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      物業管理客服主管崗位職責(十二篇)

      發布時間:2024-02-24 21:24:01 查看人數:85

      物業管理客服主管崗位職責

      第1篇 物業管理客服主管崗位職責

      1、負責團隊的日常培訓,梳理部門管理規范,制定和完善客戶服務標準和服務流程;

      2、根據公司發展需要,持續優化客服體系、創新服務模式;

      3、負責處理用戶投訴,帶領客服團隊做好日常接待工作、客訴服務工作,控制客戶滿意度的跟蹤及分析;

      4、完成領導交辦的其它工作任務。

      第2篇 物業品質管理部經理崗位職責任職要求

      物業品質管理部經理崗位職責

      物業品質管理部經理 多弗國際地產股份有限公司 多弗國際地產股份有限公司,多弗 1、物業公司品質管控標準制定與完善;

      2、 組織開展多形式、全方位的品質檢查,確保品質常態化;

      3、負責物業公司內各類業戶投訴的管理,指導、跟進相關問題的整改,組織推動服務創新與落地,不斷提升服務品質;

      4、統籌物業公司委外服務,制定委外服務規范管理制度,負責委外服務審核、招投標與合同簽署等工作;

      5、建立與維護物業公司委外供應商庫;

      6、統籌物業公司管家團隊建設與培訓,促進管家服務的改進與提升。

      物業品質管理部經理崗位

      第3篇 物業管理質管副經理崗位職責

      物業管理公司質管副經理崗位職責

      制定年度工作目標和工作計劃,經批準后執行。

      制定月工作計劃,經批準后執行。

      制定、修定公司各服務中心的程序文件、作業指導書。

      制定、修定公司各服務中心的質量要求和質量控制目標。

      監督、檢查各物業服務中心人員的程序文件、作業指導書的執行情況。

      及時反饋檢查中出現的問題。

      接受住戶的投訴,對投訴進行處理,對投訴人進行回訪。

      定期進行入戶,聽取業主的意見。

      及時向上級匯報本部門的工作情況和有關事項。

      負責物業管理服務過程,不合格服務糾正和預防措施,服務的控制與管理。

      按照質量手冊、程序文件的要求和管理實施方案,對各服務中心運行進行指導、檢查和監督。

      按照'物業管理委托合同'實施全方位的管理服務。

      參與建立并指導實施各服務中心的作業規程。

      第4篇 廣場物業項目經理崗位職責及操作細則保安管理

      廣場項目經理崗位職責及操作細則(保安管理)

      職位:項目經理

      工作大綱:負責整個**廣場保安、消防工作,包括廣場保安工作計劃擬定、組織落實、監督管理及總結,擬定部門規章制度,及協助處理投訴事宜。

      匯報職級:物業經理

      崗位職責及操作細則:

      (1)全面負責保安部日常運作管理,負責擬定和建立保安部長期工作計劃及制度,貫徹執行管理處下達的各項工作任務,并向物業經理負責。

      (2)在物業經理的領導下密切與公安機關配合,做好廣場的防火、防盜、防破壞、防治安災害事故的綜合治理工作,維護好廣場治安秩序,保衛廣場的安全。

      (3)結合廣場的具體情況,根據綜合治理責任制的要求,編制培訓課程,有計劃地對保安員進行培訓,并對保安人員日常勤務、能力、裝備進行檢查評估,督促執行,認真搞好保安部的組織管理工作。

