第1篇 客服管理崗位職責
1、負責客戶的接待、咨詢;
2、識別客戶需求,提供合適產品,進行價格談判;
3、負責促成業務成交;
4、負責業務跟進、客戶信息登記及客戶關系維護等后續工作;
5、負責公司產品的開發積累,與客戶建立良好的業務協作關系。
成為麥田人的條件:
1)年滿20-35周歲之間;
2)大專及以上學歷,或退伍軍人;
3)有意愿從事房產經紀業,符合麥田文化。
第2篇 市場物業管理處客服兼主賬會計崗位職責
市場物業管理處主賬會計崗位職責(客服兼)
1. 直接上級:項目經理,公司財務部經理;直接下級:出納。
2. 貫徹執行國家財政、稅務方針、政策,以及有關的法律、法規,嚴格遵守各項財經紀律和財務制度,負責制定各項費用的開支定額及有關報銷、核銷制度,加強財務監督和控制管理。
3. 負責編制財務預算,并檢查、監督、落實計劃的執行情況,按時做好月、季、年度的財務決算,編制報送有關的會計報表。
4. 負責財會資料檔案的保管保密工作。
5. 負責組織每半年一次的資產清理,盤點工作,確保帳實相符、帳帳相符、帳物相符。
6. 負責對部門員工進行培訓和工作考評。
7. 按照公司費用開支標準和開支范圍,檢查各種費用開支,杜絕鋪張浪費,堅持勤儉節約。
8. 認真審核各項原始單據,根據審核無誤的原始單據,編制會計憑證并及時入帳,負責市場物業管理處一切往來帳項的核對、清查。
9. 加強計費、收費管理,負責市場物業管理服務費、水電費、停車費及其他服務收入的收繳統計及分析工作。
10. 定期檢查固定資產和流動資金,協助做好物資盤點工作,負責經濟核算,對帳目做到日清月潔。
11. 編制市場物業管理處年、季、月度財務預算,組織編制公司財務會計報表和統計報告。檢查和掌握計劃的執行情況。
12. 按時發放工資、各類補貼等。配合公司財務部與稅務部門保持密切聯系,辦理稅務登記、稅務申報等稅務工作。
13. 完成領導交辦的其他工作。
第3篇 金融大廈管理處客服領班崗位職責
金融中心管理處客服領班崗位職責
1、在管理處主任的領導下,負責大廈內業主及來訪客戶的服務接待工作。
2、在日常服務工作中,熟練運用物業管理相關的法律、法規和政策以及各類物業管理知識,為業主提供良好服務。
3、負責接受業主投訴,對業主的投訴做好記錄,并及時處理,投訴處理率達100%,業主滿意率達98%以上。
4、全面了解大廈物業狀況及業主情況,與業主建立良好的溝通關系,及時向領導反映業主的意見和建議。
5、熟悉房屋及各類公共設施的結構和管理要求;按裝修管理相關規定,負責裝修施工管理,并能及時處理裝修過程中出現的問題。
6、受理日常報修及特約服務工作,及時為大廈內業主排憂解難,并負責服務回訪和業主意見的征詢、歸集,對大廈物業管理服務工作的改進提出意見和建議。
7、負責管理處物業檔案、業主檔案及質量記錄的歸集、整理和保管。
8、嚴格執行檢查制度,切實將檢查考核結果與員工收入掛勾。
9、組織客服接待全體員工參加消防演習和定期消防學習,當好義務消防員。
10、完成本部門的日常工作任務和經理交辦的其他任務。
第4篇 某市場物業管理處客服主管崗位職責
市場物業管理處客服主管崗位職責
1.直接上級:項目經理。
2.熟悉有關物業管理及相關的法律、法規和政策以及各類物業管理知識,并能有效運用。
3.對市場物業管理服務工作計劃積極提出意見和建議。
4.負責接待經營者及業主和來訪客人,對經營者及業主的投訴要耐心解釋,及時處理,投訴處理率達100%,投訴回訪率達100%。
5.建立與經營者及業主密切友好的關系,熟悉市場經營者及業主情況,積極與經營者及業主交流、溝通,定期訪問經營者及業主。
6.及時向項目經理反映經營者及業主的意見和建議,定期提交市場經營者及業主提案。
7.熟悉市場房屋及各類公共設施的結構和管理要求,及時滿足經營者及業主合理要求。
8.做好經營者及業主進住工作,建立經營者及業主檔案,簽署有關管理協議,配合工程部進行裝修監管,裝修結束,組織驗收,建立經營者及業主工程檔案。
9.負責接聽經營者及業主報修電話,認真做好記錄,迅速轉達相關部門,并及時對經營者及業主進行回訪。
10.做好編制物管費、公共分攤費、特服費用一覽表工作,做好收繳工作,妥當解釋經營者及業主提出的相關問題。
11.做好領導交辦的其他任務。
第5篇 客服管理崗位職責任職要求
客服管理崗位職責
崗位職責:
1、負責轄區公共水、電表讀數抄錄，負責轄區業戶物業費用催繳工作;
2、負責對所轄樓棟業戶的投訴和報修進行上門協調、跟進、處理和檢查;
3、協助接待業主來訪和接聽業戶來電，解答業主咨詢，受理轄區內業戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業戶建議，并做好相應記錄，并協助開展社區文化活動的業主邀約、宣傳等工作;
4、負責轄區樓宇、設施、公共區域的巡查，及時記錄巡查情況，巡查中發現的問題，及時報前臺下單處理，并負責跟進、檢查;
