客服經理崗位職責內容及任職資格（20篇范文）

第1篇 客服經理崗位職責內容及任職資格

客服經理工作職責

客戶服務經理是一種職稱，一般各大企業公司都會設置這樣一個職位，主要是監管客服的工作，以及客戶直接反饋的對象。

崗位職責：

1、負責協助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作，保證公司服務工作的質量。

2、負責與服務有關的文件的受控發放和對有關文件的管理。

3、負責組織接待、處理業主的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實性，協調各部門、區域跟進處理，并將事件最終閉環，了解投訴者對事件處理的滿意度。

4、負責組織部門員工對業主的意見、投訴、建議進行分類，歸納、統計，并將分析情況每周向公司作一次報告，每月將有關情況通報各部門、區域，落實改進措施。

5、組織各區域對客戶的走訪活動。負責組織全區性的社區文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。

6、負責對本部門各崗位的工作檢查，負責組織部門內員工培訓工作，每周一次案例實操培訓工作。

7、負責對區內標識執行情況的監督檢查。

8、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性，保證電腦系統及權限登錄系統的正常運作。

9、對質量策劃活動的執行進行監督和檢查，負責組織、協調、落實新區的現場收樓工作。

10、定期向業主/住戶宣傳有關物業管理的法規及標準，引導業主依法、合理地解決投訴問題。

11、進行數據統計的應用和推廣，組織制定預防和糾正措施的檢查監督情況。

12、完成部門交付的其他工作。

企業對客服經理要求

以下內容來自制度大全企業對客服經理的職責要求

崗位職責及任職資格a

1、負責公司客服部的業務管理工作，根據客戶專員反饋的需求掌控并支持對客戶全方位的服務；2、與重要級客戶建立良好的關系，熟悉及挖掘客戶需求；3、制定客服部相關業務計劃，監督并執行完成銷售任務；4、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題解決的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。5、監督部門人員配合渠道部客戶的簽約及各項相關服務。任職資格：1 本科以上學歷，優秀工作經驗者可適當放寬學歷要求，男女不限2 性格堅韌，隨和熱情開朗，有親和力，具備良好的應變能力和承壓能力，協調能力，能獨立處理緊急問題；具有很強的工作責任心和良好的人際關系。3 對金融投資理財有濃厚的興趣，有較強的成功欲望，有相關金融行業或電話營銷及網絡營銷等客服工作經驗者優先4 熟練操作計算機，具備基本的互聯網、金融相關知識，有互聯網、廣告等相關銷售經驗者優先；4 善于溝通，有較強的客戶服務意識，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發，有較強的團隊管理能力。

崗位職責及任職資格b

1.負責客服部綜合管理，整理客戶數據檔案，維護客戶關系。

2.部門新員工培訓、考核、課件內容整理優化；

3．公司網站后臺客戶管理、分配；

4.開居間后臺、及客戶分組分配，權限申請協調；

5.公司網站后臺客戶管理、分配；

6.每日行情發送，早、晚各一條（微信）；

7.400來電咨詢轉接；

8.月度提成核算；

9.部門新員工培訓、考核、課件內容整理優化；

1年以上同等職位工作經驗，有一定客戶服務工作經驗或銷售經驗

普通話標準、流利，反應靈敏，熟練使用相關辦公軟件，oa軟件等。

崗位職責及任職資格c

客戶服務經理是一種職稱，一般各大企業公司都會設置這樣一個職位，主要是監管客服的工作，以及客戶直接反饋的對象。

崗位職責：

1、負責協助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作，保證公司服務工作的質量。

2、負責與服務有關的文件的受控發放和對有關文件的管理。

3、負責組織接待、處理業主的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實性，協調各部門、區域跟進處理，并將事件最終閉環，了解投訴者對事件處理的滿意度。

4、負責組織部門員工對業主的意見、投訴、建議進行分類，歸納、統計，并將分析情況每周向公司作一次報告，每月將有關情況通報各部門、區域，落實改進措施。

5、組織各區域對客戶的走訪活動。負責組織全區性的社區文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。

