第1篇 物業管理客服專員崗位職責
崗位職責:
1、負責業主日常投訴糾紛的協調處理,對業主反映的問題進行處理跟進。
2、負責業主關系維護,定期進行客服回訪,建立良好的業主關系。
3、負責到期物業服務費的催取工作。
4、負責業主檔案資料的更新管理。
5、對小區進日常巡查,發現問題及時報相關部門協調處理。
6、對裝修管理進行日常巡查,發現違規裝修及時告知業主進行整改。
7、做好業主接房、裝修手續的辦理工作。
8、做好空置房屋的檢查工作,發現質量問題及時協調工程維修人員進行維修。
任職資格:
1、有較強的組織協調能力,有獨立解決各項問題的能力,有客戶接待和服務經驗者優先。
2、工作認真負責,考慮問題周全、細致,有較強的工作責任心。
3、具備良好的文字和語言表達能力,善于溝通、處理協調各方面的公共關系,辦事干練細致,能熟練操作電腦。
4、嚴格遵守公司各項管理制度,嚴格執行各項服務操作規程。
5、形象氣質佳。
第2篇 某某物業培訓管理崗位職責
某物業培訓管理崗位職責
培訓管理具體負責公司培訓管理、員工活動策劃、組織等工作,主要職責如下:
1.負責運用培訓實施、評估手段,保證培訓的有效性,幫助員工更新觀念,提高業務技能,增強員工應變工作環境要求的能力。對相關人員職業生涯規劃進行培訓、指導,使其發展與公司發展相契合。
2.根據人力資源計劃,合理運用培訓資訊及資源,負責公司各類人員的外聘、外送培訓計劃的制訂,送綜合辦公室主任審批,計劃實施后做好相應的質量記錄。
3.組織備課會、新課程試講、培訓評估會,認真準備、及時處理解決培訓過程中出現的問題,不斷改進和完善培訓組織工作,提高培訓質量,保證培訓效果。
4.負責根據公司年度培訓大綱,編制新課程開發計劃,結合公司實際情況,集思廣益,策劃、安排開發新的培訓課程。負責審編培訓教材,不斷完善培訓教材。
5.負責策劃、安排升任主管級以上人員升職培訓和考核。負責策劃安排特殊工種人員的培訓和考核。
6.負責根據公司實際情況和公司年度培訓大綱編制公司月度培訓計劃,經審批后,于每月1日前發送到各部門。負責相關內容的培訓授課,努力提高素質,鉆研培訓技巧、方式方法及組織形式,使培訓工作滿足公司發展的需要。
7.負責對公司各部門培訓計劃、實施情況予以指導、監督和檢查,負責培訓效果的跟查。
8.負責安排、實施組織的新員工入職培訓、按業務類別安排強化培訓。
9.負責安排、實施由公司組織的脫產在職培訓,并保存培訓、考核記錄。
10.負責培訓需求調查和分析,培訓講師、學員表現評估,報綜合辦公室主任及相關人員。
11.完成領導交辦的其他工作任務。
第3篇 物業管理部主管崗位職責
崗位職責:
1、根據公司各項目的經營目標,組織制定商業物業的管理方案及年度物業管理預算計劃,確保日常物業管理的品質;
2、組織負責商業物業的安全管理,包括消防安全、安防安全、物資進出管理、突發事件處理等工作;
3、組織負責商業物業的環境管理,包括保潔管理、綠化及消殺管理等工作;
4、負責統籌處理各類與物業管理相關的企業外聯事務;
5、負責部門團隊管理,制定、修訂及實施部門各項管理制度、標準及規范。
任職要求:
1、大專及以上學歷,企業管理、物業管理等相關專業優先;
2、五年以上商業/物業地產行業經驗,其中兩年以上團隊管理經驗,熟悉物業管理、消防安防、工商行政方面知識及國家法律法規,持有建(構)筑物消防員證優先;
3、優秀的計劃組織及推進能力;
4、優秀的協調溝通及解決問題能力;
5、積極主動,有持續改善的意識,有較強的抗壓能力。
第4篇 工業區物業管理中心主任崗位職責
工業園區物業管理中心主任崗位職責
1、制定公司各項計劃,確立公司長期、短期的工作目標。
2、制定公司行政架構,并維護其高效運作。
3、合理的分配公司內部的責權。
4、合理安排公司的崗位,使全公司員工與職位達到最優化配置。
5、對公司所有部門的工作進行監督和管理。
6、定期召開中層會議,認真聽取各部門員工的意見,及時對公司的政策做出相應的調整。
7、根據公司的發展情況對公司的工資架構進行修改和完善。
8、不定期對公司中層進行培訓。
9、對公司的收費、治安、消防全面負責。
10、代表公司與外界建立良好的溝通渠道,確保公司良好的企業形象。
