第1篇 售后經理崗位職責職位要求
崗位職責：
1、負責項目硬件的倉庫管理、發貨驗收；2、對所有產品項目的電話客服、客戶回訪與跟蹤；3、進行項目的軟硬件實施使用的培訓工作；4、負責項目的服務器運維和性能優化、網絡安全、運行監控等；5、對售后工作進行統籌管理，對項目的售后工作負責；
職位要求：
1、有良好的工作態度與團隊合作精神，工作認真負責，能承受較大的工作壓力，責任心強；2、3年以上服務器的管理維護經驗；3、熟悉linux系統的安裝、配置、優化，熟悉各種云服務；4、熟悉監控、報警、自動化運維等相關工具；5、有售后體系搭建、售后服務規范標準制定、售后突發事件處理等售后工作經驗；6、能夠支持出差工作，去客戶現場進行售后支持工作。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：3-5年
第2篇 售后服務經理崗位職責內容
1.負責完成售后服務部的維保目標、工作管理情況。
2.負責售后服務部的日常事務管理,指導所屬部門的工作和人員調配,對工作人員進行考核和審定。
3.負責制定激勵政策,最大限度地調動維修中心人員工作積極性,爭創最好的經濟效益。
4.負責制訂售后服務部每月、季、年工作計劃及中長期規劃,組織實施和落實。
5.負責制定售后服務部應急預案和投訴的處理,并向上級匯報。
6.負責售后服務部與社會各界、公司內部各部門的協調與溝通。
7.負責服務好每一個客戶,以“客戶為中心”體現“服務提升價值”。
8.負責建設一支高效、敬業、協調、戰斗力強的團隊。
9.完成上級安排的其他工作。
第3篇 售后服務部經理崗位職責
售后服務部(經理)的崗位職責
崗位要求:
1、大專及以上學歷,具有3年以上相關工作經驗,具有管理工作經驗者優先
2、具有高尚的品德和良好的職業素養
3、具有較強的組織、協調、溝通能力
4、具有較強的分析及判斷能力
5、熟悉服裝產品
職責:
1、依據公司整體營銷戰略與計劃,制定售后服務部中長期售后服務戰略和年度售后服務工作計劃
2、負責公司整體售后服務網絡的優化建設、監督、管理,保證售后服務網絡不斷健康發展
3、負責對各服務網絡的業務技能培訓工作,保證網絡服務質量不斷提升,顧客滿意度不斷提高
4、負責顧客投訴事件的協調處理,對重大事件進行評審、分析,并迅速做出處理決定和處理步驟
5、負責顧客投訴信息的收集,及時向有關部門反饋并提出產品改進建議;
6.負責各種大型售后服務活動方案的制定和方案的組織、實施以及活動效果評估;
7.負責制定售后服務人員年度培訓計劃,組織培訓教材的編寫及培訓管理
8、負責售后服務人員差旅費核報,負責管理好售后服務部所配置的工具、配件和材料
9、負責組織售后服務人員對客戶的定期與不定期的售后服務回訪工作;
10、負責客戶檔案、服務檔案的建立與維護。
第4篇 售后區域服務經理崗位職責
別克區域售后服務經理 1.根據sgm制定的區域配件任務,落實售后年度、季度配件目標,指導售后工作站完成配件銷售目標
2.引導售后工作以客戶為導向,按照客戶的投訴流程,協調各方面資源,支持相關部門和售后工作站處理各類投訴,推動各類投訴的較好解決,保證客戶滿意度
3.將售后工作站當作維系客戶的平臺,強化對品牌的塑造和把控能力,根據區域的市場特點拉動總部及區域資源的開展相應的區域營銷活動
4.負責協調所管轄區域內售后工作站之間,售后工作站與sgm配件、索賠、培訓等相關功能模塊之間業務合作及區域市場和營銷方面的支持,給予人力管理、索賠提交和配件管理各方面的支持,加強售后工作站投訴處理和專項工作的監督指導,確保各項工作的完成
5.采集售后工作站培訓要求,提供現場非技術性的輔導,協調公司相關部門為其提供技術培訓,負責技術培訓完成率,崗位認證達標率,督促積極參與區域技術交流,指導售后工作站提高綜合業務能力。
6.貫徹落實所屬品牌的售后策略,對所管轄區域的售后工作站經營狀況進行監督,規范區域售后市場,每月匯總分析售后工作站各項經營數據,指導其不斷提升服務質量,以提升忠誠客戶比例。