5、負責管轄樓宇裝修巡查、驗收等工作;負責上門拜訪業主，與轄區業戶進行溝通交流，與業戶建立良好關系，積極協調業戶之間的鄰里關系;負責各類通知的張貼工作;負責協助新業主辦理入住手續，協同業主驗收樓房。
任職要求:
1、22—35歲，統招本科及以上學歷，應屆畢業或1年以上物業服務行業工作經驗;
2、熟悉物業相關法律法規及業務流程;掌握物業專業技能及崗位需要的服務技能;
3、責任感強，對客服務經驗豐富;具備良好的執行力、溝通協調能力、抗壓能力及團隊協作能力，善于解決和處理客戶訴求。
客服管理崗位
第6篇 運營管理客服崗位職責
客服運營管理中心經理/呼叫中心經理 負責各基地公司外包呼叫中心的整體運營管理工作1000坐席。
1、項目規劃、管理及控制日常運營;
2、完善健全項目管理規范及實施指導意見;
3、輔助優化項目流程,確保相應崗位對流程和規范的實施;
4、根據公司的項目要求,將項目任務進行分解,對基地公司、項目負責人及項目管理團隊進行考核;
5、協助基地公司完成項目業績,實現kpi,提升產能。監督指導項目管理人員的工作;
6、協助基地進行管理人員梯隊建設,開展人才培養機制,進行人才儲備和能力評估;
7、定期召開項目例會,及時對項目出現的問題進行分析溝通,提出解決方案;
8、了解項目進展,協助銷售團隊對新上線項目進行前期評估、項目測試及上線安排。保證項目的順利上線。
9、負責項目的商務對接和費用結算;
任職要求:
1、8年以上呼叫中心團隊管理經驗, ;
2、有豐富的大型呼叫中心平臺管理經驗,熟悉呼叫中心的各種考核評判指標及管理培訓手段;
3、 具有優秀的客戶處理技巧和經驗;較強的組織實施、協調溝通能力。
4、 嚴謹、進取、有責任,有良好的心理承受能力。
崗位的側重點:
1.有服務外包(bpo)客服的從業經驗和經歷
2.有客服運營經驗、有項目指標控制和運營產能控制、風險控制的經驗
3.有人力資源的渠道、有人員培訓和管理的經驗
4.運營業務團隊建設和管理經驗;運營工作整體和規劃能力
5.業務評估分析與運營協調管理經驗與經歷 負責各基地公司外包呼叫中心的整體運營管理工作1000坐席。
1、項目規劃、管理及控制日常運營;
2、完善健全項目管理規范及實施指導意見;
3、輔助優化項目流程,確保相應崗位對流程和規范的實施;
4、根據公司的項目要求,將項目任務進行分解,對基地公司、項目負責人及項目管理團隊進行考核;
5、協助基地公司完成項目業績,實現kpi,提升產能。監督指導項目管理人員的工作;
6、協助基地進行管理人員梯隊建設,開展人才培養機制,進行人才儲備和能力評估;
7、定期召開項目例會,及時對項目出現的問題進行分析溝通,提出解決方案;
8、了解項目進展,協助銷售團隊對新上線項目進行前期評估、項目測試及上線安排。保證項目的順利上線。
9、負責項目的商務對接和費用結算;
任職要求:
1、8年以上呼叫中心團隊管理經驗, ;
2、有豐富的大型呼叫中心平臺管理經驗,熟悉呼叫中心的各種考核評判指標及管理培訓手段;
3、 具有優秀的客戶處理技巧和經驗;較強的組織實施、協調溝通能力。
4、 嚴謹、進取、有責任,有良好的心理承受能力。
崗位的側重點:
1.有服務外包(bpo)客服的從業經驗和經歷
2.有客服運營經驗、有項目指標控制和運營產能控制、風險控制的經驗
3.有人力資源的渠道、有人員培訓和管理的經驗
4.運營業務團隊建設和管理經驗;運營工作整體和規劃能力
5.業務評估分析與運營協調管理經驗與經歷
第7篇 物業管理客服主管崗位職責
1、負責團隊的日常培訓,梳理部門管理規范,制定和完善客戶服務標準和服務流程;
2、根據公司發展需要,持續優化客服體系、創新服務模式;
3、負責處理用戶投訴,帶領客服團隊做好日常接待工作、客訴服務工作,控制客戶滿意度的跟蹤及分析;
4、完成領導交辦的其它工作任務。
第8篇 物業管理客服主管崗位職責任職要求
物業管理客服主管崗位職責
崗位職責:1、配合物業客服主管辦理用戶入住和遷出的各項文件簽收，交房的驗收裝修的申請等;
2、對客戶進行定期訪問，受理接待客戶投訴，對服務質量以問卷形式進行了解總結分析并提出改進意見;
3、接受各項請修服務，并負責追蹤落實;
4、協助、配合管理費的催收;
5、配合部門之間的溝通工作，負責有關文件資料的打印、收發、傳閱、存檔等;
6、巡查園區安全、環境、設施的運作情況;
7、隨時完成物業客服主管安排的其他工作。
任職要求:
1、專科學歷，年齡在23~35歲之間;
2、具有較強的溝通協調能力，形象良好，待人接物大方得體，具有開拓創新的意識;
3、具有一年以上物業客戶服務崗位工作經驗者優先;
4、能夠熟練使用office軟件。
物業管理客服主管崗位
第9篇 健康管理銷售客服主管崗位職責
銷售客服主管工作職責:
1、營銷策略:根據市場情況，對目標市場進行分析定位，策劃相關營銷政策。市場推廣活動的推進實施，總結與反饋。與商家、社區、醫院等合作，開展市場開拓等市場營銷策劃活動。
2、市場調研:掌握行業動態，對市場調查的數據進行整理、分析和歸檔，為市場策劃提供依據。
