第1篇 物業服務各崗位工作職責3
物業服務各崗位工作職責(三)
副總經理崗位職責
1、協助總經理組織并協調質量管理體系的建立、實施、保持和改進;
2、負責領導和組織制定公司物業服務招、投標工作;
3、參與公司經營決策,負責決策和開拓物業市場;
4、負責公司物業管理服務工作的組織的協調;
5、負責公司對外聯絡工作,組織領導公司公關工作。
辦公室主任崗位職責
1、助管理者代表具體組織實施質量管理體系運行的各項服務質量監督、考評、管理工作,組織質量管理體系的內部審核;
2、負責辦公室的日常工作,確保質量管理體系在本部門的正常運行;
3、了解國家有關法律法規的最新動態,向公司領導及時匯報并組織落實工作;
4、組織采用適用的統計技術進行數據分析,為提高服務質量提供依據;
5、負責對文件和質量記錄的歸口管理;
6、負責對常規合同的歸口管理和監督管理公司檔案;
7、負責對業主和住戶的投訴的歸口處理。
辦公室辦事員崗位職責
1、協助辦公室主任具體組織實施質量管理體系運行的各項服務質量監督、考評、管理工作;
2、具體負責辦公室的日常工作,確保質量管理體系在本部門的正常運行;
3、了解國家有關法律法規的最新動態,向公司領導及時匯報并組織落實工作;
4、負責對文件和質量記錄的歸口管理;
5、負責對常規合同的管理和監督管理公司檔案;
6、負責處理業主和住戶的投訴。
綜合管理部經理職責
1、在公司總經理領導下,協助做好由綜合管理部負責的各項工作,以及本部門控制的質量管理體系條款的實施工作。
2、負責制定公司有關本部門的各項管理制度及應急措施。
3、負責對各物業管理處工程維修室、綜合服務室的工作進行檢查、指導。
4、負責對各物業管理處提交的供方項目審核以及供方服務質量的總體控制。
5、負責對本部門發生的重大事故的組織調查分析及處理工作。
6、負責組織樓宇工程驗收交接工作。
綜合管理部副經理職責
1、在綜合管理部經理的領導下,負責公司所轄房子建筑、基礎設施、工作環境、機電設備等技術管理工作。
2、負責協助制定公司物業服務過程中由綜合管理部負責的相關工作中的規定、制度的制定,并組織有關部門實施。
3、協助組織實施公司物業服務活動,保證物業管理服務過程處于受控狀態,負責對各物業管理處工程維修室、綜合服務室布置具體工作,并檢查執行情況。
4、負責物業管理處提交的供方項目(如:采購的服務、采購的物資等)實施控制,對供方評價進行審核。
5、負責對本部門發生的重大事故的組織調查分析及具體處理工作。
6、負責根據實際情況,組織調配各物業管理處維修工、工程設施設備和工具。
綜合管理部辦事員職責
1、具體組織本部門實施質量管理體系的運行。
2、具體負責綜合管理部日常工作落實,確保各物業管理處提供的物業服務正常運行。
3、負責向各物業管理處傳達落實公司關于物業服務的有關決定、決議,指示和布置具體工作,并檢查執行情況。4、定期對各物業管理處的工作進行經常性檢查監督,及時總結和匯報情況。
5、定期檢查各種設備、設施的技術狀況,分析存在問題,及時提出維修解決辦法和制定維修方案,方案經領導后,組織貫徹實施。
6、負責對本部門的檔案、質量記錄進行整理、歸檔和保存。
經營發展部經理崗位職責
1、協助管理者代表具體組織本部門質量管理體系的落實工作,保證質量管理體系的有效運行。
2、確定質量管理體系策劃的時機、內容及輸出結果,協調各部門策劃要求的具體工作。
3、組織各部門負責人評審物業服務投標書、物業服務委托合同等,并就有關合同事宜代表公司與業主和用戶溝通。
4、確定服務實現策劃的時機、內容及輸出結果,定期向總經理匯報活動的實施情況。