6、負責對本部門各崗位的工作檢查，負責組織部門內員工培訓工作，每周一次案例實操培訓工作。

7、負責對區內標識執行情況的監督檢查。

8、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性，保證電腦系統及權限登錄系統的正常運作。

9、對質量策劃活動的執行進行監督和檢查，負責組織、協調、落實新區的現場收樓工作。

10、定期向業主/住戶宣傳有關物業管理的法規及標準，引導業主依法、合理地解決投訴問題。

11、進行數據統計的應用和推廣，組織制定預防和糾正措施的檢查監督情況。

12、完成部門交付的其他工作。

第2篇 客服經理非技術崗位職責

1.每日檢查員工禮儀服飾；

2.檢查員工的客服工作流程，確保服務質量；

3.做好顧客投訴和接待工作；

4.以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象；

5.與政府職能部門協調、聯系，保證商場良好的外部環境；

6.做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；

7.嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；

8.指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業；

9.制定員工排班表，嚴格控管人事成本；

10.負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核；

11.負責安排超市快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動；

12.指導提貨處工作按公司規范執行。

第3篇 客服經理客服主管崗位職責

客服主管/經理 華董中國 上海維羅納置業發展有限公司，華董中國，維羅納 交通便利，高薪酬，福利補貼豐厚，優越的發展平臺，充滿人文關懷和溫馨的工作環境

招聘崗位:客服主管/經理

1、對項目定期制定客戶拜訪計劃、客戶面對面溝通計劃、客戶活動實施計劃等工作計劃;

2、負責項目客戶投訴的受理和接待;

3、負責組織建立售后全過程的客戶服務管理體系;

4、負責隨時監控客戶的服務要求、投訴、反饋、處理等過程，并及時分析發現重要的系統性問題，提出改進意見并實施;

5、案場服務管理。

崗位要求:

1、大專以上學歷;

2、大型房地產公司2年以上客服工作經驗;

2、熟悉房地產客服工作流程及相關的知識、政策法規;

4、具備良好的服務意識和良好的心態，良好的協調統籌能力、溝通協作能力及執行力。

第4篇 客服經理崗位職責職位要求

職責描述：

崗位職責： 1、制定客服部服務方案、各崗位工作制度、服務標準及工作流程； 2、編制客服部各項收費計劃，掌握費用收取情況；與財務部進行應收、實收、欠收帳款核對，組織員工對費用進行催繳及統計工作； 3、負責調查業主服務意見，統計服務滿意率，及時報告公司領導； 4、安排下屬人員的培訓計劃，負責培訓計劃的實施，并對培訓效果進行考核；負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案； 5、每天收取及審閱部門工作記錄、巡樓報告及投訴記錄，并處理跟進； 6、遇有緊急事故，協助處理善后工作，同時保存有效記錄、現場拍照，事后跟進保險理賠事宜； 7、接受及處理客戶投訴，遇處理不了的問題及時向上級報告； 8、跟進處理突發事件； 9、負責定期安排及親自拜訪客戶，調查客戶意見，統計服務滿意率，及時報告上級； 10、主管范圍內的檔案管理，包括業主檔案及各種內部記錄檔案； 11、負責小區內同業主良好關系的建設和維護。任職資格： 1、30-45周歲，大專以上學歷，受過物業管理的專業培訓，具有物業經理崗位證書； 2、有大中型物業公司同類崗位經驗3年以上； 3、思維清晰，有較強的溝通能力和團隊協調能力，工作主動性強； 4、具備豐富的物業管理專業知識，責任心強，善于溝通，并能協調各部的相互關系，具有相當的組織管理能力； 5、對現行物業管理政策、法規、條例等，以及房地產、大廈設備設施等方面的專業知識有較全面的了解。

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

第5篇 物業公司客服經理崗位職責職位要求

崗位職責：

1、 協助項目物業總經理開展客服職責范圍內的各項工作。

2、 負責小區日常服務管理工作的檢查、監督，對不符合理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映。

3、 負責小區業主投訴、糾紛協調處理和業主日常聯系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區業主各階段聯系溝通方案，積極贏得廣大業主的理解、支持。

4、組織指導客服員工對業主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業主對處理結果的意見征詢工作；

