第1篇 文員崗位職責范本商務中心公司
1.嚴格遵守酒店的考勤制度。
2.用標準的問候語言與客人打招呼,微笑服務。
3.迅速、準確地回答客人問題。
4.為客人提供復印、翻譯、打字、傳真收發以及長話等服務,并為客人保密。
接待投訴客人,解決不了的問題及時上報主管或大堂經理。
6.保持工作環境的整潔、辦公設備的良好。
7.認真填寫交班記錄,要求書寫清楚、正確、完整。
第2篇 商務中心文員崗位職責內容
商務中心文員崗位職責
工作督導:客戶服務領班
崗位職責:
1.必須按時上.、下班,禮貌待客,準時優質完成客戶所要求完成的服務項目。
2.積極地學習并提高本職技能,不但操作熟練,還需懂得日常維護、保養。
3.定期對本工作臺的機器設備進行維護,做到每日一清查每月大檢查。
4.按時保質、保量完成上級所賦予的工作任務。
5.培養得體的言行舉止,樹立良好的企業形象。
6.負責報紙、雜志的零售。
第3篇 酒店客房中心文員崗位職責內容
酒店客房中心文員崗位職責及工作內容
崗位名稱:客房中心文員
直接上級:主管
直接下屬:無
崗位與職責:
1、簽到,查看上一班次交接。
2、發放工作鑰匙。
3、核對房態,確保房態的準確性。
4、接聽客人電話處理客人問題。
5、協調領班做好吃飯交接工作。
6、做酒水發放及遺留物。
7、協調領班做好工程維修記錄。
8、督導部門相關人員做好vip工作。
9、做好交接與下一班次交接。
10、簽退下班。
工作職責:
保持與客人及有關部門之間聯絡的通暢,及時反饋來自客的的服務要求和有關部門的業務信息,關負責督促實施,做好記錄,確保為客人提供迅速、準確的客房服務。
1、熟悉酒店的各項政策,協助客房做好客房部人事、物資設備等的文檔管理。
2、負責客房工作鑰匙的發放、收回等管理工作。
3、核對房態,保證總臺、客房中心、樓層的客房狀態記錄一致性和真實性。
4、對有關方面的通知、報告要及時整理,有不明之處要立即核實,并通知到有關人員。
5、熟悉客情,熟記當日進店、商店團隊及貴賓的抵商時間和接待要求、規格,并督促有關人員提前準備。
6、負責將當日的貴賓房、待修房及其它客情資料整理后交給客房助理及其他相關人員。
7、及時將客房維修要求通知到工程部值班室,并傳遞維修單,督促其盡快解決。
8、接收、登記、保管、處理酒店范圍內的遺留物品,登記造冊,交與倉管員統一保管。
9、負責客房部員工的考勤記錄。
10、負責客房部所有經營物資的申領、發送、保管、盤點、核算等工作。
11、及時收集樓層即將過期及廢棄不用的物品做好退換工作。
12、做好記賬、統計工作,并根據客房部各崗位的物資中領單,少損物資的記錄單及各情預報等情況向上級提交補充,早領計劃。
13、每日夜班與財務部夜審核對小酒吧賬務。
14、每日夜班與工程部核對維修情況,并匯總上報主管。
第4篇 某寫字樓商務中心文員崗位職責
寫字樓商務中心文員崗位職責
一.工作內容
為客戶提供復印、文字處理及收發傳真等服務。
二.工作要求
1.身著員工制服,儀容儀表符合《員工手則》的規定。
2.負責客戶委托的日常商務和信息服務,根據客戶需要向上級提出增設服務項目的合理建議。
3.嚴守崗位,如有人員空缺,在班人員負責頂班,確保各項服務正常提供。
4.負責商務中心設備維護保養,如遇設備故障及時報修,定期通知有關單位對設備進行保養,記錄資料齊全。
5.收費帳單各項目填寫清楚,記錄完整,并認真填制商務中心各類報表。
6.嚴格執行商務中心管理制度。申領物品作好領料記錄,傳真收發嚴格登記,逐月上報部門;用戶電話帳單,認真核實,及時傳遞;接聽電話,語言簡明,態度和氣,講究禮貌;始終保持商務中心桌面、地面整潔,資料擺放有序;阻止無關人員進商務中心閑聊。
7.每日將營業款項按時交公司財務部。