5、代表公司與業主和用戶(或客戶)進行溝通,參與物業項目的招投標,代表公司法人對外簽訂合同、協議等公開文件。
6、制定物業管理服務的各類標識式樣規范,審批各相關部門根據實際情況自行設計的標識式樣。
7、制定公司總體社區活動的工作方向和目標,審批各物業管理處制定的各項社區活動計劃。
8、制定公司年度服務工作計劃和工作總結,協調各部門服務工作計劃的執行情況。
經營發展部副經理崗位職責
1、協助部門經理做好質量管理體系中本部門內的各項工作,保證質量管理體系的有效運行。
2、組織各部門進行質量管理體系策劃,編制、修改和發放相應的策劃文件,并對實施效果進行監督檢查。
3、組織各部門編制和評審物業服務投標書,物業服務委托合同等。
4、組織相關部門進行服務實現的策劃,編制、修改和發放相應的質量策劃文件,并對質量活動具體實施情況進行檢查驗收。
5、市場調研,市場開拓,搜集物業市場行情,及時掌握物業市場動態及業主和用戶需求的動向,積極與業主和用戶溝通,收集有關信息。
6、擬訂物業管理服務各類標識的式樣規范,規定產品和服務標識的范圍和方法,制作和發放標識,并組織各相關部門具體實施產品和服務標識。
7、擬訂公司總體社區活動工作方向和目標,審核各物業管理處制定的各項社區活動計劃,定期指導、協調、監督、檢查各物業管理處的社區活動。
8、擬訂年度服務工作計劃和工作總結,并有權對各部門服務工作計劃的執行情況進行監督和考核。
經營發展部辦事員崗位職責
1、協助部門經理、副經理實施質量管理體系要求本部門內各項具體工作,保證質量管理體系的有效運行。
2、按照質量管理體系的策劃安排具體實施各項工作,定期向部門經理、副經理匯報策劃實施情況。
3、搜集整理各類物業服務投標書、物業服務委托合同等的相關資料,編寫標書及合同的相關內容。
4、按照服務實現的策劃安排具體實施各項工作,協助和督促各相關部門落實有關具體工作。
5、通過多種渠道搜集物業市場信息,積極與業主和用戶溝通,了解物業市場動態及業主和用戶需求的動向。
6、按照物業管理服務各類標識的式樣規范、標識范圍和方法,協助和監督相關部門具體實施產品和服務標識。
7、按照公司總體社區活動工作方向和目標,依據各物業管理處社區活動計劃,協助和監督各物業管理處的社區活動。
8、擬訂本部門的服務工作計劃,按照工作計劃開展本部門的具體服務工作。
人力資源部經理崗位職責
1、根據國家有關法律法規,負責制訂公司人事、勞動、職工培訓教育等相關規章制度并組織貫徹執行。
2、負責公司人力資源開發、使用工作。組織實施員工教育培訓,對員工的培訓進行詳細檢查和考核,為公司適時配備合格管理人員。
3、負責組織編制勞動工資計劃,檢查勞動工資計劃完成情況,做好調資、晉升、晉級等工作,審查各部門獎金發放數額。
4、負責組織檢查勞動紀律,針對存在的問題采取必要措施。
5、負責組織完成員工勞動合同(勞務協議)的簽定、鑒定工作。
人力資源部副經理崗位職責
1、辦理員工招聘、考核、獎懲、辭退等工作。
2、負責組織員工教育培訓工作,并對培訓結果實施效果檢查。
3、負責編制公司年度勞動工資計劃,檢查、了解、分析勞動工資計劃的執行情況。
4、負責協助組織檢查勞動紀律,針對存在的問題采取必要的措施。
5、負責協助完成勞動合同(勞務協議)的簽訂等工作。
人力資源部辦事員崗位職責
1、負責具體參與員工招聘、考核、獎懲、辭退的工作。
2、負責具體實施員工的教育培訓及考核等工作,并對物業管理處的培訓考核等工作進行指導與檢查。
3、負責辦理公司勞動年檢工作。
4、負責勞動工資統計報表的填寫和報送工作。
5、負責社會保險、勞動保障工作的日常管理,深入各部門崗位了解執行情況,隨時發現問題、不斷改進,做好社會保險和勞動保護工作。