3、企業宣傳:廣告宣傳、投放規劃。
4、品牌建設:公司品牌的推廣和管理。
5、能根據市場信息和行業信息分析結果對目標市場進行定位并對市場具體的作方法進行策劃及實施，在目標客戶群中進行市場推廣，將公司快速發展的信息在第一時間以最有效的方式傳遞給客戶，增強客戶與我司合作的信心。
任職要求:
1、市場營銷、商務等相關專業畢業，從事市場推廣策劃、營銷等相關工作經驗兩年或以上，精通營銷、應用網絡推廣、根據市場活動要求結合品牌策略發展，策劃、組織、品牌推廣工作。
2、熟悉順德媒介渠道及媒介傳播，有豐富的媒體、公關傳播經驗
3、具備良好的語言表達能力和溝通能力
4、責任心強，有團隊協作精神，敢于挑戰。
5、持c牌汽車證者優先考慮
第10篇 管理客服專員崗位職責任職要求
管理客服專員崗位職責
客戶服務專員 客服專員 訂單管理 csr customer service representative order managment customer service representative
歐美制造公司因業務需要新招職位，徐匯區港匯廣場上班，朝九晚六。要求5年以上相關工作經驗，同時接觸過進口訂單和出口訂單，有系統操作經驗，英文熟練溝通，工作認真仔細，抗壓能力強。
1.公司文化很好，同事都很平易近人。
2.上海辦公室20人左右，公司小而精，接下來會有很多業務轉移到中國來，公司屬于上升發展期。
3.需要尋找英文口語熟練溝通，仔細認真有耐心的csr
4.需要候選人是全日制本科學歷，積極主動，能hands on做事情
工作職責概述:
1.收到客戶的訂單系統里下單
2.等美國工廠收到訂單，排計劃，美國那邊貨代會訂艙
3.收到訂艙信息發給客戶
4.等船開了之后香港那邊會做文件的
5.客戶投訴，還有系統這塊也很重要，維護提意見
6.和船公司開會評估服務
job description
manage the sales order process for the assigned market areas and customers
responsibility:
receive， enter & process orders in accordance with customer requirements， forecast & commercial objectives as defined by sales manager
track & coordinate delivery of orders & communicate details to external and internal customers
issue necessary documents
inventory management and deliveries
responsibility:
order planning in collaboration with production， logistics and sales
monitor and optimize stock levels
coordinate with transportation companies to arrange inland deliveries & issue necessary documents
monitor vendor managed inventory
monitor inland logistics related costs
credit risk and billings
responsibility:
checking credit limits and past due reports before invoicing
assisting in month end closing
process customer feedback， advisories or complaints
responsibility:
enter complaints， feedback or advisories in customer feedback tracking system with all necessary information to process
implement the proposed solution(s) of an advisory complaint in the process & close out
sales forecast
responsibility:
update forecast (volume and price) according expected sales by sales managers
update actual sales and customer orders
office administration
responsibility:
