客戶服務經理-崗位職責（20篇范文）

第1篇 客戶服務經理-崗位職責

服務競爭是未來企業競爭中的一個核心領域。作為一名客戶服務經理如何做到令客戶稱心滿意呢首先就要先了解其崗位職責,那么客戶服務經理崗位職責有哪些呢詳情請看以下介紹。

一、參與公司營銷策略的制訂

二、積極配合銷售部門開展工作

三、建立并維護公司售后服務體系

四、組織制訂售后服務人員行為規范并督導貫徹執行

五、建立售后服務信息管理系統(客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋)

六、與質量部門溝通產品質量信息并提出改善意見

七、組織客戶服務系統對客戶產品實施技術升級服務

八、制訂售后服務人員培訓計劃并實施

九、組織制定公司產品維修手冊

十、監督并控制各辦事處售后費用開支

十一、考核直屬下級并協助制訂和實施績效改善計劃

十二、受理客戶投訴

十三、督導零配件銷售與售后業務

第2篇 客戶服務經理崗位職責及相關職位要求

客戶經理的職責是全面了解客戶需求并向其營銷產品、爭攬業務，同時協調和組織全行各有關專部門及機構為客戶提供全方位的金融服務，在主動防范金融風險的前提下，建立和保持與客戶的長期密切聯系。

客戶服務經理職位要求

1.應具有較強的責任心和事業心，嚴守銀行與客戶的秘密；

2.能夠對市場細分、市場定位、營銷手段等方面進行綜合運用；

3.對金融、營銷、法律等知識有較深的了解，熟悉銀行各方面業務；

4.能了解自己工作范圍的各方面情況，能夠對客戶進行綜合分析，對客戶風險有較強的預見力；

5.工作目標明確實際，計劃方案切實可行，預算安排精確有效，工作日程井然有序；

6.善于表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業務層保持良好的工作關系，團隊協作精神強。

客戶服務經理崗位職責

1.對客戶進行富有成效的拜訪與觀察；

2.確立目標市場和潛在客戶；

3.有效監測和控制客戶風險；

4.保持與客戶的聯系和調動客戶的資源；

5.對客戶進行各方面的分析與評價；

6.利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關系；

7.與客戶進行業務談判；

8.指導客戶完成業務的成交。

第3篇 客戶服務銷售經理崗位職責

聯想大客戶服務器銷售經理 四川長虹佳華信息產品有限責任公司 四川長虹佳華信息產品有限責任公司,哆啦有貨,長虹佳華,長虹佳華 1. 專科以上學歷

2. 溝通能力強,對新技術學習能力強

3. 2年以上it銷售工作經驗

4. 有服務器銷售經驗者優先

5. 做事認真仔細,有較強的責任感,項目跟蹤,項目執行力較強

6. 能適應出差

7. 具備一定的市場和渠道拓展能力

第4篇 客戶服務中心經理崗位職責

崗位職責:

1、 負責全國物業客戶研究、客戶服務體系設計、服務品牌建設、支持業務運營的機制政策設計,并對產出結果負責;

2、 統籌物業服務體系建設事宜,進行計劃管理,確保進展節奏有序,工作發展方向一致,結果輸出有保證;前期主要聚焦有限范圍內的服務設計、現場管理與運營的再造,后期鞏固成果、進一步推廣,深入市場;

3、具有獨立運營項目的能力,既能統籌全國物業客戶服務體系的建設與運營,也能直接參與到一線對客服務工作管理中,靈活機動的處理應急突發事件,確保服務質量及客戶體驗;

4、了解行業動態,并能結合公司策略導向制定完善的運行體系及嚴格的執行標準,針對客戶反饋及運營中的問題及時改進并確保不斷提升服務質量與效率,滿足并超越客戶期望;

5、對公司整體客戶滿意度負責,分管呼叫中心。

任職資格:

1、大學專科(全日制)以上學歷,3-5年面向客戶服務、服務管理的工作經驗;