第2篇 物業服務經理崗位職責
工作職責:
1、推動公司質量目標和方針的實現,組織內部質量管理及標準化作業文件的內審工作。
2、組織進行客服、安全、工程、保潔等相應專業服務標準的修訂和制定。
3、推動各專業新技術、新工藝和新設備(工具)的研發和應用,以提高工作效率和客戶滿意度。
4、主導風險事件的預控以及重難點事件的協調處理。
任職資格:
1、大專及以上學歷,五年以上物業行業工作經歷;
2、在客服、工程、綠化、秩序維護等方面有一到二個模塊比較擅長,能指導他人,在秩序維護上具有豐富經驗者優先考慮;
3、善于總結經驗,并形成知識沉淀,能推廣落地,會運用。
4、樹立高的品質標準,并能影響他人建立高的品質標準。
5、心態開放、空杯、有外部視角,創新能力強。
第3篇 物業服務中心經理崗位職責職位說明
a)負責服務中心日常工作,服務中心是怡翠花園對客戶服務中心、調度中心,服務中心經理對管理處主任負責。
b)全權處理日常服務投訴,重大投訴報管理處主任。
c)就日常服務、維修事項,協調管理處各職責組(部門),調度各職責組(部門)主管。
d)主動與業主(住戶)溝通交流,建立良好、順暢的溝通渠道。
e)負責日常投訴回訪跟進處理。
f)負責社區文化工作。
g)負責對客戶服務培訓工作,增強管理員服務意識。
h)完成領導交辦的其他工作。
2.28.2 職位說明
a)年齡50歲以下,身體健康;
b)大專以上學歷,物業管理專業,從事物業管理行業工作三年以上;
c)理論水平高,溝通和協調能力強;
d)工作認真、負責,原則性強、廉潔奉公。
e)工作負責范圍:負責怡翠花園管理處服務中心全面工作。
第4篇 物業客戶服務主任崗位職責3
物業客戶服務主任崗位職責(三)
工作督導:客戶服務經理
直接下屬:客戶服務助理
崗位職責:
1. 收取及審閱大廈的巡樓報告及每天的有關投訴記錄并對重點內容進行歸納;
2. 具體負責對大廈清潔、綠化工作進行監察協調;
3. 負責對客戶服務助理的工作做出安排并進行指導;
4. 遇有緊急事故,及時向上級報告并協助處理善后工作;
5. 協助客戶服務經理制定本部門規章制度及員工守則;
6. 督導外包單位的各項工作;
7. 接受及處理客戶投訴,并予記錄,重要情況及時向上級報告;
8. 制訂一般之文書通告表格等工作;
9. 配合客戶服務文員收繳管理費;
10. 檢查大廈管理日志;
11. 協助處理突發事件;
12. 定期整理大廈之客戶資料;
13. 執行上級所指派之工作;
14. 熟悉管理處各項管理制度、收費標準及其構成、客戶情況;
15. 負責辦理客戶的入住以及客戶的退房手續,裝修審查;
16. 負責裝修檔案,客戶檔案、管理處文書檔案的管理;
17. 負責大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作;
18. 準時安排客戶服務助理向客戶派發各種費用的交費通知單;
19. 負責定期對服務質量進行統計、分析,并提出整改方案;
20. 負責制定節假日裝飾花壇的擺放方案。
第5篇 物業客戶服務部主管崗位職責13
物業客戶服務部主管崗位職責(十三)
1.0負責組織、監督本部門全體員工和協調服務中心其他部門共同開展客戶服務工作,為業主提供'一站式'服務,對部門工作品質負責。
2.0負責組織、監督本部門對開發商樓盤銷售配合工作的開展。
3.0負責協調與客戶的關系,處理客戶重要投訴并做回訪工作。
4.0負責部門對外公告、通知及客戶來函復函等的編寫工作。
5.0監督、指導建立、健全本物業客戶入住資料和各項客戶服務的質量記錄等檔案管理工作。