5、負責物業管理相關費用的收繳工作。

6、配合物業總經理做好年度財務預算的數據統計匯總工作。

7、負責客服部員工的考核工作。

8、協助并參與日常業主聯系走訪工作，與業主建立良好的溝通關系。

9、負責組織社區文化活動及社區宣傳工作。

職位要求：

1、大專以上文化程度，身體健康、政治上無不良表現，有兩年以上相關客服經理經驗；

2、具備適應本崗位的語言文字表達、組織協調和獨立工作能力；

3、能應用計算機辦公軟件；

4、工作認真、負責、具有可親近性

5、人際與公共關系良好

崗位要求：

學歷要求：中專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

第6篇 客服經理崗位職責-健身公司

1.管理客服人員。

2.組織客服人員會議。

3.負責整個服務區域的環境整潔、衛生。

4.負責客服人員排班。

5.嚴格執行服務流程和服務標準,并安排實施、檢查。

第7篇 客服經理崗位職責－儀器廠

1.規劃、指導、協調部門各項工作,組織管理下屬人員完成本職工作,協調與其他部門的工作銜接。

2.審核和發出對廠家的儀器或試劑訂單(控制庫存、效期和物流程序),對公司各種文件資料進行整理、搜集、分類和歸柯。

3.綜合協調本部門與其他部門溝通與合作事宜,保持本部門與相關職能部門流暢的內部溝通渠道。

4.協調銷售部對重點銷售項目進行跟進,對銷售部招投標以及與銷售有關的工作提供支持。

5.協調公司與廠商穩健發展的合作關系,保證試劑訂單和外貿業務的順利開展。

6.標書的審核,銷售合同的制定。

7.對下屬的管理:下屬有能力和按照時間表工作;下屬能夠理解公司的發展方向、部門的目標和自己的角色;員工能夠了解上司對自己的期望;下屬能夠了解自己的工作表現以及在哪些方面需要改進;下屬擁有勝任工作的知識和技能。

第8篇 物業客服品質經理崗位職責

崗位職責:

1. 負責對項目服務過程品質監控的具體實施;

2. 負責審核客服及相關工作質量的組織實施工作;

3. 負責品質異常原因的分析,提出報告及跟蹤各種質量信息;

4. 組織管理各項目社區文化活動宣傳及微信群服務推廣,做好對項目的監管審核;

5. 負責客服相關公司級別資料的建檔保存;

6. 負責客戶投訴及其它不符合質量方針、目標時糾正措施的組織實施和效果驗證;

7. 負責品質部客服專業的月檢查工作;

8. 負責公司亮點服務、特色服務的推進、效果達成的監督;

9. 負責公司形象建設、客戶關系維護相關工作。

任職資格:

1、大專以上學歷,35歲以下;

2、物業管理及相關專業;

3、2年以上客服工作經驗、溝通表達好,具有一定的管理意識及高效執行力。

第9篇 某物業項目客服經理崗位職責

物業項目客服經理崗位職責

一、客服部經理在物業總經理的領導指揮下,全面負責客服部各項工作的實施與推進。

二、負責部門人員管理與組織環境建設,負責部門員工的培訓與考核工作。

三、負責制定部門的計劃、總結與財務預算并負責監督實施。

四、負責督導部門體系文件的建立與完善,負責統籌、督導入住業主檔案系統的建立管理與完善。

五、負責督導部門相關服務程序及日常服務程序的規范執行。

六、負責統籌安排與入住業主日常溝通的實施,及時協調落實相關意見、建議并及時反饋重大問題。

七、負責受理業主和住戶的重要投訴,并及時處理和回復,重大問題及時向上級領導匯報;

八、負責組織本部員工開展對業主意見的征詢回訪工作,對有關建議和意見進行處理回復,加強同業主和住戶的溝通;

九、制定本部門的管理方案,糾正工作中存在的問題,不斷改進工作方法,提高工作時效;

十、負責督導半年一次的滿意度問卷調查,并組織其它業務部門共同研討,協調解決相關意見、建議,督導與反饋。

十一、負責處理入住業主發生的事故事件,并上報物業總經理。

十二、負責統籌安排并協調相關部門為入住業主提供物業服務工作,督導實施并不斷提高服務水平。

十三、負責與相關外部聯系單位及公司上級主管部門的聯系溝通,并保持良好合作關系。

十四、負責與公司領導和其它部門的工作協調,保持內部溝通暢通。

十五、負責對客服部相關文件的起草,審定工作。

十六、完成上級交辦的各項其它工作。

第10篇 電商客服經理崗位職責、要求以及未來可以發展的方向

電子商務客服是承載著客戶投訴、訂單業務受理(新增、補單、調換貨、撤單等)、通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調查、與客戶直接聯系的一線業務受理人員。