2、具有高端物業公司、五星級以上酒店、大型航空公司、機場服務、奢侈品銷售及優質銀行客戶服務領域等服務行業管理經驗者優先;

3、有較為成熟的現場面客或直接接觸客戶的服務經驗以及服務設計、管理經驗,對客戶需求、服務品質管理、服務設計、服務流程優化、客戶體驗改善等有過較深的參與,并有較好的認知思考和敏銳觸覺;

4、綜合素質突出,有較強的整理、歸納、統籌管理和創新能力,執行力強,善于自主推動目標達成;

5、較強的溝通交際能力,對內能跨地域做好溝通、管理,對外能與合作伙伴做好洽談與合作推動。

第5篇 客戶服務經理、主管崗位職責

1.對客服專員進行培訓、激勵、評價和考核。

2.每月部門工作計劃的擬定。

3.對客服專員的電訪記錄進行不定期檢査，提出修改意見。

4.客服部財物的保管、服務設備及工具的保管與維護。

5.以不同的方式(電訪、信訪、上門服務)保持與客戶之間的聯系，建立積極的客戶關系，適時推薦或介紹最新的優惠政策及產品信息。

6.根據現有的信息資源，挖掘潛在客戶，帶動產品自然銷售。

7.客戶抱怨、投訴事項的處理。

8.安排人員上門維修服務，提高服務工作質量。

9.及時歸納總結帶有共性的產品缺陷，隨時收集客戶對產品的改進意見。

10.經常與產品生產廠家保持聯系，向廠家反饋客戶意見。

11.各種零配件、產品單頁、模具的申請。

12.供應商資料及產品資料的分類建濟管理。

13.注意客戶資料的高度保密，嚴禁復制，絕對禁止泄露。

14.積極配合協調公司其他部門的工作。

15.其他有關客戶服務執行性工作的辦理。

16.完成總經理交辦的其他工作。

第6篇 客戶服務經理崗位職責內容

1.負責對各機構、個人壽險客戶服務質量的日常管理。

2.負責制定各項個人壽險客戶服務規劃及管理規定和相關工作流程。

第7篇 大廈客戶服務經理崗位職責

商務大廈客戶服務經理崗位職責

工作督導:物業總經理

直接下屬:客戶服務主任/清潔主管/夜班經理

崗位職責:

1.收取及審閱大廈的巡樓報告及每天的投訴記錄,并處理跟進;

2.編制及安排各級管理員工輪更表,并報行政人事部;

3.定期對大廈清潔、綠化進行監察協調;

4.監督客戶服務助理的工作;

5.遇有緊急事故,協助處理善后工作;

6.制定本部門的規章制度及員工守則;

7.每周召集部門所轄員工召開工作會議;

8.督導各客戶服務助理的工作;

9.接受及處理客戶投訴,并予記錄,重要事件向上級報告;

10.協助追收管理費之工作;

11.檢查大廈管理日志,跟進所列問題;

12.跟進處理突發事件;

13.編寫部門管理月/年報告。

第8篇 某物業客戶服務部經理崗位職責范本

物業客戶服務部經理崗位職責范本

一、堅決執行國家的各項方針政策,省、市有關物業管理、政策以及公司的有關規章制度。

二、根據統一管理與專業分工負責的原則,對部門內工作人員的工作進行合理安排,召集主持部務會,領導部門人員及時完成管理處下達的任務指標。

三、制訂本部門工作計劃,指導、協助下級負責人在制定工作計劃,定期檢查、監督、查處違章,提出改正措施。

四、堅守崗位,按時上下班,著裝整齊,熱情接待業主和來訪客人,對業主的投訴耐心解釋,及時處理。

五、負責處理住戶對本管理處工作的投訴,不拖延、不推諉,搞好與業主的友好關系。

六、加強本部門員工的團結協作,公正、公平地評價員工的工作,做好勞動紀律檢查獎懲,調動員工積極性。

七、向管理處主任提交部門用人計劃

八、負責監督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。

九、負責區內家政服務、環衛管理和便民服務項目的制定及協調組織工作。

十、負責區內商業網點和居家服務攤點的全面管理

十一、對綠化和清潔工作實行分區劃片包干作業管理,做到員工之間任務劃定清楚,責任明確。

十二、堅持每天巡視公寓二遍,發現問題現場督導解決。

十三、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議,以提高工作水準。

十四、完成領導交辦的其他工作。

第9篇 客戶服務部經理崗位職責

崗位名稱:客戶服務部經理

直接上級:總經理

下屬崗位:客戶代表

崗位性質:全面主持售后服務的工作;

