業戶的投訴、突發事件及常規合同的歸口管理工作。

2.9完成管理處主任交給的其它工作。

3.0客戶服務中心主辦崗位職責

3.1接受客戶服務中心主管的領導。

3.2負責宣傳貫徹物業管理員的相關法律、法規、政策及小區的各項規章制度。

3.3負責小區的清潔衛生,房屋裝修監管、消殺、垃圾中車站等服務項目的管理、滿足業主及物業委托服務合同的要求。

3.4負責對下屬員工進行職業意識和職業技能培訓,并指導其開展工作。

3.5按管理的系統方法,協同完成各部門需要配合的工作。

3.6對小區的清潔衛生,裝修管理等服務項目進行隨機抽檢和定期檢查。并將檢查結果及時上報主管,配合及時處理。

3.7妥善處理好業主的投訴,突發事件及相關日常事務。

3.8完成領導交辦的其它工作。

4.0裝修監理(管理員)崗位職責

4.1裝修主辦的領導下,具體負責物業區域內裝修管理工作。

4.2負責按規定程序和裝修管規定辦理裝修手續,裝修人員出入證等。

4.3負責對裝修過程實驗監控,進行經常性的巡視,檢查、發現違規裝修行為立即制止、糾正,確保房屋結構安全,樓宇外觀整齊、完好、有序。

4.4熱情、耐心、細致解答業主有關裝修方面的咨詢,大力宣傳有關裝修方面的法律、法規及小區的規定。處理好因裝修方面的業主投訴。

4.5負責對裝修垃圾、裝修材料的清運管理。

4.6負責按規定的程序進行完工檢查和裝修保證金,出入證押金的清退審批。

4.7負責裝修資料的收集、整理、歸檔工作。

4.8完成領導交辦的其它工作。

5.0樓宇管理員崗位職責

5.0向客戶服務中心主管負責,負責所管樓宇的日常管理工作。

5.1負責宣傳貫徹執行國家有關物業管理的法律、法規、政策及小區的有關規定。

5.2掌握和熟悉自己管理區域內住房基本情況,包括:

5.2.1總數、戶主姓名、家庭人員、社會關系,職業工作單位及聯系方式、生日等。

5.2.2房屋產權歸屬及其變更情況。

5.2.3房屋租賃及租金情況。

5.2.4房屋結構及質量狀況。

5.2.5以上情況須做到隨問隨答并與實際相符。

5.3負責房產管理資料的收集、匯總、歸檔、變更修改,利用和上報工作。

5.4負責協助工程維修部制定管理區域內的房屋保養維修初步計劃,并配合實施,做好維修記錄登記和維修的回訪。

5.5熟悉和掌握管理區域內的基礎設施和配套設施的基本情況,并對管理,使用、保養實施監控。對管理區域內的上下水管道的鋪設位置,各種井、池、溝、閥門、開關等的位置要熟記,隨時可查找出來。

5.6負責管理區域內的居住環境衛生管理及監督,宣傳,教育住戶愛護衛生,監督保潔組及時清掃和清理垃圾,保證區域內的清潔衛生+凈、整潔、無鼠、無蠅、無臭、清潔衛生投訴率不超過10%o

