第1篇 前廳部經理崗位職責-商務中心公司
1.直接向前廳部經理負責,保證工作正常進行。
2.督促、安排、指導員工的工作,檢查員工禮貌服務、工作態度及自覺執行工作規程、員工守則的情況。根據其工作表現執行獎罰。
3.溝通與商務中心有業務往來的部門聯系,與電信局有關部門保持密切聯系,以保證電訊業務的順利進行。
4.負責對員工的業務和外語培訓,并定期進行考核。
5.負責員工排班,監督員工的考勤情況。
6.在中心工作范圍內,解決客人的投訴。
7.根據不同時期的特點,制訂有效的工作計劃。
8.查閱交接班記錄及有關文件、通知,注意將夜間接受的傳真及時送到客人手中,疑難文件速交大堂經理處理。核對前一天的營業日報表及單據,堵塞財務漏洞。
9.檢查中班、早班衛生工作的質量。
10.檢
第2篇 前廳部經理助理崗位職責
酒店前廳部經理助理的崗位職責
報告上級:前廳部經理
督導下級:各級主管、領班
聯系部門:管家部 財務部 餐飲部 市場營銷部 工程部
人力資源開發部 保安部
崗位職責:
1.在各項前廳業務工作中積極配合前廳部經理的工作,及時同前廳部經理商議和解決前廳部的各種工作問題。
2.積極協調前廳部下屬各部位之間的業務關系,督導各部位主管、領班的工作。
3.當前廳部經理不在崗位時,能夠全面負責前廳部的工作領導,保證前廳部各項工作的正常進行。
4.具有良好的客際關系并能影響下屬員工,樹立熱情、禮貌、公正、有才干的榜樣。
5.審閱總臺交班本。
6.檢查員工著裝、儀容、儀表。
7.經常向客人征求意見,了解情況,及時反饋,并定期提出有關接待服務工作的改進意見,供前廳部經理參考。
8.搞好考勤,每月向有關部門報告本部門員工出勤的情況。
知識要求:
1.專業知識:熟悉前廳管理知識和接待禮儀。
能力要求:
1.協調能力:能夠和飯店其它業務部門積極地協調配合。
2.全面掌握前廳部及其所有下屬業務部門的工作程序及環節內容。
3.具有善于發現、分析及歸納總結工作中出現的各種問題的能力。
4.能夠有能力調動一切激勵因素來調動員工積極性。
第3篇 前廳部經理崗位職責酒店
1.負責前廳部的全面工作，對總經理負責。
2.對員工素質、工作效率、服務水準等負有管理和培訓的重要責任。
3.負責本部門的財政預算，對部門的工作策劃、督導等負有重要責任。
4.工作策劃：
(1)負責策劃本部門的工作。
(2)制定本部門的財政預算。
(3)主持部門業務會議，進行業務溝通。
(4)向部屬下達工作指標和工作任務，并指導工作。
(5)負責與酒店管理系統進行業務聯系與溝通。
(6)協調與糾正部門之間出現的工作矛盾和偏差。
5.工作檢查：
(1)檢査總服務臺各部員工的儀表、儀態和工作質量，檢查總臺設施是否布置有序、整潔美觀。
(2)檢査前廳、門前迎賓員和行李員的儀容、儀表、儀態及工作程序，是否對賓客服務周到、熱情有禮，愛惜客人的行乎物品。
(3)檢查房間預訂情況，了解和掌握房態。
(4)檢査電話接線員的語音、語氣、聲調是否清晰、柔和、有禮貌，服務是否周到及是否愛惜工作設備。
(5)檢查工作人員是否周到細致地為客人服務，客人交辦的事是否辦妥，是否能幫助客人解決疑難問題。
(6)檢査其他人員，如分送報紙、報表等員工是否盡職盡責、保質保量地完成工作。
6.日常工作：
(1)參加部務會議、業務會議、例會等，提出工作疑難、工作建議、工作計劃等請總經理決策。
(2)審閱所屬各部門的工作報告和工作日志人報表。