8.熟悉物業區域用戶及本地區交通、郵政、電訊等方面的信息,回答提問熟練準確。
9.認真對待客戶投訴和改進服務的意見與建議,及時匯報上級,并配合有關部門進行整改。
10.認真配合部門做好各項重大接待服務工作。
11.認真記錄工作日志。
三.注意事項
1.保持商務中心環境井然有序,客戶文件按頁折疊平整,不任意改變設備布局。
2.操作熟練、準確、高效,不明白之處詢問清楚,不作主觀猜測。
3.態度熱情,舉止大方,回答用戶提問須站立、微笑服務。
4.客戶丟棄的文件,在征得客戶同意后作粉碎處理,不亂丟亂放或向他人泄露。
5.與客戶保持良好關系,遵守涉外制度,不接受客戶饋贈。
第5篇 物業客服中心文員崗位職責3
物業客服中心文員崗位職責(三)
工作督導:客戶服務經理
崗位職責:
1.必須按時上、下班,禮貌待客,準時優質完成領導所要求完成的文檔編寫及保存工作;
2.記錄每天之維修投訴記錄,并了解處理進度。收集投訴信息后將資料整理匯報客戶服務經理;
3.積極地學習并提高本職技能,不但操作熟練,還需懂得日常維護、保養。
4.定期對本工作臺的機器設備進行維護,做到每日一清查每月大檢查。
5.追收物業管理費及其它費用;
6.定期整理大廈之客戶資料;
7.培養得體的言行舉止,樹立良好的企業形象。
8.為客戶提供傳真、復印、打印等有償服務。
第6篇 商務中心文員崗位職責
商務中心文員(崗位職責)
職位描述
備注:
1、以上待遇為轉正后工資,轉正后表現優秀的可申請考核所在崗位的高級職務,所有
崗位均免費提供食宿;
2、部分崗位轉正后即可享受英語等級津貼(c級300元/月,b級500元/月,a級800
元/月);
3、每月享受4天帶薪假期,工作滿一年享受5天年假。
職業發展方向:
酒店原則上不對外招聘中層管理人員,管理人員均來源于對基層員工的培養和選
拔,為此,擁有嫻熟服務技能、良好工作表現的基層員工,可逐級參加管理人員提升,待代理期滿合格后,可正式成為基層管理人員。
2300元/月+績效獎金+店齡工資+年終獎
商務中心文員(崗位職責)
職位描述
崗位職責
1、負責客人的商務接待
2、熟悉酒店產品,能為客人介紹酒店基本情況。
3、每日查看當天值班交接本,處理好當班工作事宜。
崗位要求
1.大學以上學歷,旅游、酒店管理專業為佳。
2.聲音甜美,身體健康。
3.具有良好的協調溝通能力及團隊協作能力。
4.具有樂觀積極的心態,樂于學習,勇于上進。
商務中心文員(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1、負責公司前臺接待及電話接轉;
2、復印文檔,收發信件、報刊、文件等;
3、負責訂水、訂報,信件、包裹的安排及與快遞公司的聯系;
4、完成上級交給的其它事務性工作。
崗位要求:
1、熟悉前臺工作流程,熟練使用各種辦公自動化設備;
2、工作熱情積極、細致耐心,具有良好的溝通能力、協調能力,性格開朗,相貌端正,待人熱誠;
3、普通話較為標準;
4、熟練使用相關辦公軟件。
第7篇 z物業公司文控中心文員崗位職責
1.負責文控室管理工作,負責接聽、轉接各種來訪電話。
2.負責各類文件的打印、收發、傳閱和歸檔工作,處理來往文件、信函、傳真等。
3.做好會議記錄和整理工作,及時將文件送交領導審核簽發后,分發至各有關部門。
4.負責公司日常的通知、請示、報告等文件的草擬、送審工作。
5.負責對各部門“工作日志”、“總值日志”、“周工作匯報表”“每月工作計劃進度表”的收集、整理、反饋和呈送工作。
6.負責文控中心各種文件資料的立卷、歸案,做到分門別類、號碼對應,建立良好和文件資料管理系統。
7.嚴格履行文控中心管理工作職責,對各種資料的收發、借閱詳細登記。