5.7負責管理區域內物管費的催收催繳,每月收費率達到95%以上。

5.8.負責管理區域內的電梯經濟合理的正常運行及公共用水、用電管理、節約能源。

5.9搞好住戶來信來訪接待,認真處理好住戶的投訴,每一個投

訴均必須認真回復和及時處理,大問題三天內回復,五天內處理,處理來信、來訪和投訴必須有文字記錄登記,并定期整理存檔和上報。

5.10負責管理區域內住戶的巡訪、溝通工作,主動上門為孤寡老幼戶,為困難戶提供服務,為其解決困難,與住戶建立和維持良好的關系,調動住戶主動參與物業管理。

5.11負責做好管理地段的巡視、及時發現和制止各種違規違章行為;負責對管理區域的民工及公共場地進行有效管理。

5.12協助保安部門做好消防、治安等安全工作。

5.13參與新樓宇的驗收接管工作,發現問題及時反映,督促其整改。

5.14完成主管交給的其它工作任務。

6.0客戶服務中心管理員崗位職責

6.1接受客戶服務中心主管領導,實施規范、文明、熱情的服務,樹立窗口形象。

6.2接待業主,對業主及相關方的求助、投訴、抱怨實并將信息(以信息單的形式)迅速傳遞到相關部門實施和對實施情況進行跟蹤,及時回訪。

6.3每周對業戶及相關方的求助、投訴、抱怨信息進行整理分析、歸類、傳遞至管理處主任。

6.4負責各項不合格事項的督導,改進/驗證工作,督促有關部門按限時承諾處理所有信息(未能按限時處理的,可將信息傳遞管理處主任)。

6.5負責相關接口部門信息的傳遞輸送和督導執行。

6.6按時限服務承諾實施內外關系的溝通。

6.7按'首問負責制'的要求、解答、解釋業戶的咨詢。

第4篇 物業會議室服務員崗位職責職位說明

a)負責會議前的準備工作。

b)負責會議中的茶水等物品或燈光溫度等的供應服務工作。

c)負責會議后的清理工作。

d)負責會議室用品的保管和巡檢工作,出現問題及時報工程組處理。

e)負責會議室使用記錄的登記和整理歸檔工作。

f)完成領導交辦的其他工作。

2.47.2職位說明

a)年齡25歲以下,身體健康;

b)高中以上學歷,樣貌端正;

c)工作認真、負責。

d)工作負責范圍:負責會議室服務工作。

第5篇 物業客戶服務部經理崗位職責工作標準

物業客戶服務部經理崗位職責及工作標準

客戶服務部經理崗位職責

1、聽從上級工作安排,全面管理本部門工作;

2、負責與相關部門的聯絡與協調工作;

3、負責協調樓宇租戶及業主的關系;

4、負責制定本部門工作計劃,年終進行工作總結;

5、負責對部門員工的管理與評估,培訓與考核;

6、負責對客服務流程的控制;

7、負責對客戶收款工作的控制。

客戶服務部經理工作標準

1、具有良好的職業經理人從業素質,較強的敬業精神和自律精神;

2、具有一定的計劃能力,組織能力,協調能力,處理問題能力,語言和文字表達能力;

3、通過對客戶服務過程的控制,使客戶滿意率達到95%;

4、按照公司的規定和工作標準有效控制各點服務質量;

5、通過定期對客戶的拜訪和意見征詢,及時反饋客戶需求,及時找出物業服務工作中的差距,使客戶投訴率降至最低限度。

第6篇 s大廈物業服務領班崗位職責

大廈物業服務領班崗位職責

直接上級:服務主管

直接下級:服務員

崗位職責:

a、帶領員工按規范要求,認真做好大廈前臺、會議室、審判廳等的服務工作和衛生保潔工作;

b、員工一起,精打細算,按計劃使用物品,減少費用支出,節約開支;

c、經常檢查員工的工作,肯定成績,提出不足,發現問題,及時糾正,不斷改進工作;

d、帶頭積極參加員工培訓,不斷提高組織能力和專業技巧,以實際行動,教育員工;

e、完成領導交辦的其他工作。

第7篇 小區物業服務中心崗位職責3

小區物業服務中心崗位職責(三)

(一)公司層面工作

1、認真貫徹并執行公司的方針、決策和有關指令;

2、傳承“業主至上,服務第一”的服務宗旨及“真誠、善意、精致、完美”的文化理念;

3、協調物業服務中心與公司各部門日常工作關系;

4、編制物業服務中心年度工作計劃及月度工作總結,并組織實施;

5、編制物業服務中心年度財務預算計劃,審核月度財務開支;

6、定期向公司匯報物業服務中心的財務經營狀況;

7、完成公司各項任務指標;

8、配合公司做好年終總結工作;

9、完成公司交辦的其他工作。

(二)物業服務中心內部管理工作

1、全面主持物業服務中心的日常工作;

2、履行公司與小區簽定的物業管理服務合同,依據合同約定進行各共用部位(設施設備、環境衛生、綠化、公共秩序、消防、交通、安全等)的維護、維修與管理;

3、掌握所管物業房屋、建筑物、附屬設施設備、公共區域等情況,詳細了解業主(使用人)的基本情況;

4、負責所服務小區(大廈、公共物業等)的物業裝飾裝修管理;

5、制止物業管理區域內違反有關治安、環保等方面法律、法規規定的行為,并向政府有關部門報告;

6、辦理與維修基金相關的事務;

7、負責公司各類文書、檔案和相關資料的管理;

8、負責收集、保管業主(使用人)的各類檔案和相關資料;

9、完善小區(大廈、公共物業等)各類標識系統;

10、負責業主投訴及日常的接待工作;

11、負責物業服務中心員工的各類考核、晉升及薪酬調配等;

12、增強團隊建設和培訓工作,激勵員工工作熱情,帶領員工完成公司各項任務指標;

13、向業主(使用人)提供各類有償服務,依法開展多種經營,增強物業服務中心的創收能力;

14、負責及時收取物業管理費;