6.0負責監督物業服務外延服務外包方的工作。
7.0組織和指導開展社區文化活動。
8.0按期編制部門工作計劃和總結、培訓計劃和總結。
9.0主持開展部門工作日講評。
10.0負責組織開展部門培訓工作并擔任培訓講師。
11.0負責客戶滿意度調查、客戶服務需求調查等方案的編制,并按領導審批后的方案牽頭組織開展相關工作。
12.0負責組織新服務項目的分析、設計、開發工作。
13.0負責本部門與外部相關公司、機構等的溝通聯絡工作。
14.0按服務中心規定及授權范圍內,負責所轄出租物業的租賃管理及其它經營服務項目管理。
15.0協助服務中心領導協調與開發商、業委會、居委會、派出所、供水、供電等有關部門的關系。
16.0完成領導交辦的其它工作。
第6篇 物業服務處綜合維修崗崗位職責
**物業有限責任公司
項目物業服務處綜合維修崗崗位職責
一、負責物業服務區內給排水系統、水泵房、滅火系統的日常運行、保養和維修工作。
二、負責物業服務區內公共設施、消防設施的維修工作。
三、堅持“用戶第一”的態度,上門維修時必須做到文明禮貌,工裝穿戴整齊,愛護維修場所的一切陳設和物品,嚴禁對用戶粗言穢語。維修完畢后必須將周邊環境恢復原狀。
四、發生應急保障,應保持頭腦冷靜,嚴格執行操作規程及安全要求進行積極搶修。
五、在保證設備正常運行的基礎上,節約原材料,延長使用壽命。
六、遵守勞動紀律,不得串崗亂崗,不做與本崗無關的事,不得無故曠工。
第7篇 小區物業服務中心前臺崗位職責內容
小區物業服務中心前臺崗位職責
負責本部門職責范圍內工作的策劃、指導、監督、把關;
負責每月向經理提交本部門工作計劃及工作總結;
負責對本部門員工進行定期、不定期考核,向經理提交本部門員工的工作績效報告;
向經理提交本部門用人計劃;
積極參加時事政治和業務學習,自覺遵守國家的法規、政策及管理服務中心的各項規章制度;
著裝整齊,儀容端莊,熱情接待住戶和來訪客人,對住戶的投訴要耐心解釋,及時處理(一般在24小時內處理完畢),投訴處理率達100%;
熟悉住宅區樓宇的結構、樓宇的排列、單元數、戶數;管線的走向;各種設備操作方法和開關位置;樓宇和公共設施的維修養護要領和常見故障、常用維修辦法;住戶的種類、數量、居住人員情況;督促本部門員工及時收繳管理費;
熟悉本區有關物業、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定,并能熟練運用;負責制訂住宅區管理服務工作計劃,監督、指導、檢查本處維修、綠化、治安、清潔、消毒滅殺等工作流程記錄,保證住宅區內各項管理指標達到市、省、國家文明住宅區要求,協助處理住宅區重大違章、違法、違紀行為和重大突發事件;掌握發生火警、電梯困人、臺風、治安案件時的應急處理方法,并且能夠有效及時地組織、妥善安排處理;
堅持定期詳細巡查住宅區,檢查本部門及其他部門工作,發現存在及潛在問題,及時安排處理并改進有關工作;
負責指導、監督建立健全員工檔案管理制度,定期查詢檔案情況,如有檔案不全或丟失情況,應及時組織補全;
督導有關員工向住戶宣傳國家的方針政策,及時傳達政府和公司的各項通知、規定,配合公安機關、居委會搞好人口管理和計劃生育工作;
組織社區文化活動,做出特色,做出品牌;
做好行政事務工作;
堅持按標準收取各類費用并按公司財務紀律完成登錄、解款等工作。
第8篇 物業會議室服務員崗位職責職位說明
a)負責會議前的準備工作。
b)負責會議中的茶水等物品或燈光溫度等的供應服務工作。
c)負責會議后的清理工作。
d)負責會議室用品的保管和巡檢工作,出現問題及時報工程組處理。