電商客服經理崗位職責

1.根據公司經營目標，規劃、管理客服部日常工作；

2.培訓客服人員，管理客服團隊，制定有效的激勵政策，激發團隊活力；

3.優化客服工作流程，完善客服標準體系，提高工作效率及客戶滿意度；

4.根據公司發展要求，帶領客服專員妥善處理好各平臺售后、投訴等事宜，做好售后服務，以保障公司服務形象良好；

5.熟悉淘寶/b2c運營平臺各項經營指標，從而提升各項指標評分，以確保各平臺良性經營。

電商客服經理崗位要求

1.熟悉淘寶、b2c各平臺相關規則；

2.具有豐富的客戶服務體系建設的經驗；

3.良好的課程開發與授課能力；

4.具有優秀的組織能力、溝通協調能力及處理異常事件的應變能力；

5.具有良好的判斷問題和解決問題的能力，能承受較強的工作壓力；

6.具有較強的數據分析能力，善于從數據中分析問并提出解決方案。

電商客服經理發展方向

電子商務客服是承載著客戶投訴、訂單業務受理(新增、補單、調換貨、撤單等)、通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調查、與客戶直接聯系的一線業務受理人員。

作為承上啟下的信息傳遞者，客服還肩負著及時將客戶的建議傳遞給其他部門的重任。如：來自客戶對于產品的建議、線上下單操作修改反饋等。

第11篇 客服經理非技術崗位職責工作內容

客服經理(非技術)職位要求

1.教育培訓:

市場營銷或工商管理等相關專業大專以上學歷。

2.經驗素質:

6年以上客服領域工作經驗;至少3年以上客服經理工作經驗。擁有扎實的客戶服務理論和市場營銷理論基礎。

客服經理(非技術)崗位職責/工作內容

1.每日檢查員工禮儀服飾;

2.檢查員工的客服工作流程,確保服務質量;

3.做好顧客投訴和接待工作;

4.以身作則倡導“顧客至上”的經營理念,杜絕員工與顧客爭執現象;

5.與政府職能部門協調、聯系,保證商場良好的外部環境;

6.做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

7.嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;

8.指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;

9.制定員工排班表,嚴格控管人事成本;

10.負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;

11.負責安排超市快訊的發放與追蹤,確保執行商場的各種促銷活動;

12.指導提貨處工作按公司規范執行。

第12篇 客服副經理崗位職責職位要求

職責描述：

一、崗位職責

1、負責協助部門主管組織部門員工，按工作要求落實各項日常性的工作，保證公司服務工作的質量。

2、負責組織部門員工對客戶的意見、投訴、建議進行分類，歸納、統計，并將分析情況定期向部門經理作工作報告，將有關情況通報各部門、區域，落實改進措施。

3、負責對本部門各崗位的工作檢查，負責組織部門內員工培訓工作。

4、負責對區內標識執行情況的監督檢查。

5、負責協助中歐中心在轄區內開展的各項活動。

6、負責協助主管處理客戶重要投訴。

7、積極組織客服人員開展上門客戶拜訪，了解客戶需求，保持良好關系。

8、協助主管按有關規定和要求，及時糾正、處理和預防在服務過程中發生的不合格的現象；

9、完成部門交付的其他工作。

二、崗位目標

客戶服務單項滿意率≥93%

投訴回訪率=100%

落實員工培訓情況達=100%。

執行率達=100%

三、職位要求

1、大專以上學歷，建筑相關專業或物業管理專業，持有物業經理上崗證。

2、有5年以上物業管理工作經驗，3年以上同崗位工作經歷，熟悉物業管理條例，法規知識。

3、具備客戶服務領導才能和團隊管理能力。

4、能夠協調公司各部門之間的相關事宜。

5、工作熱情認真積極，具備良好的服務意識，責任心強。

6、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴，良好的團隊合作精神。

7、良好的溝通技巧，性格外向，思維敏捷，熟悉電腦操作知識。

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

第13篇 地產客服經理崗位職責

工作職責:

(1)負責產品風險排查,協調相關部門整改,跟進處理進展,監督實施相關處理方案;

(2)負責集中交付工作的籌備及辦理,制定交付方案,處理臨時突發矛盾,保證房屋的順利交付;

(3)負責工程質保期內重點維修及投訴的處理,協調相關部門,跟進處理進展

(4)負責組織開展客戶滿意度調查活動,并制定執行滿意度提升計劃;

(5)管理客戶信息,定期組織客戶關懷活動,維護客戶關系。

任職資格:

(1)統招大專及以上學歷,市場營銷、物業管理、房地產經營等相關專業;

(2)8年以上工作經驗,其中房地產客戶服務相關工作5年以上;

(3)熟悉房地產開發、銷售、簽約、收樓、辦證相關工作流程;

(4)有良好風險管控、溝通協調能力,有處理客戶投訴相關工作經驗。

第14篇 某金碧物業客服部經理崗位職責

金碧物業客服部經理崗位職責

報告上級:總物業經理

督導下級:客服管家、夜值、保潔綠化領班、前臺

聯系部門:工程部、保安部、保潔公司

崗位職責:

對總物業經理負責,認真完成交辦的工作,全面負責客服部工作,協調項目保安部、工程部、確保客服部工作程序、崗位職責及工作標準的完整性并有效的實施。

負責本部門的標識管理工作,保證房屋指示標識、向顧客提供的產品標識和服務過程標識的一致性、準確性。對服務產品的過程控制和實施,包括對:各類服務實施、投訴處理、物業管理服務查詢、信息收集等進行控制和管理。負責本部門的安全和服務質理管理工作;檢查和督促各崗位嚴格按照工作程序和質量要求進行工作,對管理過程中發現的不合格項及時評審并修正。負責下屬管理人員的工作績效考核,積極倡導良好的管理氣氛,不斷探新管理方法,提高管理效果。

制定客服部管理預算,掌握本部門物品支出平衡。控制物品消耗,在不降低服務質量的前提下,進行成本控制。

負責對新增設的管理與服務項目進行可行性調研工作,將客戶提出的特殊要求和其它反饋信息,以書面形式上報客服中心總物業經理批示,保持信息溝通及時性。采集物業發展、政策法規信息,及時擬定、修改本部門培訓計劃,并負責實施,提高員工業務質素。定期主持本部門開會,聽取匯報,督導工作進展,解決工作中的問題。定期對vip客戶進行走訪,征求客戶意見,建立好客戶關系,提高公司的企業形象。協助財務部做好管理費及其他費用的征收,催繳工作,對業戶提出的各種遲交或拒交理由及時反饋相關部門,熟練掌握園區管理費制定的依據及所含內容,充分了解園區制定的各項服務內容,做好對客戶解答工作。按時參加公司/客服中心的各項培訓,認真對待培訓考核。隨時注意檢查各種安全隱患,處理客服中心夜間各類事務,保證夜間園區各方面工作的正常運行,遇特殊事件須上報解決。認真填寫《特殊事件報告》,培訓客服人員的安全意識,防火意識。定期拜訪業戶,征求業戶意見,建立好關系,提高客服中心的形象和聲譽。

處理業戶重大投訴,采取果斷有效的措施控制事態發展,事后將處理結果及業戶的反應以書面形式上報客服中心總物業經理及公司總經理。

負責客服中心對客意見征詢活動的策劃和組織。對客服中心總物業經理負責,認真完成上級交辦的其他工作。

第15篇 人事客服經理崗位職責職位要求

崗位職責：

1、負責人力外包項目管理，包括人員崗位職責職位要求、人事服務、人事代理、外包業務等；

2、項目專員的日常管理及協調溝通；

3、達成項目既定目標，滿足客戶的服務質量要求；

4、跟蹤項目實施服務過程，與客戶保持良好關系。

職位要求：

1、2年以上人力資源項目主管或者項目經理經驗；

2、有rpo項目經驗優先；

3、有較強的溝通和協調能力。

工作地點：廣州海珠區琶洲新村蟠龍新街3號11棟11層1101

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：3-4年經驗

第16篇 寶馬客服經理崗位職責

1、中層管理職位,負責其功能領域內主要目標和計劃,制定、參與或協助上層執行相關的政策與制度;

2、負責客戶回訪、招攬工作的管理;

3、負責客戶意見、建議的收集及重點客戶的拜訪;

4、負責客戶信息的管理及分析研究;

5、負責客戶俱樂部活動的策劃與組織;

6、對售后基盤客戶數據進行管理與分析,并將結果及時通報品牌經理、銷售、售后經理;

7、對客戶進行貢獻率分析,對客戶進行分類管理,并參與服務產品的規劃與設計;

8、受理客戶投訴,并協助各部門及時、有效的處理客戶投訴;

9、監督客訴處理結果的落實情況,并根據整改措施進行持續改善;