15、配合召開業主大會;

16、負責公司與物業服務中心有關的其他工作。

(三)外聯工作

1、負責與服務小區開發商的交流、溝通與協調;

2、開展對外聯絡,協調與所在區域政府相關部門及其他單位的工作關系;

3、定期向小區業主委員會匯報工作;

4、負責與相關業務單位的協調、溝通工作。

第8篇 物業客戶服務部員工崗位職責11

物業客戶服務部員工崗位職責(十一)

1客戶服務主管

工作督導:項目經理

直接下屬:客戶服務助理/前臺接待/檔案資料管理員

崗位職責:

(1)收取及審閱大廈/小區的巡樓記錄及每天的有關投訴記錄并對重點內容進行歸納;

(2)具體負責對大廈/小區保安、工程、保潔、綠化工作進行協調;

(3)負責對客戶服務助理、前臺接待的工作做出安排并進行指導;

(4)編制及安排客戶服務助理當值與輪休、職務代理人;

(5)遇有緊急事故,及時向上級報告并協助處理善后工作;

(6)協助客戶服務經理落實客戶服務流程的運作;

(7)本部員工的培訓與業務指導

(8)督導外包單位的各項工作;

(9)接受及處理、分解客戶投訴,并予記錄,重要情況及時向上級報告;

(10)制訂一般之文書通告表格等工作;

(11)核算各項物業服務收費,準時安排客戶服務助理向客戶派發各種費用的交費通知單;

(12)指導客戶服務助理收繳管理費,對收費指標負責;

(13)協調各部門處理突發事件;

(14)指導檔案資料員整理大廈/小區之裝修檔案,客戶檔案、管理處文書檔等資料;

(15)指導辦理客戶的入住以及房產的轉讓手續,裝修審查;

(16)負責大廈/小區的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作;

(17)負責定期對服務質量進行統計、分析,并提出整改方案;

(18)負責制定節假日布置方案。

(19)及時協調做好售后服務工作。

(20)執行上級所指派之工作。

2客戶服務助理

工作督導:客戶服務主管

崗位職責:

(1)定期對公共區域公共設施設備、保潔綠化情況進行巡視,發現問題及時記錄并向客戶服務主管匯報;

(2)遇有緊急事故,協助處理善后工作;

(3)接待、接受及處理客戶投訴、求助與報修,并予記錄,責任范圍內的立即處理,超出職責范圍立即向上級報告;

(4)收取各項物業服務費用,完成收費指標;

(5)定期或隨機回訪客戶,征詢客戶意見,及時轉達業主的意見建議與要求;

(6)做好業主售后服務的受理、確認與跟蹤反饋。

3前臺接待員

工作督導:客戶服務主管

崗位職責:

(1)迎送客戶,主動問候,熱情服務;

(2)熟悉大廈/小區客戶情況;

(3)接受客戶詢問、投訴、電話來訪;

(4)收發業主重要郵件、包裹、報刊雜志等;

(5)保持總臺清潔,樹立物業優良形象;

(6)認真做好交接班記錄;

(7)隨時配合保安對出入大廈/小區的人員物品進行查驗及其它配合事項;

(8)收取業主繳費;

(9)整理辦公室內的報紙。

4資料員

工作督導:客戶服務主管

崗位職責:

(1)客戶資料的整理與錄入;

(2)客戶檔案、裝修檔案、管理處文書檔案的整理與歸集;

(3)管理中心書面工作文件表單的打印;

(4)整理與管理本部與空置房鑰匙;

(5)為客戶提供傳真、復印、打印等有償服務。

第9篇 星級物業客戶服務中心主管崗位職責

四星級項目客戶服務中心主管崗位職責

1、維護**物業的企業形象;

2、接受主任的領導,對子公司和主任負責,及時請示匯報;

3、全面負責本部門的各項工作,檢查客戶經理的工作質量,確保為客戶提供優質的服務,監督檔案資料、材料辦公用品的入庫和領用;

4、依據公司年、月度計劃,負責制訂和完成本部門的周、月、年計劃,貫徹執行各項規章制度,做好各期的點評和考核工作;

5、負責監督檢查工作區域的辦公形象,質量管理體系的運行情況,做好糾正和預防工作,保證各項工作及時完成,各項記錄完備;

6、負責對本部門的業務指導、監督和考核,努力提高本部門的管理服務水平,帶領下屬圓滿完成工作任務;

7、負責組織開展小區的社區文化活動,并做好小區的各項溝通和宣傳工作,并有相應記錄;

8、組織服務中心的人事招聘的初試和培訓工作,建立人事檔案,督導各部門對新員工的培訓情況;