arrange appointment， travel arrangement and hotel bookings
organize and assist in exhibition and large scale business functions
manage all the administrative work in the office
liaise with vendors and suppliers
assist in the relocation of personnel
requirements:
high level of personal integrity and ability to maintain confidential information
strong organization skills and attention to detail
strong sense of urgency which drives results
interpersonal skills – ability to effectively interact with individuals at all levels within and outside the organization
creative problem solving and critical thinking skills
ability to work with minimal supervision to accomplish goals and meet schedules
ability to work in a team environment
dependable and capable of multi-tasking
strong prioritization and time management skills
highly motivated to own the process for optimum customer service/satisfaction customer service representative
歐美制造公司因業務需要新招職位，徐匯區港匯廣場上班，朝九晚六。要求5年以上相關工作經驗，同時接觸過進口訂單和出口訂單，有系統操作經驗，英文熟練溝通，工作認真仔細，抗壓能力強。
1.公司文化很好，同事都很平易近人。
2.上海辦公室20人左右，公司小而精，接下來會有很多業務轉移到中國來，公司屬于上升發展期。
3.需要尋找英文口語熟練溝通，仔細認真有耐心的csr
4.需要候選人是全日制本科學歷，積極主動，能hands on做事情
工作職責概述:
1.收到客戶的訂單系統里下單
2.等美國工廠收到訂單，排計劃，美國那邊貨代會訂艙
3.收到訂艙信息發給客戶
4.等船開了之后香港那邊會做文件的
5.客戶投訴，還有系統這塊也很重要，維護提意見
6.和船公司開會評估服務
job description
manage the sales order process for the assigned market areas and customers
responsibility:
receive， enter & process orders in accordance with customer requirements， forecast & commercial objectives as defined by sales manager
track & coordinate delivery of orders & communicate details to external and internal customers
issue necessary documents
inventory management and deliveries
responsibility:
order planning in collaboration with production， logistics and sales
monitor and optimize stock levels
coordinate with transportation companies to arrange inland deliveries & issue necessary documents
monitor vendor managed inventory
monitor inland logistics related costs
credit risk and billings
responsibility:
checking credit limits and past due reports before invoicing
assisting in month end closing