      (4)維護廣場內治安秩序及周邊的治安,監管保安員日常工作及對各崗位督導檢查,提供一個良好的經營環境。

      (5)一旦發生治安災害事件,負責組織搶救工作,保障廣場內人員的生命及財產安全。

      (6)公開招聘本部門員工,報物業經理審批并報保安管理委員會審查、備案。

      (7)培養訓練保安部全體成員服從領導,聽從指揮,遵守國家法律、履行保安職責。

      (8)建立與完善各項制度,抓好保安員的思想、業務培訓,不斷提高保安隊伍整體素質。

      (9)完成管理處交付的各項任務。

      (10)負責處理或協助處理廣場內的刑事及治安案件。

      (11)負責廣場重要部位的安全保衛工作。

      (12)負責停車場的保衛工作。

      (13)負責廣場公共設施的安全工作。

      (14)負責配合場內衛生監督工作。

      (15)負責管理處組織的各項大型活動的保衛工作。

      (16)為配合各業戶的遷入,提供保安建議。

      (17)協助業戶做好廣場裝修監管工作。

      (18)耐心接待業戶或員工提出的各項要求,及時處理并反饋。

      (19)與公安、消防等部門定期聯絡,協調有關廣場的保安對外聯系工作。

      (20)負責統籌及策劃整個廣場的消防工作,包括組織義務消防隊、安排消防演習,聯系消防部門及監督消防監控中心,確保其順利運作。

      (21)定期按時檢查各部門落實治安消防承包制度情況,加強各部門的安全、消防防范工作,對重點部門采取一定措施,發現問題及時與有關部門聯系。

      (22)如有發生突發事件,應立即趕到現場,保護好現場,并配合有關部門做好調查工作,同時報告物業總經理。

      (23)定期向物業經理匯報有關廣場保安情況及作出建議。

      第5篇 物業管理師工程崗位職責

      物業管理部機電工程師 大悅城控股 大悅城商業管理(北京)有限公司,大悅城商業管理,大悅城 1、 負責制定、實施、修訂物業工程類服務流程專業系統文件

      2、 負責規劃設計階段,參與圖紙會審工作,負責從物業的視角審視新建項目區劃、功能、建筑的合理性,提出合理化的建議

      3、 負責商業項目安防、消防、機電、暖通、公共配套設施設備等提出專業意見,并跟進落實

      4、 參與竣工綜合備案驗收

      5、 制定接管驗收標準,審核項目接管驗收方案,協助完成接管驗收工作

      6、 配合其他部門完成各類檢查、調研有關工程專業的檢查工作

      7、 負責審核、完善各項目工程整改技術方案,為項目工程改造提供技術支持

      任職要求:

      1、年齡: 45歲以下

      2、性別: 不限

      3、學歷: 大專以上

      4、學校: 不限

      5、專業: 機電相關專業

      6、工作經驗: 5年以上

      7、資質資格:專業工程師或相關技術等級證書

      8、外語水平: 有基礎英語聽寫能力優先

      9、能力要點: 熟悉給排水工程、暖通工程、機電工程施工工藝、施工流程及相關驗收規范,能夠熟練使用cad制圖軟件,有物業工程管理經驗,或房地產開發相關專業經驗;

      第6篇 物業項目管理處主任助理崗位職責素質要求

      物業項目管理處主任助理崗位職責及素質要求

      a、崗位職責

      *協助主任對管理處的各項工作進行管理、監督、協調,負責責任區域的日常巡查工作;

      *負責所轄物業的裝修審批,協調違章和投訴的處理工作,落實安全、防火管理;

      *協助主任協調與公司各部門、業主、公安、消防、供電、供水和供氣等部門之間的關系,配合居委會、城管辦和派出所搞好計劃生育,環境達標和治安聯防工作;

      *負責小區的消防安全管理,督促、檢查、落實消防安全措施;對外包項目消殺工作的檢查,監督;主持護管隊日常管理工作,制定工作計劃和目標,并具體組織實施;

      *負責對小區環境、安全管理工作的安排、實施及檢查,及時向管理處主任匯報工作質量和進度;

      *督導護管隊的訓練學習、崗位技能培訓和常規訓練,達到隊伍技能過硬、作風過硬、思想品德過硬和工作紀律過硬,提高對突發事故的應急處理能力。

      *負責倉庫的日常管理工作,指導相關人員對出入庫的材料和工具進行驗放、登記,對不符合規定的物品和手續有權柜絕入庫或領取;