管理權限:對本部職責范圍內的工作有指導、指揮、協調、監督管理的權力;

管理責任:對所承擔的工作全面負責;

主要職責:

1.對客戶代表進行培訓、激勵、評價和考核;

2.對公司產品的售后服務和維修管理;

3.客戶接待管理工作;

4.安排人員上門維修服務并做好工作記錄;

5.努力提高上門服務的工作質量;

6.抓好客戶檔案資料管理工作;

7.填報材料進消存報表;

8.協助做好對客戶代表人員的職業道德和形象教育;

9.做好維修工具的領用保管與登記管理;

10.有對下屬的人事推薦權和考核、評價權;

崗位要求:

1.具有大專以上文化程度和管理協調能力;

2.有較強的工作責任感和事業心,工作認真仔細;

3.有較強協調能力和溝通能力;

參加會議:

1.參加公司召開部以上有關會議;

2.參加公司每月季度的工作協調會;

3.參加公司年度工作評比會。

第10篇 客戶服務經理主管崗位職責

1.對客服專員進行培訓、激勵、評價和考核。

2.每月部門工作計劃的擬定。

3.對客服專員的電訪記錄進行不定期檢

第11篇 物業客戶服務經理崗位職責14

物業客戶服務經理崗位職責(14)

1.協助物業總經理對物業管理的客戶服務、秩序維護和環境保潔工作負責。

2.建立健全公司物業服務部門的規章制度,并具體操作各項規章制度的嚴格執行。

3.指導、檢查各項目管理處的客服、秩序維護和環境保潔的工作。

4.按iso―9000質量管理標準組織編撰物業服務部門的體系文件。

5.處理業主向物業公司的各種投訴。

6.組織對物業公司范圍內的客戶服務、秩序維護、環境保潔的各項專業培訓、考核工作。

7.對各項目管理處提供公司級的業務支持,與業主的簽約、服務標準的公示、特約服務的操作程序和收費標準綠化的補種等事項由公司物業服務部統一控制。

8.制定公司預收回的物業項目,在客服、秩序維護、環境保潔方面的接管驗收方案。

9.與工程部門協調合作制定業主二次裝修管理的具體方案,并督辦各項目管理處嚴格執行。

10.指導各項目的業主滿意度調查工作,整理業主滿意度調查的記錄向總經理匯報真實的調查情況。

11.指導各項目部的物業費用收繳工作,統計各項目部的收繳率向總經理匯報。

12.在公司擴展投標時,為商務標標本編制和提供相關文件。

13.協助行政人事部門對公司客服主管和文員、秩序維護主管、保安隊長、中控室值班員、環境保潔主管、領班的崗位的人員的招聘把關。

第12篇 客戶服務副經理崗位職責

客戶服務副經理 1、全面負責公司客戶服務工作,主持客服中心工作,負責客服體系的規范化管理,制定規范化客服工作流程;

2、制定客服部各級人員的崗位職責,內部管理制度和工作程序。制定部門員工培訓計劃,定期開展業務培訓;

3、負責處理客戶投訴,協調并妥善處理各類緊急事件,組織落實特殊情況下,客戶應急服務措施,積極消除因此帶來的不良影響;

4、負責物業公司統籌管理,提升物業服務品質;

5、負責組織交房工作,監督考核維修服務品質,提升客戶交房滿意度。

6、保證內部和外部客戶投訴渠道暢通;

7、負責自持物業處置及租金收繳管理方案監督落實,并協調關聯部門聯動;