(3)制定和實施培訓計劃，對部屬員工進行思想教育和工作培訓。
(4)負責門前迎送vip的工作督導和指揮。
(5)抓好本部門的安全、衛生工作。
(6)向總經理、客務總監匯報工作。
第4篇 前廳部副經理崗位職責范本
1.協助前廳部經理,保證前廳工作的順利進行。
2.督導前臺各部門主管的工作,深人了解員工的服務態度及工作質量,及時同前廳部經理商議,解決各種問題。
3.檢查和指導大堂經理的日常工作。
4.直接參與每天的日常接待工作。
5.制訂本部門的物資設備供應計劃。
6.掌握當天客情及預訂情況。
7.參加主管例會,了解員工的思想情況。
8.負責工會的各種活動。
9.檢查、負責本部的安全、防火工作。
10.完成上級交辦的其他任務。
第5篇 前廳部經理崗位職責商務中心公司
1.直接向前廳部經理負責，保證工作正常進行。
2.督促、安排、指導員工的工作，檢查員工禮貌服務、工作態度及自覺執行工作規程、員工守則的情況。根據其工作表現執行獎罰。
3.溝通與商務中心有業務往來的部門聯系，與電信局有關部門保持密切聯系，以保證電訊業務的順利進行。
4.負責對員工的業務和外語培訓，并定期進行考核。
5.負責員工排班，監督員工的考勤情況。
6.在中心工作范圍內，解決客人的投訴。
7.根據不同時期的特點，制訂有效的工作計劃。
8.查閱交接班記錄及有關文件、通知，注意將夜間接受的傳真及時送到客人手中，疑難文件速交大堂經理處理。核對前一天的營業日報表及單據，堵塞財務漏洞。
9.檢查中班、早班衛生工作的質量。
10.檢査當班員工儀容、儀表。
11.檢查工作準備情況，如:價目表、計算器、收據、零錢；電傳、傳真線路是否暢通；復印機是否正常(是否清晰、碳粉是否夠)；打字機是否正常(色帶、軟盤是否夠用)；碎紙機是否正常等。
12.了解當天vip情況，并安排好工作。
13.遇有難題，及時匯報或與酒店內外有關部門聯系，以便盡快解決。
14.培訓下屬員工。
15.檢查早、中班情況，并做工作指示。
16.做好當天工作記錄。
17.定期召開例會，講評上周工作，傳達部門主管會議的有關內容。
18.每月的最后一天，填報本月的工作日報表，并定期總結；每月的25號，制訂下月工作計劃。
19.督導票務員做好票務工作。
第6篇 前廳部經理崗位職責范本
前廳部經理崗位職責
一、職權:
1、負責對部屬員工考勤考績。根據他們工作表現的好差,完成任務的績效,有權進行表揚
或批評.獎勵或處罰。
2、有權提升表現好,素質好的員工為領班,或建議客務總監提升其為領班。
3、根據部門工作需要和要求,有權向部屬發指示或調動他們的工作。
二、職責:
1、對客務總監和總經理負責,負責前廳部的全面工作。
2、對員工素質、服務水準、工作效率等負有管理和培訓的重要責任。
3、對部門的工作策劃、督導等負有重要責任。負責本部門的財政預算。
三、業務要求:
1、要求對所管各部門的工作、業務特點相當熟悉和熟練,善于進行工:作的策劃和工作督
導o
2、要有較強的酒店意識,對前廳部工作的每個環節和工作流程是否靈便要敏感,善于發現
問題及時進行指導。
3、要求對整個酒店的機構和管理系統、業務流程有個較詳細的了解,充分發揮前廳部在酒
店管理中起聯絡、溝通、協調對賓客服務的橋梁和中心作用。
4、努力學習業務知識,即酒店管理知識、接待服務知識、旅游知識、國際知識、地理、歷
史等知識、不斷擴大知識面,提高管理水準。
5、要求充分掌握酒店的客情,注意常客、熟客的情況,善于判斷一般客人和重要客人的特
