第1篇 售后服務部經理崗位職責
售后服務部(經理)的崗位職責
崗位要求:
1、大專及以上學歷,具有3年以上相關工作經驗,具有管理工作經驗者優先
2、具有高尚的品德和良好的職業素養
3、具有較強的組織、協調、溝通能力
4、具有較強的分析及判斷能力
5、熟悉服裝產品
職責:
1、依據公司整體營銷戰略與計劃,制定售后服務部中長期售后服務戰略和年度售后服務工作計劃
2、負責公司整體售后服務網絡的優化建設、監督、管理,保證售后服務網絡不斷健康發展
3、負責對各服務網絡的業務技能培訓工作,保證網絡服務質量不斷提升,顧客滿意度不斷提高
4、負責顧客投訴事件的協調處理,對重大事件進行評審、分析,并迅速做出處理決定和處理步驟
5、負責顧客投訴信息的收集,及時向有關部門反饋并提出產品改進建議;
6.負責各種大型售后服務活動方案的制定和方案的組織、實施以及活動效果評估;
7.負責制定售后服務人員年度培訓計劃,組織培訓教材的編寫及培訓管理
8、負責售后服務人員差旅費核報,負責管理好售后服務部所配置的工具、配件和材料
9、負責組織售后服務人員對客戶的定期與不定期的售后服務回訪工作;
10、負責客戶檔案、服務檔案的建立與維護。
第2篇 機械售后服務工程師崗位職責
售后現場服務工程師(機械) 主要工作職責:
? 往復式壓縮機及附屬設施安裝,調試及試車。
? 能夠對各種往復式壓縮機設備(布克哈德或其它品
牌壓縮機)大修及故障診斷。
? 指導客戶安全穩定地運行壓縮機。
? 給客戶運行維護人員提供技術培訓。
? 為滿足壓縮機調試需要,能夠正確解讀技術參數和
圖紙,例如斷面圖、壓縮操作手冊,p&id 圖紙等
? 緊密配合項目部和總部的技術服務部滿足項目的交
付期限
? 發展客戶關系
? bccn 的日常報告
? 支持售后團隊 主要工作職責:
? 往復式壓縮機及附屬設施安裝,調試及試車。
? 能夠對各種往復式壓縮機設備(布克哈德或其它品
牌壓縮機)大修及故障診斷。
? 指導客戶安全穩定地運行壓縮機。
? 給客戶運行維護人員提供技術培訓。
? 為滿足壓縮機調試需要,能夠正確解讀技術參數和
圖紙,例如斷面圖、壓縮操作手冊,p&id 圖紙等
? 緊密配合項目部和總部的技術服務部滿足項目的交
付期限
? 發展客戶關系
? bccn 的日常報告
? 支持售后團隊
第3篇 售后區域服務經理崗位職責
別克區域售后服務經理 1.根據sgm制定的區域配件任務,落實售后年度、季度配件目標,指導售后工作站完成配件銷售目標
2.引導售后工作以客戶為導向,按照客戶的投訴流程,協調各方面資源,支持相關部門和售后工作站處理各類投訴,推動各類投訴的較好解決,保證客戶滿意度
3.將售后工作站當作維系客戶的平臺,強化對品牌的塑造和把控能力,根據區域的市場特點拉動總部及區域資源的開展相應的區域營銷活動
4.負責協調所管轄區域內售后工作站之間,售后工作站與sgm配件、索賠、培訓等相關功能模塊之間業務合作及區域市場和營銷方面的支持,給予人力管理、索賠提交和配件管理各方面的支持,加強售后工作站投訴處理和專項工作的監督指導,確保各項工作的完成
5.采集售后工作站培訓要求,提供現場非技術性的輔導,協調公司相關部門為其提供技術培訓,負責技術培訓完成率,崗位認證達標率,督促積極參與區域技術交流,指導售后工作站提高綜合業務能力。
6.貫徹落實所屬品牌的售后策略,對所管轄區域的售后工作站經營狀況進行監督,規范區域售后市場,每月匯總分析售后工作站各項經營數據,指導其不斷提升服務質量,以提升忠誠客戶比例。
7.按照質量部的要求,督促售后工作站落實“三包服務工作;檢查 “三包”內訓紀錄和“三包”預警車輛統計;每天登錄“三包預警案例分析系統”中某項或多項服務指標明顯異常于均值的售后工作站進行整改。 8.負責每月現場走訪和輔導,根據工作檢查評估表對區域內售后工作站的表現進行評估ing提出整改要求,公開、公正地做好季度和年度維修站考評工作。