8、對于不合理的設計、施工、規劃等方面問題提出改進建議; 1、全面負責公司客戶服務工作,主持客服中心工作,負責客服體系的規范化管理,制定規范化客服工作流程;

2、制定客服部各級人員的崗位職責,內部管理制度和工作程序。制定部門員工培訓計劃,定期開展業務培訓;

3、負責處理客戶投訴,協調并妥善處理各類緊急事件,組織落實特殊情況下,客戶應急服務措施,積極消除因此帶來的不良影響;

4、負責物業公司統籌管理,提升物業服務品質;

5、負責組織交房工作,監督考核維修服務品質,提升客戶交房滿意度。

6、保證內部和外部客戶投訴渠道暢通;

7、負責自持物業處置及租金收繳管理方案監督落實,并協調關聯部門聯動;

8、對于不合理的設計、施工、規劃等方面問題提出改進建議;

第13篇 物業客戶服務部經理崗位職責工作標準

物業客戶服務部經理崗位職責及工作標準

客戶服務部經理崗位職責

1、聽從上級工作安排,全面管理本部門工作;

2、負責與相關部門的聯絡與協調工作;

3、負責協調樓宇租戶及業主的關系;

4、負責制定本部門工作計劃,年終進行工作總結;

5、負責對部門員工的管理與評估,培訓與考核;

6、負責對客服務流程的控制;

7、負責對客戶收款工作的控制。

客戶服務部經理工作標準

1、具有良好的職業經理人從業素質,較強的敬業精神和自律精神;

2、具有一定的計劃能力,組織能力,協調能力,處理問題能力,語言和文字表達能力;

3、通過對客戶服務過程的控制,使客戶滿意率達到95%;

4、按照公司的規定和工作標準有效控制各點服務質量;

5、通過定期對客戶的拜訪和意見征詢,及時反饋客戶需求,及時找出物業服務工作中的差距,使客戶投訴率降至最低限度。

第14篇 某客戶服務中心經理崗位職責

客戶服務中心經理崗位職責

職位:客戶服務中心經理

呈報上級: 物業公司總經理(以下簡稱總經理)

指導下級: 客戶服務中心所有員工

一.主要職責

1.客戶服務中心主任在總經理領導下,負責組織、安排客戶服務中心的各項工作,定期及不定期主持召開客戶服務中心工作例會。

2.負責跟進落實客戶服務中心工作中重大業主投訴等事項,并向總經理匯報。

3.執行政府部門有關政策、法規及本步行街管理規則,如《管理公約》、《業戶手冊》、《裝修手冊》等規定,督促租戶遵守執行,并根據「**步行街」情況提出修改建議。

4.不定期巡視步行街及外圍等,并對公共設施、設備之維修和治安、綠化、保潔等有關部門提出改進意見。

5.協助總經理審批經工程部核準之二次裝修工程,并核批租戶二次裝修之驗收報告。

6.在有需要的情況下,建議向租戶發出通告,并落實租戶知曉有關通告內容。

7.定期向總經理匯報本部門工作情況。

8.完成總經理臨時安排的其他工作。

二.部門管理

1.制定客戶服務中心之輪值表,并監督部門員工的考勤情況。

2.檢查客戶服務中心員工之儀表、儀容,確保屬下員工遵守管理公司各項規章制度。

3.合理分配客戶服務中心員工工作,并確保各員工明白及能履行其有關之職責。

4.指導、監督下屬員工之工作,做好各方面的考核記錄,并向總經理提出下屬員工職位升、降建議。

5.組織安排客戶服務中心員工的培訓工作。

6.每月制定客戶服務中心預算。

7.監管員工處理業戶投訴情況的處理,并安排不少于20%的回訪。

8.落實部門客戶檔案的建議和整理。

三.公共關系

1.協調客戶服務中心與管理公司其他職能部門之關系,確保與其他部門保持良好溝通。

2.協助總經理與政府各公共部門(如自來水公司、供電局、郵局、物價局、房管局等)保持良好溝通及關系;與物業管理同行保持良好關系及定期溝通,以便交流經驗。

3.協助總經理協調與發展商及施工單位的關系,保持良好溝通。

4.與租戶經常性地保持溝通,定期安排家訪了解租戶對管理工作之意見。

5.協調本部門對外聯系及“一站式”服務商戶建立工作。

6.協助管理公司定期開展步行街文化建設。

四.提交報告

1. 每月提交管理工作報告予總經理。

2.定期提交客戶服務中心管理改善建議報告。

第15篇 客戶服務關系經理崗位職責

工作職責:

1、負責客戶資源的整合,客戶價值分級管理體系的建立(vip客戶增值服務體系,匹配不同層級的服務和活動方案,目的在于集中資源對目標客戶及高凈值客戶進行適度傾斜,提高客戶體驗);

2、基于客戶分析和精準營銷的思維,結合健康特色,制定客戶活動的策略;

3、結合內外部產品、服務、創新的營銷方式等資源,策劃并實施線上、線下的客戶服務主題活動,促進客戶的體驗、粘性和服務轉化,打造客戶活動的閉環;

4、統籌客戶活動的方案策劃、預算制定、供應商甄選等活動落實環節,同時進行活實施的評估和反饋;

5、負責客戶服務相關的系統需求設計、內外部報告與統計等。

崗位要求:

1.35歲以下,大學本科及以上學歷,擁有5年以上相關工作經驗(保險或其它金融行業背景,客戶活動企劃與實施經驗者優先);

2.了解保險行業(尤其是健康醫療保險)客戶活動規劃趨勢;

3.良好的營銷意識,溝通能力,協調和問題解決能力;

4.個人能力、自我激勵、求新求變、抗壓能力。

第16篇 客戶服務部經理崗位工作職責內容

客戶服務部經理崗位工作職責

直接上級:項目部正、副經理

工作監督:項目部服務值班室

1、在本項目正、副經理領導及物業服務值班室的監督下,按本項目物業服務管理方案、程序,對本項目的各項服務過程承擔工作管理責任。

2、承擔對客服值班室、客戶服務職工(樓宇管理員)的在崗工作管理責任;負責編制本部門服務工作計劃,組織在崗職工服務專業培訓,并對客戶服務職工做出工作質量評價。

3、受理服務質量投訴,核對投訴事實,提出投訴處理意見,獲得項目(副)經理批準后,按公司《物業投訴處理工作程序》解決投訴問題。

4、負責對本項目公共區域內的各項設施、服務崗位進行巡檢,并做巡檢記錄。

5、負責物業值班室的工作環境、服務記錄、工作日志進行質量巡檢,對所發現的問題按公司和項目《職工處罰條例》規定做出處罰決定并將決定在項目部門內做公示。

6、利用工作便利征求業戶意見,及時形成改進,提高服務質量,達到客戶滿意,承擔本項目的服務質量責任。

7、利用工作巡檢之時監督客戶服務各崗職工與業戶的溝通方法是否正確、有效,并隨時對其做出指導培訓。

8、督促客戶服務或樓宇管理員完成物業管理費的及時收繳工作,完成公司所下達的項目物業服務費的收繳工作。

9、對客戶服務部門所有職工的工作質量進行業績考核,形成考核評定,報本項目經理。

10、完成項目(副)經理下達的其他工作。

第17篇 客戶服務經理崗位職責、要求以及未來可以發展的方向

客戶服務經理是從事開發、維護、發展客戶的各方面工作的管理人員。

客戶服務經理崗位職責

1.負責公司整體服務工作的管理，落實各項服務工作；

2.負責公司客服團隊的管理，搭建優質、完善的客服團隊；

3.帶領團隊協調解決公司各類服務質量問題，以提升公司各類服務問題的處理效率；

4.帶領團隊對公司各類服務質量存在隱患進行預警，以規避或減少各類服務質量問題的發生；

5.帶領團隊落實各類客戶服務相關的報告、文件的編制。

客戶服務經理崗位要求

1.熟悉客戶服務、投訴處理、用戶體驗等專業知識；

2.熟練運用各類辦公自動化軟件；

3.具備較強的理解溝通及協調能力和敬業精神；

4.具備良好的溝通理解能力和表達能力，有一定的團隊管理能力；

5.工作責任心強，細致耐心，吃苦耐勞。

客戶服務經理發展方向

可向客戶服務總監發展。