第5篇 物業財務管理崗位職責任職要求
職責描述:
財務管理工作
1，根據業務運營情況，建立、完善財務體系，對業務提供支撐
2，通過財務上下游的合作，提升公司體系(包含但不限于財務體系)的運作效率
3，能應付復雜的、突發性的問題(如稅務部門抽檢);
4，能夠落地地區戰略，做財務體系支撐;
5，能完成日常應急問題(如日常稅務部門抽檢)
任職資格:
1、具備較強的專業能力及財務風險敏感度
2、具備較強的組織敏感度、溝通影響能力
3、具備較強的系統思考能力
4、能夠通過機制、流程去管控財務風險
5、統招本科及以上學歷
6、從事物業行業財務相關管理工作3年，或有集團級財務管理經歷1年以上
物業財務管理崗位
第6篇 某美術館物業管理處人員崗位職責
美術館物業管理處人員崗位職責
(1)管理處主任
在公司的領導下,全面負責管理處內部管理、客戶服務、房屋設備設施運行與維護保養、保安服務、保潔服務、應急處理及特約服務等工作。
組織擬制、審核和貫徹管理服務的工作計劃和作業文件。
負責場館管理服務的質量控制和費用控制。
負責協調與物業行政主管部門、地方有關管理部門及有關專業公司之間的關系。
負責初審承包方、分供方,審批場館管理服務公開文件和管理處作業文件的發放。
及時向業主方通報工作、交流情況。
完成公司交辦的其他任務。
(2)主任助理:
協助管理處主任完成本管理處的各項工作任務;
加強衛生、工作秩序、公共安全監控,完成月度工作;
掌管貴賓室鑰匙,督促清潔人員每天打掃貴賓室衛生和組織好來訪貴賓的接待;
主任外出時,代行使主任職務。
(4)機電工程師:
設備、設施安全運行負責,制定設備定修、檢修、維修計劃并監督實施,指導;
督促技術崗位人員加強業務訓練和學習,不斷提高技術業務水平;
嚴格審核設備、設施維修方案;
督促完成好設備、設施維修工作。
(5)管理員
在管理處主任的領導下,負責客戶服務的接待工作。
擬制場館的客戶服務計劃、費用預算,負責客戶服務的質量控制。
負責編制每日的《工作日報》,并向公司上報。
負責協調處理客戶投訴、報修事宜。
負責建立客戶檔案,登記產權清冊與租賃清冊、權籍資料,對客戶檔案實現動態管理。
負責代收公用事業費、有線電視費;代訂境外報刊雜志及代購純水、訂購員工盒飯等事宜。
負責收集編排:管理信息、客戶服務征詢單,及時張貼和收回,對反饋的客戶見議和意見進行分析、落實和安排處理,保持與客戶的溝通。
負責管理處計算機應用和辦公設備的維護保養工作
具體組織社區公益性活動。
完成經理交辦的其他工作。
(6)展廳服務員
負責窗口咨詢、服務、接待工作,處理觀眾投訴事件;
負責觀眾及展品安全,維護展廳面貌、維持參觀秩序;
接待重要來賓,做好貴賓室領導的接待、服務工作;
做好導覽工作,兼顧貴賓室日常接待服務,協助布置展覽。
(7)機電工
對主管負責,執行管理處各項規定和制度;
負責變配電系統的運行管理和維修保養;
負責高、低壓配電設備,變壓器,機房配電及控制設備,公共區域電氣設備的維修保養及故障檢修;
負責給排水、消防設備動力電源的正常供給;
認真鉆研技術,熟練掌握電氣設備的原理及實際操作與維修技術,做到判斷故障快捷準確,處理迅速及時;
按時按質保量完成設備檢修工作;
定期巡視電氣設備,密切注意其運行情況,正確抄錄各項數據,并填寫好巡視、運行、維修、保養記錄;
(8)保安員
對主管負責,服從上級命令;
重要出入口設置保安固定門崗24小時值班。對一般外來訪問、辦事人員,建立詢問登記制度。對進出的人員、車輛、物品進行監控和管理;
設置流動巡查崗、固定崗,嚴禁脫崗;
驗證《物品出門證》,施工人員《臨時出入證》后放行;
發現責任區域公物損壞向上級報告;
協助主管進行緊急服務處理。
(9)保潔工
對保潔主管負責,認真執行各項管理制度;
認真做好承包區域的環境保潔;
在主管帶領下,認真完成本職工作和其他交辦任務。
(10)綠化工
負責展廳及辦公樓花草的日常養護及臨時增配花草的定購、擺放;
在主管帶領下,認真完成本職工作和其他交辦任務。
負責院內綠化帶的所有植物及花草的日常養護及臨時增配花木的定購、擺放。
第7篇 物業設施管理崗位職責任職要求