process customer feedback， advisories or complaints
responsibility:
enter complaints， feedback or advisories in customer feedback tracking system with all necessary information to process
implement the proposed solution(s) of an advisory complaint in the process & close out
sales forecast
responsibility:
update forecast (volume and price) according expected sales by sales managers
update actual sales and customer orders
office administration
responsibility:
arrange appointment， travel arrangement and hotel bookings
organize and assist in exhibition and large scale business functions
manage all the administrative work in the office
liaise with vendors and suppliers
assist in the relocation of personnel
requirements:
high level of personal integrity and ability to maintain confidential information
strong organization skills and attention to detail
strong sense of urgency which drives results
interpersonal skills – ability to effectively interact with individuals at all levels within and outside the organization
creative problem solving and critical thinking skills
ability to work with minimal supervision to accomplish goals and meet schedules
ability to work in a team environment
dependable and capable of multi-tasking
strong prioritization and time management skills
highly motivated to own the process for optimum customer service/satisfaction
管理客服專員崗位
第11篇 技術客服管理職位描述與崗位職責任職要求
工作職責：
1、帶領團隊實施一對一，一對多視音頻通信教育場景服務、包括軟硬件的安裝、調試及日常維護；解決客戶通信過程中遇到的問題、應對技術層面的服務請求；
2、組織、督查日常的支持服務，訂定團隊kpi指標，對團隊績效負責，管理質檢，考核，培訓，人力優化等運營工作；
3、負責反饋，整理，分析it問題事件，與研發團隊緊密溝通配合，以提升產品質量為最終目標；
4、在服務過程提高用戶滿意度，建立與品牌與用戶的信任關系，幫助業務成長；
5、規劃團隊架構與運營方向，疏理服務與調適流程，對接業務其他部門推動大型項目，協調各部門溝通與內外投訴案件；
任職要求：
1、統招本科及以上相關學歷；
2、熟悉互聯網教育產業，了解常見網絡問題及解決辦法，熟悉消費級電腦硬件設備，熟練操作windows和mac os，對熟練操作遠程協助類工；
3、有3年以上客服團隊管理經驗，熟悉遠端支持流程與工作型態；
4、良好的服務意識，有面對客戶優秀的溝通能力，為團隊服務水準立標竿；
第12篇 某別墅區管理處客服崗位職責
別墅區管理處客服崗位職責
1、負責業主的事務接待工作,做到儀表端莊、態度和藹、熱情大方。
2、負責別墅區清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。
3、對拖欠費用的業戶以電話聯系、上門催收或下發催費通知單等方式使拖欠費款項及時回收。
4、送發物業管理方面的文件。
5、參加管理處例會,做好記錄。
6、負責管理處各類文稿的草擬,審核工作,有權檢查、督促崗位責任制在操作層的執行情況,及時發現問題,提出整改意見,落實獎懲制度。
7、完成經理交辦的各項任務。