9、負責統計監督客戶各項請修的派發落實,質量跟蹤和回訪;

10、負責監督客戶投訴的處理完成情況和定期組織開展業主建議活動;

11、考核本部門的工作作息時間,禮儀、著裝的規范情況,督辦全體員工的考核統計,以及財務工作的實行;

12、遇突發性事件,在第一時間到場組織相關人員進行處理;

13、負責辦理公司各種證照的年檢、復審工作;

14、廣泛開展便民和代辦服務,制訂和實施適合于本小區的各項有償服務,拓展業務渠道,努力節資創收,負責辦理客戶委托的各種證照;

15、協調部門員工之間的關系,負責做好本部門和公司其他各部門之間的溝通及協調工作;

16、統籌安排各項應收費用的催繳,提高收繳率;

17、完成服務中心或總公司交辦的其他工作。

第10篇 物業項目客戶服務中心主管崗位職責12

物業項目客戶服務中心主管崗位職責(十二)

1、負責具體分管管理處客戶服務中心的日常業務工作;

2、負責管理處的客戶服務、行政管理、人事管理、社區文化管理、資料管理、收費管理等綜合事務管理工作;

3、負責管理處員工的考勤統計及各類報表上報工作;

4、協助管理處經理監督檢查物業管理處的正常運行;

5、負責所轄物業社區文化活動的組織、開展及宣傳工作;

6、負責初審管理處的各類文件及傳遞分發工作;

7、協助管理處經理監督檢查清潔外包工作執行情況;

8、協助管理處經理制定管理處各種管理制度及工作計劃、工作總結;

9、在管理處經理指導下,做好物品采購、倉庫、員工宿舍的監督管理。

10、在管理處經理的授權下,負責各部門的業務指導與服務過程監控;

11、監督、檢查各部門的工作完成及執行制度情況;

12、負責處理好業戶的各類投訴、回訪、服務申請、服務咨詢等事務;

13、負責業戶工程維修方面、家政便民服務的有償服務安排與協調;

14、對管理處經理負責,接受管理處經理指示,協助配合管理處其他部門,為業戶提供優質的客戶服務。

第11篇 物業客戶服務部總臺接待崗位職責

物業客戶服務部總臺接待的崗位職責

直接上級:客戶服務部經理

1、負責客服前臺電話的接聽,來訪人員的接待工作。

2、負責業主投訴的信息傳遞及處理結果的跟蹤、記錄工作,填寫《值班記錄表》,并做好記錄反饋、匯報工作。

3、負責各類信息收集、整理、反饋工作。

4、做好重要事項、未處理完事項的交接工作。對于當班中發生的重要事項進行調查、提出處理意見、跟蹤處理進程,并對處理結果寫出書面報告。

5、完成上級領導交辦的其它任務。

第12篇 新產業園服務中心物業主管崗位職責

新產業園園區服務中心物業主管崗位職責

1.嚴格執行公司管理制度,保持良好職業操守,在工作中不斷提出合理化建議,完善和改進工作流程,努力提高工作績效。

2.組織參加公司舉辦的各項園區活動,負責園區各企業間的協調工作。

3.負責每月按時對園區內企業水電費用的核算工作。

4.保障園區內用水用電的安全、順暢。

5.主要設備的運行技術狀況,發現問題立即組織處理。

6.現場督導重要維修工程及增改工程施工,控制工程質量與進度。

7.設備設施的維修保養工作,發現問題及時采取措施。

8.對園區設備采取統一調度,控制能耗。

9.負責制定所管轄系統設備月度和年度的維修保養計劃和備品、備件計劃,并負責組織安排維修保養計劃的實施,制定工作標準,提高工作效率。

10.認真貫徹落實崗位責任制,堅持周而復始的設備維修保養制度,做到設備干凈、機房干凈、工作場地干凈、不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水。

11.做好技術檔案管理工作,做好設備維修、故障處理、零部件更換記錄,每月交文員整理歸檔。

12.掌握科技發展動態,認真推廣新技術,改造不合理的設備,完善設施和施工遺留的缺陷,監督施工,驗收施工質量。

13.負責裝修管理中有關規定的審查和驗收,確保建筑物結構安全和裝修協調、統一、美觀 及符合消防要求。

14.負責對小區的綠化布置、調整、補種、擺放及“四害”消殺等進行安排,并對消殺結果進行評估。每周巡查綠化養護情況,并做好相關的質量記錄。

15.保持與公司及本部門其他員工的工作協作與配合,保持內部良好的工作溝通,有保證部門良好團隊合作的責任及義務。

16.完成領導交代的其他工作