1、參與公司綜合設施管理(ifm)策略和業務模式的制定
2、參與公司設施運作平臺設計和整體管理解決方案制定
3、指導各項目制定設施戰略及業務規劃方案
4、參與各項目系統設施狀況評估及方案報告評審
崗位要求:
(一)業務技能要求:
1、 具有3年以上的外資設施管理公司管理經驗
2、 對國際ifm有深刻理解和獨到思考
4、 熟悉ifm運作方式和風險控制
5、 具備良好的溝通及處理問題能力，抗壓能力強
(二)專業知識要求:
1、本科及以上學歷 (研究生優先)
2、綜合設施管理/物業管理相關知識
3、項目管理基礎知識
(三)專業背景要求:
1、熟悉國際一流園區ifm運營管理全流程
2、熟悉電氣、暖通、消防、弱電等系統
3、精通暖通或弱電專業
薪酬待遇:高薪誠聘，具體面議
物業設施管理崗位
第8篇 物業管理客服主管崗位職責
1、負責團隊的日常培訓,梳理部門管理規范,制定和完善客戶服務標準和服務流程;
2、根據公司發展需要,持續優化客服體系、創新服務模式;
3、負責處理用戶投訴,帶領客服團隊做好日常接待工作、客訴服務工作,控制客戶滿意度的跟蹤及分析;
4、完成領導交辦的其它工作任務。
第9篇 物業管理公司出納崗位職責-9
物業管理公司出納崗位職責(九)
一、嚴格按照現金管理和銀行結算制度辦理現金收支和銀行結算業務。
二、對于按照會計手續二進制和取得的各種銀行結算憑證、現金收付憑證及各類電腦托收單據,在該項經濟業務完成后,應及時轉由會計作為原始憑證做賬務處理。
三、對于現金的管理,應做到在每日終了,計算出全日的現金收入、支出會計數和結存數,并同實際庫存數核對相符,做到日清月結,保證賬款相符。還要注意保持現金實際庫存數不超過規定的限額。
四、根據已經辦理完畢的收、付款憑證,逐筆順序登記現金日記賬和銀行存款日記賬,并結出余額要及時與銀行對賬核對,最后與會計總賬中的現金和銀行存款科目的累計結余額核對相符,月末還要編制'銀行存款余額調節表'。
五、對現金和各種有價證券,要確保其安全和完整無缺,如有短缺要負賠償責任。
六、出納人員使用的保險柜,要注意保守保險柜密碼的秘密,保險柜的鑰匙不得隨意轉交他人。
七、嚴格管理空白支票、帶有印鑒的空白收據和停車場發票,專設登記簿登記,認真辦理信用手續。以支票結算時,須在支票上寫明收款單位(人)、結算金額(或現額)、出票日期、支票用途、轉賬支票與現金支票的標識及其他有關要求填列的內容,并做好支票的領用登記手續,禁止經辦人員領取空白支票。
第10篇 物業品質管理經理崗位職責任職要求
職責描述:
1、進行服務質量的日常檢查，參加部門組織的月檢，獨立進行日常抽檢。
2、對不合格項進行控制，對潛在不合格進行預防。
3、參與內部質量審核，跟蹤內審后的糾正預防工作。
4、參與組織實施顧客滿意度、需求調查活動及獨立跟蹤問題的處理。
5、對項目經理負責，協助公司領導和部門經理做好管理體系的日常運行和完善工作。
6、收集、協調、組織管理體系文件的修改和控制發放;公司相關品質檢查工作的組織與實施工作。
7、負責上級交辦的其它工作。
任職要求:
1、大學本科以上學歷，相關工作經驗三年以上，有大型寫字樓品質管理經驗者優先;
2、熟悉質量(環境)管理體系;
3、具有一定的溝通、協調能力，有一定的文字組織能力;
4、較強的工作責任心和抗壓能力。
物業品質管理經理崗位
第11篇 某物業管理公司計財部催款組主管崗位職責
物業管理公司計財部催款組主管崗位職責
【管理層級關系】
直接上級: 計財部經理
【技能要求】
1.基本素質:五官端正,口齒清楚,性格開朗,思維敏捷,協作能力強,具備良好的服務意識。能適應不同類型、性格的人。全面掌握催款規范程序。熟練掌握電腦操作方法。
2.自然條件:25歲以上,品貌端正,待人和藹,男女均可。身高,男1.70~1.80米,女,1.60~1.70米。
3.文化程序:大學本科以上學歷。
4.外語水平:高級英語水平,能與客人交談一般業務。
5.工作經驗:3年以上相關專業工作經驗。
6.特殊要求:工作責任心強,具備較強的文字和語言表達能力。
【崗位職責】
1.負責組織催收所有管理公司及代理的應收款項。
2.按時督促備忘錄、工作單以及各種收費項目搜集、整理工作。