e)負責會議室使用記錄的登記和整理歸檔工作。
f)完成領導交辦的其他工作。
2.47.2職位說明
a)年齡25歲以下,身體健康;
b)高中以上學歷,樣貌端正;
c)工作認真、負責。
d)工作負責范圍:負責會議室服務工作。
第9篇 物業客戶服務部經理崗位職責工作標準
物業客戶服務部經理崗位職責及工作標準
客戶服務部經理崗位職責
1、聽從上級工作安排,全面管理本部門工作;
2、負責與相關部門的聯絡與協調工作;
3、負責協調樓宇租戶及業主的關系;
4、負責制定本部門工作計劃,年終進行工作總結;
5、負責對部門員工的管理與評估,培訓與考核;
6、負責對客服務流程的控制;
7、負責對客戶收款工作的控制。
客戶服務部經理工作標準
1、具有良好的職業經理人從業素質,較強的敬業精神和自律精神;
2、具有一定的計劃能力,組織能力,協調能力,處理問題能力,語言和文字表達能力;
3、通過對客戶服務過程的控制,使客戶滿意率達到95%;
4、按照公司的規定和工作標準有效控制各點服務質量;
5、通過定期對客戶的拜訪和意見征詢,及時反饋客戶需求,及時找出物業服務工作中的差距,使客戶投訴率降至最低限度。
第10篇 物業服務中心物業經理主管崗位職責
物業服務中心物業經理(主管)崗位職責
1.負責物業服務中心的全面工作,向總經理負責。
2.根據物業管理委托合同和有關物業管理的法規、政策,組織員工向轄區提供公共秩序、保潔、綠化養護、房屋及設備設施運行維護保養等服務。
3.擬定年度工作(含財務預算)計劃,執行公司各項管理制度,控制管理成本,對本中心的經營管理狀況負責;年終有工作總結。
4.負責制定健全所屬部門的各類規章制度和防范措施,指導物業服務中心處置公共突發事件的組織指揮和各種處置方法的擬制、演練。
5.對物業服務中心發生的各類安全事故和隱患要認真核實、區分責任,提出處理建議。
6.指導檢查物業服務中心的清潔衛生和環境綠化、美化工作,建立和完善行之有效的清潔、綠化量化管理運作流程。
7.負責與當地政府相關部門、社區居委會、業主委員會、大客戶(業主)保持溝通,確保與其有良好的公共關系;
8.每周組織一次工作例會,每月組織一次全體員工大會,通過會議貫徹公司的經營思想和質量方針,落實各項工作,及時協調各部門的工作關系,對員工進行培訓和教育,促進服務質量的提高;
9.每月要完整的對所管理的物業進行一次巡視,以便全面檢查服務工作質量情況;對物業服務中心的安全責任;
10.負責對主管以上管理者的業務培訓指導和績效考核。
第11篇 w售樓處物業服務崗位職責
售樓處物業服務崗位職責
(一)、管理員崗位職責
1、全面統一安排全體員工的工作,嚴格執行有關制度及規定。
2、能夠積極配合銷售部門,做好日常管理工作,樹立物業的良好形象。
3、能夠熟練的掌握業務知識,對客戶提出的問題能夠準確回答。
4、要不斷摸索前期介入的管理模式,了解熟知周邊居民消費水平和競爭對手情況,及時提出相應措施。
5、進行全面預算管理,合理控制支出費用,寓經營與服務之中,開展多種服務項目。
6、對施工現場中發現的問題及缺陷及時反映給有關部門,共同磋商,落實整改方案,妥善解決。
7、各方面嚴格要求自己,以身作則,能夠公正、公平的處理問題。
8、對出現突發事件,能夠冷靜處理并及時上報上級領導。
9、能夠結合本項目自身特點,擬訂并確立物業管理實施方案,搭建人員架構,定期匯總工作向公司領導匯報。
10、深度理解企業核心價值觀,不斷提高自身綜合能力。
(二)、接待員崗位職責
1、為客戶提供物業咨詢服務,熟悉掌握物業管理條例和雙確認制度。
2、積極靈活觀察售樓處的各種情況,妥善處理或上報上級人員。