點,有針對性地提供周到的服務。
6、熟練掌握一門外語,主要是英語。
四、工作內容:
1、工作策劃
①負責對本部門工作進行策劃。
②負責制定本部門的財政預算。
③向部屬下達工作任務和工作指標,進行工作指導。
④主持部門業務會議,進行業務溝通。
⑤負責與酒店管理系統進行業務聯系與溝通。
⑥對部門之間出現的工作矛盾和偏差進行協調與糾正。
2、工作檢查
①檢查房間預訂情況,了解和掌握房間狀況。
②檢查總服務臺各部員工的儀表、儀態、和工作效率,檢查總臺設施是否整潔美觀,布:
有序。
③檢查前廳、門前迎賓員,行李員的儀容、儀表、儀態,工作程序,是否對賓客熱情有禮
服務周到,愛惜客人的行李物品。
④檢查委托代辦部門是否周到細致地為賓客服務。賓客交辦的事是否辦妥,是否能幫助客
人解決疑難。
⑤檢查電話接線員的語言、語氣、聲調是否清晰、柔和、有禮貌,服務是否周到及對機月
設備是否愛惜。
⑥檢查其他工作人員,如分送報表、報紙、接待計劃等員工是否盡職盡責、較好地完成:
作任務。
3、其他日常業務工作
①負責門前迎送“v.i.p.”客人的工作指揮和督導。
②參加客務總監主持召開的部務會議,業務會議、碰頭會議、例會等。提出工作疑難、:
作計劃、工作建議等請總監決策。
③制定和實施培訓計劃,對部屬員工進行培訓。
④抓好本部門的衛生、安全管理。
⑤審閱部屬各部門的報表,工作報告和工作日志。
⑥向客務總監、總經理匯報工作。·
第7篇 前廳部賓客服務經理崗位職責
酒店前廳部賓客服務經理崗位職責
報告上級:前廳部經理 飯店總經理
聯系部門:所有與經營工作相關的業務部門
崗位職責:
1.代表總經理接受賓客對店內所有部門的一切投訴。
2.迎接每一位vip客人的到達。熱情、禮貌地陪同客人入房登記。
3.編排每日到達,離開及住店vip客人的名單,檢查并熟記飯店vip客人的姓名,送別每一位離店的vip客人并保證各項必要安排都準備妥當。
4.賓客服務經理在前廳部經理缺席的情況下,全權行使前廳部經理職權。
5.協助前廳部經理對該部門進行管理。參予該部一切工作及其過程的指導,督導前廳部員工遵守一切紀律和要求。
6.溝通前廳部與其它部門之間的橫向聯系。
7.負責檢查前廳區域的清潔衛生。各項設施、設備的完好,維護大堂秩序。
8.回答賓客的一切詢問并向賓客提供一切必要的協助和 服務。
9.溝通賓客與飯店的感情,征求賓客的意見。
10.協助前廳收銀解決賓客帳務方面的難題,必要時負責索賠和催收。
11.檢查vip的接待準備工作,并協助經理接待好vip。
12.每日記錄《賓客服務經理工作日記》,將特殊的或具有普遍意義的內容編輯成冊,并附上見解和建議交前廳部經理(分管總監)閱后呈總經理批示存檔。
知識要求:
(1)掌握前廳部管理一般理論知識。
(2)了解并掌握飯店各項服務活動的工作規律和特點,掌握與工作有關的各項知識(如旅游心理學)。
(3)了解接待禮儀公共關系和投訴處理等知識。
能力要求:
1.有實施大堂工作的能力,有與飯店各部門協調的能力,有處理投訴和應付突發事件的能力。
2.與飯店各服務部門保持密切協作和聯系,同廣大賓客建立良好的友誼,待人和藹可親、主動大方,對內對外均有較高的工作威信。
3.有較強的應變能力,組織指揮能力和是非判斷能力,能獨立處理較復雜的緊急問題。
第8篇 前廳部經理崗位職責二
前廳部經理崗位職責
在賓館的統一領導下,開展部門工作.