3.月底前組織打印付款通知單及時向客戶發出。
4.負責對收費情況及客戶對交款的態度,決定對其催款的方式。
5.負責協調與客戶的關系,客戶的溝通工作。
6.組織按催款程序進行催款。
7.負責督促各崗位按時完成內部報表工作,并審核。
8.根據收款情況向相關部門發催款回收備忘錄。
9.組織退屋結算工作。
10.在職責范圍內協調外部門關系。
11.配合總帳共同完成部門工作任務。
12.安排臨時性工作, 對于日常業務進行處理, 并拿出處理意見。
13.培訓所屬員工, 進行業務指導, 定期檢查各崗位工作。
【工作標準】
工作重點明確, 安排合理。
1.保證按規定時間發放付款通知單, 退屋結算等工作。
2.對客戶提出的特殊要求及時給予解答, 保證客戶滿意。
3.對工作積極負責, 隨時掌握欠費情況。
4.對催款工作提出明確的指導性意見, 并能發現工作中的問題, 同時為部門領導提出合理化建議。
5.協調所負責各崗位之間的工作, 使之順利進行。
6.遵紀守法, 原則性強。
7.按時完成催款任務。
第12篇 物業公司項目管理處主任崗位職責2
物業公司項目管理處主任崗位職責(二)
1、管理處為公司的派出機構,直接為小區業主及使用人提供各項物業管理服務,管理處主任是管理處的組織領導者,兼任管理處客戶服務中心主任,負責管理處的客戶服務工作,是管理處各項工作的第一責任人。
2、貫徹執行公司的各項方針、政策、計劃和各項指令,主持管理處的物業管理服務工作,組織實施公司經營管理計劃,確保公司經營目標的實現。
3、根據國家有關物業管理法規、政策,《物業管理服務合同》和《業主公約》代表公司對本管理處物業管理區域實施物業管理服務工作,確保物業管理服務的正常運行,不斷提高管理服務質量,按合同約定為業主提供優質服務。
4、負責本管理處工作計劃的制訂和組織實施,并定期檢查、監督查處裝修等違章行為,提出和實施糾正措施,達到規定標準要求。
5、負責本管理處財務預算報告,報公司批準后執行,做好二級核算工作,
按時收取物業管理服務費和其他各項代收代繳費用,合理控制收支,組織開展多種經營創收,不斷提高經濟效益。
6、貫徹落實公司的各項管理制度,完善管理處的各項具體操作規程,嚴格執行《員工手冊》及相關規章制度,對任何員工涉及違反紀律的行為應迅速及時調查處理,并向公司匯報,如超越職權,應書面提出處理建議。
7、搞好管理創新、服務創新、技術創新,為培育公司的品牌形象,不斷豐富企業的無形資產和發展后勁作出貢獻。
8、加強員工隊伍不斷提高員工素質,加強員工隊伍建設,穩定員工隊伍,為實現公司的長期發展目標服務。合理利用人力資源,合理安排工作,使員工各盡其職,各盡所能,確保公司的各項方針、政策工作計劃和指令得以落實。
9、負責管理本物業管理區域一切有關業主、使用人的聯絡,管理服務,物業的維修、保養、保安、清潔等事誼,確保公共、共用設備設施,物業管理服務工作的正常運作。
10、協助公司搞好與主管部門、協作單位的關系,為公司發展及管理處的運作創造的良好環境。應主動與開發商、業主、使用人保持良好的關系,自覺接受業主、使用人的監督,與當地有關部門建立良好順暢的工作流程,保持一流的管理服務水準,依法盡力滿足業主、使用人的需求。
11、監督管理本管理處的員工管理服務工作,負責員工的日常培訓及考核,制訂本管理處績效考核方案并負責對員工實行績效考核。協調處理有關矛盾和相關事宜。
12、建立協調處理機制,負責巡視本管理處物業管理區域,巡視范圍包括整個小區及管理處的各項工作,如設施設備維保、裝修管理、清潔衛生、綠化養護、保安服務、安全事務及員工的儀表、勞動紀律、工作表現等,協調處理有關矛盾和相關事宜。
13、按時參加公司召開的會議,組織召開本管理處工作會議,及時提交工作報告和工作計劃,上報公司要求的各種資料報表。
14、負責處理業主(使用人)投訴,為受理投訴第一責任人,堅持做好首問責任制,屬本管理處業務范圍的,堅持在一個工作日內有回應,及時采取糾正等適當措施,屬于其它部門的投訴,及時傳遞。
15、負責管理處物業管理所需服裝、工具、物品、維修材料等物資的申購、領發,做好日常管理工作。
16、完成領導交辦的其他任務。