1.根據sgm制定的區域配件任務,落實售后年度、季度配件目標,指導售后工作站完成配件銷售目標
2.引導售后工作以客戶為導向,按照客戶的投訴流程,協調各方面資源,支持相關部門和售后工作站處理各類投訴,推動各類投訴的較好解決,保證客戶滿意度
3.將售后工作站當作維系客戶的平臺,強化對品牌的塑造和把控能力,根據區域的市場特點拉動總部及區域資源的開展相應的區域營銷活動
4.負責協調所管轄區域內售后工作站之間,售后工作站與sgm配件、索賠、培訓等相關功能模塊之間業務合作及區域市場和營銷方面的支持,給予人力管理、索賠提交和配件管理各方面的支持,加強售后工作站投訴處理和專項工作的監督指導,確保各項工作的完成
5.采集售后工作站培訓要求,提供現場非技術性的輔導,協調公司相關部門為其提供技術培訓,負責技術培訓完成率,崗位認證達標率,督促積極參與區域技術交流,指導售后工作站提高綜合業務能力。
6.貫徹落實所屬品牌的售后策略,對所管轄區域的售后工作站經營狀況進行監督,規范區域售后市場,每月匯總分析售后工作站各項經營數據,指導其不斷提升服務質量,以提升忠誠客戶比例。
7.按照質量部的要求,督促售后工作站落實“三包服務工作;檢查 “三包”內訓紀錄和“三包”預警車輛統計;每天登錄“三包預警案例分析系統”中某項或多項服務指標明顯異常于均值的售后工作站進行整改。 8.負責每月現場走訪和輔導,根據工作檢查評估表對區域內售后工作站的表現進行評估ing提出整改要求,公開、公正地做好季度和年度維修站考評工作。
第4篇 售后服務經理-崗位職責
崗位職責怎么寫作為售后服務部的經理有哪些崗位職責呢想了解這個崗位的朋友可以閱讀企業管理網整理的售后服務經理崗位職責范本,僅供參閱。
1、根據公司運營管理總體發展計劃和工作目標,組織實施,確保完成公下達的經營責任指標。
2、組織實施部門機構和人員的調整設置、績效考核及二級薪酬分配,提出員工的招聘和使用計劃,保證公司內部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置,推進公司目標的實現。
3、合理分工,做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。
4、提高本部門技術服務水平,及時解決用戶的各種售后問題,提高用戶滿意度。
5、審核《技術服務報告單》,做好本部門的績效考核工作。
6、每周定期將所負責區域信息反饋至公司,了解用戶需求及市場動態。
7、開拓新市場,增加新客戶。
8、推進公司的企業文化建設,掌握員工主要思想動態,倡導隊伍的創新團隊精神,提升公司核心競爭能力。
9、控制本部門的各項費用。
10、定期組織本部門員工業務培訓。
11、樹立索福公司的專業形象,保證索福公司的名譽不受到侵害。
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第5篇 車行售后顧問/售后服務崗位職責要求
崗位職責：
1、負責進店客戶，車輛的維修保養接待流程，與客戶共同進行維修項目的確認；
2、利用與客戶接觸的機會，進行配件和服務的介紹及營銷；
3、定期電話回訪客戶，做好記錄，提高客戶滿意度；
4、管理好竣工車、待修車的停放及停車環境；
5、負責車行內，各項收銀工作，并做好相關記錄；
6、完成領導安排的其他工作；
崗位要求：
1、熟知汽車保養維護和駕駛知識，有駕駛執照
2、較強的語言表達能力、組織溝通協調能力
3、性格開朗、熱情，有較強的客戶服務精神
第6篇 售后維修服務崗位職責
1、大專以上學歷,3年以上相關工作經驗;
2、有電子專業基礎,懂基本原理圖,有pcba維修經驗;
3、有pcb板廠工作經驗;
4、能獨立維修產品,溝通能力強;
5、能初步分析現場不良品的故障原因。
崗位職責:
1、獨立處理客戶突發質量問題,需要現場協調分析和跟進,直到問題解決;
2、組織安排現場不良品的維修、分析、改善等;