直接對總經理負責,貫徹執行總經理下達的經營管理指令及行政命令,嚴格按照賓館的政策制度和規定辦事,以身作則.
制訂前廳部工作計劃,并指導,落實,檢查,協調計劃的執行.
巡視屬下各部門,抽查服務質量,保證日常工作的順利進行.
組織主持前廳部例會,聽取匯報會,布置工作,解決工作難題.
督查各崗位主管領班的工作進度,并糾正偏差.
掌握房間預訂情況及當天客情狀況.
審閱前廳部副經理,大堂副理工作日志,審閱《賓館服務質量投訴處理情況記錄》了解客人投訴記錄,呈總經理批閱.
不斷完善前廳部的組織機構,崗位職責及各項規章制度.
協助總經理做好vip的接待工作.
協調,聯絡其他部門,進行良好的溝通,保證各項對客服務工作順利進行.
前廳部副經理崗位職責
在經理的統一領導下,組織和開展本部門工作.
在各項前廳業務工作中積極配合前廳部經理的工作,及時同前廳部經理商議和解決前廳部的各種工作問題.
積極協調前廳部下屬各組之間的業務關系,督導各組領班的工作.
督導迎送服務,貫徹執行服務程序,督導問訊接待服務的進行,滿足客人合理的要求.
具有良好的客際關系并能影響下屬員工,樹立熱情,禮貌,公正,有才干的榜樣.
檢查督導本部門員工的儀容儀表,組織紀律,禮貌用語及工作效率.
經常向客人征求意見,了解情況,及時反饋,并定期提出有關接待服務工作的改進意見.
及時了解員工的思想動態并報部門經理.
合理安排改正屬下的工作,管理,調配本部門使用各項消耗品,嚴格控制成本,及時傳達上級的批示.
定期對部屬人員的工作結果和工作效率進行分析,評估和反饋,并報部門經理.
完成上級領導布置的工作任務.
大堂副理崗位職責
一,熱情解答賓客的各種提問,協助客人解決各種疑難問題;
二,履行檢查和巡查接待工作,維護大堂的秩序與客人的安全,保持大堂的高雅與文明的氣氛,檢查落實客人房間的清潔與維護保養,檢查員工的儀容,紀律,工作狀態與工作規范,負責高額帳務的督導催收等方面工作;
三,負責檢查,落實貴客接待的準備工作,并代表酒店負責做好貴客的迎送工作;
四,做好重要客人離店記錄,落實貴客接待的每一細節;
五,決定是否受理客人支票及處理關于客人結帳時的問題及其他詢問,并根據酒店有關規定和授權處理;
六,協助前廳部經理對該部門進行管理,參予該部門一切工作及其過程的指導,督導前廳部員工遵守一切紀律和要求;
七,處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間,并親自鎖定房間;
八,妥善處理客人的投訴,抱怨,協調相關部門做好對客人的服務工作;
九,及時妥善處理突發事件和意外事件;
十,負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作;
十一,做好本組范圍內的防火防盜工作;
十二,向領導反映有關員工的表現和客人意見;
十三,做好領導指派的其它工作;
十四,根據賓館實際,提出酒店管理與服務方面的改進意見與建議.
前廳領班崗位職責
自覺遵守賓館的各種規章制度,接受前廳部副經理的領導及其工作指令,將情況及時向副經理匯報.
負責每日工作檢查,掌握準確的房態,布置和檢查當日重要接待工作.負責收銀處各項工作的組織,指導和協調,負責大型會議,團體的結算工作.
負責處理客人的一般投訴,了解客情,發現不能解決的問題及時報告上司.