8.做好客人到訪的接待及安排引見領導工作。
9.負責完成領導交辦的其他工作任務。
第8篇 客房中心文員崗位工作職責
工作概要:
房務中心是客房部的神經中樞,也是客房的控制指揮中心,負責向客人提供服務信息及對內提供管理信息,擔負著接受服務信息及發出信息的準確傳遞信息和協調工作,確保每位致電客人的滿意和內部信息溝通的及時順暢。工作職責及范圍:
對房務中心領班負責;服從領班的工作安排和調動,完成領班分配的工作任務并將結果匯報給領班。
1.準確無誤地接聽電話,并詳細記錄;
2.準確掌握房態,隨時與前臺保持密切聯系,每日早班文員負責向白班各樓層服務員、領班及主管提供樓層客房出租情況;確保所提供房間情況的準確性。
3.將前廳部的換房通知告知領班,落實具體工作,并將貴賓到達通知告知領班,落實各項接待工作;
4.及時通知樓層領班、主管即將抵店或離店的貴賓、旅行團的房號;
5.結帳房號應及時通知當班服務員,以便快速查房,及時清掃;
6.負責樓層服務員房態發放和回收,負責有關樓層急修項目,與工程部聯系,送交“客房維修單”;每日做好24小時維修統計工作,及時整理和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄;
7.保持與其他部門的密切聯系,傳送有關表格和報告,嚴格執行鑰匙的領用制度;
8.統計客房酒吧的消耗量,填寫補充酒水領用單,并送交酒水消耗統計表;
9.管理各種設備和用具,并編寫建檔,定期清點;對外借物品進行登記,并及時收回;
10.認真登記遺留物品,并妥善分類保管;
11.保管住店客人的洗衣,適時將已洗衣物送交客人,未能送交的洗衣,應做好交接記錄;
12.及時向領班樓層主管匯報客人投訴,并做好記錄;
13.負責樓層服務員考勤記錄和病、事假條的保存,準確無誤地做好各班次的交接記錄,并向主管轉達匯報交接記錄內容;
14.負責房務中心的衛生和安全,統計匯總服務員工作報告表數據、樓層酒水控制表;
15.為新入員工介紹酒店的福利待遇及部門的有關規定;
16.建立員工工作紀律獎罰情況花名冊;
17.做好外來人員的接待工作。不要與來訪客人、同事或他人談論部門內部的事情;不要傳播流言,注意謹言。
18.文員要有很強的保密觀念。
19.認真完成好上級指派的其他工作。
第9篇 房務中心文員崗位職責
酒店房務中心文員崗位職責
1、在領班的直接領導下,按時交接班,儀容儀表整齊,工作時間不得擅自離崗。準確無誤地接聽電話,并詳細記錄客人事務,立即通知有關部門辦理,內部事務按程序辦理。
2、在接到總臺的客人退房通知時,要立刻檢查房間物品是否缺少或損壞。如果房間物品被損壞或地毯被燙破應速報總臺,與客人交涉賠償損失。在接到客人退房通知時,詢問客人有否委托事項,做好記錄,及時辦理。離店時征求意見,幫助提拿行李,帶到電梯至梯門,然后稱其姓氏道別。
3、做好交接班記錄和簽字,按要求交接工作鑰匙、對講機、客房物品、備好留言、傳真、信件、物品等有關事宜。交接不清,出現問題由當班人員負責。
4、加強客史的熟悉工作,對長住客要做到熟悉自然情況,掌握賓客的往來關系,從電話和文件中發現疑點,記住通輯通報內容,掌握犯罪分子的外貌特征,工作中注意識別發現。對賓客中的可疑人、可疑事要及時報告。
5、客房的鑰匙一律不準外借,不準私開房間,一經發現嚴肅處理。
6、加床要做好核對,防止冒名頂替,私自留宿他人,未經領導批準,內部人員非工作期間禁止在客房逗留,發現后要及時制止,勸其離開或報告上級處理。禁止與客人閑聊。
7、檢查房地產間小酒吧飲品的消耗情況,準確清點、開帳,并及時補充。每月1-5日為定期冰柜除霜時間。