上班地點:蘇州市蘇州市工業園區和順路58號a棟615室
第7篇 售后服務顧問崗位職責要求
職位描述：
【崗位職責】
1、接聽客戶來電咨詢產品使用方法、售后服務、投訴升級等工作；
2、及時、優質地向客戶提供咨詢、查詢服務；
3、受理及解決客戶的投訴，記錄客戶建議；
【職位要求】
1. 18-30周歲大專及以上學歷；
2. 普通話標準，語言表達能力強；
3. 客戶溝通協調能力較好，具備一定的提案能力；
4、同樣歡迎富有激情的優秀！
【上海領聚地址】
上海市閔行區申昆路1999號星月虹橋中心4號樓1a10領聚
第8篇 售后服務人員崗位職責
售后服務人員 重慶重變電器有限責任公司 重慶重變電器有限責任公司,重變電器 1、在成套電氣行業有2年以上經驗、售后或管理等工作經驗
2、對高低壓成套開關設備的檢驗工作及現場售后服務工作非常熟悉,熟悉產品相關標準
3、愿意接受長期的出差工作(主要是重慶地區)
第9篇 售后服務部崗位職責
工作職責:
1. 負責公司渠道類存儲產品(ssd/sd卡/usb盤/內存條)客訴處理工作, 建立、維護客訴和rma處理流程
2. 收集客戶品質要求和客戶端質量數據;
3. 推動和組織內部的相關團隊及時分析產品質量問題, 總結內部的失效分析結果并向客戶報告;
4. 追蹤內部質量改進的進度, 參與質量問題引起的臨時方案, 或產品召回的研究和執行;
5. 定期調研客戶需求, 處理客戶的投訴和質量改進方面的建議, 準備相關的報告和文檔;
6. 掌握客戶產品的基本信息, 例如應用、設計、開發和量產的狀態等, 提高整體質量風險管控能力。
7. 負責團隊管理,績效考核和團隊目標達成
8. 公司或上級主管交代的其他工作任務。
任職資格:
1.專業:本科以上; 半導體/微電子/電子/電氣工程/自動化/通訊工程等電子類專業優先
2.專業經驗: a.精通客訴/rma處理流程; b了解集成電路生產制造過程c. 了解失效機理
3. 具有十年以上電子產品客訴處理經驗者優先; 具有建立客訴處理流程和rma-it系統經驗者優先
4. 外語水平: 英文流利,英語4級或以上者優先, 具有外企或境外相關行業工作經驗者優先;
5. 具備扎實的問題分析和數據整理能力,優秀的客戶溝通能力, 并能準確向內部傳達客戶意愿
6. 個人品質: 良好的組織溝通協調能力、工作細致認真,謹慎細心,條理性強、責任心強,勇于承擔挑戰性的工作、具有開拓精神和團隊精神。
第10篇 高級售后服務工程師崗位職責
高級售后服務工程師 碩威三維打印科技(上海)有限公司 碩威三維打印科技(上海)有限公司,碩威三維打印 職責
1、 安裝設備,對設備進行復雜維修,打印工藝培訓;
2、 客戶滿意度管理;
3、 參與內部打印生產
要求
1、 中專以上學歷,熟悉電腦操作,有電工證,有三維繪圖基礎;
2、 有5年或以上機修經驗;
3、能夠在國內外經常出差;
4、標準普通話,表達能力強,思維清晰,良好的組織策劃能力,并且可以使用英語交流。
第11篇 保險售后服務保險專員崗位職責
崗位職責:
公司提供老客戶名單,進行有效跟蹤客戶,做好售后服務工作,包括保單變更、理賠、續費、加保等工作,并負責禮品發放維護客戶關系,通知客戶參加公司活動等。
1、客戶檔案管理,需求分析,提供全方位、多種類、科學的保險產品計劃。
2、為客戶提供保險理賠,保單管理保全等相關服務。
3、長期持續有效的進行客戶關系維護與經營,客養渠道的使用與運營。
應聘要求:
1、中專/高中及以上學歷,年齡20—45周歲,品行端正,身體健康。
2、普通話標準,語言表達能力佳,有親和力,做事認真負責。
3、敢于挑戰高薪,有銷售意識,具有開拓精神。
4、有電話銷售、金融保險類工作經驗,客戶服務工作,了解保險等人員優先錄取。
第12篇 售后服務安裝崗位職責
1、負責對設備、設施進行安全檢查；
2、負責設備日常的安裝維護；
3、進行綜合維修的日常工作；
4、為設備提供技術支持，對設備的選用提供合理的建議和修改意見。