按工作要求和工作程序為客人提供服務,并督導下屬員工按職責要求和工作程序為客人提供服務,負責對新員工的培訓工作,員工工作評估及每月排班.
檢查前臺員工的儀容儀表,禮節禮貌,紀律行為和日常工作程序的執行情況.
定期檢查工作必備用品的使用情況及申請補充,檢查各個合約單位,長住房等以及各單位掛帳的帳務結算是否正確.
管理好備用金,不定期抽查收銀員的備用金用票據管理情況.
負責工作表,單據,資料,文件的管理情況.
負責與有關部門保持密切聯系,確保收銀帳務清楚,準確.檢查每日營業報表和客人登記表,并保證準確性.
負責申請收銀單據,帳單及用具等,協助財務部審查現金,票據管理情況,檢查接待每日交接班本,鑰匙數量及待結款的正確性.
十一,負責處理住店客人拖欠帳款,并及時向前廳部副經理報告.
十二,做好安全防范工作,檢查每日消防記錄,做好安全防范工作,杜絕盜竊和火災事故.
門童崗位職責
聽從領班的工作安排.
為到館,離館的客人提供迎送客服務,開啟車門.
運送抵離館客人的行李或有關物品.
隨時注意總臺接待員的召喚,迅速接受帶房任務.
送客人到房間并介紹有關房間的設施和使用方法.
回答客人提出的有關詢問,盡量滿足賓客要求.
注意門廳出入人員動向,協助保安部做好安全保衛工作.
保養運輸搬卸工具,使之隨時處于良好狀態.
第9篇 酒店前廳部經理崗位職責2
酒店前廳部經理崗位職責(2)
1.負責前廳部的全面工作,對總經理負責。
2.對員工素質、工作效率、服務水準等負有管理和培訓的重要責任。
3.負責本部門的財政預算,對部門的工作策劃、督導等負有重要責任。
4.工作策劃
(1)負責策劃本部門的工作;
(2)制定本部門的財政預算;
(3)主持部門業務會議,進行業務溝通;
(4)向部屬下達工作指標和工作任務,并指導工作;
(5)負責與酒店管理系統進行業務聯系與溝通;
(6)協調與糾正部門之間出現的工作矛盾和偏差。
5.工作檢查
(1)檢查總服務臺各部員工的儀表、儀態和工作質量,檢查總臺設施是否布置有序、整潔美觀;
(2)檢查前廳、門前迎賓員和行李員的儀容、儀表、儀態及工作程序,是否對賓客服務周到、熱情有禮,愛惜客人的行李物品;
(3)檢查房間預訂情況,了解和掌握房態;
(4)檢查電話接線員的語音語氣、聲調是否清晰、柔和、有禮貌,服務是否周到及是否愛惜工作設備;
(5)檢查工作人員是否周到細致地為客人服務,客人交辦的事是否辦妥,是否能幫助客人解決疑難問題;
(6)檢查其他人員,如分送報紙、報表接待計劃等員工是否盡職盡責、保質保量地完成工作。
6.日常工作
(1)參加部務會議、業務會議。例會等,提出工作疑難、工作建議、工作計劃等請總監決策;
(2)審閱部屬各部門的工作報告和工作日志、報表;
(3)制定和實施培訓計劃,對部屬員工進行思想教育和工作培訓;
(4)負責門前迎送“v.i.p.”客人的工作督導和指揮;
(5)抓好本部門的安全、衛生管理;
(6)向總經理、客務總監匯報工作。
第10篇 酒店前廳部副經理崗位職責2
酒店前廳部副經理崗位職責(2)
1.協助前廳部經理,保證前廳工作的順利進行;
2.督導前臺各部門主管工作,深入了解員工的服務態度及工作質量,及時同前廳部經理商議,解決各種問題;
3.檢查和指導大堂副經理的日常工作;
4.直接參與每天的日常接待工作;
5.制定本部門的物資設備供應計劃;
6.掌握當天客情及預訂情況;