      *要求相關人員根據材料的體積、特性(含有毒物品)、型號規格等進行合理擺放,并做好相應標識,對不合格和降級使用的物品應貼上特別標識。

      *協助管理處主任做好本部門承擔的qhse管理方面的工作,完成本部門的各項工作目標。

      *完成管理處主任交辦的其他工作。

      b、素質要求

      *中專或以上學歷;

      *持物業管理上崗證;

      *有3年以上物業管理工作經驗,熟悉物業管理行業;

      *具有實施崗位培訓及指導屬下員工的工作能力;

      *熟練應用計算機,掌握國家治安消防管理和物業管理相關法律、法規。

      第7篇 物業管理副總經理崗位職責任職要求

      職責描述:

      1、負責公司物業管理與服務品質保證和售場管理業務的工作,編制和實施部門年度工作企劃及工作目標;

      2、負責公司對各項目客戶滿意度、行風測評考核的檢查與考評;

      3、負責新接物業管理項目招投標及前期物業管理承接事項籌建工作;

      4、按照公司質量體系,對公司各物業服務項目開展有效的現場檢查、督導;

      5、針對公司各物業項目服務現狀,進行統計分析、遞交質量報告、提出改進方案;根據公司考核體系,對下屬項目實施有效的考核;負責公司安全生產綜合管理。

      任職要求:

      1、本科及以上學歷,45歲以下,物業服務企業同崗位工作經驗;

      2、有10年以上物業管理及相關經歷,精通項目物業管理服務,熟悉物業管理與環境的相關法律法規;

      3、思維敏捷、經營能力強,擅長團隊建設與激勵。

      物業管理副總經理崗位

      第8篇 物業管理會計崗位職責

      職責描述:

      1、按照國家的有關法規,結合實際情況,建立和健全內部財務管理制度。

      2、嚴格遵守財經紀律,遵循會計制度與會計核算原則,對公司經營管理和會計核算中的問題提出建議和改進辦法。

      3、配合管理中心財務部/區域公司組織協調年度計劃預算的編制、審核及審批工作,并對預算執行情況進行過程監控;

      4、配合管理中心財務/區域公司進行財務系統的整體工作,組織領導財務核算管理、資金預算管理、稅務管理等各項工作;

      5、根據授權管理制度審核簽署各項資金計劃、付款申請;會簽涉及財務收支的重大業務計劃、經濟合同、經濟協議;審核財務報表;

      6、監督項目的收繳和運用,抓好各種應收款項的收取工作,核算長期拖欠不清的款項,督促經辦人限期清理。

      7、編制記賬憑證,及時記賬,及時編報各種會計報表,做到手續完備、內容真實、數字準確、賬目清楚。

      8、嚴格執行資金管理制度,做好收費發票的購買、保管、使用及回收工作。

      9、妥善管理會計賬冊檔案,接受財稅機關、公司領導的檢查與監督。

      10、領導交辦的其他工作。

      任職要求:

      1、財務、會計、金融等相關專業,本科及以上學歷;

      2、具有中級會計師職稱,注冊會計師職稱優先。

      3、五年以上物業或地產行業會計工作經驗。

      4、熟悉會計報表的處理,會計法規和稅法,熟練使用財務軟件(用友)及辦公軟件。

      5、良好的語言表達和文字處理能力;

      6、優秀的決策能力、計劃與執行能力、成就動機、團隊領導能

      第9篇 物業管理總經理崗位職責

      崗位職責:

      1、負責集團物業的整體管控,搭建并完善集團物業體系

      2、負責物業管理制度及規范的完善及優化

      3、負責物業經營業務的拓展并經濟效益的提升

      4、負責地區物業管理人員的培養及業務指導

      5、負責各地區物業公司的工作指導及督辦

      6、負責行業關系及業務渠道關系的開發及維護

      崗位要求:

      1、本科及以上學歷

      2、5年以上大型物業企業管理經驗,

      3、具備極強溝通、協調、掌控能力以及優秀的領導、組織協調能力和團隊管理能力

      第10篇 物業項目管理中心事務助理崗位職責

      物業項目管理中心事務助理崗位職責

      事務助理在項目經理的領導下,組織領導員工對樓宇、公共設施、治安、交通、綠化、清潔等實施全面管理,并向項目經理和住戶負責。

      1負責職責范圍內工作的策劃、指導、監督、把關。

      2負責每月向項目經理提交工作計劃及工作總結。

      3負責對員工進行定期、不定期考核,向項目經理提交本部門員工的工作績效報告。

      4向項目經理提交用人計劃。

      5積極參加時事政治和業務學習,自覺地遵守國家和地方的法律、法令、政策以及管理中心的各項規章制度。

      6堅守崗位,按時上下班,著裝整齊,持證上崗,熱情接待住戶和來訪客人,對

      住戶的投訴要有耐心解釋,及時處理(一般在24小時內處理完畢)。投訴處理率達100%。

      7熟悉住宅區樓宇的結構、樓宇的排列、單元數、戶數;管線的走向;各種設備操

      作方法和開關位置;樓宇和公共設施的維修養護要領和常見故障、常用維修辦法;住戶的各類、數量、居住人員情況;督促員工及時收繳管理費,收繳率達99%。

      8熟悉地方有關物業、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定,并能熟練運用;負責制訂住宅區管理服務工作計劃,監督、指導、檢查本處維修、綠化、治安、清潔、消殺等員工做好本職工作,保證住宅區內各項管理指標達到市、省、國家文明住宅區要求,負責處理住宅區內重大違章、違法、違章行為和重大突發事件;懂得發生火警、電梯困人、臺風、治安案件時的應急處理辦法,并且能夠有效及時地組織、安排處理。

      9堅持定期詳細巡查住宅區,檢查本部門及其它部門工作,發現存在及潛在問題,及時安排處理并改進有關工作。

      10負責指導、監督建立健全員工檔案管理制度,定期查詢檔案情況,如有檔案不全或丟失情況,應及時組織補全。

      11督導有關員工向住戶宣傳國家的方針政策,及時傳達政府和公司的各項通知、規定,配合公安機關、居委會搞好人口管理和計劃生育工作。

      12完成管理中心經理交待的其它任務。

      第11篇 z物業公司總務管理崗位職責

      1.負責物業公司員工宿舍安排及內務管理。

      2.負責抓好公司食堂的衛生、就餐秩序、飯菜質量與份量等方面的監督管理。

      3.負責協調公司舉辦各種活動臨時用餐數量的落實。

      4.負責收集各部門每月“物品申購計劃表”,做好每月物資采購計劃,及時做好物資采購落實工作。

      5.會同物資采購部門工作人員對物資的規格、質量、數量進行驗收入庫,按各部門作業要求,及時做好物資發放工作。

      6.負責做好固定資產登記管理工作。

      7.根據物資性能及目前倉庫現狀,合理有序擺放物資,防止物資積壓及損壞。

      8.保持倉庫通風良好,做好防火、防潮、防曬、防蟲、防盜等防護措施,確保倉庫物資質量和庫房安全。

      9.按時做好倉庫物資的“進、銷、存”月報表;做好半年一次倉庫物資盤點核算工作。

      10.完成領導交辦的其他工作任務。

      第12篇 國際物業管理崗位職責任職要求

      國際物業管理崗位職責

      1.年齡35周歲以下;2.身體健康,無遺傳疾病;3.具有良好的對外溝通能力,能夠獨立進行服務溝通;4.普通話口語良好;5.無犯罪前科、無刑事拘留記錄;6.退伍軍人及高等學歷畢業生優先錄用;7.具有公安消防機關頒發的相關消防、監控證書;8.滿足綜合班時倒班制且無特殊班制要求;9.薪金待遇:2800左右,有飯補,五險一金。

      國際物業管理崗位

      物業管理客服主管崗位職責(十二篇)

      1、負責團隊的日常培訓,梳理部門管理規范,制定和完善客戶服務標準和服務流程;2、根據公司發展需要,持續優化客服體系、創新服務模式;3、負責處理用戶投訴,帶領客服團隊做好
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