第18篇 客戶服務部經理崗位工作職責

服務競爭是未來企業競爭中的一個核心領域。在客戶服務廣義化和立體化的今天,對客戶服務管理人員的培訓,在世界上廣受重視,也較為普遍,在歐美發達國家企業,對客戶服務管理人員的培訓已經有二三十年的歷史,客戶服務管理一直被作為職業來研究,客戶服務職業人員基本都是持證上崗。以下詳細介紹了客戶服務部經理崗位職責:

一、 堅決執行國家的各項方針政策,省、市有關物業管理、政策以及公司的有關規章制度。

二、 根據統一管理與專業分工負責的原則,對部門內工作人員的工作進行合 理安排,召集主持部務會,領導部門人員及時完成管理處下達的任務指標。

三、 制訂本部門工作計劃,指導、協助下級負責人在制定工作計劃,定期檢查、監督、查處違章,提出改正措施。

四、 堅守崗位,按時上下班,著裝整齊,熱情接待業主和來訪客人,對業主的投訴耐心解釋,及時處理。

五、 負責處理住戶對本管理處工作的投訴,不拖延、不推諉,搞好與業主的友好關系。

六、 加強本部門員工的團結協作,公正、公平地評價員工的工作,做好勞動紀律檢查獎懲,調動員工積極性。

七、 向管理處主任提交部門用人計劃

八、 負責監督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。

九、 負責區內家政服務、環衛管理和便民服務項目的制定及協調組織工作。

十、 負責區內商業網點和居家服務攤點的全面管理

十一、 對綠化和清潔工作實行分區劃片包干作業管理,做到員工之間任務劃定清楚,責任明確。

十二、 堅持每天巡視公寓二遍,發現問題現場督導解決。

十三、 廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議,以提高工作水準。

十四、 完成領導交辦的其他工作。

第19篇 保險客戶服務經理崗位職責

崗位職責:

1、保險的報價以及出單工作,單證管理崗,初級核保;

2、完成公司基本的核保與理賠工作;

3、企業客戶的定期回訪及新產品的推介;

4、積極提出一些實際工作中存在的問題,和流程化的改善,總結工作中客戶的需求和如何能夠提供給客戶最好的服務。

崗位要求:

1、大專以上學歷,2年以上保險理賠或客戶服務崗位工作經驗;

2、良好的溝通能力,工作細心且有耐心;

3、熟練使用辦公軟件,扎實的保險理賠相關知識。

第20篇 高級客戶服務經理崗位職責

高級客戶服務經理 秒針信息技術有限公司 北京秒針信息咨詢有限公司,北京秒針,秒針,秒針信息技術有限公司,秒針系統,秒針 職責

1. 基于秒針數字營銷產品及其相關戰略,為客戶提供與數字營銷相關的解決方案及服務

2. 了解客戶在數據層面的現狀和需求,向客戶提出合理的解決方案和建議。

3. 維護客戶的日常關系及溝通,為客戶提供良好的服務感知。

4. 管控日常數字服務或項目的執行,并基于結果向客戶進行總結及匯報。

崗位要求:

1. 5年或以上數字營銷行業客戶經理,策劃,數據分析,網站分析,網站優化相關工作經驗

2. 本科及以上學歷,廣告傳媒,市場營銷,工程管理相關專業優先

3. 對數字營銷有興趣和熱情,有通過數字平臺解決營銷問題的意愿。

4. 優秀的溝通能力,積極的溝通意愿

5. 優秀的演講和概括能力。

6. 具有一定的團隊領導力和跨部門協調能力,有團隊管理經驗優先。