10、負責客服工作會議的組織與協調;

11、負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估。

任職資格:

1、大專以上學歷,管理類、汽車相關專業優先考慮;

2、經驗:有汽車、酒店、呼叫中心、高檔酒店等客服工作經驗2年以上優先考慮;

3、技能:具備較強的語言表達能力、協調解決能力、良好的服務意識;熟練操作計算機軟件;普通話標準,口齒伶俐,了解消費者心理;

4、品質:高度的責任心和客戶服務意識、親和力強、有耐心。

第17篇 客服經理崗位職責儀器廠

1.規劃、指導、協調部門各項工作,組織管理下屬人員完成本職工作，協調與其他部門的工作銜接。

2.審核和發出對廠家的儀器或試劑訂單(控制庫存、效期和物流程序)，對公司各種文件資料進行整理、搜集、分類和歸柯。

3.綜合協調本部門與其他部門溝通與合作事宜，保持本部門與相關職能部門流暢的內部溝通渠道。

4.協調銷售部對重點銷售項目進行跟進，對銷售部招投標以及與銷售有關的工作提供支持。

5.協調公司與廠商穩健發展的合作關系，保證試劑訂單和外貿業務的順利開展。

6.標書的審核,銷售合同的制定。

7.對下屬的管理：下屬有能力和按照時間表工作；下屬能夠理解公司的發展方向、部門的目標和自己的角色；員工能夠了解上司對自己的期望；下屬能夠了解自己的工作表現以及在哪些方面需要改進；下屬擁有勝任工作的知識和技能。

第18篇 客服銷售經理崗位職責

1、負責貫徹落實公司的營銷策略 、政策和計劃；

2、負責市場調研和需求分析；

3、負責年度銷售的預測，目標的制定及分解；

4、確定銷售部門目標體系和銷售配額；

5、負責對行業市場的目標客戶進行攻關，并協助經銷商進行市場開拓；

6、負責銷售計劃 的分解、落實，并進行跟蹤與評估。

第19篇 購物廣場客服經理崗位職責

營運管理類標準指引

制定部門:營運部

購物中心客服經理崗位職責

崗位名稱:客服經理

崗位職責:

1.堅決貫徹執行公司的規章制度、工作方針、計劃和各項指令。

2.全力建設、管理、經營客戶服務中心,制定部門規章制度和員工守則,定期召開部門工作會議,協調其他部門的工作正常開展。

3.負責部門的全體領導和管理工作,制定部門年、季、月度工作計劃,審核下屬員工的年、季、月度工作計劃和工作報告,并督促和檢查實施。

4.參與公司的定期檢查和有關決策工作,提出合理化意見和建議。根據部門實際情況制定部門的管理方案報公司批準后組織實施。

5.負責定期檢查、監督、處理各項日常工作,做出糾正措施,達到規定標準。跟進處理重大投訴及突發事件,協助處理善后工作。

6.定期組織部門培訓工作,督促部門考核計劃工作實施,提高員工工作積極性和業務素質,提高服務水平。

7.負責部門員工錄用的審批工作,根據工作需要進行員工內部調崗或人事變動。

8.負責部門日常物資的審核工作,控制成本。

9.組織完成公司交辦的其他工作任務。

第20篇 客服經理非技術崗位職責職位要求

職責描述：

崗位職責： 1.負責搭建及維護集團客服和中鐵會管理體系工作（包括撰寫有關制度、標準化文本、費用控制模型、體系文件的修訂等工作） 2.負責策劃和組織客戶和中鐵會活動; 3.負責進行定期的客服和中鐵會運行綜合巡查督導工作； 4.負責組織進行客戶服務和中鐵會運行管理等有關培訓工作； 5.負責定期與區域/項目公司/物業公司進行工作溝通協調工作； 6.完成部門領導臨時交辦的有關工作； 職位要求： 1、年齡30—40歲，本科以上學歷 2、在大型房企擔任客服經理或會員經理職務，具備較為豐富客服管理和客戶訴求處理經驗； 3、熟練掌握客服和會員管理的各項專業知識，對有關要求和標準有清晰的了解； 4、具備客服和中鐵會工作方案策劃的能力； 5、熟練使用crm客服管理系統； 6、有較為系統的分析、診斷問題能力和較強的培訓能力； 7、對房地產行業法律法規熟練掌握。

崗位要求：

學歷要求：本科

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：8-9年