3、嚴格按照接待員日常行為規范,精神飽滿,儀表端莊、大方,微笑服務,追求完美服務境界。
4、助保潔員做好大廳清潔、更換桌面煙灰缸內的煙頭,廢物,保持桌面及沙發的清潔。
5、使用規范的電話禮儀接聽前臺電話,并認真做好記錄。
6、熟練掌握業務知識,準確介紹我物業公司情況,做好物業咨詢工作。
7、協助保潔員做好送客后的待客區清潔工作。
8、積極完成上級交付的其他工作。
(三)、保潔員崗位職責
1、每天做好清潔工作
2、做好售樓處門、窗、鏡、服務臺、扶手、展臺、沙盤、空調、休閑娛樂、待客區茶幾、沙發、果皮箱等設施設備的清潔工作。
3、做好衛生間的地面、鏡面、衛生潔具等的清潔工作,保證衛生間內無異味。
4、對客戶遺忘物品妥善保管經確認交還客戶或上報主管。
5、任何原因離開工作崗位要事先征得主管同意,如對上級做的決定有不同意見,應先完成再進行討論。
6、根據客流量多少隨時做好保潔工作,并定時巡視重點區域。
7、愛護保潔設備,定期保養,及時維修,延長使用壽命。
8、做清潔時,盡量回避客戶,對客戶提出的要求和建議及時反饋給主管。
9、積極完成上級交付的其他工作。
(四)、安全員崗位職責
1、能夠做到標準站立服務,按規定著裝上崗,嚴格執行交接班制度。
2、保持道口交通秩序,指揮車輛行駛和停放,安排車輛保證暢通無阻。
3、嚴守崗位、文明上崗、妥善處理各種問題。
4、愛護警用器械,保證消防設備設施完好無損。
5、做好安全保衛。
6、對衣帽不整者勸阻入內。
7、熟悉本項目基本情況,能夠回答客戶簡單問題。
8、積極完成上級交付的其他工作。
(五)、維修員崗位職責
1、遵守公司各項規章制度,聽從領導安排工作。
2、要堅守崗位,努力學習業務知識,不斷提高業務水平。
3、首席本項目設備操作方法,具有排除故障的能力。
4、每天巡視售樓大廳、樣板間、衛生間等公共區域的照明、供水、空調運行的情況,發現問題及時維修,并做好記錄。
5、及時了解開發公司工程進度,熟悉工程設備,根據實際情況提出合理化建議和設想。
6、負責維修工具、材料的保管和保養。
7、完成上級領導交辦的其他任務。
第12篇 物業客戶服務部經理崗位職責2
物業客戶服務部經理的崗位職責(二)
直接上級:服務中心總經理
1、在服務中心總經理的領導下,全面負責客服部的工作;
2、負責本部門職責范圍內的工作策劃、指導、監督及把關,并具體組織實施對各部門(護衛、保潔、工程、倉庫管理)日常工作的調度、協調、督察、信息匯集、投訴處理、跟蹤回訪等工作;
3、熟悉轄區內的物業狀況及公共設施設備的基本情況,隨時了解掌握轄區內設施設備運行及基本情況,對客服主任的日常巡檢進行監督;
4、組織配合相關部門對轄區房屋、公共設施、設備的驗收接管工作,安排相關人員將各類驗收資料收集歸檔;
5、負責組織安排相關人員辦理入住手續,對各類協議的簽訂、相關資料的收集、填寫、歸檔及業主驗房時存在問題的落實情況進行檢查;
6、負責對客戶主任、總臺接待、檔案管理人員不定期的考核,依據考核標準進行考核評分,每月向服務中心總經理提交部門員工的工作績效報告;
7、負責檢查服務中心各項收費工作的完成情況,督促各客戶主任對所欠費用進行催繳;
8、接待業主來訪,處理業主投訴,定期將收集的業主意見和建議反饋到服務中心總經理改進工作,必要時上報公司領導;
9、審閱本部門的日常管理工作、巡視報告及每周的投訴記錄,并督促處理和跟進工作;
10、制定突發事件應急預案,遇有突發事件的發生要及時匯報并給予解決;
11、審批本部門的年度/月度員工培訓計劃、預算采購計劃,做好月度消耗分析;
12、負責組織召開每周/月本部門的工作會議;
13、完成上級領導交辦的其他任務。