8、負責收取住店客人洗的衣物,清點件數與洗衣場交接;負責房間礦泉水交接,清點投放、保管統計。
9、如有火警發生,要及時引導疏散客人迅速離開,保證客人安全。
10、提供擦鞋服務、叫醒服務、代客就醫、送藥、代客物品小修理。
第10篇 某物業服務中心行政文員崗位職責
物業服務中心行政文員崗位職責
1.0遵守國家的法律、法規和公司的各項管理規章制度。
2.0負責來往文件的收發、登記、傳閱、催辦、立卷、歸檔、保管工作。
3.0負責服務中心資料檔案管理工作。
4.0負責對到服務中心的政府部門、社會相關機構、合作方等辦事人員接待工作,及時與服務中心有關人員聯絡、接口。
5.0負責收集匯總服務中心各部門的月、周工作計劃,協助綜合部主任制定服務中心工作計劃報服務中心經理審批。
6.0負責收集匯總服務中心各部門的物資申購計劃,協助客戶服務主任對計劃進行審核后報服務中心經理審批。
7.0負責組織服務中心各部門與本部門共同完成服務中心合格供方的評審工作,并將審核結果報服務中心經理審批。
8.0負責每月按時收集匯總服務中心全體員工的績效考核記錄提交綜合部主任。
9.0協助客戶服務中心經理檢查服務中心各部門各項工作安排的落實情況。
10.0負責對服務中心辦公環境、辦公秩序進行監督檢查,及時糾正不合格項。
11.0處理行政日常事務及與各部門的協調工作。
12.0認真完成領導交辦的其他工作。
第11篇 房務中心文員-崗位職責
在酒店的房務中心,以良好的服務禮儀接待各方來賓的崗位是房務中心文員一職,此崗位具體的崗位職責有哪些呢以下整理了詳細的房務中心文員崗位職責,僅供參考。
⑴按酒店規定自查儀表儀容,準時上崗;
⑵認真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;
⑶熱情接待各方來賓,為客人提供良好的服務;
⑷客人到店時,要主動向客人問好;
⑸為客人準確快速地辦理入住登記手續,合理安排好各種房間;
⑹準確掌握房態并及時與客房部核對房態;
⑺與各部門密切聯系,做好客人資料、信息的溝通;
⑻熟練掌握業務知識及操作技能,負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;
⑼做好各類報表打印及統計工作;
⑽能獨立安排散客或團隊的房間;
⑾檢查當天團隊房號,并與房態核實;
⑿靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;
⒀了解客情,做好突發事件的解決工作;
⒁認真完成主管交給的各項工作,出現問題及時向上級匯報;
⒂認真做好預訂工作;
⒃準確為客人提供叫醒服務;
⒄辦理外借物品手續;
⒅辦理客人存、取行李手續。
第12篇 某購物中心營運部文員崗位職責
購物中心營運部文員崗位職責
文員是屬于公司行政人員的范疇,它的設置是為了更好的實現公司的內部管理。作為一名文員,其主要的工作是協助公司的各方人員工作的順利開展,工作難度不是很大,但是很雜,也很重要。文員的工作主要包括以下幾個方面:
(1)來訪人員的接待:有客戶來訪,應禮貌站立并展示友好的微笑、問好,詢問到訪目的的及其約見人員,然后請到訪人員在休息區就坐,給到訪人員倒水,最后電話告知約見人員并依據其意見進行處理。
(2)電話接聽、記錄、轉達。
(3)公司信件、快遞等的簽收、傳達。
(4)文件的打印、復印、傳真的發送及接收。
(5)會議的各項工作:
a、通知應參會人員會議的時間、地點及會議的主要內容;
b、會場的布置準備工作;
c、會議前與會人員的簽到;
d、做好會議記錄;
e、會后會場的整理。
(6)檔案管理:商戶戶檔案管理:商戶檔案的分類、建檔及更新;
(7)部門文件的錄入、整理、存檔等,以及其他協助性的工作或應急工作。