7.按照質量部的要求,督促售后工作站落實“三包服務工作;檢查 “三包”內訓紀錄和“三包”預警車輛統計;每天登錄“三包預警案例分析系統”中某項或多項服務指標明顯異常于均值的售后工作站進行整改。 8.負責每月現場走訪和輔導,根據工作檢查評估表對區域內售后工作站的表現進行評估ing提出整改要求,公開、公正地做好季度和年度維修站考評工作。
1.根據sgm制定的區域配件任務,落實售后年度、季度配件目標,指導售后工作站完成配件銷售目標
2.引導售后工作以客戶為導向,按照客戶的投訴流程,協調各方面資源,支持相關部門和售后工作站處理各類投訴,推動各類投訴的較好解決,保證客戶滿意度
3.將售后工作站當作維系客戶的平臺,強化對品牌的塑造和把控能力,根據區域的市場特點拉動總部及區域資源的開展相應的區域營銷活動
4.負責協調所管轄區域內售后工作站之間,售后工作站與sgm配件、索賠、培訓等相關功能模塊之間業務合作及區域市場和營銷方面的支持,給予人力管理、索賠提交和配件管理各方面的支持,加強售后工作站投訴處理和專項工作的監督指導,確保各項工作的完成
5.采集售后工作站培訓要求,提供現場非技術性的輔導,協調公司相關部門為其提供技術培訓,負責技術培訓完成率,崗位認證達標率,督促積極參與區域技術交流,指導售后工作站提高綜合業務能力。
6.貫徹落實所屬品牌的售后策略,對所管轄區域的售后工作站經營狀況進行監督,規范區域售后市場,每月匯總分析售后工作站各項經營數據,指導其不斷提升服務質量,以提升忠誠客戶比例。
7.按照質量部的要求,督促售后工作站落實“三包服務工作;檢查 “三包”內訓紀錄和“三包”預警車輛統計;每天登錄“三包預警案例分析系統”中某項或多項服務指標明顯異常于均值的售后工作站進行整改。 8.負責每月現場走訪和輔導,根據工作檢查評估表對區域內售后工作站的表現進行評估ing提出整改要求,公開、公正地做好季度和年度維修站考評工作。
第5篇 售后客戶經理崗位職責
1、負責市場開發、客戶維護和銷售管理等工作；
2、負責年度銷售的預測，目標的制定及分解；
3、確定銷售部門目標體系和銷售配額；
4、制定銷售計劃和銷售預算；
5、負責銷售渠道和客戶的管理。
第6篇 海外售后服務經理崗位職責
工作職責:
1、負責制定銷售至海外市場的各產品的售后服務標準與策略;
2、負責對接處理海外市場產生的售后問題;
3、負責搭建海外市場售后服務體系與流程;
4、負責走訪海外客戶,建立關系,提升公司售后服務形象;
5、負責分析海外客戶的問題和建議,反饋給相應人員做相應優化。
任職資格:
1、全日制本科以上學歷,計算機、軟件、電子信息等相關專業畢業;
2、2年以上工作經驗,其中至少1年為海外市場相關工作經驗,有電子產品海外客戶服務經驗的優先;
3、具備針對客戶宣講、培訓和項目售后服務能力,能夠進行技術交流、談判、澄清等工作;
4、具備良好的溝通協調能力(尤其是英語溝通及辦公能力),學習能力強,對問題具有敏感性,推動力強;
5、有較強抗壓能力,工作條理性強,具有很強的責任心和團隊合作精神。
第7篇 售后技術支持經理崗位職責
售后技術支持經理 百歐森 深圳市百歐森環保科技股份有限公司,百歐森,百歐森 1、本科學歷;
2、5年以上技術支持及售后服務管理經理,有工程類項目工作經驗經歷者優先;
3、善于與人溝通,語言表達能力強,善于挖掘客戶需求;
4、熟練使用word、excel、cad等辦公軟件;
5、熟悉暖通、軌道交通設備者佳;
6、誠實守信,勤奮刻苦,有團隊精神,有較強學習能力和執行能力。
第8篇 售后儲備經理崗位職責
負責公司購買過產品的老客戶的售后維護及再開發工作,滿足客戶“衣食住行玩”全方位的需求。
新員工崗前培訓:
人力資源部組織新員工接受短期的崗前培訓,讓其了解公司的性質、文化、經營方針、組織架構、產品及服務、規章制度、薪酬福利、職業素養等。
部門業務培訓:新員工的經理會根據部門所負責的業務或職能制定階段性的培訓計劃,為新員工進行專業技能的培訓。
大學進修:
每年多次組織優秀管理者參加大學的進修。
任職資格:
1、大專及以上學歷,條件優越者放寬到高中學歷,市場營銷等相關專業;
2、2年以上銷售行業工作經驗,有銷售管理工作經歷者優先;
3、具有豐富的客戶資源和客戶關系,業績優秀;
4、具備較強的市場分析、營銷、推廣能力和良好的人際溝通、協調能力,分析和解決問題的能力;
5、有較強的事業心,具備一定的領導能力。
第9篇 售后服務經理助理崗位職責
售后服務網絡主管/助理經理 廣汽菲亞特克萊斯勒汽車銷售有限公司 廣汽菲亞特克萊斯勒汽車銷售有限公司,廣汽菲亞特克萊斯勒 負責經銷商服務網絡目標的實現及服務網絡覆蓋率提升;
管理和協調各團隊,保障新經銷商業務順利開展,并持續跟進輔導新經銷商在規定時間內進入正常運營狀態;
持續管理和跟進經銷商售后服務運營情況,對于不同狀態經銷商進行管理和采取相應提升和管理措施;
跟蹤競品服務網絡發展的情況并制定應對方案,及時了解競爭品牌服務網絡策略,并隨時調整規劃方案,創新發展模式,尋求服務網絡新布局;
崗位要求:
本科以上學歷,市場營銷/汽車相關專業;
優秀的溝通能力,強烈的責任心,原則性強,優異的創新能力和市場意識;
熟悉售后業務及流程,有區域經驗或內控經驗。
具備建立、實施、提升、優化經銷商網絡規劃的管理能力,特別是售后服務網絡布局和管理有相關經驗;
統籌規劃能力強,思路清晰,目標導向;
具備數據分析能力,熟練掌握excel,ppt等。
第10篇 售后運營經理崗位職責
崗位職責:
1、理解公司發展戰略,能夠在公司指導思想和產品策略下,制定與之一致的服務體驗目標及流程設計;
2、負責有品電視平臺完整的訂單逆向流程、售后服務流程、售后rma供應鏈流程打通;
3、針對不同的品類特性,綜合考慮國家法規、服務口碑與成本平衡,制定和完善與之相匹配的平臺售后政策;
4、針對不同的品類特性,結合售后流程,制定匹配的售后服務規范及標準;
5、監控售后服務在平臺商家的落地執行和服務質量,針對性的確定服務改善方案;
職位要求:
1、積極主動、責任感、高度執行力, 對小米公司追求極致產品和服務有高度認同感,能夠接受加班;
2、三年以上大型公司從業經驗,尤其是電子商務行業售后服務從業經驗;
3、善于進行數據分析、流程改進; 對產出工作有嚴格的標準,
4、有科學的管理方法論經營,了解tps、6sigma; 對copis、pdca等方法熟練掌握;
5、熟練使用office辦公軟件,較強的文檔撰寫能力,擅長ppt,精通word、excel;
6、善于溝通,有較好的組織協調能力,有成功的跨部門溝通項目管理經驗;
7、對標準制定有相關知識,了解iso認證體系;對sop制定、技術標準制定等有過產出,希望面試可以攜帶;
8、對財務、稅務、人力資源有認知,有企業各項業務統籌發展的思維認知;
9、對倉儲、物流、客服,電商訂單體系有基本了解的優先;
第11篇 安裝售后經理崗位職責
1、負責對設備、設施進行安全檢查；
2、負責設備日常的安裝維護；
3、進行綜合維修的日常工作；
4、為設備提供技術支持，對設備的選用提供合理的建議和修改意見。
第12篇 4s店售后經理崗位職責
崗位職責:
1.根據公司下達的經營目標,制定售后運營政策,并監督執行
2.了解市場動態,制定和更新服務策略
3.負責客戶開發與管理,維護的拓展對外業務合作關系
4.負責標準流程的實施與控制
5.管理并協調售后服務各部門工作
6.負責本部門與其他部門的協調工作
7. 對直接下屬進行選拔、培訓、指導和評估,并承擔管理責任
任職資格:
1.汽車、機械或相關專業大專以上學歷
2.有5年以上汽車維修行業工作經驗,其中至少3年同等崗位經驗
3.熟悉國家汽車相關法律法規;具有豐富的服務營銷知識以及豐富的汽車理論知識和汽車維修經驗
4.具有豐富的管理經驗、較強的文學語言表達能力、溝通協調能力、培訓能力、應變能力和市場洞察力
5.熟悉運用現代化辦公室系統、汽車維修管理軟件
6.有駕駛證并熟練駕駛
7.有4s店或一線品牌相關工作經驗工作經驗者優先