7.參加主管例會,了解員工的思想情況;
8.負責工會的各種活動;
9.檢查、負責本部的安全、防火工作;
10.完成上級交辦的其他任務。
第11篇 前廳部經理崗位職責內容酒店
1.負責前廳部的全面工作,對總經理負責。
2.對員工素質、工作效率、服務水準等負有管理和培訓的重要責任。
3.負責本部門的財政預算,對部門的工作策劃、督導等負有重要責任。
4.工作策劃:
(1)負責策劃本部門的工作。
(2)制定本部門的財政預算。
(3)主持部門業務會議,進行業務溝通。
(4)向部屬下達工作指標和工作任務,并指導工作。
(5)負責與酒店管理系統進行業務聯系與溝通。
(6)協調與糾正部門之間出現的工作矛盾和偏差。
5.工作檢查:
(1)檢
第12篇 前廳部經理-崗位職責
負責對部屬員工考勤考績,根據他們工作表現的好差,完成任務的績效,有權進行表揚或批評,下面企業管理網就為大家整理了前廳部經理崗位職責范文,請閱讀下文,僅供參閱。
職責:
1、對客務總監和總經理負責,負責前廳部的全面工作。
2、對員工素質、服務水準、工作效率等負有管理和培訓的重要責任。
3、對部門的工作策劃、督導等負有重要責任。負責本部門的財政預算。
業務要求:
1、要求對所管各部門的工作、業務特點相當熟悉和熟練,善于進行工:作的策劃和工作督
導o
2、要有較強的酒店意識,對前廳部工作的每個環節和工作流程是否靈便要敏感,善于發現
問題及時進行指導。
3、要求對整個酒店的機構和管理系統、業務流程有個較詳細的了解,充分發揮前廳部在酒
店管理中起聯絡、溝通、協調對賓客服務的橋梁和中心作用。
4、努力學習業務知識,即酒店管理知識、接待服務知識、旅游知識、國際知識、地理、歷
史等知識、不斷擴大知識面,提高管理水準。
5、要求充分掌握酒店的客情,注意常客、熟客的情況,善于判斷一般客人和重要客人的特
點,有針對性地提供周到的服務。
6、熟練掌握一門外語,主要是英語。
工作內容:
1、工作策劃
①負責對本部門工作進行策劃。
②負責制定本部門的財政預算。
③向部屬下達工作任務和工作指標,進行工作指導。
④主持部門業務會議,進行業務溝通。
⑤負責與酒店管理系統進行業務聯系與溝通。
⑥對部門之間出現的工作矛盾和偏差進行協調與糾正。
2、工作檢查
①檢查房間預訂情況,了解和掌握房間狀況。
②檢查總服務臺各部員工的儀表、儀態、和工作效率,檢查總臺設施是否整潔美觀,布:
有序。
③檢查前廳、門前迎賓員,行李員的儀容、儀表、儀態,工作程序,是否對賓客熱情有禮
服務周到,愛惜客人的行李物品。
④檢查委托代辦部門是否周到細致地為賓客服務。賓客交辦的事是否辦妥,是否能幫助客
人解決疑難。
⑤檢查電話接線員的語言、語氣、聲調是否清晰、柔和、有禮貌,服務是否周到及對機月
設備是否愛惜。
⑥檢查其他工作人員,如分送報表、報紙、接待計劃等員工是否盡職盡責、較好地完成:
作任務。
3、其他日常業務工作
①負責門前迎送“v.i.p.”客人的工作指揮和督導。
②參加客務總監主持召開的部務會議,業務會議、碰頭會議、例會等。提出工作疑難、:
作計劃、工作建議等請總監決策。
③制定和實施培訓計劃,對部屬員工進行培訓。
④抓好本部門的衛生、安全管理。
⑤審閱部屬各部門的報表,工作報告和工作日志。
⑥向客務總監、總經理匯報工作。
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